كيف يمكن للسحابة الأمريكية أن تدعم فريقنا بشكل حقيقي دون الوصول إلى الخلفية أو الكود المغلق من Microsoft؟

ملخص الواقع

• محترفون مدعومون بالخبرة: يتألف فريقنا من خبراء يتمتعون بخبرة واسعة تغطي جميع تقنيات Microsoft.
• مسارات تصعيد واضحة: بالنسبة للحالات التي تتطلب اهتمام Microsoft، تضمن عملية إدارة التصعيد المثبتة لدينا تصعيد التذاكر وحلها بكفاءة.
• أدوات التشخيص المرخصة: يمكن لمهندسينا مساعدتك في اكتشاف أصل مشكلة Microsoft، حتى إذا كان لا يزال من الضروري رفعها إلى Microsoft (معرفة السبب الجذري يمكن أن يسرع عملية الرفع على أي حال)
• مناصرو TAM المتفانون: مع US Cloud، سيكون لديك دائمًا شخص ما إلى جانبك من لحظة فتح التذكرة حتى يتم حلها وإغلاقها.

الدليل: خبراء السحابة في الولايات المتحدة يحلون مشكلات Microsoft بجميع درجات خطورتها

يتمتع فريقنا بخبرة واسعة في التعامل مع مشكلات Microsoft من جميع الأنواع والدرجات. بالنسبة للحالات القليلة التي لا يمكن حلها إلا من قبل Microsoft، سيقوم فريق TAM وفريق التصعيد المخصصان لك بالدفاع عنك حتى يتم تزويد فريقك بحل. انظر النقاط التالية للحصول على مزيد من المعلومات حول كيفية تعامل US Cloud مع الأزمات.

التحقق من صحة العميل

عندما ظهرت الشاشة الزرقاء، كنا أول من حضر. تم حشد فريق الاستجابة للحوادث الحرجة التابع لـ US Cloud في غضون ساعات، حيث قدم حلولاً أسرع بفارق يومين عن Microsoft وساعد العملاء على استعادة عملياتهم وسط الفوضى.

شاهد كيف قادت US Cloud العملاء خلال انقطاع خدمة CrowdStrike

قام مهندس الدعم الفني لشركة US Cloud التابعة لشركة Microsoft بسرعة بتحديد وحل السبب الجذري لانقطاع النطاق — وهو تكوين قديم في خدمات شهادات Active Directory الخاصة بالعميل — مما أدى إلى استعادة التشغيل الطبيعي دون توقف.

انظر دراسة الحالة: منع تعطيل النطاق

أوقفت تشغيل خادم اعتقدنا جميعًا أنه لا يقوم بأي شيء، ولكنه كان يؤدي دورًا صغيرًا لم نلاحظه، لذا اتصلت بشركة US Cloud. تلقيت مكالمة بعد 15 دقيقة... ثم تلقيت مكالمة أخرى بعد 20 دقيقة من شركة US Cloud مع فكرة يريدون اختبارها... قمنا بتنفيذها معًا وعملت بشكل مثالي. بعد ست ساعات، تلقيت مكالمة من Microsoft تطلب إذني لإغلاق التذكرة التي لا علاقة لهم بها.

انظر محادثة العميل: Aegion

أتذكر أن المهندس في ذلك الوقت، كانت جميع وحدات التحكم في المجال لدينا مبنية على شيء لا يحتوي على واجهة مستخدم رسومية (GUI). لذلك، كان من الصعب جدًا حل المشكلة، لكنه تمكن من الدخول إلى هناك والعمل في النواة. تمكن من الدخول إلى هناك وحل المشكلة باستخدام أوامر PowerShell بشكل أساسي، وأعادنا إلى حالة العمل.

انظر محادثة العميل: جامعة سانت لويس

حدث انقطاع في خدمة Azure التي نستخدمها، مما أثر على أحد المضيفين، وأثر بدوره على العديد من عملائنا في مجال الرعاية الصحية الذين نقدم لهم خدماتنا. لذا، دخلت إلى البوابة الإلكترونية وأرسلت تذكرة بشأن انقطاع الخدمة الحرج لعميل مهم.

وفي غضون ساعة، في غضون ساعة، استجابت US Cloud بأربعة مهندسين. كان ذلك رائعًا لأننا كنا بحاجة إلى هذا التنوع نظرًا لأن المشكلة كانت فريدة في النهاية، وكان السبب الجذري لها هو مزيج من تغيير قاعدة جدار الحماية وموازن الحمل الموجود في السحابة جنبًا إلى جنب مع بعض قوائم التحكم في الوصول (ACL). لذلك كنا بحاجة إلى عدد من الخبراء المتخصصين في هذا المجال، وقد تولوا الأمر وعالجوه، وعادت الخدمة إلى العمل.

وشعرت بأن ذلك كان مذهلاً. لم يكن ذلك مشابهاً لأي شيء جربته مع Microsoft خلال السنوات الثماني التي قضيتها مع Premier، لذا شعرت بأننا اتخذنا القرار الصحيح.

انظر محادثة العميل: Bottomline Financial