지출이 증가함에 따라 지원 비율은 감소합니다.
마이크로소프트 프리미어 지원
마이크로소프트 제3자 지원
마이크로소프트 통합 지원 가격 정책: 비용이 계속 상승하는 이유
마이크로소프트 프리미어 지원은 2021년부터 신규 마이크로소프트 계약에서 공식적으로 사라지기 시작했으며, 전 세계 기업들은 여전히 그 영향을 느끼고 있습니다. 마이크로소프트의 프리미어 지원에서 통합 지원으로의 전환은 팀들이 자동으로 통합 지원으로 전환되는 즉시 시작된 조치로, 기업 IT 예산에 장기적인 영향을 남겼습니다.
한때 유연했던 종량제 모델은 이제 경직된 소비 기반 가격 구조로 진화했습니다. 이러한 변화로 인해 많은 조직에서 비용이 증가하고 통제력이 약화되었습니다.
매년 마이크로소프트 통합 커뮤니케이션 비용이 급증하는 것처럼 느껴지는 이유와 이를 통제할 수 있는 방법을 알려드립니다.
프리미어 지원에서 통합 지원으로의 진화
프리미어 지원 모델에서는 조직이 문제 해결 지원(PRS) 및 지원 계정 관리(SAM)와 같은 서비스를 포함하여 특정 요구 사항에 맞춤화된 지원 시간을 구매했습니다. 이 접근 방식은 예측 가능한 예산 편성을 가능하게 하고 지원 비용을 실제 사용량에 맞추었습니다.
반면 통합 지원은 단계별 가격 모델을 도입합니다. 팀의 엔터프라이즈 Microsoft 지원 비용은 조직의 전체 Microsoft 지출액(클라우드 및 온프레미스 서비스 모두 포함)의 일정 비율에 따라 결정됩니다.
이러한 변화로 인해 많은 기업에서 상당한 비용 증가가 발생했습니다. 이 모델은 팀이 필요로 하는 지원 수준을 기준으로 설정된 것이 아니라, 팀이 이미 Microsoft 라이선스에 지출한 금액을 바탕으로 계산됩니다. 또한 연간 라이선스 변경이 있을 경우, 통합 지원에 대해 실제로 추가로 지불해야 할 금액을 확인하기 위해 '정산(true-up)' 절차를 거쳐야 할 수 있습니다.
마이크로소프트 통합 지원 가격표
마이크로소프트와의 라이선스 유형에 따라 요금이 약간 다를 수 있지만, 지원 비용 산정 방식은 동일합니다. 연간 지출액의 일정 비율이 통합 지원 비용으로 계산되어 라이선스 및 지원 최종 비용에 추가됩니다.
| 지출 항목 | 연간 지출 범위 | 통합 지원율 |
|---|---|---|
| 현대적 업무, 비즈니스 애플리케이션, 온프레미스 사용자 | $0 – $1.5백만 달러 | 7.5% |
| 1.5–3 | 6.5% | |
| 3–6 | 5.5% | |
| 6–15 | 4.5% | |
| 1,500만 달러 | 3.5% | |
| Azure 및 온프레미스 서버 | $0 – $180만 달러 | 10% |
| 180만 달러 – 600만 달러 | 7% | |
| 6–12 | 5% | |
| 12–30 | 3% | |
| 30–60 | 2.25% | |
| 1억 2천만 달러 | 1.75% |
Microsoft 통합 지원 가격 계산기
위 정보를 바탕으로 예상 통합 지원 비용에 상기 비율을 적용하려면 본 섹션의 계산기를 사용하십시오. 데이터는 저장되지 않으며 단순한 계산 도구입니다! 이를 통해 통합 지원을 통한 Microsoft 비용을 신속하게 파악할 수 있습니다.
한 기업이 전사적으로 마이크로소프트 지원 서비스에 연간 300만 달러를 지출한다고 가정해 보자. 프리미어 지원 서비스 이용 시 연간 약 105,000달러를 지불했다. 통합 지원 서비스의 퍼포먼스 플랜으로 전환하면서 비용은 190,000달러 이상으로 증가하여 44%의 상승률을 기록했다. 이 사례는 통합 지원 서비스가 조직에 미칠 수 있는 상당한 재정적 영향을 보여준다.
실제 기업 비용 비교 결과 급격한 증가가 나타났다.
IT 팀이 잃은 것: 프리미어에서 통합으로의 강제 전환
마이크로소프트 프리미어 지원은 기업이 필요한 사항(문제 해결, 지원 계정 관리, 교육 등)에 맞춰 시간 단위로 구매할 수 있도록 했습니다. 이러한 유연성 덕분에 팀은 알려진 요구 사항을 기반으로 계획을 수립할 수 있었습니다. 이후 상황이 변할 경우(흔히 발생하는 일입니다) 시간 할당을 조정할 수 있었습니다.
통합 지원은 이 모델을 뒤집었습니다. 이제 지원 비용은 전체 Microsoft 청구서의 일정 비율로 책정됩니다. Azure, Microsoft 365 또는 Dynamics 등 Microsoft 제품에 지출하는 금액이 많을수록 지원 비용도 증가합니다. 실제 지원 요구 사항이 변하지 않았더라도 마찬가지입니다.
시간당 요금제가 없고, 이월도 없으며, 지원 사용량과 비용 사이에 진정한 상관관계가 없습니다. 이는 기업 IT 지출을 통제하려는 최고재무책임자(CFO)와 최고정보책임자(CIO) 에게 문제입니다.
통합으로 전환할 때 잃게 되는 것의 핵심은 유연성, 예측 가능성, 그리고 정확성입니다.
이제, 이러한 필수 사항들은 보장되지 않습니다—제3자 마이크로소프트 지원 옵션을 살펴보기 시작하지 않는 한.
통합 비용은 상승한 반면 프리미어는 안정세를 유지했다.
왜 마이크로소프트 통합 비용이 이렇게 빠르게 상승하는가?
라이선스 비용만이 마이크로소프트 지원 비용을 증가시키는 유일한 요인은 아닙니다. 지원 비용을 상승시킬 수 있는 추가적인 조건들은 다음과 같습니다:
클라우드 또는 제품 지출에 연계된 지원 비용
이 점은 이미 언급했지만 다시 강조할 필요가 있습니다. Azure 및 Microsoft 365 사용량이 증가할수록 지원 비용도 자동으로 증가합니다. 지원 사용량이 동일하게 유지되더라도 두 가지를 분리할 수 없습니다. 추가 지원 시간이 필요하지 않더라도 이 원칙은 변하지 않습니다.
다년간 가격 보호 없음
대부분의 통합 지원 계약에는 다년간 가격 보호 조항이 포함되어 있지 않습니다. Microsoft 사용량이 증가할 경우(그럴 가능성이 높습니다), 지원 비용도 함께 상승합니다. 이는 US Cloud와 같은 다른 공급업체와 대조적입니다. US Cloud는 고객 비용에 가격 고정 기능을 통합합니다.
소프트웨어 보증(SA) 크레딧 소멸
2023년까지는 프리미어 지원 프로그램을 통해 SA 혜택을 활용하여 지원 비용을 상쇄할 수 있었습니다. 해당 크레딧은 시간 단위 구매와 함께 사라졌으며, 이는 특정 수준의 서비스에 대해 비용을 지불해야 함을 의미합니다(해당 플랜이 팀 규모에 적합한지 여부와 무관하게).
표준 서비스의 프리미엄 등급별 구분
프리미어를 통해 제공받던 기본 서비스는 이제 향상된 지원 서비스로 전환되었습니다:
이러한 프리미엄 서비스는 향상된 대응력과 심층적인 기술적 협력을 제공하지만, 상당한 추가 비용이 발생합니다.
마이크로소프트의 US 클라우드와 같은 지원 대안을 통해 프리미어 서비스 모델은 유지됩니다. 즉, 맞춤형 우수성을 위해 설계된 단일 서비스 계층이 존재합니다.
통합 지원 비용 증가에는 여러 요인이 복합적으로 작용합니다.
대안 탐색: US Cloud의 제3자 지원
비용 효율적인 지원 솔루션을 찾는 조직은 US Cloud와 같은 제3자 공급업체를 고려할 수 있습니다. US Cloud는 프리미어급 서비스 모델을 제공하며, 여기에는 다음이 포함됩니다:
- 통합 솔루션 대비 30~50% 비용 절감
- 더 빠른 응답 시간
- 전담 지원 엔지니어(DSEs)
- 유연한 지원 옵션
조직이 마이크로소프트와의 관계를 유지하기로 선택하더라도, US Cloud는 통합 지원 가격 협상 및 마이크로소프트 고객 계약(MCA) 조달 절차 진행을 지원할 수 있습니다.
마이크로소프트의 통합 지원 모델은 많은 기업에 더 높은 비용과 유연성 감소를 초래했습니다. 조직은 IT 예산을 효과적으로 관리하기 위해 지원 요구 사항을 신중하게 평가하고 대안 솔루션을 모색해야 합니다.
예측 가능한 가격과 지속적으로 우수한 서비스를 제공하는 Microsoft 지원 대안을 경험해 보세요. 프리미어 수준의 Microsoft 지원으로 복귀하는 방법에 대해 상담하려면 지금 바로 전화 예약을 하세요.
Microsoft 통합 가격 정책 FAQ
통합 지원 가격은 어떻게 계산되나요?
통합 지원 가격은 Office 365, Azure 및 Dynamics를 포함한 연간 Microsoft 지출액의 일정 비율로 책정됩니다. 해당 비율은 선택한 지원 등급에 따라 달라집니다.
마이크로소프트 통합 지원(Unified Support)의 대안이 있나요?
네, US Cloud와 같은 제3자 공급업체는 더 비용 효율적이고 빠른 응답 시간을 제공하는 대체 지원 솔루션을 제공합니다. 또한 US Cloud 서비스는 더 맞춤화된 지원을 원하는 팀을 위해 프리미어급 수준의 지원을 제공합니다.
Microsoft 지원 비용을 어떻게 절감할 수 있나요?
타사 지원 옵션을 검토하고 통합 지원 계약 조건을 협상하는 것을 고려하십시오.
지원 티켓 수가 늘지 않았는데도 통합 지원 요금이 작년보다 높은 이유는 무엇인가요?
이는 Microsoft 통합 지원 가격이 실제 지원 사용량이 아닌 Microsoft 제품 사용량에 기반하기 때문일 가능성이 높습니다. Azure, M365 또는 Dynamics 지출이 증가하면 지원 비용도 함께 상승합니다. 안타깝게도 이 게시물 작성 시점에는 실제 사용량 요구에 따라 Microsoft 통합 지원 가격을 책정하는 방법이 없습니다.
아직도 Microsoft를 통해 프리미어 지원을 신청할 수 있나요?
프리미어 지원은 대부분의 상업 고객에게 더 이상 제공되지 않으며, 새로운 프리미어 계약도 체결되지 않습니다. 통합 지원이 이제 기본 지원 유형입니다.
타사 지원 제공업체로 전환하는 것이 위험한가요?
아니요. 많은 기업들이 고품질 서비스를 유지하면서 비용을 절감하기 위해 제3자 지원 업체와 협력합니다. 여러 연방 기관과 50개 이상의 포춘 500대 기업이 마이크로소프트 시스템 운영을 위해 US Cloud를 이용하고 있습니다.
미국 클라우드 서비스가 전환하지 않더라도 마이크로소프트 협상에 도움이 될 수 있나요?
네. US Cloud는 공급업체와 관계없이 조직이 통합 가격 정책을 이해하고, 계약을 검토하며, Microsoft 지원 전략을 최적화할 수 있도록 지원합니다. 종종 US Cloud의 견적을 확보하면 고객이 Microsoft 라이선싱 계약 협상에서 더 유리한 입지를 확보하는 데 도움이 될 수 있습니다.
