2022년 2분기 애널리스트 보고서 – Microsoft 프리미어/통합 지원.

포춘 500대 기업의 97%가 마이크로소프트 소프트웨어에 의존하고 있지만, 증가하는 지원 비용과 떨어지는 품질에 좌절하고 있다.

인플레이션이 다년간 최고 수준을 기록하면서 많은 최고재무책임자(CFO)들이 비용 절감 방안을 모색하고 있습니다. 프리미어 서비스가 단계적 폐지됨에 따라, 분석가들은 2022년 마이크로소프트 통합 지원 서비스가 상당한 비용 절감 및 회피 기회로 부상할 것이라고 전망했습니다.

2022년 마이크로소프트 통합 지원의 품질 하락은 인플레이션으로 가속화된 비용 증가 곡선과 교차할 것이다. IT 연구 분석가들에 따르면, 이 교차점이 바로 제3자 마이크로소프트 지원 서비스의 결정적 전환점이 될 것이다.

대상: 조달, 구매 및 공급업체 관리 | 최고재무책임자(CFO) | 최고정보책임자(CIO)

IT 연구 분석가들은 2022년을 마이크로소프트의 제3자 지원 전환점으로 지목하며, 프리미어 지원 종료와 통합 솔루션 비용 30~50% 증가에 더해 6.5%의 인플레이션이 추가될 것이라고 전망한다.

마이크로소프트 프리미어 지원 종료(EOL)는 2022년 6월 30일로, 마이크로소프트 회계 연도 말과 일치합니다. 마이크로소프트 엔터프라이즈 지원 라이프사이클은 제품 수명 주기 전반에 걸쳐 일관되고 예측 가능한 지원 지침을 제공하여 고객이 IT 투자 및 환경을 관리하고 미래를 전략적으로 계획할 수 있도록 지원합니다.

MSFT 프리미어 지원은 소비 기반 지원 모델로, 기업이 다음 해에 사용할 것으로 예상되는 지원 시간 수를 구매하는 방식입니다. 일반적으로 프리미어 지원은 조직의 특정 Microsoft 기술 지원 요구 사항에 가장 밀접하게 부합하는 지원 비용을 제공합니다.

2022년 6월 30일 Microsoft 프리미어 지원이 종료되면, 남아 있는 프리미어 지원 구독자는 새로운 통합 지원 모델로 전환됩니다. MSFT 통합 지원은 조직 전체와 모든 Microsoft 기술을 포괄하는 새로운 주문형 지원 모델입니다.

CIO 및 IT 리더는 프리미어 지원 종료 시 발생할 수 있는 상황을 반드시 이해해야 합니다. IT 비용 최적화와 향후 비용 절감을 담당하는 조달 및 소싱 리더는 마이크로소프트 통합 지원(Microsoft Unified Support)을 포함한 대안을 검토해야 합니다. 상당한 비용 절감 효과를 기대할 수 있습니다.

2022년 2월 기준으로 소프트웨어 보증 혜택(SAB) 문제 해결 지원(PRS) 크레딧은 폐지되어 통합 지원 전환 비용을 상쇄하는 데 더 이상 사용할 수 없습니다.

프리미어 지원의 2022년 6월 30일 종료일은 아직 통합 지원으로 전환하지 않은 정부 기관, 학술 기관 및 비영리 기관에는 현재 적용되지 않습니다. 해당 부문의 판매 종료일에 대한 자세한 정보는 2022년 후반에 공유될 예정입니다.

인플레이션 속에서도 기술 투자를 축소하지 않고 지속할 경우 사업 운영 비용을 절감할 수 있다.

• 인플레이션이 다년간 최고 수준을 기록하면서 기업들의 수익성이 악화될 수 있어, 많은 최고재무책임자(CFO)들이 비용 절감 또는 지연 방안을 모색하고 있다.
• 그러나 인플레이션에 직면해 디지털 전환 계획을 축소하는 것은 잘못된 접근법이다.
• 선도적인 디지털 기업들은 사업 운영 비용이 낮아 현재의 인플레이션 환경에서 상당한 경쟁 우위를 점하고 있다.

2021년 당시 60%의 기업이 임금 인플레이션을 경험하고 있었다. 이후 실적 발표에서 인플레이션 언급은 8배 증가했다. 2022년 인플레이션이 주요 이슈가 될 것이며 도전 과제를 제시할 것이라는 점은 의심의 여지가 없다.

수익성에 해를 끼칠 수 있는 어려움에 직면했을 때, 최고재무책임자(CFO)의 본능적인 대응은 단기적으로 비용을 절감하거나 인플레이션이 가라앉을 때까지 지출을 연기하는 것이다.

많은 분야에서 비용 통제에 대한 본능적인 접근 방식이 인플레이션으로 인한 마진 압박을 완화하는 올바른 방법이 될 것이다. 단순히 지출을 늘려 인플레이션을 극복하려는 시도는 효과가 없을 것이다.

그러나 디지털 이니셔티브는 다른 시각으로 바라봐야 한다. 잘 계획되고 실행된 디지털 이니셔티브는 사업 비용에 장기적인 디플레이션 효과를 가져와야 하며, 그 결과 제품이나 서비스 가격에도 영향을 미쳐야 한다.

"우리는 이를 디지털 디플레이션이라 부릅니다 — 기술에 투자하여 사업 운영 비용을 영구적으로 절감하는 것입니다."
– 알렉산더 반트, 가트너 재무 실무 부사장

디지털 투자가 인플레이션 압력을 완화할 수 있는 유일한 방법은 아니지만, 여러분이 고려하지 않았을 수도 있는 한 가지 경로일 수 있습니다. 가트너 전문가들은 이에 대해 두 가지 접근 방식을 권장합니다:

1. 마진이 좁아 보일지라도 올바른 디지털 기업 성장에 대한 투자를 계속하라.
2. 기술을 적용하여 금융 비용을 낮추다.

기업 디지털 전략에 자금을 지원할 때 장기적인 투자를 지속하십시오

최고재무책임자(CFO)는 최고경영진(C-suite)을 이끌어 통합된 기업 디지털 전략을 추진해야 합니다. 인플레이션은 조직이 전사적 차원에서 핵심 디지털 및 비용 절감 계획을 추진하는 촉매제가 될 수 있습니다.

기업들은 지출 절감 기회 발굴과 IT 비용 관리 최적화를 위해 인공지능(AI)을 활용하고 있습니다. 가트너, 액센츄어, IDC는 마이크로소프트 통합 지원(Microsoft Unified Support)이 포춘 500대 기업 및 글로벌 2000대 기업 고객사에게 상당한 비용 절감 및 회피 기회를 제공한다고 밝혔습니다.

소비 기반 vs 필요 시 사용

프리미어 지원은 사용량 기반 모델입니다. 해당 연도에 필요할 것으로 예상되는 시간 수를 구매합니다.  대체로 대부분의 소싱, 조달 및 공급업체 관리(SPVM) 구매 담당자들은 프리미어 지원이 대부분의 경우 실제 요구 사항에 근접하게 부합한다고 느끼고 있습니다. 통합 지원은 필요 시 이용하는 모델입니다. 문제는 일부 SPVM 구매 담당자 및 조직이 모든 Microsoft 제품과 클라우드 서비스에 대한 지원이 필요하지 않다는 점입니다. 단순히 모든 제품을 사용하지 않기 때문입니다. 결과적으로 프리미어에서 통합 지원으로 전환할 때 발생하는 상당한 비용 증가나 여러 배의 비용을 정당화할 수 없습니다.

통합 지원의 무제한 Microsoft 제품 지원은 처음에는 매력적으로 보이지만, 시간이 지남에 따라 기업에 상당한 비용 증가를 초래하는 경우가 많습니다. 통합 지원은 향후 5년간 프리미어 지원보다 2~5배 더 비싸질 것으로 예상되며, 대부분의 기업 계약(EA) 갱신 시 4~6%의 비용 증가가 발생할 것으로 전망됩니다.

통합 지원 비용은 SA 지출액과 온라인 서비스 지출액, 그리고 지난 5년간 SA 없이 구매한 모든 제품에 대해 SA에 지출되었을 금액을 기준으로 산정됩니다!
— 마이클 실버, 가트너 보고서: 마이크로소프트의 통합 지원 – 일부 기업은 이제 무료였던 것에 대해 비용을 지불하게 될 것

일부 기업에서는 IT 조달 담당자들이 프리미어에서 1차 통합 전환 기간 동안 발생하는 12~15%의 증가분을 흡수할 수 있습니다.  심지어 2년차에는 10~12% 증가분까지 눈감아줄 수도 있습니다. 그러나 3년차에 이르면 많은 기업이 30~45%에 달하는 실질적 증가율에 직면하게 되며, 이 증가세는 둔화될 기미를 보이지 않습니다. 3년차까지 마이크로소프트 통합 솔루션의 대안을 모색하는 것은 상당한 즉각적 비용 절감과 미래 비용 절감 효과를 가져오므로 조달 부서의 최우선 과제입니다.

마이크로소프트 제3자 지원 시장 현황

제3자 지원 제공업체는 조직이 현재 및 향후 연도의 운영 지출(운영비) 예산과 비용을 절감할 수 있는 비용 절감 및 비용 회피 기회를 제공합니다. 이러한 역량은 마이크로소프트의 증가하는 유지보수 및 지원 비용을 줄이기 위한 비용 절감 기회를 분석하는 타당성 조사 일환으로 평가되어야 합니다.

상위 4대 기업용 소프트웨어 플랫폼은 SAP, Oracle, Salesforce, Microsoft입니다.

Microsoft 통합 지원을 이용하는 경우, 신원 관리 및 ITSM(IT 서비스 관리)을 위한 기업용 소프트웨어 통합 기능이 제한적으로 제공됩니다. 그러나 타사 Microsoft 지원 제공업체를 활용하면 Okta 및 ServiceNow를 포함한 점점 더 다양한 통합 옵션 목록을 확인할 수 있습니다.

옥타는 기업이 디지털 상호작용을 보호하고 혁신을 가속화할 수 있도록 지원하는 세계 최고의 아이덴티티 플랫폼입니다. 가트너는 옥타를 액세스 관리 분야의 선두 기업으로 선정하며 핑과 마이크로소프트보다 높은 순위를 부여했습니다. 포레스터는 옥타를 기업용 아이덴티티 서비스(IDaaS) 분야의 리더로 평가합니다. 옥타는 US Cloud와 원활하게 통합됩니다.

서비스나우는 IT 서비스 관리(ITSM) 분야에서 가트너 매직 쿼드런트 8회 수상 기업이자 기업용 헬프데스크 및 인시던트 관리의 표준 솔루션입니다. 주요 통합 기능으로는 SAP, 오라클, 옥타, 지라, 시스코, 어도비, 세일즈포스, 슬랙, US 클라우드 등이 포함됩니다.

마이크로소프트 지원 비용 증가와 품질 하락으로 통합 솔루션 이탈이 가속화되고 있습니다. 미국 클라우드 서비스로 전환함으로써 조달 및 IT 리더들은 예산을 보호하고 경쟁 우위를 창출하며 기업 성장을 주도하는 투자를 실현할 수 있습니다.

— 로버트 E. 라미어 4세, 최고경영자(CEO), US Cloud