Microsoft Enterprise Technical Support Services (METSS) für die US-Regierung und das US-Verteidigungsministerium.

Für 2024 stellt US Cloud seine Microsoft Enterprise Services (MES)-Funktionen den US-Regierungs- und Verteidigungsbehörden zur Verfügung.

Der Microsoft Enterprise Technical Support Services (METSS) von US Cloud bietet schnelleren und kostengünstigeren Support durch geprüfte Teams in den USA. Die zuständigen Vertragsbeauftragten können die eingesparten Millionenbeträge in IT-Investitionen reinvestieren, die den Bürgern besser dienen oder den Erfolg der Mission steigern. Kein Wunder, dass über 400 Unternehmen im Jahr 2024 den Microsoft Unified Support (MUS) durch US Cloud ersetzen werden.

Microsoft Enterprise Services ist ein Geschäftsbereich von US Cloud, der umfassende Support- und Beratungsdienste anbietet, um Unternehmen dabei zu helfen, die Nutzung von Microsoft-Produkten und -Technologien zu optimieren.

Diese Dienstleistungen sollen großen Unternehmen bei verschiedenen Aspekten der Technologieimplementierung helfen, von der Planung und Bereitstellung bis hin zur laufenden Wartung und Optimierung.

Hier finden Sie eine Übersicht über die Angebote von US Cloud Microsoft Enterprise Services:

Beratungsdienstleistungen: Kompetente Beratung und Unterstützung für Behörden bei der digitalen Transformation, der Implementierung neuer Technologien und der Optimierung bestehender Microsoft-Lösungen. Dazu gehören die Strategieentwicklung, Technologie-Roadmaps und die Entwicklung maßgeschneiderter Lösungen.

Support-Services: US Cloud bietet verschiedene Stufen von Microsoft-Support-Services, die auf die Anforderungen von Unternehmen zugeschnitten sind. Diese reichen von der Standard-Problemlösung bis hin zu dedizierten Support-Technikern. Diese Services zielen darauf ab, minimale Ausfallzeiten und eine optimale Leistung der Microsoft-Produkte sicherzustellen.

Bereitstellung und Implementierung: Unterstützung bei der Bereitstellung von Microsoft-Lösungen in großem Maßstab. Dazu gehören die Planung, Implementierung und Verwaltung des Bereitstellungsprozesses, um einen reibungslosen Übergang zu gewährleisten, unabhängig davon, ob es sich um Neuinstallationen oder Upgrades handelt.

Schulung und Weiterbildung: Bereitstellung von Schulungsressourcen und Weiterbildungsprogrammen, damit IT-Fachleute und Endbenutzer innerhalb des Unternehmens Microsoft-Produkte optimal nutzen können.

Managed Services: Laufende Verwaltung und Optimierung von Microsoft-Lösungen. Dies kann die Überwachung, Administration und regelmäßige Updates umfassen, um sicherzustellen, dass die Systeme effizient und sicher laufen.

Cybersicherheitsdienste: Expertendienste zum Schutz vor Cybersicherheitsbedrohungen, zu deren Erkennung und Reaktion mithilfe von Microsoft-Sicherheitsprodukten und -Technologien.

Entwicklung maßgeschneiderter Lösungen: Entwicklung maßgeschneiderter Lösungen für spezifische Geschäftsanforderungen unter Verwendung von Microsoft-Technologien, wobei die Integration und Abstimmung mit bestehenden Systemen sichergestellt wird.

Cloud-Services: Beratung und Unterstützung bei der Migration zu und Verwaltung von Cloud-Lösungen, insbesondere mit Microsoft Azure, einschließlich Cloud-Strategie, Migration, Optimierung und Sicherheit.

Lösungen für Produktivität und Zusammenarbeit: Unterstützung bei der Bereitstellung und Optimierung von Microsoft 365-Lösungen (ehemals Office 365) mit Schwerpunkt auf der Verbesserung der Produktivität, Zusammenarbeit und Kommunikation im gesamten Unternehmen.

Geschäftsanwendungen: Implementierung und Optimierung von Microsoft-Geschäftsanwendungen wie Dynamics 365, darunter ERP- und CRM-Lösungen, die auf die spezifischen Prozesse und Anforderungen des Unternehmens zugeschnitten sind.

Enterprise Mobility Management: Unterstützung bei der Bereitstellung und Verwaltung von Enterprise-Mobilitätslösungen mit Microsoft Intune und anderen verwandten Technologien, um eine sichere und effiziente Verwaltung mobiler Geräte und Anwendungen zu gewährleisten.

Microsoft Enterprise Services bei US Cloud spielt eine entscheidende Rolle für US-Regierungs- und Verteidigungsbehörden, die stark in Microsoft-Technologien investiert haben, und stellt sicher, dass sie diese Tools voll ausschöpfen können, um ihre Missionsziele zu erreichen, ihre Effizienz zu steigern und ihren Wettbewerbsvorteil in der globalen digitalen Landschaft zu behaupten.

Gartner prognostiziert, dass die meisten US-Regierungs- und Verteidigungsbehörden ihre Ausgaben für Microsoft bis 2024 um 14 % erhöhen werden.

Microsoft Unified Support wird als Prozentsatz Ihrer Gesamtausgaben bei Microsoft berechnet, sodass Sie mit einem Anstieg der Kosten für Unified Support rechnen müssen. Da 438 Bundesbehörden bereits Milliarden für Microsoft Enterprise Services (MES) und Microsoft Enterprise Technical Support Services (METSS) ausgeben, könnten sie durch den Ersatz von Microsoft Unified Support (MUS) durch US Cloud buchstäblich Hunderte Millionen Dollar einsparen.

Da mehrjährige Supportverträge der Regierung und Verteidigungsbehörden mit Microsoft zur Verlängerung anstehen, können Vertragsbeauftragte durch den Ersatz von Microsoft Unified Support (MUS) durch US Cloud sofortige Kosteneinsparungen in Millionenhöhe erzielen. Die Durchführung von 5-Jahres-Verbrauchsprognosen für Microsoft mit überlagerten Unified Support-Kosten (basierend auf dem Verbrauch) wird zu Einsparungen führen, die weit über die 30-60 % des ersten Jahres hinausgehen.

Bevorstehende Preiserhöhungen für Microsoft-Produkte für Behörden

Die Preiserhöhungen für Microsoft 365 werden sich ab März 2024 auf den öffentlichen Sektor auswirken, wobei Office 365 G1 um 10 % teurer wird. Im März 2025 werden die Preise erneut um 5 % steigen. Für öffentliche Einrichtungen, deren Verträge 2024 und 2025 zur Verlängerung anstehen, können diese Erhöhungen Millionenbeträge ausmachen.

Voraussichtliche Preiserhöhungen von Microsoft für Behörden

Azure wird bis 2025 weiterhin der größte Treiber für die Microsoft-Budgets der US-Regierung und Verteidigungsbehörden sein. Im Jahr 2026 sollten Vertragsbeauftragte jedoch mit einem deutlichen Anstieg (20–35 %) der Kosten für Microsoft 365G rechnen, da Copilot für viele Behörden die Testphase verlässt und in die Produktion geht.

Um der öffentlichen Kontrolle der Staatsausgaben gerecht zu werden, müssen Behörden durch Initiativen wie Software, Cloud und Optimierung der Supportkosten den Wert für die Steuerzahler in den Vordergrund stellen.

Microsoft Enterprise Technical Support Services bei US Cloud bezieht sich auf die Palette von Support-Optionen, die US Cloud Regierungs- und Verteidigungsbehörden für ihre technischen Anforderungen und Herausforderungen bereitstellt.

Diese Dienste sollen großen Unternehmen dabei helfen, Microsoft-Produkte und -Technologien optimal zu nutzen. Zu den Hauptkomponenten dieser Dienste gehören:

Direkter Zugang zu technischen Experten: Unternehmen haben Zugang zum Pool technischer Experten von Microsoft, die ihnen mit Rat und Tat zur Seite stehen, Probleme lösen und sie bei der Nutzung von Microsoft-Technologien unterstützen.

24/7-Support: Unternehmenskunden erhalten in der Regel rund um die Uhr Support, um sicherzustellen, dass kritische Probleme umgehend behoben werden und Ausfallzeiten minimiert werden.

Engagierte Support-Techniker: Größere Unternehmenskunden können über engagierte Microsoft-Support-Techniker verfügen, die ihrem Konto zugewiesen sind. Diese Techniker bieten personalisierte Unterstützung und verstehen den spezifischen Kontext des Unternehmens und dessen technische Einrichtung.

Proaktive Support-Services: Neben reaktivem Support bietet US Cloud auch proaktive Services wie regelmäßige Microsoft-Systemzustandsprüfungen, Leistungsoptimierungen und Optimierungsempfehlungen, um Probleme zu vermeiden, bevor sie auftreten.

Eskalationsmanagement: Bei komplexen Problemen gibt es Eskalationswege zu höheren Kompetenzebenen innerhalb von US Cloud oder zu Microsoft-Produktteams, sodass auch die schwierigsten Probleme effektiv gelöst werden können.

Maßgeschneiderte Supportpläne: Die technischen Supportdienste von Microsoft Enterprise bei US Cloud umfassen häufig die Möglichkeit, Supportpläne an die spezifischen Anforderungen der Behörde anzupassen, sei es hinsichtlich des Supportumfangs, der Reaktionszeiten oder der Art der enthaltenen Dienste.

Schulungs- und Bildungsressourcen: Zugang zu umfassenden Schulungsmaterialien, Workshops und Seminaren, um IT-Mitarbeiter in Unternehmen über Microsoft-Produkte und Best Practices zu schulen.

Produktspezifischer Support: Spezialisierter Support für verschiedene Microsoft-Produkte wie Azure, Office 365, Dynamics 365, Windows Server, SQL Server und andere, der fachkundige Unterstützung für jeden spezifischen Technologie-Stack gewährleistet.

Unterstützung bei Sicherheit und Compliance: Leitfaden zu bewährten Sicherheitsverfahren, Hilfe bei Compliance-Fragen und Unterstützung beim Umgang mit Cybersicherheitsbedrohungen.

Integrierter Cloud-Support: Für Unternehmen, die Microsoft Azure oder andere Cloud-Dienste nutzen, umfasst der Support Beratung zur Cloud-Architektur, Best Practices für die Bereitstellung und Unterstützung bei der Verwaltung von Cloud-Ressourcen.

Premier Support: Hierbei handelt es sich um ein High-End-Supportangebot, das alle oben genannten Services sowie zusätzliche Vorteile wie einen dedizierten Kundenbetreuer, vorrangige Bearbeitung von Supportanfragen und vieles mehr umfasst.

Die technischen Support-Services von Microsoft Enterprise bei US Cloud sind für große Unternehmen, die auf Microsoft-Technologien setzen, unverzichtbar. Sie gewährleisten, dass diese Unternehmen den erforderlichen Support für die Wartung, Optimierung und Fehlerbehebung ihrer IT-Umgebungen erhalten.

US Cloud ist bei allen Support-Ticket-Schweregraden bis zu doppelt so schnell wie Microsoft Unified Support (MUS).

Eine schnellere Problemlösung hilft Regierungsbehörden dabei, ihren Bürgern einen besseren Service zu bieten, und erhöht den Erfolg von Verteidigungsbehörden bei der Erfüllung ihrer Aufgaben. Eine schnelle Lösung durch den Microsoft-Support bietet Ihrem Unternehmen eine Vielzahl von Vorteilen, die sich sowohl auf die Produktivität und die Finanzen als auch auf die allgemeine Benutzererfahrung auswirken. Hier sind die wichtigsten Vorteile im Überblick:

Reduzierte Ausfallzeiten und gesteigerte Produktivität

• Minimierte Unterbrechungen:Durch die schnelle Lösung von Problemen können Ihre Mitarbeiter weiterarbeiten und Ihre Systeme bleiben betriebsbereit, wodurch Ausfallzeiten und Produktivitätsverluste minimiert werden.
• Schnellere Geschäftskontinuität:Die schnelle Lösung kritischer Probleme sorgt dafür, dass Ihre Arbeitsabläufe und Vorgänge nahtlos wieder aufgenommen werden können, wodurch Effizienz und Flexibilität maximiert werden.
• Weniger Frustration und Stress:Mitarbeiter, die mit technischen Problemen zu kämpfen haben, können ihre Probleme schnell lösen lassen, wodurch Frustration vermieden und ein positiveres Arbeitsumfeld gefördert wird.

Finanzielle Vorteile

• Geringere Betriebskosten:Ausfallzeiten können zu Misserfolgen, Produktivitätsverlusten und möglichen Strafen führen. Eine schnelle Lösung hilft, diese Kosten zu minimieren, indem sie den reibungslosen Betrieb Ihrer Behörde gewährleistet.
• Verbesserte Kapitalrendite bei Technologieinvestitionen:Durch die Maximierung der Betriebszeit und die Vermeidung von Unterbrechungen holen Sie das Beste aus Ihren Investitionen in Microsoft-Technologie heraus.
• Geringerer Bedarf an zusätzlichen Ressourcen:Durch eine schnelle Lösung können Überstunden oder die Beauftragung teurer Auftragnehmer zur Behebung anhaltender Probleme vermieden werden, wodurch dem Staat zusätzliche Arbeitskosten erspart bleiben.

Verbesserte Benutzererfahrung und Zufriedenheit

• Höhere Benutzerzufriedenheit:Die schnelle und effektive Lösung technischer Probleme führt zu einer höheren Zufriedenheit bei Mitarbeitern und Kunden, die auf Microsoft-Technologien angewiesen sind.
• Verbessertes Vertrauen:Zeitnahe Unterstützung stärkt das Vertrauenin Ihr IT-Team unddessen Fähigkeit, technische Herausforderungen zu bewältigen, und erhöht so das allgemeine Vertrauen der Benutzer in die Technologieinfrastruktur.
• Optimierte Arbeitsabläufe und Zusammenarbeit:Wenn Probleme schnell gelöst werden, laufen Zusammenarbeit und Kommunikation reibungsloser ab, was effiziente Arbeitsbeziehungen innerhalb Ihrer Agentur ermöglicht.

Zusätzliche Vorteile

• Geringeres Risiko von Datenverstößen und Sicherheitsbedrohungen:Die schnelle Behebung von Sicherheitslücken und potenziellen Bedrohungen trägt dazu bei, Ihre Daten und Systeme vor erheblichen Schäden oder Verlusten zu schützen.
• Verbesserte Entscheidungsfindung:Der Zugriff auf zeitnahe Erkenntnisse und Problemlösungen ermöglicht fundierte Entscheidungen auf der Grundlage genauer Daten und des aktuellen Systemstatus.
• Verbesserte Markenreputation:Eine schnelle Reaktion auf Anfragen von Bürgern kann sich positiv auf Ihr Markenimage und die Kundenzufriedenheit auswirken.

Wichtige Erkenntnisse zur Unterstützung durch die US-Regierung und das US-Verteidigungsministerium

• Die Investition in einen zuverlässigen Microsoft-Supportkanal mit schnellen Lösungszeiten kann Ihrem Unternehmen erhebliche Vorteile bringen, die über die reine technische Unterstützung hinausgehen.
• Bei der Bewertung der Support-Optionen von Microsoft sollten Sie neben anderen Faktoren wie Fachwissen, Kosten und Service Level Agreements vor allem auf eine schnelle Problemlösung achten.

Die US-Bundesregierung und Verteidigungsbehörden können ihre IT-Lieferkette besser sichern, indem sie vertraglich garantieren, dass keine ausländischen Staatsangehörigen METSS-Tickets bei US Cloud bearbeiten.

Eine geprüfte Support-Bereitstellung innerhalb der USA für die Sicherheit der Lieferkette bietet mehrere entscheidende Vorteile gegenüber der Auslagerung verschiedener Support-Aufgaben an OEM-Anbieter im Ausland. Hier sind einige der wichtigsten Gründe, warum dies vorteilhaft sein kann:

Leistungen von Regierungsbehörden und Verteidigung

• Mögliche rechtliche und regulatorische Vorteile:Die Entscheidung für vertraglich garantierten Support mit Sitz in den USA kann rechtliche und regulatorische Vorteile bieten, insbesondere für Unternehmen, die mit sensiblen Daten umgehen oder in stark regulierten Branchen tätig sind.
• Verbesserte Reputation Ihrer Behörde:Durch das Bekenntnis zu US-amerikanischen Sicherheitspraktiken können Sie die Reputation Ihrer Behörde stärken und Vertrauen bei Bürgern und Interessengruppen aufbauen.
• Support für Unternehmen mit Verträgen mit der US-Regierung:Wenn Ihr Unternehmen im Rahmen von Verträgen mit der US-Regierung tätig ist, kann die Auswahl eines vertraglich garantierten Supports mit Sitz in den USA eine Voraussetzung für die Erfüllung bestimmter Sicherheits- und Compliance-Standards sein.

• Schutz geistigen Eigentums: Die USA haben strenge Gesetze zum Schutz geistigen Eigentums. Die ausschließliche Zusammenarbeit mit US-amerikanischen Support-Teams kann eine bessere Kontrolle und rechtliche Möglichkeiten zum Schutz sensibler Technologien und geschützter Informationen bieten.

Verbesserte Sicherheit und Compliance

• Strengere US-Vorschriften:Die USA haben einige der strengsten Datenschutz- und Sicherheitsvorschriften weltweit, darunter HIPAA, FISMA, GLBA und FedRAMP. Wenn Sie sich für Support mit US Cloud in den USA entscheiden, können Sie sicher sein, dass Ihr Anbieter diese strengen Standards einhält, wodurch das Risiko von Datenverstößen und Sicherheitslücken minimiert wird.
• Standardisierte Sicherheitspraktiken:Support-Center mit Sitz in den USA befolgen in der Regel standardisierte Sicherheitsprotokolle und Best Practices, die häufig an Rahmenwerken wie NIST ausgerichtet sind, was für die Sicherheit der Lieferkette von entscheidender Bedeutung sein kann.
• Datenhoheit und Datenschutzgesetze: In den USA gespeicherte und verarbeitete Daten unterliegen den US-Gesetzen. Für Unternehmen, die unter US-amerikanischer Gerichtsbarkeit tätig sind, gewährleistet die Nutzung von Support mit Sitz in den USA, dass ihre Datenverarbeitungsverfahren den lokalen gesetzlichen Anforderungen entsprechen.
• Geringeres Risiko ausländischer Einmischung: Je nach geopolitischen Beziehungen und internationalen Dynamiken kann die Abhängigkeit von Unterstützung außerhalb der USA Risiken wie ausländische Überwachung, Einmischung oder Ausbeutung mit sich bringen. Unterstützung aus den USA mindert diese Risiken.
• Erhöhte Transparenz und Überprüfbarkeit:Durch die geprüfte Bereitstellung von Supportleistungen innerhalb der USA durch US Cloud bleiben Ihre Daten und Interaktionen mit dem Supportanbieter innerhalb der US-Gerichtsbarkeit und unterliegen strengeren Überwachungs- und Prüfungsanforderungen. Dies sorgt für mehr Transparenz und verringert das Risiko versteckter Aktivitäten oder unbefugter Datenzugriffe.

Verbesserte Kommunikation und Zusammenarbeit

• Geringere Sprachbarrieren:Da alle Teams von US Cloud in den USA ansässig sind, erfolgt die Kommunikation mit Ihrem Support-Team auf Englisch, wodurch potenzielle Sprachbarrieren und Missverständnisse vermieden werden, die die Problemlösung verzögern und eine effiziente Zusammenarbeit behindern können.
• Gemeinsames kulturelles Verständnis:Gemeinsame kulturelle Normen und Zeitzonen mit den Support-Teams von US Cloud in den USA können zu einer reibungsloseren Kommunikation, einem tieferen Verständnis Ihrer Bedürfnisse und einer effektiveren Zusammenarbeit bei der Lösung von Sicherheitsproblemen in der Lieferkette führen.

Schnellere Reaktionszeiten und reduzierte Ausfallzeiten

• Geringere Entfernungen und Zeitunterschiede:Die US-amerikanischen Serviceteams von US Cloud sind während Ihrer Arbeitszeiten jederzeit erreichbar, wodurch sich die Zeitspanne zwischen der Meldung eines Problems und dem Erhalt von Unterstützung verkürzt. Dies kann zu schnelleren Lösungszeiten führen und Ausfallzeiten in Ihrer Lieferkette minimieren.
• Verbesserte Vertrautheit mit den spezifischen Herausforderungen in den USA:Die Support-Teams von US Cloud mit Sitz in den USA verfügen über ein tieferes Verständnis der spezifischen Vorschriften, Compliance-Anforderungen und gängigen Sicherheitsbedrohungen innerhalb der US-amerikanischen Lieferkette. Dies kann zu einer schnelleren Identifizierung und Lösung von Problemen führen, die für Ihr Unternehmen relevant sind.

Durch den strategischen Einsatz von Support aus den USA in Verbindung mit anderen Sicherheitsmaßnahmen kann Ihr Unternehmen die Sicherheit der Lieferkette erheblich verbessern, Risiken reduzieren und eine widerstandsfähigere und zuverlässigere Betriebsumgebung schaffen.