황금 기준을 복원하는 방법: Microsoft 프리미어 지원 대안들.

통합 지원의 번거로움 없이 마이크로소프트 지원의 황금기를 되찾으세요.

수년간 마이크로소프트 프리미어 지원은 기업 IT 지원의 기준이었습니다. 이는 귀사의 시스템을 잘 아는 엔지니어와의 접근성, 신뢰할 수 있는 SLA, 진정한 파트너십을 의미했습니다. 프리미어 지원은 단순한 지원이 아닌 전략적 우위였습니다.

그러나 Microsoft 통합 지원이 등장하면서 Microsoft 지원 환경은 변화했습니다.

통합 지원으로 전환한 후 많은 조직에서 즉각적인 변화를 목격했습니다: 비용 증가, 맞춤형 옵션 감소, 예측 가능성 저하. 전 세계 기술 팀에게 이 새로운 모델은 고객보다 마이크로소프트에 더 유리한 것처럼 느껴지기 시작했습니다. 많은 기업용 소프트웨어 사용자들은 여전히 그렇게 느끼고 있습니다.

좋은 소식? 당신은 갇혀 있지 않습니다.

이 글은 마이크로소프트 지원의 황금기를 되찾고자 하는 조직을 위한 것입니다. 변경된 사항, 존재하는 대안, 그리고 US Cloud와 같은 공급업체가 IT 부서가 통제권을 되찾고 더 낮은 비용으로 더 나은 서비스를 제공하도록 어떻게 돕고 있는지 살펴보겠습니다.

가장 큰 장애물은 다음과 같습니다: 많은 통합 지원 계약이^{6월 30일에} 만료됩니다. 해당 마감일 전에 반드시 준비를 완료해야 합니다.

통합 지원 모델은 마이크로소프트와 기업 계약(EA)을 체결한 팀에게 몇 가지 주요 변경 사항과 비즈니스적 영향을 제시합니다. 이제 통합 지원을 통해 가격 책정은 일반적으로 귀사의 총 마이크로소프트 지출액과 연계됩니다. 즉, 마이크로소프트 기술에 더 많이 투자할수록 지원 비용도 더 많이 지불하게 됩니다.

다시 말해, 가치 중심적이고 수요에 초점을 맞춘 계약이 이제는 비율에 기반한 비용 인상으로 변모했습니다. 많은 기업들에게 이러한 가격 정책의 변화는 예상치 못한 상당한 예산 부담을 초래했습니다.

다음은 기업들이 지원 대안을 모색하게 만드는 다른 문제점들입니다:

• 지속적으로 상승하는 비용: 마이크로소프트 라이선스 규모가 커짐에 따라 지원 비용도 함께 증가합니다. 일부 기업들은 매년 눈에 띄는 가격 인상을 경험하고 있습니다.
• 전문 지원 상실: 프리미어 서비스에서는 고객의 고유 환경을 이해하는 전담 엔지니어가 배정되었습니다. 통합 서비스는 일률적인 접근 방식이라는 인상을 주곤 합니다.
• 느린 응답 시간: 처리해야 할 티켓이 많아지고 개인화된 접점이 줄어들면 해결이 지연되며, 이는 중요한 환경에서 문제가 됩니다.
• 레거시 시스템 지원 공백: 통합 지원의 클라우드 우선 접근 방식은 온프레미스 또는 맞춤형 배포 환경에 지원 공백을 남길 수 있습니다.

OEM의 직접 지원에 얽매이지 않아도 Microsoft 시스템의 운영을 보장할 수 있을 뿐만 아니라, 귀사의 고유한 요구사항을 충족하는 엔터프라이즈급 Microsoft 지원을 위해 고려해야 할 주요 업체들도 다양합니다.

가격 모델 및 상대적 비용별 Microsoft 지원 옵션

제3자 Microsoft 지원 제공업체

제3자 지원 대안은 마이크로소프트 지원에만 전념하는 독립 기업들입니다. US Cloud는 대표적인 사례로, 30개국 이상의 고객과 포춘 500대 기업 중 50개 이상이 신뢰하고 있습니다.

지원 서비스를 제공하는 Microsoft 공인 파트너

일부 관리형 서비스 제공업체(MSP) 나 컨설턴트는 라이선싱 또는 제품 패키지의 일부로 지원을 제공합니다. 이러한 지원은 유용할 수 있지만, 지원은 종종 각 회사의 더 광범위한 서비스 중 일부에 불과합니다.

이 두 가지 옵션(타사 지원 또는 MSP)을 염두에 두고, 이러한 옵션이 팀이 마이크로소프트 지원을 본래 의도된 방식으로 활용할 수 있도록 어떻게 도움을 줄 수 있는지 살펴보겠습니다.

비용 예측 가능성과 통제

제3자 지원 계약은 실제 지원 요구 사항을 기준으로 하며, Microsoft 지출 규모에 따라 결정되지 않습니다. 이는 안정적인 예산 편성과 예상치 못한 갱신 비용을 방지한다는 의미입니다. 또한 US Cloud와 같은 기업들은 고객에게 '요금 고정' 옵션을 제공하여 예상치 못한 가격 인상을 방지합니다.

마이크로소프트 투자에 대한 향상된 투자 수익률

엔지니어들이 신속하게 대응하고 전문성을 갖춘 상태에서 시스템을 잘 지원받을 때, 팀의 성과는 향상됩니다. 사전 예방적 지원은 다운타임을 줄이고 Microsoft 스택 전반에 걸쳐 성능을 극대화합니다.

더 빠른 문제 해결

제출된 티켓에 더 빠르게 응답하는 엔지니어는 Microsoft 문제를 더 빨리 해결할 수 있습니다. 초기 응답을 몇 시간(심지어 며칠) 동안 기다리는 대신, 미국 클라우드 고객은 15분 이내에 티켓 응답을 보장받습니다.

전략적 파트너십

프리미어 지원은 마이크로소프트 시스템을 중심으로 관계를 구축하고 유지하는 것이었습니다. US Cloud는 귀사의 비즈니스를 이해하는 기술 계정 관리자(TAM) 와 기술 리더를 배정함으로써 이를 부활시킵니다.

유연성과 맞춤화

성수기에 더 많은 서비스가 필요하신가요? 앱별로 다른 지원 수준을 원하시나요? 선택의 폭이 넓습니다. 타사 공급업체는 경직된 서비스 등급에 얽매이지 않기 때문입니다. US Cloud를 통해 고객은 핵심 시스템 운영에 필요한 시간만큼만 구매할 수 있습니다.

그렇다면 Microsoft 프리미어 지원 대안으로 무엇을 찾아야 할까요? 이 섹션에서는 팀의 요구에 가장 적합한 선택을 위해 알아야 할 필수 검토 사항을 다룹니다. 이 가이드를 활용하여 새로운 최고 수준의 Microsoft 지원 옵션으로 평가하고 전환하는 데 도움을 받으십시오.

마이크로소프트 지원의 장점과 단점 비교

주요 대체 지원 기능

프리미어 지원과 가장 유사한 마이크로소프트 지원 대안을 선택할 때는 아래 기능을 확인하십시오.

• 상당한 비용 절감: 대부분의 제3자 공급업체는 통합 지원 대비 30~60%의 비용 절감 효과를 제공합니다. US Cloud 고객사는 일반적으로 40~50%의 비용을 절감합니다.
• 강화된 SLA: 응답 시간이 보장되며, 중대한 사고의 경우 15분 이내로 신속하게 처리됩니다.
• 전담 전문가: 익명의 티켓팅 시스템과 달리 US Cloud는 고객과 지속적으로 협력하는 고위급 엔지니어를 배정합니다.
• 맞춤형 서비스: 지원은 기업 등급이 아닌 고객의 환경을 중심으로 구축됩니다.
• 레거시 및 하이브리드 지원: Exchange 2010부터 Azure AD까지, 타사 지원 범위가 더욱 확대되었으며 특히 구형 또는 하이브리드 시스템에 대한 지원이 강화되었습니다.
• 미국 기반 지원: 데이터 주권 및 규정 준수를 중시하는 조직을 위해, US Cloud의 전적으로 국내 엔지니어링 팀이 완벽한 부합을 보장합니다.
• 선제적 서비스: 단순한 고장 수리를 넘어선 사고방식. US Cloud는 최적화, 패치 계획 수립, 근본 원인 분석을 모두 기본으로 제공합니다.

타사 지원은 Microsoft 통합 지원 대비 30~50% 비용 절감 효과를 제공합니다.

잠재적 공급자에게 물어봐야 할 핵심 질문들

• 에스컬레이션 절차: 에스컬레이션 시 마이크로소프트와 어떻게 협력하나요? 예를 들어 US Cloud는 직접 채널과 인증된 접근 권한을 보유하고 있습니다.
• 전문성: 귀사 엔지니어들이 M365, Azure, D365 및 구형 시스템 전반에 걸쳐 풍부한 경험을 보유하고 있음을 입증할 수 있습니까?
• 도구 접근 권한: Microsoft의 진단 및 문제 해결 도구에 대한 전체 접근 권한이 있습니까 ?
• 보안 및 규정 준수: 어떤 인증을 보유하고 계십니까? (US Cloud는 SOC 2 Type II, ITAR 및 HIPAA를 준수합니다.)
• 계약 유연성: 숨겨진 수수료나 락인 조항이 있나요 ? 탈퇴 전략은 무엇인가요?

Microsoft 지원 서비스를 선택할 때 피해야 할 주요 실수들.

마이크로소프트 지원의 최고 기준은 사라지지 않았습니다—단지 자리를 옮겼을 뿐입니다.

적합한 대체 공급업체를 선택함으로써 조직은 과거 가장 중요하게 여겼던 가치들—깊은 전문성, 신속한 대응, 의미 있는 관계, 예측 가능한 가격 정책—을 다시 도입할 수 있습니다.

US Cloud는 마이크로소프트 제3자 지원 분야의 글로벌 리더임을 자랑스럽게 생각합니다. 우리는 기업들이 지원 경험에 합리성과 전략을 되찾도록 돕습니다.

엔터프라이즈 계약 협상 중 마이크로소프트가 귀사를 대신해 지원 옵션을 선택하기 전에 US Cloud에서 무료 견적을 받아보세요. 마이크로소프트 통합 지원 서비스를 계속 이용하더라도, 지원 서비스와 비용을 적정 규모로 조정하는 데 필요한 도구가 될 수 있습니다.

최적의 Microsoft 지원 옵션 선택을 위한 결정 흐름도.

6월^30일 (또는 그 이전)에 만료되는 Microsoft 계약 전에 US Cloud와 상담 일정을 예약하여 견적을 시작하세요.

전화 예약하기

미국 클라우드(US Cloud)가 마이크로소프트(Microsoft) 직원이 아닌 경우, 문제를 마이크로소프트에 어떻게 에스컬레이션합니까?

훌륭한 질문입니다—자주 듣는 질문이기도 하죠. 저희는 마이크로소프트와 독립적이지만, 마이크로소프트 파트너 관계를 통해 프리미어 수준의 에스컬레이션 권한을 유지하고 있습니다. 즉, 문제가 진정으로 마이크로소프트의 직접 개입이 필요할 때(예: 제품 버그나 오직 마이크로소프트만이 발행할 수 있는 수정 사항 등), 내부 마이크로소프트 팀과 마찬가지로 귀사를 대신해 문제를 상위 단계로 에스컬레이션할 수 있습니다.

Microsoft 통합 지원에서 US Cloud로 전환할 경우 일반적인 온보딩 기간은 얼마나 걸리나요?

온보딩은 일반적으로 환경의 규모와 복잡성에 따라 2~4주가 소요됩니다. 발견 세션으로 시작하여 주요 시스템과 비즈니스 목표를 조율하고, 담당 지원팀을 배정합니다. 많은 고객사가 위험을 최소화하기 위해 단계적 전환을 선택합니다. 전담 엔지니어가 전 과정을 안내해 드립니다.

미국 클라우드 서비스는 마이크로소프트가 더 이상 완전히 지원하지 않는 구형 마이크로소프트 제품을 지원할 수 있나요?

네, 바로 이것이 고객들이 저희를 찾는 가장 큰 이유 중 하나입니다. 저희 팀에는 Windows Server 2008/2012, Exchange 2010, SharePoint 2013 등 통합 지원에서 우선순위가 낮아지거나 제외된 레거시 시스템을 지원하는 노련한 Microsoft 엔지니어들이 포함되어 있습니다. 해당 시스템이 귀사의 환경에서 여전히 가동 중이라면, 일반적으로 맞춤형 배포 환경을 포함해 지원이 가능합니다.

미국 클라우드 지원이 정말 마이크로소프트보다 훨씬 빠른가요?

네. 당사의 SLA는 Microsoft 통합 지원보다 4배 빠르며, 99.9%의 시간 동안 이를 충족하거나 초과 달성합니다. 중요 티켓에 대한 평균 응답 시간은 15분 미만입니다. 콜백을 기다릴 필요도, 팀 간에 떠넘김당할 필요도 없습니다. 귀사의 환경을 잘 알고 해결에 책임을 지는 지정 엔지니어에게 직접 접근할 수 있습니다.