미국 클라우드 마이크로소프트 지원 – 요약 보고서.

미국 클라우드 마이크로소프트 지원 – 요약 보고서

미국 클라우드 마이크로소프트 지원이 무엇인지, 그리고 수백 개의 기업이 MSFT를 떠나는 이유를 빠르게 파악하세요. 30~50% 비용 절감 효과와 타사 솔루션 전환 위험을 비교해 보십시오. 마이크로소프트 통합 솔루션을 미국 클라우드 솔루션으로 교체하는 것을 고려 중인 기업들의 공통 질문을 확인하세요. 미국 클라우드 지원에 관한 사실로 MSFT 영업팀의 공포, 불확실성, 의심(FUD) 전술을 불식시키십시오.

대상: IT 조달, 구매 및 공급업체 관리 | 기업 IT 임원진

US Cloud는 누구인가요?

US Cloud는 가트너가 인정하는 유일한 독립^{제3자로서} 마이크로소프트 프리미어 및 통합 지원에 대한 합법적이고 완전한 대체 서비스를 제공합니다. (IBM, Oracle, SAP 및 Microsoft에 대한 독립^제3자 지원에 관한 2020년 8월 가트너 시장 가이드 참조).

2020년 Inc 5000 리스트 ^{2044위에 오른}US Cloud는 2017년부터 마이크로소프트 지원 서비스의 대안을 제공하는 데 전념해 왔으며, 전체적으로 20년 이상의 심층적인 마이크로소프트 관리형 서비스 경험을 보유하고 있습니다. 간단히 말해, 우리는 더 저렴한 비용으로 고품질의 열정적인 마이크로소프트 프리미어 지원을 제공합니다.

미국 클라우드 서비스가 귀사를 지원할 수 있을까요?

네. 지난 18개월 동안만 해도 250개 이상의 마이크로소프트 지원 고객사가 미국 클라우드로 전환했습니다. 저희는 포춘 500대 기업, 복잡한 다국적 기업, 북미, 유럽, 아시아의 기업들을 다수 지원하고 있습니다. 중소기업에도 양질의 MSFT 지원을 제공합니다.

현재 미국의 클라우드 고객사로는 다음과 같은 기업들이 있습니다: 언더아머, 서모피셔 사이언티픽, 넷앱, 퀘스트 다이아그노스틱스, 댄스케 은행, 미국 국무부, 지멘스, 24-아워 피트니스, 엘엘빈, 미국 암 협회, 퍼듀 대학교, 유니버설 헬스 서비스 – 그 외 다수.

왜 마이크로소프트 지원을 떠나려는 걸까요?

미국 클라우드 서비스는 통합 청구 대비 일반적으로 30~60% 비용을 절감하며, 365일 24시간 연중무휴로 모든 티켓 심각도 수준에서 전체 MSFT 스택을 지원합니다. 또한 초기 응답 시간을 15분 이내로 보장하여 마이크로소프트보다 훨씬 신속하게 대응합니다.

일반적인 질문과 반대 의견

미국 클라우드 기업이 자사 제품 지원 측면에서 마이크로소프트와 어떻게 경쟁할 수 있을까?

마이크로소프트 제품에 있어서는 새로운 개념이지만, 독립적인^제3자 지원은 오라클의 리미니 스트리트(Rimini Street)나 SAP의 스피네이커(Spinnaker)와 같은 다른 엔터프라이즈 소프트웨어 플랫폼에서는 이미 확립된 모델입니다. 당사는 마이크로소프트 지원 제공에 100% 집중하며, 필요 시 마이크로소프트 지원에 대한 접근도 제공하는 모델을 구축했습니다. 당사는 매일 하루 종일 이 업무를 수행하며, 수년간 모든 규모의 마이크로소프트 지원 고객사를 성공적으로 전환하고 유지해 왔습니다.

US Cloud는 Microsoft 파트너입니까?

2019년 완전한 독립을 이루고 나서야 비로소 마이크로소프트와 경쟁하며 합리적인 가격에 동등한 수준의 지원을 제공할 수 있게 되었습니다. 우리는 외부 투자자 없이 미드웨스트 지역에 초집중적이고 간소화된 운영 체계를 구축했으며, 20년 이상 지속된 재무적 안정성을 자랑하는 기업입니다.

제 MSFT 담당자가 미국 클라우드 팀은 티켓을 마이크로소프트 본사로 에스컬레이션할 수 없다고 주장합니다. 사실인가요?

No. US Cloud는 온프레미스 티켓의 약 5%와 클라우드 티켓의 20%에 해당하는, 마이크로소프트로의 에스컬레이션이 필요한 사례에 대해 완전 관리형 우선 처리 서비스를 제공합니다. 이를 위해 당사는 독자적인 엘리트 마이크로소프트 파트너 네트워크와 최고 수준의 '파트너를 위한 마이크로소프트 프리미어' 지원 계약을 활용합니다.

엔지니어가 몇 명 있나요?

미국 클라우드 프리미어 지원은 마이크로소프트 제품군 전반에 걸친 전문성을 갖춘 250명 이상의 MSFT 공인 L2~L4 엔지니어에게 접근할 수 있도록 지원합니다.

현재 Microsoft로부터 받고 있는 DSE 및 프로젝트 지원은 어떻게 되나요?

US Cloud는 사실상 모든 MSFT 기술에 대한 DSE(Design and Implementation Specialist)를 제공할 수 있습니다. 또한 US Cloud 서비스 시간은 PRS(프로젝트 및 운영 지원)/문제 해결뿐만 아니라 엔지니어 주도형 사전 예방적 지원(프로젝트, 준비도 평가, 시스템 상태 점검 등)에도 활용 가능합니다. 당사는 포괄적인 사전 예방적 서비스 카탈로그를 보유하고 있습니다.

미국 클라우드로 전환하면 보안 위험이 증가하나요?

마이크로소프트와 달리 US Cloud는 단 한 번도 해킹된 적이 없으며, 민감한 고객 정보가 전송 중과 저장 시 모두 암호화되도록 보장합니다. 미국 연방 정부 고객에게 필요한 기준에 맞춰 구축된 US Cloud 시스템과 운영은 초고도의 보안을 위해 설계되었습니다. 비교를 위해 말씀드리면, US Cloud는 미국 최대 급여 처리 기업보다 더 높은 수준의 시스템 보안으로 운영됩니다.

이것이 마이크로소프트와의 관계에 부정적인 영향을 미치지 않을까요?

단 한 명의 고객도 마이크로소프트와의 관계나 MSFT 제품 영업팀과 관련된 문제를 보고한 적이 없습니다. 지원 서비스와 소프트웨어 라이선싱 영업은 완전히 분리되어 있으며, 대부분의 경우 지원 서비스 문제가 논의 대상에서 제외될 때 EA 협상이 더 원활하게 진행됩니다.

현재 진행 중인 마이크로소프트와의 티켓이나 프로젝트는 어떻게 되나요?

US Cloud는 귀사의 TAM(고객 성공 관리자)과 고객 성공 팀이 운영하는 포괄적인 온보딩 프로세스를 갖추고 있으며, 여기에는 미결 Microsoft PRS 티켓 또는 엔지니어링 협업 사항을 인수하기 위한 전체적인 데이터 인제스트 계획 수립이 포함됩니다. 신규 고객사는 일반적으로 계약 체결 후 7~10일 이내에 티켓을 제출하게 됩니다.