Assistenza Microsoft Premier.

Microsoft Premier Support è un servizio di assistenza tecnica premium offerto da Microsoft ai propri clienti aziendali.

Va oltre le offerte di assistenza standard per fornire un livello di servizio più completo e personalizzato. Ecco una panoramica delle sue caratteristiche principali:

Caratteristiche del supporto Microsoft Premier

• Team di account dedicato: avrai a disposizione un team dedicato di tecnici Microsoft assegnato alla tua organizzazione, che ti consentirà di accedere direttamente a professionisti esperti che comprendono il tuo ambiente e le tue esigenze specifiche.
• Assistenza proattiva: non si limitano ad aspettare che si verifichino dei problemi. Monitorano attivamente i vostri sistemi e identificano in modo proattivo potenziali problemi prima che questi abbiano un impatto sulla vostra attività.
• Assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all'anno: ricevi assistenza in qualsiasi momento e ovunque ti trovi grazie all'accesso continuo al supporto tecnico fornito da una rete globale di esperti Microsoft.
• Risoluzione avanzata dei problemi: quando si verificano problemi complessi, Premier Support fornisce una risoluzione approfondita dei problemi e un'analisi delle cause alla radice per risolverli in modo rapido ed efficace.
• Guida strategica: ottieni consigli da esperti su come ottimizzare le tue soluzioni Microsoft per migliorare prestazioni, sicurezza e affidabilità.
• Strumenti di collaborazione: sfruttate una suite di strumenti di collaborazione per lavorare senza soluzione di continuità con il vostro team di assistenza Premier, tra cui un portale online dedicato, notifiche proattive e strumenti di gestione dei casi.
• Accesso anticipato alla tecnologia: accedi alle tecnologie e alle innovazioni Microsoft all'avanguardia prima che siano disponibili al pubblico.

 Tipi di supporto Microsoft Premier

Esistono due tipi principali di supporto Microsoft Premier:

• Assistenza Premier per le imprese: pensata per le organizzazioni di medie e grandi dimensioni con ambienti IT complessi e un elevato grado di dipendenza dalle tecnologie Microsoft.
• Assistenza Premier per i partner: questa soluzione è destinata ai partner Microsoft, quali ISV, MSP e integratori di sistemi, che necessitano di un'assistenza completa per fornire soluzioni Microsoft ai propri clienti.

Microsoft Premier Support è una risorsa preziosa per le organizzazioni che:

• Avere un investimento significativo in prodotti e servizi Microsoft.
• Richiedono un elevato livello di competenza tecnica e assistenza.
• Sono necessarie misure proattive e preventive per evitare interruzioni dei servizi IT.
• Desiderano ottimizzare i propri investimenti Microsoft per ottenere il massimo ritorno sull'investimento.

Questa panoramica completa dei servizi di assistenza Microsoft Premier ti offre una chiara comprensione dell'ampia gamma di servizi offerti dall'assistenza Microsoft Premier.

I servizi di assistenza specifici che riceverete dipenderanno dal tipo di piano Premier Support acquistato e dalle esigenze specifiche della vostra organizzazione.

Ecco una panoramica dettagliata dei servizi offerti dal supporto Microsoft Premier, suddivisi per categoria per tua comodità:

Assistenza proattiva

• Monitoraggio dello stato di salute del sistema:Premier Support monitora in modo proattivo i sistemi e l'infrastruttura alla ricerca di potenziali problemi, identificandoli e risolvendo prima che abbiano un impatto sull'attività aziendale. Ciò include aspetti quali colli di bottiglia nelle prestazioni, vulnerabilità di sicurezza ed errori di configurazione.
• Gestione delle patch:si mantengono aggiornati sulle ultime patch di sicurezza e sugli ultimi aggiornamenti per il software e i sistemi Microsoft, assicurandosi che vengano applicati in modo tempestivo ed efficiente per ridurre al minimo il rischio di attacchi informatici e altre minacce alla sicurezza.
• Pianificazione della capacità:Premier Support ti aiuta a pianificare le esigenze IT future analizzando l'utilizzo attuale e le proiezioni di crescita. Ciò ti consente di prendere decisioni informate sul ridimensionamento dell'infrastruttura per soddisfare le esigenze aziendali in continua evoluzione.

Supporto reattivo

• Assistenza tecnica 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all'anno:ricevi assistenza in qualsiasi momento e ovunque ti trovi grazie all'accesso 24 ore su 24 a una rete globale di esperti Microsoft. Questi ultimi possono aiutarti a risolvere problemi tecnici, diagnosticare guasti e implementare soluzioni.
• Risposta prioritaria agli incidenti:quando si verifica un problema critico che influisce sulla tua attività, Premier Support fornisce assistenza immediata e dedicata per risolverlo il più rapidamente possibile. Ciò include l'assegnazione di tecnici esperti al tuo caso e l'inoltro dello stesso attraverso i canali appropriati.
• Analisi delle cause alla radice:non si limitano a risolvere i sintomi dei problemi, ma approfondiscono la questione per identificarne le cause alla radice e implementare soluzioni permanenti che ne impediscano il ripetersi.

Orientamento strategico

• Revisioni dell'architettura:Premier Support può esaminare l'architettura e l'infrastruttura IT esistenti per identificare opportunità di miglioramento e ottimizzazione. Può consigliare best practice, suggerire soluzioni alternative e aiutarti a pianificare future migrazioni o implementazioni.
• Valutazioni di sicurezza:offrono valutazioni di sicurezza complete per identificare le vulnerabilità dei vostri sistemi e fornire raccomandazioni per mitigare i rischi. Questo vi aiuta a migliorare il vostro livello di sicurezza complessivo e a proteggere i vostri dati dagli attacchi informatici.
• Ottimizzazione delle prestazioni:Premier Support può aiutarti a ottimizzare le tue applicazioni e infrastrutture Microsoft in termini di prestazioni ed efficienza. Ciò può portare a un aumento della produttività, una riduzione dei costi e una migliore esperienza utente.

Servizi aggiuntivi

• Accesso anticipato alla tecnologia:accedi alle tecnologie e alle innovazioni Microsoft all'avanguardia prima che siano disponibili al pubblico. Ciò ti consente di testare nuove caratteristiche e funzionalità, fornire feedback a Microsoft e ottenere un vantaggio competitivo.
• Team di account dedicato:avrai a disposizione un team dedicato di tecnici Microsoft assegnato alla tua organizzazione, che ti consentirà di accedere direttamente a professionisti esperti che comprendono il tuo ambiente e le tue esigenze specifiche.
• Strumenti di collaborazione:sfruttate una suite di strumenti di collaborazione per lavorare senza soluzione di continuità con il vostro team di assistenza Premier Support, tra cui un portale online dedicato, notifiche proattive e strumenti di gestione dei casi.

I livelli specifici del supporto Microsoft Premier possono variare a seconda dei servizi richiesti e della regione di appartenenza.

Tuttavia, esistono due tipi principali di assistenza Premier offerti a livello globale:

1. Assistenza Premier per le imprese:

• Progettato per organizzazioni di medie e grandi dimensioni con ambienti IT complessi e un elevato grado di dipendenza dalle tecnologie Microsoft.
• Offre un team dedicato, assistenza proattiva, supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all'anno, risoluzione avanzata dei problemi, guida strategica, strumenti di collaborazione e accesso anticipato alla tecnologia.
• Livelli all'interno del Premier Support per le imprese:
  • Assistenza Premier:il livello base, che fornisce tutte le funzionalità principali sopra menzionate.
  • Assistenza Premier Plus:include vantaggi aggiuntivi quali contatti di escalation dedicati, revisioni proattive dell'architettura e valutazioni della sicurezza.
  • Assistenza unificata con Premier:combina le funzionalità dell'assistenza Premier con l'assistenza unificata di Microsoft per la prevenzione proattiva dei problemi e l'ottimizzazione.

2. Assistenza Premier per i partner:

• Si rivolge ai partner Microsoft, quali ISV, MSP e integratori di sistemi, che necessitano di un supporto completo per fornire soluzioni Microsoft ai propri clienti.
• Offre funzionalità simili al supporto Premier per le aziende, ma con un'attenzione particolare alle esigenze specifiche dei partner, come il supporto di terzo livello, Azure Rapid Response e il supporto Premier per gli sviluppatori.
• Livelli all'interno del Premier Support per i partner:
  • Assistenza Premier per i partner:il livello base, che offre funzionalità fondamentali quali tecnici di assistenza dedicati e assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all'anno.
  • Assistenza avanzata per i partner:include vantaggi aggiuntivi quali contatti di escalation dedicati, revisioni proattive dell'architettura e Azure Rapid Response per problemi critici.

Queste sono solo linee guida generali e le funzionalità e i livelli specifici disponibili possono variare a seconda delle esigenze specifiche e della posizione geografica. Per avere un quadro più preciso delle opzioni disponibili, è consigliabile contattare direttamente Microsoft o consultare US Cloud.

Il contatto con il supporto tecnico Microsoft Premier dipende dalla configurazione specifica della tua organizzazione e dall'urgenza della tua richiesta.

Ecco alcune opzioni disponibili:

Per questioni urgenti:

• Team dedicato all'account:se ti è stato assegnato un team dedicato all'account, puoi contattarlo direttamente tramite il metodo di contatto preferito, ad esempio numero di telefono, e-mail o portale online.
• Portale Premier Support:la maggior parte dei clienti Premier Support ha accesso a un portale online dedicato dove può inviare richieste di assistenza, monitorare i casi esistenti e accedere agli articoli della knowledge base e ad altre risorse.
• Richiesta di assistenza globale (GSR):in caso di problemi critici, è possibile chiamare la linea di richiesta di assistenza globale (+1 800 642 7676) per aprire immediatamente una richiesta di assistenza.

Per richieste non urgenti:

• Portale di assistenza Premier:analogamente alle questioni urgenti, è possibile utilizzare il portale online per inviare richieste di assistenza, accedere agli articoli della knowledge base e trovare le informazioni di contatto del team dedicato al proprio account.
• E-mail:il team dedicato al tuo account avrà probabilmente un indirizzo e-mail di gruppo che potrai utilizzare per contattarlo in caso di richieste non urgenti.
• Sito Web Microsoft:è possibile visitare il sito Web Microsoft Premier Support (https://www.microsoft.com/en-us/unifiedsupport/premier) per trovare informazioni generali, dettagli di contatto e risorse.

Ecco alcuni punti aggiuntivi da tenere a mente:

• Quandocontatti il Premier Support, tieni sempre a portata di mano il numero di contratto o l'ID dell'organizzazione. Ciò consentirà loro di identificare rapidamente il tuo account e fornirti il servizio più efficiente.
• Se non sei sicuro del modo migliore per contattare l'assistenza,rivolgiti al tuo amministratore Premier Support o al team responsabile del tuo account per ricevere assistenza.
• Considera le differenze di fuso orario secontatti il Premier Support al di fuori della tua regione.

Purtroppo non esiste un numero di telefono unico e universale per il supporto Microsoft Premier, poiché dipende dalla regione specifica e dall'urgenza del problema.

Tuttavia, ecco alcuni modi per contattarli:

Per questioni urgenti

• Richiesta di assistenza globale (GSR):questa è l'opzione consigliata per problemi critici che richiedono un intervento immediato. Il numero GSR è+1 800 642 7676.
• Team di account dedicato:se alla tua organizzazione è stato assegnato un team di account dedicato, dovresti disporre delle loro informazioni di contatto dirette, inclusi numeri di telefono e indirizzi e-mail.

Per richieste non urgenti

• Portale Premier Support:la maggior parte dei clienti Premier Support ha accesso a un portale online dedicato dove può inviare richieste di assistenza, monitorare i casi esistenti e trovare le informazioni di contatto del proprio team di account dedicato, compresi i numeri di telefono.
• E-mail:il team dedicato al tuo account avrà probabilmente un indirizzo e-mail di gruppo che potrai utilizzare per contattarlo in caso di richieste non urgenti.

Per motivi di sicurezza e privacy, non esiste un unico indirizzo e-mail pubblico per il supporto Microsoft Premier.

L'accesso al Premier Support richiede solitamente diverse fasi di verifica per garantire che l'utente sia autorizzato a ricevere assistenza. Tuttavia, esistono diversi modi per contattarli a seconda della situazione:

Se disponi di un team dedicato all'assistenza clienti

• La soluzione migliore è contattare direttamente i membri del team utilizzando il metodo di comunicazione che hanno indicato durante la presentazione iniziale. Potrebbe trattarsi di un indirizzo e-mail, un numero di telefono o una piattaforma di collaborazione interna.

Se non disponi di un team dedicato alla gestione dell'account

• Portale Premier Support:la maggior parte dei clienti Premier Support ha accesso a un portale online dedicato dove è possibile inviare richieste di assistenza e trovare le informazioni di contatto per varie risorse Premier Support, inclusi indirizzi e-mail generici per eventuali richieste di informazioni.
• Sito Web Microsoft:è possibile visitare il sito Web Microsoft Premier Support (https://www.microsoft.com/en-us/unifiedsupport/premier) e cercare le opzioni di contatto disponibili nella propria regione. Queste potrebbero includere indirizzi e-mail o numeri di telefono regionali del servizio Premier Support.

Richieste di informazioni generali

• Assistenza Microsoft:è possibile contattare l'assistenza generale Microsoft tramite il sito Web (https://support.microsoft.com/en-us/home/contact) o i numeri di telefono elencati in base alla propria regione. Se necessario, potrebbero indirizzarti ai canali di assistenza Premier appropriati.

Quando contatti il Premier Support, tieni sempre a portata di mano il numero di contratto o l'ID dell'organizzazione. Questo aiuterà il personale a identificare rapidamente il tuo account e a fornirti il servizio più efficiente.

I prezzi del supporto Microsoft Premier non sono disponibili al pubblico né fissi, poiché sono personalizzati in base alle esigenze specifiche della tua organizzazione e al livello di supporto richiesto.

Diversi fattori influenzano il costo finale, tra cui:

• Numero di ore:è possibile acquistare diversi pacchetti orari che vanno da poche centinaia a migliaia di ore all'anno. Impegni orari più elevati spesso comportano tariffe scontate.
• Livello di assistenza:l'assistenza Premier è disponibile in diversi livelli, che offrono vari gradi di monitoraggio proattivo, risorse dedicate e servizi premium. I livelli più alti hanno naturalmente un costo maggiore.
• Dimensioni e complessità dell'organizzazione:le organizzazioni più grandi con ambienti IT complessi in genere pagano di più rispetto alle aziende più piccole.
• Regione:i prezzi possono variare leggermente a seconda della posizione geografica.

Ecco una panoramica generale della fascia di costo:

• Assistenza Premier di base:a partire da circa 2.000 dollari al mese per un numero minimo di ore e funzionalità di base.
• Assistenza Premier Plus:può variare da 5.000 a 10.000 dollari al mese con un aumento delle ore di assistenza, tecnici dedicati e servizi proattivi.
• Assistenza unificata con Premier:combina le funzionalità dell'assistenza unificata e Premier, a partire da circa 8.000 dollari al mese, con un'assistenza proattiva completa e ottimizzazione.

Nota: si tratta solo di stime approssimative. Per ottenere un preventivo accurato per le tue esigenze specifiche, dovrai contattare direttamente Microsoft o consultare un partner Microsoft che potrà collaborare con te per elaborare un piano di assistenza personalizzato.

Ecco alcuni modi per ottenere un preventivo personalizzato:

• Contatta il tuo rappresentante commerciale Microsoft:potrà discutere con te delle tue esigenze e fornirti un preventivo personalizzato.
• Visita il sito Web Microsoft Premier Support:puoi compilare un modulo di richiesta informazioni e un rappresentante ti contatterà.
• Contatta un partner Microsoft:molti partner, come US Cloud, sono specializzati nel supporto Premier e possono aiutarti a orientarti tra le opzioni di prezzo e a progettare il piano più adatto alla tua organizzazione.

Microsoft Premier Support for Partners è un servizio di assistenza personalizzato progettato specificamente per i partner Microsoft, inclusi ISV, MSP e integratori di sistemi.

Va oltre i vantaggi standard del programma partner per fornire un supporto completo su tutta la piattaforma Microsoft, rispondendo alle vostre esigenze specifiche e aiutandovi a creare e fornire soluzioni di successo ai vostri clienti.

Ecco in cosa differisce dal supporto Premier generale:

Attenzione alle esigenze dei partner

• Assistenza di terzo livello:fornisce accesso a tecnici altamente specializzati con una profonda esperienza nelle tecnologie e negli scenari specifici dei partner.
• Azure Rapid Response:offre un intervento immediato per problemi critici di Azure che hanno un impatto diretto sulle attività dei vostri clienti.
• Assistenza Premier per sviluppatori:include assistenza dedicata agli sviluppatori e risorse per accelerare lo sviluppo e il collaudo delle soluzioni.
• Consulenza strategica aziendale:si concentra sulla crescita e sul successo dei partner, con supporto per strategie di commercializzazione, abilitazione tecnica e coinvolgimento dei clienti.

Livelli di servizio migliorati

• Account manager dedicato:funge da unico punto di contatto per tutte le esigenze relative al supporto Premier e fornisce assistenza personalizzata.
• Collaborazione proattiva:si mantiene regolarmente in contatto con voi per comprendere le vostre priorità e identificare in modo proattivo potenziali problemi e opportunità.
• Piani di assistenza personalizzati:progetta un piano di assistenza personalizzato in base al tipo specifico di partner, all'area di interesse e alla base clienti.

Vantaggi complessivi

• Migliora la soddisfazione dei clienti:risolvi i problemi dei tuoi clienti in modo più rapido ed efficace grazie a un'assistenza dedicata e a competenze specifiche.
• Aumenta i ricavi e fai crescere la tua attività:concentrati sulle tue competenze chiave ed espandi la tua offerta di servizi con il supporto di Microsoft.
• Ottieni un vantaggio competitivo:distinguiti grazie all'accesso a tecnologie premium, risorse dedicate e consulenza strategica.
• Ridurre i rischi e garantire la conformità:ridurre al minimo le interruzioni tecniche e soddisfare i requisiti di sicurezza e conformità grazie a un monitoraggio proattivo e a una guida costante.

Diversi livelli di assistenza Premier per i partner

• Assistenza Premier per i partner:offerta di livello base con tecnici di assistenza dedicati, assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all'anno e monitoraggio proattivo.
• Assistenza avanzata per i partner:include vantaggi aggiuntivi quali contatti di escalation dedicati, revisioni proattive dell'architettura e Azure Rapid Response.

Microsoft Premier Support for Partners è progettato per fornire servizi di assistenza specializzati alle aziende appartenenti al Microsoft Partner Network. Questo programma offre assistenza tecnica, accesso alle competenze Microsoft e risorse su misura per aiutare i partner a utilizzare in modo efficace i prodotti e i servizi Microsoft nelle proprie soluzioni aziendali e nelle offerte ai clienti.

Si concentra sul miglioramento della capacità dei partner di supportare i propri clienti, far crescere la propria attività e sfruttare in modo efficiente le tecnologie Microsoft. Questo supporto specializzato è fondamentale per consentire ai partner di mantenere elevati standard di servizio e soddisfazione dei clienti nell'implementazione e nella gestione delle soluzioni Microsoft.

Il costo del supporto Microsoft Premier varia perché i prezzi sono solitamente personalizzati.

Il prezzo del supporto MS Premier dipende da fattori quali le dimensioni dell'organizzazione, la complessità del suo ambiente IT, il livello di supporto richiesto e l'utilizzo dei prodotti e servizi Microsoft da parte dell'organizzazione.

Non esiste una risposta valida per tutti alla tua domanda sui costi del supporto Microsoft Premier. I prezzi sono altamente personalizzati e dipendono da una serie di fattori specifici relativi alle esigenze della tua organizzazione e al livello di servizio scelto. Ecco una panoramica dei fattori che influenzano il costo:

Fattori che incidono sui costi

• Numero di ore:è possibile acquistare pacchetti con impegni orari variabili, che in genere vanno da poche centinaia a migliaia di ore all'anno. Gli acquisti di un numero maggiore di ore spesso comportano tariffe scontate.
• Livello di assistenza:Premier Support offre diversi livelli, con vari gradi di monitoraggio proattivo, risorse dedicate e servizi premium. Naturalmente, i livelli più alti hanno un costo maggiore.
• Dimensioni e complessità dell'organizzazione:le organizzazioni più grandi con ambienti IT complessi pagano in genere di più rispetto alle aziende più piccole.
• Regione:i prezzi potrebbero variare leggermente a seconda della posizione geografica.

Stima generale della fascia di costo

• Assistenza Premier di base:a partire da circa 2.000 dollari al mese per un numero minimo di ore e funzionalità di base.
• Assistenza Premier Plus:può variare da 5.000 a 10.000 dollari al mese con un aumento delle ore di assistenza, tecnici dedicati e servizi proattivi.
• Assistenza unificata con Premier:combina le funzionalità dell'assistenza unificata e Premier, a partire da circa 8.000 dollari al mese, con un'assistenza proattiva completa e ottimizzazione.

Nota:si tratta solo di stime approssimative. Per ottenere un preventivo accurato su misura per le tue esigenze specifiche, dovrai contattare direttamente Microsoft o consultare un partner Microsoft in grado di elaborare un piano di assistenza personalizzato.

Ecco alcuni modi per ottenere un preventivo personalizzato

• Contatta il tuo rappresentante commerciale Microsoft:potrà discutere con te delle tue esigenze e fornirti un preventivo personalizzato.
• Visita il sito Web Microsoft Premier Support:puoi compilare un modulo di richiesta informazioni e un rappresentante ti contatterà.
• Contatta un partner Microsoft:molti partner, come US Cloud, sono specializzati nel supporto Premier e possono aiutarti a orientarti tra le opzioni di prezzo e a progettare il piano più adatto alla tua organizzazione.

Per informazioni accurate sui prezzi, le organizzazioni devono contattare direttamente Microsoft o consultare un rappresentante commerciale Microsoft. Ciò consente di ottenere un preventivo personalizzato in base alle esigenze e alle circostanze specifiche dell'organizzazione.

La struttura dei costi per Microsoft Premier Support si basa in genere su un contratto annuale personalizzato piuttosto che su una tariffa oraria. Tuttavia, è possibile dividere facilmente il contratto annuale per il numero di ore contrattuali per ottenere la tariffa oraria effettiva dell'assistenza.

Il prezzo è influenzato da vari fattori, quali le dimensioni e il tipo di organizzazione, il livello e l'ambito dell'assistenza richiesta e l'entità dell'utilizzo dei prodotti Microsoft.

La tariffa oraria dipende da diversi fattori, rendendo difficile individuare una cifra precisa. Ecco perché:

Fattori che influenzano il costo orario

• Numero totale di ore acquistate:gli impegni orari più consistenti spesso comportano tariffe scontate rispetto ai pacchetti più piccoli.
• Livello di assistenza scelto:i diversi livelli (Premier, Premier Plus, Assistenza unificata con Premier) offrono diversi gradi di servizio, con i livelli più alti che comportano tariffe orarie più elevate.
• Dimensioni e complessità dell'organizzazione:le organizzazioni più grandi e quelle con ambienti IT complessi in genere pagano di più all'ora rispetto alle piccole imprese.
• Regione:i prezzi potrebbero variare leggermente a seconda della posizione geografica.

Tariffe orarie del servizio di assistenza Premier

• Assistenza Premier di base:può variare da 225 a 299 dollari all'ora, a seconda dei fattori sopra menzionati.
• Assistenza Premier Plus:in genere rientra nella fascia di prezzo compresa tra 250 e 350 dollari all'ora, anche in questo caso soggetta a variabili specifiche.
• Assistenza unificata con Premier:può costare tra i 300 e i 400 dollari all'ora, con la consueta avvertenza che dipende da diversi fattori.

Nota:si tratta solo di stime approssimative e il costo orario effettivo per la tua organizzazione potrebbe essere diverso. Per ottenere un preventivo accurato, è fondamentale:

• Contatta il tuo rappresentante commerciale Microsoft:potrà valutare le tue esigenze specifiche e fornirti un preventivo personalizzato basato sui fattori menzionati in precedenza.
• Visita il sito Web Microsoft Premier Support:puoi compilare un modulo di richiesta informazioni e un rappresentante ti contatterà con un preventivo personalizzato.
• Contatta un partner Microsoft:molti partner, come US Cloud, sono specializzati nel supporto Premier e possono aiutarti a orientarti tra le opzioni di prezzo e a progettare il piano più adatto alla tua organizzazione, garantendoti la migliore tariffa oraria possibile.

Tenendo conto dei fattori influenti e utilizzando le opzioni consigliate, potrai ottenere un preventivo preciso su misura per le tue esigenze e il tuo budget.

Per acquistare Microsoft Premier Support, in genere è necessario contattare direttamente Microsoft o rivolgersi a un rappresentante commerciale Microsoft.

Ti guideranno attraverso il processo, che prevede la valutazione delle esigenze della tua organizzazione, la discussione dei livelli di supporto disponibili e la fornitura di un preventivo personalizzato basato sui tuoi requisiti specifici e sull'utilizzo dei prodotti Microsoft.

L'acquisto di Microsoft Premier Support prevede diversi passaggi e richiede di valutare le proprie esigenze specifiche e il proprio budget. Ecco una panoramica del processo di acquisto:

1. Valuta le tue esigenze

• Definisci il tuo livello di assistenza:determina quale livello di assistenza Premier Support è più adatto alla complessità, alle dimensioni e al livello di proattività desiderato dalla tua organizzazione.
• Stima il tuo utilizzo orario:calcola il numero approssimativo di ore di assistenza di cui potresti aver bisogno ogni anno.
• Considera servizi aggiuntivi:valuta se hai bisogno di una gestione dedicata dell'account, accesso anticipato alla tecnologia o programmi partner specifici.

2. Esplora le tue opzioni

• Contatta il tuo rappresentante commerciale Microsoft:potrà fornirti assistenza personalizzata e preventivi basati sulle tue esigenze specifiche.
• Visita il sito Web Microsoft Premier Support:[https://www.microsoft.com/en-us/unifiedsupport/premier] Qui puoi trovare ulteriori informazioni sui diversi livelli di assistenza e richiedere un preventivo.
• Contatta un partner Microsoft:molti partner sono specializzati nel supporto Premier e possono aiutarti a orientarti tra le varie opzioni e a negoziare tariffe più vantaggiose.

3. Negozia il tuo contratto

• Discutere la flessibilità dei prezzi:in base al livello scelto e all'utilizzo orario stimato, negoziare eventuali sconti o pacchetti combinati.
• Chiarire i dettagli del servizio:confermare gli orari di assistenza concordati, i tempi di risposta, il personale dedicato e i servizi aggiuntivi coperti dal contratto.
• Rivedere i termini di pagamento:scegliere un piano di pagamento adeguato, che preveda rate annuali, trimestrali o mensili.

4. Finalizza l'acquisto

• Firma il contratto:una volta concordati tutti i termini, finalizza l'acquisto firmando il contratto ufficiale.
• Onboarding e formazione:Microsoft fornirà sessioni di onboarding e materiali di formazione per familiarizzare con il portale e i servizi Premier Support.

Suggerimenti aggiuntivi

• Ottieni preventivi competitivi:confronta le offerte di diversi partner Microsoft per assicurarti di ottenere la migliore offerta possibile.
• Fai domande:non esitare a rivolgere al tuo rappresentante commerciale o partner qualsiasi domanda tu possa avere durante il processo.
• Leggi attentamente il contratto:assicurati che tutti i termini e i servizi concordati siano chiaramente indicati prima di firmare il contratto.

Microsoft Premier Support è un investimento prezioso, quindi prenditi tutto il tempo necessario per capire le tue esigenze, valutare le opzioni disponibili e negoziare un piano adeguato che rispetti il tuo budget e supporti i tuoi obiettivi aziendali.

Lo SLA (Accordo sul livello di servizio) di Microsoft Premier Support descrive i tempi di risposta garantiti e gli standard di prestazione che puoi aspettarti quando utilizzi i loro servizi di assistenza premium.

Si tratta di un documento fondamentale che garantisce la responsabilità e la trasparenza nella fornitura dei servizi.

Ecco una panoramica delle componenti chiave dello SLA nel supporto Microsoft Premier:

Ambito di applicazione dello SLA

Lo SLA si applica alle richieste di supporto tecnico inviate tramite canali Premier Support dedicati, come il portale online, la linea telefonica o l'e-mail, per prodotti e servizi Microsoft idonei. Non comprende problemi non tecnici, richieste di informazioni sulla fatturazione o prodotti non supportati.

Livelli di gravità e tempi di risposta

I problemi sono classificati in base alla loro gravità e al loro impatto sulla tua attività:

• Gravità A (critica):richiede attenzione immediata a causa di una significativa interruzione dell'attività. Lo SLA garantisce il contatto iniziale da parte di un tecnico dell'assistenza Premier entro 15 minuti e la risoluzione entro 4 ore.
• Gravità B (Elevata):impatto significativo ma con un certo margine operativo. Contatto iniziale entro 1 ora e risoluzione entro 24 ore garantiti.
• Gravità C (moderata):impatto moderato con soluzioni alternative accettabili. Contatto iniziale entro 2 ore e risoluzione entro 48 ore garantiti.
• Gravità D (Bassa):impatto minimo, spesso correlato a richieste di informazioni. È garantito un primo contatto entro 4 ore e la risoluzione entro 3 giorni lavorativi.

Metriche di prestazione aggiuntive

Oltre ai tempi di risposta iniziali, lo SLA copre anche altre aree:

• Tassi di risoluzione:percentuali definite di casi risolti entro tempi specifici per ciascun livello di gravità.
• Tempistiche di escalation:tempistiche garantite per l'escalation dei problemi irrisolti ai livelli superiori di assistenza.
• Disponibilità:garanzie di operatività per il portale Premier Support e altri canali di assistenza.
• Soddisfazione del cliente:metriche basate sul feedback fornito dall'utente in merito alla qualità dell'assistenza ricevuta.

Benefici e rimedi

Se Microsoft non rispetta gli impegni previsti dallo SLA, potresti avere diritto a determinati vantaggi, quali:

• Crediti di assistenza:sconti sulle future tariffe di assistenza Premier Support.
• Periodi di assistenza estesi:accesso gratuito al supporto Premier oltre il termine contrattuale.
• Consulenze tecniche:sessioni di supporto aggiuntive con ingegneri specializzati.

SLA specifici per località

Sebbene i principi fondamentali dello SLA rimangano invariati, i tempi di risposta e le garanzie specifici possono variare leggermente a seconda della regione o del Paese di appartenenza, a causa delle differenze nei tempi operativi e nella disponibilità del servizio.

Ottenere lo SLA

Il documento ufficiale SLA del supporto Premier di Microsoft è disponibile per i clienti Premier esistenti tramite il portale online dedicato. Se non sei ancora un cliente, puoi richiederne una copia al tuo rappresentante commerciale Microsoft designato o a un partner Microsoft di fiducia.

Comprendendo lo SLA Microsoft Premier Support e i suoi componenti chiave, potrete sfruttarlo per responsabilizzare Microsoft sulla fornitura dei servizi e massimizzare il valore del vostro investimento nelle loro offerte di assistenza premium.

Questi SLA sono progettati per garantire un supporto tempestivo ed efficace alle aziende in base all'urgenza e all'impatto del problema. Tuttavia, per conoscere i termini SLA più aggiornati e dettagliati, si consiglia di consultare direttamente Microsoft, poiché questi possono variare in base al contratto specifico e al piano di supporto Premier.

I tempi di risposta che puoi aspettarti dal supporto Microsoft Premier dipendono dallagravitàdel tuo problema, come definito dal loro Accordo sul livello di servizio (SLA).

Ecco una ripartizione:

Ciò significa, ad esempio, che se si verifica un problema critico che compromette in modo significativo l'attività aziendale (gravità A), un tecnico del supporto Premierti contatterà entro 15 minutie si impegnerà arisolvere il problema entro 4 ore.

Fattori aggiuntivi che influenzano i tempi di risposta

• Ora del giorno o della notte:durante il normale orario di lavoro, i tempi di risposta potrebbero essere più rapidi rispetto a quelli fuori orario.
• Disponibilità dei tecnici:in rari casi, a seconda della complessità del problema e della disponibilità dei tecnici, il contatto iniziale potrebbe richiedere un po' più di tempo.
• Regione:i tempi di risposta specifici possono variare leggermente a seconda della posizione geografica dell'utente, a causa delle differenze nei tempi operativi e nella disponibilità del servizio.

È importante notare che

• Lo SLA si applica alle richieste di assistenza tecnica inviate tramite canali Premier Support dedicati, quali il portale online, la linea telefonica o l'e-mail. Non copre problemi non tecnici, richieste relative alla fatturazione o prodotti non supportati.
• I tempi di risoluzione sono stimati e dipendono dalla complessità del problema e da altri fattori.
• Microsoft mira a rispettare o superare costantemente questi impegni SLA. Tuttavia, qualora non riuscisse a farlo, potresti avere diritto a determinati vantaggi, come indicato nel documento SLA, quali crediti di servizio o periodi di servizio estesi.

Ottenere lo SLA

In qualità di cliente Premier Support esistente, puoi accedere al documento SLA dettagliato tramite il portale online dedicato. Se non sei ancora un cliente, puoi richiederne una copia al tuo rappresentante commerciale Microsoft designato o a un partner Microsoft di fiducia.

Ricordate che comprendere i tempi di risposta del supporto Microsoft Premier e i fattori che li influenzano vi aiuterà a definire aspettative realistiche e a utilizzare i loro servizi in modo efficace per ottenere un supporto tecnico ottimale e garantire la continuità operativa.

Questi tempi di risposta sono stati concepiti per dare priorità ai problemi in base al loro impatto e alla loro urgenza. Tuttavia, i tempi di risposta specifici possono variare in base all'accordo stipulato dall'organizzazione con Microsoft. Per informazioni più aggiornate e dettagliate sui tempi di risposta, si consiglia di fare riferimento ai termini specifici del contratto di assistenza Microsoft.

L'analisi delle cause alla radice (RCA) è un servizio fondamentale offerto dal supporto Microsoft Premier che va oltre la semplice risoluzione dei problemi tecnici.

 Approfondisce ulteriormente, con l'obiettivo di identificare la causa alla base di un problema per prevenirne il ripetersi e ottimizzare i sistemi per una migliore salute e prestazioni.

Ecco come funziona RCA all'interno del supporto Microsoft Premier:

Fattori scatenanti per RCA

L'RCA non viene eseguita automaticamente per ogni problema. In genere viene utilizzata in situazioni specifiche, quali:

• Problemi ricorrenti:problemi che continuano a presentarsi, anche dopo essere stati "risolti".
• Incidenti ad alto impatto:problemi critici che causano significative interruzioni dell'attività.
• Problemi complessi:questioni difficili da diagnosticare che richiedono un'analisi approfondita.
• Indagini proattive:Premier Support identifica in modo proattivo potenziali problemi ed esegue RCA per risolverli prima che abbiano un impatto sulle operazioni.

Il processo RCA

Quando viene attivato un RCA, i tecnici del Premier Support seguono un approccio strutturato:

• Raccolta dei dati:raccolgono informazioni complete sul problema, inclusi registri di sistema, dati sugli eventi, impostazioni di configurazione e segnalazioni degli utenti.
• Analizzare i dati:utilizzando le loro conoscenze specialistiche e strumenti dedicati, analizzano i dati per individuare modelli e correlazioni.
• Identificare la causa principale:individuano la ragione fondamentale alla base del problema, non solo il sintomo immediato.
• Raccomandare soluzioni:in base alla causa principale, propongono azioni specifiche per risolvere il problema in modo definitivo e impedire che si ripeta.
• Implementazione e monitoraggio:ti aiutano a implementare le soluzioni consigliate e a monitorare i risultati per garantire che il problema sia stato effettivamente risolto.

Vantaggi dell'RCA

Affidarsi a RCA per le vostre esigenze di assistenza tecnica offre numerosi vantaggi:

• Riduzione dei tempi di inattività:risolvendo i problemi alla radice, RCA contribuisce a prevenire il ripetersi di tali problemi, riducendo al minimo le interruzioni dell'attività e i tempi di inattività.
• Miglioramento delle prestazioni del sistema:risolvere i problemi sottostanti consente di ottimizzare i sistemi per ottenere maggiore stabilità e prestazioni migliori, con conseguente aumento dell'efficienza e della produttività.
• Approccio proattivo:RCA aiuta a identificare potenziali problemi prima che si manifestino, consentendo di adottare misure proattive per prevenire i problemi e mitigare i rischi.
• Trasferimento delle conoscenze:il processo RCA prevede una documentazione e un'analisi dettagliate, fornendo preziose informazioni sui vostri sistemi e sulle potenziali vulnerabilità, consentendo al vostro team IT di gestire eventuali problemi futuri.

Disponibilità di RCA

Non tutti i livelli di Microsoft Premier Support offrono servizi RCA. In genere sono inclusi nei livelli superiori, come Premier Plus e Unified Support with Premier. Se non sei sicuro che il tuo piano includa RCA, puoi consultare il tuo team Premier Support dedicato o controllare i dettagli del contratto.

L'analisi delle cause alla radice può rappresentare una svolta per le aziende che utilizzano le tecnologie Microsoft. Sfruttando la sua potenza analitica e la sua competenza, è possibile ottenere un ambiente IT più resiliente e ottimizzato, riducendo al minimo le interruzioni e aumentando l'efficienza.

L'analisi delle cause alla radice (RCA) nel supporto Microsoft Premier prevede un'indagine approfondita per identificare la causa sottostante di un problema tecnico. L'obiettivo non è solo quello di risolvere il problema immediato, ma anche di prevenirne il ripetersi affrontando la causa principale. Questo processo spesso comporta un'analisi dettagliata dei registri di sistema, delle configurazioni e di altri dati rilevanti e può richiedere la collaborazione tra il team IT del cliente e i tecnici dell'assistenza Microsoft. L'RCA è una componente fondamentale per una risoluzione efficace dei problemi, che garantisce la stabilità e l'affidabilità a lungo termine dei prodotti e dei servizi Microsoft nell'ambiente del cliente.

Il supporto Microsoft Premier utilizza un sistema a quattro livelli per classificare la gravità dei problemi in base al loro impatto sulla tua attività.

Questo li aiuta a dare priorità alle richieste e a garantire che le questioni più critiche ricevano un'attenzione immediata.

Comprendere i livelli di gravità e i relativi tempi di risposta ti aiuterà a stabilire le priorità delle tue richieste di assistenza e a definire aspettative realistiche per la risoluzione dei problemi. Quando incontri un problema critico, assicurati di selezionare il livello di gravità appropriato per ricevere la risposta e l'assistenza più rapide possibili.

Ecco una ripartizione dei livelli di gravità e dei relativi tempi di risposta:

Fattori che influenzano i tempi di risposta

• Ora del giorno o della notte:i tempi di risposta potrebbero essere leggermente più lenti al di fuori del normale orario di lavoro.
• Disponibilità dei tecnici:in rari casi, a seconda della complessità del problema e della disponibilità dei tecnici, il contatto iniziale potrebbe richiedere un po' più di tempo.
• Regione:i tempi di risposta specifici possono variare leggermente a seconda della posizione geografica dell'utente, a causa delle differenze nei tempi operativi e nella disponibilità del servizio.

Ulteriori punti da tenere presente

• Lo SLA si applica alle richieste di assistenza tecnica inviate tramite canali Premier Support dedicati, quali il portale online, la linea telefonica o l'e-mail. Non copre problemi non tecnici, richieste relative alla fatturazione o prodotti non supportati.
• I tempi di risoluzione sono stimati e dipendono dalla complessità del problema e da altri fattori.
• Microsoft mira a rispettare o superare costantemente questi impegni SLA. Tuttavia, in caso contrario, potresti avere diritto a determinati vantaggi descritti nel documento SLA, quali crediti di servizio o periodi di servizio estesi.

Ottenere lo SLA

In qualità di cliente Premier Support esistente, puoi accedere al documento SLA dettagliato tramite il portale online dedicato. Se non sei ancora un cliente, puoi richiederne una copia al tuo rappresentante commerciale Microsoft designato o a un partner Microsoft di fiducia.

Il supporto Microsoft Premier utilizza una matrice di escalation per guidare la gestione dei problemi che non vengono risolti entro i tempi iniziali previsti o che richiedono competenze aggiuntive.

Questa matrice garantisce che i problemi critici ricevano l'attenzione che meritano e vengano risolti.

Ecco come funziona la matrice di escalation:

Livelli di escalation

La matrice prevede in genere diversi livelli di escalation, ciascuno dei quali comporta il coinvolgimento di ingegneri con maggiore competenza e autorità. I livelli di escalation più comuni possono includere:

• Livello 1:contatto iniziale con un tecnico Premier Support dedicato in base al livello di gravità.
• Livello 2:Escalation a un team di ingegneri senior all'interno del gruppo Premier Support.
• Livello 3:Escalation ai team di sviluppo dei prodotti Microsoft o alle risorse specializzate.
• Livello 4:In rari casi, ulteriore escalation al senior management all'interno di Microsoft.

Fattori scatenanti dell'escalation

Un problema può essere escalato in base a diversi fattori, tra cui:

• Mancato rispetto dei tempi di risposta iniziale o di risoluzione indicati nello SLA per il livello di gravità specificato.
• La complessità della questione supera le capacità dell'ingegnere incaricato.
• Difficoltà impreviste nel raggiungimento di una risoluzione.
• La tua richiesta o urgenza che richiede risorse o competenze aggiuntive.

Il processo di escalation

Il processo specifico di escalation può variare a seconda della situazione e del piano di assistenza. In genere, il tecnico assegnato ti informerà quando è necessaria un'escalation e chi si occuperà del tuo caso al livello successivo.

Vantaggi dell'escalation

L'escalation garantisce:

• Risoluzione più rapida:rivolgersi a ingegneri con competenze più approfondite può accelerare il processo di risoluzione di problemi complessi.
• Maggiore visibilità:il problema riceve maggiore attenzione e priorità all'interno di Microsoft, garantendo che venga affrontato con risorse adeguate.
• Responsabilità:il processo di escalation tiene traccia del problema e dei progressi, rendendo ogni livello responsabile della risoluzione tempestiva.

La matrice di escalation

La matrice di escalation del supporto Microsoft Premier garantisce che i problemi critici ricevano l'attenzione e la competenza necessarie per una risoluzione efficace. Non esitare a ricorrere all'escalation, se necessario, per salvaguardare la continuità aziendale e le operazioni IT.

Una comunicazione efficace è fondamentale durante l'escalation. Spiega chiaramente il problema, le misure intraprese in precedenza e il risultato desiderato per garantire che il tuo caso riceva la dovuta attenzione e venga risolto in modo efficiente.

La matrice di escalation del supporto Microsoft Premier è un approccio strutturato per l'escalation dei problemi all'interno del quadro di supporto. Descrive i livelli di escalation, a partire dal team di supporto iniziale fino ai livelli più elevati di competenza e gestione, a seconda delle necessità. La matrice è progettata per garantire che i problemi più complessi o urgenti siano affrontati da personale Microsoft adeguatamente qualificato e autorevole. I dettagli specifici del processo di escalation, compresi i criteri per ciascun livello e i protocolli di risposta, sono generalmente descritti nel contratto di servizio con Microsoft.

Il portale Microsoft Premier Support è il tuo hub online dedicato per tutto ciò che riguarda il servizio Premier Support.

Il Microsoft Premier Support Hub, ora denominato Microsoft Services Hub, è un portale online dove i clienti con contratti di assistenza Microsoft, come Premier (ora parte di Unified Support), possono gestire la propria esperienza di assistenza. Questo hub consente ai clienti di inviare e monitorare i ticket di assistenza, accedere a risorse e strumenti e collaborare con i professionisti dell'assistenza Microsoft.

È progettato come un punto unico per tutte le attività relative all'assistenza, fornendo alle organizzazioni un modo semplificato ed efficiente per ottenere il massimo dai servizi di assistenza Microsoft. La piattaforma sicura e facile da usare che consente di:

Accedi e gestisci le richieste di assistenza

• Invia nuove richieste di assistenza attraverso vari canali, come l'interfaccia web, l'e-mail o il telefono.
• Tieni traccia dello stato delle richieste esistenti e visualizza dettagli quali il tecnico assegnato, gli aggiornamenti sullo stato di avanzamento e la cronologia delle risoluzioni.
• Dare priorità alle questioni di grande impatto e, se necessario, segnalare i casi ai livelli superiori.
• Scarica la documentazione, gli articoli della knowledge base e altre risorse pertinenti.

Entra in contatto con il tuo team di assistenza Premier dedicato

• Visualizza le informazioni di contatto dei tecnici e dell'account manager assegnati al tuo account.
• Avvia sessioni di chat sicure o videochiamate con il tuo team di assistenza per risolvere i problemi e collaborare in tempo reale.
• Accedi ai calendari del team e pianifica riunioni o consultazioni future.

Rimani informato e proattivo

• Ricevi notifiche personalizzate sugli aggiornamenti del servizio, avvisi rilevanti e potenziali vulnerabilità di sicurezza.
• Accedi a report di monitoraggio proattivo e dashboard sullo stato di salute della tua infrastruttura Microsoft.
• Visualizza risorse didattiche, webinar e guide alle migliori pratiche per ottimizzare il tuo ambiente IT.
• Gestisci i tuoi abbonamenti ai servizi, monitora l'utilizzo e aggiorna le informazioni di fatturazione.

Vantaggi principali del portale

• Posizione centralizzata:tutte le risorse e l'assistenza di cui hai bisogno in un unico posto, per una maggiore efficienza e accessibilità.
• Accesso 24 ore su 24, 7 giorni su 7:gestisci le tue richieste di assistenza e resta in contatto con il tuo team in qualsiasi momento e ovunque ti trovi.
• Aggiornamenti in tempo reale:monitora lo stato delle tue richieste e rimani informato sui progressi.
• Strumenti di collaborazione:facilitano una comunicazione fluida e la risoluzione dei problemi con il team di assistenza dedicato.
• Approfondimenti proattivi:ottieni informazioni preziose per ottimizzare la tua infrastruttura e prevenire potenziali problemi.

Accesso al portale

In qualità di cliente Premier Support, riceverai credenziali di accesso univoche per accedere al portale. Se non hai ancora ricevuto le credenziali o hai bisogno di assistenza, contatta il team Premier Support dedicato o il rappresentante commerciale Microsoft.

Il portale Microsoft Premier Support ti consente di sfruttare appieno il tuo servizio di assistenza premium, semplificare la tua esperienza di assistenza e gestire in modo proattivo il tuo ambiente IT.

Accedi al sito Web Services Hub e effettua l'accesso utilizzando le credenziali dell'account aziendale associate al contratto di assistenza Microsoft.

Se non disponi delle credenziali o riscontri problemi, ti consigliamo di contattare l'amministratore IT della tua organizzazione o il responsabile dell'account Microsoft per ricevere assistenza.

Per accedere al portale Microsoft Premier Support sono necessarie credenziali specifiche fornite da Microsoft. Ecco come puoi accedervi:

1. Individua le tue credenziali di accesso

• Email di benvenuto:al momento dell'iscrizione al supporto Microsoft Premier, dovresti aver ricevuto un'email di benvenuto contenente le tue credenziali di accesso. Controlla la tua casella di posta in arrivo o la cartella spam per trovare questa email.
• Team di assistenza Premier dedicato:se non riesci a trovare l'e-mail di benvenuto, contatta il tuo team di assistenza Premier dedicato per ricevere assistenza. Ti forniranno il tuo nome utente e una password temporanea.
• Rappresentante commerciale Microsoft:se non sei sicuro delle informazioni di contatto del tuo team, il tuo rappresentante commerciale Microsoft può aiutarti a metterti in contatto con la persona giusta.

2. Accedi al portale

Una volta ottenute le credenziali, vai al sito web del portale Microsoft Premier Support:https://serviceshub.microsoft.com/

3. Accedi utilizzando le tue credenziali

• Inserisci il tuo nome utente (di solito il tuo indirizzo e-mail) e la password nei campi indicati.
• Clicca su "Accedi" o premi Invio.

4. Acquisisci familiarità con il portale

Una volta effettuato l'accesso, ti apparirà l'interfaccia del portale. Prenditi un po' di tempo per esplorare le varie sezioni e funzionalità e familiarizzare con le caratteristiche principali:

• Invia richieste di assistenza:cerca il pulsante o il link "Nuova richiesta di assistenza" per creare nuovi ticket relativi ai tuoi problemi tecnici.
• Traccia le richieste esistenti:accedi alla sezione "Le mie richieste di assistenza" per vedere lo stato dei tuoi casi in corso e visualizzare gli aggiornamenti.
• Entra in contatto con il tuo team:trova le informazioni di contatto dei tuoi ingegneri dedicati e del tuo account manager e utilizza strumenti di comunicazione come chat o videochiamate.
• Esplora le risorse:sfoglia gli articoli della knowledge base, la documentazione e altre preziose risorse del portale per risolvere i problemi o ottenere informazioni utili.

Suggerimenti aggiuntivi

• Aggiungi il portale ai preferiti:aggiungi l'URL del portale ai tuoi preferiti per accedervi facilmente in futuro.
• Modifica la password:dopo aver effettuato il primo accesso, ti consigliamo di modificare la password per una maggiore sicurezza.
• Contatta l'assistenza per ricevere aiuto:se riscontri difficoltà nell'accedere o navigare nel portale, non esitare a contattare il tuo team di assistenza Premier dedicato o l'assistenza Microsoft per ricevere aiuto.

Il portale Microsoft Premier Support è la tua porta d'accesso a un supporto efficiente e a risorse preziose. Familiarizzando con le sue funzionalità e utilizzandoli in modo efficace, puoi massimizzare i vantaggi del tuo servizio di supporto premium e garantire prestazioni IT ottimali per la tua azienda.

L'ID di accesso al supporto Microsoft Premier, talvolta denominato ID Premier, è un identificatore univoco associato al contratto di supporto Premier specifico.

Funge da punto di accesso ufficiale al portale Premier Support e a vari altri servizi associati all'abbonamento. Questo ID viene utilizzato per l'autenticazione e l'accesso a Microsoft Services Hub e ad altre risorse relative al supporto.

È una parte essenziale del processo di accesso che consente alle organizzazioni di gestire le richieste di assistenza, accedere alle risorse e comunicare con i professionisti dell'assistenza Microsoft.

Ecco una panoramica delle sue funzioni principali:

1. Accesso al portale:per accedere al portale Microsoft Premier Support (https://serviceshub.microsoft.com/:https://serviceshub.microsoft.com/), dove è possibile gestire le richieste di assistenza, accedere alle risorse e interagire con il team di assistenza dedicato, è necessario disporre dell'ID di accesso e della password.
2. Identificazione del servizio:quando contattate il supporto tecnico Microsoft Premier tramite qualsiasi canale, come telefono o e-mail, fornendo il vostro ID di accesso consentite loro di identificare rapidamente il vostro contratto e il livello di servizio, assicurandovi di ricevere il supporto e le risorse adeguate.
3. Sicurezza e responsabilità:l'ID di accesso fa parte delle misure di sicurezza di Microsoft volte a garantire l'accesso autorizzato ai servizi e alle risorse di Premier Support. La sua condivisione deve avvenire con cautela, idealmente solo con le persone designate a gestire l'assistenza all'interno dell'organizzazione.
4. Contratti differenziati:se la tua organizzazione dispone di più contratti Premier Support per diversi reparti o unità aziendali, ogni contratto avrà un ID di accesso univoco per differenziarli e monitorarne l'utilizzo di conseguenza.

Tuttavia, è importante notare che

• Riservatezza:il tuo ID di accesso è un'informazione riservata e deve essere condiviso solo con le persone autorizzate all'interno della tua organizzazione che ne hanno bisogno per accedere ai servizi di assistenza Premier Support.
• Non disponibile pubblicamente:il tuo ID di accesso non è disponibile pubblicamente né facilmente accessibile. Di solito ti viene fornito nell'e-mail di benvenuto che ricevi al momento dell'iscrizione al Premier Support o tramite il tuo team Premier Support dedicato.
• Non è uguale alle credenziali di accesso:sebbene l'ID di accesso sia essenziale per identificare il contratto, non è uguale al nome utente e alla password utilizzati per accedere al portale Premier Support. Per l'autenticazione sono necessari sia l'ID di accesso che le credenziali di accesso.

Il tuo ID di accesso al supporto Microsoft Premier è una chiave preziosa per sfruttare appieno il potenziale del tuo servizio di supporto premium. Trattalo con cura, utilizzalo in modo appropriato e sfruttalo per ottenere un accesso ottimale alle risorse e al supporto per le tue esigenze IT.

Esistono diversi modi per aprire un caso o un ticket di assistenza Microsoft Premier, a seconda del metodo preferito e della situazione specifica.

Una comunicazione efficace e la fornitura dei dettagli necessari sono fondamentali per aprire un caso di assistenza Microsoft Premier Support con successo e ricevere una risoluzione rapida ed efficiente per i vostri ticket di assistenza IT.

1. Portale di assistenza Microsoft Premier

• Consigliato:questo è il metodo più efficiente e preferibile per avviare e gestire i tuoi casi.
• Passaggi:
  1. Accedi al portale Microsoft Premier Support:https://serviceshub.microsoft.com/:https://serviceshub.microsoft.com/
  2. Accedi utilizzando il tuo ID di accesso e la tua password.
  3. Cerca il pulsante o il link "Nuova richiesta di assistenza", solitamente situato nella home page o nella sezione "Assistenza".
  4. Scegli il livello di gravità appropriato per il tuo problema in base al suo impatto sulla tua attività (A-Critico, B-Elevato, C-Moderato, D-Basso).
  5. Seleziona il prodotto o servizio interessato e fornisci una descrizione chiara e concisa del tuo problema.
  6. Allega eventuali screenshot, registri o messaggi di errore pertinenti (se applicabile).
  7. Invia la tua richiesta.

2. Telefono

• Contatta il numero di telefono dedicato del Premier Support fornito nell'e-mail di benvenuto o nelle informazioni di contatto.
• Si prega di tenere a portata di mano il proprio ID di accesso e i dettagli relativi al problema riscontrato.

3. E-mail

• Invia un'e-mail all'indirizzo dedicato del team di assistenza Premier Support fornito nell'e-mail di benvenuto o nelle informazioni di contatto.
• Includi il tuo ID di accesso, una descrizione concisa del problema e eventuali allegati pertinenti.

4. Chat online

• Alcuni piani di assistenza Premier offrono la funzionalità di chat online all'interno del portale.
• Cerca l'icona o il link della chat nell'interfaccia del portale e connettiti con un rappresentante dell'assistenza live.

Suggerimenti aggiuntivi

• Definisci chiaramente il livello di gravità:scegliere il livello di gravità appropriato garantisce che la tua richiesta venga classificata in base alla priorità.
• Fornisci informazioni dettagliate:più informazioni fornisci sul tuo problema, più velocemente il tecnico dell'assistenza potrà comprenderlo e risolverlo.
• Traccia il tuo caso:una volta inviato, puoi tracciare lo stato del tuo caso all'interno del portale, inclusi aggiornamenti, tecnico assegnato e progressi nella risoluzione.
• Utilizza risorse aggiuntive:il portale offre accesso a risorse preziose come articoli della knowledge base, documentazione e guide alla risoluzione dei problemi che potrebbero aiutarti a risolvere il tuo problema senza aprire un caso.

Microsoft Premier Support e Microsoft Unified Support differiscono principalmente nella struttura e nel modello di prezzo.

Il supporto Premier era più tradizionale e offriva livelli di servizio differenziati con costi più prevedibili. Il supporto unificato consolida vari programmi di supporto in una struttura unificata, concentrandosi su una copertura completa per tutti i prodotti e servizi Microsoft.

Il suo prezzo si basa generalmente sul consumo complessivo dei servizi Microsoft da parte dell'organizzazione, il che può comportare costi variabili. Unified Support mira a fornire servizi di assistenza più snelli e integrati per l'intero portafoglio Microsoft di un'organizzazione.

Confronto tra Microsoft Premier Support e Microsoft Unified Support

La scelta tra Microsoft Premier Support e Microsoft Unified Support dipende dalle vostre esigenze specifiche e dal vostro budget. Ecco un confronto completo per aiutarvi a decidere:

Destinatari

• Assistenza Premier:grandi aziende con ambienti IT complessi che cercano un'assistenza proattiva e personalizzata.
• Assistenza unificata:tutte le organizzazioni che utilizzano prodotti Microsoft, dalle piccole imprese alle grandi aziende, alla ricerca di un'assistenza reattiva e self-service.

Prezzi

• Assistenza Premier:contratto orario con impegni minimi e prezzi spesso personalizzati.
• Assistenza unificata:livelli di abbonamento annuale.

Modello di supporto

• Assistenza Premier:proattiva e reattiva con gestione account dedicata, responsabile della fornitura dei servizi (SDM) e tecnici concentrati sulle vostre esigenze.
• Assistenza unificata:portale reattivo e self-service con accesso alle risorse online e ai forum della community.

Tempi di risposta

• Assistenza Premier:SLA garantiti con tempi di risposta più rapidi in base alla gravità (ad esempio, 15 minuti per i casi critici).
• Assistenza unificata:nessun SLA garantito, tempi di risposta variabili a seconda della gravità e del carico di lavoro, generalmente più lenti rispetto al servizio Premier.

Servizi inclusi

• Assistenza Premier:tecnici dedicati, monitoraggio proattivo, analisi delle cause alla radice, accesso anticipato alla tecnologia, consulenze su richiesta, webinar tenuti da esperti.
• Assistenza unificata:risoluzione degli incidenti, knowledge base self-service, risorse online, forum della community.

Vantaggi

• Assistenza Premier:riduzione dei tempi di inattività, miglioramento delle prestazioni IT, mitigazione proattiva dei rischi, assistenza personalizzata, accesso diretto agli esperti Microsoft.
• Assistenza unificata:opzione di assistenza completa, accesso alla knowledge base e alle risorse, risoluzione degli incidenti.

Svantaggi

• Assistenza Premier:acquisto in base alla tecnologia, numerosi componenti aggiuntivi, requisiti minimi di acquisto.
• Assistenza unificata:costo più elevato rispetto all'assistenza Premier, tempi di risposta più lenti, nessuna gestione dedicata dell'account, servizi proattivi limitati.

Punti aggiuntivi

• Assistenza unificata con Premier:combina elementi di entrambi i piani, offrendo tecnici dedicati, tempi di risposta più rapidi e servizi proattivi a un costo superiore rispetto all'assistenza unificata di base.
• Microsoft Premier Network:i clienti Premier hanno accesso a una rete di partner qualificati in grado di fornire assistenza e servizi aggiuntivi.
• Scegliere l'opzione giusta:quando si sceglie tra Premier e Unified Support, occorre considerare le dimensioni dell'organizzazione, la complessità IT, il budget e il livello di assistenza desiderato.

Il Contratto di assistenza Premier di Microsoft è un contratto stipulato tra Microsoft e un'organizzazione che definisce i termini, i servizi e le condizioni dell'assistenza Premier fornita da Microsoft.

Questo accordo include in genere dettagli relativi all'ambito dei servizi di supporto, ai tempi di risposta per i diversi livelli di gravità dei problemi, ai ruoli e alle responsabilità sia di Microsoft che del cliente, ai prezzi e a qualsiasi altro termine specifico dell'accordo. Esso funge da intesa formale su ciò che il cliente può aspettarsi dai servizi di supporto di Microsoft.

Offriva una serie di vantaggi e servizi che andavano oltre quelli offerti dai piani di assistenza standard, tra cui:

Caratteristiche del contratto di assistenza Microsoft Premier Support

• Gestione dedicata degli account:i clienti hanno potuto usufruire di un Service Delivery Manager (SDM) dedicato e di un team di tecnici che si sono concentrati esclusivamente sulle loro esigenze, garantendo un'attenzione personalizzata e una comprensione più approfondita del loro ambiente IT.
• Monitoraggio proattivo e mitigazione dei rischi:Premier Support ha monitorato in modo proattivo i sistemi dei clienti e identificato potenziali problemi prima che potessero influire sulle operazioni, riducendo al minimo i tempi di inattività e le interruzioni.
• Analisi delle cause alla radice e ottimizzazione:gli ingegneri sono andati oltre la semplice risoluzione dei problemi immediati, effettuando un'analisi delle cause alla radice per identificare i problemi sottostanti e ottimizzare i sistemi per ottenere prestazioni e stabilità migliori.
• Accesso anticipato alla tecnologia e alle competenze:i clienti Premier hanno avuto accesso anticipato alle nuove tecnologie Microsoft e alla guida esperta degli specialisti Microsoft, consentendo loro di rimanere all'avanguardia e sfruttare efficacemente i nuovi progressi.
• Consulenze su richiesta e webinar tenuti da esperti:ingegneri dedicati hanno offerto consulenze personalizzate e competenze su sfide specifiche, mentre webinar regolari hanno fornito preziose informazioni e best practice per una gestione ottimale dell'IT.
• Accordi sul livello di servizio garantito (SLA):il supporto Premier offriva tempi di risposta e risoluzione garantiti in base alla gravità del problema, assicurando una risoluzione rapida ed efficiente dei problemi critici.

Note importanti

• Il contratto non è più disponibile per i nuovi clienti commerciali: a partire dal 1° luglio 2022, Microsoft ha ritirato i contratti di assistenza Premier per i nuovi clienti commerciali, concentrandosi sul modello di assistenza unificata.
• Clienti esistenti con contratti Premier attivi:coloro che al momento della cessazione erano già titolari di un contratto di assistenza Premier potranno continuare a usufruire dei contratti esistenti fino alla loro data di scadenza.
• Alternative per i nuovi clienti:Microsoft offre attualmente diversi livelli di assistenza unificata con diversi livelli di servizio e prezzi, per soddisfare esigenze e budget diversi. Inoltre, è possibile ricorrere a fornitori di assistenza di terze parti come US Cloud in sostituzione di Microsoft.

Il contratto Microsoft Premier Support Agreement, che dal 1° luglio 2022 non sarà più offerto ai nuovi clienti commerciali, era un contratto di assistenza premium per le aziende con ambienti IT complessi che richiedono un supporto proattivo e personalizzato.

Comprendere le caratteristiche e i limiti del contratto di assistenza Microsoft Premier Support Agreement rimane importante per i clienti con contratti esistenti o per coloro che cercano tipi simili di assistenza premium. Se avete domande specifiche sul contratto o sulle opzioni alternative, potete contattare i rappresentanti commerciali Microsoft o il vostro team di assistenza dedicato per ulteriori informazioni e indicazioni.

Il processo di rinnovo del supporto Microsoft Premier prevede in genere la valutazione del pacchetto di supporto attuale, l'analisi di eventuali cambiamenti nelle esigenze IT, la discussione delle opzioni con il responsabile dell'account Microsoft e infine la stipula di un nuovo contratto.

Il processo dovrebbe iniziare diversi mesi prima della scadenza del contratto attuale, per garantire una transizione senza intoppi. Ciò consente di adeguare il livello di assistenza e servizi in base alle esigenze in continua evoluzione.

A partire dal 1° luglio 2022, Microsoft non offrirà più ilcontratto di assistenza Premier Support Agreementai nuovi clienti commerciali. L'azienda ha deciso di concentrarsi sul modelloUnified Support, che offre opzioni di assistenza a più livelli per organizzazioni di tutte le dimensioni e con budget diversi.

Pertanto, il processo di rinnovo del contratto di assistenza Premier non è più applicabile ai nuovi clienti. Tuttavia, i clienti esistenti con contratti Premier attivi al momento della sua cessazione (1° luglio 2022)hanno ancora alcune opzioni:

1. Continuare con l'accordo esistente

• I contratti esistenti rimangono validi fino alla loro data di scadenza.
• I clienti possono continuare a usufruire dei vantaggi e dei servizi del loro contratto di assistenza Premier come di consueto.

2. Transizione al supporto unificato

• I clienti possono scegliere di passare a uno dei livelli di assistenza unificata in base alle loro esigenze e al loro budget.
• I rappresentanti commerciali Microsoft possono guidare i clienti Premier esistenti attraverso il processo di transizione e aiutarli a trovare il piano di assistenza unificata più adatto alle loro esigenze.

3. Rinnova con Premier per i clienti del settore pubblico

• Il contratto di assistenza Premier rimane disponibile solo peri clienti del settore pubblico, con opzioni di rinnovo alla scadenza del contratto.
• I clienti del settore pubblico devono contattare il proprio team di account Microsoft dedicato o i rappresentanti commerciali per discutere le opzioni di rinnovo.

4. Sostituisci Microsoft con il supporto cloud statunitense

• Gartner ha identificato US Cloud come alternativa globale in grado di supportare le imprese sia a Microsoft Premier che a Unified.
• Ulteriori vantaggi di US Cloud includono tempi di risposta e risoluzione più rapidi, nonché un risparmio sui costi del 30-50% solo nel primo anno.

Per i nuovi clienti,l'approccio consigliato è quello di esplorare i diversi livelli di assistenza unificata e trovare quello più adatto alle esigenze della propria organizzazione.

Si prega di ricordare che:

• Microsoft offre diverse opzioni di supporto unificato con vari livelli di servizio e prezzi.
• La scelta del livello più adatto dipende dalla complessità del vostro sistema informatico, dal budget a disposizione e dal livello di assistenza desiderato.
• I rappresentanti commerciali Microsoft possono aiutarti a confrontare e selezionare il piano di assistenza unificata più adatto alle tue esigenze.

I termini e le condizioni del Contratto di assistenza Microsoft Premier coprono tutti gli aspetti della fornitura dei servizi di assistenza.

L'accordo copre l'ambito dei servizi di assistenza forniti, i tempi di risposta per i diversi livelli di gravità dei problemi, le responsabilità dei clienti e di Microsoft, la riservatezza e la protezione dei dati, i prezzi, i termini di pagamento e le condizioni per la risoluzione o il rinnovo dell'accordo.

Questi termini sono stati concepiti per definire il rapporto tra Microsoft e il cliente, delineando ciò che ciascuna parte può aspettarsi dai servizi di assistenza. Per dettagli specifici, le organizzazioni devono fare riferimento al proprio contratto individuale con Microsoft, poiché i termini possono variare in base al pacchetto di assistenza personalizzato.

Sebbene il contratto di assistenza Microsoft Premier Support Agreement non sia più disponibile per i nuovi clienti commerciali, comprenderne i termini e le condizioni rimane importante per coloro che hanno contratti esistenti o stanno valutando opzioni di assistenza simili. Ecco una sintesi dei punti chiave:

Assistenza proattiva e personalizzata

• Responsabile dedicato alla fornitura dei servizi (SDM) e team di ingegneri focalizzati sulle vostre esigenze specifiche.
• Monitoraggio proattivo e mitigazione dei rischi per identificare e risolvere potenziali problemi prima che abbiano un impatto sulle operazioni.
• Analisi delle cause alla radice e ottimizzazione per andare oltre la semplice risoluzione dei problemi immediati e migliorare le prestazioni del sistema.
• Accesso anticipato alla tecnologia e alle competenze, sfruttando i nuovi progressi e la guida di esperti.
• Consulenze su richiesta e webinar tenuti da esperti per un'assistenza personalizzata e approfondimenti sulle migliori pratiche.

Accordi sul livello di servizio garantito (SLA)

• Tempi di risposta e tempi di risoluzione definiti in base alla gravità del problema, garantendo un'attenzione tempestiva ai problemi critici.
• Accesso garantito a ingegneri senior per casi ad alta priorità.

Fatturazione e impegno

• Contratto orario con impegni minimi di acquisto, spesso personalizzato in base alle vostre esigenze e al vostro utilizzo.
• Rinnovo annuale richiesto.

Altri termini e condizioni

• Clausole di riservatezza relative alle informazioni condivise e alla proprietà intellettuale.
• Procedure di risoluzione delle controversie in caso di disaccordo.
• Clausole di risoluzione che descrivono i possibili scenari per la cessazione del contratto.

Note sull'accordo di assistenza Premier

• Questa è una panoramica generale; i termini e le condizioni specifici possono variare a seconda dei singoli accordi e delle clausole negoziate.
• Per ulteriori dettagli sul contratto specifico o su quelli applicabili ai contratti esistenti, si consiglia di consultare il documento contrattuale effettivo o di contattare il team di assistenza Microsoft Premier dedicato.

Alternative e prospettive future

• Sebbene il contratto di assistenza Premier non sia più disponibile per i nuovi clienti commerciali, Microsoft offre vari livelli di assistenza Unified a diversi prezzi e livelli di servizio. US Cloud offre un'assistenza che sostituisce Premier e Unified.
• Considerare la complessità del tuo sistema IT, il budget e il livello di assistenza desiderato può aiutarti a scegliere il piano di assistenza unificata più adatto alle tue esigenze.
• I rappresentanti commerciali di Microsoft o US Cloud possono aiutarti a confrontare e selezionare l'opzione migliore per la tua organizzazione.

Sebbene il contratto di assistenza Premier non sia più disponibile per i nuovi clienti commerciali, comprenderne i termini e le condizioni fornisce un contesto prezioso per valutare opzioni di assistenza premium simili e orientarsi nel panorama dell'assistenza esistente offerto da Microsoft.

Il contratto Microsoft Premier Support è un accordo formale tra Microsoft e un'organizzazione che descrive in dettaglio i servizi di assistenza forniti da Microsoft.

Questo contratto include in genere l'ambito dei servizi, i tempi di risposta in base alla gravità del problema, le responsabilità di Microsoft e del cliente, i termini di riservatezza, i prezzi e le condizioni di rinnovo o risoluzione. I dettagli possono variare a seconda delle esigenze dell'organizzazione e del livello di assistenza scelto.

A partire dal 1° luglio 2022, ilcontratto di assistenza Microsoft Premiernon sarà più disponibile per i nuovi clienti commerciali. Microsoft ha spostato la propria attenzione sul modellodi assistenza unificata, che offre opzioni di assistenza a più livelli per organizzazioni di tutte le dimensioni e con budget diversi.

Pertanto, il termine "contratto Microsoft Premier Support" non è più applicabile ai nuovi clienti che richiedono servizi di assistenza. Tuttavia, è ancora rilevante per due gruppi distinti:

1. Clienti esistenti con contratti Premier attivi

• Coloro che hanno stipulato un contratto di assistenza Premier prima della sua scadenza, avvenuta il 1° luglio 2022, continuano a beneficiare di contratti validi.
• I loro contratti rimangono in vigore fino alla data di scadenza e continuano a godere dei vantaggi e dei servizi descritti nel loro specifico accordo Premier.
• Alla scadenza del contratto, questi clienti hanno diverse opzioni a disposizione, come continuare con Premier (disponibile solo per i clienti del settore pubblico), passare a Unified Support o rinegoziare i termini.

2. Comprendere i termini e le condizioni per riferimento futuro

• Acquisire familiarità con le caratteristiche e i termini principali del precedente Contratto di assistenza Premier può fornire informazioni preziose per valutare opzioni di assistenza premium simili.
• Può aiutarti a comprendere i potenziali vantaggi di un'assistenza proattiva e personalizzata, di SLA garantiti e di un'allocazione dedicata delle risorse, consentendoti di confrontarlo con le alternative disponibili.
• Sebbene non sia direttamente applicabile ai nuovi contratti, la conoscenza di ciò che offre Premier Support può servire come punto di riferimento per valutare altre offerte di assistenza premium.

Ecco alcuni elementi chiave del precedente Contratto di assistenza Microsoft Premier:

• Assistenza proattiva e personalizzata:Service Delivery Manager (SDM) dedicato e team di ingegneri, monitoraggio proattivo e mitigazione dei rischi, analisi delle cause alla radice e ottimizzazione, accesso anticipato alla tecnologia e alle competenze, consulenze su richiesta e webinar tenuti da esperti.
• Accordi sul livello di servizio garantito (SLA):tempi di risposta e risoluzione definiti in base alla gravità del problema, accesso garantito a tecnici esperti per i casi ad alta priorità.
• Fatturazione e impegno:contratto orario con impegni minimi di acquisto, spesso personalizzati in base all'utilizzo.
• Altri termini e condizioni:clausole di riservatezza, procedure di risoluzione delle controversie, clausole di risoluzione.

Sebbene Microsoft Premier Support non sia più disponibile per i nuovi clienti commerciali, esistono diverse alternative in grado di fornire livelli di assistenza simili e soddisfare le vostre esigenze specifiche.

 Ecco alcune opzioni da prendere in considerazione:

Supporto unificato Microsoft:si tratta del sostituto ufficiale del supporto Premier offerto da Microsoft, che propone diversi livelli con diversi livelli di servizio e prezzi. Le caratteristiche principali includono:

• Assistenza reattiva:ricevi assistenza per risolvere problemi tecnici tramite ticket di assistenza, risorse online e forum della community.
• Livelli multipli:scegli tra i piani Basic, Advanced e Performance in base al tuo budget e ai tempi di risposta desiderati.
• Copertura globale:accesso 24 ore su 24, 7 giorni su 7, ai professionisti dell'assistenza Microsoft in tutto il mondo.
• Risorse self-service:accedi a una vasta base di conoscenze, documentazione e comunità online per la risoluzione dei problemi e l'apprendimento.

Partner Microsoft di terze parti:numerosi partner Microsoft certificati come US Cloud offrono servizi di assistenza premium. I vantaggi includono:

• Specializzazione:scegli partner con competenze specifiche nelle tecnologie Microsoft o nei settori industriali.
• Prezzi competitivi:confronta le opzioni disponibili e trova alternative potenzialmente più economiche rispetto al supporto unificato.
• Personalizzazione:servizi su misura per le vostre esigenze e il vostro ambiente specifici.
• Flessibilità:scegli tra vari modelli di collaborazione, dall'assistenza per singolo intervento ai contratti a lungo termine.

Competenze IT interne:creare o ampliare il proprio team IT interno può offrire vantaggi quali:

• Controllo diretto:avrai il controllo completo sul tuo supporto e sulla tua infrastruttura.
• Comprensione approfondita:sviluppa una comprensione completa del tuo ambiente IT unico.
• Convenienza economica:possibilità di ridurre i costi a lungo termine rispetto al ricorso esclusivo a supporto esterno.

Alternative open source:l'utilizzo di software open source e comunità può fornire opzioni di supporto, anche se potrebbe essere necessaria una competenza tecnica. I vantaggi includono:

• Gratuito:molti strumenti e comunità open source sono disponibili gratuitamente.
• Personalizzazione:con il software open source è spesso più facile adattare le soluzioni alle tue esigenze specifiche.
• Trasparenza:l'accesso e il contributo al codice open source facilitano la risoluzione collaborativa dei problemi.

La scelta dell'alternativa giusta dipende da diversi fattori

• Il tuo budget:il supporto unificato può essere conveniente per le esigenze di base, mentre i partner o i team interni richiedono un investimento.
• Complessità IT:gli ambienti complessi potrebbero trarre vantaggio da servizi di partner di livello Premier o da competenze interne.
• Controllo e flessibilità:valuta il livello di controllo necessario sul supporto e sull'infrastruttura.
• Competenze tecniche:valutate le capacità e le competenze del vostro team interno prima di affidarvi esclusivamente al supporto interno.

Si consiglia di valutare le proprie esigenze e priorità specifiche prima di decidere quale alternativa adottare. Per fare una scelta informata, è opportuno consultare i rappresentanti commerciali Microsoft, esaminare le offerte dei partner e valutare le risorse interne.

 Non esiste una soluzione universale per il supporto aziendale Microsoft. La migliore alternativa al supporto Microsoft Premier dipende dalle vostre esigenze e circostanze specifiche.

US Cloud offre un'alternativa al supporto Microsoft Premier fornendo servizi di assistenza tecnica per le tecnologie Microsoft a costi potenzialmente inferiori.

Sottolineano tempi di risposta più rapidi e risparmi del 30-50% rispetto ai servizi di assistenza offerti dalla stessa Microsoft.

Il supporto di US Cloud è fornito da team con sede negli Stati Uniti ed è progettato per essere una soluzione più conveniente per le aziende che cercano assistenza per i prodotti Microsoft. Questa alternativa può essere particolarmente interessante per le organizzazioni che desiderano gestire i propri costi di assistenza continuando a ricevere assistenza da parte di esperti.

US Cloud è un importante fornitore terzo di assistenza premium per le soluzioni Microsoft, spesso considerato una valida alternativa al supporto Microsoft Premier. Sebbene US Cloud non sia in grado di replicare completamente tutto ciò che offre Premier, rappresenta una valida alternativa competitiva in diversi settori chiave:

Approccio proattivo vs approccio reattivo

• Assistenza Premier:monitoraggio proattivo, mitigazione dei rischi e analisi delle cause alla radice per prevenire i problemi prima che si verifichino.
• US Cloud:modello di assistenza prevalentemente reattivo, simile al supporto unificato di Microsoft, che risolve i problemi dopo che si sono verificati. Tuttavia, US Cloud offre servizi aggiuntivi opzionali come il monitoraggio proattivo e gli audit di sicurezza.

Risorse dedicate vs. risorse condivise

• Assistenza Premier:responsabile dedicato alla fornitura dei servizi (SDM) e team incentrati sulle vostre esigenze specifiche.
• US Cloud:Competenze condivise degli ingegneri US Cloud, sebbene questi ultimi diano priorità ai casi più gravi e ai clienti più importanti.

Costo e impegno

• Assistenza Premier:contratto orario con impegni minimi di acquisto, spesso costoso.
• Cloud statunitense:modelli pay-as-you-go o in abbonamento, generalmente più convenienti rispetto a Premier e che offrono maggiore flessibilità.

Accordi sul livello di servizio (SLA)

• Assistenza Premier:tempi di risposta e risoluzione garantiti in base alla gravità.
• US Cloud:offre SLA a più livelli con tempi di risposta garantiti variabili, simili al supporto unificato.

Punti di forza principali di US Cloud rispetto a Premier

• Convenienza economica:spesso notevolmente più economico del supporto Premier, soprattutto per le esigenze di base.
• Tempi di risoluzione più rapidi:risoluzione dei problemi due volte più veloce rispetto al supporto unificato Microsoft grazie a tecnici esperti con sede negli Stati Uniti e processi semplificati.
• Assistenza con sede negli Stati Uniti:tutti i tecnici hanno sede negli Stati Uniti, il che consente di rispondere alle preoccupazioni relative alla privacy dei dati e alla chiarezza delle comunicazioni.
• Flessibilità:offre vari modelli di servizio e opzioni personalizzabili per soddisfare esigenze specifiche.

Aspetti da considerare nella scelta di US Cloud

• Approccio reattivo:se il monitoraggio proattivo e la prevenzione sono fondamentali, i componenti aggiuntivi opzionali di US Cloud potrebbero non essere sufficienti. Servizi di consulenza Microsoft disponibili nel 2024.
• Assistenza tecnica condivisa:l'offerta standard potrebbe non fornire lo stesso livello di attenzione personalizzata garantito dal team dedicato di Premier. Ingegneri dedicati US Cloud disponibili a un costo aggiuntivo.
• Portata globale limitata:offre solo ingegneri con sede negli Stati Uniti, il che potrebbe non essere l'ideale per le organizzazioni con operazioni globali che necessitano di lingue diverse dall'inglese.

US Cloud è un'alternativa interessante al supporto Microsoft Premier per le organizzazioni che cercano un supporto conveniente, rapido e con sede negli Stati Uniti per le loro soluzioni Microsoft. Tuttavia, è fondamentale valutare le vostre esigenze e priorità specifiche per determinare se il suo approccio reattivo e il modello di ingegneri condivisi sono in linea con le vostre aspettative.

Prima di prendere una decisione, è consigliabile valutare attentamente diverse opzioni, come Microsoft Unified Support, altri partner terzi e persino lo sviluppo di competenze interne.

10 recensioni sul supporto Microsoft Premier da Reddit

Queste recensioni sono solo un piccolo esempio delle esperienze che le persone hanno avuto con Microsoft Premier Support. La tua esperienza potrebbe variare a seconda delle tue esigenze e circostanze specifiche.

1. Recensione positiva

“Se hai il supporto Premier, hai un contatto CSAM. Racconta la tua esperienza. Tu paghi per questo servizio, lei dovrebbe assicurarsi che tu riceva ciò per cui paghi. In generale ho avuto una buona esperienza con loro. A volte i tecnici di primo livello mi fanno arrabbiare, ma pazienza. Di solito escalare le cose funziona.

." –/r/sysadmin

2. Recensione neutrale

"Il supporto Premier era decisamente migliore rispetto al nuovo supporto unificato, ma presenta ancora alcuni margini di miglioramento. I tempi di risposta erano buoni, ma i tempi di risoluzione potevano essere piuttosto lunghi per le questioni complesse." –/u/CloudAdmin

3. Recensione negativa

"Durante questo periodo, ho trovato la soluzione al nostro problema qui su Reddit. Il problema è irrilevante. Non è la prima volta che non ricevo aiuto da loro. Mi vergogno a dirlo, ma lavoravo nel gruppo di assistenza Premier di Microsoft. Quindi chiamo raramente l'assistenza. Ora mi chiedo... perché preoccuparsi. Negli ultimi 3 casi l'assistenza è stata totalmente inutile". –/r/sysadmin

4. Recensione positiva

"La mia azienda ha un account premier e vi abbiamo invitato più volte presso la nostra sede. Sono sempre rimasto molto colpito dalla professionalità e dalle competenze dei tecnici che ci hanno fatto visita. Siete fantastici." –/r/IamA

5. Recensione neutrale

"Ho scoperto che Premier è una vera lotteria: ho avuto agenti fantastici e agenti che sono stati un vero incubo. La bilancia pende leggermente verso i primi, ma il rapporto è molto più vicino al 50/50 di quanto mi piaccia." –/r/azure

6. Recensione negativa

"Il servizio di assistenza Premier Support è stato una grande delusione. Mi sembra di pagare un prezzo elevato per un servizio mediocre. Sto seriamente pensando di passare a un altro fornitore di assistenza." –/u/DisgruntledCustomer

7. Recensione positiva

"Nel corso degli anni ho aperto decine di casi tramite il portale. Non credo di aver mai aspettato più di un'ora per ricevere una risposta iniziale. Ne ho aperto uno martedì e mi hanno chiamato entro 30 minuti." –/r/office365

8. Recensione neutrale

“All'inizio della mia carriera lavoravo per il supporto Premier. In sostanza, se non paghi per il supporto, non hai alcun ricorso. A nessuno in Microsoft interesserà. Non hai alcun punto di escalation, sei lasciato al supporto V. Dovresti cercare di passare a CSP e trovare un buon MSP che ti fornisca assistenza. Se hai il supporto Premier, dovresti spingere il tuo TAM (ora CSAM), che è lì per assicurarsi che il tuo supporto sia all'altezza. Dovresti anche avere dei punti di escalation." –/r/office365

9. Recensione negativa

"Ah ah, anch'io ero un TAM. Premier è quasi sempre un incubo. Non saprei dirti quante volte mi hanno sgridato per i ticket di assistenza." –/r/azure

10. Recensione positiva

"Quello che mi è piaciuto molto del supporto premier (almeno nella presentazione commerciale, non so come sia nella realtà) era che se un problema era abbastanza grave, veniva segnalato ai livelli superiori fino alla sua risoluzione. Se si trattava di un bug di MS, le ore di supporto/il ticket (a seconda di come ci veniva addebitato) venivano rimborsati." –/r/ITManagers

US Cloud è spesso considerato la migliore alternativa al supporto Microsoft Premier per diversi motivi.

È importante sottolineare che, sebbene US Cloud offra numerosi vantaggi, la scelta dell'assistenza migliore dipende dalle esigenze specifiche, dal budget e dalle preferenze di ciascuna organizzazione. Per alcuni, l'assistenza diretta di Microsoft potrebbe essere ancora preferibile grazie alla sua copertura completa e all'accesso diretto agli sviluppatori del prodotto.

Risparmio sui costi: US Cloud sostiene di offrire risparmi significativi (fino al 30-50%) rispetto al supporto Microsoft Premier, rendendolo una scelta potenzialmente più conveniente per le aziende.

Tempi di risposta: sottolineano tempi di risposta più rapidi, che possono essere fondamentali per le organizzazioni che necessitano di un supporto tempestivo per ridurre al minimo i tempi di inattività.

Team di assistenza con sede negli Stati Uniti: US Cloud fornisce assistenza tramite team con sede negli Stati Uniti, il che può rappresentare un vantaggio per le aziende con sede negli Stati Uniti in termini di comunicazione e fusi orari.

Competenza nelle tecnologie Microsoft: nonostante sia un fornitore terzo, US Cloud è specializzato nei prodotti Microsoft e offre un livello di competenza pari a quello dei servizi di assistenza Microsoft.

Opzioni di assistenza flessibili: possono offrire opzioni di assistenza più flessibili e personalizzate in base alle esigenze specifiche delle diverse aziende.

Approccio incentrato sul cliente: l'attenzione di US Cloud al servizio clienti potrebbe risultare interessante per le organizzazioni alla ricerca di un'esperienza di assistenza più personalizzata.

Riduzione della dipendenza da un unico fornitore: l'utilizzo di un servizio di terze parti come US Cloud può aiutare le organizzazioni a evitare di dipendere eccessivamente da Microsoft per l'assistenza, distribuendo il rischio.

Punti di forza del cloud statunitense

• Convenienza economica:generalmente molto più economico del supporto Premier, soprattutto per le esigenze di base.
• Tempi di risoluzione più rapidi:US Cloud sostiene di risolvere i problemi due volte più velocemente rispetto al supporto unificato di Microsoft grazie a tecnici esperti con sede negli Stati Uniti e a processi semplificati.
• Assistenza con sede negli Stati Uniti:tutti i tecnici sono situati negli Stati Uniti, il che può rispondere alle preoccupazioni relative alla privacy dei dati e alla chiarezza delle comunicazioni.
• Flessibilità:offre vari modelli di servizio e opzioni personalizzabili per soddisfare esigenze specifiche.
• Ottima reputazione:affermata nel settore e oggetto di recensioni positive.

Il termine "Fine del ciclo di vita" nel contesto del supporto Microsoft Premier si riferisce alla graduale eliminazione del programma di supporto Premier in seguito alla sua transizione al supporto unificato Microsoft.

Questa transizione ha segnato la fine del modello tradizionale di Premier Support e la sua sostituzione con il framework Unified Support, che offre un approccio più integrato e completo al supporto della gamma di prodotti e servizi Microsoft.

Il contratto Microsoft Premier Support Agreement, originariamente offerto ai nuovi clienti commerciali, non sarà più disponibile a partire dal 1° luglio 2022. Ciò significa che il servizio ha raggiunto la sua "fine del ciclo di vita" per le nuove aziende. Tuttavia, è importante distinguere due scenari:

Per i clienti esistenti con contratti Premier attivi

• Possono continuare a usufruire dei vantaggi e dei servizi descritti nel loro specifico contratto Premier fino alla data di scadenza.
• Microsoft continua a impegnarsi a fornire loro un'assistenza eccellente per tutta la durata dei contratti esistenti.
• Alla scadenza del contratto non è prevista alcuna migrazione automatica a servizi alternativi. I clienti esistenti potranno scegliere tra diverse opzioni, quali continuare con un accordo Premier modificato (disponibile solo per i clienti del settore pubblico), passare al supporto unificato Microsoft o valutare altre opzioni di supporto premium offerte dai partner Microsoft.

Per i nuovi clienti commerciali

• Non possono più acquistare il contratto di assistenza Premier originale.
• Microsoft ha spostato la propria attenzione sul supporto unificato,offrendo opzioni di supporto a più livelli con diversi livelli di servizio e prezzi per tutte le organizzazioni.
• In alternativa, i nuovi clienti possono valutare i servizi offerti dai partner Microsoft certificati come US Cloud, che offrono un supporto premium con competenze specialistiche o personalizzazioni.

È più corretto dire che il contratto di assistenza Microsoft Premier originale per i nuovi clienti commerciali è giunto al termine del suo ciclo di vita, mentre quello precedente rimane valido per i clienti esistenti fino alla scadenza dei loro contratti.

La tempistica esatta e i dettagli di questa transizione potrebbero variare a seconda dei clienti, in base ai loro accordi specifici e ai cicli di rinnovo con Microsoft. Per coloro che hanno ancora contratti di assistenza Premier, è consigliabile consultare Microsoft o i rappresentanti di US Cloud per comprendere il processo di transizione e le opzioni disponibili nell'ambito del modello di assistenza unificata.

Il supporto Microsoft Premier è ancora disponibile a seconda della situazione specifica.

Per i nuovi clienti commerciali

• Purtroppono, il contratto di assistenza Microsoft Premier originale non è più disponibile per i nuovi clienti commercialidal 1° luglio 2022. Microsoft ha spostato la propria attenzionesull'assistenza unificata, offrendo opzioni di assistenza a più livelli con diversi livelli di servizio e prezzi per tutte le organizzazioni.
• È possibile esplorare i diversi livelli di supporto unificato o cercare opzioni di supporto premium offerte da partner Microsoft certificati, come US Cloud, per trovare quella più adatta alle proprie esigenze.

Per i clienti esistenti con contratti Premier attivi

• Sì,potrai continuare a usufruire dei vantaggi e dei servizi descritti nel tuo contratto Premier specifico fino alla data di scadenza.Microsoft si impegna a fornire un'assistenza eccellente per tutta la durata dei contratti esistenti.
• Alla scadenza del contratto, avrai diverse opzioni a disposizione, come continuare con un accordo Premier modificato (disponibile solo per i clienti del settore pubblico), passare al supporto unificato o valutare altre alternative di supporto premium come US Cloud.

Pertanto, la disponibilità del supporto Microsoft Premier dipende dal fatto che siate un nuovo cliente o che abbiate già un contratto in essere.

Note aggiuntive

• Alcune organizzazioni del settore pubblico potrebbero comunque avere diritto a un contratto Premier Support modificato anche se sono nuovi clienti.
• Microsoft continua a offrire il supporto Premier per i servizi Azure, sebbene operi in modo diverso dall'accordo commerciale.

Microsoft Premier Support e Microsoft Unified Support differiscono per struttura, ambito di applicazione e modello di prezzo.

Il passaggio al supporto unificato riflette la strategia di Microsoft volta a offrire servizi di assistenza più completi, integrati e flessibili ai propri clienti, riconoscendo la crescente complessità e interdipendenza della propria suite di prodotti.

Ecco un confronto:

Struttura

   – Assistenza Premier: tradizionalmente, offriva un modello di assistenza a livelli più convenzionale, con diversi livelli di servizio che potevano essere adattati alle dimensioni e alle esigenze di un'organizzazione.

   – Assistenza unificata: progettata come approccio più olistico e integrato, offre assistenza completa per tutti i prodotti e servizi Microsoft nell'ambito di un unico programma.

Ambito dei servizi

   – Assistenza Premier: incentrata maggiormente sui servizi di assistenza reattiva, con opzioni per servizi proattivi in base al livello di assistenza scelto.

   – Assistenza unificata: offre una combinazione di servizi reattivi e proattivi, compreso l'accesso a una gamma più ampia di risorse, formazione e personale di assistenza dedicato.

Modello di determinazione dei prezzi

   – Assistenza Premier: il prezzo era generalmente basato sul livello di servizio selezionato e sulle esigenze specifiche di assistenza dell'organizzazione.

   – Supporto unificato: presenta un modello di determinazione dei prezzi basato sul consumo, in cui il costo è legato all'utilizzo dei prodotti e servizi Microsoft da parte dell'organizzazione, con l'obiettivo di fornire una spesa più prevedibile e scalabile.

Destinatari

   – Assistenza Premier: rivolta alle organizzazioni di grandi dimensioni con esigenze di assistenza complesse, offre opzioni di assistenza più personalizzabili.

   – Assistenza unificata: si rivolge a una gamma più ampia di clienti, dalle piccole imprese alle grandi aziende, con l'obiettivo di fornire un'esperienza di assistenza coerente a organizzazioni di tutte le dimensioni e tipologie.

Flessibilità e personalizzazione

   – Assistenza Premier: offre opzioni di personalizzazione più tradizionali all'interno della sua struttura a livelli.

   – Supporto unificato: si concentra sulla flessibilità in termini di ampiezza dei servizi coperti, con l'obiettivo di soddisfare le esigenze diversificate e in continua evoluzione delle organizzazioni moderne.

Microsoft Premier Support e Microsoft Unified Support differiscono per struttura, ambito di applicazione e modello di prezzo.

Questa tabella fornisce una panoramica generale. Le caratteristiche e i dettagli specifici possono variare a seconda del livello scelto nell'assistenza unificata o dei singoli accordi Premier.

Differenze tra Microsoft Premier Support e Microsoft Unified Support

Microsoft Premier Support e Software Assurance sono due offerte distinte di Microsoft, ciascuna delle quali serve a scopi diversi nell'ambito della strategia IT di un'organizzazione.

Mentre Premier Support si concentra sulla fornitura di assistenza immediata e completa per problemi tecnici, Software Assurance è progettato per massimizzare il valore e l'utilità dei prodotti Microsoft attraverso aggiornamenti e vantaggi. Le organizzazioni spesso sfruttano entrambi per garantire un'assistenza solida e utilizzare i prodotti Microsoft al massimo delle loro potenzialità.

Questa tabella fornisce una panoramica generale. Le caratteristiche e i dettagli specifici possono variare a seconda del piano di assistenza Premier scelto o dei vantaggi Software Assurance inclusi nel contratto di licenza.

Confronto tra Microsoft Premier Support e Software Assurance

Assistenza Microsoft Premier (unificata)

Focus: Premier Support, ora parte di Unified Support, è un servizio che fornisce assistenza tecnica completa per i prodotti e i servizi Microsoft. Comprende sia assistenza reattiva (risoluzione dei problemi) che servizi proattivi (misure preventive e ottimizzazione).

Caratteristiche: offre accesso a competenze tecniche, tecnici di assistenza dedicati, tempi di risposta più rapidi per problemi critici e una gamma di servizi proattivi quali controlli di integrità e ottimizzazione delle prestazioni.

Destinatari: Rivolto principalmente alle aziende con ambienti IT complessi che necessitano di assistenza diretta e immediata da parte di Microsoft.

Prezzi: il costo dipende solitamente dal livello di servizio, dalle dimensioni e dalle esigenze dell'organizzazione.

Assicurazione software

Focus: Software Assurance è un programma di licenze incluso nel contratto Microsoft Volume Licensing. Offre una serie di vantaggi relativi agli aggiornamenti software, alla formazione e alla pianificazione dell'implementazione.

Caratteristiche: include l'accesso agli ultimi aggiornamenti software, buoni formazione, programma Home Use, License Mobility e supporto per la pianificazione dell'implementazione.

Destinatari: rivolto alle organizzazioni di tutte le dimensioni che desiderano ottenere ulteriori vantaggi dai propri contratti di licenza a volume, in particolare quelle interessate a rimanere aggiornate con le ultime tecnologie Microsoft.

Prezzo: il costo è incluso nell'accordo di licenza a volume e non costituisce una tariffa separata.

Confronto

– Scopo: Premier Support è specificamente dedicato ai servizi di assistenza, mentre Software Assurance riguarda maggiormente i vantaggi delle licenze.

– Ambito del servizio: Premier Support offre un approccio più pratico e diretto nell'affrontare specifiche problematiche tecniche e fornire assistenza, mentre Software Assurance offre vantaggi più ampi che aumentano il valore dei prodotti Microsoft attraverso aggiornamenti, formazione e strumenti di implementazione.

– Struttura dei prezzi: Premier Support è un acquisto separato basato sulle esigenze di assistenza, mentre Software Assurance è incluso nel contratto di licenza a volume.

Il confronto tra Microsoft Premier Support (ora Unified Support) e Microsoft Standard Support comporta l'analisi del livello di servizio, del pubblico di destinazione e delle caratteristiche di ciascuno.

Il supporto Premier è pensato su misura per le grandi organizzazioni con esigenze complesse e offre un livello più approfondito di assistenza e guida strategica. Il supporto Microsoft standard è più adatto alle piccole imprese o alle esigenze di assistenza meno critiche e fornisce un supporto di base a un costo inferiore.

Questa tabella offre una panoramica generale del supporto Premier e Standard offerto da Microsoft. Le caratteristiche e i dettagli specifici possono variare a seconda del piano di supporto Premier scelto o del tipo di supporto standard incluso nella licenza Microsoft.

Confronto tra Microsoft Premier Support e Microsoft Standard Support

Assistenza Microsoft Premier (unificata)

Livello di servizio: offre servizi di assistenza completi e di alto livello. Ciò include sia l'assistenza proattiva che reattiva, con particolare attenzione alla riduzione al minimo dei tempi di inattività e all'ottimizzazione delle prestazioni.

Caratteristiche: accesso a un'ampia gamma di servizi quali assistenza tecnica 24 ore su 24, 7 giorni su 7, tecnici di assistenza dedicati, tempi di risposta più rapidi, in particolare per le problematiche critiche, e piani di assistenza personalizzati. Sono inclusi anche servizi proattivi quali controlli periodici dello stato di salute, ottimizzazione delle prestazioni e assistenza nella pianificazione strategica.

Destinatari: progettato per organizzazioni di grandi dimensioni con ambienti IT complessi che richiedono un elevato livello di supporto tecnico e accesso diretto alle competenze di Microsoft.

Costo: generalmente più costoso rispetto al supporto standard, riflettendo la gamma più ampia di servizi e l'attenzione personalizzata.

Assistenza standard Microsoft

Livello di servizio: fornisce servizi di assistenza di base adatti alle piccole imprese o alle esigenze IT meno complesse.

Caratteristiche: include l'accesso all'assistenza tecnica durante l'orario lavorativo, tempi di risposta standard per la risoluzione dei problemi e accesso alle risorse online e agli strumenti di auto-aiuto.

Destinatari: rivolto alle organizzazioni più piccole o a quelle che dipendono in misura minore dalle tecnologie Microsoft.

Costo: meno costoso rispetto al supporto Premier, rendendolo più accessibile alle piccole imprese o a quelle con budget limitati.

Differenze principali

– Ambito e profondità dei servizi: il supporto Premier è più completo e include una gamma più ampia di servizi, in particolare opzioni di supporto proattivo. Il supporto standard è più basilare e si concentra sul supporto reattivo.

– Tempi di risposta: il supporto Premier offre in genere tempi di risposta più rapidi, soprattutto per i problemi critici.

– Personalizzazione e relazione: il supporto Premier spesso include un servizio più personalizzato con account manager e tecnici di assistenza dedicati, mentre il supporto Standard segue un approccio più standardizzato.

– Costo: il supporto Premier è più costoso a causa dei suoi servizi completi e dell'attenzione personalizzata, mentre il supporto Standard è più economico.

Sebbene non sia più disponibile per i nuovi clienti commerciali, Microsoft Premier Support offriva diversi vantaggi distintivi ai titolari di contratti esistenti e potenzialmente continua a farlo per i clienti del settore pubblico con accordi modificati.

È importante sottolineare che questi vantaggi hanno un costo, poiché Premier Support era significativamente più costoso rispetto ad altre opzioni di assistenza come US Cloud. Inoltre, il suo sostituto, Microsoft Unified Support, offre alcune funzionalità sovrapposte con diversi livelli di servizio e fasce di prezzo.

Ecco alcuni dei principali vantaggi di Premier:

Gestione proattiva e prevenzione

• Riduzione dei tempi di inattività e delle interruzioni:il monitoraggio e la mitigazione dei rischi consentono di identificare potenziali problemi prima che si verifichino, riducendo al minimo l'impatto sulle operazioni.
• Miglioramento delle prestazioni del sistema:l'analisi delle cause alla radice e le soluzioni di ottimizzazione migliorano la stabilità e l'efficienza del vostro ambiente Microsoft.
• Accesso anticipato alla tecnologia e alle competenze:scopri le funzionalità in arrivo e sfrutta gli strumenti avanzati e le conoscenze di Microsoft per ottenere un vantaggio competitivo.

Attenzione personalizzata e competenza

• Responsabile dedicato alla fornitura dei servizi (SDM) e team:ingegneri esperti che si concentrano esclusivamente sulle vostre esigenze e sul vostro ambiente specifico, fornendo una comprensione approfondita e consigli personalizzati.
• Tempi di risoluzione più rapidi:gli SLA garantiti assicurano un'attenzione tempestiva alle questioni critiche, riducendo al minimo i tempi di inattività e massimizzando la produttività.
• Conoscenza approfondita dei vostri sistemi:il team dedicato acquisisce una conoscenza approfondita della vostra configurazione e della vostra storia, consentendo di fornire soluzioni più rapide ed efficaci.

Controllo e sicurezza potenziati

• Monitoraggio proattivo della sicurezza e assistenza alla conformità:riduci i rischi per la sicurezza e garantisci il rispetto delle normative grazie alla guida di esperti e a strumenti avanzati.
• Configurazione e ottimizzazione personalizzate:sviluppa un ambiente sicuro e ottimizzato in linea con le tue esigenze specifiche e i tuoi requisiti di sicurezza.
• Maggiore controllo sugli aggiornamenti e sulle implementazioni:gestisci gli aggiornamenti e le implementazioni in modo strategico per ridurre al minimo le interruzioni e mantenere la stabilità.

Vantaggi aggiuntivi

• Copertura globale con tecnici in diverse località:accedi all'assistenza e alla competenza indipendentemente dalla tua posizione.
• Comunicazione diretta con i team di prodotto Microsoft:influenza lo sviluppo dei prodotti e ottieni informazioni preziose sulle direzioni future.
• Formazione e risorse esclusive:accedi a programmi di formazione specializzati e risorse non disponibili per i clienti con assistenza standard.

Se sei già un cliente Premier, valuta attentamente il valore di questi vantaggi in relazione alle tue attuali esigenze e al tuo budget prima di prendere qualsiasi decisione in merito al rinnovo del contratto o al passaggio a opzioni di assistenza alternative come US Cloud.

Il supporto Microsoft Premier per Azure, ora disponibile per le organizzazioni del settore pubblico con un contratto modificato, offre un pacchetto completo di servizi di supporto avanzati specificamente personalizzati per i servizi cloud Azure.

Era diverso dal contratto di assistenza Premier commerciale generale non più disponibile per i nuovi clienti:

Gestione proattiva e ottimizzazione

• Azure Advisor: consigli automatici per l'ottimizzazione dei costi, il miglioramento delle prestazioni e il potenziamento della sicurezza.
• Punteggio di integrità del cloud: monitora e traccia lo stato di integrità complessivo del tuo ambiente Azure e identifica potenziali problemi.
• Monitoraggio proattivo e mitigazione dei rischi: valuta continuamente il tuo ambiente Azure per individuare eventuali vulnerabilità di sicurezza e colli di bottiglia nelle prestazioni.
• Analisi delle cause alla radice e ottimizzazione: approfondimento delle problematiche specifiche di Azure per identificare le cause alla radice e implementare soluzioni durature.

Attenzione personalizzata e competenza

• SDM Azure dedicato e team: ingegneri con una vasta esperienza in Azure che si concentrano esclusivamente sul tuo ambiente Azure specifico e sulle tue esigenze.
• Tempi di risoluzione rapidi: SLA garantiti per problemi critici di Azure che assicurano una risoluzione veloce e tempi di inattività minimi.
• Conoscenza approfondita di Azure: sfrutta le competenze specialistiche del team in materia di Azure per attività complesse di configurazione, migrazione e ottimizzazione.

Maggiore sicurezza e governance

• Valutazioni avanzate della sicurezza e ricerca delle minacce: identificazione proattiva e mitigazione delle potenziali minacce alla sicurezza nel tuo ambiente Azure.
• Assistenza alla conformità: indicazioni su come rispettare le normative specifiche del settore e i requisiti di conformità all'interno di Azure.
• Raccomandazioni personalizzate sulla governance: sviluppa e implementa pratiche di governance sicure ed efficienti per le tue risorse Azure.

Vantaggi aggiuntivi

• Accesso anticipato alle funzionalità e agli aggiornamenti di Azure: sii tra i primi a sfruttare le nuove funzionalità di Azure e ottieni informazioni dettagliate sui prossimi sviluppi.
• Comunicazione diretta con i team di prodotto Azure: influenza lo sviluppo dei prodotti e fornisci feedback sulla tua esperienza con Azure.
• Formazione e risorse Azure esclusive: accedi a programmi di formazione specializzati e risorse non disponibili per i clienti del supporto Azure standard.

Note aggiuntive

• Come già detto, questa offerta Premier Support modificata per Azure è disponibile solo per le organizzazioni del settore pubblico.
• Le caratteristiche e i servizi specifici possono variare a seconda del contratto individuale e del livello scelto.
• Il costo sarà probabilmente molto più alto rispetto ai piani di supporto standard di Azure.

Il supporto Microsoft Premier per Dynamics 365, come l'accordo commerciale generale e Premier per Azure, non sarà più disponibile per i nuovi clienti commerciali a partire dal 1° luglio 2022.

Tuttavia, i clienti esistenti con contratti attivi potrebbero ancora godere di vantaggi specifici per Dynamics 365 in base ai loro accordi.

Ecco cosa offriva:

Gestione proattiva e ottimizzazione

• Controlli e analisi preventive dello stato di salute:valutazioni periodiche dell'ambiente Dynamics 365 per identificare potenziali problemi di prestazioni e rischi.
• Ottimizzazione e messa a punto personalizzate delle prestazioni:raccomandazioni e implementazione di strategie per migliorare l'efficienza e la stabilità del sistema Dynamics 365.
• Strumenti automatizzati per la mitigazione dei rischi:misure proattive per ridurre le vulnerabilità di sicurezza e le violazioni dei dati all'interno dell'ambiente Dynamics 365.

Attenzione personalizzata e competenza

• Dynamics 365 SDM e team dedicati:un team di esperti che si concentra esclusivamente sulla configurazione e sulle esigenze specifiche di Dynamics 365, fornendo una comprensione approfondita e un supporto personalizzato.
• Tempi di risposta e risoluzione garantiti (SLA):attenzione tempestiva alle questioni critiche in base alla loro gravità, riducendo al minimo i tempi di inattività e le interruzioni.
• Conoscenza approfondita delle caratteristiche e delle funzionalità di Dynamics 365:sfrutta l'esperienza del team per risolvere problemi complessi, ottimizzare le configurazioni e implementare funzionalità avanzate.

Vantaggi aggiuntivi

• Accesso anticipato agli aggiornamenti e alle funzionalità di Dynamics 365:sii tra i primi a utilizzare le nuove funzionalità e ottieni informazioni dettagliate sui prossimi sviluppi.
• Comunicazione diretta con i team di prodotto Dynamics 365:influenza lo sviluppo dei prodotti e fornisci feedback sulla tua esperienza.
• Formazione e risorse esclusive per Dynamics 365:accedi a programmi di formazione specializzati e risorse non disponibili per i clienti che usufruiscono del supporto standard di Dynamics 365.

Considerazioni

• Come già detto, questo servizio non è più disponibile per i nuovi clienti commerciali. Le organizzazioni del settore pubblico potrebbero avere accesso a un'opzione Premier modificata per Dynamics 365.
• I clienti esistenti con contratti attivi dovranno valutare le opzioni disponibili e decidere se rinnovare o passare a soluzioni di assistenza alternative, come Microsoft Unified Support o specialisti Dynamics 365 di terze parti, come US Cloud.
• Il costo del supporto Premier per Dynamics 365 era significativamente più elevato rispetto ad altre opzioni di supporto.

Il supporto Microsoft Premier per Microsoft 365, come l'accordo commerciale generale e altre versioni specifiche, non è più disponibile per i nuovi clienti commerciali.

A partire dal 1° luglio 2022, i clienti esistenti con contratti attivi potrebbero ancora godere di alcuni vantaggi per il loro ambiente M365.

Microsoft Premier Support per Microsoft 365 è un pacchetto di assistenza completo progettato specificamente per le organizzazioni che utilizzano i servizi Microsoft 365. Va oltre le offerte di assistenza standard per fornire un'assistenza più personalizzata e approfondita. Questo servizio fa ora parte del più ampio programma Unified Support di Microsoft.

Caratteristiche principali

Assistenza tecnica avanzata: accesso diretto agli ingegneri e agli esperti tecnici Microsoft per risolvere problemi complessi relativi a Microsoft 365.

Servizi proattivi: indicazioni e consigli sulle migliori pratiche, ottimizzazione e misure proattive per migliorare l'utilizzo e le prestazioni dei servizi Microsoft 365.

Piani di assistenza personalizzati: piani di assistenza personalizzati in linea con le esigenze specifiche e le complessità operative dell'organizzazione.

Disponibilità 24 ore su 24, 7 giorni su 7: assistenza continua per problemi critici, che garantisce tempi di inattività minimi per le operazioni aziendali essenziali.

Gestione dedicata degli account: accesso a account manager dedicati che comprendono il contesto e i requisiti specifici dell'organizzazione.

Formazione e risorse: disponibilità di sessioni di formazione, workshop e risorse per aiutare l'organizzazione a massimizzare i vantaggi di Microsoft 365.

Gestione prioritaria dei problemi: gestione prioritaria dei ticket di assistenza in base alla gravità e all'impatto dei problemi.

Gestione proattiva e ottimizzazione

• Controlli e analisi preventive dello stato di salute:valutazioni periodiche dell'ambiente M365 per identificare potenziali problemi di prestazioni e vulnerabilità di sicurezza.
• Configurazione personalizzata e consigli di ottimizzazione:consigli su misura per ottimizzare le impostazioni, le funzionalità e le integrazioni di M365 per una maggiore efficienza e sicurezza.
• Rilevamento e risoluzione automatizzati dei problemi:monitoraggio proattivo dei potenziali problemi e implementazione automatica delle correzioni per ridurre al minimo le interruzioni.

Attenzione personalizzata e competenza

• SDM e team M365 dedicati:un team di esperti che si concentra esclusivamente sulla configurazione e sulle esigenze di M365, fornendo una comprensione approfondita e un supporto personalizzato.
• Tempi di risposta e risoluzione garantiti (SLA):attenzione tempestiva alle questioni critiche in base alla loro gravità, garantendo tempi di inattività e interruzioni ridotti al minimo.
• Conoscenza approfondita delle caratteristiche e delle funzionalità di M365:sfrutta l'esperienza del team per risolvere problemi complessi, ottimizzare le configurazioni e implementare funzionalità avanzate.

Vantaggi aggiuntivi

• Accesso anticipato agli aggiornamenti e alle funzionalità di M365:sii tra i primi a utilizzare le nuove funzionalità e scopri in anteprima le novità in arrivo.
• Comunicazione diretta con i team di prodotto M365:influenza lo sviluppo dei prodotti e fornisci feedback sulla tua esperienza.
• Formazione e risorse M365 esclusive:accedi a programmi di formazione specializzati e risorse non disponibili per i clienti del supporto M365 standard.

Considerazioni

• Come già detto, questo servizio non è più disponibile per i nuovi clienti commerciali. Le organizzazioni del settore pubblico potrebbero avere accesso a un'opzione Premier modificata per M365.
• I clienti esistenti con contratti attivi dovranno valutare le opzioni disponibili e decidere se rinnovare o passare a soluzioni di assistenza alternative, come Microsoft Unified Support o specialisti M365 di terze parti.
• Il costo del supporto Premier per M365 era significativamente più alto rispetto ad altre opzioni di supporto.

Sebbene l'offerta originale non sia più disponibile per i nuovi clienti, le opzioni di supporto M365 rimangono:

• Supporto unificato Microsoft:offre opzioni di supporto a più livelli con diversi livelli di servizio e prezzi per M365, fornendo un'alternativa più conveniente per alcune organizzazioni.
• Specialisti M365 di terze parti:fornitori specializzati come US Cloud possono offrire pacchetti di assistenza personalizzati con una profonda competenza in aree specifiche di M365 come sicurezza, personalizzazione o migrazione.

Questo supporto specializzato per Microsoft 365 è particolarmente prezioso per le grandi imprese o organizzazioni che fanno ampio ricorso a Microsoft 365 per le loro operazioni quotidiane. Assicura loro l'assistenza di esperti necessaria per mantenere, ottimizzare e sfruttare in modo efficace la suite Microsoft 365.

Il supporto Microsoft Premier per le aziende era, al 1° luglio 2022, il livello più alto di supporto tecnico premium offerto da Microsoft ai clienti commerciali e del settore pubblico per un'ampia gamma di soluzioni Microsoft, tra cui Azure, Dynamics 365, Microsoft 365, Windows e molte altre.

Non è più disponibile per i nuovi clienti commerciali , ma solo per il settore pubblico .

Tuttavia, è importante considerare due scenari:

Clienti esistenti con contratti Premier attivi

• Questi clienti potranno continuare a usufruire dei vantaggi e dei servizi previsti dal loro contratto Premier specifico fino alla data di scadenza. Microsoft si impegna a fornire loro un'assistenza eccellente per tutta la durata dei contratti esistenti.
• Alla scadenza del contratto, avranno diverse opzioni, tra cui:
  • Continuare con un accordo Premier modificato (disponibile solo per i clienti del settore pubblico):questo può offrire un livello di assistenza personalizzata simile a quello dell'accordo originale, anche se i dettagli potrebbero differire.
  • Passaggio al supporto unificato Microsoft:offre opzioni di supporto a più livelli con diversi livelli di servizio e prezzi, soddisfacendo una gamma più ampia di esigenze e budget.
  • Esplorare altre opzioni di assistenza premium:partner terzi come US Cloud, che offrono livelli simili di assistenza personalizzata e competenza, potrebbero rappresentare alternative adeguate.

Nuovi clienti commerciali

• Il supporto Premier per le aziende non è più disponibile per i nuovi clienti commerciali.
• Possono valutare queste opzioni di supporto alternative:
  • Assistenza unificata Microsoft:offre opzioni di assistenza a più livelli con diversi livelli di servizio e prezzi, consentendo agli utenti di scegliere il livello più adatto alle loro esigenze e al loro budget.
  • Partner terzi:molti partner offrono un supporto premium per diverse soluzioni Microsoft, fornendo potenzialmente competenze più approfondite in aree specifiche rispetto alle opzioni standardizzate di Microsoft. Vedere la tabella sottostante.

Ecco un breve confronto tra Premier Support for Enterprise e le sue alternative:

Microsoft Premier Support for Enterprise, ora integrato in Microsoft Unified Support, era un programma di assistenza completo su misura per i clienti delle grandi imprese. Si concentrava sulla fornitura di un elevato livello di assistenza tecnica, servizi proattivi e guida strategica per la gestione di ambienti IT complessi e l'ottimizzazione dell'uso delle tecnologie Microsoft.

Caratteristiche principali

Assistenza dedicata: accesso a un team dedicato di tecnici dell'assistenza e account manager che comprendono le esigenze e le sfide specifiche dell'azienda.

Assistenza tecnica 24 ore su 24, 7 giorni su 7: assistenza continua per problemi critici al fine di ridurre al minimo i tempi di inattività e l'impatto sull'attività aziendale.

Servizi proattivi: controlli regolari dello stato di salute, ottimizzazione delle prestazioni e assistenza nella pianificazione per ottimizzare l'infrastruttura IT e prevenire eventuali problemi.

Piani di assistenza personalizzati: assistenza su misura in base alle esigenze operative e agli obiettivi specifici dell'azienda.

Accesso diretto agli esperti Microsoft: opportunità di lavorare direttamente con i migliori ingegneri e specialisti Microsoft.

Formazione e trasferimento di conoscenze: accesso a sessioni di formazione, workshop e risorse per lo sviluppo delle competenze e delle migliori pratiche.

Guida strategica: assistenza nella definizione di una strategia IT a lungo termine, che includa l'adozione di tecnologie, la trasformazione digitale e la migrazione al cloud.

Questo programma è stato progettato per aiutare le aziende a gestire in modo efficace i propri investimenti nella tecnologia Microsoft e garantire operazioni IT fluide ed efficienti. In definitiva, la scelta migliore dipende dalle vostre esigenze specifiche, dal budget a disposizione e dal livello di assistenza desiderato.

Microsoft Premier Support per i fornitori di soluzioni cloud (CSP) è un programma progettato per supportare i partner CSP nella rete Microsoft Partner Network.

Offre un supporto tecnico avanzato e servizi specificamente personalizzati in base alle esigenze dei CSP che rivendono e gestiscono soluzioni cloud Microsoft per i propri clienti.

Purtroppo, dal 1° luglio 2022 Microsoft Premier Support per i fornitori di soluzioni cloud (CSP) non è più offerto come programma distinto per i nuovi clienti commerciali. Tuttavia, a seconda della situazione, potrebbero esserci ancora aspetti rilevanti da considerare:

Per i CSP esistenti con accordi Premier attivi

• Potraicontinuare a usufruire dei vantaggi e dei servizi descritti nel tuo contratto Premier specifico fino alla data di scadenza. Microsoft si impegna a fornire un'assistenza eccellente per tutta la durata dei contratti attuali.
• Alla scadenza del contratto, avrai a disposizione diverse opzioni, tra cui:
  • Passaggio al supporto unificato Microsoft:offre opzioni di supporto a più livelli con diversi livelli di servizio e prezzi per i CSP, sostituendo potenzialmente la precedente funzionalità Premier.
  • Esplorazione di altre opzioni di supporto premium: alcuni partner Microsoft, come US Cloud, offrono un supporto specializzato per i CSP, in grado di soddisfare esigenze specifiche che vanno oltre il supporto unificato.

Per i nuovi CSP

• Il supporto Premier per CSP non è più disponibile direttamente.
• È possibile valutare le seguenti opzioni di supporto alternative:
  • Supporto unificato Microsoft per CSP:offre piani di supporto a più livelli progettati specificamente per i CSP, con livelli di servizio e prezzi variabili in base alle esigenze e al budget.
  • Assistenza Microsoft Partner:in qualità di CSP, riceverai automaticamente determinati vantaggi di assistenza tramite il Microsoft Cloud Partner Program. Questi vantaggi includono assistenza tecnica, risorse della community e opportunità di formazione.
  • Partner terzi: alcuni partner, come US Cloud, offrono supporto specializzato per i CSP, fornendo potenzialmente competenze più approfondite in aree specifiche rispetto alle opzioni standardizzate di Microsoft.

Ecco un confronto tra Premier Support per CSP (non più disponibile per i nuovi clienti commerciali) e le sue alternative:

In definitiva, la scelta migliore dipende dalle esigenze specifiche del CSP, dal budget e dal livello di assistenza desiderato. Se sei già un cliente Premier, valuta attentamente le opzioni disponibili prima della scadenza del contratto. I nuovi CSP dovrebbero esaminare le opzioni disponibili, come l'assistenza unificata e le offerte dei partner, per trovare quella più adatta alla propria attività.

Caratteristiche principali

Assistenza tecnica avanzata: i CSP hanno accesso alle competenze tecniche di Microsoft per risolvere problemi complessi relativi a prodotti Microsoft quali Azure, Microsoft 365 e Dynamics 365.

Servizi proattivi: il programma include un supporto proattivo per aiutare a ottimizzare e migliorare le prestazioni e la sicurezza dei servizi cloud Microsoft offerti dal CSP.

Gestione account dedicata: Microsoft mette a disposizione manager di supporto dedicati che comprendono le sfide e i requisiti specifici dei CSP, offrendo assistenza personalizzata.

Assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per problemi critici: per garantire la continuità operativa dei propri clienti, i CSP hanno accesso a un'assistenza continua per i problemi critici.

Formazione e risorse: Microsoft Premier Support per CSP include materiali di formazione e risorse per aiutare i CSP a rimanere aggiornati sulle ultime tecnologie Microsoft e sulle best practice.

Accesso diretto agli ingegneri Microsoft: in alcuni casi, i CSP potrebbero avere accesso diretto agli ingegneri Microsoft per ricevere assistenza tecnica approfondita.

Piani di assistenza personalizzabili: i piani di assistenza possono spesso essere adattati alle esigenze specifiche del CSP, a seconda delle dimensioni, della base clienti e dei tipi di soluzioni Microsoft offerti.

Questo supporto è fondamentale per i CSP poiché consente loro di assistere efficacemente la propria base clienti, gestire ambienti cloud complessi e sfruttare appieno il potenziale dei servizi cloud Microsoft nelle loro offerte. Contribuisce a garantire che i CSP possano fornire servizi affidabili e di alta qualità ai propri clienti.