기업이 마이크로소프트 EA 및 통합 지원에 대해 동시 만료 계약을 피해야 하는 이유.

마이크로소프트에서는 연중 특정 시기가 되면 계약 동시 종료 시즌이 찾아옵니다. 고객사의 마이크로소프트 엔터프라이즈 계약(EA)과 통합 지원 계약이 동시에 만료되며, 이는 깔끔하고 정돈된 계약 갱신 절차처럼 보입니다. 그러나 중요한 제품 및 지원 계약의 갱신 계약을 거의 동시에 체결해야 하는 것이 편리해 보일 수 있지만, 실제로 이러한 동시 종료 계약은 기업의 성장에 엄청난 제약을 가할 수 있습니다. 

반면, 통합 지원(Unified Support)과 EA 계약에 대한 전략적 별도 갱신 주기는 기업에 비용 관리, 협상력 및 지원 유연성 측면에서 상당한 향상을 제공할 수 있습니다. 

귀사의 이익을 위해 동시 만료 계약을 전략적으로 피해야 하는 이유에 대해 자세히 알아보세요. 또한 US Cloud가 동시 만료 계약을 완전히 피하는 데 어떻게 도움을 줄 수 있는지 확인해 보십시오! 

전략적 계약 시기는 협상 창과 전환 기간을 창출한다.

마이크로소프트 용어로, 엔터프라이즈 계약(EA, 현재 명칭)은 기업이 Windows 및 마이크로소프트 소프트웨어와 제품을 사용하기 위한 계약입니다. 통합 지원 계약은 마이크로소프트 제품을 사용하는 고객에게 전문 기술 지원을 제공하는 계약입니다. 이 두 계약은 별개이지만, 마이크로소프트 환경에 의존하여 운영되는 기업들은 해당 환경 내에서 발생하는 문제를 자체적으로 해결할 역량이 부족할 수 있기 때문에 종종 함께 체결됩니다.

첫눈에 보기에는 계약 갱신을 위한 편리한 시기로 보일 수 있지만, 기업들이 제품과 지원 서비스에 대한 차기 계약을 동시에 체결할 수 있도록 허용하는 마이크로소프트의 '동시 만료 계약(coterminous contract)'이라는 조건을 종종 설정합니다.

동시 만료 계약은 두 개 이상의 계약이 동시에 만료되도록 동기화될 때 발생합니다. 제품에 대한 이러한 서비스 구성과 이에 상응하는 지원은 기업이 최적의 유연성과 비용 최적화를 달성하는 것을 방해합니다.

이러한 이유로 별도의 갱신 주기와 제3자 지원 구현은 기업이 유연한 계약을 협상하고, 장기 비용을 관리하며, 독립적인 공급업체 결정을 내리는 등 다양한 자유를 누릴 수 있게 합니다.

동시 만료 계약은 기업이 더 유리한 계약 조건을 협상할 기회를 저해한다. 계약이 종료되면 단순히 종료될 뿐이며, 기업은 계약 조건을 개선할 근거를 상실하게 된다.

반면 단계적 갱신은 기업이 한 계약을 활용해 다른 계약에서 더 유리한 조건을 확보할 수 있게 합니다. 비즈니스나 기업의 요구사항이 변화할 때, 지원은 성장의 발목을 잡지 않고 함께 성장해야 합니다.

제3자 지원은 계약 협상에서의 영향력을 극대화합니다.

적정 규모의 계약 조건 협상이 중요한 이유를 보여주는 사례가 우리 고객사 중 하나인 파크랜드 헬스 병원 시스템에서 나왔습니다. 해당 팀은 SharePoint와 핵심 워크플로우와 관련된 전사적 문제를 겪고 있었습니다. 기술 서비스 담당 이사인 제프 맥스필드는 마이크로소프트 직접 지원의 계약상 제약으로 인해 팀이 3년 동안 해결책을 받지 못했던 상황을 회상하며, 이는 진전을 가로막는 장애물이 아니라 오히려:

“…우리는 그들이 문제를 해결하기 전에 지원 시간을 모두 소진했습니다. 결국 지원 시간이 바닥나자 그들은 이건 단순 수리가 아니라고 불평을 늘어놓더군요…어떤 시간을 사용해야 하는지에 대해 계속 회피하며 ‘이 시간은 다 썼으니 전환할 수 없다’, ‘변경할 수 없다’, ‘새 계약서에 서명하기 전까지는 도와줄 수 없다’는 식으로 말했습니다.”

그들은 오로지 계약과 돈, 그리고 보수를 받는 것에만 관심이 있었습니다. 저를 돌보는 데는 관심이 없었습니다. 제 환자들이 피해를 입지 않도록 하는 데도 관심이 없었습니다.

그래서 우리는 다음 단계로 나아가기로 결정했습니다. US Cloud와 계약할 때 이것이 우리의 최우선 과제임을 분명히 밝혔습니다. 이 문제가 해결되지 않으면 환자들의 안전이 위협받는 상황이었습니다. US Cloud가 참여하자, 그들은 한 명의 엔지니어를 전담으로 배정했습니다. 그 엔지니어는 직접 앉아서 저와 만나고, 제 고객들과도 만났습니다. 저는 이렇게 말했습니다. "비용은 상관없으니, 반드시 해결해 주세요."

… 누군가 나를 가장 먼저 생각해 준다는 느낌이 얼마나 대단했는지 말로 표현할 수 없어요. 요즘 같은 지원에서는 절대 그런 걸 느낄 수 없으니까요.”

단계적 계약 갱신을 통해 유연한 Microsoft 지원 옵션을 제공합니다.

이 경우, 파크랜드 헬스는 마이크로소프트의 제3자 지원 업체인 US Cloud로 전환한 후 제한적이고 숨 막히는 계약 조건에서 벗어날 수 있었습니다. 또한 환자 개개인의 건강을 보호하기 위해 필요한 우선 지원도 제공받았습니다.

마이크로소프트 EA(Enterprise Agreement) 계약과 통합 지원 계약을 분리하면 기업은 제3자 지원 옵션을 검토할 추가 시간을 확보할 수 있습니다. 이를 통해 평균 30~50%의 지원 비용을 절감하면서도 더 유연한 계약을 발견할 수 있습니다.

US Cloud와 같은 비즈니스의 지원을 통해 귀사의 팀은 통합 지원(Unified)을 통한 직접 지원으로는 제공할 수 없는 Microsoft 지원의 유연성을 누릴 수 있습니다:

• 유연한 서비스 확장
• 숨겨진 비용 없는 종량제 요금제
• 선제적 지원 솔루션
• 반응형 지원 솔루션
• 그리고 더

미국 클라우드 서비스를 이용하면, 당사 전문가 팀으로부터 필요한 서비스를 자유롭게 선택할 수 있기 때문에 Microsoft 지원이 더 비용 효율적입니다.

US Cloud는 Microsoft 통합 지원보다 뛰어난 유연성을 제공합니다.

동시적 계약은 계약을 제공하는 기업으로부터 "받아들이거나 포기하라"는 압박이 추가로 가해지는 경우가 있습니다. 즉, 공급업체가 계약 갱신을 서명하지 않으면 거래를 중단할 수 있는 우위에 있을 경우 독립적인 의사 결정이 제한될 수 있습니다.

별도의 갱신 주기와 제3자 지원을 통해 귀사와 귀사 팀은 회사의 생산성과 최선의 이익을 보호하는 지원 결정에 대한 통제권을 유지할 수 있습니다.

마이크로소프트 통합 지원 비용은 시간이 지남에 따라 유명하게 증가하며, 때로는 프리미어 지원보다 최대 5배까지 비싸집니다. 지원 비용이 통제 불가능하게 급증하지 않을 때 기업은 비용 최적화를 위한 더 많은 선택지를 가질 수 있습니다.

US Cloud는 마이크로소프트의 상승하는 비용 대비 안정적인 가격 정책을 제공합니다.

신뢰할 수 있는 비용 효율적인 대안을 찾는 기업을 위해, US Cloud의 맞춤형 종량제 요금 모델은 미사용 서비스에 대한 비용을 지불하지 않으면서도 동일한 수준의 전문가 지원을 누릴 수 있도록 지원합니다.

대체 Microsoft 지원 제공업체를 고려할 시점임을 인지했다면, 여러 옵션을 검토하고 새로운 제공업체를 IT 인프라에 통합하는 데 시간이 필요합니다. 지정된 전환 기간 없이 진행할 경우 서비스 중단이 발생할 수 있습니다.

마이크로소프트 관련 문제가 팀의 진척과 생산성을 방해하지 않도록 방지하십시오. 마이크로소프트 계약이 비동기식으로 운영되도록 하여, 팀이 새롭고 유연한 지원 옵션으로 평화롭고 신중하게 전환할 수 있도록 보장하십시오.

독점금지법은 기업이 시장에 대한 독점권을 확립하는 것을 막을 뿐만 아니라, 기업이 고객을 반경쟁적 계약에 갇히게 하는 것도 금지합니다. 한 시장(소프트웨어)에서의 우위를 다른 시장(지원)에서의 이점으로 활용하여 낮은 비용을 약속하거나 높은 가격을 위협하는 계약은 이 법을 준수하지 않습니다.

마이크로소프트 EA(Enterprise Agreement) 및 통합 지원 계약의 갱신 주기를 분리하면 기업이 의무적 계약 관행의 적용 대상이 되는 것을 사전에 방지할 수 있습니다.

마이크로소프트 지원 및 소프트웨어에 대한 의사 결정의 자율성을 유지하는 가장 효과적인 방법은 마이크로소프트 EA(Enterprise Agreement) 또는 통합 지원(Unified Support)에 대해 동시 만료 계약을 체결하지 않도록 하는 것입니다.

마이크로소프트를 통한 동시 계약 없이도 귀사 팀은 다음과 같은 혜택을 누릴 수 있습니다:

• 마이크로소프트 계약에 대한 협상력 강화
• 지원 유연성 강화
• 공급업체 선정 자유도
• 강화된 비용 관리
• 내장된 전환 계획

현재 체결된 Microsoft 계약을 평가하여 계약 조건이 귀사에 유리하게 구성되었는지 확인하십시오. 동시에, 타사 지원 제공업체가 Microsoft 지원 조건을 최적화하고 장기적인 비용 절감을 달성하는 데 어떻게 도움을 줄 수 있는지 열린 마음으로 검토하십시오.

마이크로소프트 EA(기업 계약)와 통합 지원 계약을 동시에 종료하는 것이 왜 좋지 않은가요?

마이크로소프트와의 계약을 동시에 종료하도록 허용하면 팀이 더 나은 계약 조건을 협상하거나 비용을 관리하거나 전환을 준비하는 능력이 제한됩니다. 또한 원하든 원하지 않든 공급업체 선택에 묶이게 됩니다.

마이크로소프트를 통해 계약 동시 종료되는 것을 어떻게 피할 수 있나요?

계약 종료 시점을 평가하십시오. 각 계약이 서로 다른 갱신 주기(각각 다른 시점에 종료)를 갖도록 하여 동시 종료 계약의 불이익을 제거할 수 있도록 하십시오.

Microsoft 계약에 별도의 갱신 주기를 적용하는 이점은 무엇입니까?

기업이 마이크로소프트 EA(Enterprise Agreement) 계약과 통합 지원(Unified Support) 계약의 종료 시점을 분리할 경우, 지속적인 지원 범위를 확보하고 마이크로소프트 생태계에 대한 자율성을 유지하며, 변화하는 비즈니스 요구사항이나 시장 제공 사항에 대응할 때 유연성을 높일 수 있습니다.