La combinazione di Microsoft EA e Unified Support comporta in realtà costi maggiori.

Secondo gli analisti IT e i negoziatori professionisti, è assolutamente da evitare l'aggiunta del supporto unificato Microsoft al contratto MS Enterprise Agreement (EA).

Raggruppando i due prodotti, Microsoft può nascondere i costi e aumentare i margini, mentre il contratto EA di 3 anni ti blocca, togliendoti la possibilità di risparmiare un sacco di soldi con alternative valide a Unified.

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I professionisti delle vendite sanno che raggruppare i servizi in pacchetti consente in genere di ottenere margini di profitto migliori. Microsoft è esperta nel raggruppare servizi e aumentare i margini.

I pacchetti di licenze Microsoft 365 per le aziende sono un esempio ben noto. D'altra parte, gli accordi Enterprise con Premier o Unified Support in bundle sono meno conosciuti, ma altrettanto efficaci nel generare ricavi di supporto per Microsoft.

Abbinando il supporto Premier o Unified Support all'EA, Microsoft ottiene silenziosamente un ulteriore margine del 6-12% ed evita il controllo e l'analisi dei costi in rapida espansione di Unified Support. Microsoft comprende bene che i negoziatori EA e gli acquirenti IT potrebbero non avere il tempo o la voglia di approfondire la fattura di Unified Support o di rivolgersi a Gartner, IDC o InfoTech per assistenza.

In termini percentuali rispetto al contratto Microsoft Enterprise Agreement complessivo, il supporto Premier o Unified Support sembra insignificante, ma se convertito in dollari reali assume un significato rilevante. I negoziatori e gli addetti agli acquisti IT dovrebbero pianificare di conseguenza e analizzare i costi del supporto Premier o Unified Support al di fuori dell'EA per ridurre la spesa complessiva per Microsoft e preservare il budget IT aziendale.

I contratti Enterprise Agreement di Microsoft hanno una durata di 3 anni. Se includi Premier o Unified Support nel tuo EA, sei vincolato a Microsoft per l'assistenza per almeno 3 anni.

Questo vincolo al fornitore potrebbe impedire alla vostra azienda di evitare l'aumento dei costi di assistenza Unified tramite il true-up annuale di Microsoft e di sfruttare le opportunità di risparmio sui costi al di fuori di Microsoft.

Aggiungendo Premier o Unified Support al vostro Microsoft EA, la vostra organizzazione potrebbe presumere che i costi di assistenza saranno contenuti. Purtroppo, questo non sarà il caso se il vostro consumo di cloud sta crescendo come nella maggior parte delle aziende. La base di riferimento della spesa per l'assistenza della vostra azienda verrà aggiornata una volta all'anno, stabilendo molto probabilmente una nuova base di riferimento più elevata per l'assistenza Microsoft.

Se il reparto acquisti IT o il vostro negoziatore EA include il supporto Premier o Unified nell'accordo Enterprise, non potrete valutare alternative a Microsoft per almeno 3 anni. Gli analisti riferiscono che è possibile ottenere un risparmio sui costi del 30-50% con il supporto Microsoft di terze parti. Gartner, IDC e InfoTech hanno individuato alternative valide al supporto Microsoft Premier e Unified. Le organizzazioni che abbandonano Microsoft in anticipo possono utilizzare i risparmi ottenuti in modo strategico per crescere, mentre altre rimangono vincolate al loro EA Microsoft.

È conveniente mantenere separato il contratto Microsoft Enterprise Agreement dal contratto Premier o Unified Support Agreement. In molti casi, si tratta di milioni di dollari.

Sebbene il supporto unificato rappresenti in genere solo il 4-6% del costo totale di un contratto Enterprise Agreement, spesso ha un valore superiore a 10 milioni di dollari in 3 anni per le aziende Fortune 500 e Global 2000.

In passato, alcuni responsabili degli acquisti e dell'approvvigionamento hanno scelto di andare sul sicuro con il supporto OEM di Microsoft e di non esplorare alternative al supporto Premier o Unified. Tuttavia, l'inflazione record e le condizioni economiche recessive stanno ora costringendo le organizzazioni di tutte le dimensioni e di tutti i settori a esaminare attentamente le loro spese Microsoft.

Le aziende vincenti stanno riducendo in modo responsabile i costi di assistenza Microsoft, mantenendo la qualità grazie a fornitori di assistenza terzi affidabili. Sono disponibili guide di mercato redatte da analisti e prove di concetto per la ricerca e la mitigazione dei rischi. Una volta soddisfatte, queste organizzazioni lungimiranti sono in grado di utilizzare i milioni di risparmi sui costi per stimolare la crescita e superare i concorrenti del settore.