Die aktuelle Lage beim Drittanbieter-Support für Microsoft-Produkte.

Der Microsoft-Support entwickelt sich weiter und nutzt neue Technologien, um sein Serviceangebot zu verbessern. Allerdings wirkt sich nicht jede Änderung positiv auf den Service aus, und in einigen Fällen bieten Drittanbieter ähnliche oder bessere Alternativen. Während Microsoft sich an die Bedürfnisse verschiedener Branchen anpasst, sorgen Drittanbieter wie US Cloud für Aufsehen, indem sie schneller und effizienter agieren als der Software-Riese.

Das Interesse an Microsoft Unified Support durch Drittanbieter steigt, da Führungskräfte aus verschiedenen Branchen Technologieverantwortliche und Beschaffungsteams dazu drängen, Kosten zu senken, ohne dabei die Kernservices zu beeinträchtigen. Die Preise für Microsoft Support steigen ungebremst weiter, sodass Drittanbieter mit ähnlichen, wenn nicht sogar besseren Lösungen zu günstigeren Preisen in den Markt eintreten können.

Die Kosteneindämmung ist ebenfalls ein wichtiger Aspekt von Support-Lösungen. Da Microsoft die Kosten für seinen Unified Support erhöht, konzentrieren sich Drittanbieter stattdessen auf konstante Kosten, um maximale Einsparungen zu gewährleisten. Tatsächlich berichtet Gartner, dass das Interesse der Fortune-500-Unternehmen an Alternativen zum Microsoft Unified Support im Jahr 2023 gestiegen ist, wobei es mehrere Gründe für diesen Anstieg gibt.

Die jüngsten Wellen wirtschaftlicher Unsicherheit haben den Druck auf CFOs erhöht, finanziell effizientere Unterstützungsmethoden zu finden. Microsoft ist zwar in der Regel die naheliegende Wahl, doch sind die Preise in den letzten Jahren so drastisch gestiegen, dass es sinnvoller ist, Hilfe von Drittanbietern in Anspruch zu nehmen.

Schließlich hat die größte Alternative zu Microsoft in Europa den Markt verlassen. EU-Unternehmen suchen nach Drittanbietern für Microsoft-Support, die trotz des zunehmenden wirtschaftlichen Drucks weltweit tätig sein können.

Im Jahr 2010 gründete das IT-Analyseunternehmen Gartner den Gartner Global IT Council for IT Maintenance. Diese Einrichtung wurde ins Leben gerufen, um Ungleichgewichte zwischen dem Wert der Wartungsgebühren und den Einnahmen der Anbieter aufzudecken und zu beseitigen. Gartner blickt auf eine lange Geschichte mit Drittanbietern von Support- und Wartungsdienstleistungen und deren Reifungsprozess zurück. Während einige Softwareanbieter versucht haben, Kunden vom Support durch Drittanbieter abzuhalten, haben sie schließlich erkannt, dass es gesünder ist, Marktvielfalt zu haben und gleichzeitig wettbewerbsfähigere Angebote zu erzwingen.

Seit Gartner im Jahr 2019 begann, US Cloud zu beobachten, das 2017 gegründet wurde, hat der Drittanbieter für Microsoft-Support Jahr für Jahr an Dynamik gewonnen. Im Jahr 2022 feierte US Cloud sein fünfjähriges Bestehen und es gingen erste Berichte mit durchweg positiven Bewertungen des Service ein. Der Third Party Support Report 2023 für Global Fortune 1000-Kunden wird diese Reifung widerspiegeln und berichtet, dass US Cloud plant, seinen kostengünstigen Microsoft-Support im Jahr 2024 auf den Bundes-, Landes-, Kommunal- und Bildungsmarkt (SLED) sowie auf Europa auszuweiten.

Die Verlängerung der Microsoft Premier for Partner-Vereinbarungen für 2023 beweist, dass Drittanbieter von Microsoft-Support vollständig konform sind und in der Lage sind, Vorfälle und Tickets nach Bedarf zu eskalieren. Microsoft Premier Support for Partners bietet umfassenden Managed Support für alle Microsoft-Plattformen und hält mit deren Anforderungen Schritt. Mit Lösungen wie schnellen Reaktionszeiten für Partner und einem rund um die Uhr verfügbaren erweiterten Break/Fix-Support bietet Premier Support for Partners weiterhin die besten Lösungsdienste für alle Unternehmen, die auf Microsoft-Technologien setzen.

Dritte haben Zugriff auf dieses Support-Netzwerk und können Tickets, die ihre Fähigkeiten übersteigen, über das System eskalieren, um schnell den dedizierten Microsoft-Support zu erreichen. Während US Cloud beispielsweise 80 % unserer Support-Tickets intern bearbeiten kann, werden die restlichen 20 % ohne Probleme an Microsoft eskaliert.

Die Unified Support-Optionen von Drittanbietern bauen ihre Netzwerke weiter aus und wachsen über ihre Grenzen hinaus. US Cloud hat sein Elite MSP-Netzwerk und seine Eskalationspartner im Jahr 2023 um 400 % erweitert, um den Anforderungen an Support-Services gerecht zu werden. Das Elite MSP-Netzwerk von US Cloud besteht aus den besten 1 % der Microsoft Certified Partner des Landes in ihren jeweiligen Fachgebieten.

Dieses Elite-Netzwerk bietet Unternehmen On-Demand-Zugriff auf Hunderte von KI-, Azure-, Dynamics- und Microsoft 365-Architekten und ausgewiesenen Ingenieuren, die ihre IT-Teams unterstützen, Migrationen durchführen oder langjährige Projekte bearbeiten, die aufgrund von Personalkapazitäten oder Qualifikationslücken ins Stocken geraten sind. Ein so großes Netzwerk wurde geschaffen, damit Kunden niemals das Gefühl haben, dass ihnen selbst die grundlegendste Unterstützung fehlt. Dieses Netzwerk ist schnell, reaktionsfähig und in der Lage, nachhaltig zu wachsen, wenn mehr Kunden die Nachfrage steigern.

Proof-of-Concept-Tests (POC) sollten genutzt werden, um die Fähigkeit eines Anbieters zu demonstrieren, die Anforderungen eines Unternehmens zu erfüllen, und um die geschäftlichen Argumente für einen Vertragsabschluss mit dem Anbieter zu belegen. POC bereitet Unternehmen außerdem auf einen nahtlosen Übergang zur vollständigen Implementierung vor.

Zunächst identifizieren Führungskräfte aus den Bereichen Beschaffung und IT in Unternehmen den Premier Support/Unified Support von Microsoft als ein Problem hinsichtlich Kosten und Qualität. Der Erfolg der Beschaffung wird anhand der Kostenkontrolle, der Vermeidung künftiger Kostensteigerungen und der Regulierung oder Reduzierung der Ausgaben ohne Auswirkungen auf das Geschäftsergebnis gemessen. IT-Führungskräfte messen den Erfolg anhand der Systemverfügbarkeit, der strategischen Projektabwicklung und der Endbenutzererfahrung.

Nach Durchsicht der Leistungskennzahlen (Key Performance Indicators, KPI) wird ein einziger Sponsor bestimmt, der die Entscheidung über die Genehmigung des POC trifft. Zu diesem Zeitpunkt sollten weitere Stakeholder identifiziert und hinzugezogen werden, darunter möglicherweise auch Führungskräfte aus anderen Bereichen des Unternehmens. Bereiten Sie die Einbeziehung der Rechtsabteilung vor, um den Vertrag und die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften zu prüfen.

Der POC soll die Machbarkeit des Ersatzes von Microsoft Unified Support durch US Cloud demonstrieren, um sicherzustellen, dass alle Geheimhaltungsvereinbarungen eingehalten werden, und um den Erfolg eines Support-Service über einen Zeitraum von 30 Tagen zu validieren. Dazu gehören Kerntechnologien von Microsoft, schnellere Reaktionszeiten, schnellere Problemlösungen und die Eskalation an Microsoft.

Sobald ein POC mit US Cloud abgeschlossen ist, sollten die Beteiligten ihre Teams darüber informieren, dass sie sich für alle künftigen Microsoft-Supportanfragen an US Cloud wenden sollen. Die Finanzabteilung sollte sicherstellen, dass die Bestellung den im Vertrag vereinbarten Zahlungsbedingungen entspricht. Die während des POC in Anspruch genommenen Supportstunden von US Cloud sind kostenpflichtig und werden nach erfolgreichem Abschluss des POC von der Gesamtstundenzahl des Vertrags abgezogen. Wenn der POC fehlschlägt, werden dem POC-Kandidaten nur die in Anspruch genommenen Supportstunden in Rechnung gestellt.

Die Zeiten ändern sich, und der Support, den Sie normalerweise von Microsoft erhalten würden, ist jetzt kostengünstiger und bequemer über Lösungen von Drittanbietern erhältlich. US Cloud ist führend bei der Bereitstellung der Microsoft Unified Support-Services, die Unternehmen verdienen, und spart ihnen jährlich 30 bis 50 % ihrer IT-Supportkosten. Mit einer ersten Reaktionszeit von 15 Minuten für jedes Ticket und 100 % in den USA ansässigen Technikern mit durchschnittlich über 15 Jahren Erfahrung bieten wir schnelleren Microsoft-Support zu geringeren Kosten.