Bewertung von Alternativen zum Microsoft Unified Support.

Unternehmen sind ständig auf der Suche nach Alternativen zum Microsoft Unified Support, denn seien wir ehrlich: Microsoft ist ins Hintertreffen geraten. Die Supportkosten steigen jedes Jahr weiter an, während die Qualität des Supports langsam stagniert. Auch wenn Alternativen von Drittanbietern wie eine Notlösung klingen mögen, bieten viele von ihnen ein höheres Maß an Individualisierung und Support als Microsoft. Es stehen Ihnen zwar eine Vielzahl von Optionen zur Verfügung, aber jede bietet einzigartige Funktionen und Vorteile, die Ihre Sichtweise auf den Support verändern könnten.

Bevor Sie die Konkurrenz einschätzen können, müssen Sie das Spielfeld kennen. Ein besseres Verständnis der Ihnen zur Verfügung stehenden Elemente und Ihrer Anforderungen an eine Support-Alternative trägt wesentlich zur Verbesserung Ihres Supports und Ihres Geschäfts bei.

Bevor es Unified Support gab, gab es Premier Support. Premier bot ein eher traditionelles Supportmodell mit Stufen und Supportguthaben. Einige Unternehmen nutzen noch immer Premier oder einen älteren Dienst, aber die Umstellung auf Unified ist so gut wie sicher. Premier wird von Microsoft nicht mehr als Support-Lösung angeboten und wurde praktisch eingestellt. Alle, die noch Premier nutzen, werden gezwungen sein, zu wechseln, wenn ihr Vertrag zur Verlängerung ansteht oder in den nächsten fünf Jahren, je nachdem, wie viel Spielraum sie in ihren Verhandlungen erzielen können.

Es gibt viele Drittanbieter, die Support-Services für Microsoft-Produkte anbieten. Viele dieser Anbieter bieten ein höheres Maß an Individualisierung für Support-Pläne und potenziell geringere Kosten, je nach Umfang ihres Supports. US Cloud ist ein Drittanbieter für Supportleistungen, mit dem Sie 30 bis 50 % Ihrer jährlichen Supportkosten einsparen können und der innerhalb von 15 Minuten nach Einreichung auf Tickets reagiert – finanziell garantiert. Da unsere Dienstleistungen nicht direkt an Microsoft gebunden sind, haben wir die Freiheit, tiefer in den Support-Pool einzutauchen und unsere Dienstleistungen genau auf die Bedürfnisse jedes einzelnen Unternehmens zuzuschneiden, das sich an uns wendet.

Managed Service Provider (MSPs)

MSPs bieten eine Reihe von IT-Dienstleistungen an, zu denen in diesem Fall auch der Support für Microsoft-Produkte gehört. Sie bieten einen individuelleren Ansatz für Support-Lösungen und stellen häufig Support-Pakete zusammen, die auf die spezifischen Anforderungen eines Unternehmens zugeschnitten sind.

Microsoft-Partnernetzwerk

Microsoft verfügt über ein umfangreiches Netzwerk von Partnern, die verschiedene Dienstleistungen, darunter auch Support, anbieten. Diese Partner können spezialisiertes Fachwissen in bestimmten Branchen oder für bestimmte Microsoft-Produkte bereitstellen.

Ressourcen zur Selbsthilfe

Wenn Sie über die internen Kapazitäten verfügen, ist Selbsthilfe eine praktikable Option. Microsoft bietet umfangreiche Dokumentationen, Community-Foren und andere Online-Ressourcen zur Fehlerbehebung und Problemlösung. Dies würde zwar mehr interne Ressourcen erfordern, aber Tickets könnten theoretisch schneller bearbeitet werden, als wenn Sie sie an Microsoft senden und auf deren Bearbeitung warten müssten.

Hybride Support-Modelle

Wenn Selbsthilfe nicht für jedes Problem in Frage kommt, Sie sich aber nicht vollständig auf Microsoft oder einen Drittanbieter verlassen möchten, ist Hybrid die nächstbeste Wahl. Bei diesem Modell werden interne Ressourcen für weniger kritische Supportfunktionen wie kleinere Fehlerbehebungen genutzt, während für größere Probleme auf den Support von Microsoft oder einem Drittanbieter zurückgegriffen wird.

Beratungsunternehmen

Spezialisierte IT-Beratungsunternehmen bieten Support-Dienstleistungen sowie strategische Beratung zum effektiven Einsatz von Microsoft-Produkten in Ihrer IT-Landschaft. In der Regel werden diese Unternehmen eher wegen ihrer Beratung als wegen ihrer Support-Dienstleistungen als Support-Option ausgewählt, da ihr Support-Angebot begrenzter ist als das eines spezialisierten Drittanbieters.

Cloud-Lösungsanbieter (CSPs)

Unternehmen, die Cloud-Dienste nutzen, können sich auf CSPs stützen, die im Rahmen ihres Servicepakets Support anbieten. Dazu gehören sowohl technischer Support als auch Unterstützung bei der Verwaltung von Cloud-Ressourcen.

Es gibt eine Vielzahl verschiedener Faktoren, die bei der Entscheidung für einen Wechsel von Microsoft Unified Support zu einer Alternative eine Rolle spielen. Elemente wie die Komplexität Ihrer Microsoft-Umgebung, die Anforderungen Ihres Unternehmens, Ihr Budget und der für die Wartung Ihrer IT-Umgebung erforderliche Fachkenntnisgrad spielen bei Ihrer Bewertung eine Rolle. Jede Alternative hat ihre Stärken und Schwächen, die Sie jedoch gegen die Anforderungen Ihres Unternehmens abwägen müssen. Damit Sie sich nicht blindlings auf die Suche begeben müssen, finden Sie hier einen umfassenden Leitfaden, der Ihnen dabei hilft, den Prozess zu steuern.

Schritt 1: Definieren Sie Ihre Bedürfnisse

Beginnen Sie ganz unten. Ermitteln Sie die Größe Ihres Unternehmens, dessen technisches Know-how und Budgetbeschränkungen. Analysieren Sie anschließend Ihre aktuelle IT-Umgebung und die Komplexität Ihrer Microsoft-Bereitstellungen. So erhalten Sie eine Vorstellung davon, wie viel Unterstützung Ihr Unternehmen benötigt, um einen reibungslosen Betrieb Ihrer Dienste zu gewährleisten. Legen Sie Ihre spezifischen Supportanforderungen fest, darunter gewünschte Reaktionszeiten, Servicelevels und spezielles Fachwissen. Kombinieren Sie diese Anforderungen mit Ihrem bevorzugten Supportmodell: vollständig verwaltet, gemeinsam verwaltet oder Self-Service. Überlegen Sie schließlich, wie viel Wachstum Sie in Zukunft erwarten, sowohl kurz- als auch langfristig, und welche Skalierbarkeitsanforderungen Sie an Ihre Support-Option stellen.

Schritt 2: Alternativen recherchieren

Ihre Recherche sollte zunächst bei etablierten Drittanbietern von Microsoft-Support beginnen, da diese zu den erfahrensten Anbietern der Branche zählen. Drittanbieter wie US Cloud oder Remini Street verfügen über ein breiteres Spektrum an Dienstleistungen und Erfahrungen und bieten Ihnen neben Microsoft die umfassendsten Services. Als Nächstes sollten Sie Open-Source-Software und Online-Ressourcen wie Microsoft Q&A, Tech Community, Stack Overflow und GitHub evaluieren. Nachdem Sie die Machbarkeit des Aufbaus dedizierter interner IT-Supportteams bewertet und einen hybriden Ansatz analysiert haben, sollten Sie eine klare Vorstellung davon haben, was Ihr Unternehmen für den Erfolg benötigt und wo Sie ansetzen müssen.

Schritt 3: Bewerten Sie Ihre Optionen

Ihre Bewertungskriterien sollten Folgendes umfassen:

• Serviceangebote: Vergleichen Sie den Umfang der angebotenen Dienstleistungen, einschließlich Fehlerbehebung, proaktiver Überwachung, technischem Account-Management und Zugang zu spezialisiertem Fachwissen.
• Reaktionszeit/Servicelevel: Bewerten Sie garantierte Reaktionszeiten und Lösungsfristen für verschiedene Schweregrade.
• Preise und Kostenstruktur: Vergleichen Sie die Servicegebühren, Vorabkosten und Abrechnungsmodelle der verfügbaren Optionen.
• Technisches Fachwissen und Erfahrung: Bewerten Sie die Qualifikationen, Zertifizierungen und Erfahrungen des Teams des Anbieters in Bezug auf Ihre spezifischen Microsoft-Technologien.
• Sicherheit und Compliance: Stellen Sie sicher, dass der Anbieter die Sicherheits- und Compliance-Anforderungen Ihres Unternehmens einhält.
• Kundensupport und Kundenzufriedenheit: Lesen Sie Bewertungen und Erfahrungsberichte, um sich ein Bild vom Kundenservice und der Erfolgsbilanz des Anbieters zu machen.
• Skalierbarkeit und Flexibilität: Bewerten Sie die Fähigkeit des Anbieters, sich an Ihre zukünftigen Wachstumsanforderungen und Veränderungen in Ihrer IT-Umgebung anzupassen.

Schritt 4: Angebote einholen und Konditionen aushandeln

Nehmen Sie Kontakt zu den Anbietern auf Ihrer Auswahlliste auf und fordern Sie detaillierte Angebote mit einer Beschreibung ihrer Dienstleistungen, Preise und Service Level Agreements an. Anschließend können Sie die Anbieter eingehender vergleichen und die Auswahl weiter eingrenzen. Verhandeln Sie dann die Konditionen auf der Grundlage Ihrer spezifischen Anforderungen und Budgetvorgaben. Wenn Unklarheiten bestehen oder Fragen offen sind, bitten Sie den Anbieter um Klärung.

Schritt 5: Referenzprüfungen und Pilotprojekte durchführen

Kontaktieren Sie bestehende Kunden Ihrer ausgewählten Anbieter, um aus erster Hand Feedback zu deren Erfahrungen und Zufriedenheit zu erhalten. Wenn Sie noch unentschlossen sind, sollten Sie ein Pilotprojekt mit einem bevorzugten Anbieter durchführen, um dessen Dienstleistungen und Kompatibilität mit Ihrer IT-Umgebung zu testen.

Nutzen Sie Berichte von Gartner und anderen Branchenberichten, um sich ein besseres Bild von den führenden Microsoft-Supportanbietern zu machen. In Verbindung mit Branchenveranstaltungen und Konferenzen erhalten Sie ein tieferes Verständnis der Branche und mehr Wissen darüber, was bei der Zusammenarbeit mit einem Anbieter funktioniert und was nicht. Ziehen Sie in Betracht, einen Technologieberater oder Managed Service Provider zu beauftragen, der Sie bei der Bewertung unterstützt und Ihnen das Leben erleichtert.

Die Befolgung dieses umfassenden Ansatzes sollte Ihnen dabei helfen, Alternativen zu Microsoft Unified Support effektiv zu bewerten und die Lösung auszuwählen, die Ihren Anforderungen und Ihrem Budget am besten entspricht. Die ideale Option bietet stets effizienten Support, Kosteneinsparungen und langfristigen Mehrwert für Ihre Microsoft-Umgebung.