Microsoft 프리미어 지원 종료 시점은 2022년 7월입니다. 이후에는 어떻게 되나요?

Microsoft 프리미어 지원 종료(EOL)는 2022년 7월 1일입니다.

CIO 및 IT 리더들은 프리미어 지원이 종료될 때 어떤 일이 발생하는지 이해해야 합니다.

IT 비용 최적화와 향후 비용 절감을 담당하는 조달 및 소싱 리더들은 MSFT 지원에 대한 대안을 모색해야 하며, 이를 통해 30~50%의 비용 절감 효과를 기대할 수 있습니다.

이니셔티브: Microsoft 계약 ROI | 전략적 IT 비용 최적화
대상: CIO 및 IT 임원 | 조달, 구매 및 공급업체 관리

Microsoft 프리미어 지원 종료(EOL) 시점은 2022년 7월 1일로, Microsoft 회계 연도 말과 일치합니다. Microsoft 엔터프라이즈 지원 라이프사이클은 제품 수명 주기 전반에 걸쳐 일관되고 예측 가능한 지원 지침을 제공하여 고객이 IT 투자 및 환경을 관리하고 미래를 전략적으로 계획할 수 있도록 지원합니다.

MSFT 프리미어 지원은 소비 기반 지원 모델로, 기업이 다음 해에 사용할 것으로 예상되는 지원 시간 수를 구매하는 방식입니다. 일반적으로 프리미어 지원은 조직의 특정 Microsoft 기술 지원 요구 사항에 가장 밀접하게 부합하는 지원 비용을 제공합니다.

프리미어 서비스에서는 적어도 필요한 지원만 비용을 지불할 수 있었습니다.
— 제인 M., 포춘 500대 제조업체 구매 담당자

2022년 2월 기준으로 소프트웨어 보증 혜택(SAB) 문제 해결 지원(PRS) 크레딧은 폐지되어 통합 지원 전환 비용을 상쇄하는 데 더 이상 사용할 수 없습니다.

2022년 7월 Microsoft 프리미어 지원이 종료되면, 남아 있는 프리미어 지원 구독자는 새로운 통합 지원 모델로 전환됩니다. MSFT 통합 지원은 조직 전체와 모든 Microsoft 기술을 포괄하는 새로운 주문형 지원 모델입니다.

많은 경우 프리미어에서 통합 지원으로 전환 시 2년차부터 비용 증가 폭이 상당합니다. 일부 기업들은 실제로 사용하는 Microsoft 제품 지원 비용만 지불하겠다고 밝히고 있습니다. 또한 Microsoft의 급격한 클라우드 성장에 따라 통합 지원 부하가 증가하면서 지원 품질이 저하되고 있다는 점을 많은 기업들이 인지하고 있습니다.

관계 관리 측면에서는 일부 기업들이 조직의 팀과 IT 과제를 깊이 이해하는 고평가된 TAM을 잃고 있습니다. 통합된 체계 하에서는 고객 성공 계정 관리자(CSAM)가 기술 계정 관리자(TAM)를 대체하고 있으며, 일반적으로 TAM의 약 절반 정도의 경험을 보유하고 있습니다.

마이크로소프트 OEM 지원의 대안을 찾는 고객을 위해 제3자 마이크로소프트 지원 서비스가 제공됩니다. 가트너는 US Cloud를 마이크로소프트 통합 지원을 완전히 대체할 수 있는 유일한 실행 가능한 옵션으로 인정했습니다.

대부분의 기업은 US Cloud를 통해 30~50%의 비용을 절감하며 Microsoft Unified보다 우수한 지원 경험을 보고합니다. US Cloud는 전적으로 미국 내 엔지니어들이 제공하는 글로벌 24/7 지원을 통해 기업 및 기관의 지원 주권과 규정 준수를 보장합니다.

미국 클라우드 환경으로의 전환은 Microsoft 지원에 영향을 미치지 않으며, 귀사의 엔터프라이즈 계약(EA) 또는 Microsoft와의 관계에도 변함이 없습니다. 개념 검증(PoC), 응답 시간 및 티켓 에스컬레이션에 대한 서비스 수준 계약(SLA), 포춘 500대 기업 고객 리뷰를 통해 전환 위험을 추가로 완화합니다.

프리미어 지원의 2022년 6월 30일 판매 종료일은 통합 지원으로 전환하지 않은 정부 기관, 학술 기관 및 비영리 기관에는 현재 적용되지 않습니다.

마이크로소프트에 따르면:

공공 부문 대상 프리미어 지원 서비스는 향후 종료될 예정입니다. 해당 부문 판매 종료 일정에 대한 자세한 내용은 2022년 초에 공유될 예정입니다.

마이크로소프트의 공식 판매 종료 공지는 여기에서 확인할 수 있습니다.