Supporto Microsoft per il cloud negli Stati Uniti – Sintesi esecutiva.

SUPPORTO MICROSOFT CLOUD NEGLI STATI UNITI – SINTESI

Comprendete rapidamente cos'è il supporto US Cloud Microsoft e perché centinaia di aziende stanno abbandonando MSFT. Valutate il risparmio del 30-50% rispetto al rischio di passare a un fornitore terzo. Consultate le domande frequenti delle aziende che stanno valutando la sostituzione di Microsoft Unified con US Cloud. Dissipate le tattiche di paura, incertezza e dubbio (FUD) del team di vendita MSFT con i fatti sul supporto US Cloud.

Destinatari: Responsabili IT, approvvigionamento e gestione fornitori | Dirigenti IT aziendali

Chi è US Cloud?

US Cloud è l'unico^fornitore indipendente riconosciuto da Gartner che offre un servizio di assistenza completo e legittimo in sostituzione di Microsoft Premier & Unified Support. (Vedi la Guida di mercato Gartner dell'agosto 2020 per l'assistenza indipendente^{di terze parti} per IBM, Oracle, SAP e Microsoft).

^{Al 2044° posto}nella classifica Inc 5000 del 2020, US Cloud si dedica al 100% all'offerta di un'alternativa al supporto Microsoft dal 2017, ma vanta oltre 20 anni di esperienza approfondita nei servizi gestiti Microsoft. In poche parole, forniamo un supporto Microsoft Premier di alta qualità e appassionato a un prezzo inferiore.

Il cloud statunitense può supportare la tua azienda?

Sì. Solo negli ultimi 18 mesi, oltre 250 clienti del supporto Microsoft sono passati al cloud statunitense. Forniamo assistenza a molte aziende Fortune 500, multinazionali complesse e società in Nord America, Europa e Asia. Forniamo inoltre un supporto MSFT di qualità alle piccole e medie imprese.

Alcuni dei nostri attuali clienti Cloud negli Stati Uniti includono: Under Armour, Thermo Fisher Scientific, NetApp, Quest Diagnostics, Danske Bank, Dipartimento di Stato degli Stati Uniti, Siemens, 24-Hour Fitness, L.L.Bean, American Cancer Society, Purdue, Universal Health Services e molti altri ancora.

Perché prendere in considerazione l'idea di lasciare il supporto Microsoft?

US Cloud consente in genere un risparmio dal 30% al 60% rispetto alla fattura Unified e può supportare l'intero stack MSFT, 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all'anno, per tutti i livelli di gravità dei ticket. Siamo anche molto più reattivi di Microsoft, con tempi di risposta iniziali garantiti di 15 minuti.

Domande e obiezioni tipiche

In che modo US Cloud può competere con Microsoft nel supporto dei propri prodotti?

Sebbene sia una novità per i prodotti Microsoft, il supporto indipendente^{di terze parti} è un modello consolidato per altre piattaforme software aziendali, come Rimini Street per Oracle o Spinnaker per SAP. Ci concentriamo al 100% sulla fornitura di supporto Microsoft e abbiamo creato un modello che garantisce anche l'accesso al supporto Microsoft quando necessario. Lo facciamo tutto il giorno, tutti i giorni, e da anni convertiamo e manteniamo con successo clienti di tutte le dimensioni che utilizzano il supporto Microsoft.

US Cloud è un partner Microsoft?

Da quando abbiamo raggiunto la piena indipendenza nel 2019, ci siamo concentrati completamente sulla concorrenza con Microsoft per fornire un supporto comparabile a un prezzo più ragionevole. Abbiamo creato un'attività altamente specializzata e con costi generali ridotti nel Midwest, senza investitori esterni, e vantiamo oltre 20 anni di stabilità finanziaria come azienda.

Il mio rappresentante MSFT sostiene che US Cloud non può inoltrare i ticket a Microsoft. È vero?

No. US Cloud offre un routing prioritario completamente gestito per circa il 5% dei ticket on-premise e il 20% dei ticket cloud che richiedono l'escalation a Microsoft. A tal fine, utilizziamo la nostra rete proprietaria di partner Microsoft d'élite e contratti di assistenza Microsoft Premier for Partners di massimo livello.

Quanti ingegneri avete?

Il servizio US Cloud Premier Support offre accesso a oltre 250 tecnici certificati MSFT di livello L2-L4 con competenze che coprono l'intera linea di prodotti Microsoft.

E il supporto DSE e il supporto ai progetti che attualmente ricevo da Microsoft?

US Cloud è in grado di fornire DSE praticamente su qualsiasi tecnologia MSFT. Inoltre, le ore US Cloud possono essere utilizzate sia per PRS / break-fix che per il supporto proattivo guidato da ingegneri per progetti, valutazioni di idoneità, controlli dello stato di salute del sistema, ecc. Disponiamo di un catalogo completo di servizi proattivi.

Il passaggio al cloud statunitense aumenta i miei rischi in termini di sicurezza?

A differenza di Microsoft, US Cloud non ha mai subito violazioni e garantisce che le informazioni sensibili dei clienti siano crittografate sia in transito che inattive. Realizzati secondo gli standard richiesti dai nostri clienti federali statunitensi, i sistemi e le operazioni di US Cloud sono stati progettati per essere ultra sicuri. A titolo di confronto, US Cloud opera con un livello di sicurezza dei sistemi superiore a quello della più grande società di elaborazione delle buste paga degli Stati Uniti.

Questo non influirà negativamente sul mio rapporto con Microsoft?

Nessuno dei nostri clienti ha segnalato problemi con Microsoft o con i team di vendita dei prodotti MSFT. Le vendite relative all'assistenza e alle licenze software sono completamente separate e, in molti casi, le trattative EA procedono più agevolmente senza che le questioni relative al servizio di assistenza entrino a far parte della conversazione.

E i ticket o i progetti attuali che abbiamo in corso con Microsoft?

US Cloud dispone di un processo di onboarding completo gestito dal vostro TAM e dal Client Success Team, che include la pianificazione completa dell'acquisizione per rilevare eventuali ticket Microsoft PRS in sospeso o impegni di ingegneria. In genere, i nuovi clienti inviano i ticket entro 7-10 giorni dalla firma del contratto.