Microsoft Premier Support.

Microsoft Premier Support ist ein Premium-Technischer Support, den Microsoft für seine Unternehmenskunden anbietet.

Es geht über die Standard-Supportleistungen hinaus und bietet einen umfassenderen und individuelleren Service. Hier sind die wichtigsten Funktionen im Überblick:

Funktionen des Microsoft Premier Supports

• Engagiertes Account-Team: Ihnen wird ein engagiertes Team von Microsoft-Ingenieuren zugewiesen, sodass Sie direkten Zugang zu erfahrenen Fachleuten haben, die Ihre spezifische Umgebung und Ihre Anforderungen verstehen.
• Proaktiver Support: Sie warten nicht einfach darauf, dass Probleme auftreten. Sie überwachen Ihre Systeme aktiv und identifizieren potenzielle Probleme proaktiv, bevor sie sich auf Ihr Unternehmen auswirken.
• Support rund um die Uhr: Erhalten Sie jederzeit und überall Hilfe durch den technischen Support eines globalen Netzwerks von Microsoft-Experten, der Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung steht.
• Erweiterte Problemlösung: Bei komplexen Problemen bietet Premier Support eine gründliche Fehlerbehebung und Ursachenanalyse, um diese schnell und effektiv zu beheben.
• Strategische Beratung: Holen Sie sich fachkundige Beratung zur Optimierung Ihrer Microsoft-Lösungen, um Leistung, Sicherheit und Zuverlässigkeit zu verbessern.
• Kollaborationstools: Nutzen Sie eine Reihe von Kollaborationstools für die nahtlose Zusammenarbeit mit Ihrem Premier Support-Team, darunter ein dediziertes Online-Portal, proaktive Benachrichtigungen und Tools für das Fallmanagement.
• Frühzeitiger Zugang zu Technologien: Erhalten Sie Zugang zu den neuesten Microsoft-Technologien und -Entwicklungen, bevor diese öffentlich verfügbar sind.

 Arten von Microsoft Premier Support

Es gibt zwei Haupttypen von Microsoft Premier Support:

• Premier Support für Unternehmen: Dieser Support ist für mittlere bis große Unternehmen mit komplexen IT-Umgebungen und einer hohen Abhängigkeit von Microsoft-Technologien konzipiert.
• Premier Support für Partner: Dieser Support richtet sich an Microsoft-Partner wie ISVs, MSPs und Systemintegratoren, die umfassende Unterstützung benötigen, um ihren eigenen Kunden Microsoft-Lösungen anbieten zu können.

Microsoft Premier Support ist eine wertvolle Ressource für Unternehmen, die:

• Verfügen Sie über eine bedeutende Investition in Microsoft-Produkte und -Dienstleistungen.
• Erfordern ein hohes Maß an technischem Fachwissen und Support.
• Es sind proaktive und präventive Maßnahmen erforderlich, um IT-Störungen zu vermeiden.
• Möchten ihre Microsoft-Investitionen für einen maximalen ROI optimieren.

Dieser umfassende Überblick über die Microsoft Premier Support Services vermittelt Ihnen ein klares Verständnis der breiten Palette an Dienstleistungen, die vom Microsoft Premier Support angeboten werden.

Die spezifischen Supportleistungen, die Sie erhalten, hängen von der Art des von Ihnen erworbenen Premier Support-Plans und den individuellen Anforderungen Ihres Unternehmens ab.

Hier finden Sie eine detaillierte Aufschlüsselung der von Microsoft Premier Support angebotenen Dienstleistungen, übersichtlich nach Kategorien geordnet:

Proaktive Unterstützung

• Überwachung des Systemzustands:Premier Support überwacht Ihre Systeme und Infrastruktur proaktiv auf potenzielle Probleme und identifiziert und behebt diese, bevor sie sich auf Ihr Unternehmen auswirken. Dazu gehören beispielsweise Leistungsengpässe, Sicherheitslücken und Konfigurationsfehler.
• Patch-Management:Sie behalten den Überblick über die neuesten Sicherheitspatches und Updates für Ihre Microsoft-Software und -Systeme und sorgen dafür, dass diese umgehend und effizient angewendet werden, um das Risiko von Cyberangriffen und anderen Sicherheitsbedrohungen zu minimieren.
• Kapazitätsplanung:Premier Support hilft Ihnen bei der Planung Ihres zukünftigen IT-Bedarfs, indem es Ihre aktuelle Nutzung und Wachstumsprognosen analysiert. So können Sie fundierte Entscheidungen über die Skalierung Ihrer Infrastruktur treffen, um Ihren sich wandelnden Geschäftsanforderungen gerecht zu werden.

Reaktiver Support

• Technischer Support rund um die Uhr:Erhalten Sie jederzeit und überall Hilfe durch den rund um die Uhr verfügbaren Zugang zu einem globalen Netzwerk von Microsoft-Experten. Diese unterstützen Sie bei der Behebung technischer Probleme, der Diagnose von Problemen und der Implementierung von Lösungen.
• Prioritäre Reaktion auf Vorfälle:Wenn Sie auf ein kritisches Problem stoßen, das sich auf Ihr Unternehmen auswirkt, bietet Premier Support sofortige und dedizierte Unterstützung, um es so schnell wie möglich zu beheben. Dazu gehört die Zuweisung von erfahrenen Technikern zu Ihrem Fall und die Eskalation über die entsprechenden Kanäle.
• Ursachenanalyse:Sie beheben nicht nur die Symptome von Problemen, sondern gehen den Ursachen auf den Grund und implementieren dauerhafte Lösungen, um ein erneutes Auftreten zu verhindern.

Strategische Leitlinien

• Architekturprüfungen:Premier Support kann Ihre bestehende IT-Architektur und -Infrastruktur überprüfen, um Verbesserungs- und Optimierungsmöglichkeiten zu identifizieren. Das Team kann Ihnen Best Practices empfehlen, alternative Lösungen vorschlagen und Sie bei der Planung zukünftiger Migrationen oder Bereitstellungen unterstützen.
• Sicherheitsbewertungen:Sie bieten umfassende Sicherheitsbewertungen, um Schwachstellen in Ihren Systemen zu identifizieren und Empfehlungen zur Risikominderung zu geben. Dies hilft Ihnen, Ihre allgemeine Sicherheitslage zu verbessern und Ihre Daten vor Cyberangriffen zu schützen.
• Leistungsoptimierung:Premier Support kann Ihnen dabei helfen, Ihre Microsoft-Anwendungen und -Infrastruktur hinsichtlich Leistung und Effizienz zu optimieren. Dies kann zu einer Steigerung der Produktivität, einer Senkung der Kosten und einer besseren Benutzererfahrung führen.

Zusätzliche Dienstleistungen

• Frühzeitiger Zugang zu Technologien:Erhalten Sie Zugang zu den neuesten Microsoft-Technologien und -Entwicklungen, bevor diese öffentlich verfügbar sind. So können Sie neue Features und Funktionen testen, Microsoft Feedback geben und sich einen Wettbewerbsvorteil verschaffen.
• Engagiertes Account-Team:Ihnen wird ein engagiertes Team von Microsoft-Technikern zugewiesen, sodass Sie direkten Zugang zu erfahrenen Fachleuten haben, die Ihre spezifische Umgebung und Ihre Anforderungen verstehen.
• Tools für die Zusammenarbeit:Nutzen Sie eine Reihe von Tools für die Zusammenarbeit, um nahtlos mit Ihrem Premier Support-Team zusammenzuarbeiten, darunter ein dediziertes Online-Portal, proaktive Benachrichtigungen und Tools für das Fallmanagement.

Die spezifischen Stufen des Microsoft Premier Support können je nach den von Ihnen benötigten Services und Ihrer Region variieren.

Es gibt jedoch zwei Hauptarten von Premier Support, die weltweit angeboten werden:

1. Premier-Support für Unternehmen:

• Entwickelt für mittlere bis große Unternehmen mit komplexen IT-Umgebungen und einer hohen Abhängigkeit von Microsoft-Technologien.
• Bietet ein engagiertes Account-Team, proaktiven Support, Support rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr, erweiterte Problemlösung, strategische Beratung, Tools für die Zusammenarbeit und frühzeitigen Zugang zu Technologien.
• Stufen innerhalb des Premier Support für Unternehmen:
  • Premier Support:Die Basisstufe, die alle oben genannten Kernfunktionen umfasst.
  • Premier Plus-Support:Umfasst zusätzliche Vorteile wie benannte Eskalationskontakte, proaktive Architekturprüfungen und Sicherheitsbewertungen.
  • Unified Support mit Premier:Kombiniert die Funktionen von Premier Support mit Microsofts Unified Support für proaktive Problemvermeidung und Optimierung.

2. Premier-Support für Partner:

• Richtet sich an Microsoft-Partner wie ISVs, MSPs und Systemintegratoren, die umfassende Unterstützung benötigen, um ihren eigenen Kunden Microsoft-Lösungen anbieten zu können.
• Bietet ähnliche Funktionen wie der Premier Support für Unternehmen, konzentriert sich jedoch auf partnerspezifische Anforderungen wie Third-Tier-Support, Azure Rapid Response und Premier Support für Entwickler.
• Stufen innerhalb des Premier Support für Partner:
  • Premier Support für Partner:Die Basisstufe mit Kernfunktionen wie dedizierten Support-Technikern und Support rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr.
  • Erweiterter Support für Partner:Umfasst zusätzliche Vorteile wie benannte Eskalationskontakte, proaktive Architekturprüfungen und Azure Rapid Response für kritische Probleme.

Dies sind nur allgemeine Richtlinien, und die verfügbaren spezifischen Funktionen und Stufen können je nach Ihren spezifischen Anforderungen und Ihrem Standort variieren. Um sich ein genaueres Bild von den verfügbaren Optionen zu machen, wenden Sie sich am besten direkt an Microsoft oder konsultieren Sie US Cloud.

Die Kontaktaufnahme mit dem Microsoft Premier Support hängt von der spezifischen Konfiguration Ihrer Organisation und der Dringlichkeit Ihres Anliegens ab.

Hier sind einige verfügbare Optionen:

Bei dringenden Angelegenheiten:

• Engagiertes Account-Team:Wenn Ihnen ein engagiertes Account-Team zugewiesen wurde, können Sie dieses direkt über die bevorzugte Kontaktmethode erreichen, beispielsweise per Telefon, E-Mail oder über das Online-Portal.
• Premier Support Portal:Die meisten Premier Support-Kunden haben Zugriff auf ein spezielles Online-Portal, über das sie Serviceanfragen einreichen, bestehende Fälle verfolgen und auf Knowledge Base-Artikel und andere Ressourcen zugreifen können.
• Global Service Request (GSR):Bei kritischen Problemen können Sie die Global Service Request-Hotline (+1 800 642 7676) anrufen, um sofort eine Serviceanfrage zu stellen.

Für nicht dringende Anfragen:

• Premier Support Portal:Ähnlich wie bei dringenden Problemen können Sie das Online-Portal nutzen, um Serviceanfragen zu stellen, auf Knowledge-Base-Artikel zuzugreifen und Kontaktinformationen für Ihr persönliches Account-Team zu finden.
• E-Mail:Ihr persönliches Account-Team verfügt wahrscheinlich über eine Team-E-Mail-Adresse, über die Sie es bei nicht dringenden Anfragen erreichen können.
• Microsoft-Website:Auf der Website des Microsoft Premier Support (https://www.microsoft.com/en-us/unifiedsupport/premier) finden Sie allgemeine Informationen, Kontaktdaten und Ressourcen.

Hier sind einige zusätzliche Punkte, die Sie beachten sollten:

• Halten Sie immer Ihre Vertragsnummer oder Organisations-ID bereit, wennSie sich an den Premier Support wenden. So kann Ihr Konto schnell identifiziert werden und Sie erhalten den bestmöglichen Service.
• Wenn Sie sich nicht sicher sind, wie Sie den Support am besten kontaktieren können,wenden Sie sich an Ihren Premier Support-Administrator oder Ihr Account-Team, um weitere Informationen zu erhalten.
• Berücksichtigen Sie die Zeitunterschiede, wennSie sich außerhalb Ihrer Region an den Premier Support wenden.

Leider gibt es keine einheitliche Telefonnummer für den Microsoft Premier Support, da diese von Ihrer Region und der Dringlichkeit Ihres Anliegens abhängt.

Hier sind jedoch einige Möglichkeiten, wie Sie sie erreichen können:

Bei dringenden Angelegenheiten

• Global Service Request (GSR):Dies ist die empfohlene Option für kritische Probleme, die sofortige Aufmerksamkeit erfordern. Die GSR-Nummer lautet+1 800 642 7676.
• Spezielles Account-Team:Wenn Ihrem Unternehmen ein spezielles Account-Team zugewiesen ist, sollten Sie dessen direkte Kontaktdaten, einschließlich Telefonnummern und E-Mail-Adressen, zur Hand haben.

Für nicht dringende Anfragen

• Premier Support Portal:Die meisten Premier Support-Kunden haben Zugang zu einem speziellen Online-Portal, über das sie Serviceanfragen stellen, bestehende Fälle verfolgen und Kontaktinformationen für ihr zuständiges Account-Team, einschließlich Telefonnummern, finden können.
• E-Mail:Ihr persönliches Account-Team verfügt wahrscheinlich über eine Team-E-Mail-Adresse, über die Sie es bei nicht dringenden Anfragen erreichen können.

Aus Sicherheits- und Datenschutzgründen gibt es keine öffentlich zugängliche E-Mail-Adresse für den Microsoft Premier Support.

Der Zugang zum Premier Support umfasst in der Regel mehrere Verifizierungsschritte, um sicherzustellen, dass Sie berechtigt sind, Unterstützung zu erhalten. Je nach Ihrer Situation gibt es jedoch verschiedene Möglichkeiten, den Support zu erreichen:

Wenn Sie ein engagiertes Account-Team haben

• Am besten kontaktieren Sie Ihre Teammitglieder direkt über die Kommunikationsmethode, die sie bei ihrer ersten Vorstellung angegeben haben. Dies kann eine E-Mail-Adresse, eine Telefonnummer oder eine interne Kollaborationsplattform sein.

Wenn Sie kein dediziertes Account-Team haben

• Premier Support Portal:Die meisten Premier Support-Kunden haben Zugang zu einem speziellen Online-Portal, über das Sie Serviceanfragen einreichen und Kontaktinformationen für verschiedene Premier Support-Ressourcen finden können, darunter möglicherweise allgemeine E-Mail-Adressen für Anfragen.
• Microsoft-Website:Sie können die Microsoft Premier Support-Website (https://www.microsoft.com/en-us/unifiedsupport/premier) besuchen und nach den in Ihrer Region verfügbaren Kontaktoptionen suchen. Dazu können regionale Premier Support-E-Mail-Adressen oder Telefonnummern gehören.

Allgemeine Anfragen

• Microsoft-Support:Sie können den allgemeinen Microsoft-Support über die Website (https://support.microsoft.com/en-us/home/contact) oder die für Ihre Region angegebenen Telefonnummern kontaktieren. Bei Bedarf werden Sie dort möglicherweise an die entsprechenden Premier-Support-Kanäle weitergeleitet.

Halten Sie bei der Kontaktaufnahme mit dem Premier Support immer Ihre Vertragsnummer oder Organisations-ID bereit. So kann Ihr Konto schnell identifiziert und Ihnen der effizienteste Service geboten werden.

Die Preise für Microsoft Premier Support sind nicht öffentlich zugänglich oder fest, da sie auf die spezifischen Anforderungen Ihres Unternehmens und den von Ihnen benötigten Supportumfang zugeschnitten sind.

Mehrere Faktoren beeinflussen die endgültigen Kosten, darunter:

• Stundenzahl:Sie können verschiedene Stundenpakete erwerben, die von einigen hundert bis zu mehreren tausend Stunden pro Jahr reichen. Bei einer höheren Stundenzahl erhalten Sie oft einen Preisnachlass.
• Support-Level:Premier Support gibt es in verschiedenen Stufen, die unterschiedliche Grade an proaktiver Überwachung, dedizierten Ressourcen und Premium-Services bieten. Höhere Stufen sind natürlich teurer.
• Größe und Komplexität der Organisation:Größere Organisationen mit komplexen IT-Umgebungen zahlen in der Regel mehr als kleinere Unternehmen.
• Region:Die Preise können je nach Ihrem Standort leicht variieren.

Hier ist ein allgemeiner Überblick über die Kostenspanne:

• Basic Premier Support:Beginnt bei etwa 2.000 US-Dollar pro Monat für eine minimale Stundenzahl und grundlegende Funktionen.
• Premier Plus-Support:Kann zwischen 5.000 und 10.000 US-Dollar pro Monat kosten und umfasst längere Geschäftszeiten, dedizierte Techniker und proaktive Services.
• Unified Support mit Premier:Kombiniert die Funktionen von Unified Support und Premier, ab ca. 8.000 US-Dollar pro Monat mit umfassendem proaktivem Support und Optimierung.

Hinweis: Dies sind nur grobe Schätzungen. Um ein genaues Angebot für Ihre spezifischen Anforderungen zu erhalten, müssen Sie sich direkt an Microsoft wenden oder einen Microsoft-Partner konsultieren, der gemeinsam mit Ihnen einen maßgeschneiderten Supportplan ausarbeiten kann.

Hier sind einige Möglichkeiten, um ein individuelles Angebot zu erhalten:

• Wenden Sie sich an Ihren Microsoft-Vertriebsmitarbeiter:Er kann Ihre Anforderungen mit Ihnen besprechen und Ihnen ein maßgeschneidertes Angebot unterbreiten.
• Besuchen Sie die Website des Microsoft Premier Support:Sie können ein Formular zur Anforderung von Informationen ausfüllen, woraufhin sich ein Mitarbeiter mit Ihnen in Verbindung setzen wird.
• Sprechen Sie mit einem Microsoft-Partner:Viele Partner wie US Cloud sind auf Premier Support spezialisiert und können Ihnen dabei helfen, die Preisoptionen zu verstehen und den richtigen Plan für Ihr Unternehmen zu entwerfen.

Microsoft Premier Support für Partner ist ein maßgeschneiderter Support-Service, der speziell für Microsoft-Partner entwickelt wurde, darunter ISVs, MSPs und Systemintegratoren.

Es geht über die Standardvorteile des Partnerprogramms hinaus und bietet umfassende Unterstützung für die gesamte Microsoft-Plattform, geht auf Ihre individuellen Bedürfnisse ein und hilft Ihnen dabei, erfolgreiche Lösungen für Ihre eigenen Kunden zu entwickeln und bereitzustellen.

Hier sind die Unterschiede zum allgemeinen Premier Support:

Fokus auf die Bedürfnisse der Partner

• Support der dritten Ebene:Bietet Zugang zu hochspezialisierten Ingenieuren mit fundierten Kenntnissen in partnerspezifischen Technologien und Szenarien.
• Azure Rapid Response:Bietet sofortige Hilfe bei kritischen Azure-Problemen, die sich direkt auf die Geschäfte Ihrer Kunden auswirken.
• Premier Support für Entwickler:Umfasst dedizierten Entwickler-Support und Ressourcen zur Beschleunigung der Lösungsentwicklung und -prüfung.
• Strategische Unternehmensberatung:Konzentriert sich auf das Wachstum und den Erfolg der Partner und unterstützt sie bei Markteinführungsstrategien, technischer Umsetzung und Kundenbindung.

Verbesserte Serviceleistungen

• Engagierter Partner-Account-Manager:Ist Ihr zentraler Ansprechpartner für alle Premier Support-Anfragen und bietet Ihnen persönliche Beratung.
• Proaktive Zusammenarbeit:Regelmäßiger Kontakt mit Ihnen, um Ihre Prioritäten zu verstehen und potenzielle Probleme und Chancen proaktiv zu identifizieren.
• Maßgeschneiderte Servicepläne:Erstellt einen individuellen Supportplan, der auf Ihrem spezifischen Partnertyp, Ihrem Schwerpunktbereich und Ihrem Kundenstamm basiert.

Gesamtvorteile

• Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit:Lösen Sie die Probleme Ihrer Kunden schneller und effektiver mit engagiertem Support und Fachwissen.
• Steigern Sie Ihren Umsatz und bauen Sie Ihr Geschäft aus:Konzentrieren Sie sich auf Ihre Kernkompetenzen und erweitern Sie Ihr Serviceangebot mit Unterstützung von Microsoft.
• Verschaffen Sie sich einen Wettbewerbsvorteil:Heben Sie sich durch Zugang zu Premium-Technologie, dedizierten Ressourcen und strategischer Beratung von der Konkurrenz ab.
• Risiken reduzieren und Compliance sicherstellen:Minimieren Sie technische Störungen und erfüllen Sie Sicherheits- und Compliance-Anforderungen durch proaktive Überwachung und Beratung.

Verschiedene Stufen des Premier-Supports für Partner

• Premier-Support für Partner:Kernangebot mit dedizierten Support-Technikern, Support rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr und proaktiver Überwachung.
• Erweiterter Support für Partner:Umfasst zusätzliche Vorteile wie benannte Eskalationskontakte, proaktive Architekturprüfungen und Azure Rapid Response.

Microsoft Premier Support für Partner wurde entwickelt, um Unternehmen im Microsoft Partner Network spezialisierte Support-Services zu bieten. Dieses Programm umfasst technischen Support, Zugang zu Microsoft-Fachwissen und maßgeschneiderte Ressourcen, die Partnern dabei helfen, Microsoft-Produkte und -Services effektiv in ihren eigenen Geschäftslösungen und Kundenangeboten zu nutzen.

Der Schwerpunkt liegt darauf, die Fähigkeit der Partner zu verbessern, ihre Kunden zu unterstützen, ihr Geschäft auszubauen und Microsoft-Technologien effizient zu nutzen. Dieser spezialisierte Support ist für Partner von entscheidender Bedeutung, um bei der Bereitstellung und Verwaltung von Microsoft-Lösungen hohe Servicestandards und Kundenzufriedenheit aufrechtzuerhalten.

Die Kosten für den Microsoft Premier Support variieren, da die Preise in der Regel individuell angepasst werden.

Die Preise für MS Premier Support basieren auf Faktoren wie der Größe des Unternehmens, der Komplexität seiner IT-Umgebung, dem erforderlichen Supportumfang und der Nutzung von Microsoft-Produkten und -Diensten durch das Unternehmen.

Es gibt keine allgemeingültige Antwort auf Ihre Frage zu den Kosten für Microsoft Premier Support. Die Preise sind sehr individuell und hängen von einer Reihe von Faktoren ab, die sich nach den Anforderungen Ihres Unternehmens und dem gewählten Servicelevel richten. Hier finden Sie eine Aufschlüsselung der Faktoren, die die Kosten beeinflussen:

Faktoren, die sich auf die Kosten auswirken

• Stundenzahl:Sie können Pakete mit unterschiedlichen Stundenkontingenten erwerben, die in der Regel zwischen einigen hundert und mehreren tausend Stunden pro Jahr liegen. Bei einem höheren Stundenkontingent erhalten Sie oft einen Preisnachlass.
• Support-Level:Premier Support umfasst verschiedene Stufen, die unterschiedliche Grade an proaktiver Überwachung, dedizierten Ressourcen und Premium-Services bieten. Höhere Stufen sind natürlich mit höheren Kosten verbunden.
• Größe und Komplexität der Organisation:Größere Organisationen mit komplexen IT-Umgebungen zahlen in der Regel mehr als kleinere Unternehmen.
• Region:Die Preise können je nach Ihrem geografischen Standort leicht variieren.

Allgemeine Kostenschätzung

• Basic Premier Support:Beginnt bei etwa 2.000 US-Dollar pro Monat für eine minimale Stundenzahl und grundlegende Funktionen.
• Premier Plus-Support:Kann zwischen 5.000 und 10.000 US-Dollar pro Monat kosten und umfasst längere Geschäftszeiten, dedizierte Techniker und proaktive Services.
• Unified Support mit Premier:Kombiniert die Funktionen von Unified Support und Premier, ab ca. 8.000 US-Dollar pro Monat mit umfassendem proaktivem Support und Optimierung.

Hinweis:Dies sind nur grobe Schätzungen. Um ein genaues Angebot zu erhalten, das auf Ihre spezifischen Anforderungen zugeschnitten ist, müssen Sie sich direkt an Microsoft wenden oder einen Microsoft-Partner konsultieren, der einen individuellen Supportplan erstellen kann.

Hier sind einige Möglichkeiten, um ein individuelles Angebot zu erhalten

• Wenden Sie sich an Ihren Microsoft-Vertriebsmitarbeiter:Er kann Ihre Anforderungen mit Ihnen besprechen und Ihnen ein maßgeschneidertes Angebot unterbreiten.
• Besuchen Sie die Website des Microsoft Premier Support:Sie können ein Formular zur Anforderung von Informationen ausfüllen, woraufhin sich ein Mitarbeiter mit Ihnen in Verbindung setzen wird.
• Sprechen Sie mit einem Microsoft-Partner:Viele Partner wie US Cloud sind auf Premier Support spezialisiert und können Ihnen dabei helfen, die Preisoptionen zu verstehen und den richtigen Plan für Ihr Unternehmen zu entwerfen.

Für genaue Preisinformationen sollten sich Unternehmen direkt an Microsoft wenden oder einen Microsoft-Vertriebsmitarbeiter konsultieren. So kann ein maßgeschneidertes Angebot erstellt werden, das auf die individuellen Anforderungen und Gegebenheiten des Unternehmens zugeschnitten ist.

Die Kostenstruktur für Microsoft Premier Support basiert in der Regel auf einem individuell angepassten Jahresvertrag und nicht auf einem Stundensatz. Sie können jedoch Ihren Jahresvertrag ganz einfach durch die vertraglich vereinbarte Stundenzahl teilen, um Ihren effektiven Stundensatz für den Support zu ermitteln.

Die Preisgestaltung wird von verschiedenen Faktoren beeinflusst, wie beispielsweise der Größe und Art der Organisation, dem Umfang und der Art der benötigten Unterstützung sowie dem Ausmaß der Nutzung von Microsoft-Produkten.

Der Stundensatz hängt von mehreren Faktoren ab, sodass es schwierig ist, einen einzigen Betrag zu nennen. Hier sind die Gründe dafür:

Faktoren, die die Stundenkosten beeinflussen

• Gesamtzahl der gekauften Stunden:Bei größeren Stundenpaketen werden oft Rabatte gewährt, die bei kleineren Paketen nicht verfügbar sind.
• Gewähltes Support-Level:Verschiedene Stufen (Premier, Premier Plus, Unified Support mit Premier) bieten unterschiedliche Serviceleistungen, wobei höhere Stufen höhere Stundensätze erfordern.
• Größe und Komplexität der Organisation:Größere Organisationen und solche mit komplexen IT-Umgebungen zahlen in der Regel mehr pro Stunde als kleinere Unternehmen.
• Region:Die Preise können je nach Ihrem geografischen Standort leicht variieren.

Stundensatzbereiche für Premier Support

• Basic Premier Support:Kann zwischen 225 und 299 US-Dollar pro Stunde liegen, abhängig von den oben genannten Faktoren.
• Premier Plus Support:Liegt in der Regel zwischen 250 und 350 US-Dollar pro Stunde, wiederum abhängig von bestimmten Variablen.
• Einheitlicher Support mit Premier:Kann zwischen 300 und 400 US-Dollar pro Stunde kosten, wobei wie üblich bestimmte Faktoren zu berücksichtigen sind.

Hinweis:Dies sind nur geschätzte Spannen, und die tatsächlichen Kosten pro Stunde für Ihr Unternehmen werden wahrscheinlich davon abweichen. Um ein genaues Angebot zu erhalten, ist es wichtig, dass Sie:

• Wenden Sie sich an Ihren Microsoft-Vertriebsmitarbeiter:Er kann Ihre spezifischen Anforderungen beurteilen und Ihnen auf Grundlage der zuvor genannten Faktoren ein maßgeschneidertes Angebot unterbreiten.
• Besuchen Sie die Website des Microsoft Premier Support:Sie können ein Formular zur Anforderung von Informationen ausfüllen, woraufhin sich ein Mitarbeiter mit einem individuellen Angebot bei Ihnen melden wird.
• Sprechen Sie mit einem Microsoft-Partner:Viele Partner wie US Cloud sind auf Premier Support spezialisiert und können Ihnen dabei helfen, sich einen Überblick über die Preisoptionen zu verschaffen und den richtigen Plan für Ihr Unternehmen zu entwerfen, damit Sie den bestmöglichen Stundensatz erhalten.

Durch Berücksichtigung der Einflussfaktoren und Nutzung der empfohlenen Optionen erhalten Sie ein präzises Angebot, das auf Ihre Bedürfnisse und Ihr Budget zugeschnitten ist.

Um Microsoft Premier Support zu erwerben, müssen Sie sich in der Regel direkt an Microsoft wenden oder sich an einen Microsoft-Vertriebsmitarbeiter wenden.

Sie begleiten Sie durch den gesamten Prozess, der die Bewertung der Anforderungen Ihres Unternehmens, die Erörterung der verfügbaren Supportstufen und die Erstellung eines maßgeschneiderten Angebots auf der Grundlage Ihrer spezifischen Anforderungen und der Nutzung von Microsoft-Produkten umfasst.

Der Kauf von Microsoft Premier Support umfasst mehrere Schritte und erfordert, dass Sie Ihre spezifischen Anforderungen und Ihr Budget berücksichtigen. Hier finden Sie eine Übersicht über den Kaufprozess:

1. Bewerten Sie Ihre Bedürfnisse

• Legen Sie Ihren Support-Level fest:Bestimmen Sie, welche Premier Support-Stufe am besten zur Komplexität, Größe und gewünschten Proaktivität Ihres Unternehmens passt.
• Schätzen Sie Ihren stündlichen Verbrauch:Berechnen Sie die ungefähre Anzahl der Supportstunden, die Sie jährlich benötigen könnten.
• Zusätzliche Services in Betracht ziehen:Entscheiden Sie, ob Sie eine dedizierte Kontoverwaltung, frühzeitigen Zugang zu Technologien oder spezifische Partnerprogramme benötigen.

2. Entdecken Sie Ihre Möglichkeiten

• Wenden Sie sich an Ihren Microsoft-Vertriebsmitarbeiter:Er kann Ihnen auf Ihre individuellen Bedürfnisse zugeschnittene Beratung und Angebote bieten.
• Besuchen Sie die Website des Microsoft Premier Support:[https://www.microsoft.com/en-us/unifiedsupport/premier] Dort finden Sie weitere Informationen zu den verschiedenen Stufen und können ein Angebot anfordern.
• Sprechen Sie mit einem Microsoft-Partner:Viele Partner sind auf Premier Support spezialisiert und können Ihnen dabei helfen, sich einen Überblick über die Optionen zu verschaffen und bessere Preise auszuhandeln.

3. Verhandeln Sie Ihren Vertrag

• Besprechen Sie die Flexibilität der Preisgestaltung:Verhandeln Sie auf der Grundlage der von Ihnen gewählten Stufe und der geschätzten stündlichen Nutzung mögliche Rabatte oder Paketangebote.
• Klären Sie die Servicedetails:Bestätigen Sie die vereinbarten Supportzeiten, Reaktionszeiten, das zuständige Personal und zusätzliche Leistungen, die in Ihrem Vertrag enthalten sind.
• Zahlungsbedingungen überprüfen:Wählen Sie einen geeigneten Zahlungsplan, sei es jährliche, vierteljährliche oder monatliche Raten.

4. Den Kauf abschließen

• Vertrag unterzeichnen:Sobald alle Bedingungen vereinbart sind, schließen Sie Ihren Kauf ab, indem Sie den offiziellen Vertrag unterzeichnen.
• Einführung und Schulung:Microsoft bietet Einführungssitzungen und Schulungsmaterialien an, um Sie mit dem Premier Support-Portal und den Services vertraut zu machen.

Weitere Tipps

• Holen Sie sich wettbewerbsfähige Angebote ein:Vergleichen Sie Angebote verschiedener Microsoft-Partner, um sicherzustellen, dass Sie das bestmögliche Angebot erhalten.
• Stellen Sie Fragen:Zögern Sie nicht, Ihrem Vertriebsmitarbeiter oder Partner während des gesamten Prozesses alle Fragen zu stellen, die Sie haben.
• Prüfen Sie Ihren Vertrag sorgfältig:Vergewissern Sie sich, dass alle vereinbarten Bedingungen und Leistungen klar formuliert sind, bevor Sie den Vertrag unterzeichnen.

Microsoft Premier Support ist eine lohnende Investition. Nehmen Sie sich daher Zeit, um Ihre Anforderungen zu ermitteln, Ihre Optionen zu prüfen und einen geeigneten Plan auszuhandeln, der Ihrem Budget entspricht und Ihre Geschäftsziele unterstützt.

Das Microsoft Premier Support SLA (Service Level Agreement) beschreibt die garantierten Reaktionszeiten und Leistungsstandards, die Sie bei der Nutzung der Premium-Supportleistungen erwarten können.

Es handelt sich um ein wichtiges Dokument, das die Rechenschaftspflicht sicherstellt und Transparenz hinsichtlich der Erbringung ihrer Dienstleistungen gewährleistet.

Hier finden Sie eine Übersicht über die wichtigsten SLA-Komponenten im Microsoft Premier Support:

Geltungsbereich des SLA

Die SLA gilt für technische Supportanfragen, die über spezielle Premier Support-Kanäle wie das Onlineportal, die Hotline oder per E-Mail für berechtigte Microsoft-Produkte und -Dienste eingereicht werden. Nicht abgedeckt sind nicht-technische Probleme, Rechnungsanfragen oder nicht unterstützte Produkte.

Schweregrade und Reaktionszeiten

Probleme werden nach ihrer Schwere und ihren Auswirkungen auf Ihr Unternehmen kategorisiert:

• Schweregrad A (kritisch):Erfordert aufgrund erheblicher Geschäftsunterbrechungen sofortige Aufmerksamkeit. Die SLA garantiert einen ersten Kontakt durch einen Premier Support-Techniker innerhalb von 15 Minuten und eine Lösung innerhalb von 4 Stunden.
• Schweregrad B (hoch):Erhebliche Auswirkungen, aber ein gewisser Spielraum für den Betrieb bleibt bestehen. Eine erste Kontaktaufnahme innerhalb einer Stunde und eine Lösung innerhalb von 24 Stunden sind garantiert.
• Schweregrad C (mittel):Mittlere Auswirkungen mit akzeptablen Workaround-Optionen. Erster Kontakt innerhalb von 2 Stunden und Lösung innerhalb von 48 Stunden garantiert.
• Schweregrad D (gering):Minimale Auswirkungen, häufig im Zusammenhang mit Informationsanfragen. Eine erste Kontaktaufnahme innerhalb von 4 Stunden und eine Lösung innerhalb von 3 Werktagen sind garantiert.

Zusätzliche Leistungskennzahlen

Über die anfänglichen Reaktionszeiten hinaus deckt das SLA auch andere Bereiche ab:

• Lösungsquoten:Definierte Prozentsätze der innerhalb bestimmter Zeiträume für jede Schweregradstufe gelösten Fälle.
• Eskalationszeiträume:Garantierte Zeiträume für die Eskalation ungelöster Probleme an höhere Support-Ebenen.
• Verfügbarkeit:Verfügbarkeitsgarantien für das Premier Support-Portal und andere Servicekanäle.
• Kundenzufriedenheit:Kennzahlen basierend auf Ihrem Feedback zur Qualität des erhaltenen Supports.

Vorteile und Abhilfemaßnahmen

Wenn Microsoft seine SLA-Verpflichtungen nicht erfüllt, haben Sie möglicherweise Anspruch auf bestimmte Vorteile, wie zum Beispiel:

• Servicegutschriften:Rabatte auf zukünftige Premier Support-Gebühren.
• Verlängerte Servicezeiträume:Kostenloser Zugang zum Premier Support über Ihre Vertragslaufzeit hinaus.
• Technische Beratung:Zusätzliche Support-Sitzungen mit spezialisierten Ingenieuren.

Standortspezifische SLAs

Die grundlegenden SLA-Prinzipien bleiben unverändert, doch können die spezifischen Reaktionszeiten und Garantien je nach Region oder Land aufgrund unterschiedlicher Betriebszeiten und Serviceverfügbarkeit leicht variieren.

Erhalt des SLA

Das offizielle Microsoft Premier Support SLA-Dokument steht bestehenden Premier Support-Kunden über das spezielle Online-Portal zur Verfügung. Wenn Sie noch kein Kunde sind, können Sie eine Kopie bei Ihrem zuständigen Microsoft-Vertriebsmitarbeiter oder einem vertrauenswürdigen Microsoft-Partner anfordern.

Wenn Sie die Microsoft Premier Support SLA und ihre wichtigsten Komponenten verstehen, können Sie diese nutzen, um Microsoft für die Erbringung seiner Dienstleistungen zur Verantwortung zu ziehen und den Wert Ihrer Investition in die Premium-Supportangebote von Microsoft zu maximieren.

Diese SLAs sollen Unternehmen je nach Dringlichkeit und Auswirkung des Problems zeitnahen und effektiven Support bieten. Für die aktuellsten und detailliertesten SLA-Bedingungen wird jedoch empfohlen, sich direkt an Microsoft zu wenden, da diese je nach der spezifischen Vereinbarung und dem Premier-Supportplan variieren können.

Die Reaktionszeiten, die Sie vom Microsoft Premier Support erwarten können, hängen vomSchweregradIhres Problems ab, wie in der Service Level Agreement (SLA) definiert.

Hier ist eine Aufschlüsselung:

Das bedeutet beispielsweise, dass bei einem kritischen Problem, das Ihren Geschäftsbetrieb erheblich beeinträchtigt (Schweregrad A), ein Premier Support-TechnikerSie innerhalb von 15 Minuten kontaktiertund sich bemüht,das Problem innerhalb von 4 Stunden zubeheben.

Weitere Faktoren, die die Reaktionszeiten beeinflussen

• Tageszeit:Während der regulären Geschäftszeiten können die Antwortzeiten kürzer sein als außerhalb dieser Zeiten.
• Verfügbarkeit von Technikern:In seltenen Fällen kann der erste Kontakt je nach Komplexität Ihres Problems und Verfügbarkeit von Technikern etwas länger dauern.
• Region:Die konkreten Reaktionszeiten können aufgrund unterschiedlicher Betriebszeiten und Serviceverfügbarkeit je nach Ihrem geografischen Standort leicht variieren.

Es ist wichtig zu beachten, dass

• Die SLA gilt für technische Supportanfragen, die über spezielle Premier Support-Kanäle wie das Online-Portal, die Hotline oder per E-Mail eingereicht werden. Nicht abgedeckt sind nicht-technische Probleme, Rechnungsanfragen oder nicht unterstützte Produkte.
• Die Bearbeitungszeiten sind Schätzungen und hängen von der Komplexität des Problems und anderen Faktoren ab.
• Microsoft ist bestrebt, diese SLA-Verpflichtungen stets zu erfüllen oder zu übertreffen. Sollte dies jedoch nicht gelingen, haben Sie möglicherweise Anspruch auf bestimmte Vorteile, die im SLA-Dokument aufgeführt sind, wie z. B. Servicegutschriften oder verlängerte Servicezeiträume.

Erhalt des SLA

Als bestehender Premier Support-Kunde können Sie über das spezielle Online-Portal auf das detaillierte SLA-Dokument zugreifen. Wenn Sie noch kein Kunde sind, können Sie eine Kopie bei Ihrem zuständigen Microsoft-Vertriebsmitarbeiter oder einem vertrauenswürdigen Microsoft-Partner anfordern.

Denken Sie daran: Wenn Sie die Reaktionszeiten des Microsoft Premier Support und die Faktoren, die diese beeinflussen, kennen, können Sie realistische Erwartungen festlegen und die Dienste effektiv nutzen, um einen optimalen technischen Support und Geschäftskontinuität zu gewährleisten.

Diese Reaktionszeiten dienen dazu, Probleme anhand ihrer Auswirkungen und Dringlichkeit zu priorisieren. Die konkreten Reaktionszeiten können jedoch je nach Vereinbarung des Unternehmens mit Microsoft variieren. Die aktuellsten und detailliertesten Informationen zu den Reaktionszeiten finden Sie in den spezifischen Bedingungen Ihres Microsoft-Supportvertrags.

Die Ursachenanalyse (Root Cause Analysis, RCA) ist ein wichtiger Service des Microsoft Premier Support, der über die reine Behebung technischer Probleme hinausgeht.

 Es geht tiefer und zielt darauf ab, die zugrunde liegende Ursache eines Problems zu identifizieren, um dessen Wiederauftreten zu verhindern und Ihre Systeme für eine bessere Gesundheit und Leistung zu optimieren.

So funktioniert RCA im Rahmen des Microsoft Premier Support:

Auslöser für RCA

RCA wird nicht automatisch bei jedem Problem durchgeführt. Es kommt in der Regel in bestimmten Situationen zum Einsatz, beispielsweise:

• Wiederkehrende Probleme:Probleme, die auch nach ihrer „Behebung“ immer wieder auftreten.
• Schwerwiegende Vorfälle:Kritische Probleme, die zu erheblichen Betriebsstörungen führen.
• Komplexe Probleme:Schwer zu diagnostizierende Probleme, die eine eingehende Analyse erfordern.
• Proaktive Untersuchungen:Premier Support identifiziert proaktiv potenzielle Probleme und führt eine Ursachenanalyse (RCA) durch, um diese zu beheben, bevor sie sich auf Ihren Betrieb auswirken.

Der RCA-Prozess

Wenn ein RCA ausgelöst wird, verfolgen die Techniker des Premier Support einen strukturierten Ansatz:

• Daten sammeln:Sie sammeln umfassende Informationen zu dem Problem, darunter Systemprotokolle, Ereignisdaten, Konfigurationseinstellungen und Benutzerberichte.
• Analysieren Sie die Daten:Mit ihrem Fachwissen und speziellen Tools analysieren sie die Daten, um Muster und Zusammenhänge zu erkennen.
• Die Ursache identifizieren:Sie ermitteln den Kern des Problems und nicht nur das unmittelbare Symptom.
• Lösungsvorschläge:Auf Grundlage der Ursache schlagen sie konkrete Maßnahmen vor, um das Problem dauerhaft zu beheben und ein erneutes Auftreten zu verhindern.
• Implementieren und überwachen:Sie helfen Ihnen bei der Umsetzung der empfohlenen Lösungen und überwachen die Ergebnisse, um sicherzustellen, dass das Problem wirklich behoben ist.

Vorteile von RCA

Die Nutzung von RCA für Ihren technischen Support bietet mehrere Vorteile:

• Reduzierte Ausfallzeiten:Durch die Lösung von Problemen an der Wurzel hilft RCA, zukünftige Vorfälle zu verhindern und so Betriebsunterbrechungen und Ausfallzeiten zu minimieren.
• Verbesserte Systemleistung:Durch die Behebung zugrunde liegender Probleme können Sie Ihre Systeme optimieren, um eine höhere Stabilität und Leistung zu erzielen, was zu einer Steigerung der Effizienz und Produktivität führt.
• Proaktiver Ansatz:RCA hilft dabei, potenzielle Probleme zu erkennen, bevor sie auftreten, sodass Sie proaktive Maßnahmen ergreifen können, um Probleme zu vermeiden und Risiken zu minimieren.
• Wissenstransfer:Der RCA-Prozess umfasst eine detaillierte Dokumentation und Analyse, die wertvolle Erkenntnisse über Ihre Systeme und potenzielle Schwachstellen liefert und Ihr IT-Team in die Lage versetzt, zukünftige Probleme zu bewältigen.

Verfügbarkeit von RCA

Nicht alle Microsoft Premier Support-Stufen bieten RCA-Services an. Diese sind in der Regel in höheren Stufen wie Premier Plus und Unified Support mit Premier enthalten. Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Ihr Plan RCA umfasst, wenden Sie sich an Ihr zuständiges Premier Support-Team oder überprüfen Sie Ihre Vertragsdetails.

Die Ursachenanalyse kann für Unternehmen, die Microsoft-Technologien einsetzen, eine entscheidende Veränderung bewirken. Durch die Nutzung ihrer analytischen Leistungsfähigkeit und ihres Fachwissens können Sie eine widerstandsfähigere und optimierte IT-Umgebung schaffen, Störungen minimieren und die Effizienz steigern.

Die Ursachenanalyse (Root Cause Analysis, RCA) im Microsoft Premier Support umfasst eine gründliche Untersuchung, um die zugrunde liegende Ursache eines technischen Problems zu ermitteln. Das Ziel besteht nicht nur darin, das unmittelbare Problem zu beheben, sondern auch dessen Wiederauftreten zu verhindern, indem die Grundursache beseitigt wird. Dieser Prozess umfasst häufig eine detaillierte Analyse von Systemprotokollen, Konfigurationen und anderen relevanten Daten und erfordert möglicherweise die Zusammenarbeit zwischen dem IT-Team des Kunden und den Support-Technikern von Microsoft. Die RCA ist ein wichtiger Bestandteil einer effektiven Problemlösung und gewährleistet die langfristige Stabilität und Zuverlässigkeit der Microsoft-Produkte und -Dienste in der Umgebung des Kunden.

Microsoft Premier Support verwendet ein vierstufiges System, um die Schwere von Problemen anhand ihrer Auswirkungen auf Ihr Unternehmen zu kategorisieren.

Dies hilft ihnen, Anfragen zu priorisieren und sicherzustellen, dass die wichtigsten Probleme sofort behandelt werden.

Wenn Sie die Schweregrade und die damit verbundenen Reaktionszeiten kennen, können Sie Ihre Supportanfragen besser priorisieren und realistische Erwartungen hinsichtlich der Lösung stellen. Wählen Sie bei kritischen Problemen den entsprechenden Schweregrad aus, um eine möglichst schnelle Antwort und Unterstützung zu erhalten.

Hier finden Sie eine Übersicht über die Schweregrade und die damit verbundenen Reaktionszeiten:

Faktoren, die die Reaktionszeiten beeinflussen

• Tageszeit:Außerhalb der regulären Geschäftszeiten kann es zu etwas längeren Antwortzeiten kommen.
• Verfügbarkeit von Technikern:In seltenen Fällen kann der erste Kontakt je nach Komplexität Ihres Problems und Verfügbarkeit von Technikern etwas länger dauern.
• Region:Die konkreten Reaktionszeiten können je nach Ihrem geografischen Standort aufgrund von Unterschieden in den Betriebszeiten und der Verfügbarkeit der Dienste leicht variieren.

Weitere zu beachtende Punkte

• Die SLA gilt für technische Supportanfragen, die über spezielle Premier Support-Kanäle wie das Online-Portal, die Hotline oder per E-Mail eingereicht werden. Nicht abgedeckt sind nicht-technische Probleme, Rechnungsanfragen oder nicht unterstützte Produkte.
• Die Bearbeitungszeiten sind Schätzungen und hängen von der Komplexität des Problems und anderen Faktoren ab.
• Microsoft ist bestrebt, diese SLA-Verpflichtungen stets zu erfüllen oder zu übertreffen. Sollte dies jedoch nicht gelingen, haben Sie möglicherweise Anspruch auf bestimmte Vorteile, die im SLA-Dokument beschrieben sind, wie z. B. Servicegutschriften oder verlängerte Servicezeiträume.

Erhalt des SLA

Als bestehender Premier Support-Kunde können Sie über das spezielle Online-Portal auf das detaillierte SLA-Dokument zugreifen. Wenn Sie noch kein Kunde sind, können Sie eine Kopie bei Ihrem zuständigen Microsoft-Vertriebsmitarbeiter oder einem vertrauenswürdigen Microsoft-Partner anfordern.

Der Microsoft Premier Support verwendet eine Eskalationsmatrix, um zu steuern, wie Probleme behandelt werden, wenn sie nicht innerhalb der ursprünglichen Fristen gelöst werden können oder zusätzliches Fachwissen erfordern.

Diese Matrix stellt sicher, dass Ihre kritischen Probleme die Aufmerksamkeit erhalten, die sie verdienen, und schließlich gelöst werden.

So funktioniert die Eskalationsmatrix:

Eskalationsstufen

Die Matrix umfasst in der Regel mehrere Eskalationsstufen, wobei jede Stufe die Einbeziehung von Ingenieuren mit höherer Fachkompetenz und Autorität beinhaltet. Zu den üblichen Eskalationsstufen gehören:

• Stufe 1:Erster Kontakt mit einem dedizierten Premier Support-Techniker entsprechend der Schwere des Problems.
• Stufe 2:Eskalation an ein Team aus erfahrenen Ingenieuren innerhalb der Premier Support-Gruppe.
• Stufe 3:Eskalation an Microsoft-Produktentwicklungsteams oder spezialisierte Ressourcen.
• Stufe 4:In seltenen Fällen weitere Eskalation an die Geschäftsleitung von Microsoft.

Auslöser für Eskalation

Ein Problem kann aufgrund verschiedener Faktoren eskaliert werden, darunter:

• Nichteinhaltung der im SLA für Ihre Schweregradstufe festgelegten Fristen für die erste Reaktion oder Lösung.
• Die Komplexität des Problems übersteigt die Fähigkeiten des beauftragten Ingenieurs.
• Unvorhergesehene Schwierigkeiten bei der Erzielung einer Lösung.
• Ihre Anfrage oder Dringlichkeit, die zusätzliche Ressourcen oder Fachkenntnisse erfordert.

Der Eskalationsprozess

Der konkrete Eskalationsprozess kann je nach Ihrer Situation und Ihrem Support-Plan variieren. In der Regel informiert Sie der Ihnen zugewiesene Techniker, wenn eine Eskalation erforderlich ist und wer Ihren Fall auf der nächsten Ebene bearbeiten wird.

Vorteile der Eskalation

Die Eskalation gewährleistet:

• Schnellere Lösung:Durch die Einbindung von Ingenieuren mit tiefergehendem Fachwissen kann der Lösungsprozess für komplexe Probleme beschleunigt werden.
• Höhere Sichtbarkeit:Ihr Anliegen erhält innerhalb von Microsoft mehr Aufmerksamkeit und Priorität, sodass sichergestellt ist, dass es mit den entsprechenden Ressourcen bearbeitet wird.
• Verantwortlichkeit:Der Eskalationsprozess verfolgt das Problem und den Fortschritt und hält jede Ebene für eine zeitnahe Lösung verantwortlich.

Die Eskalationsmatrix

Die Microsoft Premier Support-Eskalationsmatrix stellt sicher, dass Ihre kritischen Probleme die Aufmerksamkeit und das Fachwissen erhalten, die für eine effektive Lösung erforderlich sind. Zögern Sie nicht, bei Bedarf eine Eskalation vorzunehmen, um Ihre Geschäftskontinuität und Ihren IT-Betrieb zu gewährleisten.

Effektive Kommunikation ist während der Eskalation von entscheidender Bedeutung. Erläutern Sie das Problem, die bisherigen Maßnahmen und das von Ihnen gewünschte Ergebnis klar und deutlich, um sicherzustellen, dass Ihr Fall die angemessene Aufmerksamkeit erhält und effizient gelöst wird.

Die Microsoft Premier Support Escalation Matrix ist ein strukturierter Ansatz für die Eskalation von Problemen innerhalb des Support-Rahmens. Sie beschreibt die Eskalationsstufen, beginnend beim ersten Support-Team bis hin zu höheren Kompetenz- und Managementebenen, je nach Bedarf. Die Matrix soll sicherstellen, dass komplexere oder dringende Probleme von entsprechend qualifizierten und kompetenten Mitarbeitern innerhalb von Microsoft bearbeitet werden. Die spezifischen Details des Eskalationsprozesses, einschließlich der Kriterien für jede Stufe und der Reaktionsprotokolle, sind in der Regel in der Servicevereinbarung mit Microsoft festgelegt.

Das Microsoft Premier Support-Portal ist Ihre zentrale Online-Anlaufstelle für alle Fragen rund um Ihren Premier Support-Service.

Der Microsoft Premier Support Hub, der heute in der Regel als Microsoft Services Hub bezeichnet wird, ist ein Online-Portal, über das Kunden mit Microsoft-Supportverträgen, wie z. B. Premier (jetzt Teil von Unified Support), ihre Support-Erfahrungen verwalten können. Über diesen Hub können Kunden Support-Tickets einreichen und verfolgen, auf Ressourcen und Tools zugreifen und mit Microsoft-Supportmitarbeitern zusammenarbeiten.

Es ist als zentrale Anlaufstelle für alle Support-Aktivitäten konzipiert und bietet Unternehmen eine optimierte und effiziente Möglichkeit, ihre Microsoft-Supportdienste optimal zu nutzen. Die sichere, benutzerfreundliche Plattform ermöglicht Ihnen Folgendes:

Supportanfragen aufrufen und verwalten

• Reichen Sie neue Supportanfragen über verschiedene Kanäle wie die Webschnittstelle, per E-Mail oder Telefon ein.
• Verfolgen Sie den Status bestehender Anfragen und zeigen Sie Details wie den zugewiesenen Techniker, Fortschrittsberichte und die Lösungshistorie an.
• Priorisieren Sie wichtige Probleme und eskalieren Sie Fälle bei Bedarf.
• Laden Sie Dokumentation, Knowledge-Base-Artikel und andere relevante Ressourcen herunter.

Nehmen Sie Kontakt zu Ihrem engagierten Premier Support-Team auf

• Zeigen Sie die Kontaktinformationen Ihrer zugewiesenen Ingenieure und Ihres Kundenbetreuers an.
• Starten Sie sichere Chat-Sitzungen oder Videoanrufe mit Ihrem Support-Team, um Probleme in Echtzeit zu beheben und zusammenzuarbeiten.
• Greifen Sie auf Teamkalender zu und planen Sie zukünftige Besprechungen oder Beratungen.

Bleiben Sie informiert und proaktiv

• Erhalten Sie personalisierte Benachrichtigungen über Service-Updates, relevante Warnmeldungen und potenzielle Sicherheitslücken.
• Greifen Sie auf proaktive Überwachungsberichte und Status-Dashboards für Ihre Microsoft-Infrastruktur zu.
• Sehen Sie sich Schulungsressourcen, Webinare und Leitfäden zu bewährten Verfahren an, um Ihre IT-Umgebung zu optimieren.
• Verwalten Sie Ihre Service-Abonnements, verfolgen Sie die Nutzung und aktualisieren Sie Ihre Zahlungsinformationen.

Die wichtigsten Vorteile des Portals

• Zentraler Standort:Alle Ihre Support-Anforderungen und Ressourcen an einem Ort, wodurch Effizienz und Zugänglichkeit verbessert werden.
• Rund um die Uhr verfügbar:Verwalten Sie Ihre Supportanfragen und kommunizieren Sie jederzeit und überall mit Ihrem Team.
• Echtzeit-Updates:Verfolgen Sie den Status Ihrer Probleme und bleiben Sie über den Fortschritt auf dem Laufenden.
• Kollaborationstools:Erleichtern Sie die reibungslose Kommunikation und Fehlerbehebung mit Ihrem engagierten Support-Team.
• Proaktive Einblicke:Erhalten Sie wertvolle Informationen, um Ihre Infrastruktur zu optimieren und potenzielle Probleme zu vermeiden.

Zugriff auf das Portal

Als Premier Support-Kunde erhalten Sie individuelle Anmeldedaten für den Zugriff auf das Portal. Wenn Sie Ihre Anmeldedaten noch nicht erhalten haben oder Hilfe benötigen, wenden Sie sich an Ihr zuständiges Premier Support-Team oder Ihren Microsoft-Vertriebsmitarbeiter.

Das Microsoft Premier Support-Portal ermöglicht es Ihnen, Ihren Premium-Support-Service voll auszuschöpfen, Ihre Support-Erfahrung zu vereinfachen und Ihre IT-Umgebung proaktiv zu verwalten.

Navigieren Sie zur Services Hub-Website und melden Sie sich mit den Anmeldedaten Ihres Arbeitskontos an, das mit Ihrem Microsoft-Supportvertrag verknüpft ist.

Wenn Sie nicht über die erforderlichen Anmeldedaten verfügen oder Probleme haben, wenden Sie sich bitte an den IT-Administrator Ihrer Organisation oder Ihren Microsoft-Kundenbetreuer, um Unterstützung zu erhalten.

Für die Anmeldung beim Microsoft Premier Support-Portal sind bestimmte Anmeldedaten erforderlich, die Sie von Microsoft erhalten haben. So können Sie darauf zugreifen:

1. Suchen Sie Ihre Anmeldedaten

• Willkommens-E-Mail:Nach der Anmeldung beim Microsoft Premier Support sollten Sie eine Willkommens-E-Mail mit Ihren Anmeldedaten erhalten haben. Überprüfen Sie Ihren Posteingang oder Spam-Ordner auf diese E-Mail.
• Spezielles Premier Support-Team:Wenn Sie die Willkommens-E-Mail nicht finden können, wenden Sie sich an Ihr spezielles Premier Support-Team, um Hilfe zu erhalten. Dort erhalten Sie Ihren Benutzernamen und ein temporäres Passwort.
• Microsoft-Vertriebsmitarbeiter:Wenn Sie sich bezüglich der Kontaktdaten Ihres Teams nicht sicher sind, kann Ihnen Ihr Microsoft-Vertriebsmitarbeiter dabei helfen, die richtige Person zu finden.

2. Auf das Portal zugreifen

Sobald Sie Ihre Anmeldedaten haben, rufen Sie die Website des Microsoft Premier Support-Portals auf:https://serviceshub.microsoft.com/

3. Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten an.

• Geben Sie Ihren Benutzernamen (in der Regel Ihre E-Mail-Adresse) und Ihr Passwort in die dafür vorgesehenen Felder ein.
• Klicken Sie auf „Anmelden“ oder drücken Sie die Eingabetaste.

4. Machen Sie sich mit dem Portal vertraut.

Nach erfolgreicher Anmeldung werden Sie von der Portaloberfläche begrüßt. Nehmen Sie sich etwas Zeit, um die verschiedenen Bereiche und Funktionen zu erkunden und sich mit den wichtigsten Features vertraut zu machen:

• Supportanfragen einreichen:Suchen Sie nach der Schaltfläche oder dem Link „Neue Supportanfrage“, um neue Tickets für Ihre technischen Probleme zu erstellen.
• Bestehende Anfragen verfolgen:Rufen Sie den Bereich „Meine Supportanfragen“ auf, um den Status Ihrer laufenden Fälle einzusehen und Aktualisierungen anzuzeigen.
• Verbinden Sie sich mit Ihrem Team:Finden Sie die Kontaktdaten Ihrer zuständigen Ingenieure und Ihres Kundenbetreuers und nutzen Sie Kommunikationsmittel wie Chat oder Videoanrufe.
• Ressourcen erkunden:Durchsuchen Sie die Artikel der Wissensdatenbank, die Dokumentation und andere wertvolle Ressourcen des Portals, um Probleme zu beheben oder Einblicke zu gewinnen.

Weitere Tipps

• Portal als Lesezeichen speichern:Fügen Sie die URL des Portals zu Ihren Lesezeichen hinzu, um später leicht darauf zugreifen zu können.
• Passwort ändern:Nach der ersten Anmeldung wird empfohlen, das Passwort zu ändern, um die Sicherheit zu erhöhen.
• Wenden Sie sich an den Support, um Hilfe zu erhalten:Wenn Sie Probleme beim Anmelden oder Navigieren im Portal haben, wenden Sie sich bitte an Ihr zuständiges Premier Support-Team oder den Microsoft-Support, um Hilfe zu erhalten.

Das Microsoft Premier Support-Portal ist Ihr Zugang zu effizientem Support und wertvollen Ressourcen. Wenn Sie sich mit seinen Funktionen vertraut machen und diese effektiv nutzen, können Sie die Vorteile Ihres Premium-Support-Service maximieren und eine optimale IT-Leistung für Ihr Unternehmen sicherstellen.

Die Microsoft Premier Support Access ID, manchmal auch als Premier ID bezeichnet, ist eine eindeutige Kennung, die mit Ihrem spezifischen Premier Support-Vertrag verknüpft ist.

Es dient als offizieller Einstiegspunkt für das Premier Support-Portal und verschiedene andere Dienste, die mit Ihrem Abonnement verbunden sind. Diese ID wird zur Authentifizierung und für den Zugriff auf den Microsoft Services Hub und andere supportbezogene Ressourcen verwendet.

Dies ist ein wesentlicher Bestandteil des Anmeldeprozesses für Unternehmen, um ihre Supportanfragen zu verwalten, auf Ressourcen zuzugreifen und mit den Supportmitarbeitern von Microsoft zu kommunizieren.

Hier eine Übersicht über die wichtigsten Funktionen:

1. Portalzugang:Sie benötigen Ihre Zugangs-ID und Ihr Passwort, um sich beim Microsoft Premier Support-Portal (https://serviceshub.microsoft.com/:https://serviceshub.microsoft.com/) anzumelden, wo Sie Ihre Supportanfragen verwalten, auf Ressourcen zugreifen und mit Ihrem dedizierten Supportteam interagieren können.
2. Service-Identifikation:Wenn Sie sich über einen beliebigen Kanal, beispielsweise per Telefon oder E-Mail, an den Microsoft Premier Support wenden, hilft die Angabe Ihrer Zugangs-ID dabei, Ihren Vertrag und Ihr Servicelevel schnell zu identifizieren, sodass Sie den passenden Support und die passenden Ressourcen erhalten.
3. Sicherheit und Verantwortlichkeit:Die Zugangs-ID ist Teil der Sicherheitsmaßnahmen von Microsoft, um den autorisierten Zugriff auf Premier Support-Dienste und -Ressourcen zu gewährleisten. Die Weitergabe dieser ID sollte mit Vorsicht erfolgen, idealerweise nur an Personen, die innerhalb Ihres Unternehmens für die Verwaltung Ihres Supports zuständig sind.
4. Unterscheidung von Verträgen:Wenn Ihr Unternehmen mehrere Premier Support-Verträge für verschiedene Abteilungen oder Geschäftsbereiche hat, verfügt jeder Vertrag über eine eindeutige Zugangs-ID, um sie voneinander zu unterscheiden und die Nutzung entsprechend zu verfolgen.

Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass

• Vertraulichkeit:Ihre Zugangs-ID ist eine vertrauliche Information und sollte nur an autorisierte Personen innerhalb Ihrer Organisation weitergegeben werden, die sie für den Zugriff auf Premier Support-Services benötigen.
• Nicht öffentlich zugänglich:Ihre Zugangs-ID ist nicht öffentlich gelistet oder frei zugänglich. Sie wird Ihnen in der Regel in Ihrer Willkommens-E-Mail nach der Anmeldung beim Premier Support oder über Ihr zuständiges Premier Support-Team mitgeteilt.
• Nicht dasselbe wie Anmeldedaten:Ihre Zugangs-ID ist zwar für die Identifizierung Ihres Vertrags unerlässlich, entspricht jedoch nicht Ihrem Benutzernamen und Passwort für die Anmeldung beim Premier Support-Portal. Für die Authentifizierung benötigen Sie sowohl die Zugangs-ID als auch die Anmeldedaten.

Ihre Microsoft Premier Support Access ID ist ein wertvoller Schlüssel, um das volle Potenzial Ihres Premium-Supportdienstes auszuschöpfen. Behandeln Sie sie sorgfältig, verwenden Sie sie angemessen und nutzen Sie sie, um optimalen Zugriff auf Ressourcen und Support für Ihre IT-Anforderungen zu erhalten.

Es gibt mehrere Möglichkeiten, einen Microsoft Premier Support-Fall oder ein Ticket zu eröffnen, je nach Ihrer bevorzugten Methode und Ihrer spezifischen Situation.

Eine effektive Kommunikation und die Bereitstellung der erforderlichen Details sind entscheidend für die erfolgreiche Eröffnung eines Microsoft Premier Support-Falls und die schnelle und effiziente Lösung Ihrer IT-Support-Tickets.

1. Microsoft Premier Support-Portal

• Empfohlen:Dies ist die effizienteste und bevorzugte Methode zur Einleitung und Verwaltung Ihrer Fälle.
• Schritte:
  1. Navigieren Sie zum Microsoft Premier Support-Portal:https://serviceshub.microsoft.com/:https://serviceshub.microsoft.com/
  2. Melden Sie sich mit Ihrer Zugangs-ID und Ihrem Passwort an.
  3. Suchen Sie nach der Schaltfläche oder dem Link „Neue Supportanfrage“, die sich in der Regel auf der Startseite oder im Bereich „Support“ befindet.
  4. Wählen Sie die geeignete Schweregradstufe für Ihr Problem basierend auf dessen Auswirkungen auf Ihr Unternehmen (A – Kritisch, B – Hoch, C – Mäßig, D – Gering).
  5. Wählen Sie das betroffene Produkt oder die betroffene Dienstleistung aus und beschreiben Sie Ihr Problem klar und prägnant.
  6. Fügen Sie alle relevanten Screenshots, Protokolle oder Fehlermeldungen (falls zutreffend) bei.
  7. Reichen Sie Ihre Anfrage ein.

2. Telefon

• Wenden Sie sich an die in Ihrer Willkommens-E-Mail angegebene Telefonnummer für den Premier Support oder an die Kontaktdaten.
• Halten Sie Ihre Zugangs-ID und Details zu Ihrem Problem bereit.

3. E-Mail

• Senden Sie eine E-Mail an die E-Mail-Adresse Ihres persönlichen Premier Support-Teams, die Sie in Ihrer Willkommens-E-Mail oder Ihren Kontaktinformationen finden.
• Geben Sie Ihre Zugangs-ID, eine kurze Beschreibung Ihres Problems und alle relevanten Anhänge an.

4. Online-Chat

• Einige Premier Support-Pläne bieten eine Online-Chat-Funktion innerhalb des Portals.
• Suchen Sie das Chat-Symbol oder den Link innerhalb der Portaloberfläche und verbinden Sie sich mit einem Live-Support-Mitarbeiter.

Weitere Tipps

• Definieren Sie den Schweregrad klar:Durch die Wahl des geeigneten Schweregrads wird sichergestellt, dass Ihre Anfrage entsprechend priorisiert wird.
• Geben Sie detaillierte Informationen an:Je mehr Informationen Sie zu Ihrem Problem bereitstellen, desto schneller kann Ihr Support-Techniker es verstehen und lösen.
• Verfolgen Sie Ihren Fall:Nach der Einreichung können Sie den Status Ihres Falls im Portal verfolgen, einschließlich Aktualisierungen, zugewiesenem Techniker und Fortschritt der Lösung.
• Nutzen Sie zusätzliche Ressourcen:Das Portal bietet Zugriff auf wertvolle Ressourcen wie Knowledge-Base-Artikel, Dokumentationen und Anleitungen zur Fehlerbehebung, die Ihnen möglicherweise helfen, Ihr Problem zu lösen, ohne einen Supportfall zu eröffnen.

Microsoft Premier Support und Microsoft Unified Support unterscheiden sich hauptsächlich in ihrer Struktur und ihrem Preismodell.

Der Premier Support war eher traditionell und bot abgestufte Servicelevels mit besser vorhersehbaren Kosten. Der Unified Support fasst verschiedene Supportprogramme in einer einheitlichen Struktur zusammen und konzentriert sich auf eine umfassende Abdeckung aller Microsoft-Produkte und -Dienstleistungen.

Die Preisgestaltung basiert in der Regel auf dem Gesamtverbrauch der Microsoft-Dienste durch das Unternehmen, was zu variablen Kosten führen kann. Unified Support zielt darauf ab, optimierte und integrierte Support-Services für das gesamte Microsoft-Portfolio eines Unternehmens bereitzustellen.

Vergleich zwischen Microsoft Premier Support und Microsoft Unified Support

Die Entscheidung zwischen Microsoft Premier Support und Microsoft Unified Support hängt von Ihren spezifischen Anforderungen und Ihrem Budget ab. Hier finden Sie einen umfassenden Vergleich, der Ihnen bei der Entscheidung helfen soll:

Zielgruppe

• Premier Support:Große Unternehmen mit komplexen IT-Umgebungen, die proaktiven, personalisierten Support suchen.
• Einheitlicher Support:Alle Organisationen, die Microsoft-Produkte verwenden, von kleinen Unternehmen bis hin zu großen Konzernen, die reaktiven Self-Service-Support suchen.

Preisgestaltung

• Premier Support:Stundenvertrag mit Mindestverpflichtungen und oft individuellen Preisen.
• Einheitlicher Support:Jährliche Abonnementstufen.

Unterstützungsmodell

• Premier Support:Proaktiv und reaktiv mit dediziertem Account Management, Service Delivery Manager (SDM) und Ingenieuren, die sich auf Ihre Bedürfnisse konzentrieren.
• Einheitlicher Support:Reaktives Self-Service-Portal mit Zugriff auf Online-Ressourcen und Community-Foren.

Reaktionszeiten

• Premier Support:Garantierte SLAs mit schnelleren Reaktionszeiten je nach Schweregrad (z. B. 15 Minuten für kritische Fälle).
• Einheitlicher Support:Keine garantierten SLAs, Reaktionszeiten variieren je nach Schweregrad und Auslastung, im Allgemeinen langsamer als Premier.

Enthaltene Leistungen

• Premier Support:Engagierte Techniker, proaktive Überwachung, Ursachenanalyse, frühzeitiger Zugang zu Technologien, On-Demand-Beratung, von Experten geleitete Webinare.
• Einheitlicher Support:Problemlösung, Self-Service-Wissensdatenbank, Online-Ressourcen, Community-Foren.

Vorteile

• Premier Support:Reduzierte Ausfallzeiten, verbesserte IT-Leistung, proaktive Risikominderung, personalisierter Support, direkter Zugang zu Microsoft-Experten.
• Einheitlicher Support:Umfassende Support-Option, Zugriff auf Wissensdatenbank und Ressourcen, Lösung von Vorfällen.

Nachteile

• Premier Support:Kauf nach Technologie, viele Add-ons, Mindestabnahmeverpflichtungen erforderlich.
• Unified Support:Höhere Kosten im Vergleich zu Premier Support, längere Reaktionszeiten, kein dediziertes Account Management, eingeschränkte proaktive Services.

Zusätzliche Punkte

• Unified Support mit Premier:Kombiniert Elemente beider Pläne und bietet dedizierte Techniker, schnellere Reaktionszeiten und proaktive Services zu höheren Kosten als der Basis-Unified-Support.
• Microsoft Premier Network:Premier-Kunden erhalten Zugang zu einem Netzwerk qualifizierter Partner, die zusätzlichen Support und Services bieten können.
• Die richtige Option auswählen:Berücksichtigen Sie bei der Wahl zwischen Premier- und Unified-Support die Größe Ihres Unternehmens, die Komplexität Ihrer IT-Umgebung, Ihr Budget und den gewünschten Supportumfang.

Der Microsoft Premier Supportvertrag ist ein Vertrag zwischen Microsoft und einer Organisation, in dem die Bedingungen, Dienstleistungen und Konditionen des von Microsoft angebotenen Premier Supports festgelegt sind.

Diese Vereinbarung enthält in der Regel Einzelheiten zum Umfang der Supportleistungen, zu den Reaktionszeiten für verschiedene Schweregrade von Problemen, zu den Rollen und Verantwortlichkeiten von Microsoft und dem Kunden, zu den Preisen und zu allen anderen für den Auftrag spezifischen Bedingungen. Sie dient als formelle Vereinbarung darüber, was der Kunde von den Supportleistungen von Microsoft erwarten kann.

Es bot eine Reihe von Vorteilen und Dienstleistungen, die über das Angebot der Standard-Supportpläne hinausgingen, darunter:

Merkmale des Microsoft Premier Supportvertrags

• Engagiertes Account Management:Kunden profitierten von einem fest zugewiesenen Service Delivery Manager (SDM) und einem Team von Ingenieuren, die sich ausschließlich auf ihre Bedürfnisse konzentrierten und so eine persönliche Betreuung und ein tieferes Verständnis ihrer IT-Umgebung sicherstellten.
• Proaktive Überwachung und Risikominimierung:Premier Support überwachte proaktiv die Kundensysteme und identifizierte potenzielle Probleme, bevor sie sich auf den Betrieb auswirken konnten, wodurch Ausfallzeiten und Störungen minimiert wurden.
• Ursachenanalyse und Optimierung:Die Ingenieure gingen über die reine Behebung unmittelbarer Probleme hinaus und führten eine Ursachenanalyse durch, um zugrunde liegende Probleme zu identifizieren und die Systeme im Hinblick auf eine bessere Leistung und Stabilität zu optimieren.
• Frühzeitiger Zugang zu Technologie und Fachwissen:Premier-Kunden erhielten frühzeitig Zugang zu neuen Microsoft-Technologien und fachkundige Beratung durch Microsoft-Spezialisten, sodass sie immer einen Schritt voraus waren und neue Entwicklungen effektiv nutzen konnten.
• On-Demand-Beratungen und von Experten geleitete Webinare:Engagierte Ingenieure boten maßgeschneiderte Beratungen und Fachwissen zu spezifischen Herausforderungen, während regelmäßige Webinare wertvolle Einblicke und Best Practices für ein optimales IT-Management lieferten.
• Garantierte Service Level Agreements (SLAs):Der Premier Support bot garantierte Reaktionszeiten und Lösungsfristen basierend auf der Schwere des Problems und stellte so eine schnelle und effiziente Lösung kritischer Probleme sicher.

Wichtige Hinweise

• Die Vereinbarung ist für neue Geschäftskunden nicht mehr verfügbar: Mit Wirkung zum 1. Juli 2022 hat Microsoft die Premier Support-Vereinbarungen für neue Geschäftskunden eingestellt und den Schwerpunkt auf das Unified Support-Modell verlagert.
• Bestehende Kunden mit aktiven Premier-Verträgen:Kunden, die zum Zeitpunkt der Einstellung bereits einen Premier-Support-Vertrag hatten, konnten ihre bestehenden Verträge bis zum Ablaufdatum weiterführen.
• Alternativen für Neukunden:Microsoft bietet derzeit verschiedene Unified Support-Stufen mit unterschiedlichen Serviceleistungen und Preisen an, die auf unterschiedliche Anforderungen und Budgets zugeschnitten sind. Darüber hinaus können Drittanbieter wie US Cloud als Ersatz für Microsoft in Anspruch genommen werden.

Der Microsoft Premier Supportvertrag, der seit dem 1. Juli 2022 nicht mehr für neue Geschäftskunden angeboten wird, war ein Premium-Supportvertrag für Unternehmen mit komplexen IT-Umgebungen, die proaktiven und personalisierten Support benötigten.

Das Verständnis der Funktionen und Einschränkungen des Microsoft Premier Supportvertrags ist weiterhin relevant für Kunden mit bestehenden Verträgen oder solche, die nach ähnlichen Arten von Premium-Support suchen. Wenn Sie spezifische Fragen zum Vertrag oder zu alternativen Optionen haben, können Sie sich an Microsoft-Vertriebsmitarbeiter oder Ihr dediziertes Supportteam wenden, um weitere Informationen und Beratung zu erhalten.

Der Verlängerungsprozess für Microsoft Premier Support umfasst in der Regel die Bewertung Ihres aktuellen Supportpakets, die Berücksichtigung etwaiger Änderungen Ihrer IT-Anforderungen, die Erörterung der Optionen mit Ihrem Microsoft-Kundenbetreuer und die anschließende Vereinbarung eines neuen Vertrags.

Der Prozess sollte mehrere Monate vor Ablauf Ihres aktuellen Vertrags beginnen, um einen reibungslosen Übergang zu gewährleisten. So können Sie den Umfang des Supports und der Dienstleistungen an Ihre sich ändernden Anforderungen anpassen.

Ab dem 1. Juli 2022 bietet Microsoft dasPremier Support Agreementfür neue Geschäftskunden nicht mehr an. Das Unternehmen hat seinen Fokus auf dasUnified Support-Modellverlagert, das gestaffelte Support-Optionen für Unternehmen jeder Größe und jedes Budgets bietet.

Daher gilt der Verlängerungsprozess für den Premier Support-Vertrag nicht mehr für Neukunden. Bestehende Kunden mit aktiven Premier-Verträgen zum Zeitpunkt der Einstellung (1. Juli 2022)haben jedoch weiterhin einige Optionen:

1. Bestehende Vereinbarung fortsetzen

• Bestehende Verträge bleiben bis zu ihrem Ablaufdatum gültig.
• Kunden können weiterhin wie gewohnt die Vorteile und Leistungen ihres Premier Support-Vertrags nutzen.

2. Übergang zu einheitlichem Support

• Kunden können je nach Bedarf und Budget zu einer der Unified Support-Stufen wechseln.
• Microsoft-Vertriebsmitarbeiter können bestehende Premier-Kunden durch den Übergangsprozess begleiten und ihnen dabei helfen, den am besten geeigneten Unified Support-Plan zu finden.

3. Verlängerung mit Premier für Kunden aus dem öffentlichen Sektor

• Der Premier Support-Vertrag steht weiterhin nurKundenausdem öffentlichen Sektorzur Verfügung und kann nach Vertragsablauf verlängert werden.
• Kunden aus dem öffentlichen Sektor sollten sich an ihr zuständiges Microsoft-Kundenteam oder ihre Vertriebsmitarbeiter wenden, um Verlängerungsoptionen zu besprechen.

4. Ersetzen Sie Microsoft durch US Cloud Support

• Gartner hat US Cloud als globale, für Unternehmen geeignete Support-Alternative zu Microsoft Premier und Unified identifiziert.
• Weitere Vorteile von US Cloud sind schnellere Reaktions- und Lösungszeiten sowie Kosteneinsparungen von 30 bis 50 % allein im ersten Jahr.

Neukundenwird empfohlen,sich zunächstmit den verschiedenen Stufen des Unified Support vertraut zu machen und die für die Anforderungen ihres Unternehmens am besten geeignete Lösung zu finden.

Bitte denken Sie daran, dass:

• Microsoft bietet verschiedene Unified Support-Optionen mit unterschiedlichen Servicelevels und Preisen an.
• Die Wahl der richtigen Stufe hängt von Ihrer IT-Komplexität, Ihrem Budget und dem gewünschten Supportniveau ab.
• Die Vertriebsmitarbeiter von Microsoft können Ihnen beim Vergleich und bei der Auswahl des für Sie am besten geeigneten Unified Support-Plans behilflich sein.

Die Bedingungen des Microsoft Premier Supportvertrags decken alle Aspekte der Erbringung von Supportleistungen ab.

Die Vereinbarung umfasst den Umfang der angebotenen Supportleistungen, Reaktionszeiten für verschiedene Schweregrade von Problemen, die Verantwortlichkeiten des Kunden und von Microsoft, Vertraulichkeit und Datenschutz, Preise, Zahlungsbedingungen sowie Bedingungen für die Kündigung oder Verlängerung der Vereinbarung.

Diese Bedingungen dienen dazu, die Beziehung zwischen Microsoft und dem Kunden zu definieren und darzulegen, was jede Partei von den Supportdiensten erwarten kann. Für spezifische Details sollten sich Unternehmen auf ihre individuelle Vereinbarung mit Microsoft beziehen, da die Bedingungen je nach dem maßgeschneiderten Supportpaket variieren können.

Obwohl das Microsoft Premier Support Agreement für neue Geschäftskunden nicht mehr verfügbar ist, bleibt das Verständnis seiner Geschäftsbedingungen für diejenigen relevant, die bereits einen Vertrag abgeschlossen haben oder ähnliche Supportoptionen in Betracht ziehen. Hier eine Zusammenfassung der wichtigsten Punkte:

Proaktiver und personalisierter Support

• Engagierter Service Delivery Manager (SDM) und ein Team von Ingenieuren, die sich auf Ihre spezifischen Bedürfnisse konzentrieren.
• Proaktive Überwachung und Risikominderung, um potenzielle Probleme zu erkennen und zu beheben, bevor sie sich auf den Betrieb auswirken.
• Ursachenanalyse und Optimierung, um über die bloße Behebung unmittelbarer Probleme hinauszugehen und die Systemleistung zu verbessern.
• Frühzeitiger Zugang zu Technologie und Fachwissen, Nutzung neuer Fortschritte und fachkundige Beratung.
• On-Demand-Beratungen und von Experten geleitete Webinare für maßgeschneiderte Unterstützung und Einblicke in Best Practices.

Garantierte Service Level Agreements (SLAs)

• Definierte Reaktionszeiten und Lösungsfristen basierend auf der Schwere des Problems, um eine schnelle Bearbeitung kritischer Probleme zu gewährleisten.
• Garantierter Zugang zu leitenden Ingenieuren für Fälle mit hoher Priorität.

Abrechnung und Verpflichtung

• Stundenvertrag mit Mindestabnahmeverpflichtungen, oft individuell auf Ihre Bedürfnisse und Ihre Nutzung zugeschnitten.
• Jährliche Verlängerung erforderlich.

Sonstige Geschäftsbedingungen

• Vertraulichkeitsklauseln in Bezug auf gemeinsam genutzte Informationen und geistiges Eigentum.
• Verfahren zur Beilegung von Streitigkeiten im Falle von Meinungsverschiedenheiten.
• Kündigungsklauseln, die mögliche Szenarien für die Beendigung der Vereinbarung beschreiben.

Hinweise zum Premier Support-Vertrag

• Dies ist eine allgemeine Übersicht, und die spezifischen Bedingungen können je nach individuellen Vereinbarungen und ausgehandelten Klauseln variieren.
• Für Einzelheiten zu Ihrer spezifischen Vereinbarung oder zu bestehenden Verträgen empfehlen wir Ihnen, das eigentliche Vertragsdokument zu konsultieren oder sich an Ihr zuständiges Microsoft Premier Support-Team zu wenden.

Alternativen und Ausblick

• Während der Premier Support-Vertrag für neue Geschäftskunden nicht mehr verfügbar ist, bietet Microsoft verschiedene Unified Support-Stufen zu unterschiedlichen Preisen und mit unterschiedlichen Serviceleistungen an. US Cloud bietet Support, der Premier und Unified ersetzt.
• Die Berücksichtigung Ihrer IT-Komplexität, Ihres Budgets und des gewünschten Support-Levels kann Ihnen dabei helfen, den am besten geeigneten Unified Support-Plan auszuwählen.
• Die Vertriebsmitarbeiter von Microsoft oder US Cloud können Ihnen dabei helfen, die beste Option für Ihr Unternehmen zu finden und auszuwählen.

Auch wenn das Premier Support-Vertrag für neue Geschäftskunden nicht mehr verfügbar ist, bietet das Verständnis seiner Bedingungen einen wertvollen Kontext für die Bewertung ähnlicher Premium-Support-Optionen und die Orientierung in der bestehenden Support-Landschaft von Microsoft.

Der Microsoft Premier Support-Vertrag ist eine formelle Vereinbarung zwischen Microsoft und einer Organisation, in der die von Microsoft angebotenen Supportleistungen detailliert aufgeführt sind.

Dieser Vertrag umfasst in der Regel den Leistungsumfang, Reaktionszeiten je nach Schweregrad des Problems, die Verantwortlichkeiten von Microsoft und des Kunden, Vertraulichkeitsbestimmungen, Preise und Bedingungen für die Verlängerung oder Kündigung. Die Einzelheiten können je nach den Anforderungen der Organisation und dem gewählten Support-Level variieren.

Ab dem 1. Juli 2022 ist derMicrosoft Premier Supportvertragfür neue Geschäftskunden nicht mehr verfügbar. Microsoft hat seinen Fokus auf dasUnified Support-Modellverlagert, das gestaffelte Supportoptionen für Unternehmen jeder Größe und jedes Budgets bietet.

Daher gilt der Begriff „Microsoft Premier Support-Vertrag“ nicht mehr für Neukunden, die Support-Services in Anspruch nehmen möchten. Er ist jedoch weiterhin für zwei bestimmte Gruppen relevant:

1. Bestehende Kunden mit aktiven Premier-Verträgen

• Diejenigen, die vor dessen Auslaufen am 1. Juli 2022 einen Premier Support-Vertrag abgeschlossen haben, verfügen weiterhin über gültige Verträge.
• Ihre Verträge bleiben bis zum Ablaufdatum gültig, und sie kommen weiterhin in den Genuss der in ihrer jeweiligen Premier-Vereinbarung festgelegten Vorteile und Leistungen.
• Diese Kunden haben nach Ablauf des Vertrags verschiedene Optionen, z. B. die Fortsetzung des Premier-Vertrags (nur für Kunden aus dem öffentlichen Sektor verfügbar), den Wechsel zu Unified Support oder die Neuverhandlung der Vertragsbedingungen.

2. Verständnis der Geschäftsbedingungen für zukünftige Referenzzwecke

• Wenn Sie sich mit den wichtigsten Funktionen und Bedingungen des früheren Premier Support-Vertrags vertraut machen, erhalten Sie wertvolle Einblicke für die Bewertung ähnlicher Premium-Support-Optionen.
• Es kann Ihnen helfen, die potenziellen Vorteile von proaktivem, personalisiertem Support, garantierten SLAs und dedizierter Ressourcenzuweisung zu verstehen, sodass Sie es mit verfügbaren Alternativen vergleichen können.
• Auch wenn dies nicht direkt auf neue Verträge anwendbar ist, kann das Wissen darüber, was Premier Support bietet, als Maßstab für die Beurteilung anderer Premium-Support-Angebote dienen.

Hier sind einige wichtige Elemente der früheren Microsoft Premier Support-Vereinbarung:

• Proaktiver und personalisierter Support:Engagierter Service Delivery Manager (SDM) und Team von Ingenieuren, proaktive Überwachung und Risikominimierung, Ursachenanalyse und Optimierung, frühzeitiger Zugang zu Technologie und Fachwissen, On-Demand-Beratung und von Experten geleitete Webinare.
• Garantierte Service Level Agreements (SLAs):Festgelegte Reaktionszeiten und Lösungsfristen basierend auf der Schwere des Problems, garantierter Zugang zu erfahrenen Ingenieuren für Fälle mit hoher Priorität.
• Abrechnung und Verpflichtung:Stundenvertrag mit Mindestabnahmeverpflichtungen, oft individuell auf die Nutzung zugeschnitten.
• Sonstige Bedingungen:Vertraulichkeitsklauseln, Streitbeilegungsverfahren, Kündigungsklauseln.

Microsoft Premier Support ist zwar für neue Geschäftskunden nicht mehr verfügbar, es gibt jedoch mehrere Alternativen, die ein ähnliches Supportniveau bieten und Ihren spezifischen Anforderungen gerecht werden.

 Hier sind einige Optionen, die Sie in Betracht ziehen sollten:

Microsoft Unified Support:Dies ist der offizielle Ersatz für den Premier Support von Microsoft und bietet verschiedene Stufen mit unterschiedlichen Serviceleistungen und Preisen. Zu den wichtigsten Funktionen gehören:

• Reaktiver Support:Erhalten Sie Hilfe bei der Lösung technischer Probleme über Incident-Tickets, Online-Ressourcen und Community-Foren.
• Mehrere Stufen:Wählen Sie je nach Ihrem Budget und den gewünschten Reaktionszeiten zwischen den Tarifen „Basic“, „Advanced“ und „Performance“.
• Weltweite Abdeckung:Rund um die Uhr Zugang zu Microsoft-Supportmitarbeitern weltweit.
• Selbstbedienungsressourcen:Greifen Sie auf eine umfangreiche Wissensdatenbank, Dokumentation und Online-Communities zu, um Probleme zu beheben und Neues zu lernen.

Drittanbieter-Partner von Microsoft:Zahlreiche zertifizierte Microsoft-Partner wie US Cloud bieten Premium-Support-Services an. Zu den Vorteilen gehören:

• Spezialisierung:Wählen Sie Partner mit Fachkenntnissen in bestimmten Microsoft-Technologien oder Branchen.
• Wettbewerbsfähige Preise:Vergleichen Sie Optionen und finden Sie möglicherweise günstigere Alternativen als Unified Support.
• Anpassung:Passen Sie die Dienstleistungen an Ihre spezifischen Bedürfnisse und Ihre Umgebung an.
• Flexibilität:Wählen Sie aus verschiedenen Vertragsmodellen, von Support bei einzelnen Vorfällen bis hin zu langfristigen Verträgen.

Internes IT-Know-how:Der Aufbau oder die Erweiterung Ihres internen IT-Teams kann folgende Vorteile bieten:

• Direkte Kontrolle:Behalten Sie die vollständige Kontrolle über Ihren Support und Ihre Infrastruktur.
• Tiefgreifendes Verständnis:Entwickeln Sie ein umfassendes Verständnis Ihrer einzigartigen IT-Umgebung.
• Kosteneffizienz:Potenzielle Senkung der langfristigen Kosten im Vergleich zur ausschließlichen Nutzung externer Unterstützung.

Open-Source-Alternativen:Die Nutzung von Open-Source-Software und -Communities kann Support-Optionen bieten, allerdings sind dafür möglicherweise technische Fachkenntnisse erforderlich. Zu den Vorteilen gehören:

• Kostenlos:Viele Open-Source-Tools und Communities sind kostenlos verfügbar.
• Anpassung:Mit Open-Source-Software lassen sich Lösungen oft leichter an Ihre spezifischen Bedürfnisse anpassen.
• Transparenz:Der Zugriff auf und die Mitwirkung an Open-Source-Code erleichtern die gemeinsame Problemlösung.

Die Wahl der richtigen Alternative hängt von mehreren Faktoren ab.

• Ihr Budget:Unified Support kann für grundlegende Anforderungen kostengünstig sein, während Partner oder interne Teams Investitionen erfordern.
• IT-Komplexität:Komplexe Umgebungen können von Premier-ähnlichen Partnerdienstleistungen oder internem Fachwissen profitieren.
• Kontrolle und Flexibilität:Überlegen Sie, wie viel Kontrolle Sie über Ihren Support und Ihre Infrastruktur benötigen.
• Technisches Fachwissen:Bewerten Sie die Fähigkeiten und das Fachwissen Ihres internen Teams, bevor Sie sich ausschließlich auf interne Unterstützung verlassen.

Es wird empfohlen, Ihre spezifischen Anforderungen und Prioritäten zu evaluieren, bevor Sie sich für eine Alternative entscheiden. Ziehen Sie in Betracht, sich von Microsoft-Vertriebsmitarbeitern beraten zu lassen, Angebote von Partnern zu prüfen und Ihre internen Ressourcen zu bewerten, um eine fundierte Entscheidung zu treffen.

 Es gibt keine Einheitslösung für den Microsoft-Unternehmenssupport. Die beste Alternative zum Microsoft Premier Support hängt von Ihren individuellen Anforderungen und Umständen ab.

US Cloud bietet eine Alternative zum Microsoft Premier Support, indem es technische Supportleistungen für Microsoft-Technologien zu potenziell geringeren Kosten bereitstellt.

Sie betonen schnellere Reaktionszeiten und Einsparungen von 30 bis 50 % im Vergleich zu den Support-Services von Microsoft.

Der Support von US Cloud wird von Teams mit Sitz in den USA bereitgestellt und ist als kostengünstigere Lösung für Unternehmen konzipiert, die Support für Microsoft-Produkte benötigen. Diese Alternative kann besonders für Unternehmen interessant sein, die ihre Supportkosten kontrollieren möchten und dennoch fachkundige Unterstützung erhalten möchten.

US Cloud ist ein bekannter Drittanbieter von Premium-Support für Microsoft-Lösungen und wird oft als starke Alternative zum Microsoft Premier Support angesehen. US Cloud kann zwar nicht alle Leistungen von Premier vollständig nachbilden, bietet jedoch in mehreren wichtigen Bereichen eine starke Wettbewerbsalternative:

Proaktiver vs. reaktiver Ansatz

• Premier Support:Proaktive Überwachung, Risikominimierung und Ursachenanalyse, um Probleme zu vermeiden, bevor sie auftreten.
• US Cloud:Vorwiegend reaktives Supportmodell, ähnlich wie Microsoft Unified Support, bei dem Probleme erst nach ihrem Auftreten behoben werden. US Cloud bietet jedoch optionale Zusatzdienste wie proaktive Überwachung und Sicherheitsaudits an.

Dedizierte vs. gemeinsam genutzte Ressourcen

• Premier Support:Spezieller Service Delivery Manager (SDM) und Team, die sich auf Ihre spezifischen Anforderungen konzentrieren.
• US Cloud:Gemeinsames Fachwissen der US Cloud-Ingenieure, wobei sie jedoch Fälle mit hoher Dringlichkeit und größere Kunden priorisieren.

Kosten und Verpflichtung

• Premier Support:Stundenvertrag mit Mindestabnahmeverpflichtungen, oft kostspielig.
• US Cloud:Pay-as-you-go- oder Abonnementmodelle, die in der Regel kostengünstiger als Premier sind und Flexibilität bieten.

Service Level Agreements (SLAs)

• Premier Support:Garantierte Reaktions- und Lösungszeiten basierend auf dem Schweregrad.
• US Cloud:Bietet abgestufte SLAs mit unterschiedlichen garantierten Reaktionszeiten, ähnlich wie Unified Support.

Die wichtigsten Stärken von US Cloud im Vergleich zu Premier

• Kosteneffizienz:Oft deutlich günstiger als Premier Support, insbesondere für grundlegende Anforderungen.
• Schnellere Lösungszeiten:Probleme werden dank erfahrener Ingenieure in den USA und optimierter Prozesse doppelt so schnell gelöst wie durch den Microsoft Unified Support.
• Support mit Sitz in den USA:Alle Ingenieure befinden sich in den USA, wodurch Bedenken hinsichtlich Datenschutz und Kommunikationsklarheit ausgeräumt werden können.
• Flexibilität:Bietet verschiedene Servicemodelle und anpassbare Optionen für spezifische Anforderungen.

Bei der Auswahl einer US-Cloud zu beachtende Punkte

• Reaktiver Ansatz:Wenn proaktive Überwachung und Prävention entscheidend sind, reichen die optionalen Add-ons von US Cloud möglicherweise nicht aus. Microsoft Consulting Services verfügbar im Jahr 2024.
• Gemeinsamer Techniker-Support:Das Standardangebot bietet möglicherweise nicht denselben Grad an persönlicher Betreuung wie das engagierte Team von Premier. Engagierte US-Cloud-Techniker stehen gegen Aufpreis zur Verfügung.
• Begrenzte globale Reichweite:Bietet nur Ingenieure mit Sitz in den USA, was für global tätige Unternehmen, die andere Sprachen als Englisch benötigen, möglicherweise nicht ideal ist.

US Cloud ist eine überzeugende Alternative zum Microsoft Premier Support für Unternehmen, die einen kostengünstigen, schnell reagierenden und in den USA ansässigen Support für ihre Microsoft-Lösungen suchen. Es ist jedoch wichtig, Ihre spezifischen Anforderungen und Prioritäten zu bewerten, um festzustellen, ob der reaktive Ansatz und das Shared-Engineer-Modell Ihren Erwartungen entsprechen.

Es ist ratsam, verschiedene Optionen wie Microsoft Unified Support, andere Drittanbieter und sogar den Aufbau interner Fachkompetenz zu prüfen, um eine umfassende Bewertung vorzunehmen, bevor eine Entscheidung getroffen wird.

10 Bewertungen zu Microsoft Premier Support von Reddit

Diese Bewertungen sind nur eine kleine Auswahl der Erfahrungen, die Menschen mit dem Microsoft Premier Support gemacht haben. Ihre eigenen Erfahrungen können je nach Ihren spezifischen Anforderungen und Umständen variieren.

1. Positive Bewertung

„Wenn Sie Premier Support haben, haben Sie einen CSAM-Ansprechpartner. Schildern Sie ihr Ihre Erfahrungen. Sie bezahlen dafür, sie sollte sicherstellen, dass Sie das bekommen, wofür Sie bezahlen. Ich habe im Allgemeinen gute Erfahrungen mit ihnen gemacht. Manchmal nerven mich die Techniker der ersten Ebene, aber na ja. Eine Eskalation hilft in der Regel.

.” –/r/sysadmin

2. Neutrale Bewertung

„Der Premier Support war definitiv besser als der neue Unified Support, aber es gibt noch Verbesserungspotenzial. Die Reaktionszeiten waren gut, aber bei komplexen Problemen konnte die Lösung manchmal ziemlich lange dauern.“ –/u/CloudAdmin

3. Negative Bewertung

„Während dieser Zeit habe ich hier auf Reddit die Lösung für unser Problem gefunden. Das Problem ist irrelevant. Das ist nicht das erste Mal, dass wir von ihnen keine Hilfe bekommen haben. Es ist mir peinlich, das zu sagen, aber ich habe früher in der Premier-Supportgruppe von Microsoft gearbeitet. Deshalb rufe ich selten den Support an. Jetzt denke ich mir: Warum sich die Mühe machen? In den letzten drei Fällen war der Support völlig nutzlos.“ –/r/sysadmin

4. Positive Bewertung

„Mein Unternehmen hat einen Premium-Account und wir hatten euch schon ein paar Mal vor Ort. Ich war immer sehr beeindruckt von der Professionalität und den Fähigkeiten der Techniker, die uns besucht haben. Ihr seid großartig.“ –/r/IamA

5. Neutrale Bewertung

„Ich habe festgestellt, dass Premier ein reines Glücksspiel ist – ich hatte Agenten, die fantastisch waren, und Agenten, die ein absoluter Albtraum waren. Es tendiert leicht zu Ersterem, aber es ist viel näher an 50/50, als mir lieb ist.“ –/r/azure

6. Negative Bewertung

„Der Premier Support war eine große Enttäuschung. Ich habe das Gefühl, dass ich einen hohen Preis für einen nur durchschnittlichen Service bezahle. Ich denke ernsthaft darüber nach, zu einem anderen Support-Anbieter zu wechseln.“ –/u/DisgruntledCustomer

7. Positive Bewertung

„Ich habe im Laufe der Jahre Dutzende von Fällen über das Portal eröffnet. Ich glaube nicht, dass ich jemals länger als eine Stunde auf die erste Antwort gewartet habe. Ich habe am Dienstag einen Fall eröffnet und innerhalb von 30 Minuten wurde ich angerufen.“ –/r/office365

8. Neutrale Bewertung

„Zu Beginn meiner Karriere habe ich für den Premier-Support gearbeitet. Grundsätzlich gilt: Wenn Sie nicht für den Support bezahlen, haben Sie keine Handhabe. Niemand bei Microsoft wird sich darum kümmern. Sie haben keine Eskalationsmöglichkeit und sind auf den V-Support angewiesen. Sie sollten zu CSP wechseln und einen guten MSP finden, der Ihnen Support bietet. Wenn Sie Premier Support haben, sollten Sie Ihren TAM (jetzt CSAM) dazu drängen, dafür zu sorgen, dass Ihr Support den Anforderungen entspricht. Sie sollten auch Eskalationsmöglichkeiten haben.“ –/r/office365

9. Negative Bewertung

„Haha, ich war früher TAM. Premier ist meistens ein Albtraum. Ich kann Ihnen gar nicht sagen, wie oft ich wegen Support-Tickets angeschrien wurde.“ –/r/azure

10. Positive Bewertung

„Was mir an dem Premium-Support wirklich gut gefallen hat (zumindest in der Verkaufspräsentation, ich weiß nicht, wie es in der Praxis aussieht), war, dass ein Problem, wenn es schwerwiegend genug war, so lange eskaliert wurde, bis es behoben war. Handelte es sich um einen MS-Fehler, wurden die Support-Stunden/Tickets (wie auch immer uns das in Rechnung gestellt wurde) zurückerstattet.“ –/r/ITManagers

US Cloud wird aus mehreren Gründen oft als die beste Alternative zum Microsoft Premier Support angesehen.

Es ist wichtig zu beachten, dass US Cloud zwar viele Vorteile bietet, die beste Support-Option jedoch von den spezifischen Anforderungen, dem Budget und den Präferenzen jedes Unternehmens abhängt. Für einige ist der direkte Support von Microsoft aufgrund seiner umfassenden Abdeckung und des direkten Zugangs zu den Produktentwicklern möglicherweise weiterhin vorzuziehen.

Kosteneinsparungen: US Cloud behauptet, im Vergleich zu Microsoft Premier Support erhebliche Einsparungen (bis zu 30–50 %) zu bieten, was es zu einer potenziell kostengünstigeren Wahl für Unternehmen macht.

Reaktionszeiten: Sie legen Wert auf schnellere Reaktionszeiten, was für Unternehmen, die umgehend Unterstützung benötigen, um Ausfallzeiten zu minimieren, von entscheidender Bedeutung sein kann.

Support-Teams mit Sitz in den USA: US Cloud bietet Support durch Teams mit Sitz in den USA, was für US-amerikanische Unternehmen hinsichtlich Kommunikation und Zeitzonen von Vorteil sein kann.

Kompetenz in Microsoft-Technologien: Obwohl US Cloud ein Drittanbieter ist, hat sich das Unternehmen auf Microsoft-Produkte spezialisiert und bietet ein Maß an Fachwissen, das mit dem der Support-Services von Microsoft selbst mithalten kann.

Flexible Support-Optionen: Sie bieten möglicherweise flexiblere Support-Optionen, die auf die spezifischen Bedürfnisse verschiedener Unternehmen zugeschnitten sind.

Kundenorientierter Ansatz: Der Fokus von US Cloud auf Kundenservice könnte für Unternehmen interessant sein, die einen persönlicheren Support suchen.

Geringere Abhängigkeit von einem einzigen Anbieter: Durch die Nutzung eines Drittanbieters wie US Cloud können Unternehmen vermeiden, dass sie in puncto Support zu stark von Microsoft abhängig sind, und so das Risiko streuen.

Stärken der US-Cloud

• Kosteneffizienz:Im Allgemeinen deutlich günstiger als Premier Support, insbesondere für grundlegende Anforderungen.
• Schnellere Lösungszeiten:US Cloud behauptet, Probleme dank erfahrener Ingenieure in den USA und optimierter Prozesse doppelt so schnell zu lösen wie Microsoft Unified Support.
• Support mit Sitz in den USA:Alle Ingenieure befinden sich in den USA, wodurch Bedenken hinsichtlich Datenschutz und Kommunikationsklarheit ausgeräumt werden können.
• Flexibilität:Bietet verschiedene Servicemodelle und anpassbare Optionen für spezifische Anforderungen.
• Guter Ruf:In der Branche etabliert und erhält positive Bewertungen.

Der Begriff „End of Life“ im Zusammenhang mit Microsoft Premier Support bezieht sich auf die Auslaufphase des Premier Support-Programms im Zuge der Umstellung auf Microsoft Unified Support.

Dieser Übergang markierte das Ende des traditionellen Premier Support-Modells und dessen Ersatz durch das Unified Support-Framework, das einen stärker integrierten und umfassenderen Ansatz für den Support der Produkt- und Dienstleistungspalette von Microsoft bietet.

Der Microsoft Premier Supportvertrag, wie er ursprünglich neuen Geschäftskunden angeboten wurde, ist ab dem 1. Juli 2022 nicht mehr verfügbar. Das bedeutet, dass der Service für neue Unternehmen das Ende seiner Lebensdauer erreicht hat. Es ist jedoch wichtig, zwischen zwei Szenarien zu unterscheiden:

Für bestehende Kunden mit aktiven Premier-Verträgen

• Sie können die in ihrer jeweiligen Premier-Vereinbarung festgelegten Vorteile und Leistungen bis zum Ablaufdatum weiterhin in Anspruch nehmen.
• Microsoft ist weiterhin bestrebt, ihnen während der gesamten Laufzeit ihrer bestehenden Verträge einen hervorragenden Support zu bieten.
• Bei Vertragsablauf erfolgt keine automatische Migration zu einem alternativen Dienst. Bestehende Kunden haben verschiedene Optionen zur Auswahl, z. B. die Fortsetzung einer geänderten Premier-Vereinbarung (nur für Kunden aus dem öffentlichen Sektor verfügbar), den Wechsel zu Microsoft Unified Support oder die Prüfung anderer Premium-Supportoptionen von Microsoft-Partnern.

Für neue Geschäftskunden

• Sie können den ursprünglichen Premier Support-Vertrag nicht mehr erwerben.
• Microsoft hat seinen Schwerpunkt auf Unified Support verlagert undbietet nun gestaffelte Support-Optionen mit unterschiedlichen Servicelevels und Preisen für alle Unternehmen an.
• Alternativ können Neukunden die Dienste von zertifizierten Microsoft-Partnern wie US Cloud in Anspruch nehmen, die Premium-Support mit spezialisiertem Fachwissen oder individuellen Anpassungen anbieten.

Es ist genauer zu sagen, dass die ursprüngliche Microsoft Premier Support-Vereinbarung für neue gewerbliche Kunden ihr „Ende der Lebensdauer“ erreicht hat, während sie für bestehende Kunden bis zum Ablauf ihrer Verträge weiterbesteht.

Der genaue Zeitplan und die Details dieses Übergangs können je nach den spezifischen Vereinbarungen und Verlängerungszyklen mit Microsoft für verschiedene Kunden variieren. Für diejenigen, die noch Premier Support-Verträge haben, ist es ratsam, sich mit Vertretern von Microsoft oder US Cloud in Verbindung zu setzen, um den Übergangsprozess und die im Rahmen des Unified Support-Modells verfügbaren Optionen zu verstehen.

Der Microsoft Premier Support ist je nach Ihrer spezifischen Situation weiterhin verfügbar.

Für neue Geschäftskunden

• Leidernein, das ursprüngliche Microsoft Premier Support-Vertrag istseit dem 1. Juli 2022für neue Geschäftskunden nicht mehr verfügbar. Microsoft hat seinen Fokus aufUnified Support verlagert und bietet nun gestaffelte Support-Optionen mit unterschiedlichen Servicelevels und Preisen für alle Unternehmen an.
• Sie können die verschiedenen Stufen des Unified Support erkunden oder nach Premium-Supportoptionen von zertifizierten Microsoft-Partnern wie US Cloud suchen, um die für Ihre Anforderungen am besten geeignete Lösung zu finden.

Für bestehende Kunden mit aktiven Premier-Verträgen

• Ja,Sie können die in Ihrer spezifischen Premier-Vereinbarung beschriebenen Vorteile und Services bis zum Ablaufdatum weiterhin nutzen.Microsoft ist weiterhin bestrebt, Ihnen während der gesamten Laufzeit Ihrer bestehenden Verträge einen hervorragenden Support zu bieten.
• Nach Ablauf des Vertrags haben Sie verschiedene Optionen, z. B. die Fortsetzung mit einer modifizierten Premier-Vereinbarung (nur für Kunden aus dem öffentlichen Sektor verfügbar), den Wechsel zu Unified Support oder die Prüfung anderer Premium-Support-Alternativen wie US Cloud.

Die Verfügbarkeit des Microsoft Premier Support hängt daher davon ab, ob Sie Neukunde sind oder bereits einen Vertrag haben.

Zusätzliche Hinweise

• Einige Organisationen des öffentlichen Sektors können möglicherweise auch als Neukunden für eine modifizierte Premier Support-Vereinbarung in Frage kommen.
• Microsoft bietet weiterhin Premier Support für Azure-Dienste an, allerdings weicht dessen Funktionsweise von der kommerziellen Vereinbarung ab.

Microsoft Premier Support und Microsoft Unified Support unterscheiden sich in ihrer Struktur, ihrem Umfang und ihrem Preismodell.

Der Übergang zu Unified Support spiegelt die Strategie von Microsoft wider, seinen Kunden umfassendere, integrierte und flexiblere Support-Services anzubieten, und trägt damit der zunehmenden Komplexität und gegenseitigen Abhängigkeit seiner Produktpalette Rechnung.

Hier ein Vergleich:

Struktur

   – Premier Support: Traditionell bot es ein eher konventionelles, mehrstufiges Supportmodell mit verschiedenen Servicelevels, die auf die Größe und die Bedürfnisse einer Organisation zugeschnitten werden konnten.

   – Einheitlicher Support: Als ganzheitlicher und integrierter Ansatz konzipiert, bietet er umfassenden Support für alle Microsoft-Produkte und -Dienstleistungen im Rahmen eines einzigen Programms.

Leistungsumfang

   – Premier Support: Konzentriert sich eher auf reaktive Supportleistungen, mit Optionen für proaktive Leistungen je nach gewähltem Servicelevel.

   – Einheitlicher Support: Bietet eine Kombination aus reaktiven und proaktiven Services, einschließlich Zugriff auf eine größere Auswahl an Ressourcen, Schulungen und engagierten Support-Mitarbeitern.

Preismodell

   – Premier Support: Die Preisgestaltung basierte in der Regel auf dem gewählten Servicelevel und den spezifischen Supportanforderungen des Unternehmens.

   – Einheitlicher Support: Verfügt über ein verbrauchsbasiertes Preismodell, bei dem die Kosten an die Nutzung von Microsoft-Produkten und -Diensten durch das Unternehmen gekoppelt sind, um vorhersehbarere und skalierbarere Ausgaben zu ermöglichen.

Zielgruppe

   – Premier Support: Für größere Unternehmen mit komplexen Supportanforderungen, mit individuell anpassbaren Supportoptionen.

   – Einheitlicher Support: Richtet sich an einen breiteren Kundenkreis, von kleinen Unternehmen bis hin zu Großkonzernen, mit dem Ziel, allen Unternehmen unabhängig von ihrer Größe und Art einen einheitlichen Support zu bieten.

Flexibilität und Anpassung

   – Premier Support: Bietet innerhalb seiner abgestuften Struktur eher traditionelle Anpassungsoptionen.

   – Einheitlicher Support: Konzentriert sich auf Flexibilität hinsichtlich des Umfangs der abgedeckten Dienstleistungen, um den vielfältigen und sich ständig weiterentwickelnden Anforderungen moderner Unternehmen gerecht zu werden.

Microsoft Premier Support und Microsoft Unified Support unterscheiden sich in ihrer Struktur, ihrem Umfang und ihrem Preismodell.

Diese Tabelle bietet einen allgemeinen Überblick. Spezifische Funktionen und Details können je nach der gewählten Stufe im Unified Support oder individuellen Premier-Vereinbarungen variieren.

Unterschiede zwischen Microsoft Premier Support und Microsoft Unified Support

Microsoft Premier Support und Software Assurance sind zwei unterschiedliche Angebote von Microsoft, die jeweils unterschiedlichen Zwecken innerhalb der IT-Strategie eines Unternehmens dienen.

Während Premier Support sich auf die Bereitstellung sofortiger und umfassender Unterstützung bei technischen Problemen konzentriert, dient Software Assurance dazu, den Wert und Nutzen von Microsoft-Produkten durch Updates und Vorteile zu maximieren. Unternehmen nutzen häufig beide Angebote, um sicherzustellen, dass sie über einen zuverlässigen Support verfügen und das Potenzial ihrer Microsoft-Produkte voll ausschöpfen.

Diese Tabelle bietet einen allgemeinen Überblick. Spezifische Funktionen und Details können je nach gewähltem Premier-Supportplan oder den in Ihrer Lizenzvereinbarung enthaltenen Software Assurance-Vorteilen variieren.

Vergleich zwischen Microsoft Premier Support und Software Assurance

Microsoft Premier (Unified) Support

Fokus: Premier Support, jetzt Teil von Unified Support, ist ein Serviceangebot, das umfassenden technischen Support für Microsoft-Produkte und -Dienstleistungen bietet. Es umfasst sowohl reaktiven Support (Problemlösung) als auch proaktive Services (vorbeugende Maßnahmen und Optimierung).

Merkmale: Es bietet Zugang zu technischem Fachwissen, engagierten Support-Technikern, schnelleren Reaktionszeiten bei kritischen Problemen und einer Reihe proaktiver Services wie Zustandsprüfungen und Leistungsoptimierungen.

Zielgruppe: In erster Linie für Unternehmen mit komplexen IT-Umgebungen, die direkten und sofortigen Support von Microsoft benötigen.

Preise: Die Kosten richten sich in der Regel nach dem Leistungsumfang sowie der Größe und den Anforderungen der Organisation.

Software-Sicherung

Fokus: Software Assurance ist ein Lizenzprogramm, das im Rahmen der Microsoft Volumenlizenzierung angeboten wird. Es bietet eine Reihe von Vorteilen in Bezug auf Software-Updates, Schulungen und Bereitstellungsplanung.

Funktionen: Umfasst Zugriff auf die neuesten Software-Updates, Schulungsgutscheine, das Home Use Program, License Mobility und Unterstützung bei der Bereitstellungsplanung.

Zielgruppe: Für Unternehmen jeder Größe, die zusätzliche Vorteile aus ihren Volumenlizenzverträgen ziehen möchten, insbesondere solche, die mit den neuesten Microsoft-Technologien auf dem Laufenden bleiben möchten.

Preise: Die Kosten sind Teil der Volumenlizenzvereinbarung und werden nicht separat berechnet.

Vergleich

– Zweck: Premier Support ist speziell für Support-Dienstleistungen gedacht, während Software Assurance eher Lizenzvorteile bietet.

– Leistungsumfang: Premier Support ist praxisorientierter und direkter bei der Lösung spezifischer technischer Probleme und der Bereitstellung von Support, während Software Assurance umfassendere Vorteile bietet, die den Wert von Microsoft-Produkten durch Updates, Schulungen und Bereitstellungstools steigern.

– Preisstruktur: Premier Support ist ein separater Kauf, der sich nach dem Supportbedarf richtet, während Software Assurance im Volumenlizenzprogramm enthalten ist.

Beim Vergleich von Microsoft Premier Support (jetzt Unified Support) mit Microsoft Standard Support müssen das Serviceniveau, die Zielgruppe und die Funktionen der beiden Angebote berücksichtigt werden.

Der Premier Support ist auf große Unternehmen mit komplexen Anforderungen zugeschnitten und bietet einen umfassenderen Support sowie strategische Beratung. Der Standard-Support von Microsoft eignet sich eher für kleinere Unternehmen oder weniger kritische Supportanforderungen und bietet grundlegenden Support zu geringeren Kosten.

Diese Tabelle bietet einen allgemeinen Überblick über den Premier-Support und den Standard-Support von Microsoft. Die spezifischen Funktionen und Details können je nach gewähltem Premier-Supportplan oder der Art des in Ihrer Microsoft-Lizenz enthaltenen Standard-Supports variieren.

Vergleich zwischen Microsoft Premier Support und Microsoft Standard Support

Microsoft Premier (Unified) Support

Servicelevel: Bietet umfassende Supportleistungen auf höchstem Niveau. Dazu gehören sowohl proaktiver als auch reaktiver Support mit dem Schwerpunkt auf der Minimierung von Ausfallzeiten und der Optimierung der Leistung.

Funktionen: Zugriff auf eine Vielzahl von Dienstleistungen wie technischen Support rund um die Uhr, dedizierte Support-Techniker, schnellere Reaktionszeiten, insbesondere bei kritischen Problemen, und maßgeschneiderte Support-Pläne. Dazu gehören auch proaktive Dienstleistungen wie regelmäßige Zustandsprüfungen, Leistungsoptimierung und Unterstützung bei der strategischen Planung.

Zielgruppe: Entwickelt für größere Unternehmen mit komplexen IT-Umgebungen, die einen hohen Grad an technischem Support und direkten Zugang zum Fachwissen von Microsoft benötigen.

Kosten: Im Allgemeinen teurer als der Standard-Support, was auf das breitere Leistungsspektrum und die individuelle Betreuung zurückzuführen ist.

Microsoft Standard-Support

Servicelevel: Bietet grundlegende Supportleistungen, die für kleinere Unternehmen oder weniger komplexe IT-Anforderungen geeignet sind.

Funktionen: Umfasst Zugang zum technischen Support während der Geschäftszeiten, Standard-Reaktionszeiten für die Problemlösung und Zugang zu Online-Ressourcen und Selbsthilfe-Tools.

Zielgruppe: Für kleinere Unternehmen oder solche, die weniger stark auf Microsoft-Technologien angewiesen sind.

Kosten: Günstiger als Premier Support, wodurch er für kleinere Unternehmen oder solche mit begrenztem Budget leichter zugänglich ist.

Wichtigste Unterschiede

– Umfang und Tiefe der Dienstleistungen: Der Premier Support ist umfassender und umfasst ein breiteres Spektrum an Dienstleistungen, insbesondere proaktive Supportoptionen. Der Standard Support ist eher grundlegend und konzentriert sich auf reaktiven Support.

– Reaktionszeit: Der Premier-Support bietet in der Regel schnellere Reaktionszeiten, insbesondere bei kritischen Problemen.

– Anpassung und Beziehung: Der Premier-Support umfasst häufig einen persönlicheren Service mit dedizierten Kundenbetreuern und Support-Technikern, während der Standard-Support einem eher standardisierten Ansatz folgt.

– Kosten: Der Premier-Support ist aufgrund seines umfangreichen Leistungsangebots und seiner individuellen Betreuung teurer, während der Standard-Support budgetfreundlicher ist.

Obwohl Microsoft Premier Support für neue Geschäftskunden nicht mehr verfügbar ist, bot er bestehenden Vertragsinhabern mehrere deutliche Vorteile und tut dies möglicherweise auch weiterhin für Kunden aus dem öffentlichen Sektor mit geänderten Vereinbarungen.

Es ist wichtig zu beachten, dass diese Vorteile mit Kosten verbunden sind, da Premier Support deutlich teurer war als andere Support-Optionen wie US Cloud. Darüber hinaus bietet sein Nachfolger, Microsoft Unified Support, einige sich überschneidende Funktionen mit unterschiedlichen Servicelevels und Preisstufen.

Hier sind einige wichtige Vorteile von Premier:

Proaktives Management und Prävention

• Reduzierte Ausfallzeiten und Störungen:Durch Überwachung und Risikominderung werden potenzielle Probleme erkannt, bevor sie auftreten, wodurch die Auswirkungen auf Ihren Betrieb minimiert werden.
• Verbesserte Systemleistung:Ursachenanalyse und Optimierungslösungen verbessern die Stabilität und Effizienz Ihrer Microsoft-Umgebung.
• Frühzeitiger Zugang zu Technologie und Fachwissen:Verschaffen Sie sich Einblicke in kommende Funktionen und nutzen Sie die fortschrittlichen Tools und das Wissen von Microsoft, um sich einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen.

Persönliche Betreuung und Fachkompetenz

• Engagierter Service Delivery Manager (SDM) und Team:Erfahrene Ingenieure, die sich ausschließlich auf Ihre spezifischen Anforderungen und Ihre Umgebung konzentrieren und Ihnen fundierte Kenntnisse und personalisierte Empfehlungen bieten.
• Schnellere Lösungszeiten:Garantierte SLAs sorgen für eine umgehende Bearbeitung kritischer Probleme, minimieren Ausfallzeiten und maximieren die Produktivität.
• Tiefgreifendes Verständnis Ihrer Systeme:Das engagierte Team eignet sich umfassende Kenntnisse über Ihre Konfiguration und Historie an, was zu schnelleren und effektiveren Lösungen führt.

Verbesserte Kontrolle und Sicherheit

• Proaktive Sicherheitsüberwachung und Unterstützung bei der Einhaltung von Vorschriften:Reduzieren Sie Sicherheitsrisiken und gewährleisten Sie die Einhaltung von Vorschriften mit fachkundiger Beratung und fortschrittlichen Tools.
• Maßgeschneiderte Konfiguration und Optimierung:Entwickeln Sie eine sichere und optimierte Umgebung, die auf Ihre spezifischen Bedürfnisse und Sicherheitsanforderungen abgestimmt ist.
• Bessere Kontrolle über Updates und Bereitstellungen:Verwalten Sie Updates und Bereitstellungen strategisch, um Störungen zu minimieren und die Stabilität aufrechtzuerhalten.

Zusätzliche Vorteile

• Globale Reichweite mit Ingenieuren an mehreren Standorten:Greifen Sie unabhängig von Ihrem Standort auf Support und Fachwissen zu.
• Direkte Kommunikation mit den Microsoft-Produktteams:Beeinflussen Sie die Produktentwicklung und gewinnen Sie wertvolle Einblicke in zukünftige Ausrichtungen.
• Exklusive Schulungen und Ressourcen:Erhalten Sie Zugang zu speziellen Schulungsprogrammen und Ressourcen, die Standard-Support-Kunden nicht zur Verfügung stehen.

Wenn Sie bereits Premier-Kunde sind, sollten Sie sorgfältig abwägen, welchen Nutzen diese Vorteile für Ihre aktuellen Anforderungen und Ihr Budget haben, bevor Sie Entscheidungen hinsichtlich Ihrer Vertragsverlängerung oder des Wechsels zu alternativen Supportoptionen wie US Cloud treffen.

Der Microsoft Premier Support für Azure, der nun für Organisationen des öffentlichen Sektors im Rahmen einer geänderten Vereinbarung verfügbar ist, bietet ein umfassendes Paket an erweiterten Support-Services, die speziell auf Azure-Cloud-Services zugeschnitten sind.

Es unterschied sich von der allgemeinen kommerziellen Premier Support-Vereinbarung, die für Neukunden nicht mehr verfügbar ist:

Proaktives Management und Optimierung

• Azure Advisor: Automatisierte Empfehlungen zur Kostenoptimierung, Leistungssteigerung und Verbesserung der Sicherheit.
• Cloud Health Score: Überwachen und verfolgen Sie den Gesamtzustand Ihrer Azure-Umgebung und identifizieren Sie potenzielle Probleme.
• Proaktive Überwachung und Risikominderung: Überprüfen Sie Ihre Azure-Umgebung kontinuierlich auf Sicherheitslücken und Leistungsengpässe.
• Ursachenanalyse und Optimierung: Vertiefte Untersuchung von Azure-spezifischen Problemen, um Ursachen zu identifizieren und dauerhafte Lösungen zu implementieren.

Persönliche Betreuung und Fachkompetenz

• Engagiertes Azure SDM-Team: Ingenieure mit umfassender Azure-Expertise, die sich ausschließlich auf Ihre spezifische Azure-Umgebung und Ihre Anforderungen konzentrieren.
• Schnelle Lösungszeiten: Garantierte SLAs für kritische Azure-Probleme sorgen für eine schnelle Lösung und minimale Ausfallzeiten.
• Fundierte Azure-Kenntnisse: Nutzen Sie die speziellen Azure-Kenntnisse des Teams für komplexe Konfigurations-, Migrations- und Optimierungsaufgaben.

Verbesserte Sicherheit und Governance

• Erweiterte Sicherheitsbewertungen und Bedrohungssuche: Proaktive Identifizierung und Minderung potenzieller Sicherheitsbedrohungen in Ihrer Azure-Umgebung.
• Compliance-Unterstützung: Leitfaden zur Einhaltung spezifischer Branchenvorschriften und Compliance-Anforderungen innerhalb von Azure.
• Maßgeschneiderte Governance-Empfehlungen: Entwickeln und implementieren Sie sichere und effiziente Governance-Verfahren für Ihre Azure-Ressourcen.

Zusätzliche Vorteile

• Frühzeitiger Zugriff auf Azure-Funktionen und -Updates: Seien Sie unter den Ersten, die neue Azure-Funktionen nutzen und Einblicke in bevorstehende Entwicklungen erhalten.
• Direkte Kommunikation mit Azure-Produktteams: Beeinflussen Sie die Produktentwicklung und geben Sie Feedback zu Ihren Erfahrungen mit Azure.
• Exklusive Azure-Schulungen und -Ressourcen: Greifen Sie auf spezielle Schulungsprogramme und Ressourcen zu, die für Standard-Azure-Supportkunden nicht verfügbar sind.

Zusätzliche Hinweise

• Wie bereits erwähnt, ist dieses modifizierte Premier Support-Angebot für Azure nur für Organisationen des öffentlichen Sektors verfügbar.
• Die spezifischen Funktionen und Dienste können je nach Ihrer individuellen Vereinbarung und der gewählten Stufe variieren.
• Die Kosten werden wahrscheinlich deutlich höher sein als bei den Standard-Supportplänen von Azure.

Microsoft Premier Support für Dynamics 365 ist ebenso wie die allgemeine kommerzielle Vereinbarung und Premier für Azure ab dem 1. Juli 2022 für neue kommerzielle Kunden nicht mehr verfügbar.

Bestehende Kunden mit aktiven Verträgen können jedoch weiterhin bestimmte Vorteile für Dynamics 365 im Rahmen ihrer Vereinbarungen genießen.

Hier ist, was es bot:

Proaktives Management und Optimierung

• Vorbeugende Gesundheitschecks und Analysen:Regelmäßige Bewertungen Ihrer Dynamics 365-Umgebung, um potenzielle Leistungsprobleme und Risiken zu identifizieren.
• Maßgeschneiderte Leistungsoptimierung:Empfehlungen und Umsetzung von Strategien zur Verbesserung der Effizienz und Stabilität Ihres Dynamics 365-Systems.
• Automatisierte Tools zur Risikominderung:Proaktive Maßnahmen zur Reduzierung von Sicherheitslücken und Datenverletzungen in Ihrer Dynamics 365-Umgebung.

Persönliche Betreuung und Fachkompetenz

• Engagiertes Dynamics 365 SDM-Team:Ein Team von Experten, das sich ausschließlich auf Ihre spezifische Dynamics 365-Konfiguration und Ihre Anforderungen konzentriert und Ihnen fundiertes Fachwissen und personalisierten Support bietet.
• Garantierte Reaktions- und Lösungszeiten (SLAs):Schnelle Bearbeitung kritischer Probleme entsprechend ihrer Schwere, wodurch Ausfallzeiten und Störungen minimiert werden.
• Fundierte Kenntnisse der Funktionen und Merkmale von Dynamics 365:Nutzen Sie das Fachwissen des Teams, um komplexe Probleme zu beheben, Ihre Konfigurationen zu optimieren und erweiterte Funktionen zu implementieren.

Zusätzliche Vorteile

• Frühzeitiger Zugriff auf Updates und Funktionen von Dynamics 365:Seien Sie unter den Ersten, die neue Funktionen nutzen und Einblicke in bevorstehende Entwicklungen erhalten.
• Direkte Kommunikation mit den Dynamics 365-Produktteams:Beeinflussen Sie die Produktentwicklung und geben Sie Feedback zu Ihren Erfahrungen.
• Exklusive Dynamics 365-Schulungen und -Ressourcen:Greifen Sie auf spezielle Schulungsprogramme und Ressourcen zu, die für Standard-Supportkunden von Dynamics 365 nicht verfügbar sind.

Überlegungen

• Wie bereits erwähnt, ist dieser Service für neue Geschäftskunden nicht mehr verfügbar. Öffentliche Einrichtungen haben möglicherweise Zugang zu einer modifizierten Premier-Option für Dynamics 365.
• Bestehende Kunden mit aktiven Verträgen müssen ihre Optionen prüfen und entscheiden, ob sie ihren Vertrag verlängern oder zu alternativen Support-Lösungen wie Microsoft Unified Support oder Drittanbietern von Dynamics 365 wie US Cloud wechseln möchten.
• Die Kosten für den Premier Support für Dynamics 365 waren deutlich höher als bei anderen Support-Optionen.

Microsoft Premier Support für Microsoft 365 ist, ebenso wie die allgemeine kommerzielle Vereinbarung und andere spezifische Versionen, für neue gewerbliche Kunden nicht mehr verfügbar.

Ab dem 1. Juli 2022 können bestehende Kunden mit aktiven Verträgen weiterhin einige Vorteile für ihre M365-Umgebung nutzen.

Microsoft Premier Support für Microsoft 365 ist ein umfassendes Supportpaket, das speziell für Unternehmen entwickelt wurde, die Microsoft 365-Dienste nutzen. Es geht über die Standard-Supportangebote hinaus und bietet eine individuellere, umfassendere Unterstützung. Dieser Service ist nun Teil des umfassenderen Unified Support-Programms von Microsoft.

Wichtigste Merkmale

Verbesserter technischer Support: Direkter Zugang zu Microsoft-Ingenieuren und technischen Experten zur Lösung komplexer Probleme im Zusammenhang mit Microsoft 365.

Proaktive Services: Anleitung und Beratung zu Best Practices, Optimierung und proaktiven Maßnahmen zur Verbesserung der Nutzung und Leistung von Microsoft 365-Diensten.

Maßgeschneiderte Support-Pläne: Individuell angepasste Support-Pläne, die auf die spezifischen Anforderungen und betrieblichen Komplexitäten des Unternehmens abgestimmt sind.

24/7-Verfügbarkeit: Rund-um-die-Uhr-Support für kritische Probleme, um minimale Ausfallzeiten für wichtige Geschäftsabläufe zu gewährleisten.

Engagierte Kundenbetreuung: Zugang zu engagierten Kundenbetreuern, die den spezifischen Kontext und die Anforderungen des Unternehmens verstehen.

Schulungen und Ressourcen: Verfügbarkeit von Schulungen, Workshops und Ressourcen, die dem Unternehmen helfen, die Vorteile von Microsoft 365 optimal zu nutzen.

Priorisierte Bearbeitung von Problemen: Priorisierte Bearbeitung von Support-Tickets basierend auf der Schwere und den Auswirkungen der Probleme.

Proaktives Management und Optimierung

• Vorbeugende Gesundheitschecks und Analysen:Regelmäßige Bewertungen Ihrer M365-Umgebung, um potenzielle Leistungsprobleme und Sicherheitslücken zu identifizieren.
• Individuelle Konfigurations- und Optimierungsempfehlungen:Maßgeschneiderte Beratung zur Optimierung Ihrer M365-Einstellungen, Funktionen und Integrationen für mehr Effizienz und Sicherheit.
• Automatisierte Fehlererkennung und -behebung:Proaktive Überwachung potenzieller Probleme und automatische Implementierung von Korrekturen, um Störungen zu minimieren.

Persönliche Betreuung und Fachkompetenz

• Engagiertes M365 SDM-Team:Ein Team von Experten, das sich ausschließlich auf Ihre M365-Konfiguration und Ihre Anforderungen konzentriert und Ihnen fundiertes Fachwissen und personalisierten Support bietet.
• Garantierte Reaktions- und Lösungszeiten (SLAs):Sofortige Bearbeitung kritischer Probleme entsprechend ihrer Schwere, um Ausfallzeiten und Störungen auf ein Minimum zu reduzieren.
• Fundierte Kenntnisse der Funktionen und Merkmale von M365:Nutzen Sie das Fachwissen des Teams, um komplexe Probleme zu beheben, Ihre Konfigurationen zu optimieren und erweiterte Funktionen zu implementieren.

Zusätzliche Vorteile

• Frühzeitiger Zugriff auf M365-Updates und -Funktionen:Seien Sie unter den Ersten, die neue Funktionen nutzen und Einblicke in bevorstehende Entwicklungen erhalten.
• Direkte Kommunikation mit den M365-Produktteams:Beeinflussen Sie die Produktentwicklung und geben Sie Feedback zu Ihren Erfahrungen.
• Exklusive M365-Schulungen und -Ressourcen:Greifen Sie auf spezielle Schulungsprogramme und Ressourcen zu, die für Standard-M365-Supportkunden nicht verfügbar sind.

Überlegungen

• Wie bereits erwähnt, ist dieser Service für neue Geschäftskunden nicht mehr verfügbar. Organisationen des öffentlichen Sektors haben möglicherweise Zugang zu einer modifizierten Premier-Option für M365.
• Bestehende Kunden mit aktiven Verträgen müssen ihre Optionen prüfen und entscheiden, ob sie ihren Vertrag verlängern oder zu alternativen Support-Lösungen wie Microsoft Unified Support oder M365-Spezialisten von Drittanbietern wechseln möchten.
• Die Kosten für den Premier Support für M365 waren deutlich höher als bei anderen Support-Optionen.

Das ursprüngliche Angebot ist zwar für Neukunden nicht mehr verfügbar, die M365-Supportoptionen bleiben jedoch bestehen:

• Microsoft Unified Support:Bietet abgestufte Supportoptionen mit unterschiedlichen Servicelevels und Preisen für M365 und stellt damit für einige Unternehmen eine kostengünstigere Alternative dar.
• Externe M365-Spezialisten:Spezialisierte Anbieter wie US Cloud bieten maßgeschneiderte Support-Pakete mit fundiertem Fachwissen in bestimmten M365-Bereichen wie Sicherheit, Anpassung oder Migration.

Dieser spezialisierte Support für Microsoft 365 ist besonders wertvoll für große Unternehmen oder Organisationen, die für ihren täglichen Betrieb stark auf Microsoft 365 angewiesen sind. Er stellt sicher, dass sie die erforderliche fachkundige Unterstützung erhalten, um ihre Microsoft 365-Suite effektiv zu warten, zu optimieren und zu nutzen.

Microsoft Premier Support for Enterprise war bis zum 1. Juli 2022 die höchste Stufe des Premium-Technischen Supports, den Microsoft gewerblichen und öffentlichen Kunden für eine Vielzahl von Microsoft-Lösungen, darunter Azure, Dynamics 365, Microsoft 365, Windows und viele andere, angeboten hat.

Es ist nicht mehr für neue Geschäftskunden verfügbar – nur noch für den öffentlichen Sektor.

Es ist jedoch wichtig, zwei Szenarien zu berücksichtigen:

Bestehende Kunden mit aktiven Premier-Verträgen

• Diese Kunden können bis zum Ablaufdatum weiterhin die in ihrer jeweiligen Premier-Vereinbarung festgelegten Vorteile und Services nutzen. Microsoft ist weiterhin bestrebt, ihnen während der gesamten Laufzeit ihrer bestehenden Verträge einen hervorragenden Support zu bieten.
• Nach Ablauf des Vertrags stehen ihnen mehrere Optionen zur Verfügung, darunter:
  • Fortsetzung mit einer modifizierten Premier-Vereinbarung (nur für Kunden aus dem öffentlichen Sektor verfügbar):Diese bietet möglicherweise ein ähnliches Maß an personalisiertem Support wie die ursprüngliche Vereinbarung, allerdings können sich die Details unterscheiden.
  • Umstellung auf Microsoft Unified Support:Dieser bietet gestaffelte Supportoptionen mit unterschiedlichen Servicelevels und Preisen, die einem breiteren Spektrum an Anforderungen und Budgets gerecht werden.
  • Weitere Premium-Support-Optionen prüfen:Drittanbieter wie US Cloud, die ein ähnliches Maß an personalisiertem Support und Fachwissen bieten, könnten geeignete Alternativen sein.

Neue Geschäftskunden

• Premier Support für Unternehmen ist für neue Geschäftskunden nicht mehr verfügbar.
• Sie können diese alternativen Unterstützungsmöglichkeiten in Betracht ziehen:
  • Microsoft Unified Support:Bietet abgestufte Supportoptionen mit unterschiedlichen Servicelevels und Preisen, sodass Kunden das für ihre Anforderungen und ihr Budget am besten geeignete Level auswählen können.
  • Drittanbieter:Viele Partnerbieten Premium-Support für verschiedene Microsoft-Lösungen an und verfügen möglicherweise über fundiertere Fachkenntnisse in bestimmten Bereichen als die standardisierten Optionen von Microsoft. Siehe Tabelle unten.

Hier finden Sie einen kurzen Vergleich zwischen Premier Support für Unternehmen und seinen Alternativen:

Microsoft Premier Support for Enterprise, jetzt in Microsoft Unified Support integriert, war ein umfassendes Supportprogramm, das speziell auf große Unternehmenskunden zugeschnitten war. Der Schwerpunkt lag auf der Bereitstellung eines hohen Maßes an technischem Support, proaktiven Services und strategischer Beratung für die Verwaltung komplexer IT-Umgebungen und die maximale Nutzung von Microsoft-Technologien.

Wichtigste Merkmale

Engagierter Support: Zugang zu einem engagierten Team von Support-Technikern und Kundenbetreuern, die die spezifischen Anforderungen und Herausforderungen des Unternehmens verstehen.

Technischer Support rund um die Uhr: Kontinuierlicher Support bei kritischen Problemen, um Ausfallzeiten und Auswirkungen auf das Geschäft zu minimieren.

Proaktive Services: Regelmäßige Gesundheitschecks, Leistungsoptimierung und Planungsunterstützung zur Optimierung der IT-Infrastruktur und Vermeidung von Problemen.

Maßgeschneiderte Support-Pläne: Individuell angepasster Support, der auf die besonderen betrieblichen Anforderungen und Ziele des Unternehmens zugeschnitten ist.

Direkter Zugang zu Microsoft-Experten: Möglichkeit zur direkten Zusammenarbeit mit den besten Ingenieuren und Spezialisten von Microsoft.

Schulung und Wissenstransfer: Zugang zu Schulungen, Workshops und Ressourcen für die Kompetenzentwicklung und bewährte Verfahren.

Strategische Beratung: Unterstützung bei der langfristigen IT-Strategie, einschließlich Technologieeinführung, digitaler Transformation und Cloud-Migration.

Dieses Programm wurde entwickelt, um Unternehmen dabei zu unterstützen, ihre Investitionen in Microsoft-Technologie effektiv zu verwalten und einen reibungslosen, effizienten IT-Betrieb sicherzustellen. Letztendlich hängt die beste Wahl von Ihren spezifischen Anforderungen, Ihrem Budget und dem gewünschten Supportumfang ab.

Microsoft Premier Support für Cloud Solution Providers (CSPs) ist ein Programm zur Unterstützung von CSP-Partnern im Microsoft Partner Network.

Es bietet erweiterten technischen Support und Services, die speziell auf die Bedürfnisse von CSPs zugeschnitten sind, die Microsoft-Cloud-Lösungen für ihre Kunden weiterverkaufen und verwalten.

Leider wird der Microsoft Premier Support für Cloud Solution Provider (CSP) seit dem 1. Juli 2022 nicht mehr als eigenständiges Programm für neue gewerbliche Kunden angeboten. Je nach Ihrer Situation gibt es jedoch möglicherweise noch relevante Aspekte zu berücksichtigen:

Für bestehende CSPs mit aktiven Premier-Verträgen

• Sie könnendie in Ihrer spezifischen Premier-Vereinbarung beschriebenen Vorteile und Services bis zum Ablaufdatum weiterhin nutzen. Microsoft ist weiterhin bestrebt, Ihnen während der gesamten Laufzeit Ihrer aktuellen Verträge einen hervorragenden Support zu bieten.
• Nach Ablauf des Vertrags haben Sie folgende Optionen:
  • Umstellung auf Microsoft Unified Support:Dieser bietet gestaffelte Supportoptionen mit unterschiedlichen Servicelevels und Preisen für CSPs und ersetzt möglicherweise die bisherige Premier-Funktionalität.
  • Weitere Premium-Supportoptionen erkunden: Einige Microsoft-Partner wie US Cloud bieten spezialisierten Support für CSPs an, der möglicherweise über den Unified Support hinaus auf Ihre spezifischen Anforderungen zugeschnitten ist.

Für neue CSPs

• Der Premier Support für CSP ist nicht mehr direkt verfügbar.
• Sie können diese alternativen Support-Optionen erkunden:
  • Microsoft Unified Support für CSP:Hier gibt's gestaffelte Support-Pläne, die speziell für CSPs entwickelt wurden, mit unterschiedlichen Servicelevels und Preisen, je nach deinen Bedürfnissen und deinem Budget.
  • Microsoft Partner Support:Als CSP erhalten Sie automatisch bestimmte Support-Vorteile über das Microsoft Cloud Partner Program. Zu diesen Vorteilen gehören technischer Support, Community-Ressourcen und Schulungsmöglichkeiten.
  • Drittanbieter: Einige Partner wie US Cloud bieten spezialisierten Support für CSPs und verfügen möglicherweise über fundierteres Fachwissen in bestimmten Bereichen als die standardisierten Optionen von Microsoft.

Hier finden Sie einen Vergleich zwischen Premier Support für CSP (für neue Geschäftskunden nicht mehr verfügbar) und den Alternativen:

Letztendlich hängt die beste Wahl von Ihren spezifischen CSP-Anforderungen, Ihrem Budget und dem gewünschten Supportumfang ab. Wenn Sie bereits Premier-Kunde sind, sollten Sie Ihre Optionen vor Ablauf des Vertrags sorgfältig prüfen. Neue CSPs sollten die verfügbaren Optionen wie Unified Support und Partnerangebote prüfen, um die für ihr Unternehmen am besten geeignete Lösung zu finden.

Wichtigste Merkmale

Erweiterter technischer Support: CSPs haben Zugriff auf das technische Fachwissen von Microsoft, um komplexe Probleme in Microsoft-Produkten wie Azure, Microsoft 365 und Dynamics 365 zu lösen.

Proaktive Services: Das Programm umfasst proaktiven Support zur Optimierung und Verbesserung der Leistung und Sicherheit der vom CSP angebotenen Microsoft Cloud-Services.

Engagiertes Account Management: Microsoft stellt engagierte Support-Manager zur Verfügung, die die spezifischen Herausforderungen und Anforderungen von CSPs verstehen und personalisierte Unterstützung bieten.

Rund um die Uhr Support bei kritischen Problemen: Um die Geschäftskontinuität ihrer Kunden zu gewährleisten, haben CSPs rund um die Uhr Zugang zu Support bei kritischen Problemen.

Schulungen und Ressourcen: Der Microsoft Premier Support für CSPs umfasst Schulungsmaterialien und Ressourcen, die CSPs dabei helfen, über die neuesten Microsoft-Technologien und Best Practices auf dem Laufenden zu bleiben.

Direkter Zugang zu Microsoft-Technikern: In einigen Fällen haben CSPs direkten Zugang zu Microsoft-Technikern, um umfassende technische Unterstützung zu erhalten.

Anpassbare Supportpläne: Supportpläne können oft auf die spezifischen Anforderungen des CSP zugeschnitten werden, je nach dessen Größe, Kundenstamm und den angebotenen Microsoft-Lösungen.

Diese Unterstützung ist für CSPs von entscheidender Bedeutung, da sie ihnen ermöglicht, ihren Kundenstamm effektiv zu unterstützen, komplexe Cloud-Umgebungen zu verwalten und das volle Potenzial der Microsoft-Cloud-Dienste in ihren Angeboten auszuschöpfen. Sie trägt dazu bei, dass CSPs ihren Kunden hochwertige und zuverlässige Dienste anbieten können.