لماذا يجب على الشركات تجنب العقود المتزامنة لـ Microsoft EA والدعم الموحد.

في أوقات معينة من العام، يكون موسم إنهاء العقود في Microsoft. تنتهي صلاحية عقود Microsoft Enterprise Agreement (EA) وعقود الدعم الموحد للعملاء في وقت واحد في ما يبدو أنه عملية تجديد عقود منظمة ومرتبة. ومع ذلك، على الرغم من أنه قد يبدو من الملائم توقيع اتفاقيات تجديد لعقود المنتجات والدعم المهمة في نفس الوقت تقريبًا، إلا أن هذه العقود المتزامنة يمكن أن تكون في الواقع مقيدة للغاية لنمو المؤسسة. 

في المقابل، يمكن أن توفر دورات التجديد الاستراتيجية المنفصلة لعقود الدعم الموحد و EA للشركات دفعة كبيرة في إدارة التكاليف وقوة التفاوض ومرونة الدعم. 

تابع القراءة لمعرفة المزيد عن الأسباب التي تجعل من الضروري تجنب العقود المتزامنة بشكل استراتيجي من أجل مصلحة شركتك. بالإضافة إلى ذلك، اكتشف كيف يمكن أن تساعدك US Cloud في تجنب العقود المتزامنة تمامًا! 

يخلق التوقيت الاستراتيجي للعقود فرصًا للتفاوض وفترات انتقالية.

في مصطلحات Microsoft، اتفاقية المؤسسة (EA، كما تسمى حاليًا) هي عقد للشركات لاستخدام برامج ومنتجات Windows Microsoft. عقد الدعم الموحد هو اتفاقية تمنح دعمًا تقنيًا متخصصًا للعملاء الذين يستخدمون منتجات Microsoft. على الرغم من أن هذين العقدين مختلفان، إلا أنهما غالبًا ما يقترنان معًا لأن الشركات التي تعتمد على بيئة Microsoft لتعمل قد لا تكون مجهزة لحل المشكلات التي تطرأ داخلها.

في ما يبدو للوهلة الأولى توقيتًا مناسبًا لتجديد العقود، مما يسمح للشركات بالتوقيع على عقودها التالية لكل من المنتجات والدعم في نفس الوقت، غالبًا ما تضع Microsoft شرطًا يسمى "عقد متزامن".

تحدث العقود المتزامنة في هذه الحالة عندما يتم مزامنة عقدين أو أكثر بحيث تنتهي صلاحيتها في نفس الوقت. هذا التكوين للخدمة للمنتج والدعم المقابل له يمنع الشركات من تحقيق المرونة المثلى وتحسين التكلفة.

ولهذا السبب، تتيح دورات التجديد المنفصلة وتنفيذ الدعم من طرف ثالث للشركات حرية التفاوض على عقود مرنة وإدارة التكاليف طويلة الأجل واتخاذ قرارات مستقلة بشأن الموردين وغير ذلك الكثير.

تحد العقود المتزامنة من فرص المؤسسة في الحصول على شروط تعاقدية أكثر ملاءمة. فعندما تنتهي العقود، تنتهي ببساطة ولا يكون لدى الشركات أي أساس يمكنها الاعتماد عليه لتحسين عقودها.

من ناحية أخرى، تتيح التجديدات المتداخلة للشركات الاستفادة من عقد واحد للحصول على شروط أفضل في العقد الآخر. عندما تتغير احتياجات عملك أو مؤسستك، يجب أن ينمو الدعم الذي تحصل عليه معك، لا أن يقف في طريقك.

دعم الطرف الثالث يزيد من قوة التفاوض على العقود.

أحد عملائنا، Parkland Health Hospital System، قدم مثالاً على أهمية التفاوض بشأن شروط العقد المناسبة. كان فريقهم يواجه مشكلة على مستوى النظام برمته تتعلق بـ SharePoint وسير عمل مهم. يتذكر مدير الخدمات الفنية، جيف ماكسفيلد، كيف حالت قيود العقد من الدعم المباشر من Microsoft دون حصول فريقه على حلول لمدة ثلاث سنوات بدلاً من عقبات تعوق التقدم:

"... استنفدنا جميع ساعات الدعم قبل أن يتمكنوا من إصلاح المشكلة. لقد استنفدت الساعات المتاحة لي، ثم بدأوا في إزعاجي بأن هذه ليست خدمة إصلاح الأعطال... وأخذوا يماطلونني بشأن الساعات التي يمكنني استخدامها، قائلين: "لقد استنفدت هذه الساعات ولا يمكنك تغييرها"، و"لا يمكنك تغييرها"، و"لا يمكننا مساعدتك حتى توقع عقدًا جديدًا".

كانوا يهتمون فقط بالعقود والمال والحصول على الأجر. لم يكونوا مهتمين برعايتي. لم يكونوا مهتمين بالتأكد من أن مرضاي لن يتأثروا.

لذلك، قررنا المضي قدماً. وأوضحت تماماً عند توقيعنا مع US Cloud أن هذه هي أولويتنا القصوى. بدون ذلك، كنا نعرض المرضى للخطر. حسناً، جاءت US Cloud وخصصت مهندساً واحداً لهذا الغرض. جلس معي، والتقى بي وبعملائي. قلت له: انظر، لا يهمني التكلفة، قم بإنجاز المهمة.

... لا أستطيع أن أصف لك مدى روعة الشعور بأن هناك من يضعني في المرتبة الأولى. هذا شيء لا تحصل عليه من الدعم في هذه الأيام.

تتيح تجديدات العقود المتداخلة خيارات دعم مرنة من Microsoft.

في هذه الحالة، تم تحرير Parkland Health من شروط العقد المقيدة والمخنقة بعد التحول إلى US Cloud، وهو مزود دعم خارجي لـ Microsoft. كما حصلوا على الدعم الأولوي الذي يحتاجونه من أجل حماية صحة كل مريض من مرضاهم.

إن فصل عقود Microsoft EA وعقود الدعم الموحد يعني أن الشركات يمكنها الاستفادة من الوقت الإضافي للتحقيق في خيارات الدعم من أطراف ثالثة. وبذلك، يمكن العثور على عقود أكثر مرونة تقلل أيضًا من تكاليف الدعم بنسبة 30-50٪ في المتوسط.

بدعم من شركات مثل US Cloud، يمكن لفريقك الاستفادة من مرونة الدعم التي تقدمها Microsoft والتي لا يمكن أن يوفرها الدعم المباشر من خلال Unified:

• توسيع نطاق الخدمة بمرونة
• أسعار الدفع الفوري بدون رسوم خفية
• حلول الدعم الاستباقي
• حلول الدعم التفاعلية
• والمزيد

مع US Cloud، أصبح دعم Microsoft أكثر فعالية من حيث التكلفة لأنك تتمتع بحرية اختيار الخدمات التي تحتاجها من فريق المتخصصين لدينا.

توفر US Cloud مرونة فائقة مقارنة بخدمة الدعم الموحد من Microsoft.

تأتي الاتفاقيات المتزامنة أحيانًا مع ضغوط إضافية من الشركة الموردة للعقد من نوع "إما أن تقبلها أو ترفضها". بمعنى آخر، يمكن أن يكون اتخاذ القرار المستقل محدودًا إذا كان البائع في وضع قوة يسمح له بتعليق العمل إذا لم يتم توقيع تجديد العقد.

بفضل دورات التجديد المنفصلة ودعم الجهات الخارجية، يمكنك أنت وفريقك الاحتفاظ بالسيطرة على قرارات الدعم التي تحمي إنتاجية شركتك ومصالحها.

من المعروف أن تكاليف Microsoft Unified تزداد بمرور الوقت، وأحيانًا تصل إلى خمسة أضعاف تكاليف Premier Support. عندما لا ترتفع تكاليف الدعم بشكل لا يمكن السيطرة عليه، تتوفر للشركات المزيد من الخيارات لتحسين التكاليف.

تقدم US Cloud أسعارًا ثابتة مقارنةً بتكاليف Microsoft المتزايدة.

بالنسبة للشركات التي تبحث عن بدائل موثوقة وفعالة من حيث التكلفة، يساعد نموذج التسعير المخصص للدفع الفوري من US Cloud الشركات على الاستمتاع بنفس المستوى من الدعم المتخصص دون دفع تكاليف الخدمات غير المستخدمة.

إذا كنت تعلم أن الوقت قد حان للتفكير في مزود دعم بديل لـ Microsoft، فستحتاج إلى بعض الوقت لاستكشاف الخيارات المتاحة ثم دمج المزود الجديد في البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات لديك. بدون فترة انتقالية محددة، قد يتوقع فريقك حدوث انقطاعات في الخدمة.

امنع مشكلات Microsoft من إعاقة تقدم فريقك وإنتاجيته. تأكد من أن عقود Microsoft الخاصة بك غير متزامنة، مما يمنح فريقك انتقالًا سلسًا ومدروسًا إلى خيارات دعم جديدة وأكثر مرونة.

لا تمنع قوانين مكافحة الاحتكار الشركات من إقامة احتكارات في الأسواق فحسب، بل تحظر عليها أيضًا حبس العملاء في عقود تحد من المنافسة. لا تتوافق العقود مع هذا القانون إذا كانت تعد بتكاليف أقل أو تهدد بأسعار أعلى من خلال الاستفادة من سوق (البرمجيات) للحصول على ميزة في سوق آخر (الدعم).

إن فصل دورات التجديد لعقود Microsoft EA و Unified Support يساعد مؤسستك على تجنب الخضوع لممارسات العقود الإلزامية منذ البداية.

الطريقة الأولى للحفاظ على استقلالية قراراتك فيما يتعلق بدعم Microsoft والبرامج هي التأكد من عدم السعي إلى إبرام عقود متزامنة لـ Microsoft EA أو الدعم الموحد.

بدون عقود متزامنة عبر Microsoft، يمكن لفريقك الاستمتاع بما يلي:

• زيادة القدرة التفاوضية في اتفاقيات Microsoft
• مرونة دعم معززة
• حرية اختيار المورد
• تحسين إدارة التكاليف
• تخطيط انتقالي مدمج

قم بتقييم عقود Microsoft الحالية للتأكد من أن الاتفاقيات مواتية لك. وفي الوقت نفسه، كن منفتحًا بشأن كيفية مساعدة مزودي الدعم الخارجيين في تحسين شروط دعم Microsoft وتوفير التكاليف على المدى الطويل.

لماذا من غير المستحسن السماح بانتهاء عقود Microsoft EA و Unified Support الخاصة بي في نفس الوقت؟

السماح بإنهاء اتفاقياتك مع Microsoft في نفس الوقت يحد من قدرة فريقك على التفاوض للحصول على شروط عقد أفضل، أو إدارة التكاليف، أو الاستعداد للانتقالات. كما أنه يقيدك باختيارك للمورد سواء أعجبك ذلك أم لا.

كيف يمكنني تجنب إنهاء العقد من خلال Microsoft؟

قم بتقييم عقودك لمعرفة متى تنتهي. تأكد من أنها على دورات تجديد منفصلة (تنتهي كل منها في أوقات منفصلة) حتى تتمكن من التخلص من عيوب العقود المتزامنة.

ما هي مزايا دورات التجديد المنفصلة لعقود Microsoft؟

عندما تفصل الشركات بين تواريخ انتهاء عقود Microsoft EA وعقود الدعم الموحد، يمكنها تشجيع تغطية الدعم المستمر، والحفاظ على مزيد من الاستقلالية في نظام Microsoft البيئي الخاص بها، والحفاظ على مرونة أكبر عندما يتعلق الأمر بتغيير احتياجات العمل أو عروض السوق.