Ist der einheitliche Support von Microsoft für den Unternehmenserfolg erforderlich?
Ist der einheitliche Support von Microsoft für den Erfolg Ihres Unternehmens erforderlich?
Diese Frage wird weltweit von Tausenden von Microsoft Premier Support-Unternehmenskunden gestellt, die derzeit auf Unified umsteigen oder dies in Kürze tun werden.
Dieselben Organisationen stellen fest, dass die Supportkosten nur steigen, was die Frage aufwirft: Ist der Unified Support von Microsoft seinen Preis wert?
Das „erforderliche“ einheitliche Paket
Die meisten Microsoft-Vertreter, die Unified Support verkaufen, werden Ihnen sagen, dass dies notwendig ist, da der in Ihrem Enterprise Agreement (EA) enthaltene Support nur das Basismodell darstellt.
Sie behaupten, dass Unified einen besseren und schnelleren Support bieten wird, jedoch zu einem höheren Preis. Dies könnte als doppelte Abzocke seitens Microsoft interpretiert werden.
Zunächst bezahlen Sie bereits für grundlegende Supportleistungen von Microsoft im Rahmen Ihres EA-Vertrags. Dann erwerben Sie zusätzlich den Unified Support von Microsoft, um weitere Technologien abzudecken. Für einige Unternehmen, die bis zum 1. Juli 2024 Premier Support in Anspruch nehmen, könnte dies als dreifache Belastung angesehen werden. Sie erhalten nicht nur Basis-Support und Unified Support, sondern nutzen derzeit auch Premier, sodass Sie im Grunde genommen zu einem bestimmten Zeitpunkt für drei Dienste gleichzeitig bezahlen. Premier läuft zwar irgendwann aus, aber Sie bleiben dennoch auf den erhöhten Kosten für Unified als einzige zusätzliche Supportlösung sitzen.
Microsoft ist nicht Ihre einzige Wahl
Der Microsoft Unified Support ist nicht obligatorisch, aber so wie sie es darstellen, könnte man meinen, er sei erforderlich.
Angesichts der Vielzahl von Microsoft-Technologien und -Produkten auf dem Markt, die spezialisierten Support durch Branchenexperten erfordern, ist dies fast schon eine Notwendigkeit. Ihr Support muss jedoch nicht unbedingt über Unified erfolgen. In der Regel sehen die Menschen nur zwei Möglichkeiten: Entweder Sie abonnieren die Support-Services des Anbieters oder Sie bauen ein eigenes internes Team auf, das den allgemeinen Support übernimmt. Die dritte Option, die oft außer Acht gelassen wird, ist die Möglichkeit, Unified Support von Drittanbietern wie US Cloud in Anspruch zu nehmen. Gartner hat die Effektivität unserer Services genau unter die Lupe genommen, Sie müssen sich also nicht nur auf unser Wort verlassen.
Support-Anbieter und Kosten
Die Vertriebsmitarbeiter von Microsoft Unified Support weisen schnell darauf hin, dass jedes Unternehmen, das auf Microsoft-Technologien setzt, ein Support-Sicherheitsnetz für das Unified-Modell benötigt.
Dadurch können Sie sich auf Microsoft verlassen und so viele Tickets eröffnen, wie Sie benötigen, um Ihr internes Team zu entlasten oder alle auftretenden Probleme zu lösen, unabhängig davon, wie schwerwiegend diese sind.
Es ist wichtig zu verstehen, dass Unified als Reaktion auf eine für Microsoft Services durchgeführte Studie ins Leben gerufen wurde, die zeigte, dass Microsoft im Vergleich zu seinen Mitbewerbern wie Salesforce, Oracle und SAP unterdurchschnittlich abschneidet. Microsoft Services musste seine Support-Margen für seine Unternehmenskunden insgesamt erhöhen, um mit seinen anderen, zunehmend profitablen Geschäftsbereichen wie Microsoft Cloud Services konkurrieren zu können.
Wenn Sie ein Microsoft-orientiertes Unternehmen sind, haben Sie zwei Möglichkeiten. Sie entscheiden sich für das teure Angebot und wählen Unified Support oder Sie bilden ein eigenes internes Team, um die immer komplexer werdende Microsoft-Technologielandschaft zu verwalten. Premier war zwar nicht perfekt, ermöglichte es Unternehmen jedoch, genau den Support zu kaufen, den sie für einen effizienten Betrieb benötigten. Es handelte sich eher um ein À-la-carte-Angebot als um ein gebündeltes „Paket“, sodass die Supportkosten jedes Jahr gleichbleibender waren. Man wählte einfach die Dienste aus, die man regelmäßig nutzte, und erhielt genau diesen Support. Mit Unified kann man nicht mehr genau das kaufen, was man benötigt. Stattdessen kauft man ein Stundenpaket, das eine Vielzahl von Diensten und Produkten abdeckt, von denen man einige vielleicht nie nutzt, aber dennoch bezahlen muss. Dies führt auch zu einer schwierigeren Kostenvorhersagbarkeit, da sich die Bedingungen dieser Pakete jährlich ändern.
MS Unified ist für Unternehmen kein Muss
Der Unified Support ist teuer, aufgebläht und langsam. Im Vergleich zu Premier ist das fast wie Tag und Nacht.
Wenn Unified die einzige Option ist, stehen Ihnen drei Möglichkeiten zur Verfügung. Erstens könnten Sie weiterhin mit Microsoft Unified Enterprise Support arbeiten und die von Jahr zu Jahr steigenden Kosten tragen. Zweitens könnten Sie ein eigenes internes Team aufbauen, das die gewaltige Aufgabe übernimmt, alle Microsoft-Supportfälle der Schweregrade 1 bis 4 für alle Ihre geschäftskritischen Technologien zu bearbeiten.
Drittens könnten Sie mit einem von Gartner zugelassenen Drittanbieter zusammenarbeiten, der Unified Support zu 30-50 % der Kosten von Microsoft anbietet. US Cloud bietet schnelleren Support zu weitaus geringeren Kosten als die Konkurrenz. Bleiben Sie nicht bei Microsoft, nur weil sie behaupten, die einzige Option zu sein. Sie haben immer andere Optionen, und US Cloud ist da, um Ihnen einen reibungslosen Betrieb zu gewährleisten.
