Passare al supporto e alla manutenzione Microsoft di terze parti comporta un notevole risparmio.

Forrester® Research prevede che le aziende che passeranno a servizi di assistenza e manutenzione Microsoft di terze parti risparmieranno oltre 5 miliardi di dollarifino al 2027. Con l'aumento continuo del prezzo globale del supporto unificato Microsoft, sempre più aziende sono alla ricerca di alternative che mantengano i prezzi costanti, garantendo al contempo le stesse soluzioni su tutta la linea. Le aziende possono rimodellare i propri investimenti strategici nell'IT e l'agilità aziendale attraverso alternative di terze parti, ma i vantaggi sono ancora più profondi.

Forrester Research prevede un risparmio cumulativo per le aziende di oltre 5 miliardi di dollari entro il 2027 per le aziende che passeranno al supporto Microsoft di terze parti.

Fino ad ora, la norma per le imprese era quella di dipendere dai produttori di apparecchiature originali (OEM) per fornire assistenza e manutenzione software per i propri prodotti. Tuttavia, con l'aumento dei costi di assistenza unificata e l'assistenza a più livelli che molte aziende non riescono a ottenere tramite Unified, la necessità di alternative di terze parti ha dato origine a soluzioni come US Cloud che si sono affacciate sul mercato. Le aziende che si rivolgono a fornitori di supporto e manutenzione di terze parti (TPSM) scoprono di risparmiare ogni anno sui costi di supporto, mantenendo lo stesso livello di qualità o addirittura migliorandolo.

Statisticamente, Forrester rileva che quasi l'80% dei responsabili delle decisioni dichiara di utilizzare una combinazione di OEM e TPSM nel proprio processo di assistenza. Ciò è prevedibile, poiché anche se si lavora con un TPSM, questi non è in grado di gestire tutti i ticket che arrivano. Alcuni ticket richiedono semplicemente la fedeltà dell'OEM per essere completati e vengono trattati come casi di escalation da parte dei TPSM. Gli studi dimostrano che, anche se il costo dei servizi di manutenzione OEM causa problemi ai responsabili IT e degli acquisti, questi ultimi sono riluttanti a passare ai TPSM per paura di perdere le competenze degli OEM.

Distribuzione del modello di assistenza aziendale con l'80% che utilizza approcci ibridi e alti tassi di soddisfazione tra gli utenti dell'assistenza di terze parti.

Circa l'80% degli attuali leader afferma che consiglierebbe il TPSM che utilizza ai propri colleghi. Tutto ciò ci dice che le aziende cercano naturalmente di tutelare i propri interessi. Hanno paura di cambiare lo status quo, anche se ciò significa risparmiare una notevole quantità di denaro, perché potrebbero potenzialmente perdere l'esperienza dell'OEM. Tuttavia, coloro che passano a un modello di assistenza singolo o ibrido con TPSM scoprono che i vantaggi superano di gran lunga gli svantaggi, al punto da consigliarlo ai propri colleghi. I tempi stanno cambiando e l'assistenza che meritate a un prezzo ragionevole è già una realtà.

La maggior parte dei responsabili IT sostiene che esiste almeno una sfida che impedisce loro di portare a termine le priorità fondamentali. Uno degli ostacoli più comuni che oltre la metà dei decisori deve affrontare è la riallocazione del budget IT. Il prezzo di Unified continua ad aumentare con l'aggiunta di altri prodotti Microsoft come Copilot, costringendo la vostra azienda a trovare nuovi modi per raggiungere i propri obiettivi o a rinunciarvi nella speranza di disporre di un budget più consistente l'anno prossimo.

Le principali sfide che impediscono ai responsabili IT di attuare le priorità fondamentali, con i vincoli di budget in testa con il 55%.

Al di là dell'aspetto finanziario, le aziende sono riluttanti ad affidarsi al supporto di terze parti a causa di preoccupazioni relative alla sicurezza e alla mancanza di flessibilità. Finora, la maggior parte delle opzioni di supporto Microsoft di terze parti sono state operazioni su scala ridotta, fortemente concentrate su una nicchia di mercato specifica. Sebbene utili per alcune aziende, vi è il timore che le operazioni di minore entità dispongano di un budget inferiore per soluzioni di sicurezza solide o flessibili. L'attuale supporto di terze parti non presenta tuttavia questi inconvenienti. US Cloud è un'alternativa che non solo offre un supporto flessibile per la maggior parte dei prodotti Microsoft, ma è anche pienamente certificata per garantire la conformità alle normative governative e la sicurezza dei dati in ogni circostanza.

Perché dovresti prendere in considerazione il passaggio dal tuo OEM a un'opzione di assistenza di terze parti come US Cloud? Il fattore iniziale che spinge all'acquisto è in genere di natura economica, poiché US Cloud riduce i costi annuali di assistenza del 30-50%. Tuttavia, i responsabili IT sono anche interessati alla qualità dell'assistenza e trovano convincente il fatto che i nostri tecnici statunitensi abbiano in media 15 anni di esperienza nell'assistenza Microsoft. Seguono gli aggiornamenti di sicurezza, la competenza OEM o gli sconti sui pacchetti. Distribuiamo gli stessi aggiornamenti di sicurezza di Microsoft, inoltriamo i ticket a Microsoft quando necessario e non offriamo gli stessi pacchetti di Unified. Quest'ultimo punto può sembrare preoccupante, ma è a vostro vantaggio. La nostra offerta di assistenza si basa sulle vostre esigenze, quindi invece di acquistare un pacchetto di soluzioni e utilizzarne solo alcune, vi permettiamo di scegliere ciò che vi serve e vi addebitiamo il costo corrispondente.

Confronto dei costi che mostra un potenziale risparmio annuo compreso tra 300.000 e 500.000 dollari passando dal supporto Microsoft Unified al supporto US Cloud.

I contratti e i servizi rigidi sono la rovina di molte aziende, soprattutto dal punto di vista dell'assistenza. Se in futuro le vostre esigenze di assistenza dovessero cambiare, il contratto con l'OEM vi lascerà in difficoltà. Con US Cloud, il contratto può essere modificato in base alle necessità. Non sarete vincolati a un ciclo di vendita rigido che vi obbliga a utilizzare servizi di assistenza di cui non avete bisogno o ad attendere il rinnovo per ottenere assistenza per i nuovi servizi. Basta aggiornare il contratto in base alle vostre esigenze e il gioco è fatto. In genere, un OEM richiede la stesura di un nuovo contratto o applica un costo aggiuntivo per la modifica del contratto, ma con US Cloud non ci sono seccature né costi aggiuntivi.

Vantaggi aggiuntivi del supporto Microsoft di terze parti offerto da US Cloud, tra cui risparmi sui costi, tempi di risposta più rapidi, tecnici esperti e soluzioni flessibili.

Tutti questi punti contribuiscono a creare un valore aggiunto per la vostra azienda. Non cerchereste un'alternativa OEM se ciò significasse rinunciare agli aggiornamenti. Gli stakeholder hanno bisogno della certezza che il passaggio sia vantaggioso sotto più aspetti. Il vostro TPSM dovrebbe essere in grado di fornire una prova di concetto per convalidare i risparmi sui costi e le capacità, il che dovrebbe anche contribuire a rassicurare gli stakeholder su un potenziale passaggio.

Un TPSM è in grado di soddisfare le vostre esigenze specifiche in materia di assistenza e manutenzione software? È proattivo o reattivo? Offre qualcosa di più di una semplice riduzione dei costi e praticità? Una volta risposto a queste domande, dovreste riuscire a definire meglio il tipo di assistenza che state cercando e comprendere il valore aggiunto offerto da un nuovo fornitore di assistenza di terze parti.

Lo abbiamo già detto in passato e lo ripetiamo ancora una volta. US Cloud è l'unica alternativa di supporto Microsoft di terze parti al mondo in grado di sostituire completamente Microsoft Premier/Unified Support. Consentiamo alle aziende di risparmiare dal 30 al 50% sui costi annuali di assistenza, garantiamo una risposta entro 15 minuti a tutti i ticket, indipendentemente dalla loro gravità, e disponiamo di un team di tecnici esperti con una media di 15 anni di esperienza Microsoft. Quando avete bisogno di un TPSM affidabile che si occupi delle vostre esigenze di assistenza Microsoft, US Cloud è qui per aiutarvi.