لا أحد يُفصل من عمله بسبب شراء الدعم من Microsoft — ولكن ينبغي أن يُفصل.

ما وراء الدعم التقليدي لتكنولوجيا المعلومات: خيارات حديثة لحلول المؤسسات.

في عالم تكنولوجيا المعلومات المؤسسية، هناك شعار شائع الاستخدام استطاع أن يجد مكانًا له في المحادثات اليومية، بينما شكّل قرارات تكنولوجيا المعلومات على مدى عقود: "لم يُطرد أحد من عمله أبدًا لاختياره IBM". هذا المثل، الذي نشأ خلال حقبة هيمنة IBM على عالم الحوسبة، شمل حقيقة أساسية حول كيفية اختيار الدعم. وهي: أن اختيار أكبر الموردين وأكثرهم رسوخًا كان يُعتبر الخطوة الأكثر أمانًا في المسار الوظيفي، بغض النظر عما إذا كان هذا هو الخيار الأفضل للمؤسسة أم لا.

اليوم، تعتبر Microsoft أيضًا "الخيار الآمن" في مجال دعم Microsoft للمؤسسات، ولكن هل الحجم الأكبر هو الأفضل بالفعل عندما يتعلق الأمر بدعم البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات لديك؟ اليوم، هناك خيارات أكثر من أي وقت مضى للحصول على دعم مؤهل من جهات خارجية يقدم أسعارًا اقتصادية دون المساس بالخبرة.

في هذا المجال، تعد US Cloud واحدة من الشركات الرائدة في تقديم خدمات الدعم الخارجية عالية الجودة، ونحن هنا لنتحدث عن الأسباب التي تجعل اختيار الخيار الأكثر وضوحًا ليس بالضرورة الخيار الأذكى.

اكتسبت عبارة "لم يُطرد أحد من عمله لاختياره IBM" شهرة خلال ذروة نجاح الشركة في سبعينيات وثمانينيات القرن الماضي، عندما كان اختيار أجهزة IBM ودعمها يعتبر الخيار الأمثل لتجنب المخاطر.

في ذلك الوقت، كان مديرو تكنولوجيا المعلومات يشعرون بالراحة لأنهم اختاروا "المعيار الذهبي" في هذا المجال، حتى لو كانت هناك حلول أكثر ابتكارًا أو فعالية من حيث التكلفة خارج هذا المجال. وقد أدى هذا التفكير إلى خلق حالة عامة استمر فيها أكبر اللاعبين في السيطرة على السوق لمجرد أنهم كانوا أكبر اللاعبين.

مثلما كانت شركة IBM تهيمن في السابق على سوق الأجهزة، تسيطر شركة Microsoft الآن على سوق برامج المؤسسات والخدمات السحابية. ورغم أن هذا الأمر ليس سيئًا في حد ذاته، فإن سيطرة Microsoft على هذا الجانب من دعم تكنولوجيا المعلومات للمؤسسات تشجع جزءًا كبيرًا من القادة على اختيار ما يُروّج له على أنه الخيار "الأكثر أمانًا"، مستغلين مخاوف المهنيين من أن يسوء هذا الاختيار.

ومع ذلك، في عصر أصبحت فيه المرونة والفعالية من حيث التكلفة جزءًا لا يتجزأ من الحفاظ على الميزة التنافسية، هل يجب على الشركات أن تسمح لهذا التفكير القائم على مبدأ "الأكبر هو الأكثر أمانًا" أن يوجه قرارات الدعم التي تتخذها؟ كما اتضح، فإن ما كانت تعتقده الشركات في السابق أنه الخيار الأكثر أمانًا قد يكلف فرق تكنولوجيا المعلومات أموالًا زائدة ويحول دون تحقيق أوقات حل فعالة وتخصيص الموارد.

تحدت إحدى الإعلانات الجريئة لمنافس في الثمانينيات المقولة الشهيرة "لم يُطرد أحد من عمله بسبب شراء منتجات IBM".

تتجه العديد من المؤسسات بشكل افتراضي إلى عروض الدعم المباشر من Microsoft استنادًا إلى ثلاثة افتراضات أساسية:

• الاعتراف بالعلامة التجارية (من لم يسمع عن Microsoft حتى الآن؟)
• القدرات المتصورة للتكامل مع منتجات Microsoft (من الناحية المنطقية، من المفترض أن يكون الدعم المقدم من Microsoft لمنتجات Microsoft هو الأكثر منطقية).
• الاعتقاد بأن اختيار Microsoft أقل خطورة بطبيعته ( يجب أن تكون Microsoft هي الأفضل في حل المشكلات المتعلقة بمنتجاتها).

هذه الافتراضات، على الرغم من أنها مفهومة، غالبًا ما لا تصمد أمام التدقيق.

لنأخذ على سبيل المثال الحجة الداعية إلى تكامل الدعم النظيف. في حين أن فريق الدعم في Microsoft لديه بالتأكيد إمكانية الوصول إلى وثائق المنتج وتحديثاته، غالبًا ما يطور مقدمو الخدمات من الأطراف الثالثة خبرة أعمق في تقنيات Microsoft المحددة لأنهم يركزون حصريًا على الدعم بدلاً من تطوير المنتجات والمبيعات والأنشطة العديدة الأخرى التي قد تشغل اهتمام Microsoft.

الأسعار المرتفعة لا تضمن دائمًا دعمًا فنيًا متميزًا.

يأتي نموذج الدعم المباشر من Microsoft مع العديد من التحديات الخفية التي لا تكتشفها المؤسسات غالبًا إلا بعد الالتزام. يمكن أن تكلف خطط الدعم المتميزة من خلال Unified مئات الآلاف من الدولارات سنويًا، ومع ذلك لا تزال تخضع المؤسسات لأنظمة دعم صارمة متدرجة. قد تعني هذه المستويات أن المشكلات الحرجة لا تحظى دائمًا بالاهتمام الفوري الذي تتطلبه — ما لم تكن تدفع مقابل أعلى مستويات الخدمة.

لنأخذ على سبيل المثال شركة متوسطة الحجم تعرضت مؤخرًا لانقطاع خطير في خدمة SharePoint. على الرغم من حصولها على الدعم المباشر من Microsoft، إلا أنها وجدت نفسها تتعامل مع العديد من التصعيدات والتحويلات، وتشرح مشكلتها لمختلف الممثلين، وتضيع وقتًا ثمينًا بينما ظلت عملياتها التجارية متعطلة.

تتكرر هذه الحالة بشكل منتظم في المؤسسات التي تفترض أن الدعم المباشر من Microsoft يوفر أسرع طريق لحل المشكلات. وهذا يتناقض تمامًا مع الدعم المقدم من طرف ثالث من US Cloud، حيث نقدر الكفاءة إلى جانب توفير التكاليف. يعني الدعم الأسرع من Microsoft المزيد من الحلول بتكلفة أقل، مما يحافظ على استمرار أعمالك وتخصيص مواردك بشكل دقيق.

إعادة الدعم المخصص إلى تكنولوجيا المعلومات: نهج السحابة الأمريكية.

برزت خدمة US Cloud كبديل مقنع للدعم المباشر من Microsoft، حيث تقدم العديد من المزايا المتميزة مقارنة بالدعم المباشر. من خلال تقديم خدمة أكثر تخصيصًا بتكلفة أقل بنسبة 30-50٪ من خطط الدعم المتميزة من Microsoft، فإن الفوائد تتجاوز بكثير توفير التكاليف.

تكمن الميزة الأكثر أهمية في نموذج الخدمة نفسه. تتيح طبيعة الدعم الذي نقدمه من طرف ثالث لفريقنا إمكانية تعيين مهندس دعم مخصص (DSE) يمكنه الاندماج بسلاسة في بيئتك، مما يلغي الحاجة إلى شرح البنية التحتية الخاصة بك مرارًا وتكرارًا بعد ظهور المشكلات.

يمكن أن يوفر هذا الدعم المخصص أيضًا مراقبة وصيانة استباقية، وغالبًا ما يحدد المشكلات المحتملة ويحلها قبل أن تؤثر على عملياتك. وهذا يمنع المشكلات التي تعطل الأعمال من التأثير على إنتاجية فريقك.

تاريخياً، كان الدعم المباشر من Microsoft Managed Desktop يشمل المراقبة الأمنية الاستباقية، ولكن هذه الخدمة انتقلت إلى نهاية عمرها الافتراضي (EOL) في يوليو 2024. في غياب متخصص يراقب نظامك حتى تتمكن من التركيز على ما تجيده، يمكن أن تستحوذ المشكلات الأمنية على أنظمة Microsoft الخاصة بك قبل أن تلاحظ أن المشكلة آخذة في التفاقم.

غالبًا ما تركز الاعتراضات العامة على الدعم المقدم من أطراف ثالثة على مخاوف تتعلق بالوصول إلى التحديثات وموثوقية الخدمة وإدارة المخاطر بمرونة. اليوم، نحن نعلم أن هذه المخاوف تنبع عادةً من تصورات قديمة حول الدعم المباشر مقابل الدعم المقدم من أطراف ثالثة، وليس من الواقع الجديد.

تستخدم الشركات الخارجية ذات السمعة الطيبة، مثل US Cloud، متخصصين معتمدين من Microsoft يتمتعون بإمكانية الوصول إلى نفس الأدوات والتحديثات التي يتوفر عليها فريق الدعم المباشر من Microsoft. وبهذه الطريقة، لن تقلق أبدًا من أن يكون دعم Microsoft الذي تحصل عليه أقل جودة من العروض المباشرة من Microsoft.

علاوة على ذلك، يقدم العديد من مزودي الخدمات الخارجيين اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) أكثر صرامة من عقود الدعم القياسية التي تقدمها Microsoft، مدعومة بضمانات مالية. وعادة ما يتجاوز هذا المستوى من المساءلة ما هو متاح من خلال قنوات الدعم المباشر.

السؤال الأساسي المطروح هنا ليس ما إذا كان الدعم المقدم من طرف ثالث لـ Microsoft يمكن أن يضاهي الدعم المباشر — ففي كثير من الحالات، تم تجاوز هذا المعيار بالفعل. السؤال الحقيقي هو ما إذا كانت مؤسستك مستعدة للتحرر من الامتثال الأعمى لتبني نهجًا أكثر فعالية من حيث التكلفة والوقت وأكثر تخصيصًا لدعم Microsoft.

تتحدى اتفاقيات مستوى الخدمة الحديثة الافتراضات القديمة حول دعم تكنولوجيا المعلومات من قبل أطراف ثالثة.

لقد أدركت المؤسسات الأكثر ابتكارًا أن الولاء الأعمى للعلامات التجارية يمكن أن يكون مكلفًا. لنأخذ على سبيل المثال حالة شركة تصنيع عالمية تحولت إلى دعم Microsoft من طرف ثالث بعد سنوات من الإحباط بسبب ارتفاع التكاليف والخدمة غير الشخصية من الدعم المباشر. خلال العام الأول، خفضت الشركة تكاليف الدعم بنسبة 40٪ مع تحسين سرعة حل المشكلات وتقديم خدمة أكثر استباقية.

الانتقال إلى الدعم من طرف ثالث لا يعني المخاطرة غير الضرورية، بل اتخاذ قرارات مستنيرة بناءً على القيمة وليس على اسم العلامة التجارية. يدرك قادة تكنولوجيا المعلومات المعاصرون أن الاستمرار في الوضع الراهن بينما يتقدم المنافسون ببدائل أكثر كفاءة للدعم المباشر من Microsoft أمر محفوف بالمخاطر.

لا ينبغي اختيار دعم Microsoft من طرف ثالث دون إجراء فحص وتقييم دقيقين. ومن المؤشرات المهمة التي يجب البحث عنها ما يلي:

• سجل حافل بالإنجازات مع منظمات مماثلة
• شراكات وشهادات قوية مع Microsoft
• اتفاقيات مستوى الخدمة الشاملة مع ضمانات ملموسة
• فرق دعم مخصصة تتمتع بخبرة لا تضاهى في مجال Microsoft
• قدرات المراقبة والصيانة الاستباقية

تكاليف دعم تكنولوجيا المعلومات في المؤسسات: مقارنة بين Microsoft Direct و US Cloud.

حان الوقت لتحدي فكرة أن اختيار الاسم الأكبر هو دائمًا الخيار الأكثر أمانًا. في بيئة الأعمال التنافسية الحالية، غالبًا ما يكون القرار الأذكى هو الذي يوفر أفضل قيمة وجودة خدمة، بغض النظر عن حجم المزود.

عند تقييم خيارات دعم Microsoft، ضع في اعتبارك ما يلي: لم يتم فصل أي شخص من عمله بسبب اتخاذ قرار مدروس جيدًا أدى إلى توفير أموال مؤسسته مع تحسين جودة الخدمة. يجب أن يكون شعار العصر الحديث الجديد هو: "لم يتم فصل أي شخص من عمله بسبب اختياره الذكاء على الأمان".

احجز مكالمة مع US Cloud لبدء تقييم الخيار الأكثر حكمة لاحتياجات فريقك من دعم Microsoft. خبراؤنا في انتظارك لمساعدة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات لديك في إيجاد طرق أكثر ذكاءً لتحقيق النجاح.