Veelgestelde vragen over Microsoft-ondersteuning.

Antwoord – Laten we eens kijken naar de valkuilen die verborgen zitten in Unified Enterprise-overeenkomsten, aangezien deze het moeilijkst te detecteren zijn en de grootste schade kunnen toebrengen aan de IT-budgetten van ondernemingen.

Prijzen afgestemd op de sector – "De tarieven beginnen bij 7,5% tot 10%, wat ruim binnen het bereik van typische software- en cloudleveranciers ligt." a) De prijs van het AWS Enterprise-ondersteuningsplan bedraagt 3% van de maandelijkse AWS-kosten boven $ 1 miljoen, of ongeveer de helft van de kosten van Microsoft. U kunt Incident Detection and Response toevoegen voor een verhoging van 2%. Deze service is vergelijkbaar met Microsofts Incident Response Retainer, die niet bij Unified is inbegrepen. b) Google Cloud Premium Support valt tussen Microsoft en AWS in, met 4% van de totale uitgaven en extra kosten voor missiekritieke, technische accountmanagers en overheden.

Kostenbesparing / kostenoptimalisatie – "Verminder of elimineer de kosten van risicobeoordelingen en training aanzienlijk. Pas het cloudgebruik en de infrastructuur na de migratie aan met behulp van Proactive Services." Risicobeoordelingstools en trainingsmateriaal zijn tegen minimale kosten voor bedrijven beschikbaar voor Microsoft-technologieën.  Het afstemmen van de omvang en het verminderen van cloudverspilling is belangrijk, maar kan het beste buiten het platform van de leverancier worden beheerd. De typische kostenstijging van 200% tot 300% over een periode van vijf jaar bij Unified weegt ruimschoots op tegen de voordelen van risicobeoordelingen en het afstemmen van de omvang.

Vermindering van stilstandtijd / Productiviteitsverhoging – “67% vermindering van kritieke stilstandincidenten.¹ IT-medewerkers bespaarden gemiddeld 2,5 uur per supportticket dat door Microsoft werd afgehandeld." Naast de kosten is kwaliteit het belangrijkste aspect van Unified Enterprise Support. Als bovenstaande cijfers kloppen, is het voordeel van het gebruik van een concurrerend alternatief van een derde partij, zoals US Cloud, nog groter. De responstijd-SLA van US Cloud van 15 minuten voor alle technologieën en alle ernstgraden betekent dat we sneller aan de slag kunnen met elk ticket. IT-medewerkers van ondernemingen raken niet gefrustreerd door taalbarrières of verspillen geen tijd met het herhalen van problemen wanneer ze met US Cloud-technici praten. Bovendien is US Cloud minstens 25% sneller in het oplossen van problemen in alle domeinen, wat betekent dat er minder kritieke downtime is en dat de productiviteit van Enterprise IT nog verder toeneemt met US Cloud Microsoft Enterprise Support.

¹ Bron: The Total Economic Impact™ van Microsoft Unified Support, juni 2022: een in opdracht uitgevoerd onderzoek door Forrester Consulting

Antwoord – In de meeste gevallen niet. Als uw Microsoft Enterprise Cloud-verbruik in een bepaald jaar van de driejarige overeenkomst met 5% of meer stijgt, kunt u op basis van uw Unified Enterprise-contract een aanpassing naar boven doorvoeren, waardoor de kostenbasis in feite wordt verhoogd. In het ergste geval kunt u tijdens uw contract drie keer een aanpassing naar boven doorvoeren, waardoor u in feite geen controle meer hebt over de toekomstige kosten van Microsoft Unified Enterprise Support.

Uw onderneming zou er beter aan doen om een MS Unified Support-contract voor 1 jaar af te sluiten en uw opties open te houden om alternatieve ondersteuningsaanbieders te verkennen als de kosten blijven stijgen en de kwaliteit van de ondersteuning blijft dalen.

Antwoord – Microsoft beweert dat Unified Enterprise Support 'proactieve ondersteuning omvat', maar in werkelijkheid gaat het hier voornamelijk om online doe-het-zelftools en -bronnen.

Kan uw IT-team dit niet zelfstandig implementeren? Dan moet u proactieve Unified Enterprise Support-credits aanschaffen voor elke door Microsoft-technici geleide opdracht. Daarnaast komt er 30% aan kosten voor een Technical Account Manager (TAM) bij.

Antwoord – Van de honderden Microsoft Enterprise Support-klanten die we hebben overgezet, heeft GEEN ENKELE klant problemen gemeld bij het onderhandelen over hun Microsoft Enterprise Agreement (EA) of met hun relatie.

Product- en ondersteuningsteams zijn afzonderlijke entiteiten bij Microsoft – MS Enterprise Sales-teams blijven zich primair richten op het verkopen van meer licenties/het vergroten van het cloudgebruik bij Fortune 500- en Global 2000-bedrijfsaccounts.

Antwoord – Ja, US Cloud is door Gartner aangemerkt als de enige onafhankelijke derde partij die een alternatief biedt voor Microsoft Premier of Unified Enterprise Support in alle belangrijke sectoren. De functionaliteit van US Cloud vervangt Microsoft Unified Enterprise Support volledig voor veel Fortune 500-bedrijven, complexe multinationals en ondernemingen in Noord-Amerika, Europa, Azië en Australië, 24 uur per dag, 7 dagen per week, 365 dagen per jaar. We bieden ook hoogwaardige Microsoft-softwareondersteuning aan middelgrote bedrijven.

Enkele huidige klanten van US Cloud Microsoft Enterprise Support zijn: Under Armour, Harley-Davidson, Quest Diagnostics, het Amerikaanse ministerie van Buitenlandse Zaken, Siemens, United Health Services, de American Cancer Society, TripAdvisor en nog honderden anderen.

Antwoord – US Cloud is de enige door Gartner erkende onafhankelijke derde partij die een legitieme, volledige vervanging biedt voor Microsoft Premier & Unified Support. Zie de Gartner Market Guide 2022 voor onafhankelijke ondersteuning door derde partijen voor IBM, Oracle, SAP en Microsoft.

US Cloud richt zich volledig op het bieden van een legitiem alternatief voor Microsoft Premier en Unified Support. Als Inc 5000-bedrijf zijn we al meer dan 20 jaar Microsoft-partner en bieden we diepgaande Microsoft-beheerde diensten. Kortom, we bieden hoogwaardige, fanatieke Microsoft-ondersteuning voor minder geld.

Antwoord:

• 30% tot 50% besparing ten opzichte van Unified Support
• SNELLERE eerste reactie, betrokkenheid van senior engineers en tijd tot oplossing (alle ernstgraden)
• Financieel ondersteunde Service Level Agreements (SLA's)
• Ervaren Microsoft-gecertificeerde ingenieurs die 24 uur per dag beschikbaar zijn (niveau II – niveau IV / DSE)
• 100% in de VS gevestigde, binnenlandse ingenieurs. GEEN offshore – Ondersteuning van soevereiniteit
• 85% van de tickets wordt intern opgelost, inclusief cloudtechnologie zoals Azure en O365.
• Beheerde Microsoft-escalatie beschikbaar via prioritaire Microsoft Premier Support voor partners
• Echte technische accountmanagers (TAM) versus MSFT-klantenserviceaccountmanagers (CSAM)

Antwoord – We kunnen elk type ticket doorsturen naar Microsoft en werken dagelijks met hen samen. Vraag het ons en we vertellen u hoe. US Cloud heeft na 20 jaar het MS Partner Network verlaten om te kunnen concurreren met het monopolie van Microsoft Support.

Antwoord – Hoewel dit nieuw is voor het Microsoft-ecosysteem, is onafhankelijke ondersteuning door derden een beproefd model voor andere bedrijfssoftwareplatforms. 100% van onze inkomsten is afkomstig van onze Premier- en Unified Enterprise Support-vervangingsservice en we hebben de technische, juridische en zakelijke structuren speciaal voor die service opgezet. We doen dit elke dag, de hele dag door, en zijn al jaren succesvol in het omzetten en behouden van Microsoft-ondersteuningsklanten van elke omvang.

Antwoord – US Cloud lost cloudtickets (O365, Azure, enz.) in meer dan 77% van de gevallen op zonder escalatie (als u on-premise meerekent, is dat 85%). Het merendeel betreft problemen waarvoor geen code of tenanttoegang nodig is. Voor problemen waarbij Microsoft wel betrokken moet worden, escaleren we tickets via Microsoft Premier Support for Partners via ons eigen netwerk van elite MSFT-partners. We hebben ook schriftelijke, contractuele SLA's opgesteld waarin is vastgelegd wanneer en hoe tickets worden geëscaleerd naar MSFT.

Antwoord – US Cloud is een Microsoft Support-specialist met gestroomlijnde activiteiten en het hoofdkantoor in het middenwesten van de Verenigde Staten. Omdat Microsoft-ondersteuning onze volledige bedrijfsactiviteit is, en niet slechts een van onze vele diensten, hebben we onze activiteiten aanzienlijk kunnen stroomlijnen en opschalen. We zijn een particuliere onderneming en investeren fors in engineering, automatisering en initiatieven voor kwaliteitsverbetering.

Antwoord – Nee. US Cloud biedt 'Rate Lock' als standaardvoordeel in uw serviceovereenkomst. Dit betekent dat u hetzelfde tarief betaalt voor extra service-uren zonder boete — tot 50% van uw oorspronkelijke jaarlijkse aankoop. We bieden ook contracten van twee of drie jaar die u extra beschermen tegen inflatiedruk.

Antwoord – Wij offeren kwaliteit niet op voor lagere prijzen. Nieuwe klanten vergelijken ons vaak rechtstreeks met de ondersteuning van Microsoft en meestal reageren wij sneller en lossen we een ticket sneller op, met minder inspanning voor de klant. Onze 'initiële responstijden' en 'tijd tot oplossing' zijn gemiddeld 2 tot 4 keer beter dan die van Microsoft. Ook onze communicatie en service zijn beter, met een klanttevredenheidsscore van 4,6/5.

Antwoord – Microsoft heeft dit technische probleem begin 2022 verholpen in hun Premier/Unified Support Client Portal. US Cloud en onze partners maakten deel uit van de vroege bètaversie van deze functie. "GDAP" of Granular Delegated Admin Privileges (gedetailleerde gedelegeerde beheerdersrechten) neemt de oude beveiligingsproblemen weg.

Antwoord – Ja. Overstappen naar een onafhankelijke provider voor uw Microsoft-productondersteuning betekent NIET dat u geen hulp meer nodig hebt van de Original Equipment Manufacturer (OEM). Bugfixes, beveiligingspatches, tenanttoegang, extreme randgevallen – het is belangrijk dat externe ondersteuningsproviders en Microsoft-klanten contact kunnen opnemen met Microsoft. US Cloud biedt snelle respons en beheerde escalatie naar Microsoft wanneer dat nodig is.

Antwoord – Vanwege een omissie in het Client Admin Portal van Microsoft waren bedrijven vóór 2022 verplicht om Delegated Admin (DA)-rechten toe te kennen aan een partner, zoals een Communications Service Provider (CSP), zodat deze een service- of supportticket kon openen. Het probleem was dat het verlenen van DA-rechten hetzelfde is als het verlenen van algemene beheerdersrechten – een groot probleem voor beveiligings- en compliance-teams in veel grotere organisaties. Dit is nu opgelost: Granular Delegated Admin Permissions (GDAP) vervangt DA volledig en staat een partner ALLEEN toe om een serviceticket aan te maken, zonder andere toegangsrechten of mogelijkheden. Dit lost het beveiligingsprobleem op.

Antwoord – Dat hangt af van het soort 'MSFT-bron' dat u gebruikt. Als u geen ticket opent via het portaal, verloopt dit NIET via de Unified Support-structuur. Als uw expert via Unified wordt benaderd, is het vaak mogelijk om een aparte opdracht aan te maken via Microsoft Consulting Services. US Cloud biedt hoogwaardige DSE's en andere specialisten die u ook kunnen ondersteunen. Maar als u echt één Microsoft-resource nodig hebt, is er een optie om een Microsoft DSE te behouden met behulp van Premier Support voor Partner-uren, die wij op onze kosten kunnen leveren.

Antwoord – Ja, dat klopt. Maar in dit geval op een positieve manier. In tegenstelling tot Microsoft maakt US Cloud geen gebruik van externe leveranciers in het buitenland en verzendt het uw gevoelige, onbeveiligde informatie niet buiten de VS. US Cloud is ook nog nooit gehackt en we garanderen dat alle klantinformatie zowel tijdens het transport als in rust versleuteld is. De systemen en activiteiten van US Cloud zijn gebouwd volgens de normen die nodig zijn voor onze Amerikaanse federale klanten en zijn ontworpen om uiterst veilig en compliant te zijn.

OPMERKING: Om te zien of de technici met wie u werkt uitbestede externe leveranciers zijn, kijkt u naar de handtekeningen in de e-mails met supporttickets. Als de afzender of CC'dsupervisors een "V-" in hun handtekening hebben staan, zijn ze een niet-Microsoft-leverancier – meestal uit India.

Antwoord – Zelfs als Microsoft het grootste deel van uw ondersteuning niet naar externe leveranciers in het buitenland zou uitbesteden, kunnen onze technici op het hoogste niveau concurreren. Wij hebben uitsluitend in de VS gevestigde, door MSFT gecertificeerde senior technici (L2-L4 en DSE) in dienst voor de gehele MSFT-stack. Zij hebben gemiddeld meer dan 14 jaar ervaring met Microsoft-producten en werken in alle drie de ploegen. Bovendien zijn velen van hen voormalige Microsoft-medewerkers.

Antwoord – Bij Unified Support zijn alleen reactieve en online doe-het-zelftools onbeperkt. Proactieve ondersteuning door engineers, DSE, advies van engineers, Azure Rapid Response, automatische kosten voor TAM – en tal van andere add-ons zorgen ervoor dat de prijs snel oploopt. Bovendien gaat uw systeem maar zo vaak 'kapot'. Bij US Cloud betaalt u alleen voor de uren die u nodig hebt. Niets anders. En aangezien u zonder boete uren kunt toevoegen, kunt u een conservatieve schatting maken van het aantal uren.

Antwoord – Ja. US Cloud heeft een volledige catalogus met proactieve ondersteuning voor zaken als systeemcontroles, gereedheidsbeoordelingen, projectadvies, trainingen en workshops, hulp bij implementatie of migratie, mitigatieplanning en -ondersteuning, en nog veel meer.

Antwoord – Ja. Wij bieden hoogwaardige DSE-ondersteuning voor het volledige spectrum van Microsoft-technologieën. En als we toch een zeldzame lacune hebben in een nichegebied, kunnen we een beroep doen op enkele van de beste Microsoft Gold Partner-specialisten in ons eigen netwerk om u te ondersteunen. Vaak zijn dit dezelfde experts die Microsoft white-labels gebruikt voor hoogwaardig projectwerk.

Antwoord – Terwijl Microsoft zijn Technical Account Managers (TAM's) blijft vervangen door minder technische Customer Service Account Managers (CSAM's), gaat US Cloud juist de andere kant op. Al onze klanten krijgen een TAM toegewezen die zich specifiek met hun account bezighoudt, evenals een gespecialiseerd onboardingteam en operationele specialisten.

Antwoord – US Cloud voert onze activiteiten uit op het beste ConnectWise-platform voor ticket- en accountbeheer, dat volledig is geïntegreerd in onze Salesforce CRM- en Sage-boekhoudsoftware voor klanten. Daarnaast hebben we klantspecifieke integraties met ServiceNow ontwikkeld om een naadloze implementatie in klantorganisaties mogelijk te maken.

Antwoord – Ja. US Cloud biedt formele risicovrije Proof of Concept (POC)-proefperiodes. Dit biedt gemoedsrust aan bedrijven die voor het eerst iets buiten het monopolie van Microsoft willen proberen. Onze standaard POC-proefperiode duurt 30 dagen en kan om welke reden dan ook worden opgezegd, zonder dat er vragen worden gesteld. U betaalt alleen voor de gebruikte service-uren.

Antwoord – Voor de meeste klanten is de overstap van Microsoft Premier of Unified naar US Cloud minder verstorend voor de IT-activiteiten dan ze hadden verwacht. Gemiddeld krijgen we er elke maand 20 tot 30 nieuwe klanten bij, waardoor we veel ervaring hebben opgedaan met het vermijden van valkuilen en het efficiënt aan boord halen van klanten van elke omvang.

Antwoord – Ja. US Cloud heeft een uitgebreid onboardingproces dat wordt uitgevoerd door uw TAM en accountmedewerkers. Ons team coördineert live Teams-video-onboardingsessies met uw belanghebbenden (zoveel sessies als u wilt). Zij maken uw accountprofiel aan in ons systeem, richten uw speciale klantenportaal in en registreren een onbeperkt aantal gebruikers die u aanwijst. Nieuwe klanten dienen doorgaans binnen 7-14 dagen na ondertekening van het contract tickets in.

Antwoord – Geen probleem. Het uitgebreide onboardingproces van US Cloud omvat een volledige planning voor de overname van alle openstaande Microsoft PRS-tickets of technische opdrachten.

Antwoord – Dat hangt af van de omvang en complexiteit van uw organisatie. De meeste Fortune 500-bedrijven hebben één tot twee maanden nodig om het evaluatie- en juridische proces te doorlopen. We hebben echter onze contractpraktijk en ons verkoopproces gestroomlijnd om potentiële klanten te helpen die tegen hun herinschrijvingsdeadline aanlopen. Bovendien verleent Microsoft vaak uitstel voor herinschrijving als daar om wordt gevraagd.