Große Änderungen an den Supportplänen für Microsoft Azure Enterprise Agreements.

Ihre Möglichkeit, Microsoft Azure Standard-Supportdienste im Rahmen eines Enterprise Agreement (EA), Enrollment for Education Solutions (EES), Server Cloud Enrollment (SCE) oder Microsoft Customer Agreement (MCA) von einem Microsoft-Vertreter zu erwerben, ist abgelaufen.

Zwischen dem 1. Juli 2023 und dem 30. Juni 2024 mussten Sie die Vereinbarung unterzeichnen oder verlängern, um sich einen weiteren Zeitraum mit kostenlosem Standard-Support zusammen mit Ihrem Azure-Supportabonnement zu sichern.
Da die Nachfrist nun abgelaufen ist, können neue, bestehende und frühere Azure-Kunden dieses EA- und MCA-E-Sonderangebot nicht mehr in Anspruch nehmen.

Der Microsoft Azure-Support umfasst eine umfassende Reihe von Ressourcen und Diensten, mit denen Sie Ihr Azure-Abonnement optimal nutzen können.

Der Microsoft Azure-Support umfasst eine Vielzahl von Ressourcen und Diensten, mit denen Sie Ihr Azure-Abonnement optimal nutzen können. Dazu gehören Selbsthilfe, assistierter Support und proaktiver Support, wobei der Umfang der einzelnen Supportleistungen von der gewählten Abonnementstufe abhängt.

Während zuvor alle Kunden mit EA- oder MCA-E-Verträgen Azure Standard-Support erhielten, der ihnen schnellere Reaktionszeiten bei Supportanfragen und umfassendere Beratung zu Azure- und Drittanbieterdiensten bot, sind nun alle wieder auf das Basic-Paket zurückgefallen.

Der Azure-Support hilft Ihnen dabei:

• Probleme beheben
• Erhalten Sie proaktive Unterstützung
• Optimieren und konfigurieren Sie Ihre Azure-Umgebung

Mit Standard hatten Sie rund um die Uhr Hilfe bei allen Problemen, konnten so viele Tickets einreichen, wie Sie wollten, und erhielten Hilfe bei spezifischen Problemen wie Architekturlayouts. Jetzt sind alle wieder auf den Basic-Tarif zurückgefallen, es sei denn, Sie sind bereit, mehr zu bezahlen, um das zu bekommen, was Sie zuvor hatten.

Was passiert mit meinem Microsoft Azure EA-Plan?

Seit dem 30. Juni ist das Sonderangebot für den EA- und MCA-Supportplan nicht mehr verfügbar. Im Rahmen dieses Angebots erhielten Kunden Standard-Support ohne zusätzliche Kosten.

Ab dem 1. Juli müssen Kunden, die Support im Rahmen dieses Angebots erhalten haben, einen Supportplan erwerben. Kunden, die bereits über einen separaten Supportplan wie Microsoft Unified verfügen, sind von dieser Änderung nicht betroffen.

Wenn Sie dieses Angebot bereits zuvor genutzt haben, haben Sie weiterhin Zugriff auf den Basis-Support für die Abonnementverwaltung und Abrechnung. Wenn Sie den technischen Support beibehalten möchten, können Sie ihn entweder bei Ihrem Microsoft-Vertreter oder -Partner oder im Azure-Portal erwerben.

Das Azure-Supportplan-Angebot ist nicht übertragbar und kann nicht in andere Vorteile umgewandelt werden. Wenn Sie es also derzeit nutzen und es auf Ihren Azure-Verbrauch anwenden oder gegen mehr Azure-Vorauszahlungen eintauschen möchten, haben Sie leider Pech gehabt.

Kunden mit Premier- und Unified-Support erhalten derzeit einen umfassenderen Support als im Rahmen dieses EA-Upgrade-Angebots verfügbar ist. Aus diesem Grund sind sie nicht im Azure-Supportplan-Angebot enthalten. Die Stunden für den technischen Support von Azure werden nicht von Ihrem Premier- oder Unified-Vertrag abgezogen.

TL;DR: Änderungen bei Microsoft Azure EA:

• Ende des Sonderangebots: Kein kostenloser Standard-Support mehr im Rahmen von EA und MCA.
• Kauf erforderlich: Ab dem 1. Juli muss ein Support-Plan erworben werden.
• Zugang zum Basis-Support: Bisherige Nutzer erhalten weiterhin Basis-Support für die Verwaltung ihres Abonnements und die Abrechnung.
• Nicht übertragbar: Das Azure-Supportplan-Angebot kann nicht übertragen oder in andere Vorteile umgewandelt werden.
• Premier- und Unified-Support: Diese Kunden erhalten weiterhin umfassenden Support und sind von den Änderungen nicht betroffen. Die Stunden für den technischen Support von Azure werden nicht von ihren Verträgen abgezogen.

Die 4 Microsoft Azure-Supportpläne

Da Azure Standard nun nicht mehr als kostenlose Ergänzung zu Ihrem EA- oder MCA-Vertrag verfügbar ist, müssen Sie sich zwischen den bestehenden Optionen entscheiden und entsprechend bezahlen. Als Azure-Kunde erhalten Sie zwar weiterhin die Basic-Deckung, diese bietet jedoch im Vergleich zu den anderen Stufen nur begrenzten Support.

Stufe 1: Azure Basic

• Support für Rechnungsstellung und Abonnementverwaltung
• Selbsthilfe-Ressourcen rund um die Uhr
• Unbegrenzte Ticket-Einreichung
• Azure Advisor
• Azure-Gesundheitsstatus und Benachrichtigungen

Die zweite Stufe, Developer, kostet 29 US-Dollar pro Monat und ist für Test- und Nicht-Produktionsumgebungen gedacht. Sie bietet alles, was Basic bietet, sowie einige zusätzliche Funktionen.

Stufe 2: Azure-Entwickler

• Support für Software von Drittanbietern mit Anleitungen zur Fehlerbehebung und Konfiguration bei Funktionsstörungen
• Technischer Support rund um die Uhr, jedoch nur während der Geschäftszeiten per E-Mail
• Fälle mit minimalen Auswirkungen auf den Geschäftsbetrieb (Sev C) mit einer ersten Reaktionszeit innerhalb von acht Geschäftsstunden
• Allgemeine Hinweise zur Architekturunterstützung

Die dritte Stufe, Standard, war der zuvor erwähnte „Standard“-Support für Azure im Rahmen der EA- und MCA-E-Verträge. Dieser Plan kostet nun für alle 100 US-Dollar pro Monat, ist für Produktions-Workload-Umgebungen vorgesehen und umfasst alle Leistungen von Basic sowie einige zusätzliche Leistungen.

Stufe 3: Azure Standard

• Support für Software von Drittanbietern mit Anleitungen zur Fehlerbehebung und Konfiguration bei Funktionsstörungen
• Rund um die Uhr Zugang zum technischen Support per E-Mail und Telefon, nachdem eine Supportanfrage eingereicht wurde
• Fälle mit minimalen Auswirkungen auf den Geschäftsbetrieb (Sev C) mit einer ersten Reaktionszeit von 8 Geschäftsstunden, Fälle mit moderaten Auswirkungen auf den Geschäftsbetrieb (Sev B) innerhalb von 4 Stunden und Fälle mit kritischen Auswirkungen auf den Geschäftsbetrieb (Sev A) innerhalb von 1 Stunde
• Allgemeine Leitlinien zur Unterstützung der Architektur

Schließlich ist Professional Direct zwar die teuerste Option, aber auch die Stufe, die am meisten bietet. Sie kostet 1000 US-Dollar pro Monat, ist für geschäftskritische Anwendungen gedacht und bietet alles, was Basic bietet, sowie weitere Zusatzfunktionen.

Stufe 4: Azure Professional Direct

• Support für Software von Drittanbietern: Anleitung und Fehlerbehebung bei Kompatibilitäts- und Konfigurationsproblemen.
• Technischer Support rund um die Uhr: Zugang per E-Mail und Telefon nach Einreichen einer Supportanfrage.
• Reaktionszeiten:
  • Minimale Auswirkungen (Sev C): 4 Geschäftsstunden.
  • Mäßige Auswirkungen (Sev B): 2 Geschäftsstunden.
  • Kritische Auswirkung (Sev A): 1 Stunde.
• Architektur-Support: Beratung durch einen Pool von ProDirect-Delivery-Managern.
• Support-API: Erstellen und verwalten Sie Azure-Supporttickets programmgesteuert.
• Servicebewertungen und Beratungen: Nicht übertragbar, nur für Azure ProDirect-Kunden.
• Webinare: Unter der Leitung von Azure-Experten.
• Proaktive Beratung: Aus einem Pool von ProDirect-Liefermanagern.

Es gibt zwar vier offizielle Stufen des Azure-Supports, aber es gibt noch eine fünfte Option, die Sie vielleicht übersehen haben. US Cloud deckt Ihren gesamten Azure-Supportbedarf sowie den gesamten Microsoft-Technologie-Stack ab. Anstelle einer ersten Reaktionszeit, die in Stunden gemessen wird, messen wir in Minuten.

Unsere finanziell abgesicherten SLAs garantieren Ihnen eine erste Antwort innerhalb von 15 Minuten nach Einreichen eines Tickets, unabhängig vom Schweregrad. Im Durchschnitt sind unsere Lösungszeiten doppelt so schnell wie die von Microsoft, und Sie müssen dafür keinen Aufpreis zahlen.

Microsoft reduziert konsequent Funktionen, um Sie zur Anpassung zu zwingen. „Das ist die neue Normalität“ ist etwas, das nicht immer wieder gesagt werden sollte.

Wir verstehen das.

Sie sollten Geld durch effiziente Support-Lösungen sparen, nicht weil Sie sich entschieden haben, auf notwendige Funktionen zu verzichten, um Ihr Budget einzuhalten. Wenn Sie schnellere Reaktionszeiten, schnellere Problemlösungen und Einsparungen von 30 bis 50 % bei Ihren jährlichen Supportkosten wünschen, ist US Cloud genau das Richtige für Sie.