Hohe Risiken und Preise senken: Microsoft On-Demand-Bewertungen ohne einheitliche Bindung.

Das System ist noch nicht ausgefallen. Aber laut Auditbericht gibt es in jedem Dashboard Fehlkonfigurationen. Als Sie feststellen, dass die „proaktive“ Bewertung mehr Probleme aufgedeckt als gelöst hat, sind Sie bereits für weitere 36 Monate an Microsoft gebunden.

Am Ende starrt der CIO auf einen Risikobericht, der in roten Lettern geschrieben ist, während die Beschaffungsabteilung über die jüngste Preiserhöhung von Microsoft schimpft und die IT-Abteilung mit dysfunktionalen Systemen und unzureichendem Support zu kämpfen hat.

Es gibt einen Ausweg – aber Sie müssen damit beginnen, bevor Ihre nächsten Vertragsverhandlungen mit Microsoft anstehen.

• Microsoft Unified On-Demand Assessments identifizieren Risiken, Fehlkonfigurationen und Leistungsprobleme in Azure, Microsoft 365 und anderen Plattformen – allerdings sind sie mit den kostspieligen Verträgen von Unified verbunden.
• Unternehmens-IT, Beschaffung und Führungskräfte schätzen diese Bewertungen für die proaktive Risikominderung, die Rechtfertigung des ROI und einen besseren Einblick in den Zustand der IT.
• US Cloud bietet gleichwertige proaktive Bewertungen und Support, ohne Unternehmen an teure, restriktive 3-Jahres-Verträge von Microsoft zu binden.
• Der Wechsel zu einem externen Microsoft-Support hilft Unternehmen, Kosten zu senken, die Servicequalität zu verbessern und den Kreislauf aus ausgelagertem Support und steigenden Gebühren zu vermeiden.

IT-Verantwortliche, Beschaffungsteams und Führungskräfte in Unternehmen stehen jedes Jahr vor derselben Herausforderung: der Verlängerung des Microsoft Unified Support. Die Kosten steigen, die Vertragslaufzeit beträgt drei Jahre oder mehr, und dennoch bleibt die Frage: Brauchen wir Unified wirklich, nur um proaktive Services wie die On-Demand-Bewertungen von Microsoft beizubehalten?

Die kurze Antwort: Nein.

On-Demand-Bewertungen sind zweifellos wertvolle Tools, aber sie sind nicht nur bei Microsoft Unified Support verfügbar. Drittanbieter wie US Cloud bieten dieselben proaktiven Vorteile – oft mit stärkerer Verantwortlichkeit, vorhersehbaren Preisen und besserer Servicequalität. Das bedeutet, dass Sie die explodierenden Kosten und restriktiven Verträge von Unified vermeiden können, ohne Abstriche bei der Risikominderung oder der IT-Sicherheit machen zu müssen.

Microsoft On-Demand-Bewertungen sind Teil der Services Hub-Plattform und stehen nur Kunden mit Unified Support zur Verfügung. Es handelt sich um automatisierte Zustandsprüfungen, die Telemetrie und Analysen (z. B. Azure Log Analytics) verwenden, um die Microsoft-Umgebung eines Unternehmens zu scannen.

Die Ausgabe:

• Eine priorisierte Liste von Risiken, Maßnahmen und Fehlkonfigurationen
• Empfehlungen zu Sicherheit und Leistung
• Vorgeschriebene Leitlinien für die Sanierung

Betrachten Sie sie als Diagnose der IT-Umgebung, die dazu dient, Probleme zu erkennen, bevor sie zu Ausfällen führen.

Verschiedene Interessengruppen innerhalb eines Unternehmens betrachten diese Bewertungen aus ihrer eigenen Perspektive:

• IT-Experten sehen darin eine schnelle Möglichkeit, Fehlkonfigurationen, Patch-Lücken und Leistungsprobleme aufzudecken.
• Beschaffungsfachleute betrachten sie als eine Möglichkeit, die hohen Kosten von Unified Support mit „Mehrwert“-Leistungen zu rechtfertigen.
• Führungsteams schätzen die Transparenz in Bezug auf IT-Risiken, Sicherheitslage und Geschäftskontinuität.

Aus diesem Grund positioniert Microsoft On-Demand-Bewertungen als Beweis dafür, dass Unified Support einen proaktiven Mehrwert bietet.

Was Sie jedoch tatsächlich erhalten, ist lediglich der Zugang zu einem System, das Ihre Systeme automatisch für Sie überprüft und Sie auf mögliche Maßnahmen hinweist, zusammen mit einigen informativen Materialien zu Best-Practice-Lösungen. Dies beinhaltet jedoch keinen Ansprechpartner, an den Sie sich wenden können, wenn Sie nicht wissen, wie Sie diese Probleme beheben können.

Es stimmt, dass der Services Hub von Microsoft und seine spezifischen On-Demand-Bewertungen an Unified-Verträge gebunden sind. Aber die Funktionen selbst – proaktive Risikoerkennung, Konfigurationsüberprüfungen und priorisierte Fehlerbehebung – sind nicht exklusiv bei Microsoft verfügbar.

Unabhängige Drittanbieter von Microsoft-Support replizieren diese Dienste mit ihren eigenen Prozessen, Tools und erfahrenen Ingenieuren. Tatsächlich erkennen Analysten wie Gartner den Support durch Drittanbieter (TPSS) als legitime Alternative zu OEM-Programmen für Unternehmen an.

Sie haben tatsächlich die Wahl, wenn es darum geht, Ihre Microsoft-Systeme reaktiv und proaktiv zu unterstützen. Das ist keine abstrakte oder neue Idee. Support-Anbieter wie US Cloud bieten bewährte und langjährig erprobte Lösungen für Unternehmen, die der Microsoft EA-Falle entkommen möchten. Im Folgenden finden Sie einige der Strategien, die hinter dieser Lösung stehen.

Benannte Ressourcen und kontextuelles Wissen

Anstelle einer anonymen Ticketwarteschlange weist US Cloud Ihnen namentlich genannte Technical Account Manager (TAMs) und leitende Ingenieure zu, die sich mit Ihrer Umgebung auskennen. Das bedeutet, dass Bewertungen nicht nur automatisierte Berichte sind, sondern kontextbezogene Erkenntnisse von echten Menschen, die Ihre IT-Infrastruktur kennen.

Vorhersehbare Preise und echte Einsparungen

Der Preis für den Unified Support von Microsoft wird als Prozentsatz Ihrer gesamten Microsoft-Ausgaben berechnet – Ihre Supportkosten steigen also automatisch mit Ihren Cloud- und Lizenzausgaben.

Im Gegensatz dazu verwenden Drittanbieter wie US Cloud Verträge mit festen Gebühren, die nicht an das Lizenzwachstum gebunden sind. Kunden sparen in der Regel 30 bis 50 % im Vergleich zu Unified und profitieren gleichzeitig von einer besseren Preisvorhersagbarkeit.

Schnellerer Support mit Sitz in den USA

Unified ist bekannt für Offshore-Routing und lange Eskalationsketten. US Cloud setzt auf zu 100 % in den USA ansässige Techniker und schnellere SLA-Reaktionszeiten. Das reduziert die durchschnittliche Zeit bis zur Lösung (MTTR) und sorgt für eine einfache Kommunikation.

Umsetzbare Ergebnisse

Drittanbieter liefern proaktive Bewertungen und Roadmaps für Abhilfemaßnahmen, genau wie On-Demand-Bewertungen – jedoch mit zusätzlichem Kontext und direkter Einbindung von Ingenieuren. Dabei handelt es sich nicht um allgemeine Berichte, sondern um umsetzbare Pläne, die auf Ihre Prioritäten abgestimmt sind.

Um glaubwürdig zu sein, ist es wichtig zu erkennen, wo Unified noch einen einzigartigen Mehrwert bietet. Nur Microsoft kann Code-Korrekturen auf OEM-Ebene und bestimmte Eskalationen von Produktfehlern durchführen. Dies ist der einzige Bereich, in dem Drittanbieter nicht direkt substituieren können. In diesen Fällen müssen Drittanbieter von Microsoft-Support möglicherweise Probleme an Microsoft eskalieren.

Allerdings: Einige wichtige Vorbehalte sollten ebenfalls beachtet werden.

• Die Experten des US-Cloud-Teams haben gegenüber den Unified-Ingenieuren einen Vorteil hinsichtlich der Lösungszeiten, selbst wenn ein CrowdStrike-Vorfall Systeme auf der ganzen Welt lahmgelegt hat.
• US Cloud löst über 80 % aller eingereichten Tickets intern mit in den USA ansässigen Ingenieuren – ohne Eskalation an Microsoft.
• Wenn eine Eskalation an Microsoft erforderlich ist, ebnen die vertrauenswürdigen Eskalationspartner von US Cloud den Weg für eine nahtlose und reibungslose Lösung.

Es stimmt zwar, dass es bestimmte Fälle gibt, die nur Microsoft lösen kann, aber es stimmt auch, dass leistungsstarke Support-Lösungen von Drittanbietern einen offenen Eskalationsweg zu Microsoft aufrechterhalten. Es gibt eine Möglichkeit, das Beste aus beiden Welten zu haben.

Wenn Sie Unified mit einem Drittanbieter vergleichen, finden Sie hier eine praktische Checkliste für Beschaffungsteams:

• Bestätigen Sie die benannten TAMs und Ingenieure als Teil des SLA.
• Führen Sie eine Testphase durch, um die Qualität des Supports und den ROI zu belegen.
• Verlangen Sie Preisgarantieklauseln und vermeiden Sie prozentuale Modelle.
• Verfolgen Sie klare KPIs: MTTR, Erstreaktionszeit und Eskalationslösung.
• Überprüfen Sie Eskalations-Workflows für Microsoft-spezifische Fehlerbehebungen.
• Fordern Sie einen Musterbewertungsbericht an, um Tiefe und Qualität zu vergleichen.

Validieren Sie Compliance-Zertifizierungen (SOC, DSGVO, Datenhoheit).

On-Demand-Bewertungen sind wertvoll – aber sie sind kein ausreichender Grund, um sich weiterhin mit den steigenden Kosten und restriktiven Verträgen von Microsoft Unified Support abzufinden.

Drittanbieter wie US Cloud bieten dieselben proaktiven Einblicke, oft mit besserer Servicequalität, schnelleren Reaktionszeiten und vorhersehbaren Preisen. Für die meisten Unternehmen ist es klüger, zu einem Drittanbieter zu wechseln – oder zumindest einen Pilotversuch zu starten.

Sie müssen sich nicht mit der 3-Jahres-Falle abfinden. Sie können proaktive Bewertungen erhalten, Ihr Budget schützen und die Servicequalität verbessern – ganz ohne Unified. Vereinbaren Sie noch heute einen Termin mit US Cloud, um zu erfahren, wie Sie eine Testphase für den Service starten können, mit dem Sie Ihren proaktiven Support beibehalten und gleichzeitig Ihre Kosten um die Hälfte senken können.