US Cloud는 누구인가요?

창립자 롭 라미어 4세가 인터넷 초창기에 웹사이트 사업을 시작하기로 결심했을 때, 그는 이를 구축하기 위해 완전히 새로운 소프트웨어 플랫폼을 사용했습니다. 프론트페이지 웹 호스팅 네트워크(Fpweb.net)는 1996년 마이크로소프트의 신생 도구인 프론트페이지를 기반으로 탄생했습니다.

1999년, Fpweb은 세계 최초로 클라우드에서 "SharePoint"를 호스팅한 기업이 되었습니다.  10년 후, Fpweb은 백악관, 마이크로소프트, 미 육군, 코카콜라, 유나이티드 헬스, 인텔, 하버드 로스쿨, PNC 파이낸셜, 세인트 주드, 혼다, 스테이트 팜 보험, 센추리링크, 스타벅스, 그리고 롭이 개인적으로 가장 좋아하는 스탠 리(스파이더맨)를 포함한 수천 개의 기업을 위해 5억 건 이상의 로그인을 관리하고 전용 미션 크리티컬 SharePoint 기반 인트라넷 및 엑스트라넷 사이트를 호스팅하고 있었습니다.

SharePoint가 성장세를 이어가며 2000년대 가장 빠르게 성장한 마이크로소프트 제품으로 자리매김하는 동안, Fpweb은 호스팅, 최종 사용자, 제품 개선 측면에서 협업 플랫폼 분야의 글로벌 클라우드 솔루션 제공업체(CSP) 리더로 부상했습니다. SharePoint의 각 버전 출시 시마다 Fpweb은 수천 명의 사용자를 단 몇 주 만에 새 버전으로 마이그레이션했습니다. 이를 통해 Fpweb은 새 SharePoint 소프트웨어와 이를 지원하는 Windows Server, IIS, SQL Server 기술에서 효과적이었던 점과 그렇지 않았던 점에 대한 귀중한 피드백을 신속하게 확보했습니다.

Fpweb은 마이크로소프트 및 급성장하는 마이크로소프트 ISV/VAR 네트워크의 SharePoint 전문가들과 정보를 공유함으로써, SharePoint가 경쟁적인 인트라넷/엑스트라넷 시장에서 실행 가능한 옵션으로 포춘 500대 기업의 신뢰와 선호를 얻으며 안정성을 확보하는 데 기여했습니다. Fpweb은 또한 글로벌 SharePoint Saturday 커뮤니티를 후원했으며, SharePoint 영향력 있는 인사들의 2차례 세계 투어를 지원했습니다. 이 투어는 5개 대륙에서 진행되었으며, Fpweb의 @FpwebRob이 SharePoint 아키텍처와 멀티테넌시(multi-tenancy)에 대한 지식을 공유했는데, 이 중 일부는 이후 Office 365에 활용되었습니다.

비즈니스 핵심 SharePoint 서버 팜은 연중무휴 24시간 가동되어야 했기에, Fpweb은 기업 고객을 지원하기 위해 완전한 수직 통합형 24/7/365 글로벌 헬프데스크를 구축하게 되었습니다. 이 서비스는 심지어 6분이내라는 전례 없는 초기 응답 시간을 자랑했습니다.

2000년대 후반까지 Fpweb은 85개국에 걸쳐 5억 건의 SharePoint 로그인을 관리했으며, 모든 인바운드 지원 전화에 실시간 엔지니어가 대응했습니다. 모든 시간대에 맞춰 7일 내내 3교대 근무를 운영하는 것은 어려운 과제였습니다. 라미어는 "기업 서비스 수준 기대치를 충족하고 초과하는 것은 더욱 어려웠다"고 언급했습니다. 그러나 Fpweb은 서비스 기준을 높게 설정하고 SLA를 지속적으로 개선하며 수년간 기업 고객과 함께 성장해 왔습니다.

“그러다가 2010년에 우리는 뭔가 이상한 점을 발견하기 시작했습니다.”라고 라미어는 말했다. “많은 대형 다국적 기업들이 우리가 호스팅해 주는 서비스 범위를 훨씬 벗어난 지원 티켓을 제출하고 있었죠. 액티브 디렉터리, 시스템 센터 같은 것들에 대한 티켓을 보내기 시작했고, 그 목록은 끝도 없이 이어졌습니다.”

2012년까지 Fpweb은 Windows Server, IIS, SQL로 구성된 SharePoint 스택을 훨씬 넘어 확장되어 Exchange, System Center, Windows 데스크톱, IE, Visual Studio, Active Directory, Lync Server를 포함한 다른 Microsoft 엔터프라이즈 소프트웨어를 공식 지원하게 되었습니다. 같은 해 후반 Fpweb은 마침내 기업용 Microsoft 지원을공식화하고 확대하여 증가하는 수요를 충족시켰습니다.

2016년, 마이크로소프트에서 '프로젝트 볼타(Project Volta)'에 관한 소식이 조금씩 알려지기 시작했습니다. 이는 마이크로소프트 지원 체계에서 10년 넘게 이어져 온 가장 큰 변화였습니다. 프로젝트 볼타는 이후 마이크로소프트 통합 지원(Microsoft Unified Support)으로 발전했으며, 이는 마이크로소프트 프리미어 지원(Premier Support)이 만들어진 이후 제품 지원 분야에서 가장 급진적인 변화였습니다. Fpweb의 경영진은 이 변화가 시장에 미칠 영향과, 더 빠르고 비용 효율적인 대안에 대한 수요가 곧 생겨날 것임을 재빨리 인지했습니다.

2017년, Fpweb의 엔터프라이즈 관리 서비스 부서가 분사되어 US Cloud로 출범했습니다. 이는 마이크로소프트의 새로운 지원 모델에 부합하지 않는 기업들을 대상으로 마이크로소프트 프리미어/통합 지원 서비스를 대체하는 데 전념하는 '새로운' 사업체였습니다. 사명은 단순하고 명확했습니다: 회사의 풍부한 전문성을 활용해 더 저렴하고 합리적인 가격으로 우수한 마이크로소프트 지원 서비스를 제공하는 것이었습니다.

지난 60개월 동안 US Cloud는 기하급수적으로 성장하여 현재 프리미어 지원 고객사가 포춘 500대 기업부터 전 세계 중견 기업에 이르기까지 다양합니다.2017년 이후 매 분기마다 신규 고객 유치 기록을 경신하며 US Cloud는 가장 복잡하고 까다로운 마이크로소프트 고객사를 처리할 수 있도록 규모를 확장했으며, 현재는 마이크로소프트 제품군 전체에 대한 포괄적인 지원을 제공합니다.

본사는 세인트루이스에 위치한 이 기업은 해당 분야를 개척했으며, 현재 시장에서 가트너가 인정하는 유일한 독립형 마이크로소프트 프리미어 및 통합 지원 서비스 제공업체로 자리매김하고 있습니다.

지난 24개월 동안 550개 이상의 기업이 US Cloud로 전환하면서, 우리는 2020년, 2021년, 그리고 2024년에도 INC 5000 최고 성장 기업으로 선정되었습니다. 또한 2024년에는 규모가 다시 두 배로 성장할 것으로 예상됩니다. 매트 해리스 CEO는 "간단히 말해 US Cloud는 '모든 규모의 기업이 감당할 수 있는 가격으로 고품질의 열정적인 Microsoft 지원'을 제공하기 위해 헌신하는 선구자 역할을 계속하고 있다"고 말합니다.