Alternatieven voor Microsoft Unified Support die echt werken.

Alternatieven voor Microsoft Unified Support worden steeds belangrijker, aangezien veel bedrijven in het eerste jaar na de overstap van Premier Support naar Unified Support te maken krijgen met enorme prijsstijgingen. We hebben gezien dat de prijzen jaar na jaar met 20 tot 50% stijgen, ongeacht of het gebruik van de ondersteuning daadwerkelijk toeneemt.

Deze overgang van Microsoft Premier-ondersteuningsdiensten naar Unified Support heeft de kwaliteit van de dienstverlening aanzienlijk verslechterd, vooral na de ontslagen in 2023. Het op verbruik gebaseerde factureringsmodel van Unified Support Microsoft koppelt de kosten rechtstreeks aan uw totale licentie-uitgaven, waardoor onvoorspelbare budgetten ontstaan die IT-teams, CFO's en inkoopmanagers vaak het gevoel geven dat ze in de val zitten.

U hebt echter WEL een keuze als het gaat om Microsoft-ondersteuning. Organisaties die overstappen op alternatieven besparen vaak tussen de 30 en 50% op hun ondersteuningskosten en krijgen tegelijkertijd weer controle door vaste prijsmodellen op basis van de werkelijke ondersteuningsbehoeften. Als toonaangevend alternatief voor Microsoft Unified-ondersteuning levert US Cloud bewezen besparingen zonder concessies te doen aan de kwaliteit van de dienstverlening.

In deze deskundige beoordeling bekijken we haalbare alternatieven voor Microsoft Unified Support die echt werken, zodat u een weloverwogen beslissing kunt nemen voordat u uw contract verlengt.

Alternatieven leveren een besparing van 30-50% op ten opzichte van Microsoft Unified Support.

In 2017 introduceerde Microsoft Unified Support als hun nieuwe ondersteuningsaanbod voor bedrijven, waarmee het al lang bestaande Premier Support-model geleidelijk werd afgeschaft. Deze overgang werd in juli 2023 voltooid voor klanten in de publieke sector, waardoor Unified Support de enige rechtstreekse ondersteuningsoptie van Microsoft is geworden.

Wat is Microsoft Unified Support?

Microsoft Unified Support fungeert als een uitgebreid ondersteuningskader dat het volledige Microsoft-productecosysteem omvat. Het biedt ondernemingen toegang tot een wereldwijd netwerk van specialisten die helpen bij de implementatie en acceptatie van Microsoft-technologieën. Dit ondersteuningsmodel is 24 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaar en biedt advies, technische ondersteuning en opleiding via het netwerk van productexperts van Microsoft.

Hoe Unified verschilt van Microsoft Premier Support

Het fundamentele verschil tussen Premier en Unified ligt in hun prijsstructuren. Premier Support werkte volgens een verbruiksgebaseerd model, waarbij organisaties specifieke ondersteuningsuren kochten op basis van verwachte behoeften. Unified Support berekent daarentegen de kosten als een percentage van uw totale Microsoft-licentie-uitgaven over de afgelopen 12 maanden.

Naast de prijs zijn er nog een aantal belangrijke verschillen in de dienstverlening:

• Accountbeheer: Premier leverde technische accountmanagers (TAM's) met meer dan 10 jaar ervaring, terwijl Unified customer success accountmanagers (CSAM's) aanbood met ongeveer de helft van die ervaring.
• Responstijden: Premier garandeert een responstijd van 1 uur voor kritieke problemen en 2 uur voor standaardtickets. Unified biedt variabele responstijden: 30 minuten tot 1 uur voor kritieke problemen, maar tot 4-8 uur voor standaardtickets.
• Proactieve ondersteuning: Bij Premier was proactieve ondersteuning in het contract opgenomen. Bij Unified wordt deze ondersteuning 'naar behoefte' aangeboden, waarvoor vaak extra kosten in rekening worden gebracht.
• Ondersteunend personeel: Unified vertrouwt steeds meer op uitbestede buitenlandse technici met minder ervaring (doorgaans 2-3 jaar) voor het afhandelen van minder ernstige tickets, wat mogelijk nalevingsrisico's met zich meebrengt voor organisaties in de VS.

Het ervaringsniveau varieert aanzienlijk tussen de verschillende ondersteuningsmodellen.

Waarom de overstap van Premier naar Unified problemen veroorzaakte

De overgang naar Unified Support heeft voor bedrijven aanzienlijke uitdagingen met zich meegebracht. Ten eerste leidt het op percentages gebaseerde prijsmodel tot automatische kostenstijgingen wanneer organisaties hun Microsoft-voetafdruk uitbreiden, zelfs zonder dat het gebruik van ondersteuning toeneemt. Veel organisaties hebben bij de overgang van Premier naar Unified te maken gehad met initiële prijsstijgingen tussen 50 en 300%.

Bovendien is de kwaliteit van de ondersteuning achteruitgegaan, ondanks hogere kosten. Nu minder ervaren CSAM's TAM's vervangen en er meer gebruik wordt gemaakt van offshore ondersteuningstechnici, melden bedrijven langere oplostijden en meer escalaties. Bovendien biedt Microsoft geen Service Level Agreements (SLA's) aan, wat betekent dat de reactietijden slechts schattingen zijn en geen garanties.

De initiële overgangskosten kunnen tot 300% stijgen.

De prijsstructuur is niet transparant, omdat er verschillende percentages worden toegepast op verschillende delen van de Microsoft-uitgaven voor gebruikersservices, servers en Azure. Voor veel bedrijven betekent dit dat ze betalen voor tal van services die ze zelden of nooit gebruiken. Het is dus eigenlijk een 'belasting' op hun uitgaven voor Microsoft-producten in plaats van een echt op verbruik gebaseerd ondersteuningsmodel.

Gezien deze uitdagingen onderzoeken veel organisaties alternatieven voor Microsoft Unified Support, zoals US Cloud, waarmee 30 tot 50% kan worden bespaard terwijl de hoogwaardige ondersteuningsdiensten behouden blijven.

De financiële realiteit van Microsoft Unified Support schokt bedrijven vaak wanneer ze hun eerste factuur ontvangen. In tegenstelling tot traditionele ondersteuningsmodellen werkt Unified Support volgens een volledig andere prijsfilosofie, wat voor organisaties unieke uitdagingen op het gebied van budgettering met zich meebrengt.

Waarom de kosten stijgen, zelfs zonder toename van het gebruik

Wat Unified Support bijzonder uitdagend maakt, is dat de kosten automatisch stijgen wanneer uw Microsoft-gebruik toeneemt, ongeacht of u gebruikmaakt van aanvullende ondersteuningsdiensten. Volgens branchegegevens hebben organisaties die zijn overgestapt van Premier naar Unified Support in eerste instantie prijsstijgingen tussen 50 en 250% ondervonden .

Nog zorgwekkender is dat organisaties die hun tweede jaar van Unified Support ingaan, een gemiddelde prijsstijging van meer dan 25% op jaarbasis melden. Dit komt door:

1. Microsoft compenseert uitgaven niet langer met Software Assurance Benefits (SAB)-credits die in het eerste jaar zijn gebruikt.
2. Speciale overgangsaanbiedingen van Premier Support verdwijnen
3. Toegenomen gebruik van Microsoft 365 en Azure leidt automatisch tot hogere ondersteuningskosten

Voor software zonder Software Assurance (SA) hanteert Microsoft een terugblikperiode van 60 maanden in plaats van de standaardperiode van 12 maanden die wordt gebruikt voor clouddiensten en SA. Dit verschil kan leiden tot 3-4 keer hogere kosten in vergelijking met software met SA-dekking.

US Cloud reageert vier keer sneller dan de standaardtijden van Microsoft.

Impact van Microsoft Unified op IT-, inkoop- en financiële teams

De onvoorspelbare aard van de prijzen voor Unified Support zorgt voor grote uitdagingen voor bedrijven die hun IT-budgetten willen beheren. Inkoopteams geven vaak aan gefrustreerd te zijn over de 'take it or leave it'-benadering van Microsoft tijdens onderhandelingen, terwijl financiële teams worstelen met budgetprognoses.

Veel organisaties halen hun budgetprognoses niet omdat ze niet goed begrijpen hoe de Unified Support-formule werkt. Daarom is een goede vuistregel voor budgettering om uit te gaan van een kostenstijging van 2 tot 6 keer ten opzichte van uw vorige Premier Support-contract.

Voor CFO's en CIO's die de IT-uitgaven van hun onderneming willen beheersen, vormt dit op verbruik gebaseerde model een fundamenteel probleem. Naarmate uw gebruik van Azure en Microsoft 365 toeneemt, stijgt ook uw ondersteuningsfactuur automatisch. U kunt deze twee niet van elkaar loskoppelen, zelfs als uw daadwerkelijke gebruik van ondersteuning gelijk blijft.

Gezien deze financiële realiteit is het de moeite waard om alternatieven voor Microsoft Unified-ondersteuning te overwegen, zoals US Cloud, waarmee u 30-50% kunt besparen in vergelijking met de directe ondersteuning van Microsoft. Aangezien Microsoft geen prijsbescherming biedt in meerjarige overeenkomsten [4], kunt u aanzienlijke besparingen realiseren door alternatieven te onderzoeken voordat u uw overeenkomst verlengt.

Bij het evalueren van alternatieven voor Microsoft Unified Support vallen vijf betrouwbare providers op door hun gespecialiseerde expertise en bewezen staat van dienst. Elk biedt unieke voordelen, afhankelijk van uw specifieke behoeften.

Amerikaanse cloud

Meest geschikt voor: Toonaangevend alternatief met bewezen besparingen

US Cloud is het beste alternatief voor Microsoft Unified Support en levert een bewezen besparing van 30-50% op in vergelijking met het aanbod van Microsoft. Hun volledig Amerikaanse engineeringteams reageren binnen 15 minuten op supporttickets, wat vier keer sneller is dan Microsoft.

Met meer dan 100.000 opgeloste tickets en meer dan 25 jaar ervaring in Microsoft-productondersteuning bieden zij uitgebreide dekking voor alle Microsoft-technologieën. US Cloud hanteert schriftelijke SLA's voor beheerde Microsoft-escalaties wanneer dat nodig is, waardoor de verantwoordelijkheid gedurende het hele ondersteuningsproces gewaarborgd is.

Dynamische Consultants Groep

Meest geschikt voor: gericht op Dynamics 365

DCG blinkt uit in Microsoft Dynamics 365-ondersteuning en biedt flexibele contracten en snelle responstijden. In tegenstelling tot traditionele Microsoft-ondersteuning brengt DCG u vanaf uw eerste contact direct in contact met senior supportmedewerkers.

Net als bij US Cloud garandeert hun Time to Engineer (TTE) SLA onmiddellijke toegang tot bekwame professionals die direct beginnen met het oplossen van problemen.

Spinnaker Ondersteuning

Meest geschikt voor: gemengde ERP-omgevingen

Spinnaker Support is gespecialiseerd in het ondersteunen van organisaties met gemengde enterprise resource planning-omgevingen, waarbij de focus vooral ligt op SAP- en Oracle-implementaties. Net als US Cloud helpt hun ondersteuningsmodel voor derde partijen ondernemingen om vendor lock-in te voorkomen en tegelijkertijd legacy-systemen veilig te onderhouden.

Bluesource

Meest geschikt voor: cloudmigratie en ondersteuning

Bluesource biedt gespecialiseerde expertise op het gebied van cloudmigratie en doorlopende ondersteuningsdiensten. Met een wereldwijd servicemanagementcentrum dat 24/7 ondersteuning biedt, blinken ze uit in het minimaliseren van de impact op het bedrijf tijdens migraties. Bovendien maakt hun unieke EV247-cloudarchiveringsoplossing gebruik van Microsoft Azure met beheerde diensten voor voorspelbare kosten.

Het overschakelen naar een andere Microsoft-ondersteuningsprovider vereist een zorgvuldige planning om verstoringen te voorkomen. Vroegtijdig beginnen is essentieel voor een soepele overgang van Unified Support naar een kosteneffectiever alternatief.

Stappen die u moet nemen vóór uw verlengingsdatum

Begin uw evaluatieproces in eerste instantie 6-12 maanden voordat uw contract afloopt. Deze termijn geeft u ruimschoots de gelegenheid om:

1. Beoordeel de omvang, technische expertise en budgetbeperkingen van uw organisatie.
2. Analyseer uw huidige IT-omgeving en de complexiteit van uw Microsoft-implementatie
3. Bepaal specifieke ondersteuningsvereisten (responstijden, serviceniveaus)
4. Overweeg uw voorkeursondersteuningsmodel (volledig beheerd, gezamenlijk beheerd, zelfbediening)
5. Evalueer toekomstige groeibehoeften en schaalbaarheidsvereisten

Begin 12 maanden voor de verlenging met plannen voor het beste resultaat.

Schakel tegelijkertijd uw juridische en inkoopteams in een vroeg stadium in om mogelijke contractuele complicaties te beperken. Door deze voorbereiding kunt u inzicht krijgen in wat u echt nodig hebt voordat u met potentiële leveranciers in zee gaat.

Hoe u een nieuwe provider kunt testen voordat u een verbintenis aangaat

Voordat u een meerjarige overeenkomst ondertekent, moet u controleren of de ondersteuningsoplossing van een derde partij daadwerkelijk aan uw behoeften voldoet. Vraag allereerst gedetailleerde offertes aan bij de aanbieders op uw shortlist, met een overzicht van de diensten, prijzen en SLA's. Vergelijk vervolgens de aanbieders systematisch om uw opties te beperken.

De meest effectieve strategie is om het te behandelen als elke andere cruciale leveranciersrelatie door een proefproject uit te voeren. US Cloud en andere toonaangevende providers bieden flexibele contracten, zodat u de prestaties kunt controleren zonder langdurige verplichtingen. Neem daarnaast contact op met bestaande klanten om uit eerste hand feedback te krijgen over hun ervaringen en tevredenheid.

Alternatieven voor Microsoft Unified Support: het verschil van de Amerikaanse cloud

Het Microsoft Unified Support-model betekent immers een fundamentele verandering in de manier waarop ondersteuningsdiensten voor bedrijven worden geprijsd en geleverd. Deze op verbruik gebaseerde aanpak brengt ongetwijfeld aanzienlijke financiële uitdagingen met zich mee, aangezien de kosten automatisch stijgen naarmate er meer Microsoft-producten worden gebruikt, ongeacht uw daadwerkelijke gebruik van ondersteuning. Als gevolg daarvan raken veel organisaties verstrikt in een onhoudbare cyclus van stijgende kosten en afnemende servicekwaliteit.

Vertrouw erop dat de deskundige ingenieurs van US Cloud u ondersteunen.

Toch hebt u absoluut keuzes. Organisaties die overschakelen van Unified Support naar betrouwbare alternatieven besparen doorgaans tussen 30 en 50% en profiteren tegelijkertijd van snellere responstijden en een hogere servicekwaliteit. US Cloud onderscheidt zich als het beste alternatief voor Microsoft Unified Support en biedt gedocumenteerde besparingen en volledig Amerikaanse engineeringteams die vier keer sneller reageren dan de standaard responstijden van Microsoft.

Vergeet niet dat een goede voorbereiding cruciaal blijft wanneer u een overstap overweegt. Begin minstens 6 tot 12 maanden voor uw verlengingsdatum met het verkennen van uw opties. Deze termijn geeft u voldoende tijd om aanbieders te evalueren, hun diensten te testen en te zorgen voor een naadloze overgang zonder verstoring van uw activiteiten.

Het eindresultaat? Neem ruim voor de verlenging van uw contract met Microsoft contact op met US Cloud. Hun bewezen staat van dienst op het gebied van superieure ondersteuning tegen aanzienlijk lagere kosten levert onmiddellijke voordelen op en biedt tegelijkertijd een krachtig onderhandelingsmiddel bij Microsoft. Of u nu uiteindelijk voor US Cloud kiest of hun offerte gebruikt om betere voorwaarden bij Microsoft te bedingen, door nu actie te ondernemen beschermt u uw budget tegen het onvoorspelbare prijsmodel van Unified Support.

Wat is Microsoft Unified Support en hoe verschilt het van Premier Support?

Microsoft Unified Support is een uitgebreid ondersteuningskader dat het volledige Microsoft-productecosysteem omvat. In tegenstelling tot het verbruiksgebaseerde model van Premier Support, worden de kosten voor Unified Support berekend als een percentage van uw totale uitgaven voor Microsoft-licenties, wat mogelijk tot hogere kosten kan leiden, zelfs zonder dat het gebruik toeneemt.

Hoe kunnen organisaties betere voorwaarden bedingen voor Microsoft Unified Support?

Om betere voorwaarden te bedingen, begin je 6 tot 12 maanden voor de verlenging met de onderhandelingen, vermijd je om je budget te vroeg bekend te maken, leg je alle beloften schriftelijk vast en overweeg je om de onderhandelingen rond het einde van het boekjaar van Microsoft te houden. Het gebruik van onafhankelijke onderhandelingsdiensten en het inwinnen van offertes van alternatieve leveranciers kan ook een voordeel opleveren.

Wat zijn enkele betrouwbare alternatieven voor Microsoft Unified Support?

Betrouwbare alternatieven zijn onder meer US Cloud, Dynamic Consultants Group, Spinnaker Support en Bluesource. Deze providers bieden gespecialiseerde expertise en kunnen vaak een besparing van 30-50% opleveren in vergelijking met de directe ondersteuning van Microsoft.

Wat zijn de potentiële kostenbesparingen bij het overschakelen naar een alternatief voor Microsoft Unified Support?

Organisaties die overschakelen van Unified Support naar vertrouwde alternatieven besparen doorgaans tussen de 30 en 50% op hun ondersteuningskosten. Deze alternatieven bieden vaak vaste prijsmodellen op basis van de werkelijke ondersteuningsbehoeften, in plaats van de kosten te koppelen aan de totale uitgaven voor Microsoft-licenties.