تكلفة تجديد الدعم الموحد من Microsoft ترتفع بشكل كبير.
تواجه المؤسسات التي انتقلت من دعم Microsoft Premier إلى النموذج الموحد الجديد الآن زيادة كبيرة في التكاليف عند تجديد الدعم الموحد.
من المهم أن نفهم سبب تأثير ارتفاع التكاليف بشكل كبير وسبب استمرار هذا الارتفاع في المستقبل القريب.
ائتمانات ضمان البرامج للدعم الموحد من Microsoft
السبب الأول الذي يجعل الشركات تتحمل ارتفاعًا حادًا في تكاليف الدعم الموحد عند التجديد هو أنها استخدمت جميع خصومات Microsoft المتاحة لها لخفض التكاليف أثناء الانتقال من نموذج Premier إلى النموذج الموحد الجديد. وبشكل أكثر تحديدًا، تم تطبيق جميع ائتمانات Software Assurance (SA) الممكنة ولم تعد متاحة. انظر أدناه لمزيد من التفاصيل حول الائتمانات وكيفية تطبيقها على فاتورة الدعم الموحد الخاصة بك.
لماذا لم تعد هناك أي خصومات متاحة من دعم Microsoft؟
كانت فرق مبيعات Microsoft Enterprise على علم بأن معظم عملاء Premier سيواجهون زيادة في التكاليف تتراوح بين 30 و60٪، ونتيجة لذلك، قاموا بشكل مبتكر بتجميع جميع أرصدة SA في السنة الأولى من برنامج Unified لتعويض الزيادة في التكاليف. في الماضي، كانت أرصدة SA موزعة على مدى فترة اتفاقية Enterprise Agreement (EA) – التي عادة ما تكون 3 أو 5 سنوات. لذلك كنت تحصل على 1/3 أو 1/5 من أرصدة SA كل عام. لسوء الحظ، استنفدت العديد من المؤسسات جميع خصوماتها في السنة الانتقالية إلى برنامج Unified ولم يعد لديها أي خصومات متاحة حتى يتم تجديد اتفاقية المؤسسة (EA) مرة أخرى.
العامل الثاني المهم في ارتفاع تكاليف تجديد الدعم الموحد هو أن التجديدات ستستمر في الزيادة خلال السنوات الثلاث إلى الثماني المقبلة بالنسبة لمعظم عملاء Microsoft من الشركات. والسبب بسيط. يعتمد الدعم الموحد على حجم خدمات السحابة التي تستهلكها من Microsoft. ويتم توزيع هذا الاستهلاك على مدى عمر اتفاقية EA الخاصة بك.
2019، تجديد اتفاقية Microsoft Enterprise Agreement (EA) لمدة 5 سنوات مرتبطة بالدعم الموحد
لنلقِ نظرة على مؤسسة لديها اتفاقية Microsoft Enterprise Agreement (EA) مدتها 5 سنوات تم تجديدها في عام 2019، وقد قامت مؤخرًا بطرح Office 365 لمستخدميها.
السنة الخامسة – 2018-2019
السنة الرابعة – 2017-2018
السنة الثالثة – 2016-2017 – طرح Office 365 في جميع أنحاء المؤسسة
السنة الثانية – 2015-2016 – برنامج تجريبي لـ Office 365
السنة الأولى – 2014-2015
ستشهد المؤسسة المذكورة أعلاه ارتفاعًا كبيرًا في تكلفة تجديد الدعم الموحد في عام 2019 بسبب زيادة اشتراك Office 365، ولكن خط الأساس المرجعي لم يؤثر إلا على نصف اتفاقية المؤسسة السابقة تقريبًا. سيشهد تجديد اتفاقية المؤسسة الثانية لمدة 5 سنوات في عام 2024 ارتفاعًا آخر في الدعم الموحد، حيث يغطي خط الأساس الآن جميع سنوات الاستهلاك لـ Office 365 البالغة 5 سنوات.
2024، تجديد اتفاقية Microsoft Enterprise Agreement (EA) لمدة 5 سنوات مرتبطة بالدعم الموحد
لنلقِ نظرة على نفس المؤسسة التي جددت اتفاقية Microsoft Enterprise Agreement (EA) لمدة 5 سنوات حتى عام 2024، والتي قامت مؤخرًا بتطبيق Azure لتلبية احتياجات البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات الخاصة بالإنتاج.
للتذكير، فقد نجحت الشركة في طرح Office 365 لجميع مستخدميها في عام 2016، وستشهد زيادة كاملة في تكلفة EA و Unified Support في عام 2024 نتيجة لاستخدام Office 365.
السنة الخامسة – 2023-24
السنة الرابعة – 2022-23
السنة الثالثة – 2021-22 – طرح Azure في الإنتاج المؤسسي
السنة الثانية – 2020-21 – برنامج Azure التجريبي
السنة الأولى – 2019-2020
مع إضافة Azure، ستشهد المؤسسة المذكورة أعلاه زيادة أخرى في تجديد EA/الدعم الموحد في عام 2024 وزيادة أخرى في عام 2029، حيث ستشهد تأثير استهلاك Azure الكامل على فواتير EA والدعم الموحد.
تحويل حالات دعم حل المشكلات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لبرنامج ضمان البرامج إلى خدمات الدعم المتميزة (الموحدة)
باستثناء MPSA، يمكن للعملاء تحويل حوادث دعم حل المشكلات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع (حوادث SA PRS أو "SAB") إلى ساعات الدعم الموحد أو ساعات دعم حل المشكلات المميز (PRS) أو ساعات مهندس الدعم المخصص (DSE) (ينطبق على أنشطة الدعم التفاعلي فقط).
هذه الخدمات مخصصة للاستخدام بما يتوافق مع خطة الخدمة المميزة أو الدعم الموحد الخاصة بهم في وقت النقل. يتم التحويل بناءً على حساب السعر المحلي الذي سيتم توفيره من قبل فريق الحسابات المميزة الخاص بهم. قد يُطلب من العملاء شراء ساعات إضافية لإدارة حساب الدعم قبل تحويل حوادث SA PRS. تعتبر حوادث SA PRS التي يتم تحويلها إلى Premier ساعات دعم لحل المشكلات المميزة وتخضع لوصف الخدمات المميزة. بمجرد التحويل، لا يمكن إعادة الحوادث إلى رصيد SA الخاص بالعميل.
أحكام تجارية إضافية خاصة بإنفاق Microsoft SA وتجديدات الدعم الموحد
لا يجوز الجمع بين نفقات SA عبر التسجيلات في Select أو Enterprise أو التسجيلات في Select Plus أو حسابات الشراء أو اتفاقيات Open Value للتأهل للحصول على مكافآت إضافية. سيتم استخدام الإنفاق ضمن كل تسجيل أو اتفاقية أو حسابات شراء لتحديد المكافأة لتلك التسجيلات أو الاتفاقيات أو حسابات الشراء.
قد يؤدي تخفيض نفقات SA نتيجة للمرتجعات وتعديلات الفواتير الأخرى، حيثما يسمح بذلك، إلى فقدان أهلية الدعم أو مكافآت حوادث الهاتف خلال فترات المكافآت الحالية أو المستقبلية.
مع اقتراب موعد تجديد عقدك الموحد مع Microsoft، إليك خطة العمل التي يمكنك اتباعها:
افهم ما يتم تقديمه في كل مستوى من مستويات الدعم الموحد من Microsoft وحدد ما إذا كان ذلك يلبي احتياجاتك الخاصة. قامت US Cloud بتقسيم كل مستوى من المستويات إلى خدمة الدعم الموحد من Microsoft لمساعدتك على البدء.- اتبع نصائحنا الثمانية للتفاوض مع Microsoft قبل وأثناء محادثتك مع مدير حساب Microsoft الخاص بك. أدى التحول إلى Microsoft Unified Support إلى تغيير طريقة تعامل Microsoft مع محادثات التجديد معك. اتبع نصائحنا الخاصة بتجديد اشتراكات Microsoft للمؤسسات الآن حتى لا تتخلف عن الركب.
- ابحث خارج Microsoft عن آراء حول الأسعار والخدمات. لست مضطرًا إلى القيام بذلك بمفردك. هناك العديد من الطرق للحصول على ترخيص/اشتراك في عروض Microsoft والحصول على الدعم. استعن بخبرة محايدة لمساعدة فريق التوريد لدينا في فحص التوصيات والمساعدة في هيكلة اتفاقيات المؤسسات (EA) واتفاقيات البرامج (SA) واتفاقيات الدعم التي تؤدي إلى خفض الإنفاق وزيادة الاستخدام.
يمكن أن تساعدك US Cloud في التحضير لمحادثات تجديد الدعم الموحد و EA و SA، فضلاً عن تزويدك ببدائل لأسعار Microsoft المتزايدة باستمرار لخدمات الدعم التي تقدمها. تأكد من أنها يمكن أن توفر المستوى العالي من الجودة الذي تحتاجه للدعم المهم لأعمالك، مثل:
- ساعات لا تنتهي صلاحيتها أبدًا – ساعات الدعم التي تحصل عليها مع US Cloud لا تنتهي صلاحيتها أبدًا، وبما أنك تدفع فقط مقابل الدعم الذي تحتاجه، فإن ذلك يتيح لك اتخاذ قرار مالي أكثر ذكاءً لشركتك دون التضحية بالجودة.
- الفوترة وفقًا لشروطك – تقدم US Cloud خيارات الفوترة والاشتراك بالتقسيط التي تلبي احتياجاتك الخاصة.
- استجابة أسرع بخمس مرات – يبلغ متوسط وقت الاستجابة لدعم Microsoft الموحد حوالي 30 دقيقة. ستستجيب US Cloud لطلبك في غضون 6 دقائق.
- تجربة عملاء متميزة في كل مرة – لن تجعلك US Cloud تكرر مشكلتك مرارًا وتكرارًا عندما نحولك إلى الخبراء المناسبين لحل مشكلتك. هدفنا الوحيد هو رضاك التام.
- خبرة عميقة في احتياجات عملك المحددة – بفضل وجود مديري حسابات تقنيين متخصصين ومهندسي خدمة معينين في US Cloud، يمكننا تطوير فهم قوي لعملك وبيئة تكنولوجيا المعلومات لديك بسرعة. يمكنك الاعتماد علينا في التعامل مع مشاكلك المحددة فور حدوثها، بدلاً من التساؤل عما إذا كان الشخص المناسب متاحًا لتلقي استفسارك وتصحيح طلب الدعم الخاص بك.
- دعم من الولايات المتحدة الأمريكية – لن يتم تحويلك أبدًا إلى مركز اتصال في الخارج. جميع موظفي US Cloud موجودون في سانت لويس، ميسوري، و يستوفون مستويات التصريح المناسبة التي تتطلبها كيانات القطاع العام في الولايات المتحدة.
- عقدان من الخبرة في مجال Microsoft – US Cloud هي شريك معتمد من Microsoft ومزود حلول سحابية، مما يعني أننا خبراء في جميع جوانب تقنيات Microsoft.
