마이크로소프트 제3자 지원의 현재 현황

마이크로소프트 지원 서비스는 진화하며 새로운 기술 형태를 수용해 서비스 제공을 개선하고 있습니다. 그러나 모든 변화가 서비스에 긍정적인 영향을 미치는 것은 아니며, 경우에 따라 제3자 지원이 유사하거나 더 나은 대안을 제공하기도 합니다. 마이크로소프트가 다양한 산업의 요구에 맞춰 조정하는 동안, US Cloud와 같은 제3자 업체들은 소프트웨어 거대 기업보다 더 빠르고 효율적으로 움직이며 파장을 일으키고 있습니다.

제3자 마이크로소프트 통합 지원에 대한 관심이 높아지고 있습니다. 다양한 산업 분야의 기업 리더들이 핵심 서비스에 부정적 영향을 주지 않으면서 비용을 절감하도록 기술 리더와 조달 팀에 압박을 가하고 있기 때문입니다. 마이크로소프트 지원 비용은 계속해서 무제한으로 상승하고 있어, 제3자가 유사하거나 더 우수한 솔루션을 더 저렴한 가격으로 제공하며 시장에 진입할 여지가 생기고 있습니다.

비용 절감 역시 지원 솔루션의 중요한 측면입니다. 마이크로소프트가 통합 지원 비용을 인상함에 따라, 제3자 업체들은 일관된 비용을 통해 최대 절감 효과를 보장하는 데 주력하고 있습니다. 실제로 가트너 보고서에 따르면 2023년에는 포춘 500대 기업들의 마이크로소프트 통합 지원 대안에 대한 관심이 증가했으며, 이러한 증가에는 여러 이유가 있습니다.

최근의 경제적 불확실성으로 인해 최고재무책임자(CFO)들은 재정적으로 더 효율적인 지원 방안을 모색해야 하는 압박을 받고 있다. 마이크로소프트가 일반적으로 가장 확실한 선택지이긴 하지만, 지난 몇 년간 가격이 급격히 상승하여 이제는 타사 지원을 찾는 것이 더 현실적인 대안이 되고 있다.

마침내 유럽에서 마이크로소프트의 최대 경쟁사가 시장을 떠났다. EU 기업들은 경제적 압박이 가중되는 가운데도 글로벌 서비스를 제공할 수 있는 제3자 마이크로소프트 지원 업체를 찾고 있다.

2010년 IT 분석 기관 가트너는 IT 유지보수를 위한 '가트너 글로벌 IT 위원회'를 설립했습니다. 이 기구는 유지보수 비용의 가치와 공급업체에 제공되는 수익 간의 불균형을 찾아 시정하기 위해 만들어졌습니다. 가트너는 제3자 지원 및 유지보수 제공업체와 그들의 성숙 과정에 오랜 역사를 가지고 있습니다. 일부 소프트웨어 공급업체들은 고객이 제3자 지원을 이용하지 못하도록 유도하려 했으나, 결국 시장 다양성을 유지하면서 동시에 더 경쟁력 있는 제안을 강제하는 것이 더 건전하다는 점을 깨달았습니다.

가트너는 2017년 설립된 US Cloud를 2019년부터 추적하기 시작한 이래, 이 제3자 마이크로소프트 지원 제공업체가 해마다 성장세를 보인 것을 확인했습니다. 2022년 US Cloud는 창립 5주년을 맞이했으며, 지속적으로 우수한 서비스 평가를 보여주는 보고서가 접수되기 시작했습니다. 글로벌 포춘 1000대 기업 고객을 대상으로 한 2023년 제3자 지원 보고서는 이러한 성숙도를 반영할 것이며, US Cloud가 2024년에 연방, 주, 지방 및 교육(SLED) 시장과 유럽 전역으로 경제적인 마이크로소프트 지원 서비스를 확대할 계획임을 밝혔습니다.

2023년 마이크로소프트 프리미어 파트너 계약 갱신은 제3자 마이크로소프트 지원 제공업체들이 완전히 준수하며 필요 시 사고 및 티켓을 상위 단계로 에스컬레이션할 수 있음을 입증합니다. 마이크로소프트 프리미어 파트너 지원은 마이크로소프트 플랫폼 전체 범위에 걸친 종합 관리형 지원을 제공하며 파트너의 요구 사항을 지속적으로 충족합니다. 파트너를 위한 신속한 대응 시간 및 연중무휴 24시간 향상된 장애 해결 지원과 같은 솔루션을 통해, 프리미어 파트너 지원은 마이크로소프트 기술에 의존하는 모든 기업을 위한 최상의 문제 해결 서비스를 지속적으로 제공합니다.

제3자 업체들도 이 지원 네트워크에 접근할 수 있으며, 자체 역량을 초과하는 티켓을 시스템을 통해 신속하게 마이크로소프트 전담 지원팀으로 에스컬레이션할 수 있습니다. 예를 들어, US Cloud는 지원 티켓의 80%를 자체적으로 처리할 수 있지만, 나머지 20%는 문제없이 마이크로소프트로 에스컬레이션됩니다.

제3자 통합 지원 옵션은 네트워크를 지속적으로 확장하며 한계를 넘어 성장하고 있습니다. US Cloud는 지원 서비스 수요를 충족하기 위해 2023년 엘리트 MSP 네트워크 및 에스컬레이션 파트너를 400% 확대했습니다. US Cloud의 엘리트 MSP 네트워크는 각 전문 분야에서 국내 상위 1%에 속하는 마이크로소프트 공인 파트너로 구성됩니다.

이 엘리트 네트워크는 기업이 수백 명의 AI, Azure, Dynamics 및 Microsoft 365 아키텍트와 지정 엔지니어에게 필요 시 즉시 접근할 수 있도록 지원합니다. 이를 통해 기업은 IT 팀을 지원하고, 마이그레이션을 처리하거나, 인력 부족이나 기술 격차로 인해 지연된 장기 프로젝트를 해결할 수 있습니다. 이처럼 방대한 네트워크는 고객이 가장 기본적인 지원조차 부족하다고 느끼지 않도록 구축되었습니다. 이 네트워크는 신속하고 대응력이 뛰어나며, 더 많은 고객이 수요를 추가함에 따라 지속 가능한 성장이 가능합니다.

개념 검증(POC) 시험은 공급업체가 기업의 요구사항을 충족할 수 있는 능력을 입증하고 해당 공급업체와의 계약에 대한 비즈니스 사례를 증명하는 데 활용되어야 합니다. 또한 POC는 기업이 완전한 구현으로의 원활한 전환을 준비할 수 있도록 합니다.

먼저, 기업 구매 및 IT 리더들은 마이크로소프트 프리미어 지원/통합 지원이 비용과 품질 측면에서 우려 사항임을 인지합니다. 구매 성공은 비용 통제, 향후 비용 증가 방지, 그리고 수익에 영향을 주지 않으면서 지출을 규제하거나 감소시키는 것으로 측정됩니다. IT 리더들은 시스템 가용성, 전략적 프로젝트 완료, 그리고 최종 사용자 경험에 대한 성과를 평가합니다.

핵심 성과 지표(KPI) 검토 후, POC 승인에 대한 "승인" 또는 "거부" 결정을 내릴 단일 후원자를 지정합니다. 이 시점에서 회사 내 다른 부서의 리더를 포함한 추가 이해관계자를 식별하여 참여시킵니다. 계약서 검토 및 규제 요건 준수를 위해 법무팀의 참여를 준비합니다.

본 POC는 Microsoft 통합 지원을 대체하는 US Cloud의 실행 가능성을 입증하고, 모든 비밀유지계약이 체결되었는지 확인하며, 30일 기간 동안 지원 서비스 제공의 성공을 검증하기 위한 것입니다. 여기에는 핵심 Microsoft 기술, 더 빠른 응답 시간, 더 빠른 해결 시간, Microsoft로의 에스컬레이션이 포함됩니다.

미국 클라우드와의 개념 증명(POC)이 완료되면, 이해관계자는 향후 모든 마이크로소프트 지원 요구 사항에 대해 미국 클라우드와 협력하도록 팀에 안내해야 합니다. 재무 부서는 구매 주문서가 계약에서 합의된 지불 조건과 일치하는지 확인해야 합니다. POC 기간 동안 사용된 미국 클라우드 지원 시간은 과금 대상이며, POC가 성공적으로 완료되면 사용된 시간은 계약 총 시간에서 차감됩니다. POC가 실패할 경우, POC 후보사는 사용된 지원 시간에 대해서만 청구서를 받습니다.

시대가 변하고 있습니다. 이제 마이크로소프트에서 일반적으로 받던 지원은 타사 솔루션을 통해 더 저렴하고 편리하게 이용할 수 있습니다. US Cloud는 기업이 마땅히 받아야 할 마이크로소프트 통합 지원 서비스를 선도적으로 제공하며, 매년 조직의 IT 지원 비용을 30~50% 절감해 드립니다. 모든 티켓에 대해 15분 이내 초기 응답 시간과 평균 15년 이상의 경력을 보유한 100% 미국 현지 엔지니어들로 구성된 저희는 더 빠르고 저렴한 마이크로소프트 지원을 제공합니다.