Niemand wird dafür entlassen, Support von Microsoft zu kaufen – aber das sollte man eigentlich.

Über den traditionellen IT-Support hinaus: Moderne Optionen für Unternehmenslösungen.

In der Welt der Unternehmens-IT gibt es einen viel verwendeten Slogan, der sich in den täglichen Gesprächen etabliert hat und seit Jahrzehnten die IT-Entscheidungen prägt: „Niemand wurde jemals dafür entlassen, dass er sich für IBM entschieden hat.“ Dieses Sprichwort, das in der Ära der Dominanz von IBM im Computerbereich entstand, fasste eine allgemeine Wahrheit darüber zusammen, wie man bei der Auswahl von Supportleistungen vorgehen sollte. Das heißt: Die Wahl des größten und etabliertesten Anbieters galt als der sicherste Karriereschritt, unabhängig davon, ob dies die beste Wahl für das Unternehmen war.

Heute gilt Microsoft auch als „sichere Wahl“ für den Microsoft-Support in Unternehmen, aber ist größer tatsächlich besser, wenn es um die Unterstützung Ihrer IT-Infrastruktur geht? Heute gibt es mehr Auswahlmöglichkeiten denn je für qualifizierten Support durch Drittanbieter, der wirtschaftliche Preise bietet, ohne die Fachkompetenz zu beeinträchtigen.

In dieser Branche ist US Cloud einer der führenden Anbieter dieses hoch bewerteten Drittanbieter-Supports – und wir möchten Ihnen erläutern, warum die naheliegendste Option möglicherweise nicht mehr die klügste Option ist.

Der Satz „Niemand wurde gefeuert, weil er sich für IBM entschieden hat“ wurde in der Blütezeit des Unternehmens in den 1970er- und 1980er-Jahren bekannt, als die Entscheidung für IBM-Hardware und -Support als die ultimative risikovermeidende Wahl galt.

Zu dieser Zeit konnten IT-Manager beruhigt sein, da sie sich für den „Goldstandard“ der Branche entschieden hatten, auch wenn es außerhalb dieser Branche innovativere oder kostengünstigere Lösungen gab. Diese Denkweise schuf eine allgemeine Situation, in der der größte Akteur den Markt weiterhin dominierte, einfach weil er der größte Akteur war.

So wie IBM einst die Hardware-Landschaft dominierte, übt Microsoft heute die Vorherrschaft über Unternehmenssoftware und Cloud-Dienste aus. Das ist an sich zwar nichts Schlechtes, doch die Macht von Microsoft in diesem Bereich der IT-Unterstützung für Unternehmen veranlasst einen Großteil der Führungskräfte dazu, sich für die als „sicherste“ Option angepriesene Lösung zu entscheiden, wobei sie die Befürchtungen der Fachleute ausnutzen, dass diese Entscheidung fehlschlagen könnte.

In einer Zeit, in der Agilität und Kosteneffizienz für die Aufrechterhaltung eines Wettbewerbsvorteils unerlässlich sind, sollten Unternehmen ihre Support-Entscheidungen jedoch weiterhin von der Denkweise „größer ist sicherer“ leiten lassen? Wie sich herausstellt, könnte das, was Unternehmen bisher für eine konservative, sichere Wahl hielten, IT-Teams überflüssige Kosten verursachen und eine effiziente Problemlösung sowie Ressourcenzuweisung verhindern.

Das berühmte Sprichwort „Niemand wurde wegen des Kaufs von IBM gefeuert“ wurde in einer gewagten Werbeanzeige eines Mitbewerbers aus den 1980er Jahren in Frage gestellt.

Viele Unternehmen entscheiden sich standardmäßig für die direkten Supportangebote von Microsoft, basierend auf drei Hauptannahmen:

• Markenbekanntheit (Wer hat noch nie von Microsoft gehört ?)
• Wahrgenommene Integrationsfähigkeiten mit Microsoft-Produkten (Logischerweise sollte die Unterstützung von Microsoft für Microsoft-Produkte am sinnvollsten sein.)
• Die Überzeugung, dass die Entscheidung für Microsoft von Natur aus weniger riskant ist (Microsoft sollte am besten in der Lage sein , Probleme mit seinen Produkten zu lösen).

Diese Annahmen sind zwar verständlich, halten jedoch einer genauen Prüfung oft nicht stand.

Nehmen wir zum Beispiel das Argument für eine saubere Support-Integration. Während das Support-Team von Microsoft natürlich Zugriff auf Produktdokumentationen und Updates hat, entwickeln Drittanbieter oft tiefergehende Fachkenntnisse in bestimmten Microsoft-Technologien, da sie sich ausschließlich auf den Support konzentrieren und nicht auf Produktentwicklung, Vertrieb und die unzähligen anderen Aktivitäten, die Microsoft beschäftigen.

Premium-Preise garantieren nicht immer einen Premium-IT-Support.

Das Direkt-Support-Modell von Microsoft birgt einige versteckte Herausforderungen, die Unternehmen oft erst nach Vertragsabschluss entdecken. Premium-Support-Pläne über Unified können jährlich Hunderttausende von Dollar kosten, unterwerfen Unternehmen jedoch weiterhin starren, mehrstufigen Support-Systemen. Diese Stufen können dazu führen, dass kritische Probleme nicht immer die erforderliche sofortige Aufmerksamkeit erhalten – es sei denn, Sie bezahlen für die höchsten Servicelevels.

Betrachten wir das Beispiel eines mittelständischen Unternehmens, das kürzlich einen kritischen Ausfall von SharePoint erlebt hat. Trotz direkter Unterstützung durch Microsoft mussten sie mehrere Eskalationen und Übergaben durchlaufen, ihr Problem verschiedenen Vertretern erklären und wertvolle Zeit verlieren, während ihre Geschäftsabläufe weiterhin gestört waren.

Diese Situation tritt regelmäßig in Unternehmen auf, die davon ausgehen, dass der direkte Support von Microsoft den schnellsten Weg zur Lösung bietet. Dies steht in krassem Gegensatz zum Support durch Drittanbieter von US Cloud, wo wir neben Kosteneinsparungen auch Wert auf Effizienz legen. Ein schnellerer Microsoft-Support bedeutet mehr Lösungen zu geringeren Kosten, sodass Ihr Unternehmen weiterlaufen kann und Sie Ihre Ressourcen effizient einsetzen können.

Personalisierte Unterstützung zurück in die IT bringen: Der US-Cloud-Ansatz.

Der Service von US Cloud hat sich als überzeugende Alternative zum direkten Support von Microsoft etabliert und bietet gegenüber dem direkten Support mehrere deutliche Vorteile. Da er in der Regel einen persönlicheren Service zu 30–50 % geringeren Kosten als die Premium-Support-Pläne von Microsoft bietet, gehen die Vorteile weit über die Kosteneinsparungen hinaus.

Der größte Vorteil liegt im Servicemodell selbst. Die Art unseres Drittanbieter-Supports gibt unserem Team die Möglichkeit, einen fest zugewiesenen Support-Techniker (DSE) einzusetzen, der sich nahtlos in Ihre Umgebung integrieren lässt, sodass Sie Ihre Infrastruktur nicht jedes Mal erneut erklären müssen, wenn Probleme auftreten.

Dieser dedizierte Support kann zusätzlich proaktive Überwachung und Wartung bieten, wodurch potenzielle Probleme oft erkannt und behoben werden, bevor sie sich auf Ihren Betrieb auswirken. So wird verhindert, dass Probleme, die den Geschäftsbetrieb lahmlegen, die Produktivität Ihres Teams beeinträchtigen.

In der Vergangenheit umfasste der direkte Support von Microsoft Managed Desktop auch proaktive Sicherheitsüberwachung, aber dieser Service wurde im Juli 2024 eingestellt (EOL). Wenn kein Spezialist Ihr System im Auge behält, damit Sie sich auf Ihre Kernaufgaben konzentrieren können, können Sicherheitsprobleme Ihre Microsoft-Systeme beeinträchtigen, lange bevor Sie bemerken, dass das Problem zunimmt.

Allgemeine Einwände gegen den Support durch Dritte drehen sich häufig um Bedenken hinsichtlich des Zugriffs auf Updates, der Zuverlässigkeit der Dienstleistungen und eines agilen Risikomanagements. Heute wissen wir, dass diese Bedenken in der Regel auf veralteten Vorstellungen über den direkten Support im Vergleich zum Support durch Dritte beruhen und nicht auf der neuen Realität.

Seriöse Drittanbieter wie US Cloud beschäftigen von Microsoft zertifizierte Fachleute, die Zugriff auf dieselben Tools und Updates haben wie das direkte Supportteam von Microsoft. So müssen Sie sich keine Sorgen machen, dass Ihr Microsoft-Support in puncto Qualität hinter den direkten Angeboten von Microsoft zurückbleibt.

Darüber hinaus bieten viele Drittanbieter strengere Service Level Agreements (SLAs) als die Standard-Supportverträge von Microsoft, die durch finanzielle Garantien abgesichert sind. Dieses Maß an Verantwortlichkeit übersteigt in der Regel das, was über direkte Supportkanäle verfügbar ist.

Die zentrale Frage ist nicht, ob der Microsoft-Support durch Drittanbieter mit dem direkten Support mithalten kann – in vielen Fällen wurde dieser Maßstab bereits übertroffen. Die eigentliche Frage ist, ob Ihr Unternehmen bereit ist, sich von der blinden Konformität zu lösen und einen kostengünstigeren, zeitsparenderen und personalisierten Ansatz für den Microsoft-Support zu verfolgen.

Moderne SLAs stellen alte Annahmen über IT-Support durch Drittanbieter infrage.

Die innovativsten Unternehmen haben erkannt, dass blinde Treue zu Markennamen kostspielig sein kann. Nehmen wir das Beispiel eines globalen Fertigungsunternehmens, das nach Jahren der Frustration über steigende Kosten und unpersönlichen Service durch den direkten Support zu einem Drittanbieter für Microsoft-Support gewechselt ist. Innerhalb des ersten Jahres konnten sie ihre Supportkosten um 40 % senken und profitierten gleichzeitig von schnelleren Lösungszeiten und einem proaktiveren Service.

Der Wechsel zu Support durch Drittanbieter bedeutet nicht, unnötige Risiken einzugehen, sondern fundierte Entscheidungen zu treffen, die auf dem Wert und nicht auf dem Markennamen basieren. Moderne IT-Führungskräfte wissen, dass es riskant ist, sich mit dem Status quo zufrieden zu geben, während die Konkurrenz mit effizienteren Alternativen zum direkten Support von Microsoft voranschreitet.

Ihr Microsoft-Support durch einen Drittanbieter sollte nicht ohne sorgfältige Prüfung und Bewertung ausgewählt werden. Einige wichtige Indikatoren, auf die Sie achten sollten, sind:

• Nachweisliche Erfolge mit ähnlichen Organisationen
• Starke Partnerschaften und Zertifizierungen mit Microsoft
• Umfassende SLAs mit aussagekräftigen Garantien
• Engagierte Support-Teams mit umfassender Microsoft-Expertise
• Proaktive Überwachungs- und Wartungsfunktionen

IT-Supportkosten für Unternehmen: Vergleich zwischen Microsoft Direct und US Cloud.

Es ist an der Zeit, die Vorstellung in Frage zu stellen, dass die Wahl des größten Namens immer die sicherste Wahl ist. In der heutigen wettbewerbsorientierten Geschäftswelt ist die klügste Entscheidung oft diejenige, die den besten Wert und die beste Servicequalität bietet, unabhängig von der Größe des Anbieters.

Wenn Sie Ihre Microsoft-Supportoptionen evaluieren, bedenken Sie Folgendes: Niemand wurde jemals entlassen, weil er eine gut recherchierte Entscheidung getroffen hat, die seinem Unternehmen Geld gespart und gleichzeitig die Servicequalität verbessert hat. Die moderne Neuauflage dieses Slogans sollte lauten:„Niemand wurde jemals entlassen, weil er sich für klug statt sicher entschieden hat.“

Vereinbaren Sie einen Termin mit US Cloud, um die beste Lösung für die Microsoft-Supportanforderungen Ihres Teams zu finden. Unsere Experten helfen Ihnen gerne dabei, noch intelligentere Wege zum Erfolg für Ihre IT-Infrastruktur zu finden.