마이크로소프트 통합 지원.

Microsoft 통합 지원은 기업이 Microsoft 제품을 원활하게 운영하기 위해 필요한 모든 리소스를 제공하는 포괄적인 지원 계획입니다.

 기존 프리미어 지원 서비스를 대체하며, 보다 간소화되고 유연한 솔루션을 제공하기 위한 목적입니다.

다음은 Microsoft 통합 지원의 주요 기능입니다:

포괄적 보장:

• 모든 Microsoft 상용 제품 및 서비스를 포함합니다.
• 사전적, 사후적 및 심층적인 지원을 제공합니다.
• 마이크로소프트의 글로벌 전문가 네트워크에 대한 접근 권한을 포함합니다.

맞춤형 접근법:

• 귀사의 특정 비즈니스 요구사항과 우선순위에 맞춰 설계되었습니다.
• 전용 계정 팀이 귀사의 지원 경험을 관리합니다.
• Microsoft 제품 활용을 최적화할 수 있도록 선제적인 안내와 통찰력을 제공합니다.

예측 가능한 가격 책정:

• 투명하고 명확한 가격 정책으로 숨겨진 비용이 없습니다.
• 여러 계층 중에서 필요에 따라 선택할 수 있습니다.
• 예산에 맞춰 선택할 수 있는 유연한 결제 옵션.

Microsoft 통합 지원의 이점:

• 가동 중단 시간 감소 및 생산성 향상:사전 예방적 지원은 문제 발생을 사전에 방지하고, 문제가 발생했을 때 신속하게 해결합니다.
• 민첩성과 혁신성 향상:전문가의 지도를 통해 최신 Microsoft 기술을 활용하여 비즈니스 성장을 주도할 수 있습니다.
• 총 소유 비용 절감:예측 가능한 가격 정책과 향상된 효율성으로 비용을 절감할 수 있습니다.

누가 Microsoft 통합 지원을 고려해야 합니까?

• 모든 규모의 기업으로, 마이크로소프트 제품 및 서비스에 의존하는 기업들.
• 복잡한 IT 환경을 가진 조직들.
• 높은 수준의 지원과 전문성이 필요한 기업들.

Microsoft 통합 지원과 Microsoft 프리미어 지원을 비교하려면 서비스 모델, 제공 항목 및 대상 고객의 차이점을 살펴봐야 합니다.

Microsoft 통합 지원과 Microsoft 프리미어 지원 중 최적의 선택은 조직의 특정 요구 사항과 예산에 따라 달라집니다. Microsoft 통합 지원은 대부분의 기업에 비용 효율적이고 포괄적인 솔루션을 제공하는 반면, Microsoft 프리미어 지원은 높은 수준의 서비스와 맞춤화가 필요한 대기업에 더 적합할 수 있습니다.

다음은 Microsoft의 두 지원 서비스가 어떻게 다른지 비교한 표입니다:

주요 차이점

• 대상 고객:Microsoft 통합 지원은 보다 광범위한 기업을 대상으로 하는 반면, Microsoft 프리미어 지원은 특히 대기업에 중점을 둡니다.
• 서비스 제공:Microsoft 통합 지원은 셀프 서비스 도구와 표준화된 플랜을 중점적으로 제공하는 반면, Microsoft 프리미어 지원은 전담 리소스와 맞춤형 옵션을 포함한 보다 포괄적인 서비스 제품군을 제공합니다.
• 비용 구조:Microsoft 통합 지원은 예측 가능한 월별 요금을 적용하는 반면, Microsoft 프리미어 지원은 특정 요구 사항에 기반한 단계별 가격 정책과 함께 최소 연간 약정이 필요합니다.
• 기술 전문성:양사 모두 숙련된 기술 지원을 제공하지만, Microsoft 프리미어 지원은 전담 계정 관리자와 더 깊은 전문성을 제공합니다.
• 보안 및 규정 준수:양쪽 모두 Microsoft의 표준을 준수하지만, 대규모 기업에 대해서는 Microsoft 프리미어 지원에 추가 요구 사항이 있을 수 있습니다.
• 고객 지원:Microsoft 통합 지원은 셀프 서비스 옵션과 연중무휴 24시간 지원을 제공하며, Microsoft 프리미어 지원은 맞춤형 서비스를 위한 전담 계정 관리자를 제공합니다.
• 추가 혜택:Microsoft 프리미어 지원은 신기술에 대한 조기 접근 및 맞춤형 지원 계획과 같은 추가 혜택을 제공합니다.

마이크로소프트 통합 지원은 포괄적인 서비스 범위를 제공하며 마이크로소프트 제품 포트폴리오의 다양한 측면을 다룹니다.

다음은 Microsoft 통합 지원이 다루는 주요 영역입니다:

모든 Microsoft 제품 및 서비스: 통합 지원은 Azure 및 Microsoft 365와 같은 클라우드 서비스부터 Windows Server 및 SQL Server와 같은 온프레미스 소프트웨어에 이르기까지 모든 Microsoft 제품 및 서비스에 적용됩니다.

기술 지원: 여기에는 문제 해결, 이슈 해결 및 Microsoft 제품 및 서비스에 대한 지원이 포함됩니다. 지원 범위는 기본적인 문제 해결부터 심층적인 기술 지원까지 다양합니다.

선제적 서비스: Microsoft 통합 지원은 시스템 성능을 최적화하고 문제를 예방하기 위해 성능 튜닝, 예방적 유지보수, 정기적인 상태 점검 등의 선제적 서비스를 제공합니다.

자문 서비스: 조직은 특정 환경과 비즈니스 요구사항에 맞춤화된 모범 사례, 아키텍처 및 운영 계획에 대한 조언과 컨설팅을 받을 수 있습니다.

교육 및 지식 이전: 통합 지원에는 조직이 Microsoft 제품 활용을 극대화할 수 있도록 돕기 위한 교육 세션, 워크숍, 풍부한 교육 자료 및 모범 사례에 대한 접근이 포함될 수 있습니다.

전담 지원 인력: 서비스 수준에 따라 조직은 기술 계정 관리자(TAM) 또는 클라우드 서비스 계정 관리자 등 전담 지원 전문가의 지원을 받을 수 있습니다.

글로벌 지원 범위: Microsoft는 다양한 지역과 국가에 걸쳐 지원을 제공하여 다국적 기업에 적합합니다.

엔드투엔드 지원: 데스크톱 애플리케이션부터 고급 클라우드 서비스에 이르기까지 , 통합 지원은 엔드투엔드 지원을 제공하여 간단한 문의부터 복잡한 운영상의 문제에 이르기까지 다양한 문제를 해결하는 데 조직을 지원합니다.

맞춤형 서비스 수준: 통합 지원은 유연성을 고려하여 설계되었으며, 각 조직의 고유한 요구 사항을 충족하도록 서비스 수준을 맞춤 설정할 수 있습니다.

마이크로소프트 엔지니어와의 직접 연결: 복잡한 문제 발생 시 조직은 보다 심층적이고 전문적인 지원을 위해 마이크로소프트 엔지니어와 직접 소통할 수 있습니다.

사고 지원: 지원 사고 건수에 제한이 없습니다. 조직은 발생하는 모든 문제에 대해 보고하고 지원을 받을 수 있습니다.

연중무휴 지원 가용성: 중대한 문제 발생 시, 마이크로소프트는 주요 문제들이 신속히 해결될 수 있도록 24시간 지원을 제공합니다.

마이크로소프트 통합 지원은 마이크로소프트 기술에 크게 의존하는 조직에 특히 유용하며, 다양한 마이크로소프트 제품 전반에 걸쳐 일관되고 통합된 지원 경험을 필요로 하는 경우에 적합합니다.

마이크로소프트 통합 지원은 기업이 마이크로소프트 제품 및 서비스를 원활하게 운영할 수 있도록 설계된 포괄적인 서비스 제품군을 제공합니다.

이러한 서비스는 크게 네 가지 주요 범주로 분류할 수 있습니다:

고장 수리 지원:

• 기술 지원 엔지니어에게 24시간 연중무휴로 접근하여 기술적 문제를 진단하고 해결할 수 있습니다.
• 문제의 심각성에 따라 원격 및 현장 지원 제공.
• Azure 및 Office 365와 같은 클라우드 서비스를 포함한 모든 Microsoft 상용 제품 및 서비스에 대한 지원.

사전적 모니터링 및 인사이트:

• Microsoft 환경을 자동으로 모니터링하여 잠재적 문제가 비즈니스에 영향을 미치기 전에 식별합니다.
• 사용자 맞춤형 추천 및 안내를 통해 Microsoft 제품 및 서비스 활용을 최적화할 수 있도록 지원합니다.
• 대시보드와 보고서를 통한 IT 환경에 대한 실시간 가시성 확보.

셀프 서비스 도구 및 리소스:

• 문제를 해결하고 질문에 대한 답변을 찾는 데 도움이 되는 광범위한 지식 기반의 문서, 튜토리얼 및 기타 자료.
• 다른 Microsoft 사용자와 소통하고 도움을 받을 수 있는 온라인 포럼 및 커뮤니티.
• 지원 요청 관리 및 진행 상황 추적을 위한 셀프 서비스 도구.

전담 계정 관리 및 지원:

• 귀사에 배정된 전담 계정 팀이 지원 경험을 관리합니다.
• 정기적인 업무 검토를 통해 귀사의 지원 요구사항을 논의하고 개선이 필요한 부분을 파악합니다.
• 복잡한 문제 해결을 위한 Microsoft 전문가 지원 및 맞춤형 지원 계획 이용.

또한 Microsoft 통합 지원은 다음과 같은 다양한 전문 서비스를 제공합니다:

• 우선 대응 시간:중대한 문제에 대한 신속한 대응 시간.
• 맞춤형지원:고객의 특정 요구사항을 충족시키기 위한 맞춤형 지원 계획.
• 신기술에 대한 조기 접근:새로운 기능과 업데이트를 가장 먼저 경험하세요.
• 교육 및 개발 프로그램:Microsoft 제품을 보다 효과적으로 사용하는 방법을 배우세요.
• 보안 및 규정 준수 지원:업계 규정 준수를 유지하는 데 도움을 드립니다.

Microsoft 통합 지원에서 제공하는 구체적인 서비스는 선택한 티어에 따라 달라집니다.이용 가능한 주요 티어는 다음과 같습니다:

• Core:모든 Microsoft 제품 및 서비스에 대한 기본 지원.
• 고급:우선 대응 시간 및 Microsoft 전문가 지원 접근을 포함한 추가 기능과 서비스로 강화된 지원.
• 성능:전용 지원 엔지니어와 맞춤형 지원 계획을 통해 미션 크리티컬 워크로드에 대한 프리미엄 지원.

Microsoft 통합 지원은 필요한 지원 및 서비스 수준에 따라 단계별 가격 정책을 제공합니다.

다음은 각 등급별 요금 체계입니다:

이 비용들은 최소 비용임을 유의해야 합니다. 실제 지불 금액은 귀사의 특정 비즈니스 요구사항과 필요한 지원 수준에 따라 달라집니다.

가격 결정에 영향을 미치는 추가 요인:

• 사용자 수: 지원 플랜이 적용되는 사용자 수에 따라 가격이 인상됩니다.
• Microsoft 제품 및 서비스 연간 지출액: Microsoft는 연간 지출액에 따라 단계별 가격 정책을 제공합니다. 예를 들어, Azure에 600만 달러를 지출하는 기업은 100만 달러를 지출하는 기업보다 Microsoft 통합 지원 서비스에 더 많은 비용을 지불하게 됩니다.
• 지역: 지역에 따라 가격이 다를 수 있습니다.

마이크로소프트 통합 지원은 세 가지 서비스 수준(코어, 어드밴스드, 퍼포먼스)을 제공합니다. 각 수준의 마이크로소프트 통합 지원은 조직 운영의 복잡성과 규모, 그리고 마이크로소프트 기술에 대한 의존도에 따라 확장되도록 설계되었습니다.

각 지원 등급의 비용과 구체적인 제공 내용은 다를 수 있으므로, 기업은 자사의 요구 사항을 평가하고 Microsoft와 상담하여 해당 상황에 가장 적합한 지원 등급을 결정하는 것이 중요합니다.

핵심 | 통합 지원 기능:

• 연중무휴 기술 지원
• 모든 Microsoft 제품 및 서비스에 대한 고장 수리 지원
• 셀프 서비스 도구 및 리소스
• 고객 지원 포털 접근
• 정의된 응답 및 해결 시간을 포함한 서비스 수준 계약(SLA)
• 중요 서비스에 대한 사전적 모니터링
• 정기적인 보안 업데이트 및 패치
• 마이크로소프트 기술 자료 및 지원 문서에 대한 우선 접근 권한
• 전담 계정 관리자
• 선제적 지침과 통찰력
• 복잡한 문제에 대한 Microsoft 전문가 지원

고급| 모든 핵심 기능에 더해:

• 우선순위 대응 및 해결 시간
• 전담 지원팀에 대한 접근
• 맞춤형 지원 계획
• 새로운 기술 및 기능에 대한 조기 접근
• 서버 마이그레이션 및 보안 평가와 같은 추가적인 선제적 서비스
• 교육 및 개발 프로그램
• 현장 지원 (선택 사항)

성능| 모든 고급 기능에 더해:

• 중요 문제에 대한 보장된 응답 및 해결 시간
• 24시간 연중무휴 전담 지원 엔지니어
• 고객의 특정 요구사항에 맞춰 설계된 맞춤형 지원 플랜
• 문제 예방을 위한 사전적 대응
• Microsoft 환경의 지속적인 개선 및 최적화
• 마이크로소프트 경영진 팀 접근

Microsoft 통합 지원의 추가 혜택은 다음과 같습니다:

• 가동 중단 시간 감소 및 생산성 향상:사전 예방적 지원은 문제 발생을 사전에 방지하고, 문제가 발생했을 때 신속하게 해결합니다.
• 민첩성과 혁신성 향상:전문가의 지도를 통해 최신 Microsoft 기술을 활용하여 비즈니스 성장을 주도할 수 있습니다.
• 총 소유 비용 절감:예측 가능한 가격 정책과 향상된 효율성으로 비용을 절감할 수 있습니다.
• 향상된 마음의 평안:전문가의 지원을 받을 수 있다는 사실을 알면 마음의 평안을 얻게 됩니다.

마이크로소프트 통합 지원의 적절한 등급 선택은 특정 요구 사항과 예산에 따라 달라집니다.결정 시 조직의 IT 환경 규모와 복잡성, 마이크로소프트 워크로드의 중요도, 그리고 예산을 고려하십시오.

Microsoft 통합 지원 비용은 여러 요소에 따라 결정됩니다.

그러나 비용 구조는 일반적으로 다음과 같은 원칙을 따릅니다:

소프트웨어 지출 비율: Microsoft 통합 지원 가격은 일반적으로 고객의 Microsoft 제품 및 서비스 총 지출액의 일정 비율로 책정됩니다. 여기에는 클라우드 서비스(Azure 및 Microsoft 365 등)와 온프레미스 소프트웨어 라이선스가 모두 포함됩니다.

단계별 서비스 수준: Microsoft는 통합 지원 서비스의 다양한 수준을 제공하며, 각 수준마다 서비스 범위와 혜택이 상이합니다. 상위 단계일수록 전담 지원 인력 및 보다 선제적인 서비스 등 더 많은 혜택을 제공하지만, 이에 따른 비용도 더 높습니다.

조직 규모 및 복잡성: 비용은 조직의 규모와 복잡성에 따라 달라질 수 있습니다. 일반적으로 마이크로소프트 제품을 더 광범위하게 사용하는 대규모 조직일수록 더 많은 지원 리소스가 필요하기 때문입니다.

맞춤 설정 및 추가 기능: 추가 서비스나 맞춤형 지원 옵션 역시 전체 비용에 영향을 미칠 수 있습니다.

연간 약정: 가격 책정이 연간 약정을 기반으로 할 수 있으며, 이를 통해 조직은 Microsoft 지원 요구 사항에 대해 예측 가능한 연간 비용을 확보할 수 있습니다.

정확한 견적이나 예상 비용을 확인하려면 조직은 일반적으로 Microsoft에 직접 문의하거나 Microsoft 영업 담당자를 통해 진행해야 합니다. 해당 담당자는 조직의 특정 요구 사항과 사용 패턴에 기반한 맞춤형 가격 구조를 제공할 수 있습니다.

Microsoft 통합 지원 구매에는 몇 가지 단계와 고려 사항이 수반됩니다. 이는 일반적으로 조직의 특정 요구 사항과 규모에 맞춰 제공되기 때문입니다.

Microsoft 통합 지원 구매 방법에 대한 일반적인 안내입니다:

필요 사항 평가하기

   – 조직의 기술 지원 요구 사항을 평가하십시오. 조직 규모, IT 환경의 복잡성, Microsoft 애플리케이션 및 서비스의 중요도, 내부 기술 역량 등의 요소를 고려하십시오.

지원 등급 이해하기

   – Microsoft 통합 지원은 코어, 어드밴스드, 퍼포먼스 등 다양한 지원 등급을 제공하며, 각 등급마다 서비스 수준이 다릅니다. 각 등급이 제공하는 내용을 파악하고 조직의 요구 사항에 가장 부합하는 등급을 선택하십시오.

Microsoft 영업팀 또는 Microsoft 파트너사에 문의하십시오.

   – Microsoft에 직접 문의하거나 공인 Microsoft 파트너사에 연락하십시오. Microsoft 웹사이트를 이용하거나 현지 Microsoft 사무소에 연락하여 문의할 수 있습니다.

   – Microsoft 파트너사는 고객의 선택지를 이해하고 구매 과정을 안내할 수 있는 역량을 갖추고 있습니다.

사용자 지정 옵션에 대해 논의하기

   – Microsoft 통합 지원 플랜은 조직의 특정 요구 사항에 맞게 맞춤 설정할 수 있습니다. 필요한 사항이 있으면 영업 담당자와 상담하십시오.

견적 받기

   – 귀사의 논의 내용을 바탕으로 Microsoft 또는 파트너사가 귀사의 요구 사항에 가장 적합한 지원 플랜에 대한 견적을 제공해 드립니다. 통합 지원 비용은 일반적으로 귀사의 Microsoft 제품 및 서비스 사용량과 선택하신 지원 수준에 따라 결정됩니다.

계약서 검토

   – 지원 계약의 약관을 꼼꼼히 검토하십시오. 지원 계획에 포함된 내용, 응답 시간, 추가 혜택 또는 제한 사항을 이해하는 것이 중요합니다.

구매 완료

   – 이용 약관에 동의하신 후 구매를 완료하십시오. 이는 계약서에 서명하고 합의된 조건에 따라 결제를 진행하는 절차를 포함할 수 있습니다.

온보딩 프로세스

   – 구매 후에는 일반적으로 온보딩 절차가 진행되며, 이 과정에서 Microsoft가 Microsoft 서비스 허브 및 기타 리소스를 포함한 통합 지원 서비스에 대한 접근 권한을 설정해 드립니다.

지원 서비스를 활용하십시오

   – 조직의 필요에 따라 지원 서비스를 활용하기 시작하십시오. 여기에는 지원 티켓 생성, 교육 및 리소스 접근, Microsoft 지원 엔지니어 및 전문가와의 협업 등이 포함될 수 있습니다.

참고로, 절차는 지역과 구체적인 상황에 따라 약간씩 다를 수 있습니다. 상담 및 견적 과정에서 궁금한 점을 질문하고 의문점을 명확히 하는 것이 항상 좋습니다.

Microsoft 통합 지원 포털의 주요 기능:

• 지원 리소스의 중앙 집중식 보기:지원 요청, 서비스 티켓, 기술 자료 문서 및 교육 자료를 포함한 모든 Microsoft 지원 리소스를 한 곳에서 확인하세요.
• 셀프 서비스 기능:다양한 셀프 서비스 도구를 활용하여 지원 요청을 관리하고 진행 상황을 추적하며 질문에 대한 답변을 찾을 수 있습니다.
• 사전 모니터링 및 알림:잠재적 문제에 대한 알림을 수신하고 비즈니스에 영향을 미치기 전에 선제적으로 대응하십시오.
• 사용자 지정 가능한 대시보드:필요에 가장 부합하는 정보를 표시하도록 대시보드를 맞춤 설정하세요.
• 보고 및 분석:지원 사용 현황을 추적하고 개선이 필요한 영역을 파악하기 위한 보고서를 생성합니다.

Microsoft 통합 지원 포털 사용의 이점:

• 향상된 가시성과 제어력:지원 리소스에 대한 가시성을 높이고 보다 효과적으로 관리하십시오.
• 해결 시간 단축:셀프 서비스 도구와 사전 예방적 알림을 통해 지원 문제를 더 빠르게 해결하세요.
• 생산성 향상:지원 자원 관리에 소요되는 시간을 줄이고 비즈니스에 더 집중하세요.
• 향상된 의사 결정:지원 사용 현황에 대한 통찰력을 확보하고 IT 환경에 대한 데이터 기반 결정을 내리십시오.

누가 Microsoft 통합 지원 포털을 사용해야 합니까?

• Microsoft 통합 지원 구독을 보유한 고객.
• 조직의 Microsoft 지원 리소스 관리를 담당하는 IT 전문가들.
• Microsoft 지원 리소스와 정보에 접근해야 하는 모든 사람.

Microsoft 통합 지원 허브는 Microsoft 통합 지원을 이용하는 고객의 지원 경험을 원활하게 하고 효율화하기 위해 설계된 중앙 집중식 온라인 플랫폼입니다.

이 허브는 일반적으로 포괄적이고 통합된 지원 서비스를 제공하기 위한 마이크로소프트의 광범위한 노력의 일환입니다. 마이크로소프트 통합 지원 허브의 주요 특징 및 기능은 다음과 같습니다:

지원 티켓 관리: 고객은 허브를 통해 지원 티켓(또는 사례)을 생성, 관리 및 추적할 수 있습니다. 여기에는 새 문제 제출, 진행 중인 사례 상태 모니터링, 과거 사례 검토 기능이 포함됩니다.

지식 기반 접근: 허브는 종종 문서, 사용 방법 가이드, 모범 사례를 포함한 방대한 지식 기반에 대한 접근을 제공합니다. 이를 통해 고객은 일반적인 질문과 문제에 대한 답변을 스스로 찾을 수 있습니다.

직접 커뮤니케이션 채널: 허브는 Microsoft 지원 전문가와의 직접적인 커뮤니케이션을 지원합니다. 서비스 수준에 따라 메시징, 통화 예약 또는 실시간 채팅 옵션 등이 포함될 수 있습니다.

서비스 상태 대시보드: 고객이 사용 중인 Azure 또는 Microsoft 365와 같은 다양한 Microsoft 서비스의 상태 및 현황을 보여주는 대시보드를 제공할 수 있습니다. 이를 통해 진행 중인 서비스 문제나 중단 상황을 신속하게 파악하는 데 도움이 됩니다.

리소스 라이브러리: 고객은 문서, 웨비나, 교육 자료 및 기타 교육 콘텐츠를 포함한 리소스 라이브러리에 접근하여 Microsoft 제품을 보다 효과적으로 사용하고 관리할 수 있습니다.

선제적 권고 사항: 허브는 고객의 사용 패턴과 지원 이력을 기반으로 선제적인 권고 사항과 통찰력을 제공할 수 있습니다. 여기에는 최적화 팁, 보안 권고 사항, 성능 개선 제안 등이 포함될 수 있습니다.

사용자 지정 알림: 사용자는 지원 티켓 업데이트, 서비스 상태 경고 또는 지식베이스의 신규 리소스와 같은 다양한 이벤트에 대한 알림을 설정하고 맞춤화할 수 있습니다.

Microsoft 제품과의 통합: 지원 허브는 일반적으로 고객의 Microsoft 환경과 통합되어 보다 원활한 지원 경험을 제공합니다.

보고 및 분석: 허브의 일부 버전은 보고 및 분석 기능을 제공하여 고객이 지원 사용 현황, 문제 발생 추세 및 전반적인 서비스 성능에 대한 통찰력을 얻을 수 있도록 합니다.

마이크로소프트 통합 지원 허브는 마이크로소프트 지원의 모든 측면을 관리하기 위한 보다 효율적이고 사용자 친화적인 인터페이스를 제공하여, 조직이 필요한 지원을 더 쉽게 받고 마이크로소프트 제품 및 서비스의 가치를 극대화할 수 있도록 설계되었습니다.

Microsoft 통합 지원 로그인은 고객이 Microsoft 통합 지원 허브 또는 포털에 접속하는 절차를 의미합니다.

이것은 고객이 지원 요청을 관리하고, 리소스에 접근하며, Microsoft 지원 전문가와 소통할 수 있는 전용 온라인 플랫폼입니다. Microsoft 통합 지원 허브에 로그인하려면 일반적으로 다음이 필요합니다:

Microsoft 계정 자격 증명: 일반적으로 Office 365, Azure 또는 기타 기업용 서비스와 같은 다른 Microsoft 서비스에 사용되는 표준 Microsoft 계정(종종 조직의 도메인과 연결됨)입니다.

적절한 권한: 조직의 정책 및 Microsoft 서비스 설정에 따라 통합 지원 포털에 접근하려면 특정 권한이 필요할 수 있습니다. 해당 권한은 일반적으로 조직의 IT 관리자가 관리합니다.

지원 포털 접근 방법: 사용자는 Microsoft 계정으로 로그인한 후 통합 지원 섹션으로 이동할 수 있습니다. 해당 섹션은 Microsoft 365 관리 센터의 일부이거나 독립형 포털일 수 있습니다.

안전한 인증: Microsoft는 특히 지원 포털에 민감한 정보가 포함될 수 있으므로, 접근의 보안을 보장하기 위해 2단계 인증(2FA)과 같은 추가 보안 조치를 사용할 수 있습니다.

구독 또는 서비스 권한: Microsoft 통합 지원에 대한 액세스는 일반적으로 조직의 Microsoft 서비스 계약에 따른 유효한 구독 또는 권한이 필요합니다.

정확한 로그인 절차는 조직의 설정 및 사용하는 특정 Microsoft 서비스에 따라 약간 다를 수 있습니다. Microsoft 통합 지원에 로그인하는 방법에 대한 구체적인 질문이 있는 경우, 조직의 IT 부서나 Microsoft 지원팀에 직접 문의하여 도움을 받는 것이 가장 좋습니다.

Microsoft 통합 지원에 로그인하는 방법은 이미 등록했는지 여부에 따라 달라집니다.

이미 등록하신 경우:

1. Microsoft 통합 지원 포털 웹사이트로 이동하세요:https://serviceshub.microsoft.com/
2. 오른쪽 상단의 "로그인" 링크를 클릭하세요.
3. Microsoft 통합 지원 구독과 연결된 Microsoft 계정 자격 증명(사용자 이름 및 암호)을 입력하십시오.
4. "로그인"을 클릭하세요.

아직 등록하지 않으셨다면:

1. Microsoft 통합 지원 웹사이트로 이동하세요:https://support.microsoft.com/en-us.
2. "가입하기" 버튼을 클릭하세요.
3. 업무용 이메일 주소를 입력하세요.
4. 화면에 표시되는 안내에 따라 등록 절차를 완료하십시오.
5. 등록을 완료한 후에는 "이미 등록하신 경우" 섹션의 1~4단계를 따르십시오.

기억하세요:

• Microsoft 통합 지원에 액세스하려면 자격을 갖춘 Microsoft 365 구독이 필요합니다.
• 등록 및 로그인을 위해서는 반드시 업무용 이메일 주소를 사용해야 합니다.
• 로그인하는 데 문제가 발생하면 Microsoft 지원팀에 문의하여 도움을 받으십시오.

Microsoft 통합 지원 티켓을 열 수 있는 방법은 두 가지입니다:

Microsoft 서비스 허브를 통해:

Microsoft 통합 지원 티켓을 열려면 다음 일반 단계를 따르십시오:

1. Microsoft 서비스 허브에 로그인하세요:

   – [Microsoft 서비스 허브](https://serviceshub.microsoft.com/)에 접속하세요.

   – Microsoft 통합 지원 계약과 연결된 업무 계정으로 로그인하십시오.

2. 지원 요청으로 이동:

   – 로그인 후 "지원" 또는 "지원 요청" 섹션을 찾으세요. 이 섹션은 일반적으로 메인 대시보드나 탐색 메뉴를 통해 접근할 수 있습니다.

3. 새 지원 요청 생성:

   – "새 지원 요청" 또는 "티켓 생성"과 같은 옵션을 클릭하세요.

4. 지원 요청 양식 작성하기:

   – 문제나 문의 사항에 대한 상세한 정보를 제공해 주십시오. 여기에는 다음이 포함될 수 있습니다:

     – 도움이 필요한 서비스 또는 제품.

     – 문제 또는 질문에 대한 상세한 설명.

     – 심각도 수준(해당되는 경우), 이는 문제가 운영에 미치는 영향을 나타냅니다.

     – 관련 오류 메시지 또는 스크린샷.

     – 귀하의 연락처 정보 및 선호하는 연락 시간.

5. 검토 및 제출:

   – 필요한 모든 정보를 입력하신 후, 티켓을 검토하여 모든 내용이 정확한지 확인하십시오.

   – 지원 요청을 제출하세요.

6. 지원 요청 추적:

   – 제출 후에는 Microsoft 서비스 허브를 통해 지원 요청 상태를 추적할 수 있습니다. 일반적으로 이메일 업데이트도 수신하게 됩니다.

7. 지원팀과의 소통:

   – Microsoft 지원 전문가가 귀하의 문제 해결을 위해 연락드릴 것입니다. 추가 정보가 필요하거나 문제 해결 단계를 안내해 드릴 수 있습니다.

8. 티켓 종료:

   – 문제가 해결되면 티켓이 종료됩니다. 지원 서비스 경험에 대한 피드백을 요청받을 수 있습니다.

참고로, 정확한 절차는 귀하의 특정 Microsoft 통합 지원 플랜 및 Microsoft 서비스 허브의 인터페이스 업데이트에 따라 약간 다를 수 있습니다. 지원 플랜과 관련하여 문제가 발생하거나 구체적인 질문이 있는 경우, Microsoft에 직접 문의하여 도움을 받는 것이 가장 좋습니다.

Microsoft 지원 웹사이트를 통해:

• Microsoft 지원 웹사이트로 이동하세요:https://support.microsoft.com/en-us
• 통합 지원 구독과 연결된 Microsoft 계정 자격 증명을 사용하여 로그인하십시오.
• "고객 지원 문의" 버튼을 클릭하세요.
• 지원이 필요한 제품 또는 서비스를 선택하십시오.
• 지원팀에 연락할 가장 편리한 방법을 선택하세요(예: 채팅, 전화, 콜백).
• 문제를 간략히 설명해 주십시오.
• 지침에 따라 지원 담당자와 연결하거나 지원 티켓을 제출하십시오.

Microsoft 통합 지원 티켓을 열 때 유용한 추가 팁은 다음과 같습니다:

• 지원팀에 문의하기 전에 가능한 한 많은 정보를 수집하십시오.예를 들어 오류 메시지, 스크린샷, 관련 로그 또는 이벤트 데이터 등이 포함됩니다.
• 문제를 설명할 때는 가능한 한 명확하고 간결하게 작성해 주십시오.제공해 주시는 정보가 많을수록 지원 담당자가 문제를 더 빨리 이해하고 해결할 수 있습니다.
• 티켓을 제출할 때는 적절한 심각도 수준을 선택하십시오.이렇게 하면 요청이 해당 지원 팀으로 정확히 전달될 수 있습니다.
• 지원팀과 협력할 때는 인내심을 갖고 꾸준히 노력하십시오.복잡한 문제 해결에는 시간이 걸릴 수 있습니다.

Microsoft 통합 지원 고객이시면서 제공받은 전화번호를 찾을 수 없는 경우, 언제든지 일반 Microsoft 지원 전화번호 1-800-642-7676으로 연락하실 수 있습니다.

또한 Microsoft 통합 지원팀에 문의할 수 있는 방법은 다음과 같습니다:

서비스 허브 포털을 통해:

• 이것이 Microsoft 통합 지원팀에 연락하는 권장 방법입니다.
• 서비스 허브 포털은https://serviceshub.microsoft.com/에서 접속할 수 있습니다.
• 로그인 후에는 지원 요청을 제출하거나, 지원 담당자와 채팅하거나, 전화 상담을 예약할 수 있습니다.

Microsoft 지원 웹사이트를 통해:

• Microsoft 통합 지원팀에 문의하려면 Microsoft 지원 웹사이트(https://support.microsoft.com/en-us)를 방문하십시오.
• "고객 지원"을 클릭하고 적절한 지원 옵션을 선택하세요.
• Microsoft 계정 정보 또는 제품 키를 제공해야 할 수 있습니다.

이메일로:

• https://support.microsoft.com/en-us으로 이메일을 보내실 수 있습니다.
• 이메일에는 귀하의 성명, 회사명(해당되는 경우), 지원이 필요한 제품 또는 서비스, 그리고 경험하고 계신 문제에 대한 설명을 포함해 주십시오.

전화로:

• Microsoft 통합 지원 전용 전화번호는 공개되지 않았지만, 1-800-642-7676으로 전화하여 Microsoft에 문의할 수 있습니다.
• 이 번호는 일반적인 Microsoft 지원 번호이며, 통합 지원 담당자에게 연결될 수 있습니다.

Microsoft 계정 팀을 통해:

• Microsoft 계정 팀이 있다면, 지원 요청을 위해 해당 팀에 직접 문의할 수 있습니다.
• 귀사의 계정 담당 팀은 문제 해결을 지원하고, 지원 요청을 제출하며, 통합 지원 담당자와의 통화 일정을 잡는 데 도움을 드릴 수 있습니다.

Microsoft 통합 지원에 문의할 때 유용한 추가 정보는 다음과 같습니다:

• 제품 키를 포함한 Microsoft 계정 정보를 준비하십시오.
• 경험하고 있는 문제를 상세히 설명할 준비를 하십시오.
• 제공해 주시는 정보가 많을수록 지원 담당자가 더 빠르게 도움을 드릴 수 있습니다.

Microsoft 통합 엔터프라이즈 지원은 복잡한 IT 환경과 미션 크리티컬한 Microsoft 워크로드를 보유한 조직을 위해 설계된 프리미엄 지원 서비스입니다.

이는 Microsoft 통합 지원의 기반 위에 구축되어 대규모 기업의 까다로운 요구 사항을 충족시키기 위한 향상된 혜택과 서비스를 제공합니다.

마이크로소프트 통합 엔터프라이즈 지원의 차별화된 특징은 다음과 같습니다:

비즈니스 핵심 솔루션에 대한 향상된 관리:

• 고객의 특정 요구 사항에 대한 깊은 전문성을 갖춘 전담 기술 계정 관리자(TAM).
• 사전적 관여 및 계획 수립을 통한 문제 예측 및 예방.
• 진행 상황을 추적하고 개선 기회를 식별하기 위한 공동 사업 검토.
• 에스컬레이션 엔지니어 및 아키텍트를 포함한 Microsoft의 글로벌 전문가 네트워크에 대한 접근 권한.

조직 전체에 걸친 대응 지원:

• 연중무휴 24시간 내내 모든 Microsoft 제품 및 서비스에 대한 Microsoft 지원 엔지니어의 지원을 이용하실 수 있습니다.
• 중대 사고에 대한 우선 대응 시간 및 해결 시간.
• 글로벌 사고 관리 및 에스컬레이션 절차.
• 문제 해결을 위한 전용 지원 대기열 접근 권한

참여를 심화하고 성과를 창출하기 위한 맞춤형 서비스:

• 귀사의 특정 비즈니스 목표에 부합하는 맞춤형 지원 계획.
• 조기 도입 프로그램을 통해 Microsoft의 최신 기술 및 혁신에 대한 접근 권한.
• Microsoft 제품 활용을 최적화하는 전문가의 안내.
• 귀사의 IT 직원을 위한 교육 및 개발 프로그램.

투명하고 예측 가능한 가격 정책:

• 예산에 맞춰 선택할 수 있는 유연한 결제 옵션.
• 예측 가능한 가격 정책으로 숨겨진 비용이 없습니다.

Microsoft 통합 기업 지원의 이점:

• 가동 중단 시간 감소 및 생산성 향상:강화된 지원으로 핵심 업무 애플리케이션이 항상 가동 상태를 유지합니다.
• 민첩성과 혁신성 향상:전문가의 지도를 통해 최신 Microsoft 기술을 활용하여 비즈니스 성장을 주도할 수 있습니다.
• 개선된 위험 관리:사전적 참여와 계획 수립은 문제 예방과 위험 완화에 도움이 됩니다.
• 총 소유 비용 절감:예측 가능한 가격 정책과 향상된 효율성으로 비용을 절감할 수 있습니다.

누가 Microsoft 통합 엔터프라이즈 지원을 고려해야 합니까?

• 복잡한 IT 환경과 미션 크리티컬한 Microsoft 워크로드를 보유한 대기업.
• 최고 수준의 지원과 전문성이 필요한 조직들.
• 마이크로소프트 제품 및 서비스 활용을 최적화하고자 하는 기업들.

마이크로소프트 통합 지원 지정 지원 엔지니어(DSE)는 마이크로소프트 통합 지원 프로그램에 가입한 조직에 맞춤형, 사전 예방적 및 사후 대응적 지원을 제공하는 고도로 숙련되고 경험이 풍부한 기술 전문가입니다.

DSE는 모든 Microsoft 관련 문제 및 문의 사항에 대한 전담 연락처 역할을 수행합니다. 이들은 Microsoft 제품 및 서비스에 대한 방대한 지식을 보유하고 있어 다음과 같은 업무를 수행할 수 있습니다:

적극적으로

• 환경을 모니터링하여 잠재적인 문제와 취약점을 파악하십시오.
• 성능 최적화 기회를 식별하고 권장합니다.
• IT 상태 및 성능에 대한 정기적인 보고서와 통찰력을 제공합니다.
• 귀하의 특정 요구 사항에 맞춰 맞춤형 지원 계획을 개발하고 실행합니다.

반응적으로

• 기술적 문제를 신속하고 효율적으로 진단하고 해결합니다.
• 복잡한 문제를 적절한 Microsoft 엔지니어링 팀에 에스컬레이션하십시오.
• 귀사의 Microsoft 투자 가치를 극대화할 수 있도록 지속적인 지원과 지도를 제공합니다.

DSE가 제공하는 서비스 수준은 귀사가 구매한 Microsoft 통합 지원의 특정 티어에 따라 달라집니다.

다음은 각 등급별 DSE 제공 항목에 대한 세부 내용입니다:

DSE를 활용하면 다음과 같은 이점이 있습니다:

• 생산성 및 가동 시간 향상:사전 예방적 모니터링과 문제 해결을 통해 가동 중단 시간을 최소화하고 IT 환경의 원활한 운영을 보장합니다.
• 비용 절감:DSE는 IT 자원을 최적화하고 불필요한 지출을 방지하는 데 도움을 줍니다.
• 강화된 보안:사전 예방적 보안 평가 및 취약점 스캔을 통해 잠재적 위협이 조직에 영향을 미치기 전에 이를 식별하고 해결할 수 있습니다.
• 더 큰 마음의 평안:전담 전문가가 즉시 이용 가능하다는 점은 스트레스를 줄여주고, 즉각적인 지원을 받을 수 있다는 확신을 제공합니다.
• 문제 해결 속도 향상:DSE는 심도 있는 기술 전문성과 경험을 보유하여 문제를 신속하고 효율적으로 해결할 수 있습니다.
• 맞춤형 지원:DSE 서비스는 귀사의 특정 요구사항과 우선순위에 맞춰 조정될 수 있어, 귀사의 고유한 환경에 최적화된 지원을 보장합니다.

소규모 기업이든 대기업이든, Microsoft 통합 지원 DSE는 Microsoft 투자를 최적화하고 IT 목표를 달성하는 데 도움을 드릴 수 있습니다.

Microsoft 통합 지원 플렉스 할당량은 통합 지원 구독의 일부로 제공되는 크레딧입니다.

이 크레딧은 Microsoft 환경을 최적화하고 문제가 발생하기 전에 예방하는 데 도움이 되는 다양한 사전 예방적 서비스 및 솔루션에 사용할 수 있습니다.

플렉스 허용액으로 사용할 수 있는 항목은 다음과 같습니다:

선제적 서비스:

• Well-Architected 검토:Azure 환경을 평가하고 개선을 위한 권장 사항을 받으세요.
• 서버 마이그레이션:온프레미스 서버를 Azure로 효율적으로 마이그레이션하세요.
• 보안 평가:Microsoft 환경에서 잠재적인 보안 취약점을 식별합니다.
• Microsoft Teams 최적화:조직에 맞는 Microsoft Teams 최적화에 대한 전문가 조언을 받아보세요.
• Power Apps 최적화:Power Apps 애플리케이션의 성능과 보안을 강화하세요.
• 분석 최적화:전문가의 지도를 통해 데이터 분석 및 보고 기능을 향상시키세요.
• 맞춤형 선제적 서비스:고객의 특정 요구 사항을 해결하기 위한 맞춤형 서비스.

강화된 솔루션:

• Azure 이벤트 관리:Azure 환경의 사전 예방적 모니터링 및 관리.
• Azure 신속 대응:중대한 Azure 문제에 대한 전담 지원
• 지정 지원 엔지니어링:맞춤형 지원을 위한 배정된 엔지니어.
• 개발자 지원:기술 지원을 위해 Microsoft 개발자에게 직접 접근할 수 있습니다.
• Office 365 엔지니어링 다이렉트:복잡한 Office 365 문제에 대한 전담 지원 서비스.
• 미션 크리티컬 지원:미션 크리티컬 애플리케이션에 대한사전 예방적 및 사후 대응적 지원.

플렉스 수당의 추가 혜택:

• 유연성:귀사의 요구사항과 예산에 가장 적합한 서비스와 솔루션을 선택할 수 있습니다.
• 비용 효율적:플렉스 허용 한도를 활용하여 할인된 가격으로 가치 있는 서비스와 솔루션을 이용하세요.
• 향상된 효율성:사전 예방적 서비스는 문제 발생을 방지하고 전반적인 IT 환경을 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다.

플렉스 수당을 이용하는 방법은 다음과 같습니다:

• Microsoft 계정 팀 또는 전담 지원 계정 관리자에게 문의하십시오.
• 서비스 허브 포털을 방문하세요:https://serviceshub.microsoft.com/
• 이용 가능한 서비스와 솔루션을 검토하고 지원 담당자와 옵션을 논의하십시오.

플렉스 수당 가치를 극대화하려면:

• 필요 사항과 우선순위를 신중하게 평가하십시오.
• IT 팀 및 Microsoft 지원 담당자와 상담하십시오.
• 조직에 가장 큰 혜택을 제공할 서비스와 솔루션을 선택하십시오.
• 사용량을 추적하고 필요에 따라 전략을 조정하세요.

Microsoft 통합 지원 플렉스 할당량을 이해하고 효과적으로 활용함으로써 IT 환경을 개선하고, Microsoft 투자를 최적화하며, 더 나은 비즈니스 성과를 달성할 수 있습니다.

마이크로소프트 통합 지원 대안을 찾는 조직을 위해 여러 옵션이 제공되며, 각각 고유한 기능과 장점을 갖추고 있습니다.

이러한 대안은 다른 Microsoft 지원 플랜부터 타사 지원 서비스까지 다양합니다. 주목할 만한 대안 몇 가지는 다음과 같습니다:

Microsoft 프리미어 지원: 통합 지원 이전에 Microsoft는 보다 전통적인 계층형 지원 모델인 프리미어 지원을 제공했습니다. 일부 조직에서는 여전히 이 서비스나 유사한 레거시 서비스를 사용하고 있을 수 있습니다.

제3자 지원 제공업체: 마이크로소프트 제품에 대한 지원 서비스를 제공하는 수많은 제3자 기업들이 존재합니다 . 이러한 제공업체들은 더 저렴한 비용으로 맞춤형 지원 플랜을 제공할 수 있습니다. 리미니 스트리트(SQL 전용)나 US 클라우드(모든 제품 및 서비스 지원)와 같은 기업들이 그 예입니다.

관리형 서비스 제공업체(MSP): MSP는 마이크로소프트 제품 지원을 포함한 다양한 IT 서비스를 제공합니다. 보다 맞춤형 서비스를 제공할 수 있으며, 종종 조직의 특정 요구 사항에 맞춰 설계된 지원 패키지를 구축합니다.

Microsoft 파트너 네트워크: Microsoft는 다양한 서비스(지원 포함)를 제공하는 방대한 파트너 네트워크를 보유하고 있습니다. 이러한 파트너들은 특정 산업 분야 또는 특정 Microsoft 제품에 대한 전문적인 노하우를 제공할 수 있습니다.

자체 지원 리소스: 내부 역량을 보유한 조직의 경우 자체 지원이 가능합니다. Microsoft는 문제 해결 및 해결을 위해 활용할 수 있는 방대한 문서, 커뮤니티 포럼 및 기타 온라인 리소스를 제공합니다.

하이브리드 지원 모델: 일부 조직은 중요한 요구 사항에 대해서는 Microsoft 지원을, 덜 중요한 지원 기능에 대해서는 제3자 또는 내부 자원을 활용하는 하이브리드 방식을 선택합니다.

컨설팅 기업: 전문 IT 컨설팅 기업은 종종 지원 서비스를 제공하며, 조직의 IT 환경 내에서 Microsoft 제품을 효과적으로 활용하는 데 대한 전략적 조언을 제공할 수 있습니다.

클라우드 솔루션 공급자(CSP): 마이크로소프트 클라우드 서비스를 이용하는 조직을 위해 CSP는 서비스 패키지의 일환으로 지원을 제공할 수 있습니다. 여기에는 기술 지원과 클라우드 리소스 관리 지원이 모두 포함될 수 있습니다.

Microsoft 통합 지원의 대안을 고려할 때는 Microsoft 환경의 복잡성, 조직의 특정 요구 사항, 예산 제약, 필요한 전문성 수준 등의 요소를 평가하는 것이 중요합니다. 각 대안은 고유한 장점을 지니며, 조직의 유형과 규모에 따라 더 적합할 수 있습니다.

마이크로소프트 통합 지원은 주로 유사한 기업용 지원 서비스를 제공하는 다른 기술 기업들을 비롯한 다양한 출처로부터 경쟁에 직면해 있습니다.

그러나 독립적인 제3자 지원 제공업체가 몇 군데 있으며, 그중 하나는 통합 솔루션(Unified)을 50% 할인된 가격으로 완전히 대체해 주는 서비스를 제공합니다.

주요 기업 지원 경쟁사들은 다음과 같습니다:

IBM 글로벌 테크놀로지 서비스

   – IBM은 지원 및 컨설팅을 포함한 광범위한 기술 서비스를 제공합니다. 해당 서비스는 마이크로소프트의 서비스와 유사하게 강력한 기술 전문성과 글로벌 서비스 범위로 유명합니다.

오라클 지원 서비스

   – 오라클은 데이터베이스, 클라우드, 엔터프라이즈 소프트웨어 솔루션을 포함한 광범위한 제품군에 대한 포괄적인 지원을 제공합니다. 오라클의 지원 서비스는 마이크로소프트의 데이터베이스 및 클라우드 서비스와 중첩되는 영역에서 직접적인 경쟁자입니다.

Amazon Web Services (AWS) 지원

   – AWS는 선도적인 클라우드 서비스 제공업체로서 자사 클라우드 서비스에 대한 다양한 지원 플랜을 제공합니다. AWS 클라우드 인프라에 상당한 투자를 한 기업들에게는 그들의 지원 서비스가 매우 중요합니다.

Google Cloud 지원

   – Google은 자사 클라우드 플랫폼에 대한 지원 서비스를 제공하며 Microsoft Azure와 경쟁하고 있습니다. Google의 지원 플랜은 Google Cloud 제품을 사용하는 모든 규모의 기업을 대상으로 합니다.

세일즈포스 지원 서비스

   – 세일즈포스는 자사의 CRM 플랫폼 및 관련 클라우드 애플리케이션에 대한 지원 서비스를 제공합니다. 이들은 CRM 및 클라우드 서비스 분야의 경쟁사입니다.

SAP 지원

   – 기업 자원 계획(ERP) 소프트웨어로 유명한 SAP는 자사 제품군에 대한 다양한 지원 서비스도 제공하며, 마이크로소프트의 기업용 애플리케이션 서비스와 경쟁하고 있다.

델 테크놀로지스 지원 서비스

   – 델은 서버, 스토리지, 네트워킹 제품을 포함한 하드웨어 및 소프트웨어 솔루션에 대한 포괄적인 지원을 제공하며, 기업 고객을 대상으로 합니다.

휴렛팩커드 엔터프라이즈(HPE) 지원 서비스

   – HPE는 클라우드, 서버, 스토리지 및 네트워킹 제품을 포함한 다양한 엔터프라이즈 기술 솔루션에 대한 지원을 제공합니다.

다음은 Microsoft 전용 지원 경쟁사들입니다:

독립 제3자 지원 제공업체(ITPS)

   – US Cloud: 가트너가 마이크로소프트 통합 지원(Unified Support)의 최대 경쟁자로 평가하며, 통합 지원을 완전히 대체할 수 있는 서비스 제공 역량을 50% 비용 절감으로 제공합니다.

   – 리미니 스트리트: 오라클 및 SAP 지원에 특화된 최초의 제3자 지원 제공업체입니다. 마이크로소프트 지원은 SQL에 한해 제공합니다.

관리형 IT 서비스 제공업체(MSP)

   – 다양한 MSP(관리형 서비스 제공업체)는 대기업보다 더 맞춤화되고 유연한 지원 서비스를 제공합니다. 이들은 마이크로소프트 제품을 포함한 다양한 제품군에 대한 지원을 제공하며, 일부 기업에게는 더 비용 효율적인 선택지가 될 수 있습니다.

독립 소프트웨어 공급업체(ISV) 및 컨설팅 회사

   – 이러한 기업들은 종종 특정 산업이나 기술(마이크로소프트 제품 포함)에 대한 전문적인 지원 서비스 및 컨설팅을 제공합니다.

각 경쟁사는 서로 다른 강점, 전문 분야 및 가격 모델을 제공하여 고객이 지원 제공업체를 선택할 때 다양한 옵션을 제공합니다. 선택은 종종 조직의 특정 요구 사항, 기존 기술 인프라 및 예산에 따라 달라집니다.

마이크로소프트 통합 지원에 대한 경쟁은 조직의 특정 요구 사항과 우선순위에 따라 달라집니다. 지원 제공업체를 선택할 때 고려해야 할 요소로는 다음과 같은 것들이 있습니다:

• 비용:다양한 공급업체의 가격 및 서비스 제공 내용을 비교하여 가장 비용 효율적인 솔루션을 찾으십시오.
• 역량:해당 공급업체가 귀사가 사용하는 특정 Microsoft 제품 및 서비스 지원에 대한 검증된 전문성을 보유하고 있는지 확인하십시오.
• 서비스 수준:귀사의 핵심 비즈니스 요구 사항을 충족시키기 위해 적절한 서비스 수준과 응답 시간을 제공하는 공급자를 선택하십시오.
• 맞춤화:공급자가 귀사의 고유한 환경과 요구사항에 맞춰 서비스를 조정할 수 있는 능력을 평가하십시오.
• 평판과 신뢰성:고객 만족도 측면에서 탄탄한 실적을 보유한 평판이 좋고 신뢰할 수 있는 공급업체를 선택하십시오.

경쟁 환경을 신중하게 평가하고 개별 요구 사항을 이해함으로써, 최적의 지원 제공업체를 선택하여 Microsoft 환경을 최적화하고 IT 인프라의 성공을 보장할 수 있습니다.

마이크로소프트 통합 지원의 대안을 평가하려면 조직의 요구 사항을 철저히 검토하고 이용 가능한 옵션을 비교 분석해야 합니다.

이 과정을 안내해 드리는 종합 가이드입니다:

1단계: 요구사항과 우선순위를 정의하세요:

• 조직의 규모, 기술 전문성 및 예산 제약을 파악하십시오.
• 현재 IT 환경을 분석하고 Microsoft 배포의 복잡성을 평가하십시오.
• 원하는 응답 시간, 서비스 수준 및 전문적인 전문성을 포함한 구체적인 지원 요구 사항을 결정하십시오.
• 선호하는 지원 모델을 정의하세요: 완전 관리형, 공동 관리형 또는 셀프 서비스형.
• 미래 성장과 확장성 요구 사항을 고려하십시오.

2단계: 이용 가능한 대안 조사:

• 리미니 스트리트(SQL 전용) 또는 US 클라우드(모든 제품 및 서비스)와 같은 검증된 제3자 Microsoft 지원 제공업체를 살펴보세요.
• 오픈소스 소프트웨어와 Microsoft Q&A, Tech Community, Stack Overflow, GitHub 같은 온라인 리소스를 평가하십시오.
• 전담 내부 IT 지원팀 구축의 실행 가능성을 평가하십시오.
• 다양한 옵션을 결합하는 하이브리드 접근법을 분석하십시오.

3단계: 주요 기준에 따라 각 옵션을 평가하십시오:

• 서비스 제공범위:제공되는 서비스의 범위를 비교하십시오. 여기에는 사고 해결, 사전 예방적 모니터링, 기술 계정 관리, 전문 지식 접근 등이 포함됩니다.
• 응답 시간 및 서비스 수준:다양한 심각도 수준에 대한 보장된 응답 시간 및 해결 기간을 평가하십시오.
• 가격 및 비용 구조:다양한 옵션 간 서비스 수수료, 선불 비용 및 청구 모델을 비교하십시오.
• 기술 전문성과 경험:공급업체 팀의 자격, 인증 및 귀사의 특정 Microsoft 기술에 대한 경험을 평가하십시오.
• 보안 및 규정 준수:공급자가 귀사의 보안 및 규정 준수 요구사항을 준수하도록 보장하십시오.
• 고객 지원 및 만족도:제공업체의 고객 서비스와 실적 기록을 평가하기 위해 리뷰와 고객 후기를 읽어보세요.
• 확장성과 유연성:공급업체가 향후 성장 요구사항과 IT 환경 변화에 적응할 수 있는 능력을 평가하십시오.

4단계: 제안 요청 및 조건 협상:

• 선정된 공급업체에 연락하여 서비스 내용, 가격 및 서비스 수준 계약(SLA)을 상세히 기술한 제안서를 요청하십시오.
• 특정 요구사항과 예산 제약 조건에 따라 조건을 협상하십시오.
• 모호하거나 답변되지 않은 사항에 대해 명확히 설명을 구하십시오.

5단계: 참고인 확인 및 시범 사업 수행:

• 선정된 공급업체의 기존 고객에게 연락하여 그들의 경험과 만족도에 대한 직접적인 피드백을 수집하십시오.
• 선호하는 공급업체와 시범 프로젝트를 수행하여 해당 업체의 서비스와 귀사의 IT 환경과의 호환성을 테스트하는 것을 고려하십시오.

추가 팁:

• 가트너 및 기타 업계 보고서를 활용하여 선도적인 마이크로소프트 지원 제공업체에 대한 통찰력을 얻으십시오.
• 업계 행사 및 컨퍼런스에 참석하여 잠재적 공급업체와 교류하고 마이크로소프트 지원 분야의 최신 동향을 파악하십시오.
• 기술 컨설턴트 또는 관리형 서비스 제공업체를 활용하여 평가 과정을 지원받는 것을 고려하십시오.

이 포괄적인 접근 방식을 따르면 Microsoft 통합 지원의 대안을 효과적으로 평가하고 조직의 요구 사항과 예산에 가장 부합하는 솔루션을 선택할 수 있습니다. 이상적인 옵션은 Microsoft 환경에 효율적인 지원, 비용 절감 및 장기적인 가치를 제공할 것임을 기억하십시오.

Microsoft 통합 지원이 필요한지 여부는 여러 요인에 따라 달라집니다.

Microsoft 통합 지원 구매 여부는 조직의 구체적인 요구 사항과 우선순위를 신중하게 평가한 후 내리는 경영상의 결정입니다.

귀사의 비즈니스에 통합 지원이 필요한지, 아니면 대안을 고려해야 하는지 결정하는 요소는 다음과 같습니다:

조직의 규모와 복잡성:복잡한 IT 환경을 가진 대규모 조직일수록 통합 지원이 제공하는 사전 예방적 지원과 전담 리소스의 혜택을 더 많이 누릴 수 있습니다.

귀사의 마이크로소프트 제품 및 서비스 의존도:귀사가 마이크로소프트 제품 및 서비스에 크게 의존하고 있다면, 원활한 운영을 보장하고 문제를 신속히 해결하기 위해 즉시 이용 가능한 기술 지원이 매우 중요할 수 있습니다.

귀사의 기술 전문성:내부 IT 팀이 Microsoft 기술을 효과적으로 관리하고 문제 해결할 전문 지식이 부족한 경우, 통합 지원 서비스가 가치 있는 지침과 지원을 제공할 수 있습니다.

예산:통합 지원은 투자가 필요하므로, 조직에 제공할 수 있는 잠재적 이점과 비용을 비교하여 신중히 검토해야 합니다.

다음은Microsoft 통합 지원이 유용할 수 있는 몇 가지시나리오입니다:

• 여러분은 여러 Microsoft 제품 및 서비스로 구성된 대규모의 복잡한 IT 환경을 보유하고 있습니다.
• 중요한 문제에 대해 보장된 응답 시간과 해결 시간이 필요합니다.
• 문제가 발생하기 전에 예방하기 위해 사전 예방적 모니터링 및 취약점 스캔 기능을 원합니다.
• Microsoft 환경의 성능과 효율성을 최적화해야 합니다.
• 귀사는 마이크로소프트 기술을 효과적으로 관리하고 문제 해결할 내부 전문성을 갖추지 못하고 있습니다.
• 모든 Microsoft 지원 요구 사항에 대해 단일 연락 창구를 원합니다.

그러나통합 지원이 필요하지 않은 상황도 있습니다:

• 귀사는 소규모의 단순한 IT 환경을 갖추고 있으며, 마이크로소프트 제품 및 서비스는 거의 사용하지 않습니다.
• 기술적 문제를 스스로 해결하는 데 익숙합니다.
• 예산이 제한되어 있어 통합 지원 비용을 감당할 수 없습니다.
• 이미 제3자 지원 제공업체를 확보하고 있습니다.

귀사의 요구 사항을 신중하게 평가하고 이용 가능한 옵션을 고려함으로써, Microsoft 환경이 원활하고 효율적으로 운영되도록 보장하는 최적의 접근 방식을 결정할 수 있습니다.

US Cloud와 Microsoft 통합 지원의 주요 차이점은 제공업체와 비용입니다. Microsoft 제품에 대한 독립적인 제3자 지원 제공업체인 US Cloud는 Microsoft 자체 지원 서비스 대비 최대 50%까지 비용 절감 효과를 제공합니다.

마이크로소프트 통합 지원의 주요 대안으로 인정받으며, 유사한 기술 지원을 제공하지만 잠재적으로 더 낮은 비용으로 이용할 수 있습니다. US Cloud는 미국 기반 팀을 통해 더 빠르고 연중무휴 지원을 제공하는 데 중점을 두어, 보다 비용 효율적이고 효율적인 서비스 모델을 목표로 합니다.

반면 Microsoft 통합 지원은 Microsoft의 공식 지원 서비스로, 제품 개발사로부터 직접적이고 포괄적인 지원을 제공합니다.

미국 클라우드와 Microsoft 통합 지원 비교

추가 고려 사항:

• 계약 조건:US Cloud는 유연한 계약 조건을 제공하는 반면, Microsoft 통합 지원은 일반적으로 더 긴 계약 기간을 요구합니다.
• 보안:US Cloud는 강력한 보안 조치와 규정 준수 인증을 제공하며, Microsoft 통합 지원은 Microsoft 자체 보안 인프라를 활용합니다.
• 확장성:US Cloud는 모든 규모의 조직을 지원할 수 있는 반면, Microsoft 통합 지원은 복잡한 IT 환경을 가진 대규모 조직에 더 적합할 수 있습니다.
• 투명성:US Cloud는 투명한 가격 정책과 서비스 수준 계약을 제공하지만, Microsoft 통합 지원 가격 정책은 더 복잡할 수 있습니다.

궁극적으로 US Cloud와 Microsoft 통합 지원 중 최선의 선택은 귀사의 구체적인 요구 사항과 우선순위에 따라 달라집니다.

마이크로소프트 통합 지원 계약(Microsoft Unified Support Contract)은 공식적으로 마이크로소프트 프리미어 지원 서비스 설명서(Microsoft Premier’s Support Services Description, SSD)로 알려져 있으며, 마이크로소프트와 고객 간에 체결되는 포괄적인 법적 계약으로, 마이크로소프트 통합 지원 서비스의 이용 약관을 규정합니다.

이 계약서는 제공되는 서비스의 범위, 양 당사자의 책임, 서비스 수준, 가격 책정 및 지원 관계의 기타 주요 측면을 규정합니다.

Microsoft 통합 지원 계약에 관한 주요 사항은 다음과 같습니다:

• 서비스 범위를 정의합니다:본 계약서는 통합 지원이 적용되는 Microsoft 제품 및 서비스와 각 지원 등급(Core, Advanced, Performance)에 포함되는 구체적인 서비스를 명확히 정의합니다.
• 계약서에는 문제 보고, 문제 해결 및 의사소통에 대한 책임을 포함하여 Microsoft와 고객의 책임을 명시합니다.
• 서비스 수준 정의:본 계약서는 보장된 응답 시간, 해결 시간 및 서비스 가용성을 포함한 다양한 지원 등급에 대한 서비스 수준 계약(SLA)을 명시합니다.
• 가격 책정:본 계약서는 각 지원 등급별 가격을 명시하며, 적용 가능한 할인 또는 대량 구매 가격을 포함합니다.
• 결제 조건 세부사항:본 계약서는 통합 지원 서비스의 결제 조건(청구 주기 및 결제 방법 포함)을 명시합니다.
• 해지 조항을 설명합니다:계약서에는 어느 한쪽 당사자가 계약을 해지할 수 있는 상황이 명시되어 있습니다.
• 보증 및 면책 조항 포함:본 계약에는 Microsoft가 제공하는 서비스에 관한 보증 및 면책 조항이 포함되어 있습니다.
• 지적 재산권을 규정합니다:본 계약은 각 당사자의 지적 재산권 및 제한 사항을 정의합니다.

서비스를 구매하기 전에 Microsoft 통합 지원 계약서를 꼼꼼히 검토하는 것이 중요합니다.계약서에 명시된 약관을 이해함으로써 고객으로서의 권리와 의무를 인지하고, Microsoft로부터 기대하는 수준의 서비스를 받고 있는지 확인할 수 있습니다.

명확하게 정의된 지원 계약을 체결할 경우 다음과 같은 추가적인 이점이 있습니다:

• 개선된 커뮤니케이션 및 협업:본 계약은 Microsoft와 고객 간의 커뮤니케이션 및 협업을 위한 명확한 틀을 제공합니다.
• 오해 위험 감소:계약서는 양측의 기대 사항을 명확히 규정함으로써 오해와 분쟁을 방지하는 데 도움이 됩니다.
• 양 당사자 보호:본 계약은 각자의 권리와 의무를 법적으로 정의함으로써 Microsoft와 고객 모두를 보호합니다.

마이크로소프트 통합 지원 계약서는 마이크로소프트와 고객 간의 원활하고 성공적인 지원 관계를 보장하는 핵심 문서입니다.계약서에 명시된 약관을 이해함으로써 기업은 마이크로소프트 통합 지원으로부터 얻는 가치를 극대화하고 IT 환경이 효과적으로 지원받을 수 있도록 할 수 있습니다.

갱신에 적극적으로 접근하는 것이 중요합니다. 과거 경험과 미래 요구 사항을 모두 고려하여 지원 서비스가 조직의 변화하는 요구 사항과 부합하도록 해야 합니다.

Microsoft 통합 지원 계약 갱신을 처리하는 데는 여러 단계가 포함됩니다:

1. 현재 사용 현황 검토: 지난 기간 동안 조직이 지원 서비스를 어떻게 활용해 왔는지 평가하십시오. 효과적이었던 부분과 부족한 점 또는 추가적인 요구 사항을 파악하십시오.

2. IT 환경의 변화 평가: 지원 요구 사항에 영향을 미칠 수 있는 IT 인프라 또는 전략의 변경 사항을 고려하십시오 .

3. Microsoft 계정 관리자와 상담하세요: 발견 사항과 향후 요구 사항을 Microsoft 담당자와 논의하십시오. 해당 담당자는 갱신에 대한 통찰력과 옵션을 제공할 수 있습니다.

4. 조정 또는 대안 고려: 평가 및 논의를 바탕으로 지원 수준이나 서비스를 조정할 필요가 있는지, 아니면 대안을 모색할 필요가 있는지 결정하십시오.

5. 갱신 조건 검토: 비용, 제공 서비스 및 현재 계약과의 변경 사항을 포함한 갱신 제안을 꼼꼼히 검토하십시오.

7. 갱신 완료: 만족하신 후 , 필요한 모든 서류 작업과 결제가 완료되었는지 확인하며 Microsoft와 함께 갱신 절차를 마무리하십시오.
8. 변경 사항 전달: 조직 내 관련 팀에 갱신된 지원 서비스 및 변경 사항을 알리십시오.

마이크로소프트 통합 지원 갱신을 협상하는 것은 복잡한 과정일 수 있지만, 적절한 준비와 전략을 통해 더 나은 조건을 확보할 수 있습니다. 협상 과정을 안내하는 로드맵은 다음과 같습니다:

준비

1. 정보 수집:
   • 현재의 통합 지원 계약을 검토하십시오. 여기에는 서비스 수준, 비용 및 서비스 크레딧이 포함됩니다.
   • 과거 지원 사용 내역을 분석하고 최적화할 수 있는 영역을 파악하십시오.
   • 경쟁사 제품 및 가격 모델을 조사하여 시장 환경을 파악하십시오.
   • 협상 목표와 우선순위를 정의하십시오. 여기에는 비용 절감, 서비스 향상 또는 추가 기능이 포함됩니다.
2. 팀을 구성하세요:
   • 조직 내 주요 이해관계자(예: IT 리더십, 재무, 법무 담당자)를 참여시키십시오.
   • 추가적인 지침과 지원을 위해 IT 조달 컨설턴트 또는 협상 전문가를 활용하는 것을 고려하십시오.
3. 협상력을 키우세요:
   • 마이크로소프트의 장기 고객으로서 귀사의 가치를 부각하십시오.
   • Microsoft 환경 최적화와 지원 요구 감소에 대한 귀사의 의지를 입증하십시오.
   • 경쟁 압력을 활용하기 위해 독립적인 제3자 공급업체의 대체 지원 옵션을 탐색하십시오.

협상

1. 조기에 접촉을 시작하십시오:
   • 현재 계약이 만료되기 훨씬 전에 협상을 시작하여 압박감과 성급한 결정을 피하십시오.
   • 갱신 의사를 표명하고 협상 의사를 전달하십시오.
2. 가격뿐만 아니라 가치에 집중하세요:
   • 비용도 중요하지만, 통합 지원의 가치 제안과 그것이 귀사에 미치는 영향을 강조하십시오.
   • 서비스 향상, 추가 기능 또는 귀사의 요구 사항에 부합하는 유연한 지원 옵션을 협상하십시오.
3. 떠날 준비를 하라:
   • 마이크로소프트의 제안이 귀하의 기대에 부응하지 못할 경우, 대안적 해결책을 모색할 의사가 있음을 보여주시기 바랍니다.
   • 이는 긴박감을 조성하여 마이크로소프트가 귀하의 요구를 더 진지하게 고려하도록 유도합니다.
4. 모든 것을 문서화하십시오:
   • 협상 과정에서 이루어진 모든 의사소통 및 합의 사항에 대해 상세한 기록을 보관하십시오.
   • 이를 통해 투명성을 보장하고 향후 오해를 방지합니다.

추가 팁

• 마이크로소프트 계정 담당팀과 강력한 관계를 구축하십시오:긍정적인 유대감을 형성하면 열린 소통을 촉진하고 협업적인 협상 과정을 조성할 수 있습니다.
• 존중과 전문성을 유지하십시오:협상이 어려워질 때에도 건설적이고 긍정적인 태도를 끝까지 유지하십시오.
• 타협할 준비를 하라:상호 이익이 되는 합의를 이루려면 종종 양측 모두의 양보가 필요하다.
• 법률 자문을 구하십시오:필요한 경우 법률 고문과 상담하여 계약 조건이 공정하고 조직의 이익을 보호하는지 확인하십시오.

이러한 전략을 따르고 전 과정에 걸쳐 정보를 지속적으로 파악함으로써, 조직에 최적의 가치를 제공하는 Microsoft 통합 지원 갱신을 효과적으로 협상할 수 있습니다. 성공적인 결과를 얻기 위해서는 준비, 지식, 그리고 명확히 정의된 전략이 핵심임을 기억하십시오.

응답 시간에 영향을 미칠 수 있는 추가 요인들:

• 지원 엔지니어 가용성:피크 시간대나 고도로 전문화된 문제의 경우 응답 시간이 다소 길어질 수 있습니다.
• 문제의 복잡성:간단한 문제는 신속히 해결될 수 있으나, 복잡한 문제는 더 많은 조사와 분석이 필요할 수 있어 응답 시간이 더 오래 걸릴 수 있습니다.
• 의사소통 대응성:추가 정보를 제공하거나 질문에 답변할 준비가 되어 있지 않으면 문제 해결이 지연될 수 있습니다.

응답 시간을 개선하기 위해 다음과 같은 방법을 시도해 보세요:

• 티켓을 제출할 때 문제의 심각성을 명확히 정의하십시오.
• 문제에 대한 상세한 정보를 제공하십시오. 여기에는 오류 메시지, 스크린샷 및 관련 로그가 포함됩니다.
• 지원팀의 추가 정보 요청에 신속히 응답하십시오.
• 중요한 문제에 대해 더 빠른 응답 시간이 필요하신 경우 지원 등급 업그레이드를 고려해 보십시오.

마이크로소프트 통합 지원 서비스 수준 계약(SLA)은 마이크로소프트가 고객에게 특정 수준의 서비스를 제공하기 위해 약속하는 내용을 명시한 핵심 문서입니다.

다양한 유형의 지원 요청에 대해 예상 응답 시간, 해결 시간 및 서비스 가용성을 정의합니다.

Microsoft 통합 지원 SLA에 관한 주요 사항은 다음과 같습니다:

• 각 지원 등급별 상이한 SLA:Microsoft 통합 지원(Core, Advanced, Performance)의 각 지원 등급은 서로 다른 수준의 서비스 약속을 제공하는 고유한 SLA를 적용받습니다.
• 중요도 기반 대응 시간:대응 시간은 문제의 중요도에 따라 정의되며, 중요도가 높은 문제일수록 더 빠른 대응 시간을 적용받습니다.
• 보장된 해결 시간:Microsoft는 특정 유형의 중대한 문제에 대해 특정 해결 시간을 보장합니다.
• 서비스 가용성:Microsoft는 지원 서비스가 특정 비율(예: 99.95%)의 시간 동안 이용 가능할 것을 보장합니다.
• 재정적 구제책:마이크로소프트가 SLA 약정을 이행하지 못할 경우, 고객에게 재정적 구제책을 제공할 수 있습니다.

다음은 각 등급별 SLA 약속의 구체적인 예시입니다:

2023년 레딧에서 나온 마이크로소프트 통합 지원에 관한 10건의 리뷰

가트너는 선도적인 IT 연구 및 자문 기업으로, 마이크로소프트 통합 지원에 관한 다양한 연구 보고서와 통찰력을 발표합니다.

주요 내용은 다음과 같습니다:

시장 선도:

• 가트너는 포괄적인 역량과 강력한 시장 입지를 인정하여 마이크로소프트 통합 지원을 기업용 소프트웨어 지원 및 유지보수 분야의 매직 쿼드런트에서 지속적으로 리더로 선정하고 있습니다.
• 마이크로소프트는 글로벌 기업 지원 시장에서 상당한 점유율을 차지하며, 통합 지원 서비스의 광범위한 채택을 입증하고 있습니다.

강점과 차별화 요소:

• 가트너는 마이크로소프트 통합 지원의 강점으로 다음을 인정합니다:
  • 사전 예방 서비스 및 문제 방지: Microsoft는 고객 환경을 적극적으로 모니터링하고 분석하여 잠재적 문제가 발생하기 전에 식별함으로써 가동 중단 시간을 줄이고 전반적인 성능을 향상시킵니다.
  • 포괄적인 서비스 포트폴리오: Microsoft 통합 지원은 다양한 고객 요구를 충족시키기 위해 사고 해결, 기술 지원, 교육 및 사전적 최적화를 포함한 광범위한 서비스를 제공합니다.
  • 마이크로소프트 제품 및 서비스와의 강력한 통합: 마이크로소프트는 자사 기술에 대한 깊은 이해를 바탕으로 맞춤형 지원을 제공하고 고객이 투자에서 얻는 가치를 극대화합니다.
  • 글로벌 입지와 확장성: 마이크로소프트의 광범위한 지원 센터 및 리소스 네트워크는 다양한 지역과 시간대에 걸쳐 신속한 지원과 일관된 서비스 제공을 보장합니다.

개선이 필요한 부분:

• 가트너는 또한 마이크로소프트 통합 지원이 개선될 수 있는 영역을 강조합니다:
  • 비용 투명성: 마이크로소프트는 다양한 지원 등급을 제공하지만, 가격 구조가 복잡하고 투명성이 부족하여 잠재 고객이 비용을 비교하기 어렵습니다.
  • 유연성과 맞춤화: 마이크로소프트는 일부 맞춤화 옵션을 제공하지만, 지원 계획은 일부 경쟁사보다 유연성이 떨어질 수 있어 특정 고객 요구사항을 충족시키는 데 한계가 있을 수 있습니다.
  • 타사 솔루션과의 서비스 통합: Microsoft는 자사 제품에 대해서는 원활한 지원을 제공하지만, 고객 환경 내에서 사용되는 타사 솔루션에 대한 지원 통합은 효율성이 떨어질 수 있으며 추가적인 노력이 필요할 수 있습니다.

가트너의 연구에 따르면, 마이크로소프트 통합 지원은 마이크로소프트 제품 및 서비스에 상당한 투자를 한 기업들에게 강력하고 포괄적인 솔루션으로 나타났습니다. 그러나 동시에 마이크로소프트가 가격 투명성을 개선하고, 서비스 플랜의 유연성을 확대하며, 제3자 솔루션과의 통합을 강화하여 고객의 변화하는 요구를 완전히 충족시킬 필요가 있음을 강조하고 있습니다.

다음은 유용할 수 있는 가트너의 특정 자료들입니다:

• 가트너 시장 가이드: IBM, 마이크로소프트, 오라클 및 SAP 소프트웨어를 위한 독립적인 제3자 지원
• 가트너 마이크로소프트 제품 지원 서비스 시장 가이드, 전 세계
• 가트너 피어 인사이트: 미국 클라우드 지원 리뷰

가트너의 연구 및 통찰력을 분석함으로써, 조직은 마이크로소프트 통합 지원 서비스와 해당 서비스가 특정 요구사항 및 환경에 적합한지에 대한 정보에 기반한 의사결정을 내리는 데 유용한 정보를 얻을 수 있습니다.

Microsoft 통합 지원은 Microsoft 제품 및 서비스를 사용하는 조직의 지원 경험을 향상시키기 위해 설계된 여러 혜택을 제공합니다.

주요 장점은 참고하기 쉽도록 이 표에 포함되어 있습니다:

이러한 혜택은 조직이 Microsoft 투자 가치를 극대화하고, 높은 수준의 운영 효율성을 유지하며, 필요 시 시기적절하고 효과적인 지원을 받을 수 있도록 설계되었습니다. 정확한 혜택과 기능은 조직이 구독하는 통합 지원(Core, Advanced, Performance)의 특정 수준에 따라 달라질 수 있습니다.

Microsoft 통합 지원은 문제를 예방하고 Microsoft 환경을 최적화하도록 설계된 다양한 내장형 사전 대응 서비스를 제공합니다.

이러한 서비스는 다양한 기술을 포괄하며 다음과 같이 분류됩니다:

Azure:

• 보안 모범 사례 – 비공개 워크숍:Azure 환경 보안을 위한 모범 사례를 배우세요.
• 워크숍플러스 – Microsoft Azure: 아이덴티티 1일 – 비공개 워크숍:Azure Active Directory 아이덴티티 관리에 대한 고급 기술을 습득하세요.
• 워크숍플러스 – Microsoft Azure: 하이브리드 아이덴티티 – 비공개 워크숍:Azure AD를 활용한 하이브리드 아이덴티티 솔루션 이해 및 구현
• 온보딩 가속기 – 비밀번호 없는 인증:보안 강화를 위한 비밀번호 없는 인증 구현.
• 온보딩 가속기 – Azure Active Directory: 기능 배포 – 추가 기능:필요에 맞게 조정된 고급 Azure AD 기능을 배포합니다.
• 온보딩 가속기 – Azure Active Directory: 기능 배포 – 기본:기본 신원 관리를 위한 핵심 Azure AD 기능 구현.
• 보안: Azure Security Center – 기초:Azure Security Center를 사용하여 클라우드 리소스를 모니터링하고 보호하는 방법을 이해합니다.
• 주문형 평가 – Azure Active Directory: 원격 엔지니어:Azure AD 구성에 대한 원격 평가를 받으세요.
• 보안: Azure 정보 보호 – 기본 사항:Azure에서 민감한 데이터를 분류하고 보호하는 방법을 알아보세요.
• Azure Active Directory: 복구 실행 서비스:Azure AD 중단 시 신속한 복구를 보장합니다.
• 주문형 평가 – Azure Active Directory: 현장 엔지니어:현장 엔지니어가 Azure AD 설정에 대한 심층 평가를 제공합니다.
• 보안: Azure Sentinel – 기초:Microsoft의 클라우드 네이티브 보안 정보 및 이벤트 관리(SIEM) 솔루션에 대한 통찰력을 얻으세요.
• 아키텍처 서비스 – Azure Active Directory: 안전한 클라우드 ID 설계:안전하고 확장 가능한 Azure AD ID 아키텍처 설계.
• Windows Hello for Business 활성화:강력한 다중 요소 인증을 위해 Windows Hello for Business를 구현하십시오.
• Azure에 다단계 인증 및 조건부 액세스 활성화:보안 강화를 위해 다단계 인증 및 조건부 액세스를 활성화하세요.
• Azure에 다단계 인증 및 조건부 액세스 활성화 – 추가 구성:다단계 인증 및 조건부 액세스를 위한 추가 기능 구성.

Microsoft 365 보안 평가:

• Microsoft 365 보안 평가:이 서비스는 Microsoft 365 환경에서 잠재적인 보안 위험 및 취약점을 식별하고 개선을 위한 권장 사항을 제공합니다.

Microsoft 엔터프라이즈 모빌리티 제품군:

• MEM 장치 상태:Microsoft Endpoint Manager에 등록된 모바일 장치의 상태 및 규정 준수 현황을 파악하세요.
• MEM 관리형 앱 정책 모범 사례:관리형 앱 정책이 안전하고 효과적으로 구성되도록 하십시오.

SQL Server 최적화:

• SQL Server 성능 평가:성능 병목 현상을 파악하고 SQL Server 데이터베이스를 최적화하여 성능을 향상시키십시오.

Power BI:

• Power BI 최적화:성능, 확장성 및 보안을 위해 Power BI 배포 환경을 최적화하세요.

Microsoft Teams:

• Microsoft Teams 마이그레이션 계획 수립:Microsoft Teams로의 성공적인 마이그레이션을 계획하고 실행하십시오.
• Microsoft Teams 최적화: 향상된 협업과 사용자 경험을 위해 Microsoft Teams 배포를 최적화하세요.

마이크로소프트 산업: 

• 의료 산업 워크숍:의료 산업에서 Microsoft 기술을 활용하는 모범 사례를 배우세요.
• 교육 산업 워크숍:마이크로소프트 기술이 교육과 학습을 어떻게 향상시킬 수 있는지 알아보세요.

소기업:

• 중소기업 온보딩:중소기업을 위해 맞춤화된 Microsoft 기술 및 서비스로 빠르게 시작하세요.
• Microsoft 365 교육:생산성 향상을 위해 Microsoft 365 애플리케이션을 효과적으로 사용하는 방법을 배우세요.

이러한 사전 예방적 서비스를 활용함으로써 얻을 수 있는 이점은 다음과 같습니다:

• 가동 중단 시간 감소 및 생산성 향상:잠재적 문제를 예방하고 신속하게 해결합니다.
• 민첩성과 혁신성 향상:마이크로소프트 기술을 보다 효과적으로 활용하십시오.
• 총 소유 비용 절감:자원을 최적화하고 불필요한 지출을 방지합니다.
• 향상된 마음의 평안:환경이 안전하고 최적화되어 있다는 확신을 얻으세요.

Microsoft 통합 지원의 내장형 사전 예방적 서비스를 활용함으로써, 귀사의 Microsoft 환경이 원활하게 운영되고 조직의 성공을 위한 잠재력을 극대화할 수 있도록 보장할 수 있습니다.

Microsoft 통합 지원과 성능 자문 지원은 범위와 초점이 다릅니다.

통합 지원은 보다 광범위한 지원 서비스를 제공하는 반면, 성능 자문 지원은 조직 내 특정 Microsoft 기술의 성능 향상 및 최적화에 더 집중합니다.

파트너 및 리셀러를 위한 Microsoft 통합 지원은 Microsoft 제품 및 서비스를 파트너십을 맺거나 재판매하는 기업의 특정 요구 사항을 해결하기 위해 설계된 맞춤형 지원 프로그램입니다.

이 프로그램은 마이크로소프트가 파트너 생태계에 대한 포괄적인 약속의 일환으로, 파트너 및 리셀러가 고객에게 효과적으로 서비스를 제공하고 자체 솔루션을 개발하며 비즈니스를 성장시키는 데 필요한 지원과 자원을 확보할 수 있도록 보장합니다. 이 프로그램에는 다음이 포함됩니다:

종합 기술 지원

   – 여기에는 반응형 지원(문제가 발생할 때의 지원)과 선제적 지원(문제 예방 및 솔루션 최적화를 위한 안내)이 모두 포함되며, 다양한 Microsoft 제품 및 서비스를 포괄합니다.

전용 자원

   – 참여 수준 및 특정 프로그램에 따라 파트너 및 리셀러는 마이크로소프트의 전담 지원 전문가에게 접근할 수 있으며, 맞춤형 지원과 전문성을 제공합니다.

사업 개발 지원

   – 이 프로그램은 종종 비즈니스 성장 활동을 지원하는 내용을 포함하며, 파트너 및 리셀러가 마이크로소프트 기술을 효과적으로 활용하여 비즈니스를 확장할 수 있도록 돕습니다.

교육 및 훈련 자료

   – 파트너 및 리셀러가 최신 Microsoft 기술과 모범 사례를 지속적으로 습득할 수 있도록 교육 자료, 워크숍, 웨비나 및 기타 리소스에 대한 접근 권한을 제공합니다.

협업적 문제 해결

   – 파트너사와 리셀러는 특히 고객을 위한 솔루션을 개발하거나 구현할 때 복잡한 문제 해결을 위한 협력적 접근 방식에서 혜택을 얻을 수 있습니다.

Microsoft 도구 및 기술에 대한 접근

   – 새로운 Microsoft 도구 및 기술에 대한 조기 또는 특별 접근 권한이 프로그램의 일부가 될 수 있으며, 이는 파트너 및 리셀러에게 경쟁 우위를 제공합니다.

맞춤형 지원

   – 지원 구조는 파트너나 리셀러의 특정 요구사항과 규모에 맞춰 조정될 수 있으며, 이는 소규모 기업이든 대기업이든 상관없습니다.

글로벌 지원 네트워크

   – 국제 시장에서 사업을 운영하는 고객을 위해 Microsoft는 다국어 지원 및 지역 시장 인사이트를 포함한 글로벌 지원 서비스를 제공합니다.

고객 성공 지원

   – 파트너 또는 리셀러를 지원하는 데 그치지 않고, 그들이 자신의 고객을 더 잘 지원할 수 있도록 하여 제공하는 가치를 높이는 데 중점을 둡니다.

마이크로소프트 생태계와의 통합

    – 마이크로소프트 마켓플레이스 및 광범위한 생태계와의 통합에 관한 지침이 종종 포함되며, 이는 사업 범위 확대를 원하는 파트너 및 리셀러에게 매우 중요합니다.

파트너 및 리셀러를 위한 Microsoft 통합 지원은 Microsoft 생태계 내 구성원들에게 매우 중요합니다. 이는 Microsoft 솔루션과 서비스를 효과적으로 배포하는 데 필요한 지원을 보장하기 때문입니다. 구체적인 세부 사항, 혜택 및 가입 절차에 대해서는 파트너 및 리셀러가 Microsoft에 직접 문의하거나 Microsoft 파트너 네트워크 웹사이트를 참조하시기 바랍니다.

Microsoft 통합 지원 데이터시트는 Microsoft에서 제공하는 문서로, 통합 지원 프로그램의 기능, 이점 및 기타 주요 정보를 설명합니다.

본 데이터시트는 잠재 고객 및 기존 고객에게 통합 지원 프로그램의 내용을 포괄적으로 소개하기 위한 것으로, 다양한 서비스 수준, 제공되는 지원 유형 및 기타 관련 정보에 대한 세부 사항을 포함합니다.

Microsoft 통합 지원 데이터 시트에 일반적으로 포함되는 주요 요소는 다음과 같습니다:

통합 지원 개요

   – Microsoft 통합 지원의 개요 및 목적 소개

서비스 수준

   – 각 서비스 등급(Core, Advanced, Performance)의 상세한 설명 및 각 등급별 포함 내용.

지원 기능

   – 엔지니어 24시간 연중무휴 지원, 사전 예방적 지원 옵션, 주문형 교육 등 통합 지원의 주요 기능에 관한 정보.

응답 시간

   – 고객이 예상할 수 있는 문제 심각도별 대응 시간에 대한 세부 정보.

맞춤화와 유연성

   – 지원이 다양한 조직의 특정 요구 사항에 맞게 조정될 수 있는 방법에 대한 정보.

글로벌 리치

   – 다양한 지역 및 언어별 지원 가용성에 대한 세부 정보.

가격 구조

   – 통합 지원의 가격 책정 구조에 대한 일반적인 정보입니다. 다만 구체적인 가격은 일반적으로 고객의 요구 사항과 Microsoft 제품 사용량에 따라 맞춤 설정됩니다.

연락처 정보

   – 추가 정보 문의 또는 통합 지원 서비스 가입을 위해 Microsoft에 연락하는 방법.

고객 후기 또는 사례 연구

   – 다른 조직들이 Microsoft 통합 지원을 활용하여 혜택을 본 사례들.

이 데이터시트는 일반적으로 마케팅 도구로 활용되어 기업이 Microsoft 통합 지원의 가치 제안을 이해하고 자사 요구사항에 적합한지 결정하는 데 도움을 줍니다. 최신 및 상세한 정보를 확인하려면 항상 Microsoft 또는 공인 Microsoft 파트너를 통해 직접 데이터시트를 확보하는 것이 가장 좋습니다. 데이터시트의 내용과 형식은 서비스 제공 사항 변경을 반영하기 위해 주기적으로 업데이트될 수 있습니다.

클라우드 솔루션 공급업체(CSP)는 Microsoft 통합 지원을 활용하여 고객에게 향상된 지원 서비스를 제공합니다.

이는 기술적 문제 해결, Microsoft 제품 성능 최적화, 모범 사례에 대한 지침 제공을 위해 Microsoft의 자원과 전문성을 활용하는 것을 포함합니다.

통합 지원을 통해 CSP는 마이크로소프트의 지원 인프라를 활용할 수 있어 고객에게 제공하는 가치를 높일 수 있습니다. 이 협력을 통해 CSP는 마이크로소프트 솔루션의 배포 및 관리 과정에서 높은 서비스 기준과 고객 만족도를 유지할 수 있습니다.

CSP(클라우드 솔루션 공급자)를 위한 Microsoft 통합 지원은 고객을 위해 Microsoft 클라우드 서비스를 재판매하고 관리하는 파트너의 고유한 요구 사항을 해결하기 위해 설계된 특정 서비스입니다. 이 서비스는 Microsoft 통합 지원의 핵심 기능을 기반으로 하며 CSP 모델에 맞춤화된 추가 혜택을 제공합니다.

CSP용 Microsoft 통합 지원이 표준 제공과 어떻게 다른지 다음과 같습니다:

추가 기능

• CSP 전용 교육 및 리소스:파트너사가 고객을 대상으로 Microsoft 클라우드 서비스를 효과적으로 판매, 배포 및 관리할 수 있도록 지원하는 교육 및 리소스를 제공합니다.
• CSP 파트너를 위한 강화된 지원:CSP 비즈니스 모델을 이해하고 관련 문제에 대한 전문적인 지도를 제공할 수 있는 전담 지원 엔지니어를 제공합니다.
• 간소화된 청구 및 비용 관리:파트너에게 통합 청구 및 비용 관리 도구를 제공하여 재무 운영을 간소화하고 수익성을 추적할 수 있도록 합니다.
• 마이크로소프트 전문가 접근:복잡한 문제 및 전략적 조언을 위해 파트너사가 마이크로소프트 전문가에게 직접 접근할 수 있도록 지원합니다.
• 공동 마케팅 및 비즈니스 개발 리소스:파트너사가 비즈니스를 성장시킬 수 있도록 공동 마케팅 자료와 비즈니스 개발 리소스를 제공합니다.

CSP 파트너를 위한 혜택

• 향상된 고객 만족도:파트너사가 우수한 고객 서비스와 지원을 제공하기 위해 필요한 도구와 자원을 제공합니다.
• 비용 절감:파트너사가 운영을 최적화하고 지원 비용을 절감하도록 지원합니다.
• 매출 및 수익성 증대:파트너사가 더 많은 Microsoft 클라우드 서비스를 판매하고 비즈니스를 성장시킬 수 있도록 지원합니다.
• 강화된 전문성:파트너사가 Microsoft 클라우드 기술 분야의 전문가가 되기 위해 필요한 교육과 리소스를 제공합니다.
• 마이크로소프트와의 강화된 협력 관계:파트너사에 마이크로소프트 리소스와 지원에 대한 더 큰 접근성을 제공합니다.

CSP를 위한 Microsoft 통합 지원은 파트너의 비즈니스 요구 사항을 지원하고 클라우드에서 성공할 수 있도록 포괄적인 도구 및 리소스 세트를 제공합니다. 이는 비즈니스를 확장하고 고객에게 탁월한 가치를 제공하고자 하는 모든 CSP 파트너에게 가치 있는 투자입니다.