Übergang von Microsoft.

Während Ihres Onboarding-Prozesses führt US Cloud unter anderem eine vollständige Prüfung Ihrer aktuellen offenen Tickets bei Microsoft durch. Auf diese Weise kann das Team einen umfassenden und priorisierten Aufnahmeplan erstellen, der aktuelle Tickets methodisch und nach Schweregrad und Alter erfasst. Tickets mit hoher Priorität werden sofort aufgenommen und bis zur Lösung bearbeitet.

Darüber hinaus werden vergangene Ticketprotokolle durchforstet, um das voraussichtliche Volumen und die Technologiebereiche zu ermitteln, damit wir Ressourcen anpassen oder hinzufügen können, um das erwartete neue Volumen zu bewältigen.

Während der Einarbeitungsphase gibt es keine Lücken im Support oder Moratorien für die Eingabe von Tickets. Neue Probleme können ab dem ersten Tag im Kundenportal protokolliert werden.

Eine häufig geäußerte Sorge bei der Erwägung von Support-Alternativen zu Microsoft ist die Frage, wie sich dies auf Ihre übergreifende Beziehung zu einem so wichtigen Softwarepartner auswirken wird. Nach fünf Jahren, in denen wir neue Kunden von Microsoft Premier und Unified Support weggeführt haben, haben wir keinen einzigen Fall negativer Auswirkungen auf den Verkauf oder die Implementierung von Microsoft-Software festgestellt.

Die Vertriebsorganisation für Unified Support ist vollständig von den Microsoft-Lizenzvertriebs- und Produktteams getrennt. Auch wenn Ihr Unified Support-Vertriebsteam darüber vielleicht nicht sehr erfreut ist, hat dies keinerlei Auswirkungen auf zukünftige EA-Verhandlungen oder den Support für die Implementierung neuer Software.

Ignorieren Sie also die düsteren Prognosen von Unified Sales, denn das ist nur leeres Gerede.