Chi è US Cloud?

Quando il fondatore Rob LaMear IV decise di aprire un'attività online agli albori di Internet, utilizzò una piattaforma software nuovissima per realizzarla. Frontpages Web Hosting Network (Fpweb.net) nacque nel 1996, utilizzando come base il nuovo strumento FrontPage di Microsoft, allora agli esordi.

Nel 1999, Fpweb è diventata la prima azienda al mondo a ospitare "SharePoint" nel cloud.  Dieci anni dopo, Fpweb gestiva oltre 500 milioni di accessi e ospitava siti intranet ed extranet dedicati e mission-critical basati su SharePoint per migliaia di aziende, tra cui la Casa Bianca, Microsoft, l'esercito degli Stati Uniti, Coca-Cola, United Health, Intel, Harvard Law, PNC Financial, St. Jude, Honda, State Farm Insurance, CenturyLink, Starbucks e il preferito di Rob, Stan Lee (Spider Man).

Con l'affermarsi di SharePoint, che è diventato il prodotto Microsoft con la crescita più rapida degli anni 2000, Fpweb è diventato un leader globale nella fornitura di soluzioni cloud (CSP) nella piattaforma di collaborazione dal punto di vista dell'hosting, dell'utente finale e del miglioramento del prodotto. Ad ogni rilascio di una nuova versione di SharePoint, Fpweb migrava migliaia di utenti alla nuova versione in poche settimane. In questo modo, Fpweb ha rapidamente ottenuto un prezioso feedback su ciò che funzionava e non funzionava nel nuovo software SharePoint e nelle tecnologie di supporto Windows Server, IIS e SQL Server.

Condividendo le informazioni con Microsoft e con la fiorente rete Microsoft ISV/VAR di specialisti SharePoint, Fpweb ha aiutato SharePoint a guadagnare stabilità e il favore delle aziende Fortune 500 come opzione valida nel competitivo mercato intranet/extranet. Fpweb ha anche sponsorizzato la comunità globale SharePoint Saturday e due tour mondiali di influencer SharePoint che hanno tenuto conferenze in cinque continenti, tra cui @FpwebRob di Fpweb, che ha condiviso le sue conoscenze sull'architettura SharePoint e il multi-tenancy, alcune delle quali sono state successivamente utilizzate in Office 365.

Le server farm SharePoint mission-critical dovevano funzionare 24 ore su 24, quindi Fpweb si è trovata a creare un help desk globale completo, integrato verticalmente e attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all'anno per supportare i propri clienti aziendali. Il servizio vantava persino tempi di risposta iniziali senza precedenti, pari o inferiori a 6 minuti.

Alla fine degli anni 2000, Fpweb gestiva mezzo miliardo di accessi SharePoint in 85 paesi e rispondeva a ogni chiamata di assistenza in entrata con un tecnico dal vivo. Gestire 3 turni su 7 giorni per ogni fuso orario si rivelò una sfida difficile. "Soddisfare e superare le aspettative di livello di servizio delle aziende era ancora più difficile", ha osservato LaMear. Ma Fpweb ha fissato standard di servizio elevati, ha migliorato continuamente i propri SLA e è cresciuta insieme ai propri clienti aziendali nel corso degli anni.

"E poi, nel 2010, abbiamo iniziato a notare qualcosa", ha affermato LaMear. "Molte di queste grandi multinazionali stavano effettivamente inviando richieste di assistenza ben al di fuori dell'ambito dei servizi che fornivamo loro. Cominciavano a inviarci richieste per cose come Active Directory, System Center e l'elenco potrebbe continuare all'infinito".

Nel 2012, Fpweb si era espansa ben oltre lo stack SharePoint di Windows Server, IIS e SQL per supportare formalmente altri software aziendali Microsoft, tra cui Exchange, System Center, Windows desktop, IE, Visual Studio, Active Directory e Lync Server. Più tardi nello stesso anno, Fpweb ha finalmente formalizzato e ampliato il supporto Microsoft per le aziendeper soddisfare la domanda in espansione.

Poi, nel 2016, Microsoft ha diffuso la notizia del "Progetto Volta", il più grande cambiamento nel supporto Microsoft in oltre un decennio. Il Progetto Volta sarebbe poi diventato Microsoft Unified Support, il cambiamento più radicale nel supporto dei prodotti Microsoft dalla creazione del Premier Support di Microsoft. La leadership di Fpweb ha rapidamente riconosciuto l'impatto che questo cambiamento avrebbe avuto sul mercato e la domanda che si sarebbe presto sviluppata per un'alternativa più veloce e più conveniente.

Nel 2017, il gruppo Enterprise Managed Services di Fpweb è stato scorporato e ha dato vita a US Cloud, una "nuova" attività dedicata esclusivamente alla sostituzione del supporto Microsoft Premier/Unified per le aziende che non erano più compatibili con il nuovo modello di Microsoft. La missione era semplice e chiara: utilizzare la notevole esperienza dell'azienda per fornire un supporto Microsoft di qualità a un prezzo più basso e accessibile.

Negli ultimi 60 mesi, US Cloud è cresciuta in modo esponenziale, con clienti Premier Support che attualmente vanno dalle aziende Fortune 500 alle medie imprese di tutto il mondo. Conrecord di acquisizione di nuovi clienti battuti ogni trimestre consecutivo dal 2017, US Cloud si è ampliata per gestire i clienti Microsoft più complessi ed esigenti e oggi offre un supporto completo per l'intera gamma di prodotti Microsoft.

Con sede a St. Louis, l'azienda ha creato questa categoria e rimane l'UNICO fornitore indipendente riconosciuto da Gartner di servizi di assistenza Microsoft Premier & Unified sostitutivi oggi presenti sul mercato.

Con oltre 550 organizzazioni che sono passate a US Cloud solo negli ultimi 24 mesi, abbiamo ottenuto il riconoscimento come INC 5000 Fastest Growing Company nel 2020, 2021 e nuovamente nel 2024, e prevediamo di raddoppiare le nostre dimensioni nel 2024. In poche parole, US Cloud continua a essere un pioniere che si dedica a fornire "un supporto Microsoft di alta qualità e appassionato a prezzi accessibili per aziende di tutte le dimensioni", afferma il CEO Matt Harris.