Valutazione delle alternative al supporto unificato Microsoft.

Le organizzazioni sono sempre alla ricerca di alternative al supporto unificato di Microsoft perché, ammettiamolo, Microsoft è rimasta indietro. I costi di assistenza continuano ad aumentare ogni anno, mentre la qualità del supporto rimane invariata. Sebbene le alternative di terze parti possano sembrare un'opzione di ultima istanza, molte offrono un livello di personalizzazione e assistenza superiore rispetto a Microsoft. Sono disponibili diverse opzioni, ognuna delle quali offre una serie unica di funzionalità e vantaggi che potrebbero cambiare la vostra visione dell'assistenza.

Prima di poter valutare la concorrenza, è necessario conoscere il campo di gioco. Una maggiore comprensione degli elementi a vostra disposizione e di ciò che cercate in un'alternativa di assistenza contribuisce notevolmente a migliorare lo stato della vostra assistenza e della vostra attività.

Prima dell'introduzione del supporto unificato, esisteva il supporto Premier. Premier offriva un modello di supporto più tradizionale con livelli e crediti di supporto. Alcune organizzazioni utilizzano ancora Premier o un servizio legacy, ma il passaggio al supporto unificato è praticamente garantito a breve. Premier non è più offerto come soluzione di assistenza da Microsoft ed è stato effettivamente ritirato. Chiunque utilizzi ancora Premier sarà costretto a passare al nuovo servizio al momento del rinnovo del contratto o nei prossimi cinque anni, a seconda del margine di manovra che riuscirà a ottenere nelle trattative.

Esistono numerose aziende terze che offrono servizi di assistenza per i prodotti Microsoft. Molti di questi fornitori offrono un maggiore grado di personalizzazione dei piani di assistenza e costi potenzialmente inferiori a seconda dell'ambito di assistenza. US Cloud è un fornitore di assistenza di terze parti che consente di risparmiare dal 30 al 50% sui costi annuali di assistenza e risponde ai ticket entro 15 minuti dall'invio, con garanzia finanziaria. Poiché i nostri servizi non sono direttamente legati a Microsoft, abbiamo la libertà di approfondire il pool di assistenza e affinare i nostri servizi per soddisfare le esigenze di ogni azienda che si rivolge a noi.

Fornitori di servizi gestiti (MSP)

Gli MSP offrono una gamma di servizi IT che, in questo caso, includono anche il supporto per i prodotti Microsoft. Offrono un approccio più personalizzato alle soluzioni di supporto e spesso creano pacchetti di assistenza su misura per le esigenze specifiche di un'organizzazione.

Rete dei partner Microsoft

Microsoft dispone di una vasta rete di partner che offrono vari servizi, tra cui l'assistenza. Questi partner possono fornire competenze specialistiche in settori specifici o per determinati prodotti Microsoft.

Risorse di auto-sostegno

Se disponete delle competenze interne necessarie, l'autoassistenza è un'opzione valida. Microsoft offre una vasta documentazione, forum della community e altre risorse online per risolvere i problemi. Sebbene ciò richieda maggiori risorse interne per la configurazione, i ticket potrebbero teoricamente essere gestiti più rapidamente rispetto a quelli inviati a Microsoft in attesa di una risposta.

Modelli di supporto ibridi

Se l'auto-assistenza non è praticabile per ogni problema, ma non si desidera affidarsi completamente a Microsoft o a terze parti, l'ibrido è la scelta migliore. Questo modello utilizza risorse interne per funzioni di assistenza meno critiche, come piccole riparazioni, affidandosi a Microsoft o a terze parti per gli interventi più complessi.

Società di consulenza

Le società di consulenza IT specializzate forniscono servizi di assistenza e consulenza strategica sull'uso efficace dei prodotti Microsoft nel vostro ambiente IT. In genere queste società vengono scelte come opzione di assistenza più per la consulenza che per i servizi di supporto, poiché la loro portata è più limitata rispetto a quella di uno specialista terzo dedicato.

Fornitori di soluzioni cloud (CSP)

Le organizzazioni che utilizzano servizi cloud possono affidarsi ai CSP, che possono offrire assistenza come parte del loro pacchetto di servizi. Ciò include sia il supporto tecnico che l'assistenza nella gestione delle risorse cloud.

Ci sono diversi fattori che influenzano la decisione di passare dal supporto unificato Microsoft a un'alternativa. Elementi quali la complessità dell'ambiente Microsoft, le esigenze dell'organizzazione, il budget e il livello di competenza richiesto per mantenere l'ambiente IT giocano tutti un ruolo nella valutazione. Ogni alternativa ha i suoi punti di forza e di debolezza, ma è necessario valutarli in base alle esigenze della propria azienda. Per farlo senza lo stress aggiuntivo di iniziare la ricerca alla cieca, ecco una guida completa che vi aiuterà a orientarvi nel processo.

Fase 1: Definisci le tue esigenze

Inizia dal livello base. Identifica le dimensioni della tua organizzazione, le competenze tecniche e i vincoli di budget. Quindi analizza il tuo attuale ambiente IT e la complessità delle tue implementazioni Microsoft. Questo dovrebbe darti un'idea di quanta assistenza necessita la tua azienda per garantire il corretto funzionamento dei servizi. Determina i tuoi requisiti di supporto specifici, inclusi i tempi di risposta desiderati, i livelli di servizio e le competenze specialistiche. Combina questi requisiti con il tuo modello di supporto preferito: completamente gestito, co-gestito o self-service. Infine, considera la crescita che prevedi per il futuro, a breve e lungo termine, e le esigenze di scalabilità della tua opzione di supporto.

Fase 2: Ricerca delle alternative

La ricerca dovrebbe iniziare con l'analisi dei fornitori di supporto Microsoft di terze parti affermati, poiché questi rappresentano alcune delle opzioni più esperte del settore. Alternative di terze parti come US Cloud o Remini Street dispongono di un pool più ampio di servizi ed esperienze da cui attingere e offrono i servizi più completi dopo quelli di Microsoft. Successivamente, valutate il software open source e le risorse online come Microsoft Q&A, Tech Community, Stack Overflow e GitHub. Quindi, dopo aver valutato la fattibilità della creazione di team di supporto IT interni dedicati e aver analizzato un approccio ibrido, dovreste avere un'idea chiara di ciò di cui la vostra azienda ha bisogno per avere successo e da dove iniziare.

Fase 3: Valuta le opzioni disponibili

I criteri di valutazione dovrebbero comprendere:

• Offerta di servizi: confronta la portata dei servizi forniti, tra cui risoluzione degli incidenti, monitoraggio proattivo, gestione tecnica degli account e accesso a competenze specialistiche.
• Tempi di risposta/livelli di servizio: valutare i tempi di risposta garantiti e i tempi di risoluzione per diversi livelli di gravità.
• Prezzi e struttura dei costi: confronta le commissioni di servizio, i costi iniziali e i modelli di fatturazione tra le opzioni disponibili.
• Competenza tecnica ed esperienza: valutate le qualifiche, le certificazioni e l'esperienza del team dei fornitori con le vostre specifiche tecnologie Microsoft.
• Sicurezza e conformità: assicurati che il fornitore rispetti i requisiti di sicurezza e conformità della tua organizzazione.
• Assistenza clienti e soddisfazione: leggi recensioni e testimonianze per valutare il servizio clienti e i risultati ottenuti dal fornitore.
• Scalabilità e flessibilità: valutate la capacità del fornitore di adattarsi alle vostre future esigenze di crescita e ai cambiamenti nel vostro ambiente IT.

Fase 4: Richiedere proposte e negoziare i termini

Contatta i fornitori che hai selezionato e richiedi proposte dettagliate che descrivano i loro servizi, i prezzi e gli accordi sul livello di servizio. In questo modo potrai confrontare i fornitori in modo più approfondito, riducendo ulteriormente il numero di opzioni. Una volta fatto ciò, negozia i termini in base alle tue esigenze specifiche e ai tuoi vincoli di budget. Se ci sono ambiguità o domande senza risposta, chiedi chiarimenti al fornitore.

Fase 5: Effettuare controlli delle referenze e progetti pilota

Contatta i clienti esistenti dei fornitori che hai selezionato per ottenere un feedback diretto sulla loro esperienza e sul loro livello di soddisfazione. Se sei ancora indeciso, valuta la possibilità di condurre un progetto pilota con un fornitore preferito per testare i suoi servizi e la compatibilità con il tuo ambiente IT.

Utilizzate i rapporti di Gartner e di altri operatori del settore per ottenere maggiori informazioni sui principali fornitori di assistenza Microsoft. Grazie anche agli eventi e alle conferenze di settore, potrete acquisire una comprensione più approfondita del settore e maggiori conoscenze su ciò che funziona e ciò che non funziona quando si ha a che fare con un fornitore. Valutate la possibilità di rivolgervi a un consulente tecnologico o a un fornitore di servizi gestiti per assistervi nel processo di valutazione e semplificarvi la vita.

Seguire questo approccio globale dovrebbe aiutarti a valutare efficacemente le alternative al supporto unificato Microsoft e a scegliere la soluzione più adatta alle tue esigenze e al tuo budget. L'opzione ideale garantirà sempre un supporto efficiente, risparmi sui costi e valore a lungo termine per il tuo ambiente Microsoft.