마이크로소프트 프리미어 지원 핫라인: 2025년을 위한 필수 가이드.

Microsoft 프리미어 지원은 기업을 대상으로 Microsoft 플랫폼 전반에 걸쳐 포괄적이고 종단 간 관리형 지원을 제공하는 프리미엄 지원 서비스입니다. 이 서비스는 복잡한 요구 사항을 충족하고, 클라우드 역량을 확장하며, Microsoft와의 전략적 협력을 촉진하도록 맞춤 설계되었습니다.

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신규 고객은 더 이상 Microsoft 프리미어 지원 계약을 체결할 수 없지만, 기존 서비스 수준 계약(SLA) 하에서 운영 중인 고객은 이 직접 지원 등급의 다음과 같은 주요 혜택을 누릴 수 있습니다:

• 신속한 응답 시간: 프리미어 지원은 귀사와 고객 모두에게 가장 빠른 응답 시간을 제공하며, 가장 시급한 사례에 대한 긴급 상황 지원도 포함됩니다.
• 전담 계정 관리: 지정된 계정 관리자가 에스컬레이션 관리를 처리하고, Microsoft와의 협업을 지원하며, 지원 계획 수립을 돕습니다.
• 선제적 서비스: 지식을 풍부하게 하고 고객의 도입을 촉진하는 워크숍 및 기타 선제적 서비스에 접근하여 귀사와 고객 모두에게 혜택을 누리십시오.
• 복잡한 문제 해결: 심층 지원 서비스를 통해 복잡한 IT 과제를 해결하고 가동 시간을 극대화하십시오.

2025년을 맞이하며 마이크로소프트는 지원 서비스를 지속적으로 발전시키고 있으며, 마이크로소프트 기술에 의존하는 기업에 영향을 미치는 중대한 변화가 있습니다. 반드시 알아야 할 주요 업데이트 사항은 다음과 같습니다:

• 프리미어 지원에서 통합 지원으로의 전환: Microsoft는 상업 부문 및 공공 부문 고객 모두를 대상으로 프리미어 지원 서비스의 종료를 완료했습니다. 2024년 7월 1일부로 기존 모든 프리미어 지원 계약이 종료되었으며, 고객은 새로운 통합 지원 모델로 전환해야 합니다.
• 새로운 통합 지원 구조: 통합 지원은 코어, 어드밴스드, 퍼포먼스 세 가지 등급으로 제공됩니다. 각 등급은 점진적으로 강화된 지원 수준을 제공하며, 응답 시간과 Microsoft 전문가 접근 권한이 차등 적용됩니다.
• 가격 모델 변경: 고정 비용인 프리미어 지원과 달리 통합 지원의 가격은 연간 Microsoft 지출액의 일정 비율로 책정되며, 선택한 플랜에 따라 일반적으로 6~12% 범위입니다.
• 인증 방법 변경 사항: 2025년 9월 30일부터 기존 다단계 인증(MFA) 및 SSPR 정책을 통한 인증 방법 관리는 더 이상 지원되지 않습니다.

2025년 Microsoft 지원: 지원 및 가격 정책의 주요 변경 사항

2024년 8월 1일부터 Microsoft는 프리미어 지원 계약에 중대한 변경 사항을 시행했습니다:

• 연간 Azure 반응형 지원 티켓 30건 제한
• 이 한도를 초과하는 추가 사례는 건당 650달러가 부과됩니다.
• 이 제한은 지원되는 구독 수와 무관하게 적용됩니다.
• 지원 엔지니어가 각 사례를 검토하여 해당 사례가 이 유료 범주에 해당하는지 판단합니다.

마이크로소프트 프리미어가 2021년 신규 계약을, 2022년 갱신 계약을 공식적으로 종료한 이후, 마이크로소프트 지원 고객은 계약 갱신 시 자동으로 통합 지원(Unified Support)으로 전환되었습니다.

이것이 편리해 보일 수 있지만, 티어 변경은 신속한 티켓 해결을 원하는 고객에 대한 지원 품질을 저해하는 것으로 알려져 있어, 통합 지원은 기업 IT 팀에게 위험한 선택이 될 수 있습니다.

또한 일부 고객은 자신의 서비스가 Microsoft 통합 지원으로 이전되고 있다는 사실을 전혀 인지하지 못할 수도 있습니다. 프리미어 지원을 이용 중이면서 최근에 Microsoft 지원 계약을 검토하지 않았다면, 지금이 계약 조건을 재검토하기에 적절한 시기일 수 있습니다.

운영 효율성을 위한 마이크로소프트 지원 변경 계획 수립

이러한 변화를 이해하는 것은 여러 가지 이유로 매우 중요합니다:

• 예산 계획: 새로운 티켓 한도와 잠재적 추가 요금은 신중한 예산 편성과 자원 배분을 요구합니다. 또한, 올해 Microsoft Premier 계약이 만료되어 지원이 Microsoft 통합 지원으로 전환될 경우, 기존 Premier 지원 비용 대비 지원 비용이 거의 확실히 변경될 것입니다 .
• 전략적 지원 활용: 기업은 지원 요구 사항의 우선순위를 정하고, 중요도가 낮은 문제를 처리하기 위해 내부 전문성을 개발할 필요가 있습니다.
• 리스크 관리: 지원 한계를 인지하는 것은 잠재적 IT 위기 상황에 대비한 비상 계획을 수립하는 데 도움이 됩니다.
• 운영 효율성: 프리미어 지원의 범위와 한계를 파악함으로써 IT 운영을 가용 자원과 더 효과적으로 연계할 수 있습니다.

2025년에 Microsoft 프리미어 지원을 최대한 활용하려면 다음 전략을 고려하십시오:

1. 내부 지식 우선시: 마이크로소프트 지원에 의존하지 않고도 팀이 일반적인 문제를 처리할 수 있도록 교육에 투자하십시오.
2. 선제적 서비스 활용: 워크숍과 선제적 서비스를 최대한 활용하여 문제 발생을 사전에 방지하십시오.
3. 인공지능 및 셀프 서비스 도구 활용: 효율적인 문제 해결을 위해 Microsoft의 인공지능 기반 지원 도구를 숙지하십시오.
4. 정기 건강 점검: 잠재적 문제를 조기에 발견하고 최적의 시스템 성능을 유지하기 위해 주기적인 평가를 계획하십시오.
5. 최신 정보 파악: Microsoft 프리미어 지원 프로그램의 변경 사항을 지속적으로 확인하여 지원 전략을 선제적으로 조정하십시오.

마이크로소프트는 기존 프리미어 지원 모델에서 새로운 통합 지원 프로그램으로 전환하고 있습니다. 이 변화는 클라우드 서비스 고객의 요구를 더 잘 충족시키기 위한 것이지만, 마이크로소프트 지원의 유일한 선택지인 이 다음 단계는 직접 지원 고객에게는 긍정적인 발전이라기보다 오히려 제약으로 작용하고 있습니다.

통합 지원 수준

• 코어 지원: 합리적인 비용으로 문제 해결, 컨시어지 서비스, 향상된 대응 지원, 자가 해결 리소스 및 데이터 기반 인사이트를 제공합니다.
• 고급 지원: 대응적 지원과 예방적 지원의 균형을 유지하며, 중대한 문제에 대한 특별 처리 및 Microsoft 전문가 접근을 통해 비즈니스 연속성을 보장합니다.
• 성능 지원: 가장 빠른 응답 시간, 재정적 보증이 적용된 SLA, 제품 그룹 참여, 그리고 지정된 지원 아키텍트를 통해 궁극의 맞춤형 지원을 제공합니다.

그러나 고객들이 마이크로소프트 통합 지원으로 전환되면서 응답 시간이 들쭉날쭉해졌습니다. 경우에 따라 통합 지원의 초기 응답 시간은 4시간에서 8시간 사이로 다양합니다. 이러한 단점으로 인해 일부 기업들은 마이크로소프트의 문제 해결을 기다리며 곤란한 처지에 놓이게 됩니다.

2025년에 대비해야 할 Microsoft 지원 종료 주요 일정.

Microsoft 365의 주요 제품 및 기능 중 일부가 2025년에 지원 종료 시점을 맞이합니다. 다음은 그 중 일부입니다:

기술 업데이트의 변화는 복잡한 미로를 헤쳐나가는 것처럼 느껴질 수 있다는 점을 잘 알고 있습니다. 지원 종료 시점은 부담스럽게 다가올 수 있지만, 반드시 스트레스의 원인이 될 필요는 없습니다. 귀사와 같은 조직에서는 이러한 전환을 미리 계획하여 업무 중단을 방지하고 지속적인 보안과 효율성을 보장하는 것이 매우 중요합니다.

Microsoft Teams는 2025년에 여러 업데이트를 출시하며 지속적으로 발전하고 있습니다. 이러한 업데이트는 협업 강화, 사용자 경험 개선, 그리고 다른 Microsoft 365 애플리케이션과의 원활한 통합을 목표로 합니다.

2024년에 업데이트가 발표되었지만, 모든 기능의 완전한 적용은 2025년에 제품의 모든 계층에 걸쳐 이루어질 예정입니다. Teams 업데이트의 범위를 이해하면 팀이 이 협업 도구의 잠재력을 최대한 활용하는 데 도움이 될 것입니다!

2025년 Microsoft Teams 업데이트 | Diego - stock.adobe.com

US Cloud: 비용 효율적인 미국 기반 Microsoft 지원으로 티켓 제한 없음.

마이크로소프트 프리미어 지원은 가치 있는 서비스를 제공하지만, US Cloud와 같은 대안은 귀사의 비즈니스에 더 큰 유연성과 비용 효율성을 제공할 수 있습니다.

왜 미국 클라우드를 고려해야 할까요?

• 비용 절감: 미국 클라우드 서비스는 일반적으로 Microsoft 프리미어 서비스 대비 30~50%의 비용 절감 효과를 제공합니다.
• 포괄적 지원: Microsoft 프리미어 서비스와 유사하게 모든 Microsoft 제품에 대한 지원 제공.
• 유연한 지원 옵션: 다양한 예산과 요구 사항에 맞는 다양한 지원 패키지 옵션.
• 미국 현지 지원: 미국 시민이 제공하는 초고속 응답 지원 서비스.
• 티켓 제한 없음: 새로운 Microsoft 정책과 달리 US Cloud는 지원 티켓에 엄격한 제한을 두지 않습니다.

2025년과 그 이후를 내다보며, 마이크로소프트 기술을 기반으로 하는 기업들에게 마이크로소프트 프리미어 지원의 이해와 효과적 활용은 여전히 중요합니다. 지원 구조의 변화, 특히 새로운 티켓 제한은 IT 지원에 대한 전략적 접근을 필요로 합니다.

기억하세요, 목표는 문제가 발생할 때마다 대응하는 것이 아니라, Microsoft 환경을 선제적으로 관리하는 것입니다. 지금 바로 저희와 상담 일정을 잡아보세요.

2025년에도 Microsoft 프리미어 지원이 여전히 제공되나요?

아니요, Microsoft는 2022년 7월 1일부로 상업 고객 대상 프리미어 지원을 종료했으며, 공공 부문 고객의 경우 2024년 7월 1일부로 종료됩니다. 파트너 대상 프리미어 지원(PSfP) 프로그램은 계속 운영되지만, 대부분의 조직에 대해서는 통합 지원이 이제 주요 지원 옵션입니다.

Microsoft 통합 지원이란 무엇입니까?

통합 지원은 프리미어 지원을 대체하는 마이크로소프트의 새로운 포괄적 지원 서비스입니다. 지정된 계정 관리자의 지원을 포함하여 맞춤형 및 주문형 서비스를 혼합하여 조직 전체에 걸쳐 지원 범위를 제공합니다.

통합 지원과 프리미어 지원은 어떻게 다른가요?

주요 차이점은 청구 구조에 있습니다. 프리미어 지원은 고정 비용이었지만, 통합 지원의 비용은 엔터프라이즈 계약 또는 CSP 비용 및 Azure 사용량과 연계된 Microsoft에 대한 실제 지불액을 기준으로 합니다.

Microsoft 통합 지원에 대한 대안이 있습니까?

네, US Cloud와 같은 제3자 공급업체들은 모든 유형의 기업에 더 많은 유연성과 비용 효율성을 제공하는 대체 지원 옵션을 제공합니다.

2025년에 Microsoft 제품의 지원이 종료되면 제 지원은 어떻게 되나요?

여러 Microsoft 제품이 2025년에 지원 종료 시점을 맞이합니다. 지속적인 보안과 효율성을 보장하기 위해 이러한 전환을 계획하는 것이 중요합니다. 새 버전으로 업그레이드하거나 대체 솔루션을 검토해 보십시오.

2025년에 Microsoft 지원을 최대한 활용하려면 어떻게 해야 하나요?

지원 효과를 극대화하려면 내부 지식 우선 활용, 사전 대응 서비스 활용, AI 활용, 정기적인 상태 점검 일정 수립, Microsoft 지원 프로그램 변경 사항 파악 등의 전략을 고려하십시오.