Microsoft 소프트웨어 보증 혜택 24×7 문제 해결 지원 2023년 2월 종료.

도도새처럼, 마이크로소프트의 소프트웨어 보증 혜택(SAB) 중 24×7 문제 해결 지원이 2023년 2월로 사라질 예정이다. 이번 발표는분석가들과 상당한 소프트웨어 보증 비용을 지출하는 마이크로소프트 기업 고객들에게 다소 놀라운 소식이다. 이들은 마이크로소프트 통합 지원으로 전환한 후에도 SA 혜택이 계속 제공될 것이라고 들었기 때문이다.

대상: 조달, 구매 및 공급업체 관리 | 최고재무책임자(CFO) | 최고정보책임자(CIO)

2019년 마이크로소프트는 소프트웨어 보증 PR 지원 혜택에 변경 사항을 적용할 것이라고 발표했습니다. 해당 계획에 따르면 소프트웨어 보증 지출액이 25만 달러 이상인 마이크로소프트 고객사는 24시간 내 응답 시간으로 "필요 시 지원"을 받게 됩니다. 

대신 마이크로소프트는 2023년 2월 1일부터 모든 고객을 대상으로 소프트웨어 보증의 24×7 문제 해결 혜택을 완전히 중단하기로 결정했습니다.

최고재무책임자(CFO)들은 인플레이션, 공급망 약화, 경기 침체와 맞서 싸우고 있다. 기업 내 최고정보책임자(CIO)와 공급업체 관리 팀은 경기 침체기에 마이크로소프트(MSFT)를 포함한 모든 IT 공급업체 비용을 엄격히 통제해야 한다.

마이크로소프트 SA 혜택의 상실은 통합 지원의 정당성을 더욱 어렵게 만들 것입니다. 이는 통합 지원 비용의 주요 원동력인 일반 기업의 확대되는 클라우드 사용량에 대해 상당한 상쇄 효과가 없기 때문입니다.

2022년 6월 Microsoft 프리미어 지원 서비스가 종료됨에 따라, 기업들은 이제 Microsoft에서 두 가지 지원 옵션만 이용할 수 있습니다.첫 번째는 Microsoft 지출 비율에 기반한 통합 지원 구독 모델입니다.

2023년 2월 기준으로 통합 지원 계약이 없는 경우, Microsoft에서 선택할 수 있는 유일한 다른 옵션은 응답 및 해결 시간이 상당히 느린 Microsoft 전문가 지원으로, 이는 사건별 요금제 모델입니다.

소프트웨어 어슈어런스(SA) 혜택인 연중무휴 24시간 문제 해결(PR) 지원이 제거됨에 따라 모든 Microsoft 지원 고객의 Microsoft 통합 지원 비용이 15%에서 25%까지 증가할 것입니다.

이 SA 혜택은 과거 프리미어에서 통합 버전으로의 전환을 완화하는 데 활용되었습니다. 현재로서는 통합 버전으로 전환하지 않은 정부, 학술 및 비영리 기관은 SA 혜택을 이용할 수 없습니다.

다년간의 Microsoft 통합 지원 계약을 검토 중인 기업들은 지원 계약이 2023년 2월 이후로 연장되면서 SAB 할인을 더 이상 받지 못하게 되어 예상치 못한 추가 통합 지원 비용의 영향을 받고 있습니다.

따라서 상당한 IT 예산이 걸려 있으며, 공급업체 및 조달 팀은 장기적인 고비용 락인을 피하기 위해 모든 마이크로소프트 대체 방안을 모색해야 합니다. 

가트너는 US Cloud를 마이크로소프트에 대한 유일한 독립적이고 검증된 대안으로 선정했습니다. US Cloud는 MS Unified를 완전히 대체하여 전 세계 기업들에게 상당한 비용 절감 효과를 제공합니다. 

대부분의 경우, 미국 클라우드 마이크로소프트 지원 고객들은 전년 대비 통합 응답 시간 및 해결 소요 시간보다 더 빠른 응답 및 해결 시간을 경험하고 있습니다.