Riduci i rischi e i prezzi elevati: valutazioni Microsoft On-Demand senza vincoli di uniformità.

Il sistema non è ancora fuori uso. Ma il rapporto di revisione dice che ci sono errori di configurazione in tutte le dashboard. Quando ti rendi conto che la valutazione "proattiva" ha scoperto più problemi di quanti ne abbia risolti, sei già bloccato per altri 36 mesi con Microsoft.

Alla fine, il CIO si ritrova a fissare un rapporto sui rischi scritto in rosso, mentre il reparto acquisti è furioso per l'ultimo aumento dei prezzi di Microsoft e il reparto IT è bloccato nelle trincee con sistemi malfunzionanti e un supporto tecnico in ritardo.

C'è una via d'uscita, ma dovrai iniziare prima che arrivi il momento di negoziare il tuo prossimo contratto con Microsoft.

• Le valutazioni Microsoft Unified On-Demand identificano rischi, configurazioni errate e problemi di prestazioni su Azure, Microsoft 365 e altre piattaforme, ma sono associate ai costosi contratti di Unified.
• I responsabili IT, gli addetti agli acquisti e i dirigenti aziendali apprezzano queste valutazioni per la riduzione proattiva dei rischi, la giustificazione del ROI e una migliore visibilità dello stato di salute dell'IT.
• US Cloud offre valutazioni proattive e assistenza equivalenti senza vincolare le organizzazioni ai costosi e restrittivi contratti triennali di Microsoft.
• Passare al supporto Microsoft di terze parti aiuta le aziende a ridurre i costi, migliorare la qualità del servizio ed evitare il ciclo di supporto esternalizzato e aumento delle tariffe.

I responsabili IT aziendali, i team di approvvigionamento e i dirigenti devono affrontare ogni anno la stessa sfida: il rinnovo del supporto unificato Microsoft. I costi aumentano, la durata del contratto si estende a tre anni o più, eppure la domanda rimane: abbiamo davvero bisogno del supporto unificato solo per mantenere servizi proattivi come le valutazioni su richiesta di Microsoft?

La risposta breve è: no.

Le valutazioni su richiesta sono strumenti preziosi, certamente, ma non sono un'esclusiva del supporto unificato di Microsoft. Fornitori terzi come US Cloud offrono gli stessi vantaggi proattivi, spesso con una maggiore responsabilità, prezzi prevedibili e una migliore qualità del servizio. Ciò significa che è possibile evitare i costi crescenti e i contratti restrittivi del supporto unificato senza sacrificare la riduzione dei rischi o lo stato di salute dell'IT.

Le valutazioni Microsoft On-Demand fanno parte della piattaforma Services Hub e sono disponibili solo per i clienti Unified Support. Si tratta di controlli di integrità automatizzati che utilizzano la telemetria e l'analisi (come Azure Log Analytics) per eseguire la scansione dell'ambiente Microsoft di un'organizzazione.

Il risultato:

• Un elenco prioritario di rischi, azioni da intraprendere e configurazioni errate
• Raccomandazioni relative alla sicurezza e alle prestazioni
• Linee guida prescrittive per la bonifica

Considerateli come strumenti di diagnostica dell'ambiente IT, progettati per individuare i problemi prima che si trasformino in interruzioni del servizio.

I diversi stakeholder all'interno di un'azienda vedono queste valutazioni attraverso la propria lente:

• Gli esperti IT li considerano un modo rapido per individuare configurazioni errate, lacune nelle patch e problemi di prestazioni.
• I professionisti degli acquisti li considerano un modo per giustificare i costi elevati di Unified Support con risultati "a valore aggiunto".
• I team dirigenziali apprezzano la visibilità sui rischi IT, sulla sicurezza e sulla continuità operativa.

Ecco perché Microsoft considera le valutazioni su richiesta come la prova che il supporto unificato offre un valore proattivo.

Tuttavia, ciò che ottieni realmente è solo l'accesso a un sistema in grado di controllare automaticamente i tuoi sistemi e di avvisarti di possibili azioni da intraprendere, insieme ad alcuni materiali informativi sulle soluzioni migliori. Questo non include una persona con cui parlare se non sai come risolvere tali problemi.

È vero che l'Hub dei servizi Microsoft e le sue specifiche valutazioni su richiesta sono legati ai contratti Unified. Tuttavia, la funzionalità stessa (identificazione proattiva dei rischi, revisioni della configurazione e correzioni prioritarie) non è esclusiva di Microsoft.

I fornitori indipendenti di supporto Microsoft replicano questi servizi con i propri processi, strumenti e ingegneri senior. Infatti, analisti come Gartner riconoscono il supporto di terze parti (TPSS) come una valida alternativa aziendale ai programmi OEM.

Quando si tratta di mantenere il supporto reattivo e proattivo dei sistemi Microsoft, avete davvero una scelta. Non si tratta solo di un'idea astratta o nuova. I fornitori di supporto come US Cloud offrono soluzioni collaudate e consolidate nel tempo per le organizzazioni che desiderano sfuggire alla trappola EA di Microsoft. Di seguito troverete alcune delle strategie alla base di questa soluzione.

Risorse denominate e conoscenza contestuale

Invece di una coda di ticket anonima, US Cloud assegna Technical Account Manager (TAM) e ingegneri senior che conoscono il tuo ambiente. Ciò significa che le valutazioni non sono solo report automatizzati, ma approfondimenti contestualizzati forniti da persone reali che conoscono la tua infrastruttura IT.

Prezzi prevedibili e risparmi reali

Il supporto unificato di Microsoft ha un prezzo calcolato in percentuale sulla spesa totale per Microsoft, quindi il costo del supporto aumenta automaticamente all'aumentare della spesa per il cloud e le licenze.

Al contrario, fornitori terzi come US Cloud utilizzano contratti a tariffa fissa che non sono legati alla crescita delle licenze. I clienti risparmiano in genere dal 30 al 50% rispetto a Unified, ottenendo al contempo una maggiore prevedibilità dei prezzi.

Assistenza più rapida con sede negli Stati Uniti

Unified è nota per il routing offshore e le lunghe catene di escalation. US Cloud punta su ingegneri con sede al 100% negli Stati Uniti e tempi di risposta SLA più rapidi. Ciò riduce il tempo medio di risoluzione (MTTR) e semplifica la comunicazione.

Risultati concreti

I fornitori terzi offrono revisioni proattive e piani di intervento correttivi, proprio come le valutazioni su richiesta, ma con un contesto aggiuntivo e il coinvolgimento diretto dei tecnici. Non si tratta di rapporti generici, bensì di piani attuabili legati alle vostre priorità.

Per essere credibili, è importante riconoscere dove Unified ha ancora un valore unico. Solo Microsoft può fornire correzioni di codice a livello OEM e determinati escalation di difetti dei prodotti. Questa è l'unica area in cui i fornitori terzi non possono sostituirsi direttamente. In questi casi, i fornitori di supporto Microsoft terzi potrebbero dover segnalare i problemi a Microsoft.

Tuttavia, occorre tenere presente alcune avvertenze fondamentali.

• Gli esperti del team Cloud statunitense hanno un vantaggio in termini di tempi di risoluzione rispetto agli ingegneri Unified, anche quando un incidente CrowdStrike ha messo fuori uso i sistemi in tutto il mondo.
• US Cloud risolve oltre l'80% di tutti i ticket inviati internamente con tecnici con sede negli Stati Uniti, senza bisogno di ricorrere a Microsoft.
• Quando è necessario un escalation a Microsoft, i partner di fiducia di US Cloud aprono la strada a una risoluzione semplice e senza intoppi.

Sebbene sia vero che esistono alcuni casi che solo Microsoft è in grado di risolvere, è anche vero che le soluzioni di assistenza di terze parti ad alte prestazioni mantengono un percorso di escalation aperto con Microsoft. Esiste un modo per ottenere il meglio da entrambi i mondi.

Se state valutando Unified rispetto a un fornitore terzo, ecco una pratica checklist per i team di approvvigionamento:

• Confermare i TAM e gli ingegneri designati come parte dello SLA.
• Esegui un periodo pilota per dimostrare la qualità dell'assistenza e il ROI.
• Richiedete clausole di protezione del prezzo ed evitate modelli basati su percentuali.
• Monitorare KPI chiari: MTTR, tempo di prima risposta e risoluzione dell'escalation.
• Rivedere i flussi di lavoro di escalation per le correzioni esclusive di Microsoft.
• Richiedi un rapporto di valutazione campione per confrontare la profondità e la qualità.

Convalidare le certificazioni di conformità (SOC, GDPR, sovranità dei dati).

Le valutazioni su richiesta sono preziose, ma non sono un motivo sufficiente per rimanere intrappolati nei costi crescenti e nei contratti restrittivi di Microsoft Unified Support.

I fornitori terzi come US Cloud offrono le stesse informazioni proattive, spesso con una migliore qualità del servizio, tempi di risposta più rapidi e prezzi prevedibili. Per la maggior parte delle aziende, la scelta più intelligente è quella di passare a un fornitore terzo, o almeno di provarlo in via sperimentale.

Non è necessario accettare la trappola dei 3 anni. È possibile ottenere valutazioni proattive, proteggere il proprio budget e migliorare la qualità del servizio, il tutto senza Unified. Prenota oggi stesso una chiamata con US Cloud per scoprire come avviare un periodo di prova del servizio che ti consentirà di mantenere il supporto proattivo riducendo i costi della metà.