تغييرات كبيرة في خطط دعم اتفاقية Microsoft Azure Enterprise.

انتهت فرصتك لشراء خدمات الدعم القياسية لـ Microsoft Azure بموجب اتفاقية المؤسسات (EA) أو التسجيل في حلول التعليم (EES) أو التسجيل في سحابة الخادم (SCE) أو اتفاقية عملاء Microsoft (MCA) من ممثل Microsoft.

بين 1 يوليو 2023 و 30 يونيو 2024، كان عليك توقيع أو تجديد الاتفاقية لمنح نفسك فترة أخرى من الدعم المجاني من المستوى القياسي إلى جانب اشتراكك في دعم Azure.
الآن بعد انتهاء فترة السماح، لم يعد بإمكان عملاء Azure الجدد والحاليين والسابقين الحصول على هذا العرض الترويجي EA و MCA-E.

دعم Microsoft Azure هو مجموعة شاملة من الموارد والخدمات التي يمكن أن تساعدك في تحقيق أقصى استفادة من اشتراكك في Azure.

دعم Microsoft Azure هو مجموعة شاملة من الموارد والخدمات التي يمكن أن تساعدك في تحقيق أقصى استفادة من اشتراكك في Azure. ويشمل ذلك الدعم الذاتي والدعم المساعد والدعم الاستباقي، على الرغم من أن درجة كل منها تعتمد على مستوى الاشتراك الذي تختاره.

بينما كان الجميع يحصلون في السابق على دعم Azure Standard إذا كان لديهم EA أو MCA-E، مما يوفر لهم أوقات استجابة أسرع للتذاكر وتوجيهات أفضل لخدمات Azure والخدمات الخارجية، أصبح الجميع الآن يعودون إلى الحزمة الأساسية.

يساعدك دعم Azure في:

• حل المشكلات
• احصل على دعم استباقي
• تحسين وتكوين بيئة Azure الخاصة بك

مع الخطة القياسية، كنت تحصل على مساعدة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لأي مشكلة، ويمكنك إرسال أي عدد تريده من التذاكر، والحصول على المساعدة في مشاكل محددة مثل تخطيطات الهندسة المعمارية. الآن، عاد الجميع إلى الخطة الأساسية ما لم تكن على استعداد لدفع المزيد للحصول على ما كان لديك سابقًا.

ماذا يحدث لخطة Microsoft Azure EA الخاصة بي؟

اعتبارًا من 30 يونيو، لن يكون بإمكانك الحصول على العرض الترويجي لخطة الدعم EA و MCA. كان هذا العرض يمنح العملاء دعمًا قياسيًا دون أي تكلفة إضافية.

اعتبارًا من 1 يوليو، يتعين على العملاء الذين حصلوا على الدعم من خلال هذا العرض شراء خطة دعم. لا يتأثر العملاء الذين لديهم بالفعل خطة دعم منفصلة مثل Microsoft Unified بهذا التغيير.

إذا كنت قد استخدمت هذا العرض من قبل، فلا يزال بإمكانك الوصول إلى الدعم الأساسي لإدارة الاشتراكات والفوترة. إذا كنت ترغب في الحفاظ على تغطية الدعم الفني، فيمكنك الشراء إما من ممثل Microsoft أو شريكه أو من خلال بوابة Azure.

عرض خطة دعم Azure غير قابل للتحويل ولا يمكن تحويله إلى مزايا أخرى، لذا إذا كنت تستخدمه حاليًا وترغب في تطبيقه على استهلاكك من Azure أو استبداله بمزيد من الدفع المسبق لـ Azure، فلن يحالفك الحظ.

يحصل عملاء الدعم Premier و Unified حاليًا على مستوى دعم أوسع نطاقًا مما هو متاح من خلال عرض ترقية EA هذا، ولهذا السبب لم يتم تضمينهم في عرض خطة دعم Azure. لا يتم خصم ساعات الدعم الفني لـ Azure من عقد Premier أو Unified الخاص بك.

TL;DR: تغييرات Microsoft Azure EA:

• نهاية العرض الترويجي: لا مزيد من الدعم القياسي المجاني بموجب EA و MCA.
• الشراء مطلوب: يجب شراء خطة دعم اعتبارًا من 1 يوليو.
• الوصول إلى الدعم الأساسي: لا يزال المستخدمون السابقون يحصلون على الدعم الأساسي لإدارة الاشتراكات والفواتير.
• غير قابل للتحويل: لا يمكن تحويل عرض خطة دعم Azure أو استبداله بمزايا أخرى.
• الدعم المتميز والموحد: يستمر هؤلاء العملاء في تلقي دعم أوسع نطاقًا ولا يتأثرون بالتغييرات. لا يتم خصم ساعات الدعم الفني لـ Azure من عقودهم.

خطط دعم Microsoft Azure الأربعة

نظرًا لأن Azure Standard لم يعد متاحًا كإضافة مجانية إلى EA أو MCA، سيتعين عليك الاختيار من بين الخيارات المتاحة والدفع وفقًا لذلك. على الرغم من أنك لا تزال تحصل على التغطية الأساسية كعميل Azure، إلا أنها توفر دعمًا محدودًا مقارنة بالمستويات الأخرى.

المستوى 1: Azure الأساسي

• دعم إدارة الفواتير والاشتراكات
• موارد المساعدة الذاتية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع
• تقديم تذاكر غير محدود
• مستشار Azure
• حالة Azure الصحية والإشعارات

الطبقة الثانية، Developer، تبلغ تكلفتها 29 دولارًا شهريًا وهي مخصصة لبيئات التجربة وغير الإنتاجية. وهي توفر كل ما توفره الطبقة الأساسية، مع بعض الإضافات.

المستوى 2: مطور Azure

• دعم برامج الطرف الثالث مع إرشادات حول عدم قابلية التشغيل والتكوين واستكشاف الأخطاء وإصلاحها
• إمكانية الوصول إلى الدعم الفني على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، ولكن فقط خلال ساعات العمل عبر البريد الإلكتروني
• حالات التأثير المحدود على الأعمال (Sev C) مع وقت استجابة أولي في غضون ثماني ساعات عمل
• إرشادات عامة بشأن دعم الهندسة المعمارية

المستوى الثالث، القياسي، كان الدعم "القياسي" المذكور سابقًا لـ Azure من خلال عقود EA و MCA-E. ستكلف هذه الخطة الآن 100 دولار شهريًا للجميع، وهي مخصصة لبيئات أحمال العمل الإنتاجية، وتشمل كل ما هو موجود في الخطة الأساسية، مع بعض الإضافات.

المستوى 3: معيار Azure

• دعم برامج الطرف الثالث مع إرشادات حول عدم قابلية التشغيل والتكوين واستكشاف الأخطاء وإصلاحها
• إمكانية الوصول إلى الدعم الفني على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع عبر البريد الإلكتروني والهاتف بعد تقديم طلب الدعم
• حالات التأثير المحدود على الأعمال (Sev C) مع وقت استجابة أولي يبلغ 8 ساعات عمل، والتأثير المتوسط على الأعمال (Sev B) في غضون 4 ساعات، والتأثير الحرج على الأعمال (Sev A) في غضون ساعة واحدة
• إرشادات عامة لدعم الهندسة المعمارية

أخيرًا، على الرغم من كونه الخيار الأغلى، إلا أن Professional Direct هو المستوى الذي يقدم أكثر المزايا. تبلغ تكلفته 1000 دولار شهريًا، وهو مخصص للاستخدامات الحيوية للأعمال، ويقدم كل ما يقدمه Basic بالإضافة إلى المزيد من المزايا.

المستوى 4: Azure Professional Direct

• دعم برامج الطرف الثالث: إرشادات وحل المشكلات المتعلقة بعدم قابلية التشغيل ومشكلات التكوين.
• دعم فني على مدار الساعة: يمكن الوصول إليه عبر البريد الإلكتروني والهاتف بعد تقديم طلب الدعم.
• أوقات الاستجابة:
  • تأثير ضئيل (المستوى C): 4 ساعات عمل.
  • تأثير معتدل (المستوى B): ساعتان عمل.
  • تأثير خطير (المستوى A): ساعة واحدة.
• دعم الهندسة المعمارية: توجيهات من مجموعة من مديري التسليم في ProDirect.
• واجهة برمجة التطبيقات للدعم: إنشاء وإدارة تذاكر دعم Azure برمجياً.
• مراجعات الخدمة والاستشارات: غير قابلة للتحويل، لعملاء Azure ProDirect فقط.
• ندوات عبر الإنترنت: بقيادة خبراء Azure.
• إرشادات استباقية: من مجموعة من مديري التسليم في ProDirect.

قد يكون هناك أربعة مستويات رسمية لدعم Azure، ولكن هناك خيار خامس ربما أغفلته. تغطي US Cloud جميع احتياجاتك من دعم Azure، بالإضافة إلى مجموعة تقنيات Microsoft بالكامل. بدلاً من قياس وقت الاستجابة الأولي بالساعات، نقيسه بالدقائق.

تضمن اتفاقيات مستوى الخدمة المدعومة مالياً التي نقدمها حصولك على استجابة أولية في غضون 15 دقيقة من تقديم التذكرة، بغض النظر عن درجة خطورتها. في المتوسط، تكون أوقات الحلول التي نقدمها أسرع بمرتين من تلك التي تقدمها Microsoft، ولا يتعين عليك دفع أي رسوم إضافية مقابل ذلك.

تقوم Microsoft باستمرار بتقليص الميزات في محاولة لإجبارك على التوافق. "هذا هو الوضع الطبيعي الجديد" هو شيء لا ينبغي تكراره مرارًا وتكرارًا.

نحن نفهم ذلك.

يجب أن توفر المال من خلال حلول الدعم الفعالة، وليس لأنك قررت الاستغناء عن الميزات الضرورية حتى تتمكن من البقاء في حدود الميزانية. إذا كنت تريد استجابة أسرع وحلولاً أسرع وتوفيراً بنسبة 30-50٪ على تكاليف الدعم السنوية، فإن US Cloud توفر لك كل ذلك.