Domande sul supporto Microsoft Premier (Unified).

I controlli sanitari Premier Support o i RAP vengono effettuati da remoto o in loco?

Abbiamo fatto entrambe le cose. Possiamo stabilire una connessione remota sicura con l'ambiente aziendale oppure inviare alcuni dei nostri migliori tecnici dell'assistenza Premier presso la vostra sede, affinché possano trascorrere alcuni giorni effettuando valutazioni in loco.

Tuttavia, solitamente è più conveniente eseguire controlli sanitari o Microsoft RAP (Risk Assessment Program) tramite accesso remoto.

Avete testimonianze relative al supporto Premier (Unified) da parte dei clienti che utilizzano questo servizio?

Sul nostro sito web sono disponibili diverse testimonianze dei clienti Premier Support, oltre a casi di studio di ex clienti Microsoft Unified.

In che modo gli ingegneri del supporto Cloud Premier degli Stati Uniti differiscono dagli ingegneri del supporto unificato Microsoft?

Garantiamo che tutti i tecnici del servizio US Cloud Premier Support sono cittadini statunitensi selezionati (di madrelingua inglese). Non si tratta di cittadini stranieri con visto H1B "con sede negli Stati Uniti" che lavorano sul territorio statunitense.

Il team di assistenza "All-American" di US Cloud ci rende uno dei pochi fornitori di assistenza conformi alle norme ITAR.

Non mi dispiace aspettare 30 minuti affinché il supporto MS Premier (Unified) mi richiami, sapendo che avrò a disposizione un tecnico qualificato con accesso a milioni di KB interni e a diversi team che conoscono il prodotto alla perfezione. Potrei ricevere una chiamata entro quindici minuti (dal cloud statunitense), ma avrò lo stesso tipo di supporto competente che Microsoft è in grado di offrire?

Il tecnico Premier Support che riceve il tuo ticket di richiesta presso US Cloud inizierà immediatamente a risolvere il problema segnalato. Ha accesso alla nostra vasta knowledge base, costruita in oltre 20 anni di gestione delle applicazioni Microsoft, oltre all'esperienza acquisita lavorando con tanti tipi diversi di ambienti Microsoft ospitati: 2,1 miliardi di accessi gestiti e in continua crescita.

Non si tratta di una risposta automatica entro quindici minuti che conferma la ricezione della richiesta di assistenza Premier Support, seguita da tre giorni di attesa prima che qualcuno inizi effettivamente a lavorarci. Si tratta di un tecnico del nostro staff che si occupa della richiesta entro quindici minuti.

E se si tratta di un problema critico per l'azienda, la differenza tra 15 minuti e 30 minuti può avere un impatto enorme sulla vostra impresa. I nostri clienti Premier Support apprezzano in genere il vantaggio di 15 minuti rispetto a MS Unified.

Quanti dei nostri utenti Enterprise possono richiedere il supporto Premier?

Discrezione del cliente. Da tre a sette contatti Enterprise sembra essere la norma. Oltre i sette contatti, storicamente, ha causato problemi di responsabilità ai clienti Enterprise. I protocolli di sicurezza cloud degli Stati Uniti richiedono che essi siano presenti nell'elenco dei contatti tecnici o amministrativi del cliente per poter inviare una richiesta di assistenza Premier Support.

Molti clienti utilizzano ora liste di distribuzione interne per tenere aggiornati gli stakeholder sullo stato dei ticket. Ovviamente, le liste di distribuzione non possono aprire ticket Premier Support, ma possiamo certamente aggiungerle ai thread di risoluzione.

Il supporto US Cloud Premier copre Microsoft Active Directory (AD), Directory File Services (DFS) o Group Policy Object (GPO)?

Sì a tutto. Con oltre 20 anni di esperienza nel supporto delle tecnologie Microsoft, US Cloud Premier Support può esaminare il rapporto sull'utilizzo del supporto aziendale Microsoft, se sei un attuale cliente Microsoft Premier o Unified Support, oppure effettuare un'analisi delle esigenze insieme a te e personalizzare un piano di supporto in stile concierge per fornire al tuo team di supporto aziendale il supporto Microsoft necessario per i prodotti MS su cui fai affidamento. Pagherai solo per le ore di supporto Premier di cui hai bisogno.

Quanta esperienza hai esattamente con il supporto Microsoft Premier (Unified)?

Supportiamo le tecnologie Microsoft dal 1996 e abbiamo risolto oltre 100.000 ticket di assistenza per i nostri clienti. US Cloud Premier supporta tutte le tecnologie Microsoft.

Abbiamo progettato e gestito grandi cloud privati Microsoft in hosting per clienti aziendali quali Coca-Cola, HP, British Petroleum, US Army, Overstock, Intel, Fidelity, Blue Cross, NASA e St. Jude. Gestiamo oltre 2,1 miliardi di accessi e il numero continua a crescere.

Abbiamo certificazioni MCSE per Database, Infrastruttura, Cloud e SharePoint; certificazioni MCSA per Windows Server, Office 365, Exchange, SharePoint, Azure, SQL Server, Visual Studio e Web Apps; certificazioni MTA per Windows Server, Office 365, Exchange, SharePoint, Azure, SQL Server, Visual Studio, Web Apps, Skype for Business, Windows 10, Developer e IT Infrastructure. Abbiamo anche certificazioni Amazon AWS, VMware, Cisco CCNA, CCNP, A+, Network+, Security+, Cloud+ e MOS.

Quando si tratta di risolvere problemi relativi ai prodotti Microsoft, con quale frequenza US Cloud Premier Support contatta direttamente Microsoft?

US Cloud offre SLA scritti per le escalation gestite da Microsoft quando necessario.

Il prezzo indicato per il supporto Microsoft Premier (Unified) sembra essere diverso da quello previsto dal mio contratto o dall'accordo Microsoft Enterprise Agreement (EA).

Abbiamo riscontrato che i contratti di assistenza MS Premier (Unified) variano notevolmente a seconda del cliente, proprio come gli Enterprise Agreement (EA). Nella maggior parte dei casi, i clienti pagano più del dovuto in termini di tariffa effettiva o livello di assistenza/reattività.

La nostra recente esperienza con i clienti ha dimostrato che la maggior parte di essi vedrà un aumento dei prezzi del 30-60% passando dal supporto Microsoft Premier al supporto unificato. In alcuni casi addirittura del 300-500%! Il supporto unificato MS copre un numero illimitato di ore, ma per le organizzazioni che non necessitano di ore illimitate e desiderano pagare solo ciò di cui hanno bisogno, il supporto US Cloud Premier può far loro risparmiare fino al 50% rispetto al supporto unificato Microsoft.

Inoltre, i nostri clienti hanno riscontrato che la loro spesa è più efficiente con US Cloud Premier Support, grazie alla nostra capacità di far intervenire i nostri ingegneri americani (letteralmente, tutti cittadini statunitensi selezionati, di madrelingua inglese) sui ticket e iniziare a lavorare sul problema entro quindici minuti, invece di dover passare attraverso il complesso sistema di supporto (unificato) di Microsoft Premier (Unified) Support, escalation a call center all'estero e portali online complicati, spiegando il problema più e più volte dall'inizio, mentre si cerca di raggiungere qualcuno che possa effettivamente aiutare.

Siamo certi di poter offrire un servizio migliore, consentendo ai clienti di risparmiare sui costi dell'assistenza aziendale Microsoft, che potranno così investire in settori più importanti dell'azienda.

Perché dovrei utilizzare il supporto US Cloud Premier invece del supporto Microsoft Premier (Unified) per le nostre esigenze di supporto aziendale Microsoft?

I tecnici dell'assistenza US Cloud Premier Support sono esposti ad ambienti e problemi più diversificati rispetto alla maggior parte dei tecnici Microsoft Premier (Unified) altamente specializzati e isolati. Il nostro team supporta 1.500 server farm Microsoft personalizzate. Nessuna è uguale all'altra. Risolviamo più problemi relativi a Microsoft SharePoint nei primi 30 giorni dal rilascio di un prodotto rispetto a chiunque altro al mondo.

Il 100% dei nostri tecnici dell'assistenza Premier Support sono cittadini statunitensi selezionati e madrelingua inglesi. Non abbiamo nulla contro i call center esternalizzati all'estero di Microsoft Premier (Unified), ma i nostri clienti dicono di apprezzare molto la facilità e la chiarezza della comunicazione con i nostri team, nonché la sicurezza (conforme alle norme ITAR) e la tranquillità che derivano da un'assistenza interamente americana.

Il risparmio sui costi è significativo. Poiché formiamo tutti i nostri tecnici Premier Support, siamo in grado di adattarci alle vostre esigenze e servirvi in modo più efficiente. La maggior parte dei clienti risparmia dal 30 al 60% all'anno o anche di più.

Anche i tempi di risposta inferiori ai 15 minuti non guastano.

Hai qualche influenza su Microsoft per far risolvere più rapidamente i bug?

Dipende. Abbiamo accesso diretto ai team di sviluppo di Microsoft e, se si tratta di una questione davvero urgente, Microsoft ci ascolta e risponde. Ma Microsoft è anche un'azienda. La correzione dei bug dipende dal volume e dal rischio. Quante persone (misurate in termini di fatturato) hanno riscontrato il problema e quanto è alto il rischio di danneggiare il marchio Microsoft se non lo si corregge il prima possibile?

La nostra promessa è che ci impegneremo davvero a fornire un supporto eccezionale al vostro team e che vi difenderemo quotidianamente presso Microsoft.

Con il supporto US Cloud Premier ho ancora a disposizione un Technical Account Manager (TAM) dedicato?

Il servizio US Cloud Premier Support mette a disposizione un account manager tecnico (TAM) dedicato, cittadino statunitense, nei suoi piani Premier Support, e un team di assistenza TAM condiviso nel suo piano Premier Support di base.

Ho ancora bisogno del mio contratto Enterprise Agreement (EA) con Microsoft se scelgo il supporto US Cloud Premier invece del supporto Microsoft Premier (Unified)?

Questa è una domanda che dovete porre al vostro CIO e CFO. Alcune aziende stanno scoprendo che possono ridurre drasticamente la loro spesa Microsoft abbandonando il loro Microsoft Enterprise Agreement (EA) e acquistando/noleggiando solo ciò che realmente consumano e affidando i loro servizi di assistenza Microsoft Premier (Unified) a un fornitore terzo affidabile come US Cloud.

Vedo che il tempo di risposta iniziale (IRT) del vostro servizio di assistenza Premier è garantito in 15 minuti o meno, ma qual è il tempo medio di risoluzione dei ticket (TTR)?

Dipende. Nel 2018, US Cloud Premier Support ha risolto un problema relativo ad Azure entro 30 secondi dalla segnalazione da parte di un ex cliente MS Unified Enterprise. Nello stesso anno abbiamo avuto un problema con la casella di posta Microsoft Office 365 che si è protratto per 30 giorni perché abbiamo dovuto coinvolgere il team di prodotto Microsoft O365.

Abbiamo a disposizione metriche TTR, ma la maggior parte dei problemi viene risolta in pochi giorni, non settimane. Ovviamente, i problemi più gravi vengono affrontati 24 ore su 24, 7 giorni su 7, fino alla loro risoluzione, che viene misurata in minuti anziché in ore.