마이크로소프트 MSP와 협력하면 내부 IT 운영 및 지원 역량을 강화할 수 있습니다.
기업용 Microsoft 지원
마이크로소프트 제3자 지원
기업에 가장 적합한 Microsoft 지원 옵션 선택 방법 (피해야 할 5가지 사항 포함)
대기업에서 IT를 관리할 때 마이크로소프트 지원 전략은 단순히 티켓을 '열림' 상태에서 '해결됨' 상태로 전환하는 것이 아닙니다. 가동 시간을 보호하고, 투자를 미래에 대비하며, 환경에 대한 전략적 통제력을 유지하는 것이 핵심입니다. 잘못된 지원 경로를 선택하면 비용이 급증하고 가장 필요한 순간에 유연성을 잃을 수 있습니다.
이 글에서는 핵심 Microsoft 지원 옵션을 단계별로 안내합니다. 본 가이드를 활용하여 비즈니스 목표에 기반해 옵션을 평가하는 동시에, 기업에 상당한 비용과 시간을 소모시키는 다섯 가지 흔한 함정을 피할 수 있습니다.
Microsoft 지원 옵션 이해하기
기업 IT 환경을 위한 마이크로소프트 지원 대안 평가
여기서 진행하기 전에, 미션 크리티컬한 Microsoft 시스템을 유지하는 데 여러 가지 옵션이 존재한다는 점을 유의해야 합니다. Microsoft 통합 지원이 더 이상 유일한 실행 가능한 선택지가 아닙니다: 지원 품질 측면에서 OEM과 경쟁할 수 있는 신뢰할 만한 다른 옵션들이 많이 등장했습니다. 아래는 고려해 볼 만한 몇 가지 옵션입니다.
마이크로소프트 통합 지원
통합 지원은 기존 프리미어 지원을 대체하는 마이크로소프트의 향후 지원 모델입니다. 계층화된 지원 수준과 연중무휴 지원, 계정 관리, 사전 예방적 서비스를 제공합니다. 그러나 가격 책정은 총 마이크로소프트 지출액의 일정 비율을 기준으로 하기 때문에, 기업이 성장함에 따라 상당한 비용 증가로 이어질 수 있습니다.
Microsoft 프리미어 지원에 관한 참고 사항:
신규 고객에게는 더 이상 판매되지 않지만, 일부 조직은 여전히 기존 프리미어 지원 서비스를 이용 중입니다. 이 서비스는 지원 시간을 사전 구매하여 필요에 따라 할당하는 맞춤형 모델을 제공했기 때문에 마이크로소프트 지원의 최고 수준으로 평가받았다는 점을 언급할 가치가 있습니다.
안타깝게도 2021년경 마이크로소프트는 통합 지원(Unified Support)을 도입하며 이 모델에서 점차 벗어나기 시작했습니다. 현재는 새로운 프리미어 지원(Premier Support) 계약이 체결되지 않고 있습니다. 모든 신규 엔터프라이즈 계약(EA)의 경우 고객사는 마이크로소프트 통합 지원으로 전환되고 있습니다.
Microsoft 통합 지원의 장단점
| 장점 | 단점 |
|---|---|
| 확장 가능 | 대기업에게는 비싼 편이다 |
| 마이크로소프트 엔지니어링 리소스에 대한 접근 권한 유지 | 일반적인 지원 경험 |
| 완전 통합 지원 | 제한된 유연성 |
제3자 마이크로소프트 지원
제3자 공급업체는 마이크로소프트 지원 종료(EOL) 이후에도 고장 수리 지원, 보안 패치 적용, 심지어 레거시 제품 지원(예: Windows Server 2012 또는 Exchange 2013)을 제공합니다. 가격 모델은 일반적으로 정액제 또는 사건별 요금제로 운영되어 상당한 비용 절감과 예측 가능한 예산 편성이 가능합니다.
제3자 마이크로소프트 지원의 장단점
| 장점 | 단점 |
|---|---|
| 낮은 비용 | 내부 검토가 필요할 수 있음 |
| 확장된 수명 주기 지원 | 공급업체 관계를 관리하기 위해 IT 성숙도가 필요할 수 있음 |
| 사용자 정의 가능한 참여 옵션 |
내부 IT 지원
많은 기업들은 다양한 마이크로소프트 기술을 관리할 수 있는 숙련된 내부 팀을 보유하고 있습니다. 그러나 내부 기술 수준과 무관하게, 이러한 팀들은 여전히 심각도가 높은 문제나 복잡한 에스컬레이션에 대해서만 벤더 지원에 의존할 수 있습니다.
내부 IT 지원의 장단점
| 장점 | 단점 |
|---|---|
| 깊은 제도적 지식 | 제한된 야간 근무 |
| 더 빠른 이슈 컨텍스트 이해 | 전문 지식 분야의 잠재적 격차 |
| 기존 자원을 활용한 비용 효율성 | 가능한 대역폭 제약 |
마이크로소프트 MSP(관리형 서비스 제공업체)
MSP(관리형 서비스 제공업체)는 마이크로소프트 기술 관리 및 일정 수준의 지원을 포함하는 관리형 IT 서비스를 제공합니다. 마이크로소프트 지원의 직접적인 대체재는 아니지만, 내부 팀을 보완하고 일상적인 관리 업무를 처리할 수 있습니다.
마이크로소프트 MSP의 장단점
| 장점 | 단점 |
|---|---|
| 풀서비스 아웃소싱 옵션 | 품질과 범위가 매우 다양하다 |
| 확장 가능한 운영 | 3단계 또는 심층적인 제품별 전문성을 포함하지 않을 수 있음 |
| 지속적인 서비스 관리 | 간접적 확대 경로를 나타낼 수 있음 |
Microsoft 지원 옵션 비교표
아래에는 본 글에서 논의된 지원 모델들을 나란히 비교한 표가 있습니다. 비록 마이크로소프트를 통해 새로운 Microsoft Premier Support 플랜을 더 이상 구입할 수 없지만, 마이크로소프트 지원이 과거와 현재 어떻게 달라졌는지 파악할 수 있도록 본 표에 포함시켰습니다.
| 지원 모델 | 서비스 설명 | 가격 책정 모델 | 이상적인 고객 |
|---|---|---|---|
| 마이크로소프트 통합 지원 |
|
마이크로소프트 총 지출액 대비 비율 | 복잡한 Microsoft 환경을 보유한 대기업 또는 조직으로 확장 가능하고 통합적이며 사전 예방적인 지원이 필요한 경우. |
| Microsoft 프리미어 지원(레거시) |
|
고정, 시간당 또는 사건당 | 기존 프리미어 계약을 보유한 조직에 한함. |
| 제3자 마이크로소프트 지원 |
|
정액제 또는 건당 요금제 | 비용 효율적이고 맞춤화 가능한 지원을 찾는 기업, 특히 레거시 시스템이나 연장된 수명 주기 요구 사항을 위한 경우. |
| 내부 IT 지원 |
|
내부 인력 비용 | 숙련된 IT 인력을 보유한 기업으로, 기존 자원을 활용하여 심층적인 조직 내 지식과 더 빠른 문제 해결이 필요한 경우. |
| 마이크로소프트 MSP(관리형 서비스 제공업체) |
|
서비스 계약 (다양함) | 심층적인 제품별 전문성이 아닌, 일상적인 마이크로소프트 IT 관리를 위한 확장 가능한 아웃소싱을 원하는 조직. |
피해야 할 5가지 Microsoft 지원 실수
- 마이크로소프트가 유일한 선택지라고 생각하지 마세요
많은 IT 리더들은 자신들의 요구사항과 예산에 더 잘 부합할 수 있는 대안을 고려하지 않은 채 마이크로소프트 지원에 의존하는 경향이 있습니다. - 제품 수명 종료(EOL)가 되기 전에 대안을 모색하세요
그 시점이 되면 신속한 행동이 요구됩니다. 사전에 대안을 조사하면 비용을 절감하고 성급한 결정을 방지할 수 있습니다. - 사내 역량을 과소평가하지 마십시오
경험 많은 IT 직원이 있다면, 전체 스택 OEM 계약이 아닌 에스컬레이션 수준의 지원만 필요할 수 있습니다. - 통합 지원의 숨겨진 비용을 간과하지 마세요
가격 책정이 Microsoft 지출과 연동되기 때문에, 신규 구매나 회사 성장으로 인해 비용이 예상치 못하게 급증할 수 있습니다. - IT 전략에 부합하는 지원 체계 구축을 잊지 마세요
지원은 단순히 문제 해결을 넘어 팀의 업무 속도를 높이고 로드맵을 효과적으로 관리할 수 있도록 돕는 역할을 해야 합니다.
일반적인 Microsoft 지원 실수를 피하면 비용이 많이 드는 가동 중단과 사후 대응적 수리를 방지할 수 있습니다 | dennizn - stock.adobe.com
비즈니스 요구 사항에 따라 선택하는 방법
적합한 Microsoft 지원 모델을 선택하려면 먼저 팀의 요구 사항과 목표를 파악하는 것부터 시작해야 합니다.
더 나은 Microsoft 지원을 찾고 있을 때 피해야 할 사항에 대해 이야기해 보았습니다. 이제 팀을 위한 최적의 솔루션을 찾기 위해 취할 수 있는 조치들에 대해 알아보겠습니다.
모든 Microsoft 지원 옵션이 동일하게 제공되는 것은 아닙니다. 귀사와 귀사 팀은 협력하여 조직에 가장 적합한 옵션을 평가해야 합니다. 아래 가이드를 활용하여 팀 내 논의를 시작하십시오.
- 내부 IT 성숙도 평가
일상적인 문제 해결을 처리할 수 있는 숙련된 팀을 보유하고 있나요, 아니면 처음부터 끝까지 완벽한 서비스를 필요로 하나요? - 업그레이드 주기 및 로드맵 평가하기
필요해서 업그레이드하는 건가요, 아니면 공급업체가 하라고 해서 하는 건가요? 타사 지원으로 여유를 확보하세요. - 과거 지원 사례 검토
마이크로소프트가 가치를 제공한 부분은 어디이며, 지원이 부족하다고 느끼거나 우회 방법을 강요받은 부분은 어디였습니까? - 규정 준수 및 요구 사항 고려
규제상 이유로 특정 SLA 또는 문서가 필요할 수 있습니다. OEM 및 타사 옵션 모두 이를 충족할 수 있지만 세부 사항이 중요합니다.
최적 지원이 중요한 이유: 유니버설 헬스 서비스
제3자 지원 제공업체들은 마이크로소프트 지원 모델의 한계에 대한 대응책으로 등장했습니다. 이러한 업체들은 마이크로소프트 제품에 대한 전문적인 지원 서비스를 제공하며, 대개 더 낮은 비용과 맞춤형 서비스를 제공합니다.
포춘 500대 기업인 유니버설 헬스 서비스(UHS)는 마이크로소프트 지원에서 US Cloud로 전환했습니다. 이를 통해 비용을 절감하고 서비스 품질을 향상시킬 수 있었습니다. 이 사례는 대기업이 제3자 지원 제공업체로부터 어떻게 혜택을 얻을 수 있는지 보여줍니다.
미국 클라우드 서비스로 전환한 대기업은 이들뿐만이 아닙니다. 포춘 500대 기업 중 50개 이상이 마이크로소프트 시스템의 안정적 운영을 위해 이 제3자 마이크로소프트 지원 솔루션을 활용하고 있습니다.
적합한 Microsoft 지원 옵션으로 팀의 미래 경쟁력을 확보하세요
US Cloud는 통합 지원의 높은 비용 없이 더 빠르고 전문적인 Microsoft 지원을 제공합니다.
올바른 지원 결정은 예산을 확보하고 민첩성을 높이며 공급업체 의존도를 낮출 수 있습니다. 잘못된 결정은? 전략을 타인의 의제에 묶어둘 수 있습니다. 현재 필요한 지원뿐만 아니라 그 선택이 IT 미래를 어떻게 형성할지 평가하는 시간을 가지십시오.
귀사의 비즈니스가 Microsoft 제품에 대해 더 비용 효율적이고 신속하며 맞춤형 지원을 원한다면, US Cloud와 같은 타사 옵션을 고려해 보는 것이 도움이 될 수 있습니다.
옵션 비교에 도움이 필요하신가요? 지금 바로 US Cloud 전문가와 상담 예약하세요.
Microsoft 지원 옵션 FAQ
왜 지금까지 제3자 마이크로소프트 지원에 대해 들어본 적이 없을까?
많은 IT 리더들은 마이크로소프트가 대안을 홍보하지 않기 때문에 마이크로소프트 지원이 유일한 선택지라고 생각합니다. 그러나 비용이 상승하고 서비스 모델이 변화함에 따라 점점 더 많은 기업들이 제3자 지원을 현명한 대안으로 발견하고 있으며, US Cloud가 그 움직임을 주도하고 있습니다.
제3자 Microsoft 지원이 정말 Microsoft 통합 지원에서 제공하는 것과 동등한가요?
네—여러모로 더 낫습니다. 저희 엔지니어들은 모두 미국 국적자로 마이크로소프트에 대한 깊은 전문성을 갖추고 있으며, 더 빠른 응답 시간, 더 맞춤화된 서비스, 완전한 투명성을 제공합니다. Unified와 달리 저희 지원은 계층화되거나 해외 아웃소싱되지 않으며, 일반적인 대기열을 거치지 않습니다. 문제를 더 빠르게 해결해 드리는 시니어 엔지니어에게 직접 접근하실 수 있습니다.
Microsoft 통합 지원과 타사 Microsoft 지원의 차이점은 무엇입니까?
마이크로소프트 통합 지원은 프리미엄 가격에 무제한 지원을 제공하는 일괄적 모델입니다. US Cloud가 제공하는 것과 같은 제3자 마이크로소프트 지원은 동일한 기업 수준의 전문성을 제공하며, 종종 더 빠른 응답 시간과 맞춤형 서비스를 훨씬 저렴한 비용으로 제공합니다.
Microsoft 통합 지원에서 US Cloud로 전환함으로써 실제로 얼마나 절감할 수 있나요?
기업이 US Cloud로 전환할 경우 연간 평균 30~50%의 비용을 절감합니다. 당사의 가격 정책은 총 Microsoft 지출액을 기준으로 하지 않으므로, 기업 규모가 확대되거나 신규 라이선스를 추가할 때 지원 비용이 자동으로 증가하지 않습니다.
마이크로소프트 지원을 위해 US Cloud를 사용하는 다른 분은 누구인가요?
우리는 포춘 500대 기업 중 50개 이상의 회사를 포함해 전 세계 기업들을 지원합니다. 의료, 금융, 제조 및 정부 기관의 기업들은 마이크로소프트 환경을 안정적이고 안전하게 유지하기 위해 저희를 신뢰합니다.
미국 클라우드 서비스는 마이크로소프트가 더 이상 지원하지 않는 레거시 마이크로소프트 제품을 지원할 수 있나요?
물론입니다. 당사는 Microsoft의 지원 종료 이후에도 Windows Server 2012, Exchange 2013 및 기타 EOL 플랫폼과 같은 제품을 지속적으로 지원합니다. 이를 통해 귀사 팀은 Microsoft의 일정이 아닌 귀사의 조건에 맞춰 마이그레이션을 계획할 수 있는 더 많은 시간을 확보할 수 있습니다.
US Cloud는 연중무휴 24시간 지원을 제공합니까?
네. 저희는 연중무휴 24시간 운영합니다. 한밤중의 사고든 휴일 중 발생한 장애든, 저희 팀은 항상 준비되어 있습니다.
미국 클라우드 서비스는 일반적인 MSP와 어떻게 다른가요?
US Cloud는 일반적인 서비스 제공업체가 아닙니다. 당사는 마이크로소프트 기술에 특화된 전문 제3자 지원 업체입니다. 당사의 초점은 오로지 마이크로소프트 기술에 대한 전문적이고 세심한 지원을 제공하는 데 있습니다. 소프트웨어를 재판매하는 것이 아니라, 고객의 가장 까다로운 마이크로소프트 관련 문제를 해결합니다.
