Transizione da Microsoft.

Durante il processo di onboarding, una delle attività svolte da US Cloud consiste nell'effettuare una verifica completa dei ticket aperti attualmente con Microsoft. Ciò consente al team di elaborare un piano di acquisizione completo e basato sulle priorità che raccoglie i ticket attuali in modo metodico e in base alla gravità e all'anzianità. I ticket ad alta priorità vengono immediatamente acquisiti e risolti.

Inoltre, i registri dei ticket passati vengono analizzati per comprendere i volumi probabili e le aree tecnologiche, in modo da poter allineare o aggiungere risorse per gestire i nuovi volumi previsti.

Non vi è alcuna interruzione dell'assistenza o moratoria sull'inserimento dei ticket in qualsiasi momento durante la fase di onboarding. I nuovi problemi possono essere registrati nel portale clienti dal primo giorno.

Una preoccupazione comune quando si valutano alternative di assistenza diverse da Microsoft è come ciò influirà sul rapporto complessivo con un partner software così importante. Dopo 5 anni di transizione dei nuovi clienti da Microsoft Premier e Unified Support, non abbiamo riscontrato alcun caso di ripercussioni negative sulle vendite o sull'implementazione del software Microsoft.

L'organizzazione commerciale Unified Support è completamente separata dai team Microsoft responsabili della vendita delle licenze e dei prodotti. Anche se il team commerciale Unified Support potrebbe non essere molto soddisfatto, ciò non avrà alcun impatto sulle future negoziazioni EA o sul supporto per l'implementazione di nuovi software.

Quindi ignorate il pessimismo e le previsioni catastrofiche provenienti da Unified Sales, sono solo chiacchiere senza fondamento.