احذر من تكتيك المبيعات الجديد من Microsoft – إضافة الدعم الموحد إلى اتفاقية المؤسسة (EA).

احذر من تكتيك مبيعات جديد من Microsoft في عام 2023 – إضافة الدعم الموحد إلى اتفاقية المؤسسة (EA). اقرأ الملخص لفهم مخاطر الجمع بين الاثنين، وإلا فقد يكلفك ذلك الكثير.

الجمهور: مديرو تكنولوجيا المعلومات ومسؤولو تكنولوجيا المعلومات | التوريد والمشتريات وإدارة الموردين

توصي ITAM و Gartner بعدم إضافة الدعم الموحد إلى اتفاقية المؤسسة الخاصة بك.

في الماضي، كان بإمكان الشركات الحصول على امتيازات على أسعار الدعم الممتاز كجزء من اتفاقيات EA المشتركة. مع الدعم الموحد، أصبحت الأسعار الآن نمطية وتوفر لممثلي مبيعات الدعم في MS مجالاً أقل بكثير للتفاوض مقارنةً بالدعم الممتاز. لا توجد أي ميزة لخلط المحادثتين، لذا افصل بينهما وتفاوض بشكل مستقل.

بالإضافة إلى ذلك، بالنسبة لمعظم الشركات، لا يُنصح بالالتزام طويل الأمد بالدعم الموحد، حيث أن الدعم من طرف ثالث من Microsoft أصبح شائعًا ويقدم دعمًا أسرع بمرتين وبتكلفة أقل بنسبة 50٪. لطالما كان الدعم من طرف ثالث للتطبيقات وقواعد البيانات من بائعين مثل Oracle و SAP بديلاً قابلاً للتطبيق لعقود الصيانة والدعم السنوية من البائعين. تعرض هذا السوق لاضطراب في عام 2005 مع بدء عمل مزودي الدعم من طرف ثالث، وهو متاح الآن للشركات التي تعتمد على Microsoft.

من الأفضل للشركات أن تتحقق من التفاصيل الدقيقة لاتفاقية Microsoft Enterprise Agreement وتواريخ تجديد عقد MS Unified Support.

قد تقود فرق مبيعات Microsoft فرق المشتريات في المؤسسات إلى الاعتقاد بأن اتفاقيات EA واتفاقيات الدعم الخاصة بهم مرتبطة ببعضها البعض، في حين أنها في الواقع اتفاقيات منفصلة تصادف أن لها نفس تاريخ التجديد.

إذا كان هذا هو الحال في مؤسستك، فيمكنك الانتقال إلى مزود دعم Microsoft خارجي (أسرع بمرتين، وتكلفة أقل بنسبة 50٪) لاستبدال Unified دون التأثير على علاقتك مع EA أو Microsoft.

في حين أن فكرة ضمان الأسعار على المدى الطويل ستكون مغرية، إلا أن تكلفة الدعم في السنوات المقبلة ليست محددة بشكل قاطع.

تقدم Microsoft المزيد من اتفاقيات المؤسسات (EA) متعددة السنوات التي تشمل الدعم الموحد. قد يميل قادة المشتريات وإدارة الموردين الذين يحتاجون إلى توقع التكاليف من سنة إلى أخرى إلى توقيع اتفاقية EA تشمل الدعم الموحد. على الرغم من أن فكرة ضمان الأسعار على المدى الطويل قد تكون مغرية، إلا أن تكلفة السنوات المقبلة ليست محددة بالفعل. تتميز اتفاقيات الدعم الموحد متعددة السنوات المرتبطة باتفاقيات Microsoft EA بعدة خصائص تخلق مخاطر إضافية:

شرط التسوية: إذا زادت نفقات المؤسسة على منتجات وخدمات Microsoft عن النفقات السنوية المقدرة بأكثر من "معدل التخفيف" (عادةً 5٪)، فسيتم إعادة حساب التكلفة بناءً على "معدلات التثبيت" التي توفرها Microsoft للسنوات المقبلة.

لا يوجد حد أقصى للزيادات: لا تتضمن شروط اتفاقية الدعم الموحد القياسية من Microsoft أي حد أقصى للسعر. لذلك، إذا ارتفعت نفقات Azure بشكل كبير، يجب على المؤسسة أن تدفع على أساس النفقات الأعلى دون أي مرونة لإعادة التفاوض على السعر، وإلا فإنها ستفقد الدعم.

لا توجد بند تخفيض: على العكس من ذلك، إذا قررت مؤسسة ما نقل خدماتها من Azure إلى مزود سحابة عامة بديل، فلن تنخفض تكاليف الدعم خلال مدة العقد.

لا توجد بند يتعلق بالتصفية: لا تتضمن عقود الدعم الموحد أي بند يهدف إلى خفض التكاليف في السنوات المقبلة في حالة تصفية جزء من المنظمة.

لا توجد تغييرات مفيدة: قد لا تحصل المؤسسات الموقعة على اتفاقيات متعددة السنوات على مزايا التحسينات التي تجريها Microsoft على الدعم الموحد أو قدرات الخدمة الجديدة لمقدمي الخدمات من الجهات الخارجية، خلال مدة الاتفاقية.

إذا قام قسم المشتريات التقنية أو مفاوض EA الخاص بك بدمج الدعم الموحد مع اتفاقية المؤسسة، فلن تتمكن من استكشاف بدائل لـ Microsoft لمدة 3 سنوات على الأقل. يشير المحللون إلى إمكانية توفير 30-50% من التكاليف باستخدام دعم Microsoft من طرف ثالث. وقد حددت كل من Gartner و IDC و InfoTech بدائل قابلة للتطبيق لـ Microsoft Unified Support. يمكن للمؤسسات التي تبتعد عن Microsoft في وقت مبكر استخدام مدخراتها بشكل استراتيجي للنمو، بينما تظل المؤسسات الأخرى مقيدة باتفاقية EA مع Microsoft.