고위험과 가격을 대폭 절감: 통합된 락인 없이 이용 가능한 Microsoft 온디맨드 평가 서비스.

시스템은 아직 다운되지 않았습니다. 하지만 감사 보고서에 따르면 모든 대시보드에 잘못된 구성이 존재합니다. '사전 예방적' 평가가 해결한 문제보다 더 많은 문제를 발견했다는 사실을 깨달았을 때쯤이면, 이미 마이크로소프트와 36개월 더 묶여 있는 상태입니다.

결국 최고정보책임자(CIO)는 붉게 물든 위험 보고서를 응시하고 있고, 조달 부서는 마이크로소프트의 최근 가격 인상에 분노하며, IT 부서는 제대로 작동하지 않는 시스템과 부실한 지원에 발목 잡힌 채 고군분투하고 있다.

이 상황에서 벗어날 방법이 있습니다—하지만 다음 마이크로소프트 계약 협상이 시작되기 전에 시작해야 합니다.

• Microsoft 통합 온디맨드 평가 서비스는 Azure, Microsoft 365 및 기타 플랫폼 전반에 걸친 위험 요소, 잘못된 구성 및 성능 문제를 식별합니다. 그러나 이 서비스는 통합 서비스의 고비용 계약과 함께 제공됩니다.
• 기업 IT, 조달 및 경영진은 이러한 평가를 통해 사전적 위험 감소, 투자 수익률(ROI) 정당화, 그리고 IT 상태에 대한 향상된 가시성을 확보할 수 있다고 평가합니다.
• US Cloud는 조직을 마이크로소프트의 비싸고 제한적인 3년 계약에 묶어두지 않으면서도 동등한 사전 예방적 평가 및 지원을 제공합니다.
• 타사 마이크로소프트 지원으로 전환하면 기업은 비용을 절감하고 서비스 품질을 향상시키며 아웃소싱 지원과 증가하는 비용의 악순환을 피할 수 있습니다.

기업 IT 리더, 조달 팀, 경영진 모두 매년 같은 과제에 직면합니다: 마이크로소프트 통합 지원(Unified Support) 갱신입니다. 비용은 상승하고 계약 기간은 3년 이상으로 연장되지만, 여전히 의문은 남아 있습니다—마이크로소프트의 온디맨드 평가(On-Demand Assessments) 같은 사전 대응 서비스를 유지하기 위해 정말 통합 지원이 필요한 걸까요?

간단한 대답: 아니오.

온디맨드 평가는 확실히 유용한 도구이지만, 마이크로소프트 통합 지원만의 고유한 기능은 아닙니다. US Cloud와 같은 타사 공급업체도 동일한 사전 예방적 이점을 제공하며, 종종 더 강력한 책임성, 예측 가능한 가격 정책, 우수한 서비스 품질을 갖추고 있습니다. 이는 위험 감소나 IT 건강 상태를 희생하지 않으면서도 통합 지원의 급증하는 비용과 제한적인 계약을 피할 수 있음을 의미합니다.

Microsoft On-Demand Assessments는 서비스 허브 플랫폼의 일부로, 통합 지원 고객에게만 제공됩니다. 이는 텔레메트리 및 분석(예: Azure Log Analytics)을 활용하여 조직의 Microsoft 환경을 스캔하는 자동화된 상태 점검 서비스입니다.

출력:

• 우선순위가 지정된 위험 요소, 조치 항목 및 잘못된 구성 목록
• 보안 및 성능 권장 사항
• 정화 조치에 대한 규정적 지침

이것들을 IT 환경 진단 도구로 생각하십시오. 서비스 중단으로 이어지기 전에 문제를 포착하도록 설계되었습니다.

기업 내 다양한 이해관계자들은 각자의 관점에서 이러한 평가를 바라봅니다:

• IT 전문가들은 이를 잘못된 구성, 패치 누락, 성능 문제를 신속하게 발견하는 방법으로 보고 있다 .
• 조달 전문가들은 이를 통합 지원의 높은 비용을 "부가가치" 성과물로 정당화하는 수단으로 간주한다 .
• 경영진은 IT 위험, 보안 상태 및 비즈니스 연속성에 대한 가시성을 중요하게 여깁니다.

바로 이 때문에 마이크로소프트는 온디맨드 평가를 통합 지원이 사전 예방적 가치를 제공한다는 증거로 제시합니다.

그러나 실제로 제공되는 것은 단순히 시스템을 자동으로 점검하고 잠재적 조치 항목을 알려주며 모범 사례 솔루션에 관한 정보 자료를 제공하는 시스템 접근 권한일 뿐입니다. 해당 문제를 해결하는 방법을 모를 경우 상담할 수 있는 담당자는 포함되지 않습니다.

마이크로소프트의 서비스 허브와 특정 온디맨드 평가가 통합 계약과 연계되어 있는 것은 사실입니다. 그러나 능동적 위험 식별, 구성 검토, 우선순위화된 문제 해결과 같은 기능 자체는 마이크로소프트만의 독점적 특성이 아닙니다.

독립적인 제3자 Microsoft 지원 제공업체들은 자체 프로세스, 도구 및 수석 엔지니어를 통해 이러한 서비스를 재현합니다. 실제로 Gartner와 같은 분석 기관들은 제3자 지원(TPSS)을 OEM 프로그램에 대한 합법적인 기업 대안으로 인정하고 있습니다.

마이크로소프트 시스템 지원을 사후 대응적 또는 사전 예방적으로 유지하는 데 있어 여러분은 진정한 선택권을 가지고 있습니다. 이는 추상적이거나 새로운 개념이 아닙니다. US Cloud와 같은 지원 제공업체는 마이크로소프트 EA 함정에서 벗어나려는 조직을 위해 검증되고 오랜 시간 검증된 솔루션을 제공합니다. 아래에서는 이 솔루션의 기반이 되는 몇 가지 전략을 확인하실 수 있습니다.

명명된 리소스와 문맥적 지식

익명의 티켓 대기열 대신, US Cloud는 귀사의 환경을 이해하는 지정된 기술 계정 관리자(TAM)와 시니어 엔지니어를 배정합니다. 이는 평가가 단순한 자동화된 보고서가 아닌, 귀사의 IT 인프라를 파악하는 실제 담당자가 제공하는 상황에 맞는 통찰력을 의미합니다.

예측 가능한 가격과 실질적인 절감 효과

마이크로소프트 통합 지원 서비스는 총 마이크로소프트 지출액의 일정 비율로 책정됩니다. 따라서 클라우드 및 라이선스 지출이 증가함에 따라 지원 비용도 자동으로 상승합니다.

반면 US Cloud와 같은 제3자 공급업체는 라이선스 증가와 무관한 고정 요금 계약을 사용합니다. 고객은 일반적으로 Unified 대비 30~50% 비용을 절감하면서 가격 예측 가능성을 확보합니다.

더 빠른 미국 현지 지원

유나이티드는 해외로 업무를 넘기는 관행과 긴 에스컬레이션 체인으로 악명 높습니다. US Cloud는 100% 미국 현지 엔지니어와 더 빠른 SLA 대응 시간을 강조합니다. 이는 평균 해결 시간(MTTR)을 단축하고 커뮤니케이션을 간소화합니다.

실행 가능한 결과물

제3자 공급업체는 주문형 평가와 마찬가지로 사전 예방적 검토 및 개선 로드맵을 제공합니다. 다만 추가적인 맥락과 엔지니어의 직접적인 참여가 더해집니다. 이는 일반적인 보고서가 아닙니다. 귀사의 우선순위에 연계된 실행 가능한 계획입니다.

신뢰성을 확보하려면 통합 지원이 여전히 독보적인 가치를 지닌 부분을 인정하는 것이 중요합니다. 오직 마이크로소프트만이 OEM 수준의 코드 수정 및 특정 제품 결함 에스컬레이션을 제공할 수 있습니다. 이는 타사 공급업체가 직접 대체할 수 없는 유일한 영역입니다. 이러한 경우 타사 마이크로소프트 지원 제공업체는 문제를 마이크로소프트에 에스컬레이션해야 할 수 있습니다.

그러나: 몇 가지 중요한 주의사항도 유의해야 한다

• 미국 클라우드 팀 전문가들은 크라우드스트라이크 사고로 전 세계 시스템이 마비된 상황에서도 통합 엔지니어들에 비해 솔루션 처리 시간에서 우위를 점하고 있다.
• US Cloud는 미국에 기반을 둔 엔지니어들이 제출된 티켓의 80% 이상을 사내에서 해결하며, 마이크로소프트로의 에스컬레이션이 필요하지 않습니다.
• 마이크로소프트로의 에스컬레이션이 필요한 경우, US Cloud의 신뢰할 수 있는 에스컬레이션 파트너들이 원활하고 매끄러운 해결을 위한 길을 열어줍니다.

마이크로소프트만이 해결할 수 있는 특정 사례가 존재하는 것은 사실이지만, 고성능의 타사 지원 솔루션 역시 마이크로소프트와의 개방적인 에스컬레이션 경로를 유지한다는 점도 사실입니다. 양쪽의 장점을 모두 누릴 수 있는 방법이 있습니다.

통합 솔루션과 타사 공급업체를 비교 검토 중이라면, 조달 팀을 위한 실용적인 체크리스트는 다음과 같습니다:

• SLA의 일환으로 지정된 TAM(기술 지원 관리자) 및 엔지니어를 확인하십시오.
• 파일럿 기간을 운영하여 지원 품질과 투자 수익률(ROI)을 입증하십시오.
• 가격 보호 조항을 요구하고 비율 기반 모델을 피하십시오.
• 명확한 핵심 성과 지표(KPI) 추적: 평균 복구 시간(MTTR), 최초 응답 시간, 에스컬레이션 해결률.
• Microsoft 전용 수정 사항에 대한 검토 에스컬레이션 워크플로를 검토하십시오.
• 샘플 평가 보고서를 요청하여 깊이와 품질을 비교해 보십시오.

준수 인증서(SOC, GDPR, 데이터 주권) 검증

주문형 평가는 가치 있지만, 마이크로소프트 통합 지원의 상승하는 비용과 제한적인 계약에 갇혀 있어야 할 충분한 이유는 아닙니다.

US Cloud와 같은 제3자 공급업체들은 동일한 사전 예방적 인사이트를 제공하며, 종종 더 나은 서비스 품질, 더 빠른 응답 시간, 예측 가능한 가격 정책을 갖추고 있습니다. 대부분의 기업에게 현명한 선택은 제3자 공급업체로 전환하거나 최소한 시범 운영을 진행하는 것입니다.

3년 계약의 덫에 갇힐 필요는 없습니다. 유나이티드 없이도 사전 예방적 평가를 받고, 예산을 보호하며, 서비스 품질을 높일 수 있습니다. 지금 바로 US Cloud와 상담을 예약하여 사전 지원은 유지하면서 비용을 절반으로 절감하는 서비스의 체험 기간을 시작하는 방법을 알아보세요.