Wer ist US Cloud?

Als Gründer Rob LaMear IV in den Anfängen des Internets beschloss, ein Website-Unternehmen zu gründen, nutzte er dafür eine brandneue Softwareplattform. Frontpages Web Hosting Network (Fpweb.net) wurde 1996 gegründet und basierte auf dem damals noch neuen Tool FrontPage von Microsoft.

1999 war Fpweb das erste Unternehmen weltweit, das „SharePoint“ in der Cloud hostete.  Ein Jahrzehnt später verwaltete Fpweb über 500 Millionen Anmeldungen und hostete dedizierte, geschäftskritische SharePoint-basierte Intranet- und Extranet-Sites für Tausende von Unternehmen, darunter das Weiße Haus, Microsoft, die US-Armee, Coca-Cola, United Health, Intel, Harvard Law, PNC Financial, St. Jude, Honda, State Farm Insurance, CenturyLink, Starbucks und Robs persönlicher Favorit Stan Lee (Spider Man).

Als SharePoint an Dynamik gewann und zum am schnellsten wachsenden Microsoft-Produkt der 2000er Jahre wurde, entwickelte sich Fpweb zu einem weltweit führenden Cloud Solution Provider (CSP) im Bereich der Kollaborationsplattformen, sowohl aus Sicht des Hostings als auch aus Sicht der Endnutzer und der Produktverbesserung. Bei jeder neuen Version von SharePoint migrierte Fpweb innerhalb weniger Wochen Tausende von Benutzern auf die neue Version. Auf diese Weise erhielt Fpweb schnell wertvolles Feedback darüber, was in der neuen SharePoint-Software und den unterstützenden Technologien Windows Server, IIS und SQL Server funktionierte und was nicht.

Durch den Austausch von Informationen mit Microsoft und dem schnell wachsenden Microsoft ISV/VAR-Netzwerk von SharePoint-Spezialisten trug Fpweb dazu bei, dass SharePoint an Stabilität gewann und bei Fortune-500-Unternehmen als praktikable Option auf dem umkämpften Intranet-/Extranet-Markt Anklang fand. Fpweb sponserte außerdem die globale SharePoint Saturday-Community und zwei Welttourneen von SharePoint-Influencern, die auf fünf Kontinenten Vorträge hielten, darunter auch @FpwebRob von Fpweb, der sein Wissen über SharePoint-Architektur und Multi-Tenancy teilte, das später teilweise in Office 365 verwendet wurde.

Da unternehmenskritische SharePoint-Serverfarmen rund um die Uhr arbeiten mussten, richtete Fpweb einen vollständig vertikal integrierten globalen Helpdesk ein, der seinen Unternehmenskunden an 365 Tagen im Jahr rund um die Uhr zur Verfügung stand. Der Service zeichnete sich sogar durch eine beispiellose Reaktionszeit von maximal 6 Minutenaus.

Ende der 2000er Jahre verwaltete Fpweb eine halbe Milliarde SharePoint-Anmeldungen in 85 Ländern und nahm jeden eingehenden Support-Anruf mit einem Live-Techniker entgegen. Die Besetzung von drei Schichten an sieben Tagen für jede Zeitzone erwies sich als Herausforderung. „Die Erwartungen an den Service-Level von Unternehmen zu erfüllen und zu übertreffen, war noch schwieriger“, bemerkte LaMear. Aber Fpweb setzte seine Servicestandards hoch, verbesserte kontinuierlich seine SLAs und wuchs im Laufe der Jahre mit seinen Unternehmenskunden.

„Und dann, im Jahr 2010, fiel uns etwas auf“, sagte LaMear. „Viele dieser großen multinationalen Unternehmen reichten Support-Tickets ein, die weit über den Umfang unserer Dienstleistungen hinausgingen. Sie schickten uns Tickets für Dinge wie Active Directory, System Center und vieles mehr.“

Bis 2012 hatte Fpweb seine Aktivitäten weit über den SharePoint-Stack von Windows Server, IIS und SQL hinaus ausgeweitet und unterstützte nun offiziell auch andere Microsoft-Unternehmenssoftware wie Exchange, System Center, Windows Desktop, IE, Visual Studio, Active Directory und Lync Server. Später im selben Jahr formalisierte und erweiterte Fpweb schließlich den Microsoft-Support für Unternehmen, um der steigenden Nachfrage gerecht zu werden.

Im Jahr 2016 sickerte dann aus dem Hause Microsoft die Nachricht über das „Projekt Volta” durch, die größte Veränderung im Microsoft-Support seit über einem Jahrzehnt. Aus dem Projekt Volta wurde später der Microsoft Unified Support, die radikalste Veränderung im Microsoft-Produktsupport seit der Einführung des Microsoft Premier Support. Die Führungskräfte von Fpweb erkannten schnell, welche Auswirkungen diese Veränderung auf den Markt haben würde – und dass bald eine Nachfrage nach einer schnelleren und kostengünstigeren Alternative entstehen würde.

Im Jahr 2017 wurde die Enterprise Managed Services-Gruppe von Fpweb ausgegliedert und zu US Cloud, einem „neuen“ Unternehmen, das sich ausschließlich darauf konzentrierte, den Microsoft Premier/Unified-Support für Unternehmen zu ersetzen, die nicht mehr zum neuen Modell von Microsoft passten. Die Mission war einfach und klar: das umfangreiche Fachwissen des Unternehmens zu nutzen, um hochwertigen Microsoft-Support zu einem niedrigeren, erschwinglicheren Preis anzubieten.

In den letzten 60 Monaten ist US Cloud exponentiell gewachsen. Zu den aktuellen Premier Support-Kunden zählen Fortune-500-Unternehmen ebenso wie mittelständische Unternehmen aus aller Welt.Seit 2017 wurden in jedem Quartal neue Rekorde bei der Neukundengewinnung erzielt. US Cloud hat sich weiterentwickelt, um auch die komplexesten und anspruchsvollsten Microsoft-Kunden bedienen zu können, und bietet heute umfassenden Support für die gesamte Microsoft-Produktpalette.

Das Unternehmen mit Hauptsitz in St. Louis hat diese Kategorie geschaffen und ist nach wie vor der EINZIGE von Gartner anerkannte unabhängige Anbieter von Ersatzdienstleistungen für Microsoft Premier & Unified Support auf dem heutigen Markt.

Mit über 550 Unternehmen, die in den letzten 24 Monaten zu US Cloud gewechselt sind, wurden wir 2020, 2021 und erneut 2024 als eines der 5000 am schnellsten wachsenden Unternehmen von INC ausgezeichnet – und wir gehen davon aus, dass wir unsere Größe 2024 erneut verdoppeln werden. Einfach ausgedrückt: US Cloud ist weiterhin ein Vorreiter, der sich dafür einsetzt, „hochwertigen, fanatischen Microsoft-Support zu Preisen anzubieten, die sich Unternehmen jeder Größe leisten können“, so CEO Matt Harris.