Microsoft Unified Support SLA-Service Level Agreement(Dienstleistungsvereinbarung).
MICROSOFT UNIFIED SUPPORT SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA)
Lesen Sie die Microsoft Unified Support Service Level Agreement (SLA), um zu erfahren, was MS Unified Support in Bezug auf Reaktionszeiten, Ticketlösung und mehr garantiert.
Was ist ein Microsoft Unified Support Service Level Agreement (SLA)?
Microsoft Unified Support ist auf die Anforderungen Ihres Unternehmens zugeschnitten und bietet umfassenden Support für Ihr gesamtes Microsoft-Portfolio. Wenn Ihr Unternehmen sich wandelt, um die Leistungsfähigkeit der Cloud zu nutzen, müssen sich auch Ihre Systeme, Ihre Prozesse und die Fähigkeiten Ihrer Mitarbeiter wandeln. Um in der heutigen Arbeitswelt erfolgreich zu sein, muss sich Ihre Technologie mit Ihnen weiterentwickeln, und Ihr Support muss dies ebenfalls tun.
Ein Service Level Agreement (SLA) definiert das von Microsoft erwartete Serviceniveau und legt die Kennzahlen fest, anhand derer die Servicebereitstellung gemessen wird, sowie Abhilfemaßnahmen oder finanzielle Strafen für den Fall, dass die vereinbarten Servicelevels nicht erreicht werden. Es ist ein wesentlicher Bestandteil jedes Microsoft-Supportvertrags.
Die Microsoft Unified Support SLA-Servicevereinbarung soll dazu beitragen, die Betriebszeit Ihres Unternehmens zu maximieren, indem sie Folgendes gewährleistet:
- schnellere Reaktionszeiten
- kürzere Lösungszeit
Einheitliche Support-Service-Level-Vereinbarung (SLA) – Erste Reaktionszeit
Die Initial Response Time (IRT) ist definiert als die Zeit, die zwischen der Eröffnung eines Support-Tickets durch einen Kunden und der Antwort von Microsoft auf die Ticketanfrage verstreicht. Oder einfacher ausgedrückt: Die Unified IRT SLA Service Level Agreement bedeutet, dass Microsoft innerhalb des unten angegebenen Zeitrahmens rund um die Uhr auf Anfragen von Unified-Kunden reagieren muss.
| Unified Support Core Plan |
Unified Support Advanced Plan |
Unified Support Performance Plan |
Unified Support Enterprise Plan |
Premier- Support- US-Cloud- Plan |
|---|---|---|---|---|
| 8 Stunden Standard | 4 Stunden Standard | 4 Stunden Standard | 4 Stunden Standard | 15 Minuten Standard |
| 1 Stunde kritisch | 1 Stunde kritisch | 1 Stunde kritisch | 30 Minuten kritisch | 15 Minuten kritisch |
Einheitliche Support-Service-Level-Vereinbarung (SLA) – Zeit bis zur Lösung
Die Zeit bis zur Lösung ist eine Microsoft-Supportkennzahl, die die durchschnittliche Zeit zwischen der Erstellung eines Kundensupport-Tickets und der Markierung des Tickets als „gelöst“ misst. Die MS Unified Support Time To Resolution SLA Service Level Agreement kann auch als Mean Time to Resolution oder Time to Resolve bezeichnet und mit MTTR SLA oder TTR SLA abgekürzt werden.
| Unified Support Core Plan |
Unified Support Advanced Plan |
Unified Support Performance Plan |
Unified Support Enterprise Plan |
Premier- Support- US-Cloud- Plan |
|---|---|---|---|---|
| 3.4 Tage Schweregrad C Niedrig | 3.2 Tage Schweregrad C Niedrig | 2.9 Tage Schweregrad C Niedrig | 2.7 Tage Schweregrad C Niedrig | 1.9 Tage Schweregrad C Niedrig |
| 3,9 Stunden Schweregrad 1 Kritisch | 3,9 Stunden Schweregrad 1 Kritisch | 3,7 Stunden Schweregrad 1 Kritisch | 3,6 Stunden Schweregrad 1 Kritisch | 2,4 Stunden Schweregrad 1 Kritisch |
Einheitlicher Support Service Level Agreement (SLA) – Strafen bei Nichterfüllung
Finanziell abgesicherte Servicegutschriften sind die häufigste Art von Strafen für die Nichteinhaltung einer Service Level Agreement (SLA). Im Klartext bedeutet dies, dass Verstöße gegen die Microsoft Unified Support SLA Service Level Agreement mit einer Servicegutschrift oder, in schwerwiegenden Fällen, mit einer Verlängerung der Dienstleistung kompensiert werden.
| Unified Support Core Plan |
Unified Support Advanced Plan |
Unified Support Performance Plan |
Unified Support Enterprise Plan |
Premier- Support- US-Cloud- Plan |
|---|---|---|---|---|
| Keine | ≤ 70, 0 SLA-Gutschrift | ≤ 70, 0 SLA-Gutschrift | ≤ 80, 0 SLA-Gutschrift | ≤ 90, 4 SLA-Gutschrift |
| Keine | ≤ 50, 0 SLA-Gutschrift | ≤ 60, 0 SLA-Gutschrift | ≤ 70, 0 SLA-Gutschrift | ≤ 80, 10 SLA-Gutschrift |
Die SaaSpocalypse ist da – und Ihre Microsoft-Rechnung macht es noch schlimmer
Leitfaden für Unternehmen zum Microsoft-Support: LSP, CSP, MSP und Optionen von Drittanbietern
Microsoft E7 und die neue Ökonomie der Unternehmens-KI
