Microsoft Premier Support Hotline: Der unverzichtbare Leitfaden für 2025.

Microsoft Premier Support ist ein Premium-Supportdienst, der Unternehmen umfassenden, durchgängig verwalteten Support für die gesamte Microsoft-Plattform bietet. Dieser Dienst ist auf komplexe Anforderungen zugeschnitten, erweitert die Cloud-Fähigkeiten und fördert die strategische Zusammenarbeit mit Microsoft.

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Obwohl Neukunden keinen Vertrag für Microsoft Premier Support mehr abschließen können, profitieren diejenigen, die noch unter einem früheren Service Level Agreement (SLA) arbeiten, von den folgenden wichtigen Funktionen dieser Stufe des direkten Supports:

• Schnelle Reaktionszeiten: Premier Support bietet Ihnen und Ihren Kunden schnellste Reaktionszeiten, einschließlich Support in kritischen Situationen für die dringendsten Fälle.
• Engagiertes Account Management: Profitieren Sie von einem fest zugewiesenen Account Manager, der sich um das Eskalationsmanagement kümmert, die Zusammenarbeit mit Microsoft erleichtert und Sie bei der Supportplanung unterstützt.
• Proaktive Services: Nutzen Sie Workshops und andere proaktive Services, die Ihr Wissen erweitern und die Kundenakzeptanz fördern, wovon sowohl Sie als auch Ihre Kunden profitieren.
• Lösung komplexer Probleme: Bewältigen Sie komplexe IT-Herausforderungen und sorgen Sie mit umfassenden Support-Services für maximale Verfügbarkeit.

Mit Blick auf das Jahr 2025 entwickelt Microsoft seine Support-Angebote weiter, wobei sich erhebliche Änderungen auf Unternehmen auswirken, die auf Microsoft-Technologien angewiesen sind. Hier sind die wichtigsten Neuerungen, die Sie beachten sollten:

• Übergang vom Premier Support zum Unified Support: Microsoft hat die Einstellung des Premier Support für Kunden aus dem kommerziellen und öffentlichen Sektor abgeschlossen. Seit dem 1. Juli 2024 sind alle bestehenden Premier Support-Verträge ausgelaufen, und Kunden müssen zum neuen Unified Support-Modell wechseln.
• Neue einheitliche Supportstruktur: Der einheitliche Support umfasst drei Stufen – Core, Advanced und Performance. Jede Stufe bietet ein höheres Maß an Support mit unterschiedlichen Reaktionszeiten und Zugang zu Microsoft-Experten.
• Änderung des Preismodells: Im Gegensatz zum Premier Support mit festen Kosten basiert die Preisgestaltung für den Unified Support auf einem Prozentsatz Ihrer jährlichen Microsoft-Ausgaben, der je nach gewähltem Plan in der Regel zwischen 6 und 12 % liegt.
• Änderungen bei den Authentifizierungsmethoden: Ab dem 30. September 2025 wird die Verwaltung von Authentifizierungsmethoden über ältere MFA- und SSPR-Richtlinien nicht mehr unterstützt.

2025 Microsoft Support: Wichtige Änderungen beim Support und bei den Preisen.

Ab dem 1. August 2024 hat Microsoft eine wesentliche Änderung an seinem Premier Support-Vertrag vorgenommen:

• Eine Begrenzung auf 30 Azure Reactive Support-Tickets pro Jahr
• Zusätzliche Fälle, die über diese Grenze hinausgehen, werden mit 650 $ pro Vorfall berechnet.
• Diese Beschränkung gilt unabhängig von der Anzahl der unterstützten Abonnements.
• Ein Support-Techniker prüft jeden Fall, um festzustellen, ob er unter diese kostenpflichtige Kategorie fällt.

Nachdem Microsoft Premier neue Verträge offiziell auf das Ende ihrer Laufzeit im Jahr 2021 und verlängerte Verträge auf das Jahr 2022 umgestellt hat, wurden Microsoft-Supportkunden bei Vertragsverlängerung automatisch auf den einheitlichen Support umgestellt.

Auch wenn dies zunächst praktisch erscheinen mag, ist bekannt, dass diese Umstellung die Qualität des Supports für Kunden beeinträchtigt, die eine schnelle Lösung ihrer Tickets wünschen, was Unified zu einem riskanten Schritt für IT-Teams in Unternehmen macht.

Darüber hinaus sind sich Kunden in einigen Fällen möglicherweise gar nicht bewusst, dass ihre Dienste zu Microsoft Unified übertragen werden. Wenn Sie Premier-Support in Anspruch genommen haben und Ihren Microsoft-Supportvertrag in letzter Zeit nicht überprüft haben, ist jetzt möglicherweise ein guter Zeitpunkt, um Ihre Vertragsbedingungen zu überprüfen.

Planen Sie mit den Support-Änderungen von Microsoft für betriebliche Effizienz.

Das Verständnis dieser Veränderungen ist aus mehreren Gründen von entscheidender Bedeutung:

• Budgetplanung: Die neue Ticketbegrenzung und mögliche zusätzliche Gebühren erfordern eine sorgfältige Budgetplanung und Ressourcenzuweisung. Wenn Ihr Microsoft Premier-Vertrag in diesem Jahr ausläuft und Ihr Support auf den Microsoft Unified Support umgestellt wird, werden sich Ihre Supportkosten mit ziemlicher Sicherheit gegenüber den bisherigen Premier-Kosten ändern.
• Strategische Nutzung des Supports: Unternehmen müssen ihre Supportanforderungen priorisieren und möglicherweise internes Fachwissen aufbauen, um weniger kritische Probleme zu bearbeiten.
• Risikomanagement: Das Bewusstsein für die Grenzen der Unterstützung hilft bei der Entwicklung von Notfallplänen für potenzielle IT-Krisen.
• Betriebliche Effizienz: Die Kenntnis des Umfangs und der Grenzen des Premier Supports ermöglicht eine bessere Abstimmung der IT-Abläufe auf die verfügbaren Ressourcen.

Um Ihren Microsoft Premier Support im Jahr 2025 optimal zu nutzen, sollten Sie folgende Strategien in Betracht ziehen:

1. Internes Wissen priorisieren: Investieren Sie in die Schulung Ihres Teams, damit es häufige Probleme selbst lösen kann, ohne auf den Microsoft-Support angewiesen zu sein.
2. Nutzen Sie proaktive Services: Nutzen Sie Workshops und proaktive Services, um Probleme zu vermeiden.
3. Nutzen Sie KI- und Self-Service-Tools: Machen Sie sich mit den KI-gestützten Support-Tools von Microsoft vertraut, um Probleme effizient zu lösen.
4. Regelmäßige Gesundheitschecks: Planen Sie regelmäßige Überprüfungen, um potenzielle Probleme frühzeitig zu erkennen und eine optimale Systemleistung aufrechtzuerhalten.
5. Bleiben Sie auf dem Laufenden: Informieren Sie sich über Änderungen am Microsoft Premier Support-Programm, um Ihre Support-Strategie proaktiv anzupassen.

Microsoft stellt derzeit vom traditionellen Premier Support-Modell auf ein neues Unified Support-Programm um. Diese Umstellung soll den Anforderungen der Cloud-Service-Kunden besser gerecht werden, doch für die Direktkunden des Microsoft-Supports ist dieser einzige nächste Schritt weniger eine positive Entwicklung als vielmehr eine Einschränkung.

Einheitliche Support-Stufen

• Kernunterstützung: Bietet erschwinglichen Zugang zu Problemlösungen, Concierge-Services, erweitertem reaktivem Support, Selbsthilfe-Ressourcen und datengestützten Erkenntnissen.
• Erweiterter Support: Bietet ein ausgewogenes Verhältnis zwischen reaktivem und präventivem Support und gewährleistet die Geschäftskontinuität durch die spezielle Bearbeitung kritischer Probleme und den Zugang zu Microsoft-Experten.
• Performance Support: Bietet ultimativen personalisierten Support mit schnellsten Reaktionszeiten, finanziell abgesicherten SLAs, Einbindung der Produktgruppe und einem zugewiesenen Support-Architekten.

Seit die Kunden auf den Microsoft Unified Support umgestellt wurden, schwanken die Reaktionszeiten jedoch. In einigen Fällen kann die erste Reaktion des Unified Supports zwischen vier und acht Stunden dauern. Diese Schwachstelle bringt einige Unternehmen in Schwierigkeiten, da sie auf die Lösung der Probleme durch Microsoft warten müssen.

Meilensteine für das Ende des Supports durch Microsoft, auf die Sie sich 2025 vorbereiten sollten.

Mehrere wichtige Produkte und Funktionen in Microsoft 365 erreichen 2025 das Ende ihres Supports. Hier sind nur einige davon:

Wir verstehen, dass die Landschaft der Technologie-Updates wie die Navigation durch ein komplexes Labyrinth wirken kann. Meilensteine zum Ende des Supports mögen entmutigend erscheinen, müssen aber kein Grund für Stress sein. Für Unternehmen wie Ihres ist es entscheidend, diese Übergänge zu planen, um Unterbrechungen zu vermeiden und kontinuierliche Sicherheit und Effizienz zu gewährleisten.

Microsoft Teams wird kontinuierlich weiterentwickelt, wobei für 2025 mehrere Updates geplant sind. Diese Updates zielen darauf ab, die Zusammenarbeit zu verbessern, die Benutzererfahrung zu optimieren und eine nahtlosere Integration mit anderen Microsoft 365-Anwendungen zu erreichen.

Obwohl Updates bereits 2024 angekündigt wurden, wird die vollständige Einführung aller Funktionen erst 2025 für alle Produktstufen erfolgen. Wenn Sie den Umfang der Teams-Updates kennen, kann Ihr Team das Potenzial dieses Tools für die Zusammenarbeit optimal ausschöpfen!

Microsoft Teams-Updates im Jahr 2025 | Diego – stock.adobe.com

US Cloud: Kostengünstiger Microsoft-Support mit Sitz in den USA ohne Ticketbeschränkungen.

Microsoft Premier Support bietet zwar wertvolle Dienste, aber Alternativen wie US Cloud können Ihrem Unternehmen möglicherweise mehr Flexibilität und Kosteneffizienz bieten.

Warum sollten Sie die US-Cloud in Betracht ziehen?

• Kosteneinsparungen: Die US-Cloud führt in der Regel zu Kosteneinsparungen von 30 bis 50 % im Vergleich zu Microsoft Premier Services.
• Umfassender Support: Unterstützung für alle Microsoft-Produkte, ähnlich wie bei den Premier Services von Microsoft.
• Flexible Support-Optionen: Verschiedene Support-Pakete für unterschiedliche Budgets und Anforderungen.
• Support mit Sitz in den USA: Äußerst reaktionsschneller Support durch US-Bürger.
• Keine Ticketbeschränkungen: Im Gegensatz zur neuen Microsoft-Richtlinie gibt es bei US Cloud keine strengen Beschränkungen für Support-Tickets.

Mit Blick auf das Jahr 2025 und darüber hinaus bleibt das Verständnis und die effektive Nutzung des Microsoft Premier Supports für Unternehmen, die auf Microsoft-Technologien setzen, von entscheidender Bedeutung. Die Änderungen in der Supportstruktur, insbesondere die neuen Ticketlimits, erfordern einen strategischen Ansatz für den IT-Support.

Denken Sie daran: Das Ziel besteht nicht nur darin, auf auftretende Probleme zu reagieren, sondern Ihre Microsoft-Umgebung proaktiv zu verwalten. Vereinbaren Sie noch heute einen Termin für ein Gespräch mit uns.

Ist der Microsoft Premier Support auch 2025 noch verfügbar?

Nein, Microsoft hat den Premier Support für gewerbliche Kunden zum 1. Juli 2022 und für Kunden aus dem öffentlichen Sektor zum 1. Juli 2024 eingestellt. Das Premier Support for Partners (PSfP)-Programm bleibt weiterhin auf dem Markt, aber für die meisten Unternehmen ist nun der Unified Support die primäre Supportoption.

Was ist Microsoft Unified Support?

Unified Support ist das neue umfassende Supportangebot von Microsoft, das den Premier Support ersetzt. Es bietet Support für Ihr gesamtes Unternehmen mit einer Kombination aus personalisierten und On-Demand-Services, einschließlich der Unterstützung durch einen fest zugewiesenen Kundenbetreuer.

Wie unterscheidet sich Unified Support von Premier Support?

Der Hauptunterschied liegt in der Abrechnungsstruktur. Premier Support hatte feste Kosten, während die Kosten für Unified Support auf Ihren tatsächlichen Zahlungen an Microsoft basieren, die mit Ihren Enterprise Agreement- oder CSP-Kosten und Ihrem Azure-Verbrauch verknüpft sind.

Gibt es Alternativen zum Microsoft Unified Support?

Ja, Drittanbieter wie US Cloud bieten alternative Support-Optionen, die mehr Flexibilität und Kosteneffizienz für alle Arten von Unternehmen bieten.

Was passiert mit meinem Support, wenn Microsoft-Produkte im Jahr 2025 das Ende ihres Supports erreichen?

Mehrere Microsoft-Produkte erreichen 2025 das Ende ihres Supports. Es ist wichtig, diese Übergänge zu planen, um weiterhin Sicherheit und Effizienz zu gewährleisten. Erwägen Sie ein Upgrade auf neue Versionen oder suchen Sie nach alternativen Lösungen.

Wie kann ich meinen Microsoft-Support im Jahr 2025 optimal nutzen?

Um Ihren Support zu optimieren, sollten Sie Strategien wie die Priorisierung von internem Wissen, die Nutzung proaktiver Dienste, den Einsatz von KI, die Planung regelmäßiger Gesundheitschecks und die Information über Änderungen an den Supportprogrammen von Microsoft in Betracht ziehen.