Wie zijn de grootste concurrenten van Microsoft Unified Support?

IT-analistenbureaus hebben 3 concurrenten van Microsoft Unified Support geïdentificeerd.

Bedrijven moeten begrijpen waarom ze concurreren met MS Unified. Wie van de drie is de grootste concurrent van Unified en wanneer is het zinvol om Microsoft Support te vervangen door een derde partij?

Doelgroep: Microsoft Vendor Management | IT-inkoop en -inkoop | CIO

Waarom zou iemand ervoor kiezen om te concurreren met het grootste softwarebedrijf ter wereld? Er zijn twee belangrijke drijfveren: kosten en kwaliteit.

Unified Support Cost
Veel Microsoft Gold Certified Partners hebben jarenlang gehoord dat Microsoft Premier Support duur was, maar dat hun klanten tenminste het aantal uren konden kopen dat ze daadwerkelijk nodig hadden. Het nieuwe "naar behoefte" Unified Support-model betekent voor de meeste organisaties een aanzienlijke prijsstijging en een onnodige last. Volgens het laatste rapport van Gartner voor 2022 kan dit oplopen tot 50% of meer. Het nieuws verspreidde zich snel onder de Microsoft Partner-gemeenschap.  Sommige partners durfden niet tegen de stroom in te gaan, maar anderen kozen er moedig voor om af te stappen van de lucratieve Microsoft-licenties en te doen wat het beste is voor de klant. Microsoft-ondersteuning leveren tegen een redelijke prijs en concurreren met het aanbod van OEM-softwareondersteuning.

Uniforme ondersteuningskwaliteit
Toen Microsoft in 2018 zijn focus verlegde van kleine ondernemingen naar middelgrote en grote ondernemingen voor meer impactvolle cloudlicentieovereenkomsten, begon de kwaliteit van Premier Support voor de kleine zakelijke klanten van Microsoft af te nemen. Met de formele introductie van Unified Support in 2020 en het onbeperkte supportticketmodel begon de werkdruk voor de serviceteams toe te nemen. Met de stopzetting van Premier Support in juni 2022 is Unified nu de enige ondersteuningsoptie die Microsoft aanbiedt. Als gevolg hiervan worden middelgrote ondernemingen nu het zwaarst getroffen door de dalende kwaliteit van de ondersteuning, met gemiste responsdoelen, achterstallige tickets, niet-conforme offshore-ondersteuning en verlies van hun TAM.

Volgens de meest recente Market Guide for Independent Third-Party Support van Gartner, gedateerd 12 september 2022, zijn er drie concurrenten van Microsoft Unified Support.

Concurrent #1 van Unified ondersteunt Microsoft (alleen database), Oracle, SAP en IBM.

Concurrent #2 van Unified ondersteunt Microsoft (alleen database), Oracle en SAP.

Concurrent #3 van Unified ondersteunt Microsoft (alle producten).

Lees Gartner-rapport G00757595voor alle details.

Volgens 's werelds grootste IT-analisten- en onderzoeksbureaus¹ is US Cloud de grootste concurrent van Microsoft Unified, met serviceleveringscapaciteiten die Unified volledig kunnen vervangen.

Aanvullende gegevens voor US Cloud als belangrijkste concurrent van Microsoft:

• Ondersteunt klanten in 28 landen wereldwijd met 24/7 follow-the-sun-teams.
• Ondersteunde sectoren zijn onder meer informatietechnologie, overheid, hoger onderwijs, computersoftware, bankwezen, ziekenhuizen en gezondheidszorg, financiële dienstverlening, olie en energie, productie, verzekeringen en nutsbedrijven.
• Jaarlijkse groei² en focus op Microsoft-ondersteuning voor bedrijven sinds 2017.
• Software-integratie met ITSM ITIL-gecertificeerde platforms voor bedrijven. ISO 27001-gecertificeerd.
• Meer dan 600 zakelijke klanten, waaronder Fortune 500- en Global 2000-bedrijven.
• Alle Amerikaanse werknemers worden gescreend op veiligheid en naleving.
• Gecertificeerde diversiteitsleverancier die voldoet aan de diversiteitsvereisten van ondernemingen en federale contracten.

¹ Gartner, IDC, Infotech
² Inc 5000-lijst 2020, 2021

Voor veel organisaties zijn er een of meer scenario's waarin het zinvol is om over te stappen van MS Unified naar een derde partij.

Financiële of budgettaire druk
Steeds meer organisaties zijn van mening dat ze geen eerlijke waarde krijgen in ruil voor hun Microsoft-ondersteuningskosten. Jarenlang hebben grote softwareleveranciers een virtueel monopolie gehad op ondersteuningsdiensten voor hun producten. Met een winstmarge van meer dan 90% op ondersteuningsactiviteiten, betaalt u een leverancier 10 dollar voor elke dollar die de leverancier aan daadwerkelijke ondersteuning besteedt.

Licentiehouders komen tot de conclusie dat het ondersteuningsmodel van softwareleveranciers op zijn best verouderd is — en in het slechtste geval achterhaald en schijnbaar oneerlijk.

Met IT-ondersteuning door derden van Microsoft kunt u onmiddellijk uw IT-kosten verlagen en profiteren van een voorspelbaar, voordelig ondersteuningsmodel voor de toekomst. Tegenwoordig is zeer responsieve IT-ondersteuning door derden beschikbaar tegen een onmiddellijke jaarlijkse kostenbesparing in vergelijking met de ondersteuningskosten van de oorspronkelijke leverancier, soms wel tot 50%. En dat is nog maar het topje van de ijsberg.

Langere oplostijd of IT-frustratie
Terwijl de kosten voor Microsoft Premier en Unified Support blijven stijgen, lijkt het niveau van de klantenservice gestaag te zijn gedaald. Wanneer u contact opneemt met Microsoft over een probleem, kan een juniortechnicus u adviseren om een upgrade uit te voeren of een servicepack te implementeren dat honderden andere fixes bevat. De technicus kan ook suggereren dat het een probleem met aangepaste code is en dus uw probleem. Voor u het weet is een klein probleem uitgegroeid tot een groot project met regressietests en downtime dat veel geld kost en tijd en andere middelen opslokt. Wanneer u opnieuw contact opneemt met de ondersteuning, is het moeilijk om toegang te krijgen tot ervaren technici, tenzij u een doolhof van offshore-escalaties doorloopt.

Externe Microsoft-ondersteuning hanteert een fundamenteel andere aanpak, waarbij doorgaans de nadruk ligt op volledige service in plaats van zelfservice. In plaats van een helpdeskmedewerker die uw telefoontje beantwoordt, kunt u spreken met een zeer ervaren ondersteuningsingenieur die uw problemen direct kan oplossen, zonder escalaties.

Omdat klanten responsieve ondersteuning ervaren, gaan ze vertrouwen op hun externe Microsoft-ondersteuningsprogramma en maken ze er optimaal gebruik van. Organisaties die voorheen slechts vijf of zes problemen per jaar bij hun leverancier meldden, bellen plotseling tien tot vijftien keer per maand naar de ondersteuning van derden. Waarom? Het meest voorkomende antwoord is: "Jullie lossen onze problemen daadwerkelijk op!" Zaken die al jaren bij softwareleveranciers waren gemeld maar nooit waren opgelost, waaronder enkele van de moeilijkste en meest complexe problemen, worden vaak binnen enkele dagen of weken opgelost.

Gedwongen upgrade of migratie
Hoewel productupgrades 10 of 15 jaar geleden essentiële nieuwe functies leverden om kernbedrijfsprocessen te automatiseren, is dat nu meestal niet meer het geval. De beproefde softwaretoepassingen van vandaag zijn zeer functioneel en ondersteunen op betrouwbare wijze tienduizenden organisaties en miljarden dollars aan transacties.

Door de levensduur van een huidige release te verlengen met ondersteuning van derden worden risico's en kosten verminderd. Het kan maanden of jaren duren voordat nieuwe Microsoft-software volledig is getest en gedebugd, wat de voorheen stabiele productieomgeving kan verstoren. Ook brengt het voortdurend implementeren van fixes van softwareleveranciers zijn eigen risico's met zich mee.

En hoewel softwareleveranciers hebben geïnvesteerd in de ontwikkeling van cloudversies van hun apps en bedrijven hebben overgenomen om die doelstellingen te bereiken, lijken hun licentiehouders minder enthousiast over de functionaliteit en migratiekosten van deze opties. De huidige trends omvatten investeringen in hybride IT: innovatie rond kernsystemen met de beste applicaties die de klantervaring verbeteren, de relaties met werknemers versterken en de handel stimuleren.

Door dure en verstorende upgrades van Microsoft-producten uit te stellen of te vermijden, houdt u meer ruimte over om te investeren in strategische initiatieven die de winst van uw bedrijf vandaag nog kunnen verbeteren.

Maakt u al gebruik van ondersteuning door derden voor Oracle- of SAP-
Tegenwoordig wordt IT-ondersteuning door derden omarmd door organisaties van wereldklasse, ongeacht hun omvang. Meer dan 60% van de Fortune 500-bedrijven maakt momenteel gebruik van een externe ondersteuningsprovider voor Oracle, SAP of IBM. Deze ondernemingen weten dat het model werkt en plukken al de vruchten van kostenbesparingen en betere service. Het toevoegen van Microsoft aan de lijst is een logische stap.

Daarnaast hebben vooraanstaande brancheanalisten en leden van de media onlangs de rol van externe Microsoft-ondersteuning in een uitgebreide IT-strategie erkend. US Cloud heeft bijvoorbeeld een aanzienlijke en aanhoudende groei doorgemaakt sinds de oprichting van het bedrijf in 2017. Organisaties over de hele wereld, waaronder middelgrote bedrijven, de publieke sector en Fortune 500-bedrijven, zijn overgestapt naar US Cloud.

Licentiehouders van Microsoft-bedrijfssoftware zijn overgestapt naar US Cloud omdat wij een alternatief bieden dat onmiddellijk rendement oplevert. En ja, onze klanten kunnen en blijven samenwerken met Microsoft om extra licenties aan te schaffen. Onze responstijd SLA is 15 minuten of minder voor alle ernstgraden, met een gemiddelde daadwerkelijke responstijd van minder dan zeven minuten. Bij US Cloud vindt u slimme, fanatieke support engineers. Deze ervaren professionals zetten zich in voor één enkel, essentieel doel: het bieden van de beste Microsoft-enterprise-support aan IT-teams.