خط الدعم الفني الساخن من Microsoft Premier: الدليل الأساسي لعام 2025.

Microsoft Premier Support هي خدمة دعم متميزة مصممة لتزويد الشركات بدعم شامل ومدار من البداية إلى النهاية عبر منصة Microsoft بالكامل. تم تصميم هذه الخدمة لتلبية الاحتياجات المعقدة وتوسيع قدرات السحابة وتعزيز التعاون الاستراتيجي مع Microsoft.

دعم Microsoft Premier | صور WD Stock - stock.adobe.com

على الرغم من أن العملاء الجدد لم يعد بإمكانهم إبرام عقد للحصول على دعم Microsoft Premier، إلا أن أولئك الذين لا يزالون يعملون بموجب اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) السابقة، يستفيدون من الميزات الرئيسية التالية لهذا المستوى من الدعم المباشر:

• أوقات استجابة سريعة: يوفر الدعم المتميز أسرع أوقات استجابة لك ولعملائك، بما في ذلك الدعم في الحالات الحرجة للحالات الأكثر إلحاحًا.
• إدارة حسابات مخصصة: استفد من مدير حسابات مخصص يتولى إدارة التصعيد، ويسهل التعاون مع Microsoft، ويساعد في تخطيط الدعم.
• الخدمات الاستباقية: احصل على ورش عمل وخدمات استباقية أخرى تثري المعرفة وتشجع العملاء على التبني، مما يعود بالنفع عليك وعلى عملائك.
• حل المشكلات المعقدة: تعامل مع التحديات المعقدة في مجال تكنولوجيا المعلومات وضمان أقصى وقت تشغيل من خلال خدمات الدعم المتعمقة.

مع اقتراب عام 2025، تواصل Microsoft تطوير عروض الدعم التي تقدمها، مع تغييرات مهمة تؤثر على الشركات التي تعتمد على تقنيات Microsoft. فيما يلي أهم التحديثات التي يجب أن تكون على علم بها:

• الانتقال من الدعم المتميز إلى الدعم الموحد: أكملت Microsoft إيقاف الدعم المتميز لكل من العملاء التجاريين والعملاء من القطاع العام. اعتبارًا من 1 يوليو 2024، انتهت جميع اتفاقيات الدعم المتميز الحالية، ومن المتوقع أن ينتقل العملاء إلى نموذج الدعم الموحد الجديد.
• هيكل الدعم الموحد الجديد: يقدم الدعم الموحد ثلاثة مستويات – الأساسي والمتقدم والأداء. يوفر كل مستوى مستويات متزايدة من الدعم، مع أوقات استجابة متفاوتة وإمكانية الوصول إلى خبراء Microsoft.
• تغيير نموذج التسعير: على عكس الدعم المميز ذي التكلفة الثابتة، يعتمد تسعير الدعم الموحد على نسبة مئوية من إنفاقك السنوي على منتجات Microsoft، والتي تتراوح عادةً بين 6 و12٪ حسب الخطة المختارة.
• تغييرات في طرق المصادقة: اعتبارًا من 30 سبتمبر 2025، لن يتم دعم إدارة طرق المصادقة من خلال سياسات MFA و SSPR القديمة.

دعم Microsoft لعام 2025: التغييرات الرئيسية في الدعم والأسعار.

اعتبارًا من 1 أغسطس 2024، نفذت Microsoft تغييرًا مهمًا في عقد الدعم المتميز الخاص بها:

• حد أقصى 30 تذكرة دعم تفاعلي Azure سنويًا
• يتم فرض رسوم قدرها 650 دولارًا أمريكيًا على كل حالة إضافية تتجاوز هذا الحد.
• ينطبق هذا الحد بغض النظر عن عدد الاشتراكات المدعومة
• يقوم مهندس الدعم بمراجعة كل حالة لتحديد ما إذا كانت تندرج ضمن هذه الفئة القابلة للفوترة.

بعد أن قامت Microsoft Premier رسميًا بتحويل الاتفاقيات الجديدة إلى نهاية العمر الافتراضي في عام 2021 وتجديد الاتفاقيات في عام 2022، تم تحويل عملاء دعم Microsoft تلقائيًا إلى الدعم الموحد عند تجديد العقد.

على الرغم من أن هذا قد يبدو ملائمًا، إلا أن هذا التغيير في المستوى معروف بأنه يضر بجودة الدعم المقدم للعملاء الذين يسعون إلى حل سريع لمشاكلهم، مما يجعل Unified خطوة محفوفة بالمخاطر لفرق تكنولوجيا المعلومات في المؤسسات.

علاوة على ذلك، في بعض الحالات، قد لا يكون العملاء على علم بأن خدماتهم يتم نقلها إلى Microsoft Unified. إذا كنت تستخدم خدمة الدعم Premier ولم تقم بتقييم عقد دعم Microsoft الخاص بك مؤخرًا، فقد يكون الآن هو الوقت المناسب لمراجعة شروط الاتفاقية.

خطط لتحقيق الكفاءة التشغيلية مع تغييرات دعم Microsoft.

فهم هذه التغييرات أمر بالغ الأهمية لعدة أسباب:

• تخطيط الميزانية: يتطلب الحد الجديد لعدد التذاكر والرسوم الإضافية المحتملة تخطيطًا دقيقًا للميزانية وتخصيص الموارد. بالإضافة إلى ذلك، إذا انتهت صلاحية عقد Microsoft Premier الخاص بك هذا العام وتم تحويل الدعم الذي تحصل عليه إلى دعم Microsoft Unified، فمن شبه المؤكد أن تكلفة الدعم ستتغير مقارنة بما كنت تدفعه مقابل Premier.
• الاستفادة من الدعم الاستراتيجي: تحتاج الشركات إلى تحديد أولويات احتياجاتها من الدعم، وربما تطوير خبرات داخلية للتعامل مع القضايا الأقل أهمية.
• إدارة المخاطر: يساعد الوعي بحدود الدعم في وضع خطط طوارئ للأزمات المحتملة في مجال تكنولوجيا المعلومات.
• الكفاءة التشغيلية: معرفة نطاق وقيود الدعم المتميز تسمح بتحسين مواءمة عمليات تكنولوجيا المعلومات مع الموارد المتاحة.

للاستفادة القصوى من دعم Microsoft Premier في عام 2025، ضع في اعتبارك الاستراتيجيات التالية:

1. إعطاء الأولوية للمعرفة الداخلية: استثمر في تدريب فريقك على التعامل مع المشكلات الشائعة دون الاعتماد على دعم Microsoft.
2. الاستفادة من الخدمات الاستباقية: استفد بشكل كامل من ورش العمل والخدمات الاستباقية لمنع حدوث المشكلات.
3. استخدم أدوات الذكاء الاصطناعي والخدمة الذاتية: تعرف على أدوات الدعم المدعومة بالذكاء الاصطناعي من Microsoft لحل المشكلات بكفاءة.
4. الفحوصات الصحية المنتظمة: قم بجدولة تقييمات دورية لتحديد المشكلات المحتملة في وقت مبكر والحفاظ على الأداء الأمثل للنظام.
5. ابق على اطلاع: تابع التغييرات التي تطرأ على برنامج Microsoft Premier Support لتكييف استراتيجية الدعم الخاصة بك بشكل استباقي.

تقوم Microsoft بالانتقال من نموذج الدعم Premier Support التقليدي إلى برنامج دعم موحد جديد. يهدف هذا التغيير إلى تلبية احتياجات عملاء خدمات السحابة بشكل أفضل، ولكن هذه الخطوة التالية الوحيدة المتاحة لدعم Microsoft لم تكن تطوراً إيجابياً لعملاء الدعم المباشر، بل كانت بمثابة قيداً عليهم.

مستويات الدعم الموحدة

• الدعم الأساسي: يوفر وصولاً ميسور التكلفة إلى حل المشكلات، وخدمات الكونسيرج، ودعم استجابي متطور، وموارد المساعدة الذاتية، ورؤى مستندة إلى البيانات.
• الدعم المتقدم: يوازن بين الدعم التفاعلي والوقائي، ويضمن استمرارية الأعمال من خلال المعالجة الخاصة للمشكلات الحرجة والوصول إلى خبراء Microsoft.
• دعم الأداء: يوفر أقصى درجات الدعم المخصص مع أسرع أوقات استجابة، واتفاقيات مستوى الخدمة المدعومة مالياً، ومشاركة مجموعة المنتجات، ومهندس دعم مخصص.

ومع انتقال العملاء إلى الدعم الموحد من Microsoft، تقلبت أوقات الاستجابة. في بعض الحالات، يمكن أن تتراوح أوقات الاستجابة الأولية للدعم الموحد بين أربع إلى ثماني ساعات. هذا القصور يضع بعض الشركات في مأزق، في انتظار حلول Microsoft للمشكلات.

مراحل انتهاء الدعم من Microsoft التي يجب الاستعداد لها في عام 2025.

ستصل العديد من المنتجات والميزات الرئيسية في Microsoft 365 إلى نهاية فترة الدعم في عام 2025. وفيما يلي بعض منها:

نحن ندرك أن مشهد تحديثات التكنولوجيا قد يبدو وكأنه متاهة معقدة. قد تبدو مراحل انتهاء الدعم أمرًا شاقًا، ولكن لا داعي لأن تكون مصدرًا للتوتر. من الضروري أن تخطط المؤسسات مثل مؤسستك لهذه التحولات لتجنب الاضطرابات وضمان استمرار الأمان والكفاءة.

يستمر Microsoft Teams في التطور، مع طرح العديد من التحديثات في عام 2025. تهدف هذه التحديثات إلى تعزيز التعاون وتحسين تجربة المستخدم والتكامل بشكل أكثر سلاسة مع تطبيقات Microsoft 365 الأخرى.

على الرغم من الإعلان عن التحديثات في عام 2024، إلا أن طرح الميزات الكاملة سيتم في جميع مستويات المنتج في عام 2025. إن فهم مدى تحديثات Teams سيساعد فريقك على تحقيق أقصى استفادة من إمكانات هذه الأداة التعاونية!

تحديثات Microsoft Teams في عام 2025 | دييغو - stock.adobe.com

US Cloud: دعم Microsoft فعال من حيث التكلفة ومقره الولايات المتحدة الأمريكية بدون حدود للتذاكر.

بينما يقدم Microsoft Premier Support خدمات قيّمة، قد توفر البدائل مثل US Cloud مزيدًا من المرونة والفعالية من حيث التكلفة لشركتك.

لماذا تفكر في استخدام السحابة الأمريكية؟

• توفير التكاليف: عادةً ما يوفر استخدام السحابة الأمريكية ما بين 30 إلى 50% من التكاليف مقارنةً بخدمات Microsoft Premier Services.
• تغطية شاملة: دعم لجميع منتجات Microsoft، على غرار خدمات Premier Services من Microsoft.
• خيارات دعم مرنة: خيارات متنوعة لحزم الدعم لتناسب مختلف الميزانيات والاحتياجات.
• الدعم من الولايات المتحدة: دعم فائق الاستجابة مقدم من مواطنين أمريكيين.
• لا توجد قيود على التذاكر: على عكس سياسة Microsoft الجديدة، لا تفرض US Cloud قيودًا صارمة على تذاكر الدعم.

مع اقتراب عام 2025 وما بعده، يظل فهم دعم Microsoft Premier واستخدامه بفعالية أمرًا بالغ الأهمية للشركات التي تعتمد على تقنيات Microsoft. تتطلب التغييرات في هيكل الدعم، ولا سيما الحدود الجديدة للتذاكر، اتباع نهج استراتيجي لدعم تكنولوجيا المعلومات.

تذكر أن الهدف ليس مجرد الاستجابة للمشكلات عند ظهورها، بل إدارة بيئة Microsoft الخاصة بك بشكل استباقي. حدد موعدًا لإجراء مكالمة معنا اليوم.

هل سيظل دعم Microsoft Premier متاحًا في عام 2025؟

لا، فقد أوقفت Microsoft الدعم المتميز للعملاء التجاريين اعتبارًا من 1 يوليو 2022، وللعملاء من القطاع العام اعتبارًا من 1 يوليو 2024. سيظل برنامج الدعم المتميز للشركاء (PSfP) متاحًا في السوق، ولكن بالنسبة لمعظم المؤسسات، أصبح الدعم الموحد هو خيار الدعم الأساسي الآن.

ما هو الدعم الموحد من Microsoft؟

الدعم الموحد هو عرض الدعم الشامل الجديد من Microsoft الذي يحل محل الدعم الممتاز. يوفر تغطية الدعم في جميع أنحاء مؤسستك من خلال مزيج من الخدمات المخصصة وحسب الطلب، بما في ذلك المساعدة من مدير حساب مخصص.

ما الفرق بين الدعم الموحد والدعم المتميز؟

يكمن الاختلاف الرئيسي في هيكل الفوترة. كان الدعم المتميز (Premier Support) بتكلفة ثابتة، بينما تكلفة الدعم الموحد (Unified Support) تعتمد على مدفوعاتك الفعلية إلى Microsoft، المرتبطة بتكاليف اتفاقية المؤسسة (Enterprise Agreement) أو CSP واستهلاك Azure.

هل هناك بدائل لخدمة الدعم الموحد من Microsoft؟

نعم، توفر الشركات الخارجية مثل US Cloud خيارات دعم بديلة توفر مزيدًا من المرونة والفعالية من حيث التكلفة لجميع أنواع الأعمال.

ماذا سيحدث للدعم الذي أحصل عليه عندما تنتهي فترة دعم منتجات Microsoft في عام 2025؟

ستصل العديد من منتجات Microsoft إلى نهاية فترة الدعم في عام 2025. من الضروري التخطيط لهذه التحولات لضمان استمرار الأمان والكفاءة. فكر في الترقية إلى الإصدارات الجديدة أو استكشاف حلول بديلة.

كيف يمكنني الاستفادة القصوى من دعم Microsoft في عام 2025؟

لتحقيق أقصى استفادة من الدعم، ضع في اعتبارك استراتيجيات مثل إعطاء الأولوية للمعرفة الداخلية، والاستفادة من الخدمات الاستباقية، واستخدام الذكاء الاصطناعي، وجدولة فحوصات صحية منتظمة، والبقاء على اطلاع بالتغييرات التي تطرأ على برامج الدعم من Microsoft.