Servizi di assistenza tecnica aziendale Microsoft (METSS) per il governo e la difesa degli Stati Uniti.

Per il 2024, US Cloud mette a disposizione delle agenzie governative e della difesa statunitensi le funzionalità dei propri servizi Microsoft Enterprise Services (MES).

I servizi di assistenza tecnica Microsoft Enterprise Technical Support Services (METSS) di US Cloud offrono un supporto più rapido ed economico grazie a team selezionati con sede negli Stati Uniti. I responsabili degli appalti possono reinvestire centinaia di milioni di dollari di risparmi in investimenti IT che servono meglio i cittadini o aumentano il successo delle missioni. Non c'è da stupirsi che oltre 400 aziende sostituiranno Microsoft Unified Support (MUS) con US Cloud nel 2024.

Microsoft Enterprise Services è una divisione di US Cloud che fornisce servizi completi di assistenza e consulenza per aiutare le organizzazioni a ottimizzare l'utilizzo dei prodotti e delle tecnologie Microsoft.

Questi servizi sono progettati per assistere le grandi organizzazioni in vari aspetti dell'implementazione tecnologica, dalla pianificazione e implementazione alla manutenzione e ottimizzazione continue.

Ecco una panoramica dei servizi offerti da US Cloud Microsoft Enterprise Services:

Servizi di consulenza: assistenza e consulenza di esperti per aiutare le agenzie nella trasformazione digitale, nell'implementazione di nuove tecnologie e nell'ottimizzazione delle soluzioni Microsoft esistenti. Ciò include la formulazione di strategie, roadmap tecnologiche e lo sviluppo di soluzioni personalizzate.

Servizi di assistenza: US Cloud offre diversi livelli di servizi di assistenza Microsoft su misura per le esigenze aziendali. Questi possono variare dalla risoluzione standard dei problemi all'assistenza dedicata da parte di tecnici specializzati. Questi servizi mirano a garantire tempi di inattività minimi e prestazioni ottimali dei prodotti Microsoft.

Distribuzione e implementazione: assistenza nella distribuzione su larga scala delle soluzioni Microsoft. Ciò include la pianificazione, l'implementazione e la gestione del processo di distribuzione per garantire una transizione fluida, sia che si tratti di nuove installazioni che di aggiornamenti.

Formazione e istruzione: fornitura di risorse formative e programmi didattici per aiutare i professionisti IT e gli utenti finali all'interno dell'organizzazione a ottenere il massimo dai prodotti Microsoft.

Servizi gestiti: gestione e ottimizzazione continua delle soluzioni Microsoft. Ciò può includere monitoraggio, amministrazione e aggiornamenti regolari per garantire che i sistemi funzionino in modo efficiente e sicuro.

Servizi di sicurezza informatica: servizi specialistici per proteggere, rilevare e rispondere alle minacce alla sicurezza informatica utilizzando prodotti e tecnologie Microsoft.

Sviluppo di soluzioni personalizzate: sviluppo di soluzioni personalizzate per soddisfare esigenze aziendali specifiche utilizzando tecnologie Microsoft, garantendo l'integrazione e l'allineamento con i sistemi esistenti.

Servizi cloud: assistenza e supporto per la migrazione e la gestione di soluzioni cloud, in particolare con Microsoft Azure, tra cui strategia cloud, migrazione, ottimizzazione e sicurezza.

Soluzioni per la produttività e la collaborazione: assistenza nell'implementazione e nell'ottimizzazione delle soluzioni Microsoft 365 (precedentemente Office 365), con particolare attenzione al miglioramento della produttività, della collaborazione e della comunicazione all'interno dell'organizzazione.

Applicazioni aziendali: implementazione e ottimizzazione delle applicazioni aziendali Microsoft come Dynamics 365, che include soluzioni ERP e CRM personalizzate in base ai processi e alle esigenze specifiche dell'organizzazione.

Gestione della mobilità aziendale: supporto all'implementazione e alla gestione di soluzioni di mobilità aziendale con Microsoft Intune e altre tecnologie correlate, garantendo una gestione sicura ed efficiente dei dispositivi mobili e delle applicazioni.

Microsoft Enterprise Services presso US Cloud svolge un ruolo fondamentale per le agenzie governative e di difesa statunitensi che hanno investito massicciamente nelle tecnologie Microsoft, garantendo loro di poter sfruttare appieno questi strumenti per perseguire i propri obiettivi, migliorare l'efficienza e mantenere un vantaggio competitivo nel panorama digitale globale.

Gartner prevede che la maggior parte delle agenzie governative e della difesa statunitensi aumenterà la propria spesa per Microsoft del 14% nel 2024.

Il supporto unificato Microsoft viene calcolato come percentuale della spesa complessiva sostenuta con Microsoft, quindi è prevedibile un aumento dei costi del supporto unificato. Con 438 agenzie federali che già spendono miliardi in Microsoft Enterprise Services (MES) e Microsoft Enterprise Technical Support Services (METSS), la sostituzione del supporto unificato Microsoft (MUS) con US Cloud consentirebbe loro di risparmiare letteralmente centinaia di milioni di dollari.

Con l'avvicinarsi della scadenza dei contratti pluriennali di assistenza Microsoft stipulati con enti governativi e di difesa, i responsabili dei contratti potranno ottenere un risparmio immediato di milioni di dollari sostituendo Microsoft Unified Support (MUS) con US Cloud. L'esecuzione delle previsioni di consumo quinquennali di Microsoft con sovrapposizione dei costi di Unified Support (basati sul consumo) consentirà di ottenere risparmi ben superiori al 30-60% del primo anno.

Prossimi aumenti dei prezzi Microsoft per il settore pubblico

Gli aumenti dei prezzi di Microsoft 365 avranno un impatto sul settore pubblico a partire da marzo 2024, con un aumento del 10% per Office 365 G1. A marzo 2025 i prezzi aumenteranno nuovamente del 5%. Per le organizzazioni del settore pubblico con importanti rinnovi contrattuali in scadenza nel 2024 e nel 2025, questi aumenti potrebbero ammontare a milioni di dollari.

Previsti aumenti dei prezzi Microsoft per il settore pubblico

Azure continuerà a essere il principale motore dei budget Microsoft destinati al governo degli Stati Uniti e alle agenzie di difesa fino al 2025. Tuttavia, nel 2026 i responsabili dei contratti dovrebbero prevedere aumenti significativi (20-35%) nel costo di Microsoft 365G, poiché Copilot passerà dalla fase di test a quella di produzione per molte agenzie.

Per rispondere alle critiche dell'opinione pubblica sulla spesa pubblica, le agenzie devono dare priorità al valore del denaro dei contribuenti attraverso iniziative quali l'ottimizzazione dei costi relativi a software, cloud e assistenza.

I servizi di assistenza tecnica aziendale Microsoft presso US Cloud si riferiscono alla gamma di opzioni di assistenza fornite da US Cloud alle agenzie governative e di difesa per le loro esigenze e sfide tecniche.

Questi servizi sono progettati per aiutare le grandi organizzazioni a massimizzare l'utilizzo dei prodotti e delle tecnologie Microsoft. I componenti principali di questi servizi includono:

Accesso diretto agli esperti tecnici: le aziende hanno accesso al pool di esperti tecnici Microsoft per consulenze, risoluzione dei problemi e assistenza sulle tecnologie Microsoft.

Assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7: i clienti aziendali ricevono in genere assistenza continua per garantire che i problemi critici vengano risolti tempestivamente, riducendo al minimo i tempi di inattività.

Tecnici di assistenza dedicati: i clienti aziendali di grandi dimensioni possono avere tecnici di assistenza Microsoft dedicati assegnati al proprio account. Questi tecnici forniscono assistenza personalizzata e comprendono il contesto specifico dell'azienda e la sua configurazione tecnica.

Servizi di assistenza proattiva: oltre all'assistenza reattiva, US Cloud offre anche servizi proattivi, quali controlli regolari dello stato di salute dei sistemi Microsoft, messa a punto delle prestazioni e consigli di ottimizzazione per prevenire i problemi prima che si verifichino.

Gestione dell'escalation: in caso di problemi complessi, esistono percorsi di escalation verso livelli di competenza superiori all'interno di US Cloud o verso i team di prodotto Microsoft, garantendo che anche i problemi più difficili vengano affrontati in modo efficace.

Piani di assistenza personalizzati: i servizi di assistenza tecnica Microsoft Enterprise di US Cloud spesso includono la possibilità di personalizzare i piani di assistenza in base alle esigenze specifiche dell'agenzia, che si tratti del livello di assistenza, dei tempi di risposta o dei tipi di servizi inclusi.

Risorse formative e didattiche: accesso a materiali formativi approfonditi, workshop e seminari per formare il personale IT aziendale sui prodotti Microsoft e sulle best practice.

Assistenza specifica per prodotto: assistenza specializzata per vari prodotti Microsoft come Azure, Office 365, Dynamics 365, Windows Server, SQL Server e altri, che garantisce un supporto esperto per ogni specifico stack tecnologico.

Assistenza in materia di sicurezza e conformità: linee guida sulle migliori pratiche di sicurezza, assistenza per questioni di conformità e supporto nella gestione delle minacce alla sicurezza informatica.

Supporto cloud integrato: per le aziende che utilizzano Microsoft Azure o altri servizi cloud, il supporto include indicazioni sull'architettura cloud, best practice per l'implementazione e assistenza nella gestione delle risorse cloud.

Assistenza Premier: si tratta di un'offerta di assistenza di alto livello che fornisce tutti i servizi sopra indicati con ulteriori vantaggi, quali un account manager dedicato, la gestione prioritaria delle richieste di assistenza e altro ancora.

I servizi di supporto tecnico aziendale Microsoft presso US Cloud sono essenziali per le grandi organizzazioni che si affidano alle tecnologie Microsoft, garantendo loro il supporto necessario per mantenere, ottimizzare e risolvere i problemi dei propri ambienti IT.

È stato riscontrato che US Cloud è fino a 2 volte più veloce rispetto al supporto unificato Microsoft (MUS) per tutti i livelli di gravità dei ticket di assistenza.

Una risoluzione più rapida dei problemi aiuta le agenzie governative a servire meglio i propri cittadini e aumenta il successo delle missioni delle agenzie di difesa. La risoluzione rapida nel supporto Microsoft offre una moltitudine di vantaggi per la vostra organizzazione, con un impatto sia sulla produttività che sulle finanze e sull'esperienza complessiva degli utenti. Ecco una panoramica dei principali vantaggi:

Riduzione dei tempi di inattività e aumento della produttività

• Interruzioni ridotte al minimo:la risoluzione tempestiva dei problemi consente ai dipendenti di continuare a lavorare e ai sistemi di rimanere operativi, riducendo al minimo i tempi di inattività e la perdita di produttività.
• Continuità operativa più rapida:la risoluzione rapida dei problemi critici garantisce la ripresa senza interruzioni dei flussi di lavoro e delle operazioni, massimizzando l'efficienza e l'agilità.
• Riduzione della frustrazione e dello stress:i dipendenti alle prese con problemi tecnici possono risolvere rapidamente le loro difficoltà, evitando frustrazioni e promuovendo un ambiente di lavoro più positivo.

Vantaggi finanziari

• Costi operativi inferiori:i tempi di inattività possono causare il fallimento delle missioni, una diminuzione della produttività e potenziali sanzioni. Una risoluzione rapida aiuta a ridurre al minimo questi costi, garantendo il corretto funzionamento della vostra agenzia.
• Miglioramento del ROI sugli investimenti tecnologici:massimizzando il tempo di attività ed evitando interruzioni, potrete ottenere il massimo valore dai vostri investimenti nella tecnologia Microsoft.
• Riduzione della necessità di risorse aggiuntive:una risoluzione rapida può eliminare la necessità di straordinari o di assumere costosi appaltatori per affrontare questioni irrisolte, consentendo allo Stato di risparmiare sui costi aggiuntivi della manodopera.

Miglioramento dell'esperienza utente e della soddisfazione

• Maggiore soddisfazione degli utenti:la risoluzione rapida ed efficace dei problemi tecnici porta a una maggiore soddisfazione tra i dipendenti e i clienti che dipendono dalle tecnologie Microsoft.
• Maggiore sicurezza e fiducia:un supporto tempestivo rafforza la fiducia nel team IT e nella sua capacità di gestire le sfide tecniche, aumentando la fiducia complessiva degli utenti nell'infrastruttura tecnologica.
• Flussi di lavoro semplificati e collaborazione:quando i problemi vengono risolti rapidamente, la collaborazione e la comunicazione procedono in modo più fluido, consentendo relazioni di lavoro efficienti all'interno della tua agenzia.

Vantaggi aggiuntivi

• Riduzione del rischio di violazioni dei dati e minacce alla sicurezza:la risoluzione rapida delle vulnerabilità di sicurezza e delle potenziali minacce contribuisce a proteggere i dati e i sistemi da danni o perdite significativi.
• Miglioramento del processo decisionale:l'accesso a informazioni tempestive e alla risoluzione dei problemi consente di prendere decisioni informate basate su dati accurati e sullo stato attuale del sistema.
• Miglioramento della reputazione del marchio:rispondere rapidamente alle richieste di assistenza dei cittadini può avere un impatto positivo sull'immagine del marchio e sulla soddisfazione dei clienti.

Conclusioni sul sostegno del governo e della difesa degli Stati Uniti

• Investire in un canale di assistenza Microsoft affidabile con tempi di risoluzione rapidi può portare notevoli vantaggi alla tua organizzazione, che vanno oltre la semplice assistenza tecnica.
• Quando si valutano le opzioni di supporto Microsoft, dare priorità alla rapidità di risoluzione insieme ad altri fattori quali competenza, costi e accordi sul livello di servizio.

Il governo federale degli Stati Uniti e le agenzie della difesa possono proteggere meglio la loro catena di fornitura IT con garanzie contrattuali che nessun cittadino straniero gestirà i ticket METSS presso US Cloud.

La fornitura di assistenza interna negli Stati Uniti per la sicurezza della catena di approvvigionamento offre diversi vantaggi fondamentali rispetto all'affidarsi a fornitori OEM che esternalizzano varie attività di assistenza all'estero. Ecco una panoramica di alcuni dei motivi principali per cui può essere vantaggioso:

Benefici per agenzie governative e difesa

• Potenziali vantaggi legali e normativi:scegliere un'assistenza con sede negli Stati Uniti garantita contrattualmente può offrire vantaggi legali e normativi, in particolare per le organizzazioni che trattano dati sensibili o operano in settori altamente regolamentati.
• Miglioramento della reputazione dell'agenzia:dimostrare il proprio impegno nei confronti delle pratiche di sicurezza statunitensi può migliorare la reputazione dell'agenzia e rafforzare la fiducia dei cittadini e delle parti interessate alla missione.
• Assistenza per le aziende che hanno stipulato contratti con il governo degli Stati Uniti:se la vostra organizzazione opera nell'ambito dell'ecosistema degli appalti pubblici statunitensi, la scelta di un'assistenza garantita contrattualmente con sede negli Stati Uniti potrebbe essere un elemento necessario per soddisfare specifici standard di sicurezza e conformità.

• Protezione della proprietà intellettuale: gli Stati Uniti hanno leggi severe per proteggere la proprietà intellettuale. Collaborare solo con team di supporto nazionali statunitensi può offrire un controllo migliore e un ricorso legale per proteggere tecnologie sensibili e informazioni riservate.

Maggiore sicurezza e conformità

• Normative statunitensi più severe:gli Stati Uniti hanno alcune delle normative più severe al mondo in materia di privacy e sicurezza dei dati, come HIPAA, FISMA, GLBA e FedRAMP. Scegliere un supporto con sede negli Stati Uniti con US Cloud garantisce che il vostro fornitore rispetti questi standard rigorosi, riducendo al minimo il rischio di violazioni dei dati e vulnerabilità di sicurezza.
• Pratiche di sicurezza standardizzate:i centri di assistenza con sede negli Stati Uniti tendono a seguire protocolli di sicurezza standardizzati e best practice, spesso in linea con framework come NIST, che possono essere fondamentali per la sicurezza della catena di fornitura.
• Sovranità dei dati e leggi sulla privacy: i dati archiviati ed elaborati negli Stati Uniti sono soggetti alle leggi statunitensi. Per le aziende che operano sotto la giurisdizione degli Stati Uniti, l'utilizzo di un supporto con sede negli Stati Uniti garantisce che le loro pratiche di trattamento dei dati siano conformi ai requisiti legali locali.
• Riduzione del rischio di interferenze straniere: a seconda delle relazioni geopolitiche e delle dinamiche internazionali, affidarsi a un supporto al di fuori degli Stati Uniti può comportare rischi di sorveglianza, interferenza o sfruttamento da parte di paesi stranieri. Il supporto con sede negli Stati Uniti mitiga tali rischi.
• Maggiore trasparenza e verificabilità:grazie al supporto interno statunitense filtrato da US Cloud, i tuoi dati e le tue interazioni con il fornitore di supporto rimangono all'interno della giurisdizione degli Stati Uniti, soggetti a requisiti di monitoraggio e verifica più rigorosi. Ciò garantisce una maggiore trasparenza e riduce il rischio di attività nascoste o accessi non autorizzati ai dati.

Miglioramento della comunicazione e della collaborazione

• Barriere linguistiche ridotte:grazie ai team di US Cloud, tutti con sede negli Stati Uniti, la comunicazione con il team di assistenza avviene in inglese, eliminando potenziali barriere linguistiche e fraintendimenti che possono ritardare la risoluzione dei problemi e ostacolare una collaborazione efficiente.
• Comprensione culturale condivisa:norme culturali e fusi orari condivisi con i team di assistenza con sede negli Stati Uniti presso US Cloud possono portare a una comunicazione più fluida, una comprensione più approfondita delle vostre esigenze e una collaborazione più efficace nella risoluzione dei problemi di sicurezza della catena di fornitura.

Tempi di risposta più rapidi e tempi di inattività ridotti

• Riduzione delle distanze e dei fusi orari:i team di assistenza interna di US Cloud sono prontamente disponibili durante l'orario di lavoro, riducendo il tempo che intercorre tra la segnalazione di un problema e la ricezione dell'assistenza. Ciò consente di accelerare i tempi di risoluzione e ridurre al minimo i tempi di inattività nelle operazioni della catena di fornitura.
• Maggiore familiarità con le sfide specifiche degli Stati Uniti:i team di assistenza con sede negli Stati Uniti presso US Cloud hanno una comprensione più approfondita delle normative specifiche degli Stati Uniti, dei requisiti di conformità e delle minacce comuni alla sicurezza nel panorama della catena di fornitura statunitense. Ciò può portare a una più rapida identificazione e risoluzione dei problemi rilevanti per la vostra organizzazione.

Sfruttando strategicamente il supporto fornito dagli Stati Uniti insieme ad altre misure di sicurezza, la vostra organizzazione può migliorare significativamente la sicurezza della catena di approvvigionamento, ridurre i rischi e creare un ambiente operativo più resiliente e affidabile.