Onderwijs en voorbereiding op Unified.

Er zijn verschillende belangrijke verschillen tussen Microsoft Premier Support en MS Unified-overeenkomsten.
• Premier Support-overeenkomsten voor alle commerciële ondernemingen zijnop 1 juli 2022 beëindigd. Premier voor alle federale, staats- en lokale overheden, staatsbedrijven en klanten in het onderwijs wordt op 1 juli 2024 beëindigd.
• Premier bood SAB-incidentcredits aan, maar deze werden in februari 2023 onder de Unified-overeenkomst stopgezet, wat bijdroeg aan een kostenstijging van 2-3x voor Unified.
• De SLA's voor de responstijd van Premier Support werden vervangen door tragere "doelstellingen" of zachte doelstellingen die zelden worden gehaald en geen gevolgen hebben als ze niet worden gehaald in de Unified-overeenkomst van een onderneming.
• De kosten van de Unified-overeenkomst worden berekend als een percentage van de totale jaarlijkse uitgaven van een onderneming aan Microsoft, inclusief Microsoft 365, Azure en Dynamics.
• MS Unified Support-overeenkomsten maken een einde aan het kopen van alleen de reactieve ondersteuningsuren die u nodig hebt, en bieden in plaats daarvan een "all you can eat"-benadering voor break-fix-ondersteuning voor de Microsoft-softwareportfolio van een onderneming.
• De oplostijden van Unified nemen toe onder de "naar behoefte" ticketbelasting. De kwaliteit van Premier-ondersteuning neemt af, aangezien de service van Unified grotendeels wordt geleverd door offshore, uitbestede Microsoft-partners, wat leidt tot zorgen over compliance en beveiliging voor ondernemingen.
• Unified heeft Customer Success Account Managers (CSAM) in plaats van Technical Account Managers (TAM) van Premier. De KPI van de minder capabele CSAM's van Unified is de clouduitgaven van ondernemingen, terwijl de KPI van de zeer gewaardeerde TAM's van Premiertevredenheid was.

Hieronder vindt u een vergelijking tussen Microsoft Premier Support en de MS Unified Support-overeenkomstniveaus: Core, Advanced en Performance.

De kosten van een Microsoft Unified Support-overeenkomst worden berekend als een percentage van de jaarlijkse uitgaven voor ALLE Microsoft-bedrijfssoftware die in gebruik is, inclusief Microsoft 365, Azure en Dynamics. Voor bedrijven die on-premise datacentertoepassingen naar de cloud verplaatsen, worden infrastructuurbesparingen vaak gebruikt om de migratie te rechtvaardigen. Wat echter vaak over het hoofd wordt gezien, is hoe die stijging van de uitgaven voor M365, Azure of Dynamics van invloed is op de kosten van de Unified Support-overeenkomst van het bedrijf.

Zelfs wanneer Unified Support wordt aangeschaft als een driejarig contract of gekoppeld is aan het Microsoft Enterprise Agreement (EA) in een gezamenlijke poging tot prijsbescherming door inkoop- en procurementteams van ondernemingen, wordt de basislijn voor de kosten van Unified Support jaarlijks opnieuw vastgesteld. In werkelijkheid biedt dit geen prijsbescherming voor ondernemingen en weerhoudt het hen ervan om alternatieven van derde partijen voor Microsoft Unified Support te overwegen.

Erger nog, IT-leiders van ondernemingen worden vaak overrompeld wanneer de ondersteuningskosten omhoogschieten als gevolg van extra uitgaven voor Microsoft-clouddiensten, waardoor de verwachte besparingen op infrastructuur worden verminderd of zelfs tenietgedaan.

Hier is een voorbeeld van Gartner over hoe de kosten van MS Unified Support zouden worden berekend voor een onderneming met 10.000 gebruikers:

Het is niet verwonderlijk dat er veel verwarring heerst bij overheids- en onderwijsorganisaties die de overstap maken van Microsoft Premier naar Unified Support, evenals bij organisaties die bestaande Unified-overeenkomsten verlengen of Unified Enteprise overwegen. Hier zijn een paar punten waar u op moet letten wanneer u begint met onderhandelingen over een Unified-overeenkomst:

• Bedrijven die hun tweede jaar van hun Unified-overeenkomst ingaan, melden een gemiddelde prijsstijging van 28% op jaarbasis. Dit komt bovenop de eerdere prijsstijgingen van 30-300% in jaar 1 bij de oorspronkelijke overstap van Premier.
• Als Microsoft je aanbiedt om in Premier Support te blijven, is dat alleen in naam. Het is slechts een tijdelijke korting op MS Unified Enterprise die na twee jaar wordt ingetrokken.
• De uren van aangewezen ondersteuningsingenieurs (DSE) worden nog steeds apart onderhandeld en betaald – ze zijn niet onbeperkt onder Unified. Het minimum aantal DSE-uren is verhoogd van 400 uur bij Premier naar 600 uur bij Unified.
• Microsoft Unified Support DSE-uren en door technici geleide proactieve ondersteuningscredits (optioneel tegen extra kosten) worden automatisch verhoogd met 30% voor 'Technical Account Manager (TAM)-tijd'. Deze kosten staan vaak verborgen in de kleine lettertjes van uw Unified-overeenkomst. Ondernemingen moeten goed kijken naar de werkelijke kosten van de Unified-add-on-services.
• De responstijden en oplostijden zijn verslechterd en SLA's zijn nu 'doelstellingen' zonder enige kracht in Unified-overeenkomsten. Veel ondernemingen worden nu gedwongen om te betalen voor premium add-ons zoals Rapid Response, Tier-3 Direct, Microsoft 365 Direct en Mission Critical, alleen maar om de responstijdnormen te handhaven die ze voorheen met Premier kregen.
• Azure Rapid Response kan tegen een extra vergoeding worden aangeschaft, maar in de kleine lettertjes staat dat deze service alleen beschikbaar is tijdens de reguliere kantooruren van Microsoft, van maandag tot en met vrijdag van 8.00 tot 17.00 uur PT.
• Microsoft 365, Azure en Dynamics hebben al basisondersteuning inbegrepen, maar maken nog steeds deel uit van de prijsberekening van MS Unified Enterprise Support.
• Bedrijfssoftware die in de afgelopen vijf jaar zonder Microsoft Software Assurance (SA) is aangeschaft en niet langer in gebruik is, valt buiten het toepassingsgebied van de Unified Agreement-prijzen.
• Microsoft Support Sales zou de onderhandelingen over de verlenging van Unified-overeenkomsten hebben uitgesteld om "de klok te laten lopen" voordat Unified-prijsverhogingen worden doorgevoerd. Bedrijven moeten minstens 60 dagen inplannen voor onderhandelingen over Unified Support en moeten niet bang zijn om uitstel te vragen als Microsoft treuzelt.

Grote ondernemingen die afhankelijk zijn van Microsoft-software worden nu geconfronteerd met een 'progressief belasting'-prijsmodel, genaamd Unified Enterprise Support. Het progressieve prijsmodel van Microsoft is erop gericht om meer te vragen van ondernemingen die 'het zich kunnen veroorloven om meer te betalen'. Ondernemingen verzetten zich tegen de Microsoft Unified Enterprise-belasting en zoeken naar alternatieven voor een redelijkere en eerlijkere prijsstelling.

Het grootste nadeel van het nieuwe Unified Enterprise-model is dat u niet langer zelf het ondersteuningsniveau kunt kiezen dat bij u en uw bedrijf past. In plaats van te kiezen tussen Core, Advanced en Performance, hebt u nu één niveau met 'verwachte' responstijden, wat voor de meeste ondernemingen zal leiden tot hogere ondersteuningskosten, maar met een snellere beoogde responstijd voor Azure. 

Bovendien is de prijsberekening, of 'P' in het nieuwe Unified Enterprise-model, een factor van uw Azure-, server- en gebruikersuitgaven van de afgelopen 12 maanden (niet 5 jaar). Het is dan ook niet verwonderlijk dat de meeste van onze nieuwe klanten offertes kregen met veel hogere jaar-op-jaaruitgaven op basis van die nieuwe berekening. (Dat is de reden waarom bijna 20% van de Fortune 500-bedrijven nu klanten zijn van US Cloud Microsoft Enterprise Support.)

Hier zijn de belangrijkste punten van de Microsoft Unified Enterprise Support Services Agreement, zodat u niets belangrijks mist dat in de details verborgen zit.

• Tarieven beginnen bij 7,5% van de uitgaven... als u meer dan $ 120 miljoen uitgeeft aan Azure en on-premise ondersteuning.
• De kosten zijn afhankelijk van de onderliggende prijs van andere Microsoft-services. Verwacht prijsstijgingen van meer dan 10%.¹
• Geen kortingen, Probleemoplossingsondersteuning (PRS) voor Software Assurance (SA) is niet meer beschikbaar.
• Ernst Kritiek – reactietijd van 1 uur niet snel genoeg? Bereid u voor op een toeslag voor snelle respons.
• Alle Unified Support is nog steeds gebaseerd op het zwakkere CSAM-model, niet op het beproefde TAM-model.
• De minimale uitgaven voor Unified Enterprise Support bedragen in feite $ 150.000, sorry kleine ondernemingen.

¹ Bron: Stijgende softwareprijzen bemoeilijken technologische uitgaven, april 2023, The Wall Street Journal

(Verwacht u echt een reactietijd van 1 uur op Sev As?)

Door de toenemende economische onzekerheid houden bedrijven wereldwijd hun technologie-uitgaven nauwlettend in de gaten, waaronder Microsoft Unified Enterprise Support. Microsoft claimt dat Unified Enterprise onder meer de volgende voordelen biedt: op de branche afgestemde prijzen, kostenoptimalisatie en kostenbesparing, productiviteitsverhoging, vermindering van kritieke downtime-incidenten, toegang tot meer diensten/middelen, snellere cloudondersteuning, toegewezen accountbeheer, flexibiliteit en keuze in diensten, en transparante en voorspelbare prijzen.

Ontdek hoe Microsoft Unified Support for Enterprises u helpt meer te betalen en minder te krijgen. Als we het Unified Enterprise Support-aanbod nader bekijken, zien we in het beste geval verfraaiingen en in het slechtste geval verborgen mijnen die klaar staan om de IT-budgetten van ondernemingen en de doelstellingen van sourcing-/inkoopteams op het gebied van kostenreductie op korte termijn en kostenvermijding op lange termijn te vernietigen.

Laten we eens kijken naar de landmijnen die verborgen zitten in Unified Enterprise, aangezien deze het moeilijkst te detecteren zijn en de meeste schade kunnen aanrichten.

Prijzen afgestemd op de sector – "De tarieven beginnen bij 7,5% tot 10%, wat ruim binnen het bereik van typische software- en cloudleveranciers ligt." a) De prijs van het AWS Enterprise-ondersteuningsplan bedraagt 3% van de maandelijkse AWS-kosten boven $ 1 miljoen, of ongeveer de helft van de kosten van Microsoft. U kunt Incident Detection and Response toevoegen voor een verhoging van 2%. Deze service is vergelijkbaar met Microsofts Incident Response Retainer, die niet bij Unified is inbegrepen. b) Google Cloud Premium Support valt tussen Microsoft en AWS in, met 4% van de totale uitgaven en extra kosten voor missiekritieke, technische accountmanagers en overheden.

Kostenbesparing / kostenoptimalisatie – "Verminder of elimineer de kosten van risicobeoordelingen en training aanzienlijk. Pas het cloudgebruik en de infrastructuur na de migratie aan met behulp van Proactive Services." Risicobeoordelingstools en trainingsmateriaal zijn tegen minimale kosten voor bedrijven beschikbaar voor Microsoft-technologieën.  Het afstemmen van de omvang en het verminderen van cloudverspilling is belangrijk, maar kan het beste buiten het platform van de leverancier worden beheerd. De typische kostenstijging van 200% tot 300% over een periode van vijf jaar bij Unified weegt ruimschoots op tegen de voordelen van risicobeoordelingen en het afstemmen van de omvang.

Vermindering van stilstandtijd / Productiviteitsverhoging – “67% vermindering van kritieke stilstandincidenten.¹ IT-medewerkers bespaarden gemiddeld 2,5 uur per supportticket dat door Microsoft werd afgehandeld." Naast de kosten is kwaliteit het belangrijkste aspect van Unified Enterprise Support. Als bovenstaande cijfers kloppen, is het voordeel van het gebruik van een concurrerend alternatief van een derde partij, zoals US Cloud, nog groter. De responstijd-SLA van US Cloud van 15 minuten voor alle technologieën en alle ernstgraden betekent dat we sneller aan de slag kunnen met elk ticket. IT-medewerkers van ondernemingen raken niet gefrustreerd door taalbarrières of verspillen geen tijd met het herhalen van problemen wanneer ze met US Cloud-technici praten. Bovendien is US Cloud minstens 25% sneller in het oplossen van problemen in alle domeinen, wat betekent dat er minder kritieke downtime is en dat de productiviteit van Enterprise IT nog verder toeneemt met US Cloud Microsoft Enterprise Support.

¹ Bron: The Total Economic Impact™ van Microsoft Unified Support, juni 2022: een in opdracht uitgevoerd onderzoek door Forrester Consulting