Pas op voor nieuwe verkooptactiek van Microsoft – toevoeging van Unified Support aan Enterprise Agreement (EA).

Pas op voor een nieuwe verkooptactiek van Microsoft in 2023: het toevoegen van Unified Support aan de Enterprise Agreement (EA). Lees de samenvatting om inzicht te krijgen in de risico's van het combineren van beide, anders kan het u duur komen te staan.

Doelgroep: CIO's en IT-managers | Sourcing, inkoop en leveranciersbeheer

ITAM en Gartner raden aan om Unified Support niet toe te voegen aan uw Enterprise Agreement.

In het verleden konden bedrijven concessies krijgen op de prijzen van Premier Support als onderdeel van gelijktijdig aflopende EA-overeenkomsten. Met Unified Support zijn de prijzen nu vastgelegd en hebben MS-supportvertegenwoordigers veel minder speelruimte dan bij Premier. Het heeft geen zin om beide gesprekken te combineren, dus houd ze gescheiden en onderhandel ze afzonderlijk.

Bovendien is voor de meeste ondernemingen een langdurige verbintenis met Unified Support niet aan te raden, aangezien ondersteuning door derden voor Microsoft-producten steeds gangbaarder wordt en twee keer zo snel is voor 50% minder geld. Ondersteuning door derden voor applicaties en databases van leveranciers zoals Oracle en SAP is al jaren een levensvatbaar alternatief voor jaarlijkse onderhouds- en ondersteuningscontracten met leveranciers. Die markt werd in 2005 ontwricht toen aanbieders van ondersteuning door derden hun intrede deden en is nu beschikbaar voor ondernemingen die afhankelijk zijn van Microsoft.

Bedrijven doen er goed aan om de kleine lettertjes van hun Microsoft Enterprise Agreement en MS Unified Support-contractverlengingsdata te controleren.

De verkoopteams van Microsoft kunnen inkoopteams van ondernemingen doen geloven dat hun EA- en ondersteuningscontracten aan elkaar gekoppeld zijn, terwijl het in werkelijkheid om afzonderlijke overeenkomsten gaat die toevallig dezelfde verlengingsdatum hebben.

Als dit het geval is in uw onderneming, kunt u vrijelijk overstappen naar een externe Microsoft-ondersteuningsprovider (2x sneller, 50% goedkoper) om Unified te vervangen zonder dat dit gevolgen heeft voor uw EA of relatie met Microsoft.

Hoewel het idee van prijszekerheid op langere termijn aantrekkelijk is, zijn de ondersteuningskosten voor de komende jaren niet echt vastgelegd.

Microsoft biedt meer meerjarige Enterprise Agreements (EA's) aan die Unified Support omvatten. Leidinggevenden op het gebied van inkoop en leveranciersbeheer die behoefte hebben aan voorspelbare kosten van jaar tot jaar, kunnen in de verleiding komen om een EA te ondertekenen die Unified omvat. Hoewel het idee van prijszekerheid op langere termijn aantrekkelijk is, zijn de kosten voor de komende jaren niet echt vastgelegd. Meerjarige Unified Support-overeenkomsten die gekoppeld zijn aan Microsoft EA's hebben verschillende kenmerken die extra risico's met zich meebrengen:

Een true-up-clausule: als de uitgaven van de onderneming aan Microsoft-producten en -diensten met meer dan het 'bufferpercentage' (meestal 5%) stijgen ten opzichte van de geschatte jaarlijkse uitgaven, worden de kosten herberekend op basis van de 'lock rates' die Microsoft voor de komende jaren hanteert.

Geen limiet op verhogingen: De standaardvoorwaarden van de Unified Support-overeenkomst van Microsoft bevatten geen limiet op de prijs. Als de Azure-uitgaven dus omhoogschieten, moet de organisatie betalen op basis van de hogere uitgaven, zonder flexibiliteit om opnieuw over de prijs te onderhandelen, of anders de ondersteuning stopzetten.

Geen true-down-clausule: Omgekeerd, als een organisatie besluit om diensten van Azure naar een andere openbare cloudprovider te verplaatsen, zullen de ondersteuningskosten tijdens de looptijd van het contract niet dalen.

Geen afstotingsclausule: Unified Support-contracten bevatten geen bepaling om de kosten voor toekomstige jaren te verlagen in geval van een afstoting van een deel van de organisatie.

Geen voordelige veranderingen: organisaties met meerjarige overeenkomsten profiteren mogelijk niet van verbeteringen die Microsoft aanbrengt in Unified Support of nieuwe servicemogelijkheden van externe providers tijdens de looptijd van de overeenkomst.

Als IT Procurement of uw EA-onderhandelaar Unified Support bundelt met de Enterprise Agreement, kunt u gedurende ten minste drie jaar geen alternatieven voor Microsoft onderzoeken. Analisten melden dat met ondersteuning van derden voor Microsoft een kostenbesparing van 30-50% mogelijk is. Gartner, IDC en InfoTech hebben elk haalbare alternatieven voor Microsoft Unified Support geïdentificeerd. Organisaties die eerder van Microsoft zijn afgestapt, kunnen hun besparingen strategisch inzetten om te groeien, terwijl andere organisaties gebonden blijven aan hun Microsoft EA.