Microsoft 지원 FAQ.

답변 – 통합 기업 계약에 숨겨진 위험 요소를 파악해 보겠습니다. 이는 가장 발견하기 어렵고 기업 IT 예산에 가장 큰 피해를 줄 수 있기 때문입니다.

산업별 맞춤 가격 정책 – "요금은 7.5%에서 10%로 시작하며, 이는 일반적인 소프트웨어 및 클라우드 공급업체의 범위 내에 있습니다." a) AWS 엔터프라이즈 지원 플랜 가격은 월간 AWS 요금 100만 달러 초과분에 대해 3%로, 마이크로소프트 비용의 약 절반 수준입니다. 인시던트 탐지 및 대응 서비스를 추가하면 2%가 인상됩니다. 이 서비스는 통합 지원에 포함되지 않는 마이크로소프트의 사고 대응 리테이너와 유사합니다. b) Google Cloud 프리미엄 지원은 총 지출의 4%로 마이크로소프트와 AWS 중간 수준이며, 미션 크리티컬, 기술 계정 관리자, 정부 지원에 대한 추가 비용이 발생합니다.

비용 절감/비용 최적화 – "위험 평가 및 교육 비용을 대폭 절감하거나 제거합니다. 사전 대응 서비스를 활용하여 마이그레이션 후 클라우드 사용량과 인프라를 적정 규모로 조정합니다." 마이크로소프트 기술에 대한 위험 평가 도구와 교육 자료는 기업에 최소한의 비용으로 쉽게 구할 수 있습니다.  클라우드 리소스 최적화와 낭비 감축은 중요하지만, 벤더 플랫폼 외부에서 관리하는 것이 가장 효과적입니다. 통합 솔루션의 경우 5년간 비용이 200~300% 증가하는 것이 위험 평가 및 최적화 혜택보다 훨씬 더 큰 부담이 됩니다.

가동 중단 시간 감소 / 생산성 향상 – "중대한 가동 중단 사고 67% 감소.¹ IT 직원은 Microsoft가 처리한 지원 티켓당 평균 2.5시간을 절약했습니다." 비용 외에도 통합 엔터프라이즈 지원의 가장 큰 문제는 단연 품질입니다. 위의 수치가 정확하다면 US Cloud와 같은 타사 경쟁 대안을 사용하는 이점이 더욱 설득력 있습니다. US Cloud의 모든 기술 및 심각도 수준에 대한 15분 응답 시간 SLA는 모든 티켓에 대해 더 빠르게 작업할 수 있음을 의미합니다. 기업 IT 직원은 US Cloud 엔지니어와 대화할 때 언어 장벽으로 좌절하거나 문제를 재진술하며 시간을 낭비하지 않습니다. 또한 US Cloud는 모든 영역에서 최소 25% 더 빠른 해결 속도를 보여줍니다. 이는 US Cloud 마이크로소프트 엔터프라이즈 지원을 통해 기업 IT 부서의 중대한 가동 중단 시간이 줄어들고 생산성이 더욱 향상됨을 의미합니다.

¹ 출처: 토탈 이코노믹 Impact™ 마이크로소프트 통합 지원의 총 경제적 영향™, 2022년 6월: 포레스터 컨설팅이 수행한 의뢰 연구

대답 – 대부분의 경우 아닙니다. 3년 계약 기간 중 어느 해에든 Microsoft 엔터프라이즈 클라우드 사용량이 5% 이상 증가할 경우, 통합 엔터프라이즈 계약에 따라 비용 기준선이 상향 조정되는 '트루업(true up)'이 적용됩니다. 최악의 경우 계약 기간 중 최대 3회 트루업이 발생할 수 있으며, 이는 향후 Microsoft 통합 엔터프라이즈 지원 비용을 통제할 수 있는 능력을 사실상 상실하게 합니다.

귀사는 1년짜리 MS 통합 지원 계약을 체결하는 것이 더 나은 선택일 것이며, 비용이 계속 상승하고 지원 품질이 계속 하락할 경우 타사 지원 경쟁사 대안을 탐색할 수 있는 선택권을 열어두는 것이 좋습니다.

답변 – 마이크로소프트는 통합 기업 지원(Unified Enterprise Support)이 '사전 예방적 지원'을 포함한다고 주장하지만, 실제로는 주로 온라인 기반의 자가 해결(DIY) 도구 및 리소스로 구성됩니다.

기업 IT 팀이 단독으로 구현할 수 없나요? Microsoft 엔지니어 주도 지원 서비스를 이용하려면 사전 예방적 통합 기업 지원 크레딧을 구매해야 합니다. 여기에 기술 계정 관리자(TAM) 수수료 30%가 추가됩니다.

답변 – 당사가 전환을 지원한 수백 개의 마이크로소프트 엔터프라이즈 지원 고객사 중 단 한 곳도 마이크로소프트 엔터프라이즈 계약(EA) 협상이나 관계 유지에 어려움을 호소한 사례가 없습니다.

제품팀과 지원팀은 마이크로소프트 내에서 별개의 조직입니다. MS 엔터프라이즈 영업팀의 주요 초점은 포춘 500대 기업 및 글로벌 2000대 기업 고객을 대상으로 라이선스 판매 확대 및 클라우드 사용량 증대에 계속해서 맞춰져 있습니다.

답변 – 예, US Cloud는 가트너에 의해 모든 주요 산업 분야에서 마이크로소프트 프리미어 또는 통합 엔터프라이즈 지원의 유일한 독립적인 제3자 경쟁사 대안으로 인정받았습니다. US Cloud의 기능적 동등성은 북미, 유럽, 아시아, 오스트레일리아 전역의 수많은 포춘 500대 기업, 복잡한 다국적 기업 및 기업들을 위해 마이크로소프트 통합 엔터프라이즈 지원을 연중무휴 24시간 완전히 대체합니다. 또한 중견 기업을 대상으로도 우수한 마이크로소프트 소프트웨어 지원 서비스를 제공합니다.

현재 미국 클라우드 마이크로소프트 엔터프라이즈 지원 고객사로는 언더아머, 할리데이비슨, 퀘스트 진단, 미국 국무부, 지멘스, 유나이티드 헬스 서비스, 미국 암 협회, 트립어드바이저 등이 있으며, 이 외에도 수백 개 기업이 포함됩니다.

답변 – US Cloud는 가트너가 인정하는 유일한 독립 제3자로서 마이크로소프트 프리미어 및 통합 지원에 대한 합법적이고 완전한 대체 서비스를 제공합니다. IBM, Oracle, SAP 및 Microsoft에 대한 독립 제3자 지원에 관한 2022년 가트너 시장 가이드를 참조하십시오.

US Cloud는 마이크로소프트 프리미어 및 통합 지원에 대한 합법적인 대안 지원 서비스를 제공하는 데 전념하고 있습니다. Inc 5000 기업으로서, 우리는 20년 이상 마이크로소프트 파트너로 활동하며 심층적인 마이크로소프트 관리형 서비스를 제공해 왔습니다. 간단히 말해, 우리는 더 저렴한 비용으로 고품질의 열정적인 마이크로소프트 지원을 제공합니다.

답변:

• 통합 지원 대비 30%~50% 절감
• 초기 대응 속도, 선임 엔지니어 참여, 해결 소요 시간(모든 심각도)
• 재정적 보장이 적용된 서비스 수준 계약(SLA)
• 24시간 상주하는 시니어 마이크로소프트 공인 엔지니어 (레벨 II – 레벨 IV / DSE)
• 100% 미국 내 현지 엔지니어. 해외 아웃소싱 제로 – 주권 지원
• Azure 및 O365와 같은 클라우드 기술을 포함하여 내부적으로 해결된 티켓이 85%입니다.
• 파트너를 위한 우선순위 Microsoft Premier Support를 통해 이용 가능한 관리형 Microsoft 에스컬레이션 서비스
• 진정한 기술 계정 관리자(TAM) 대 MSFT 고객 서비스 계정 관리자(CSAM)

답변 – 저희는 모든 유형의 티켓을 마이크로소프트에 에스컬레이션할 수 있으며 매일 그들과 협력합니다. 문의해 주시면 방법을 알려드리겠습니다. US Cloud는 마이크로소프트 지원 독점 체제에 맞서기 위해 20년간 소속되었던 MS 파트너 네트워크를 떠났습니다.

답변 – 마이크로소프트 생태계에는 새롭게 도입되었지만, 독립적인 제3자 지원은 다른 엔터프라이즈 소프트웨어 플랫폼에서는 이미 확립된 모델입니다. 당사의 수익은 100% 프리미어 및 통합 엔터프라이즈 지원 대체 서비스에서 발생하며, 해당 서비스를 위해 특별히 기술적, 법적, 비즈니스적 구조를 구축했습니다. 당사는 매일 하루 종일 이 업무를 수행하며, 수년간 모든 규모의 마이크로소프트 지원 고객을 성공적으로 전환하고 유지해 왔습니다.

답변 – US Cloud는 클라우드 티켓(O365, Azure 등)의 77% 이상을 에스컬레이션 없이 해결합니다(온프레미스를 포함하면 85%). 대부분의 문제는 코드나 테넌트 접근 권한이 필요하지 않습니다. 마이크로소프트의 개입이 필요한 문제의 경우, 당사 고유 네트워크의 엘리트 MSFT 파트너사를 통해 '파트너를 위한 마이크로소프트 프리미어 지원(Microsoft Premier Support for Partners)'으로 티켓을 에스컬레이션합니다. 또한 티켓이 MSFT로 언제, 어떻게 에스컬레이션되는지를 규정한 서면 계약상 SLA를 보유하고 있습니다.

Answer – US Cloud는 미국 중서부에 본사를 둔 효율적인 운영 체계를 갖춘 마이크로소프트 지원 전문 기업입니다. 마이크로소프트 지원이 단순한 서비스 라인이 아닌 당사의 전 사업 영역이기 때문에, 운영 효율성을 크게 높이고 규모를 확장할 수 있었습니다. 당사는 사기업으로, 엔지니어링, 자동화 및 품질 개선 이니셔티브에 광범위하게 투자하고 있습니다.

답변 – 아닙니다. US Cloud는 서비스 계약의 표준 혜택으로 "요금 고정"을 제공합니다. 이는 추가 서비스 시간에 대해 동일한 요금을 부과하며, 원래 연간 구매량의 최대 50%까지 벌금 없이 이용할 수 있음을 의미합니다. 또한 인플레이션 압력으로부터 더욱 보호해 주는 2년 또는 3년 계약도 제공합니다.

답변 – 우리는 저렴한 가격을 위해 품질을 희생하지 않습니다. 신규 고객들은 종종 마이크로소프트 지원과 직접 비교 테스트를 진행하는데, 대부분의 경우 당사가 더 빠르게 응답하고 티켓을 해결하며 고객의 노력도 덜 듭니다. 당사의 "초기 응답 시간"과 "해결 소요 시간"은 평균적으로 마이크로소프트보다 2~4배 우수합니다. 커뮤니케이션과 서비스 역시 더 뛰어나며, 고객 만족도 점수는 5점 만점에 4.6점입니다.

답변 – 마이크로소프트는 2022년 초 프리미어/통합 지원 고객 포털에서 이 기술적 문제를 수정했습니다. US Cloud와 당사 파트너사는 이 기능의 초기 베타 테스트에 참여했습니다. "GDAP"(세분화된 위임 관리자 권한)은 기존의 보안 문제를 해소합니다.

답변 – 예. Microsoft 제품 지원을 독립 공급자로 전환한다고 해서 더 이상 OEM(Original Equipment Manufacturer)의 개입이 필요하지 않다는 의미는 아닙니다. 버그 수정, 보안 패치, 테넌트 접근, 극단적인 에지 케이스 등 – 제3자 지원 공급자와 Microsoft 고객이 Microsoft와 협력할 수 있는 능력은 중요합니다. US Cloud는 필요 시 Microsoft에 대한 신속한 대응 및 관리형 에스컬레이션을 제공합니다.

답변 – 마이크로소프트 클라이언트 관리 포털의 관리 소홀로 인해, 2022년 이전에는 기업이 통신 서비스 공급자(CSP)와 같은 파트너에게 위임 관리자(DA) 권한을 부여해야만 해당 파트너가 서비스 또는 지원 티켓을 열 수 있었습니다. 문제는 위임관리자 권한 부여가 글로벌 관리자 권한 부여와 동일하다는 점이었으며, 이는 많은 대기업의 보안 및 규정 준수 팀에게 주요 문제였습니다. 현재 수정된 세분화된 위임관리자 권한(GDAP)은 위임관리자 권한을 완전히 대체하며, 파트너사가 서비스 티켓 생성만 가능하도록 허용하고 다른 접근 권한이나 기능은 전혀 부여하지 않습니다. 이를 통해 보안 문제가 해결되었습니다.

답변 – 어떤 종류의 "MSFT 리소스"를 활용하는지에 따라 다릅니다. 포털을 통해 티켓을 생성하지 않는다면 통합 지원 구조를 거치지 않습니다. 전문가에게 통합 지원 구조를 통해 접근하는 경우, Microsoft 컨설팅 서비스를 통해 별도의 계약을 체결할 수 있는 경우가 많습니다. US Cloud는 고수준 DSE(기술 전문가) 및 기타 전문가들을 제공하여 지원할 수 있습니다. 그러나 정말로 단일 Microsoft 리소스가 필요한 경우, 파트너 시간으로 프리미어 지원을 활용하여 Microsoft DSE를 유지하는 옵션이 있으며, 이는 당사 비용으로 제공 가능합니다.

답변 – 네, 그렇습니다. 하지만 이번 경우에는 긍정적인 의미로 말입니다. 마이크로소프트와 달리 US Cloud는 해외 제3자 공급업체를 활용하지 않으며, 귀하의 민감한 비보안 정보를 미국 외부로 전송하지 않습니다. US Cloud는 또한 단 한 번도 침해된 적이 없으며, 모든 고객 정보가 전송 중과 저장 시 모두 암호화된다는 점을 보장합니다. 미국 연방 정부 고객에게 필요한 기준에 맞춰 구축된 US Cloud 시스템과 운영은 초고도의 보안성과 규정 준수를 위해 설계되었습니다.

참고: 협력 중인 엔지니어가 외부 업체인지를 확인하려면 지원 티켓 이메일 서명을 확인하십시오. 발신자 또는 참조된 관리자의 서명란에 "V-"가 포함된 경우, 해당 업체는 마이크로소프트 외부 업체(대부분 인도 외 지역 소재)입니다.

답변 – 마이크로소프트가 대부분의 지원 업무를 해외 제3자 업체로 아웃소싱하지 않더라도, 당사 엔지니어들은 최고 수준에서 경쟁할 수 있습니다. 당사는 전체 마이크로소프트 스택에 걸쳐 100% 국내(미국) 소재의 시니어 MSFT 공인 엔지니어(L2-L4 및 DSE)를 고용하고 있습니다. 이들은 평균 14년 이상의 마이크로소프트 전문 경험을 보유하고 있으며, 3교대 근무 체제로 운영됩니다. 또한 다수는 전직 마이크로소프트 직원들입니다.

답변 – 통합 지원(Unified Support)에서는 반응형 지원 및 온라인 DIY 도구만 무제한으로 제공됩니다. 엔지니어 주도형 사전 예방 지원, DSE, 엔지니어 어드바이저리, Azure 신속 대응, TAM 자동 청구 등 다양한 추가 옵션은 비용을 급격히 증가시킵니다. 게다가 시스템이 "고장" 나는 빈도는 한정적입니다. US Cloud를 이용하면 필요한 시간만큼만 비용을 지불하면 됩니다. 그 외에는 아무것도 없습니다. 또한 추가 시간을 페널티 없이 늘릴 수 있으므로 시간을 보수적으로 추정할 수 있습니다.

답변 – 예. US Cloud는 시스템 상태 점검, 준비도 평가, 프로젝트 자문 지원, 교육 및 워크숍, 배포 또는 마이그레이션 지원, 완화 계획 및 지원 등 다양한 항목을 위한 포괄적인 사전 대응 지원 카탈로그를 보유하고 있습니다.

답변 – 예. 당사는 마이크로소프트 기술 전반에 걸쳐 고수준 DSE 지원을 제공할 수 있습니다. 극히 드물게 특정 전문 분야에서 지원이 부족한 경우에도, 당사 독점 네트워크에 소속된 최고의 마이크로소프트 골드 파트너 전문가들이 귀사를 지원합니다. 이들은 종종 마이크로소프트가 고수준 프로젝트 작업을 위해 화이트 라벨링하는 바로 그 전문가들입니다.

답변 – 마이크로소프트가 기술 계정 관리자(TAM)를 기술 역량이 낮은 고객 서비스 계정 관리자(CSAM)로 계속 교체하는 반면, US Cloud는 반대 방향으로 나아가고 있습니다. 모든 고객사는 해당 계정에 전담 TAM과 함께 전문 온보딩 팀 및 운영 전문가의 지원을 받습니다.

답변 – US Cloud는 업계 최고 수준의 ConnectWise 티켓 및 계정 관리 플랫폼을 기반으로 운영되며, 이는 당사의 Salesforce CRM 및 Sage 고객 회계 소프트웨어와 완벽하게 통합되어 있습니다. 또한 고객 조직에서의 원활한 도입을 위해 ServiceNow와의 고객 맞춤형 통합 기능을 구축하였습니다.

답변 – 예. US Cloud는 공식적인 무위험 개념 검증(POC) 시험을 제공합니다. 이는 마이크로소프트 독점 환경 밖에서 처음으로 새로운 것을 시도하려는 기업들에게 안심감을 줍니다. 당사의 표준 POC 시험 기간은 30일이며, 어떠한 사유로든 질문 없이 취소할 수 있습니다. 사용한 서비스 시간에 대해서만 요금을 지불하시면 됩니다.

대부분의 고객사에게 마이크로소프트 프리미어 또는 통합 서비스에서 미국 클라우드로의 전환은 예상보다 IT 운영에 미치는 영향이 적습니다. 월평균 20~30개의 신규 고객사를 유치하며, 이를 통해 문제점을 피하고 규모에 상관없이 모든 고객사를 효율적으로 온보딩하는 방안에 대한 풍부한 경험을 축적하고 있습니다.

답변 – 예. US Cloud는 귀사의 TAM(고객 담당 관리자)과 계정 서비스 담당자가 운영하는 포괄적인 온보딩 프로세스를 갖추고 있습니다. 저희 팀은 귀사의 관계자들과 실시간 Teams 화상 온보딩 세션을 조정해 드립니다(원하시는 만큼 여러 차례 진행 가능). 시스템 내 귀사 계정 프로필을 생성하고, 전용 고객 포털을 설정하며, 귀사가 지정한 사용자 수를 등록해 드립니다. 일반적으로 신규 고객사는 계약 체결 후 7~14일 이내에 티켓을 제출하게 됩니다.

답변 – 문제 없습니다. US Cloud의 포괄적인 온보딩 프로세스에는 미결 Microsoft PRS 티켓이나 엔지니어링 계약을 인수하기 위한 전체적인 인제스트 계획 수립이 포함됩니다.

답변 – 조직의 규모와 복잡성에 따라 다릅니다. 대부분의 포춘 500대 기업은 평가 및 법적 절차를 완료하는 데 1~2개월의 여유 기간이 필요합니다. 그러나 당사는 계약 체결 절차와 영업 프로세스를 간소화하여 재구독 마감일을 앞둔 잠재 고객을 지원하고 있습니다. 또한 마이크로소프트는 재구독 기한이 촉박할 경우 종종 기한 연장을 허용합니다.