US Cloud versus SHI: de juiste provider kiezen voor Microsoft-services voor ondernemingen.
Wanneer bedrijven Microsoft-serviceproviders evalueren, is het gemakkelijk om aan te nemen dat vergelijkbare terminologie ook vergelijkbare resultaten oplevert, maar die aanname kan kostbaar zijn. Achter dezelfde labels gaan zeer verschillende ondersteuningsmodellen, escalatiepaden en incentives schuil die een directe invloed hebben op de uptime, verantwoordelijkheid en kosten.
Dit bericht geeft een overzicht van hoe US Cloud, in samenwerking met Parex Technology, zich verhoudt tot SHI, zodat IT- en inkoopmanagers weloverwogen beslissingen kunnen nemen voorafgaand aan ondersteuning en licentieverlengingen, op basis van hoe Microsoft-services daadwerkelijk worden geleverd.
Het probleem met het vergelijken van 'Microsoft Services' op basis van de nominale waarde
Voor IT- en inkoopmanagers bij middelgrote en grote ondernemingen zijn er maar weinig beslissingen die zo bedrieglijk eenvoudig lijken – en zoveel risico's met zich meebrengen – als het kiezen van een leverancier voor Microsoft-services.
Op papier lijken veel leveranciers onderling inwisselbaar. Ze claimen allemaal expertise op het gebied van Microsoft. Ze verwijzen allemaal naar ondersteuning, optimalisatie en adviesdiensten. En ze beloven allemaal de complexiteit van Microsoft te 'vereenvoudigen'.
In werkelijkheid houden die overeenkomsten op bij het label.
Achter dezelfde terminologie gaan zeer verschillende bedrijfsmodellen, prikkels en resultaten schuil, vooral als het gaat om Microsoft-ondersteuning, waar responstijd, verantwoordelijkheid voor het oplossen van problemen en aansprakelijkheid rechtstreeks van invloed zijn op de bedrijfscontinuïteit.
Dit onderscheid is op dit moment van groot belang, nu organisaties het volgende naderen:
- Verlenging van Microsoft-ondersteuning
- EA- of CSP-licentiebeslissingen
- Kostenbesparende initiatieven gekoppeld aan IT-activiteiten
Dit is wat echt belangrijk is voor zakelijke kopers:
- Hoe Microsoft-services worden geleverd
- Wie is verantwoordelijk voor de ondersteuningsresultaten?
- Waarom specialisatie beter is dan gebundelde beloften
De realiteit van ondernemingen: Microsoft-services betekenen verschillende dingen voor verschillende providers
Wanneer bedrijfsteams zeggen dat ze 'Microsoft-services' nodig hebben, bedoelen ze meestal een (of meer) van vier verschillende behoeften:
- Licentie- en contractstrategie (EA, CSP, verlengingen, kostenoptimalisatie)
- Proactieve planning en optimalisatie (roadmaps, governance, architectuurbegeleiding)
- Projecten en beheerde diensten (migraties, implementaties, doorlopend beheer)
- Ondersteuning voor bedrijven (incidentrespons, escalatiebeheer, L2–L4-expertise)
De fout die veel organisaties maken, is dat ze ervan uitgaan dat één leverancier alle vier even goed kan leveren, vooral wanneer die diensten zijn gebundeld in één aanbod van een reseller.
Vanaf die aanname beginnen de resultaten uiteen te lopen.
Hoe SHI omgaat met Microsoft-services
SHI positioneert Microsoft-services als een breed, levenscyclusgericht aanbod dat is ontworpen om klanten te ondersteunen op het gebied van licenties, optimalisatie, beheerde services en ondersteuning.
Op hoog niveau legt het Microsoft-servicemodel van SHI de nadruk op:
- EA- en CSP-licentie-expertise
- Advies- en optimalisatiediensten
- Beheerde services op Microsoft-platforms
- Ondersteuning in bredere serviceniveaus
Voor organisaties die hun leveranciers willen consolideren, kan deze aanpak aantrekkelijk zijn. Licenties, diensten en ondersteuning worden gebundeld in één commerciële relatie.
De afweging: breedte boven specialisatie
In dit model is Microsoft-ondersteuning een onderdeel van een veel groter portfolio dat ook het volgende omvat:
- Wederverkoop van hardware en software
- Diensten van meerdere leveranciers
- Projecten en professionele diensten
- Verzoeken om vergunningverlening en verlenging
Die breedte is op zich niet slecht, maar het heeft wel invloed op hoe ondersteuning wordt bemand, geprioriteerd en geleverd.
Wanneer ondersteuning niet het primaire product is:
- Ingenieurs zijn vaak geoptimaliseerd voor eerstelijnstriage, niet voor diepgaande oplossingen.
- Complexe kwesties worden vaker extern geëscaleerd.
- De verantwoordelijkheid kan vervaagd zijn tussen wederverkoper, partner en Microsoft.
Voor organisaties waarvan de Microsoft-omgeving bedrijfskritisch is, verdienen deze afwegingen nauwkeurig onderzoek.
Het belangrijkste verschil van US Cloud: Microsoft-ondersteuning is de kern van het bedrijf
US Cloud hanteert een fundamenteel andere aanpak.
In plaats van Microsoft-ondersteuning te bundelen in een breder reseller- of managed services-portfolio, is US Cloud een pure Microsoft-ondersteuningsprovider. Ondersteuning is geen add-on. Het is het product.
Dat onderscheid bepaalt alles wat met de werking van US Cloud te maken heeft:
- Er worden ingenieurs aangeworven en opgeleid die specifiek zijn gespecialiseerd in Microsoft-ondersteuning.
- De organisatie is opgebouwd rond L2–L4-resolutie, niet rond L1-afbuiging.
- Succes wordt gemeten aan de hand van intern opgeloste problemen, niet aan de hand van tickets die elders worden doorgestuurd.
Voor middelgrote en grote ondernemingen is dit belangrijk omdat incidenten bij Microsoft zelden op zichzelf staan of eenvoudig zijn. Ze hebben betrekking op workloads, afhankelijkheden en hybride omgevingen, en vereisen ingenieurs die dagelijks met deze problemen te maken hebben.
Vergelijkende tabel: Amerikaanse cloud versus SHI
SHI levert Microsoft-services als onderdeel van een breed, door resellers geleid levenscyclusmodel. US Cloud, in samenwerking met Parex Technology, scheidt ondersteuning en licenties bewust van elkaar, zodat elke service door specialisten wordt geleverd.
| Evaluatiegebied | US Cloud + Parex-technologie | SHI |
|---|---|---|
| Primaire bedrijfsfocus | Pure-play Microsoft-ondersteuning voor bedrijven (US Cloud), in combinatie met gespecialiseerde Microsoft-licenties en adviesdiensten (Parex) | Brede, algemene IT-dienstverlener met Microsoft-licenties, diensten, beheerde aanbiedingen en ondersteuning |
| Microsoft-ondersteuningsmodel | Toegewijde Microsoft-ondersteuningsprovider die zich uitsluitend richt op het oplossen van incidenten en proactieve ondersteuning | Algemene Microsoft-ondersteuning geleverd als onderdeel van een breder levenscyclus- en dienstenportfolio |
| Technische focus | Ingenieurs die zich uitsluitend richten op Microsoft-ondersteuning en het oplossen van complexe problemen | Ingenieurs zijn verdeeld over meerdere servicelijnen, leveranciers en prioriteiten. |
| Interne resolutiefilosofie | Het merendeel van de tickets wordt intern opgelost; escalatie wordt selectief toegepast. | Ondersteuning omvat vaak triage met escalatiepaden als onderdeel van beheerde of CSP-services. |
| Escalatie naar Microsoft | Strategische escalatie wanneer nodig, waarbij US Cloud eigenaar blijft | Escalatie die vaak is ingebouwd in ondersteuningsniveaus of beheerde serviceconstructies |
| Licenties en adviesdiensten | Geleverd door Parex Technology – specialisten in Microsoft-licenties, CSP/EA-strategie en optimalisatie | Geleverd als onderdeel van licenties, CSP en wederverkoopdiensten |
| Licentievoordelen | Licenties worden onafhankelijk van de ondersteuning afgehandeld, waardoor conflicten worden verminderd. | Licenties en diensten gekoppeld aan reseller- en CSP-moties |
| Ondersteuningsbereik | Exclusieve ondersteuning door Microsoft, geleverd door specialisten voor alle bedrijfsworkloads | Ondersteuning voor meerdere leveranciers naast Microsoft-licenties |
| Reactietijdverplichtingen | Gegarandeerde, financieel ondersteunde responstijden voor alle ernstniveaus | De responstijden variëren per serviceniveau en aanbod. |
| Kostenstructuur | Prijzen worden bepaald op basis van de daadwerkelijke ondersteuningsbehoefte, niet op basis van het gebruik van Microsoft-producten. Er is geen niveau dat het serviceniveau bepaalt. | Prijzen zijn vaak gekoppeld aan gebundelde diensten, uren of gelaagde aanbiedingen. |
| Ideaal geschikt voor | Middelgrote en grote ondernemingen die op zoek zijn naar een alternatief voor Microsoft Unified Support met diepgaande expertise en duidelijke verantwoordelijkheid. | Organisaties die prioriteit geven aan leveranciersconsolidatie op het gebied van licenties, diensten en ondersteuning |
Waar licenties een rol spelen: waarom US Cloud voor een partnermodel heeft gekozen
Een veel voorkomende misvatting over pure ondersteuningsproviders is dat ze "geen licenties afhandelen" omdat ze niet genoeg kennis hebben.
De realiteit van US Cloud is meer doordacht en strategischer.
In plaats van reseller te worden of licenties te integreren in een organisatie die zich primair richt op ondersteuning, werken Amerikaanse cloudpartners rechtstreeks samen met Parex Technology om proactieve Microsoft-licenties en adviesdiensten te leveren.
Wie is Parex Technology?
Parex Technology is een op Microsoft gericht adviesbureau dat gespecialiseerd is in:
- Licentiestrategie van Microsoft (EA, CSP en hybride modellen)
- Adviesdiensten voor Microsoft 365 en Azure
- Proactieve optimalisatie en kostenbeheersing
- Langetermijnplanning van Microsoft
Kortom, Parex houdt zich bezig met licenties en advieswerk – net zoals US Cloud ondersteuning biedt.
Waarom een partnerschapsmodel belangrijk is voor zakelijke klanten
Dit samenwerkingsmodel is doelgericht en resultaatgericht:
- Amerikaanse cloudtechnici blijven zich richten op ondersteuning, niet op verlengingen of upsells.
- Licentiespecialisten behandelen licenties, niet support engineers die tickets afhandelen.
- Klanten krijgen duidelijke verantwoordelijkheid in plaats van gemengde prikkels
Waar door resellers geleide modellen vaak de focus verwateren, behoudt de aanpak van US Cloud + Parex deze juist.
Dit is vooral cruciaal voor teams die op zoek zijn naar alternatieven voor Microsoft Unified Support, zodat ze echte ondersteuning kunnen vinden in plaats van een verkooppraatje, zoals bij UHS het geval was.
De vraag die de hele vergelijking verandert: wie lost het ticket eigenlijk op?
Bij het evalueren van Microsoft-dienstverleners is er één vraag die inkoopteams duidelijk en schriftelijk beantwoord moeten krijgen:
Welk percentage van de ondersteuningsproblemen wordt intern opgelost en welk percentage wordt doorgegeven aan Microsoft?
Deze vraag doorbreekt de marketingtaal en legt het onderliggende bedrijfsmodel bloot.
Gebundelde servicemodellen (zoals SHI)
In bredere Microsoft-servicesportfolio's is ondersteuning doorgaans als volgt gestructureerd:
- Eerste intake en triage
- Beperkte probleemoplossing aan de frontlinie
- Escalatie naar Microsoft voor complexe problemen
Dit kan werken voor organisaties die op zoek zijn naar basisdekking, maar het betekent ook:
- De tijdlijnen voor het oplossen van problemen zijn sterk afhankelijk van de wachtrijen van Microsoft.
- De continuïteit van de engineering kan gefragmenteerd zijn.
- De 'ondersteunende dienstverlener' treedt vaak op als tussenpersoon.
Het model van US Cloud
Het model van US Cloud is gebaseerd op interne oplossing:
- Microsoft-gerichte ingenieurs die werken aan L2–L4-problemen
- Escalaties selectief gebruiken – niet standaard
- Duidelijk eigendom van zaken vanaf de intake tot de afsluiting
Intern positioneert US Cloud zich als een bedrijf dat het merendeel van de tickets intern oplost, in plaats van als doorgeefluik naar Microsoft te fungeren.
Voor bedrijfsomgevingen heeft dat verschil direct invloed op downtime, voorspelbaarheid en vertrouwen.
Kostenstructuren: waarom ondersteunende prijsmodellen belangrijker zijn dan tarieven
Een ander gebied waarop vergelijkingen tussen Microsoft-services vaak mislukken, zijn de kosten.
Op het eerste gezicht lijken de prijzen van aanbieders misschien vergelijkbaar. Maar de prijsmechanismen – en wat erbij inbegrepen is – lopen sterk uiteen.
Veelvoorkomende patronen in door resellers geleide ondersteuningsmodellen
Op basis van de feedback die uw verkoopteam uit de markt krijgt, omvatten door wederverkopers geleide modellen vaak:
- Minimum aantal uren
- Urenpools voor meerdere leveranciers
- Gelaagde toegang tot diensten
- Extra kosten voor TAM of adviesuren
Hoewel deze structuren op papier flexibel zijn, kunnen ze de werkelijke kosten van de oplossing verhullen, vooral wanneer het gebruik van ondersteuning pieken vertoont.
De 'support-first'-economie van US Cloud
De waardepropositie van US Cloud is gebaseerd op:
- Voorspelbare ondersteuningsdekking
- Gegarandeerde, financieel ondersteunde responstijden
- Kosten afgestemd op daadwerkelijke ondersteuningsbehoefte, niet op productverbruik
Voor grotere ondernemingen betekent dit vaak:
- Ongeveer 50% goedkoper dan Microsoft Unified Support
- Tot 75% besparing in scenario's waarin de Unified-prijs wordt bepaald door licentiekosten in plaats van ondersteuningsgebruik
Het belangrijkste verschil is niet alleen de prijs, maar ook waarvoor u betaalt.
De 10 vragen die elke onderneming moet stellen voordat ze Microsoft-ondersteuning verlengt
Voordat u een overeenkomst voor Microsoft-services of -ondersteuning ondertekent, dient u schriftelijke antwoorden op de volgende vragen te vragen:
- Welke ernstniveaus worden ondersteund en wat zijn de gegarandeerde responstijden?
- Welke financiële compensaties zijn er als de responsverplichtingen niet worden nagekomen?
- Welk percentage van de tickets wordt intern opgelost en welk percentage wordt geëscaleerd?
- Wie is verantwoordelijk voor escalaties naar Microsoft van begin tot eind?
- Welke ingenieur met senioriteit behandelt complexe kwesties?
- Wat is inbegrepen en wat zijn factureerbare extra's (TAM-tijd, adviesdiensten, planning)?
- Hoe worden uren bijgehouden, verzameld of verlopen?
- Waar wordt ondersteuning geleverd en in welke tijdzones?
- Hoe wordt de continuïteit van de engineering gewaarborgd bij langlopende zaken?
- Kan de aanbieder de werkelijke resolutie-workflows documenteren?
De antwoorden op deze vragen zijn belangrijker dan welke lijst met functies dan ook.
Specialisatie verslaat bundeling wanneer ondersteuning belangrijk is
"Microsoft-services" is een categorie, geen garantie.
Voor middelgrote en grote ondernemingen zijn de meest veerkrachtige ondersteuningsstrategieën gebaseerd op specialisatie, niet op het bundelen van gemak.
- SHI levert uitgebreide Microsoft-diensten via een door resellers geleid levenscyclusmodel.
- US Cloud, in samenwerking met Parex Technology, biedt een best-of-breed-aanpak:
- Toegewijde Microsoft-ondersteuningsspecialisten
- Proactieve licentie- en adviesdiensten worden apart afgehandeld
- Duidelijke eigendom, verantwoordelijkheid en kostenbeheersing
Nu uw volgende ondersteuningsverlenging nadert, is de belangrijkste vraag niet wie Microsoft-services aanbiedt.
Het is degene die is gebouwd om Microsoft-ondersteuning te bieden wanneer dat het belangrijkst is.
Maak vandaag nog een afspraak met US Cloud om uw opties voor speciale Microsoft-ondersteuningsdiensten op bedrijfsniveau te bespreken.
White Label-ondersteuning van Microsoft voor CSP’s, LSP’s en MSP’s: verbeter uw marges en verlaag de totale ondersteuningskosten
Het Microsoft Support Industrial Complex: hoe uniforme ondersteuning een belasting van 10 miljard dollar op bedrijfsinnovatie werd
