Microsoft Support prijsverhoging: hoe IT-experts in de overheidssector en het onderwijs zich kunnen aanpassen.

De stijgende ondersteuningskosten van Microsoft zetten IT-afdelingen onder druk.

Als IT-professional of besluitvormer in de overheidssector of het onderwijs staat u waarschijnlijk voor een grote uitdaging: de aanstaande stijging van de ondersteuningskosten van Microsoft zodra Premier Support officieel wordt afgeschaft. Dit is niet zomaar een begrotingspost, maar een potentiële gamechanger voor uw IT-activiteiten en de algehele effectiviteit van uw instelling.

Het recente besluit van Microsoft om zijn Premier Support voor onderwijs en overheidscontracten stop te zetten ten gunste van een Unified Support Contract-model zal een aanzienlijke impact hebben op de winst van uw organisatie. Met ondersteuningskosten die mogelijk met 30% of meer stijgen, staat u nu voor de taak om kritieke IT-infrastructuur en -diensten te onderhouden terwijl u te maken heeft met strengere budgetbeperkingen.

In juli 2024 heeft Microsoft officieel aangekondigd dat het zijn Premier Support voor onderwijs- en overheidscontracten gaat stopzetten. Deze stap betekent een belangrijke verandering in de manier waarop deze instellingen toegang krijgen tot hoogwaardige IT-ondersteuning. Het nieuwe Unified Support Contract-model introduceert een aantal belangrijke veranderingen:

• Vaste tariefstructuur: In tegenstelling tot het vorige model, waarbij u een vast aantal ondersteuningsuren per jaar kon kopen, hanteert het nieuwe systeem een vast tarief op basis van uw totale jaarlijkse uitgaven aan Microsoft.
• Potentiële kostenstijging: Veel organisaties melden verwachte kostenstijgingen van 30% of meer onder het nieuwe model.
• Minder flexibiliteit: De overgang van een op uren gebaseerd verbruiksmodel betekent dat er minder mogelijkheden zijn om het ondersteuningsniveau aan te passen aan veranderende behoeften of budgetbeperkingen.
• Gestandaardiseerde ondersteuningspakketten: Het nieuwe model biedt minder maatwerk, waardoor u mogelijk betaalt voor diensten die u niet nodig hebt.

Of u nu een klein schooldistrict, een grote universiteit of een overheidsinstantie bent, het is van cruciaal belang dat u deze veranderingen en uw opties begrijpt om weloverwogen beslissingen te kunnen nemen over uw IT-ondersteuningsstrategie.

Tijdlijn van wijzigingen in het ondersteuningsplan

Om de overgang beter te begrijpen, kijken we naar een kort tijdsverloop:

• 2019: Microsoft kondigt aan dat Premier Support-contracten uiteindelijk zullen worden stopgezet.
• 2020-2023: Geleidelijke overgangsperiode voor commerciële klanten.
• Juli 2024: Officiële beëindiging van nieuwe of verlengde contracten voor Premier Support voor onderwijs- en overheidscontracten.

Microsoft Premier Support is in juli 2024 stopgezet en automatisch omgezet naar Unified Support.

Deze tijdlijn benadrukt het belang van nu handelen, want zodra de huidige Premier Support-contracten aflopen, worden klanten automatisch ingeschreven voor Unified Support. Vooral omdat veel instellingen wellicht overrompeld worden door de plotselinge stijging van de ondersteuningskosten.

De overstap naar Unified Support Contracts zal verstrekkende gevolgen hebben voor overheids- en onderwijsinstellingen.

Een van de grootste vragen bij deze overgang is hoe dit de ondersteuningskosten beïnvloedt. Verschillende brancheanalisten en klantrapporten suggereren dat de overstap naar Unified Support de ondersteuningskosten aanzienlijk verhoogt, vaak met 25 tot 30% of meer. Uit de analyse van Gartner in het begin van de uitrol bleek dat een gemiddelde organisatie die ongeveer 7% van de jaarlijkse [Software Assurance]-kosten betaalt voor Premier Support, een kostenstijging van 25 tot 30% zal zien voor Unified Support.

Stijgende Microsoft-ondersteuningskosten kunnen leiden tot bezuinigingen op IT-diensten, trainingen en hardware-upgrades.

Het is belangrijk om op te merken dat de exacte stijging per organisatie verschilt. Organisaties die voorheen zeer weinig aan ondersteuning uitgaven (in verhouding tot hun uitgaven voor Microsoft-licenties) zien doorgaans de grootste stijgingen. Onafhankelijke Microsoft-licentie-experts melden dat "de gemiddelde prijsstijging 30% tot 200%+ bedraagt bij de overstap van Premier Support", waarbij kleinere organisaties of organisaties die veel gebruik maakten van gratis ondersteuningskredieten een hoger percentage stijgingen zien.

In de beginfase van Unified Support kregen sommige zakelijke klanten te maken met een sticker shock, waarbij de ondersteuningsvoorstellen met 50% tot 300% stegen, totdat Microsoft tijdelijke kortingen aanbood om de overgang te vergemakkelijken. Onderwijsinstellingen en overheidsinstellingen die vasthouden aan de minimale service, kunnen stijgingen zien die dichter bij de 30% liggen, terwijl anderen met specifieke situaties (verlies van credits of lage eerdere uitgaven) zelfs nog grotere stijgingen kunnen zien.

De stijgende ondersteuningskosten van Microsoft zetten de IT-budgetten onder druk.

Begrotingsdruk

Overheden en onderwijsinstellingen worden geconfronteerd met aanzienlijke budgettaire uitdagingen als gevolg van stijgende ondersteuningskosten van Microsoft.

• De prijzen van Microsoft Office 365 G1 voor de publieke sector zullen in maart 2024 met 10% stijgen, gevolgd door een verdere stijging van 5% in maart 2025.
• Bedrijven die in 2021 zijn overgestapt op Unified melden een stijging van ongeveer 28% stijging in ondersteuningskosten op jaarbasis in hun tweede jaar met Unified (nadat de initiële kortingen waren verstreken).

Deze stijgingen kunnen aanzienlijke gevolgen hebben voor IT-budgetten: voor een middelgroot schooldistrict met een Microsoft-ondersteuningsbudget van $ 100.000 zou zelfs een stijging van 10% een extra kostenpost van $ 10.000 betekenen.

Deze extra kosten kunnen moeilijke beslissingen noodzakelijk maken, zoals:

• Hardware-upgrades uitstellen
• Het budget voor personeelstrainingen verminderen
• Andere essentiële IT-diensten schrappen

Nu overheidsinstanties steeds meer onder de loep worden genomen wat betreft hun uitgaven, vormen deze stijgende kosten een grote uitdaging voor IT-afdelingen die hun diensten willen handhaven terwijl ze met krappere budgetten moeten werken.

De overgang van Premier naar Unified Support heeft belangrijke gevolgen voor het budgetbeheer:

• Geen ondersteuningsmodellen op basis van uren meer, waardoor de mogelijkheid om ondersteuningsniveaus naar behoefte aan te passen wordt beperkt, wat met name een uitdaging vormt voor onderwijsinstellingen met seizoensgebonden ondersteuningsbehoeften (bijvoorbeeld inschrijfperiodes).
• Vaste kostenstructuur op basis van de totale jaarlijkse uitgaven aan Microsoft

Deze verandering betekent dat organisaties hun ondersteuning niet gemakkelijk kunnen opschalen of afschalen om aan hun wisselende behoeften gedurende het jaar te voldoen.

De timing van de overgang naar het nieuwe ondersteuningsmodel van Microsoft levert voor veel instellingen problemen op:

De budgetplanning vindt doorgaans plaats in december-januari voor boekjaren die beginnen in juni/juli. Aangezien het aflopen van Premier Support-contracten voor bepaalde federale instellingen mogelijk niet overeenkomt met deze standaard financiële planningperiode, kunnen zorgvuldig geplande budgetten worden verstoord. Organisaties moeten mogelijk hun IT-budgetten halverwege de cyclus herzien om rekening te houden met de nieuwe ondersteuningsstructuur.

Zorgen over de kwaliteit van de dienstverlening bij Unified Support.

Hoewel dit niet direct verband houdt met het prijsmodel, zijn er zorgen over de kwaliteit van de dienstverlening onder Unified Support:

• Gestandaardiseerde ondersteuning biedt mogelijk geen oplossing voor de specifieke behoeften van de overheid en het onderwijs, waaronder nalevingsvereisten en verouderde systemen.
• Ondersteunend personeel heeft vaak onvoldoende kennis om Microsoft-problemen op te lossen binnen de parameters van strikte budgettaire beperkingen.
• Trage reactietijden en langdurige probleemoplossing leiden tot vertragingen bij het leveren van diensten aan studenten of kiezers.
• Offshore ondersteuningsteams vormen doorgaans een uitdaging voor het snel oplossen van Microsoft-problemen.
• Om deze uitdagingen aan te pakken, moeten onderwijsinstellingen wellicht alternatieve ondersteuningsopties onderzoeken of extra middelen toewijzen aan interne IT-ondersteuningscapaciteiten.

Overheids- en onderwijsinstellingen staan voor uitdagingen met het nieuwe ondersteuningsmodel van Microsoft, maar hier bij US Cloud bieden we een aantrekkelijk alternatief:

Aanzienlijke kostenbesparingen

US Cloud biedt ondersteuningsdiensten tegen een fractie van de kosten van Microsoft Unified Support:

• Bespaar tot 40% in vergelijking met huidige Microsoft Premier Support-contracten
• Potentiële jaarlijkse besparingen van tienduizenden tot honderdduizenden dollars
• Gemiddelde kostenbesparing van 30-50% alleen al in het eerste jaar

Flexibele prijsopties

In tegenstelling tot het vaste-prijsmodel van Microsoft biedt US Cloud:

• Een 'urenpakket'-benadering, waarmee u ondersteuningsmiddelen kunt toewijzen naar behoefte.
• Aanpasbare pakketten voor uitgebreide of gerichte ondersteuning
• Mogelijkheid om indien nodig tot 50% meer uren toe te voegen tegen uw oorspronkelijke tarief

Of u nu behoefte heeft aan uitgebreide, 24-uurs ondersteuning of meer gerichte hulp voor specifieke systemen, wij kunnen een pakket samenstellen dat aansluit bij uw wensen en budget.

Expertise op het gebied van overheid en onderwijs

US Cloud heeft uitgebreide ervaring in de overheidssector en het onderwijs:

• Diepgaand begrip van unieke uitdagingen en naleving van wettelijke vereisten
• Naleving van normen zoals FERPA, HIPAA en overheidsvoorschriften inzake gegevensbescherming
• 100% in de VS gevestigde topingenieurs met meer dan 15 jaar ervaring

Snellere oplossingstijden

US Cloud presteert beter dan Microsoft Unified Support op het gebied van ticketoplossingen:

• 25% snellere probleemoplossing in vergelijking met Microsoft
• 152% sneller voor tickets met een lage ernstgraad sinds 2023
• Gegarandeerde responstijd van 15 minuten voor alle tickets

Wanneer u kiest voor US Cloud, kunnen overheids- en onderwijsinstellingen hoogwaardige IT-ondersteuning behouden en tegelijkertijd de kosten aanzienlijk verlagen en de servicekwaliteit verbeteren. Wacht niet tot de prijzen voor Microsoft-ondersteuning omhoogschieten. Maak een afspraak met ons om meer te weten te komen over hoe wij uw organisatie kunnen helpen floreren.

US Cloud: sneller, flexibeler en tot 40% goedkoper dan Microsoft Unified Support.

Waarom verhoogt Microsoft de ondersteuningskosten voor overheids- en onderwijsinstellingen?

Microsoft stopt met Premier Support en laat klanten overstappen naar het Unified Support-model. Dit nieuwe model resulteert vaak in een vast bedrag op basis van de totale uitgaven aan Microsoft, wat kan leiden tot een aanzienlijke prijsstijging, vooral voor organisaties met uitgebreide Microsoft-implementaties.

Wat is Microsoft Premier Support en waarom wordt het stopgezet?

Microsoft Premier Support was een aanpasbaar ondersteuningsaanbod waarmee organisaties jaarlijks een bepaald aantal ondersteuningsuren konden kopen. Microsoft stopt met dit model om zijn ondersteuningsaanbod onder de noemer Unified Support te stroomlijnen.

Hoeveel meer kunnen we verwachten te betalen voor Microsoft-ondersteuning onder het Unified Support Model?

Veel organisaties melden verwachte kostenstijgingen van 30% of meer. Sommige ondernemingen hebben na de overgang naar Unified Support een stijging van de ondersteuningskosten met ongeveer 28% op jaarbasis ervaren.

Wat zijn de belangrijkste uitdagingen bij het opstellen van een begroting voor IT in de publieke sector?

IT-budgetten in de publieke sector zijn vaak beperkt en worden streng gecontroleerd. De belangrijkste uitdagingen zijn:

• Beperkte financiering en middelen
• Concurrerende prioriteiten voor overheidsmiddelen
• Strenge aanbestedingsprocedures
• De noodzaak om innovatie en kosteneffectiviteit met elkaar in evenwicht te brengen

Voldoet de ondersteuning van US Cloud aan de regelgeving van de overheid en het onderwijs?

US Cloud begrijpt de unieke nalevingsvereisten van overheids- en onderwijsinstellingen en is bekend met normen zoals FERPA, HIPAA en diverse overheidsvoorschriften inzake gegevensbescherming.